Kontinuitetsrutiner. Ingår i serien "Värt att veta om IT" IT-kommitten Åke Andreasson Per Fröjd. 19 maj 2005

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Kontinuitetsrutiner. Ingår i serien "Värt att veta om IT" IT-kommitten Åke Andreasson Per Fröjd. 19 maj 2005"

Transkript

1 srutiner IT-kommitten Åke Andreasson Per Fröjd 19 maj Ingår i serien "Värt att veta om IT"

2 Agenda Kontinuitetsrutiner * Katastrof - korta och långa avbrott * Orsaker till avbrott * Begrepp, tillgänglighetskrav * Förebyggande åtgärder * Backup metoder, olika reservsiter * Återläsning * Kontinuitetsplan, tester * Media * Granskningsuppslag 2

3 srutiner Katastrof - korta och långa avbrott En kund uppmärksammar idag omedelbart ett avbrott i företagets drift (t ex Hem sida, , Internetbanken, kortverksamheten, bankomater, biljettförsäljning, tidningssidor etc). Tidigare kunde ett avbrott på 4 timmar kunnat ske obemärkt, sett utifrån kundens perspektiv. Journalisterna bevakar även dessa incidenter. 3

4 Varför måste vi ha en kontinuitetsplanering? Avtal med kunder, leverantörer (ej råka ut för få skadestånd) Tillgänglighet (behålla kunder, annars väljer de andra alternativ Säkerhet (flyg, båt) Rykte (behålla kunder) Lagkrav (upprätthålla service) Ekonomi (lönsamhet, kostnadsbesparing, medelsförstörelse) Försäkringskrav (annars går det inte att teckna en viss försäkring) 4

5 srutiner Vad är en katastrof? Hur är skeendet vid ett katastrofalt avbrott? En katstrof inträffar alltid vid en olämplig tid: - på natten, under helgen, när det är kallt, mitt under produktionen Det är ej möjligt med mauella reservrutiner vid IT-stödsförlust 5

6 Former av avbrott - normala avbrott som löses av driften eller tekniker, t ex diskkraschar, programhängningar etc (Avbrottshantering) - katastrofer, en krisgrupp tar över, kontinuitetsplanen används ( Katastrofhantering, kontinuitetshantering) Vilka händelser har inträffat: Fellesdata i Norge, Kista avbrottet, 9/11, Estonia, flodvågskatastrofen i Thailand m fl länder, stormen i Småland, strömavbrottet i New York, tals buggen, e-handelsföretag (e-bombning), John Wall, virus Listan kan göras mer omfattande 6

7 Flodvågsproblematiken, två exempel Skapa register - Karl-Magnus Andreasson - Kalle Andreasson - Andreasson, Karl Magnus - Kalle Andersson - Magnus Andreasson - Andreasson Carl Telefonsamtal personer i Thailand med 3 st anhöriga i Sverige samtalsminuter ifall varje person ringer en gång och en minut (1.200 timmar eller 150 arbetsdagar) Ska vi lösa problemet krävs personer för att klara av detta på 1 timme eller 150 personer på en dag. TESTA TESTA TESTA TESTA TESTA TESTA TESTA 7

8 KUND System A Göteborg Leverantör IT-avdelningen System B Södertälje System C Sundsvall 8

9 srutiner Orsaker till avbrott 9

10 Orsaker till avbrott - Vem/vad kan skapa ett avbrott och hur kan det ske Företaget tar stora risker (för att öka vinsten) Konsult (expert) - går ej att kontrollera (Fellesdata) Anställd - kan göra handhavarfel, brist på personal, hämnd, missuppfattningar Utrustrustning går sönder ( t ex hårddisk, materialfel) El- tele- eller datakommunikationsavbrott Terrorister, krig, sabotage, vandalism Naturkatastrofer (jordbävningar, storm, flodvågor, värme, kyla etc) Program-/systemfel. Kritisk tidpunkt är programsättningstillfället Elak kod (virus, mask, trojaner, spionprogram etc) 2000-tals buggen, sommar/vintertid, skottår, tidszoner etc Ta en gammal kopia eller produktionssätta testmaterial Brand, vattenskada, kyl- eller värme anläggningen ur funktion Dåliga rutiner (misskötta rutiner) 10

11 Begrepp, tillgänglighetskrav 11

12 Katastrofrutiner Krisplaner Kontinuitetsplaner Affärsverksamheten IT-verksamheten Miljöer - Försäljningsavdelningen - Stordator - Inköpsavdelningen - VMS - Lager - UNIX - Windows - utlandskontor 12

13 Vilken fas är mest kritisk? Förvaltning Utveckling Drift Avveckling Ett systems livscykel 13

14 Återstartstid Kontinuitet förstå att ett avbrott har uppkommit felsökningstid fatta beslut (samla krisgruppen) återläsning av operativsystem återläsning av applikationsprogram återläsning av data informera inom verkamhetenoch utanför Om Återstartstiden är 4 timmar, vad innebär detta? Avbrottstiden är oftast betydligt längre än återstartstiden 14

15 Förebyggande åtgärder 15

16 Kontinuitet är alltid tillgänglighetskriteriet Preventiva insatser (att det inte uppstår) - spegling av data, backup tagning - allmän försiktighet och utbildad personal - utrustning i beredskap (hårddiskar etc) - har en bra artitektur (hindrar programkonflikter etc) - redundans av el-, tele och datakablar - uppföljning av alarm, loggar, kapacitet etc - tester av driftmiljön samt penetrationstester Kompenserande åtgärder (när det har uppstått) - krisgrupper, kontinuitetsplan - restore (återläggning av backup) - reservarbetsplatser - övertid Prioritera prevention för kompenserande åtgärder 16

17 När ska backup tas? Klockan Batchar xxxxxxx xxxxxxxx Online xxxxxxxxxxxxxxx Filöverföring x x x x 17

18 Backup rutiner (jfr incrementell backup) - Varje transaktion - Var 5:e minut - Varje dag (dags backup) - Varje vecka (vecko backup) - Varje månad (månads backup) - Varje årsslut (årsbackup 18

19 Lagring - RAID-teknik Disk 1 Disk 2 Disk 3 Disk 4 Disk 5 Disk 6 L o - f r ä ö r s ö a k s d k r s e e e a v - r n t - a s t Kontrolldisk Lösenordet ska förvaras säkert 19

20 srutiner Reserv elkraft - UPS - Uninterruptible Power Supply (ungefär batteri) - diesel generator Det ska finnas en UPS som klarar att generatorn startar upp (ca 30 sekunder) Oljetanken ska ha självrinning och även ha leveransavtal avseende löpande påfyllningar vid ett krisläge 20

21 srutiner El- och strömförsörjning Telenor, egen telestation Tele Datorhall Tele Telia, egen telestation El,ställverk a El Switcha om El El, ställverk b 21

22 srutiner Backup metoder, olika siter 22

23 srutiner Backup tekniker - backup band (per manuell rutin eller bandrobot) - data - omedelbart eller dagligen - program - före och efter ändringar, en gång per dygn/vecka - totalbackup - incrementell backup - arkivering (lagring) - dag, vecko, månad, år -backup diskar - spegling av data - kopiering av program, före och efter förändring, varje dygn, varje vecka 23

24 Incrementell backup Avbrott torsdag kl Lösning: Backuper för : Söndag + Måndag + Tisdag + Onsdag Transaktionsregistret (logg) för torsdag fram till kl 13,45 Fredag Tisdag Måndag Torsdag Söndag Söndag Onsdag Incrementel => söndag+måndag+tisdag+onsdag+torsdag+fredag = ny söndagsbackup 24

25 Backuper Reservkopia på band/disk (vid ordinarie drift), förvaras hos IT-avdelningen) Säkerhetskopia på band/disk (vid katastrofer), förvaras på annan plats utanför datorhallen 25

26 Backup tagning av regionala verksamheter A B C D E F G H Bandbredd 128 Kbytes/1 MB Datahall Vid återläsning måste hela databasen återläsas. 26

27 Spegling (program och data) UPS Databas 1 Stockholm Transaktion B Databas 2 UPS Södertälje 27

28 Spegling - men ej totalbackup Produktion Databas Stockholm Program Utveckling och test Databas Södertälje Program Programkopia från bandrobot Databas Södertälje 28

29 Spegling - övergång till reservmaskinen UPS Transaktion A A Max 50 % A B Test Stockholm B B UPS Max 50 % A Utveckling Södertälje 29

30 SAN-tekniken (Storage Area Network) Nätet Nätet Windows lösning 30

31 Andra backup-lösningar Prod Data P Stockholm Produktionshall Data B Backup hall Södertälje Backup 31

32 Andra backup-lösningar A B C Data P Data P Prod Data P Prod Prod Data B Data B Backup Produktionshall (och Backup hall) Produktionshall (och Backup hall) Produktionshall (och Backup hall) 32

33 * Datakommunikation * Lokala nät * Active Driectory (AD) från Microsoft 33

34 Återläsning 34

35 srutiner Restore - återläsning (återläggning) - börja med operativsystemet, sedan applikationerna och sist datat om det är kapacitetsbrist, återlägg först de mest kritiska systemen (betalningar, order etc) - dessutom de system och data som har samband med de mest kritiska systemen - återläggningsordningen kan variera i tiden under dagen, under månaden - testa hur lång tid det tar att lägga tillbaka 35

36 Kontinuitetsplan, tester 36

37 srutiner Kontinuitetsplan - verksamhetens medel för överlevnad och kunna fortsätta verksamheten även efter att en katastrof har inträffat. Skydda väsentliga tillgångar - personer, lokaler, utrustning, telefonväxel, system, program, data, dokument, manualer, kundregister, låneregister Gör riskbedömningar och konsekvensbedömningar Kontinuitetsplan - organisation och ansvar, leverantörer, kunder, experter - ansvar för uppdatering av planen - var planen finns (hos vem, antal kopior etc) - beskrivning (schematiskt) av system, program etc - checklistor, larmlistor 37

38 srutiner Vem/vilka ska lösa ett allvarligt avbrott det ska finnas personer som svarar för följande: - krisledningsgrupp (leder och prioriterar) - upprättar en reservdatorhall som kan fungera under ett par dagar eller lite längre tid - transporter - datakommunikation, nätverk, elförsörjning, telefon, - operativsystem, databaser, applikationer och data i nämnd ordning - säkerhetsfrågorna - hårdvaru och utrustningsfrågor (datorer, kopiatorer, skrivare etc) -administrativ personal, skade- och försäkringsfrågor, kopiering, dokumentation - återlokaliseringsgrupp 38

39 srutiner Underhåll av kontinuitetsplanen - det ska finnas en koordinator som underhåller planen - efter varje förändring av program/system - efter varje test - när personer som slutat, börjat etc - ändring av adresser och telefonnummer - byte av leverantörer 39

40 srutiner Vad ska finnas i backup hallen - Utrustning (datorer, diskar, bandrobot etc) - Telefon, el, kopiator, mobiltelefon - Drift instruktioner - Instruktioner för speciella rutiner (t ex återstartsrutiner) - Operativsystem, applikations - Program (källkod, objektkod, kompilatorer m m) - Data på backup band, disk samt avtal m m - Kontinuitetsplanen (Business Continuity Plan, BCP) - System- och programdokumentation 40

41 srutiner Syftet med testerna - träna inblandade - sätta igång hela katastrofrutinen - träna ledande personer - beslutsordningen fungerar - träna olika scenarier - verifiera att rutinern fungerar inom fastställda tidsramar - larmlistor fungerar - system inte hänger sig - behörigheter fungerar - dokumentationen finns i tillräcklig omfattning - kringutrustning fungerar (telefoner, bandspelare, lokaler etc) 41

42 Tester - skrivbordstester - servertester - sambandstester (några system tillsammans) - total tester - test av en datorhall, land - med vissa stora kunder/leverantörer/myndigheter - med backupcentralen - planera testerna - inga oförberdda tester 42

43 Under år planeras följande katastroftester att genomföras (applikationer och teknisk miljö): januari februari mars april juni juli augusti september oktober november december Inköpssystemet samt stordatormiljön (IBM) Personalsystemet samt VMS -miljön Internet, Intranätet och hemsidorna (inkl penetrationstester) Betalningssystemet och OS/400-miljön UNISYS-miljön, planeringssystemet och UNIX-miljön Semester E-post Internt och Externt Internet, Intranätet och hemsidorna (inkl penetrationstester) Försäljningssystmetet samt Elavbrottstest och datakommunikationsavbrott Ett större sambandstest med många av ovanstående miljöer inräknade Inget test p g a förberedelser inför årskörningarna 43

44 För- och nackdelar med testtidpunkter - under normal arbetstid (dagtid) - under helger - vid månads- eller årsskiften - under sommarmånaden 44

45 srutiner Alternativ som reservhall/motsvarande (reservsite) - fullt utrustad hall ägd av företaget/myndigheten (inkl datorer) - lokal med endast enklare inredning, t ex el, telefonledning, hårddiskar - endast lokal (köper in standardprodukter) - hyra in sig hos ett företag med liknande datorutrustning (Reciprocal Agreements) (obs ej konkurrent) - Tredje parts leverantör ( Backup centralen ) ---- att tänka på när man inte är ensam om beslutet: konfiguration, försäkringar, återstartstider, testmöjligheter, användningstid, antal företag på en tredjepartsenhet (först till kvarn), kommunikation, ändringar i utrustning eller programuppdateringar 45

46 Sprida information (när det är ett avbrott) Det mesta fungerar inte och det är ofta total kaos och överbelastade linjer Alternativ - SMS - Hemsida - Intranätet - - mobil - telefon - fax - media (tidningar, radio/tv (i värsta fall)) 46

47 srutiner Media 47

48 srutiner Kontakter med media - var ärlig och sanningsenlig, svara snabbt och rask att svara - säg bara det du säkert vet, var trovärdig, berätta allt - visa känslor och var begriplig - prioritera akuta åtgärder - leta inte efter syndabockar - angrip inte media (förstå deras uppdrag) - mediakontakter ska tas om hand av fackfolk, etablera och bygg tillit - svara, var anträffbar - håll presskonferenser vid vissa fastställda tidpunkter 48

49 Granskningsuppslag 49

50 srutiner Granskning av kontinuitetsplanen - Innehållet i planen enlig Best Practies - backup hallen och backup program, data - tränad personal, är de på plats, finns på lista etc - har det skett test, när och vilka resultat, vidtagna åtgärder - ta en kopia av planen, finns planen hos de enligt förteckning - är den aktuell, alla system är med, telefonnummer, personer etc - fråga någon gruppdeltagare om vad de skall göra, har ansvar för etc - är checklistorna aktuella och användbara - finns utdatakapacitet - försäkringar 50

51 srutiner Mina erfarenheter - vid tester har vissa kritiska systems förändringar inte kommit med till säkerhetskopian - allt material förvaras inte i säkerhetsarkivet (även t ex kontinuiteshandboken (rutinen), aktuella checklistor, systemdokumentation) - backupanläggningen har inte blivit uppdaterad vad avser ny utrustning, nya operativsystem (även säkerhetspatchar) - problem att komma in med de normala behörigheterna - om alla system ska återställas på en gång inom fastställd återstartstid, räcker inte tiden till - lätt att testa enstaka applikationer, svårare med större tester 51

52 Slut Gå nu hem och planera och genomför i lugn och ro en granskning av kontinuitetsrutinerna. Lycka till! 52

53 srutiner 53

54 srutiner De som arbetar eller deltar i en kris - förändrar tidsuppfattningen - upplevelse av overklighet - apati/autopilot beteende - överaktiva - panik - förmågan till lojalt handlande minskar - fysiologiska stressituationer (hjärtat bankar, skakningar, torrhet i mun, andningsbesvär, svindel, hög puls) - en bra ledare är en utvilad ledare (arbeta i par) 54

55 srutiner Reaktioner i efterhand - ilska och irritation - svängningar i humöret - rycker till vid minsta ljud - sömnproblem och mardrömmar - rädsla för olycksplatsen - vill isolera sig - depressioner, känner sig nedtryckt 55

56 srutiner 56

EBITS 2010-02-19 Energibranschens Informations- & IT-säkerhetsgrupp

EBITS 2010-02-19 Energibranschens Informations- & IT-säkerhetsgrupp 2010-02-19 Energibranschens Informations- & IT-säkerhetsgrupp Exempel på Kontinuitetsplan Syfte: Att motverka avbrott i organisationens verksamhet och skydda kritiska rutiner från effekter av oförutsedda

Läs mer

Tekniskt driftdokumentation & krishantering v.1.0

Tekniskt driftdokumentation & krishantering v.1.0 Tekniskt driftdokumentation & krishantering v.1.0 Denna driftdokumentation avser driftmiljön hos Camero AB:s webbhotell, både delade och dedikerade lösningar. Teknisk dokumentation Cameros webbhotell har

Läs mer

Kontinuitetshantering IT-avbrott - hur beroende är ditt företag?

Kontinuitetshantering IT-avbrott - hur beroende är ditt företag? Kontinuitetshantering IT-avbrott - hur beroende är ditt företag? IT-avbrott - hur beroende är ditt företag? Automatisk kontroll av mängd och vikt, kontinuerlig övervakning av kyl- och frystemperaturer,

Läs mer

Flytt av. Vitec Mäklarsystem

Flytt av. Vitec Mäklarsystem Flytt av Vitec Mäklarsystem Augusti 2014 Innehållsförteckning 1. Inledning... 2 Förutsättningar... 2 Läs noga igenom manualen... 2 Systemkrav... 2 Kundservice/Teknisk support... 2 2. Skapa säkerhetskopia...

Läs mer

IT-säkerhetsinstruktion Förvaltning

IT-säkerhetsinstruktion Förvaltning IT-säkerhetsinstruktion Förvaltning 2013-09-24 1.0 IT- S Ä K E R H E T S I N S T R U K T I O N IT-säkerhetsinstruktion Finspångs kommun 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33 E-post: kommun@finspang.se

Läs mer

INFORMATIONSSÄKERHET 1 INLEDNING... 2 2 MÅL FÖR IT-SÄKERHETSARBETET... 2

INFORMATIONSSÄKERHET 1 INLEDNING... 2 2 MÅL FÖR IT-SÄKERHETSARBETET... 2 INFORMATIONSSÄKERHET 1 INLEDNING... 2 2 MÅL FÖR IT-SÄKERHETSARBETET... 2 3 RIKTLINJER FÖR ATT UPPNÅ MÅLEN... 3 3.1 ALLMÄNT... 3 3.2 LEDNING OCH ANSVAR FÖR IT-SÄKERHET... 3 3.2.1 Systemägare... 3 3.2.2

Läs mer

Säkerhetskopiering. Vid säkerhetskopiering av Capitex Säljstöd så är det viktigt att säkerhetskopiera följande information.

Säkerhetskopiering. Vid säkerhetskopiering av Capitex Säljstöd så är det viktigt att säkerhetskopiera följande information. Säkerhetskopiering Capitex har inbyggda funktioner för säkerhetskopiering av information och databas i Capitex System. Funktionaliteten är riktad till små och medelstora företag som kör MSDE som datakälla

Läs mer

Krishanteringsplan inom fo reningen Uppsala Ungdomscirkus/Aktiv Ungdom

Krishanteringsplan inom fo reningen Uppsala Ungdomscirkus/Aktiv Ungdom Krishanteringsplan s.1 (5) Krishanteringsplan inom fo reningen Uppsala Ungdomscirkus/Aktiv Ungdom Viktiga kontaktuppgifter vid en krissituation: Namn Funktion Telefonnummer Pia Eriksson huvudtränare 070-958

Läs mer

Strömavbrottet påsken 2007 vid Karolinska sjukhuset Huddinge. KAMEDO-rapport 93

Strömavbrottet påsken 2007 vid Karolinska sjukhuset Huddinge. KAMEDO-rapport 93 Strömavbrottet påsken 2007 vid Karolinska sjukhuset Huddinge KAMEDO-rapport 93 Händelsen Strömavbrott påskafton den 7 april 2007, kl 12:13 Jordfel i högspänningskabel mellan två ställverk 70 % av elnätet

Läs mer

Strömavbrottet påsken 2007 vid Karolinska sjukhuset Huddinge. KAMEDO-rapport 93

Strömavbrottet påsken 2007 vid Karolinska sjukhuset Huddinge. KAMEDO-rapport 93 Strömavbrottet påsken 2007 vid Karolinska sjukhuset Huddinge KAMEDO-rapport 93 Händelsen Strömavbrott påskafton den 7 april 2007, kl 12:13 Jordfel i högspänningskabel mellan två ställverk 70 % av elnätet

Läs mer

BackupKopiering (1) Nedanstående visar UPPSTART-programmet med EXTRA-knappen markerad:

BackupKopiering (1) Nedanstående visar UPPSTART-programmet med EXTRA-knappen markerad: BackupKopiering (1) Denna dokumentation innehåller information om hur man gör SäkerhetsKopiering av viktiga kataloger från NätverksServern till ADAR-servern via FTP internet. Detta för att spara SäkerhetsKopian

Läs mer

INCIDENTRAPPORT FÖR DRIFTSTÖRNING VÄSTBERGA DATACENTER, ZON 1

INCIDENTRAPPORT FÖR DRIFTSTÖRNING VÄSTBERGA DATACENTER, ZON 1 1/5 INCIDENTRAPPORT Falkenberg 2014-10-28 INCIDENTRAPPORT FÖR DRIFTSTÖRNING VÄSTBERGA DATACENTER, ZON 1 Nedan följer information om vad som orsakade det omfattande driftavbrottet i Zon 1 av Västberga Datacenter

Läs mer

Fö 7: Operativsystem. Vad är ett operativsystem? Målsättning med operativsystem. Styr operativsystemet datorn?

Fö 7: Operativsystem. Vad är ett operativsystem? Målsättning med operativsystem. Styr operativsystemet datorn? Fö 7: Operativsystem Introduktion. Klassificering. Vad är ett operativsystem? Program som kontrollerar andra andra program. Gränssnitt mellan användare och hårdvaran. Kärnan. Historisk översikt. Typeset

Läs mer

EXEMPEL. Informationssäkerhetsinstruktion: Kontinuitet och Drift (Infosäk KD)

EXEMPEL. Informationssäkerhetsinstruktion: Kontinuitet och Drift (Infosäk KD) EXEMPEL Informationssäkerhetsinstruktion: Kontinuitet och Drift (Infosäk KD) Innehållsförteckning 1 Instruktionens roll i informationssäkerhetsarbetet 4 2 Organisation och ansvar för säkerhetsarbetet 5

Läs mer

Finansinspektionens författningssamling

Finansinspektionens författningssamling Finansinspektionens författningssamling Utgivare: Finansinspektionen, Sverige, www.fi.se ISSN 1102-7460 Finansinspektionens föreskrifter och allmänna råd om hantering av operativa risker; FFFS 2014:4 Utkom

Läs mer

Kamedo. IT-haverier i vården. Johan Carlstedt Socialstyrelsen

Kamedo. IT-haverier i vården. Johan Carlstedt Socialstyrelsen Kamedo IT-haverier i vården Johan Carlstedt Socialstyrelsen Katastrofmedicinska observatörsstudier Vad är Kamedo? Vad studeras? Hur bedrivs arbetet? Varför den här rapporten? Ökande antal IT-haverier inom

Läs mer

Krisledningsplan för Villa Lidköping BK

Krisledningsplan för Villa Lidköping BK Datum 1(10) Krisledningsplan för Villa Lidköping BK 2(10) 1 Inledning 1.1 Målgrupp Krisledningsplanen vänder sig till alla inom föreningen såväl spelare, ledare, styrelse, funktionärer, publikvärdar eller

Läs mer

SOLUTION BRIEF. Varför backup som tjänst från Savecore?

SOLUTION BRIEF. Varför backup som tjänst från Savecore? SOLUTION BRIEF Står du inför utmaningar som berör backup, arkivering och lagring? Minimera risker för incidenter genom att låta de som har specialistkompetens ta hand om ditt data. Varför backup som tjänst

Läs mer

Surfa säkrare. Goda råd om säkerhet på Internet. Information från Post- och telestyrelsen

Surfa säkrare. Goda råd om säkerhet på Internet. Information från Post- och telestyrelsen Surfa säkrare Goda råd om säkerhet på Internet Information från Post- och telestyrelsen Goda råd för att surfa säkrare Stäng av datorn när den inte används Riskerna du utsätter dig för på Internet är beroende

Läs mer

RIKTLINJE. Informationsplan vid krisledning. Antagen av kommunfullmäktige den 20 juni 2012

RIKTLINJE. Informationsplan vid krisledning. Antagen av kommunfullmäktige den 20 juni 2012 Informationsplan vid krisledning Antagen av kommunfullmäktige den 20 juni 2012 Ändringar införda till och med KF, 111/2013 Innehållsförteckning Inledning... 2 Informationspolicy... 2 Organisation av informationsarbetet...

Läs mer

Bilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)

Bilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) 1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1

Läs mer

Policy Document Number ESS-0002649 Date Mar 14, 2013 Revision 1 (3) Plan för IT Säkerhet

Policy Document Number ESS-0002649 Date Mar 14, 2013 Revision 1 (3) Plan för IT Säkerhet Revision 1 (3) State Released Plan för IT Säkerhet DOCUMENT REVISION HISTORY Revision Reason for revision Date 1 New Document 2013-02-26 List of Authors List of Reviewers List of Approvers Skölde, Daniel/Ulrika

Läs mer

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt...

Vad är molnet?... 2. Vad är NAV i molnet?... 3. Vem passar NAV i molnet för?... 4. Fördelar med NAV i molnet... 5. Kom igång snabbt... Produktblad för NAV i molnet Innehåll Vad är molnet?... 2 Vad är NAV i molnet?... 3 Vem passar NAV i molnet för?... 4 Fördelar med NAV i molnet... 5 Kom igång snabbt... 5 Bli kostnadseffektiv... 5 Enkelt

Läs mer

Innehåll Molntjänster... 4 Vad är detta?... 5 Cirkeln sluts... 6 The Cloud... 7 The Cloud (forts.)... 8 Definition av molntjänster...

Innehåll Molntjänster... 4 Vad är detta?... 5 Cirkeln sluts... 6 The Cloud... 7 The Cloud (forts.)... 8 Definition av molntjänster... 1 2 Innehåll Molntjänster... 4 Vad är detta?... 5 Cirkeln sluts... 6 The Cloud... 7 The Cloud (forts.)... 8 Definition av molntjänster... 9 Definition av molntjänster (forts.)... 11 Tjänster... 12 Skikt

Läs mer

KRIS OCH KATASTROFPLAN FÖR SÖDRA STOCKHOLMS FOLKHÖGSKOLA

KRIS OCH KATASTROFPLAN FÖR SÖDRA STOCKHOLMS FOLKHÖGSKOLA KRIS OCH KATASTROFPLAN FÖR SÖDRA STOCKHOLMS FOLKHÖGSKOLA Kris och katastrofpärmen förvaras hos rektor Innehållsförteckning Krisberedskap på skolan Ansvarsfrågan Krisledningsgruppen på Södra Stockholms

Läs mer

Bilaga 1. Definitioner

Bilaga 1. Definitioner 1 (6) Bilaga 1 Definitioner 2 (6) Definitioner inom Ramavtal e-förvaltningsstödjande tjänster Definitionerna gäller även för Leveransavtal under detta Ramavtal. Anbudsgivare Användare Användbarhet Applikation

Läs mer

Definition DVG A06. Varför operativsystem? Operativsystem. Översikt. - Vad är ett operativsystem?

Definition DVG A06. Varför operativsystem? Operativsystem. Översikt. - Vad är ett operativsystem? DVG A06 Operativsystem, mm Definition Den del av systemet som hanterar all hårdvara och all mjukvara. Kontrollerar: -alla filer -alla enheter -varje del av minnet -varje ögonblick av processortiden (-nätverk

Läs mer

Kursplanering för kurs: Datasäkerhet (DS - LUKaug08)

Kursplanering för kurs: Datasäkerhet (DS - LUKaug08) Kursplanering för kurs: Datasäkerhet (DS - LUKaug08) Kurslängd: 6 veckor Lärare: Jostein Chr. Andersen jostein@vait.se Klass: LUKaug07 Kursperiod: 4 januari 2010 19 februari 2010 Kurstillfällen i klassrum:

Läs mer

PNSPO! Minneskort till CJ. 14 mars 2012 OMRON Corporation

PNSPO! Minneskort till CJ. 14 mars 2012 OMRON Corporation PNSPO! 14 mars 2012 OMRON Corporation 2/17 Läs detta innan du bläddrar vidare PNSPO! Denna bok är avsedd som ett tillägg till de ursprungliga manualerna för OMRONs produkter. Använd den som en hjälp att

Läs mer

Handlingsplan vid kriser för Landvetter Scoutkår

Handlingsplan vid kriser för Landvetter Scoutkår Landvetter Scoutkår Scouterna Handlingsplan vid kriser för Landvetter Scoutkår Innehåll Innehåll... 1 Vilken typ av kriser är det här en handlingsplan för?...2 Vad gör vi först?... 2 Utrymning... 2 Vem

Läs mer

Årsskiftesrutiner i HogiaLön Plus SQL

Årsskiftesrutiner i HogiaLön Plus SQL Årsskiftesrutiner i HogiaLön Plus SQL Installation av HogiaLön Plus version 14.0 samt anvisningar till IT-ansvarig eller IT-tekniker Installation på Terminal Server: En korrekt installation i Terminal

Läs mer

SÄKERHET KUNSKAPER OM SÄKERHET OCH FÖRMÅGA ATT IDENTIFIERA OCH MOTARBETA ATTACKER

SÄKERHET KUNSKAPER OM SÄKERHET OCH FÖRMÅGA ATT IDENTIFIERA OCH MOTARBETA ATTACKER SÄKERHET KUNSKAPER OM SÄKERHET OCH FÖRMÅGA ATT IDENTIFIERA OCH MOTARBETA ATTACKER ANSLUTA=RISK Fast bredband attraktiv plattform att angripa från Mobilt bredband/trådlösa nätverk/bluetooth lätt att ta

Läs mer

Kapitel 14 Kontinuitetsplanering i verksamheten

Kapitel 14 Kontinuitetsplanering i verksamheten Kapitel 14 Kontinuitetsplanering i verksamheten Varför ska en organisation spendera delar av sin redan begränsade budget på någonting som kanske skapar värde för organisationen bara när eller om en kris/katastrof

Läs mer

Informationssäkerhet - Myt eller verklighet?

Informationssäkerhet - Myt eller verklighet? Informationssäkerhet - Myt eller verklighet? IT-kommitten Eva Ringström Åke 4 oktober 2004 Ingår i serien "Värt att veta om IT" Virus, trojaner, maskar Risker förlora data datat blir avslöjat datat blir

Läs mer

KAP 16 BACKUP, RESTORE OCH RECOVERY

KAP 16 BACKUP, RESTORE OCH RECOVERY KAP 16 BACKUP, RESTORE OCH RECOVERY Backup - strategier Backuptyper Recoverymodeller Backup med Management Studio Backup med TSQL Hur transaktionsloggen fungerar Automatiskt återhämtning (Recovery) Återhämta

Läs mer

Metoder för att öka informationssäkerheten. och därmed minska säkerhetsriskerna

Metoder för att öka informationssäkerheten. och därmed minska säkerhetsriskerna Metoder för att öka informationssäkerheten och därmed minska säkerhetsriskerna Mål Att utifrån en riskanalys identifiera förbättringsåtgärder som ökar säkerheten i verksamheten kunna välja lämpliga åtgärder

Läs mer

Manual Godman Redovisning

Manual Godman Redovisning Installation Sid 2 Avinstallera Sid 4 Installation från CD Sid 6 Uppdateringar Sid 7 Manual Godman Redovisning Sid 8 Skapa huvudman, God man Sid 8 Skapa ditt första räkenskapsår Sid 8 Bankkonton Sid 9

Läs mer

KGFs Databas 2013. Viktig information om CD:n KGFs databas.

KGFs Databas 2013. Viktig information om CD:n KGFs databas. KGFs Databas 2013 Innehållsförteckning: Innehållsförteckning:... 1 Allmän information.... 2 Om databasens kvalité:... 2 Om tillämpning i din forskning:... 2 Om programmet:... 2 Om installationen.... 3

Läs mer

Att planera tekniken. Stöddokument för. Version: 20130211 Ersätter : Tidigare dokument på orientering.se.

Att planera tekniken. Stöddokument för. Version: 20130211 Ersätter : Tidigare dokument på orientering.se. Stöddokument för Att planera tekniken Version: 20130211 Ersätter : Tidigare dokument på orientering.se. Här följer några frågor att fundera igenom på tekniksidan: Hur ser det ut med hårdvaruresurser och

Läs mer

KRISPLAN ALLMÄNNA RÅD OCH MALLAR

KRISPLAN ALLMÄNNA RÅD OCH MALLAR KRISPLAN ALLMÄNNA RÅD OCH MALLAR Dessa råd med tillhörande mall för krisplan och mall för dokumentation, som framtagits av Svenska Aikidoförbundet, kan användas av aikidoklubbar anslutna till förbundet.

Läs mer

Krisplanen. KRIS / Incident 2014-05-12. Mycket svår situation som beror på sammanbrott av viktiga funktioner. Oväntad störande händelse

Krisplanen. KRIS / Incident 2014-05-12. Mycket svår situation som beror på sammanbrott av viktiga funktioner. Oväntad störande händelse KRIS / Incident Mycket svår situation som beror på sammanbrott av viktiga funktioner Krisplanen Oväntad störande händelse KFUM Central Basket, Status: Krisgrupp formerad med bland andra: Anders Westkämper,

Läs mer

Multisourcing och kontinuitet?

Multisourcing och kontinuitet? Multisourcing och kontinuitet? Per Strömsjö Christer Mattson 2015-10-15 Agenda Konsultbolag1 Vad är kontinuitet? Kontinuitetshantering (BCM) Multi-sourcing Vad händer när BCM och multi-sourcing möts? Summering

Läs mer

Informationssäkerhetsinstruktion Användare: Elever (3:0:1)

Informationssäkerhetsinstruktion Användare: Elever (3:0:1) Informationssäkerhetsinstruktion Användare: Elever (3:0:1) Kommunalförbundet ITSAM Revision: 20130307 Dnr: 2013/00036 Kommunalförbundet ITSAM, Storgatan 36A, 590 36 Kisa Tel: 0494 197 00, Fax: 0494 197

Läs mer

Krisplan. - Studeranderelaterade situationer. Reviderad 27.8.2015. Krisgruppens kontaktuppgifter s. 2. Studerande - svår olycka s.

Krisplan. - Studeranderelaterade situationer. Reviderad 27.8.2015. Krisgruppens kontaktuppgifter s. 2. Studerande - svår olycka s. Krisplan - Studeranderelaterade situationer Reviderad 27.8.2015 Krisgruppens kontaktuppgifter s. 2 Studerande - svår olycka s. 3 Studerande - dödsfall s. 4 Personal - svår olycka s. 5 Personal dödsfall

Läs mer

Årsskiftesrutiner i HogiaLön Plus SQL

Årsskiftesrutiner i HogiaLön Plus SQL Årsskiftesrutiner i HogiaLön Plus SQL Installation av HogiaLön Plus version 14.1 samt anvisningar till ITansvarig eller IT-tekniker Installation av HogiaLön Plus Se separat installationsanvisning på Kundtorget.

Läs mer

Fastställd av kommundirektören 2011-06-20. Informationssäkerhet Riktlinje Kontinuitet och drift

Fastställd av kommundirektören 2011-06-20. Informationssäkerhet Riktlinje Kontinuitet och drift Fastställd av kommundirektören 2011-06-20 Informationssäkerhet Riktlinje Kontinuitet och drift Innehåll 1 Informationssäkerhet 3 2 Organisation och ansvar för säkerhetsarbetet 4 2.1 IT-Support... 4 3 Hantering

Läs mer

IT-generella kontroller i Agresso, skattekontosystemet, Moms AG och Tina

IT-generella kontroller i Agresso, skattekontosystemet, Moms AG och Tina 1 IT-generella kontroller i Agresso, skattekontosystemet, Moms AG och Tina Riksrevisionen har som ett led i den årliga revisionen av Skatteverket granskat IT-generella kontroller i ekonomisystemet Agresso,

Läs mer

Konsekvenser av ett större elavbrott i Malmö. Jan-Peter Stål

Konsekvenser av ett större elavbrott i Malmö. Jan-Peter Stål Konsekvenser av ett större elavbrott i Malmö Jan-Peter Stål Beredskap Tänkbara händelser Konsekvenser Normala fel i det lokala elnätet Små Större fel i det lokala elnätet Lindriga-stora Driftstörningar

Läs mer

Handlingsplan vid kriser

Handlingsplan vid kriser Scouterna Handlingsplan vid kriser Landvetter Scoutkår Göteborgsdistriktet Scouterna Innehåll Vilken typ av kriser är det här en handlingsplan för?...3 Vad gör vi först?...3 Utrymning...3 Vem ska vi kontakta?...3

Läs mer

Analyskommissionens slutrapport avseende driftstoppen som drabbade TakeCare den 11 juni och den 18 juni 2013

Analyskommissionens slutrapport avseende driftstoppen som drabbade TakeCare den 11 juni och den 18 juni 2013 Bilaga 1. 1 (7) Landstingsstyrelsens förvaltning 13-10-11 Version 1.0 Analyskommissionens slutrapport avseende driftstoppen som drabbade TakeCare den 11 juni och den 18 juni 2013 Inledning TakeCare drabbades

Läs mer

Memo Comai Hur fungerar Memo Comai? Hur använder jag Memo Comai?

Memo Comai Hur fungerar Memo Comai? Hur använder jag Memo Comai? Memo Comai Med Memo Comai kan användaren i högre grad självstädigt klara sin vardagssituation i arbetslivet, i studiesituationen och på fritiden, vilket leder till en förbättrad livssituation. Detta tjänar

Läs mer

Krishanteringsplan för Förbundet Vi Ungas riksorganisation

Krishanteringsplan för Förbundet Vi Ungas riksorganisation Krishanteringsplan för Förbundet Vi Ungas riksorganisation Antagen av förbundsstyrelsen 3 juni 2006 Reviderad av förbundsstyrelsen 18 maj 2013 1. Inledning Det här är en krishanteringsplan för Förbundet

Läs mer

Informationssäkerhetsanvisning

Informationssäkerhetsanvisning HÖGSKOLAN I BORÅS STYRDOKUMENT 2012-12-12 Dnr 074-11-19 Informationssäkerhetsanvisningar Användare Beslutad av enhetschef för Gemensamma förvaltningen i enlighet med rektors beslut fattat den 16 februari

Läs mer

Definition av tjänst Datorarbetsplats

Definition av tjänst Datorarbetsplats Sidan 1 av 6 Definition av tjänst Datorarbetsplats Innehållsförteckning Grundtjänst... 2 Kapacitet... 2 Tillgänglighet... 2 Utbildning... 2 Support... 3 Avgränsningar... 3 Beskrivning av datorarbetsplatstjänstens

Läs mer

Incident SIL 2013-05-06

Incident SIL 2013-05-06 Incident SIL 2013-05-06 Incident Manager/Ansvarig Incident ledare Summering av incident/problem Datumhantering vid import och export av källdata till och från SIL utlöste problem kring utbytbarhet Referensnummer

Läs mer

Kom igång med TIS-Office

Kom igång med TIS-Office Kom igång med TIS-Office Denna guide hjälper dig att komma igång med TIS-Office, mer information om hur man använder programmet finns i manualer på TIS-Office CD-skivan och i den inbyggda hjälpfunktionen

Läs mer

Till ditt skrivbord som tjänst via Internet

Till ditt skrivbord som tjänst via Internet Till ditt skrivbord som tjänst via Internet UITs koncept är enkelt och kan sammanfattas med Inga burkar. Genom att anlita oss kan du helt enkelt glömma dyra investeringar i servers och programvara. Inte

Läs mer

Olika typer av reservkraft Generatoraggregat Drivkälla för generatoraggregat. li Effektdefinitioner Energibalans

Olika typer av reservkraft Generatoraggregat Drivkälla för generatoraggregat. li Effektdefinitioner Energibalans översikt Innehåll: Varför reservkraft Olika typer av reservkraft Generatoraggregat Drivkälla för generatoraggregat Tillgänglighet li Effektdefinitioner Energibalans Varför reservkraft Sämre tillgänglighet

Läs mer

KRISHANTERINGSPLAN FÖR OXELÖ FÖRSKOLA

KRISHANTERINGSPLAN FÖR OXELÖ FÖRSKOLA KRISHANTERINGSPLAN FÖR OXELÖ FÖRSKOLA Här hittar du sidnr. Olycksfall, du som kommer först till olycksplatsen 2 Krisgruppens arbete 2 Rutiner i händelse av förälders dödsfall 3 Bussolycka 3 Ett barn försvinner

Läs mer

Informationssäkerhet Riktlinje Förvaltning

Informationssäkerhet Riktlinje Förvaltning Informationssäkerhet Riktlinje Förvaltning Fastställd av kommundirektören 2011-06-20 Innehåll 1 Informationssäkerhet 3 2 Organisation och ansvar 4 2.1 Informationssäkerhetssamordnare... 4 2.2 IT-chef...

Läs mer

Till dig som varit med om en allvarlig händelse

Till dig som varit med om en allvarlig händelse Till dig som varit med om en allvarlig händelse 1 REAKTIONER Akut reaktion Under den första tiden efter en allvarlig händelse har många en känsla av overklighet. Det som inträffat känns ofattbart. Vanligt

Läs mer

Manual. Tele2 Mobila Växeln. Mobil Växel

Manual. Tele2 Mobila Växeln. Mobil Växel Manual Tele2 Mobila Växeln Mobil Växel PC (stationär) IP Telefon Mobila Växeln Växlar Multimediaplatta/Ipad Brandvägg Basstation Router/switch ådlös överföring Lager Databas Välkommen till Tele2 Mobila

Läs mer

IT-säkerhet Externt och internt intrångstest samt granskning av IT-säkerhetsprocesser

IT-säkerhet Externt och internt intrångstest samt granskning av IT-säkerhetsprocesser Revisionsrapport IT-säkerhet Externt och internt intrångstest samt granskning av IT-säkerhetsprocesser Landstinget i Jönköpings län Kerem Kocaer Johan Elmerhag Jean Odgaard September 2013 Innehållsförteckning

Läs mer

Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet. Beslutsdatum 2007-06-11 (rev. 2014-11- 24 )

Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet. Beslutsdatum 2007-06-11 (rev. 2014-11- 24 ) Fastighetsavdelningen STYRDOKUMENT Leif Bouvin 14-11-24 dnr V 2014/853 031-789 58 98 Bilaga, Definition av roller och begrepp, till policy för IT-säkerhet Publiceringsdatum November 2014 Publicerad Beslutsfattare

Läs mer

Lyssna på Polar Internet Radio - En guide till din nya nätradiostation Kjelles Dansotek Topplistan, kan du lyssna på via Polar Internet Radio. Det är en sk. nätradio med blandad musik dygnet runt, alla

Läs mer

Säkerhetsinstruktion för användare av UmUs it-resurser

Säkerhetsinstruktion för användare av UmUs it-resurser Sid 1 (7) Säkerhetsinstruktion för användare av UmUs it-resurser Innehållsförteckning 1 Bakgrund...2 2 Tillgång till it-resurserna...2 3 Hantering av information...4 4 Programvaror...4 5 Internet...4 6

Läs mer

Juridiska säkerhetskrav

Juridiska säkerhetskrav Juridiska säkerhetskrav Lagar med säkerhetskrav Det finns ingen datasäkerhetslag och inga juridiska krav på viss teknik, men... Vissa juridiska krav leder till krav på teknik i praktiken Grundtyper av

Läs mer

Internetsäkerhet. banktjänster. September 2007

Internetsäkerhet. banktjänster. September 2007 Internetsäkerhet och banktjänster September 2007 Skydda din dator Att använda Internet för att utföra bankärenden är enkelt och bekvämt. Men tänk på att din datormiljö måste vara skyddad och att du aldrig

Läs mer

Användarmanual Elevdator

Användarmanual Elevdator Användarmanual Elevdator UBG Elev-PC Introduktion Innehållsförteckning 1 GENERELL INFORMATION... 2 1.1 Garanti och försäkring... 2 1.2 Innehåll i datorpaket... 2 2 TIPS FÖR ANVÄNDNING AV DIN DATOR... 2

Läs mer

ISA Informationssäkerhetsavdelningen

ISA Informationssäkerhetsavdelningen ISA Informationssäkerhetsavdelningen Peter Nilsson, ISA N CISSP, GSLC FRA Signalunderrättelsetjänsten Drygt 600 personer Informationssäkerhetstjänsten Cirka 35 personer, sakta ökande Se även www.fra.se

Läs mer

Standard print manual template

Standard print manual template Standard print manual template Dundret 823 m.ö.h Travstat Android Mobile App Travstat Android Mobile App av Hennix Data Med denna app har du alltid den senaste informationen i handen. Oddsen du ser är

Läs mer

checklista informationssäkerhet vid hantering av it-system

checklista informationssäkerhet vid hantering av it-system 55 Bilaga 9 checklista informationssäkerhet vid hantering av it-system Säkerhet för den private hem-pc-användaren och det mindre energiföretaget Observera att bristande säkerhet i PC:n inte bara drabbar

Läs mer

Riktlinjer för informationssäkerhet

Riktlinjer för informationssäkerhet UFV 2012/715 Riktlinjer för informationssäkerhet Anvisningar för genomförande av risk- och hotbildsanalyser Fastställd av: Säkerhetschef 2012-04-02 Innehållsförteckning 1 Riskanalyser av systemförvaltningsobjekt

Läs mer

Informationssäkerhetsanvisningar Kontinuitet och Drift

Informationssäkerhetsanvisningar Kontinuitet och Drift HÖGSKOLAN I BORÅS STYRDOKUMENT 2012-12-12 Dnr 074-11-19 Informationssäkerhetsanvisningar Kontinuitet och Drift Beslutad av enhetschef för Gemensamma förvaltningen i enlighet med rektors beslut fattat den

Läs mer

Din guide till. Teknisk Specifikation Säljstöd

Din guide till. Teknisk Specifikation Säljstöd Din guide till Teknisk Specifikation Säljstöd April 2014 Innehåll Systemkrav... 3 Operativsystem... 3 Mjukvara... 3 Maskinvara... 4 Datakällor... 4 Databas... 5 Databasstruktur... 5 Katalogstruktur...

Läs mer

Inbjudan till Uni-View utbildning hösten 2010

Inbjudan till Uni-View utbildning hösten 2010 Helsingborg den 24 augusti 2010 Inbjudan till Uni-View utbildning hösten 2010 Här kommer höstens program för Uni-View utbildning. Utbildningen vänder sig som vanligt till nya operatörer eller systemansvariga

Läs mer

Prislista Bredbandsbolaget

Prislista Bredbandsbolaget Sida 1 av 6 Prislista Bredbandsbolaget gäller från 22 februari 2012 Sida 2 av 6 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 DSL- Bredband Bas... 3 DSL - Bredband Premium... 3 Riks ADSL... 3 Bredband

Läs mer

Nyheter i KeyDesign & DoorDesign version 1.12

Nyheter i KeyDesign & DoorDesign version 1.12 Sidan 1 av 7 2013-12-01 Nyheter i KeyDesign & DoorDesign version 1.12 Nu finns nya versioner av KeyDesign och DoorDesign tillgängliga på www.doordesign.se Detta dokument kommenterar - nya och ändrade programfunktioner

Läs mer

Översiktlig granskning av IT-säkerheten

Översiktlig granskning av IT-säkerheten Revisionsrapport Översiktlig granskning av IT-säkerheten Östhammars kommun April 2009 Göran Persson Lingman 1 Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 1.1 Bakgrund... 3 1.2 Syfte... 3 1.3 Metod... 4 1.4

Läs mer

EVRY One Outsourcing Linköping AB. Erfaranheter av daglig drift och nyttjande av IFS Applications 8.

EVRY One Outsourcing Linköping AB. Erfaranheter av daglig drift och nyttjande av IFS Applications 8. EVRY One Outsourcing Linköping AB Erfaranheter av daglig drift och nyttjande av IFS Applications 8. Vår erfarenhet IFS Applications 8 Ca 10 st genomförda eller pågående uppgraderingar till IFS 8. Första

Läs mer

SLA-användning i kommunerna

SLA-användning i kommunerna SLA-användning i kommunerna Claes Ekman Nils Knutsson 2007-05-09 Innehåll Vad är SLA, OLA och UC? Innehåll i ett SLA-avtal Områden där SLA kan tillämpas Några exempel på SLA Viten, bonus, incitament Hur

Läs mer

Compose Connect. Hosted Exchange

Compose Connect. Hosted Exchange Sida 1 av 15 Compose Connect Hosted Exchange Presentation av lösningen: Compose Hosted Exchange Följande möjligheter finns för hantering av e-post 1. Lokalinstallerad Outlook-klient För att kunna använda

Läs mer

Telefoni i Örebro kommun - riktlinjer

Telefoni i Örebro kommun - riktlinjer Telefoni i Örebro kommun - riktlinjer Fastställda av kommundirektören den 7 november 2008 Riktlinjerna grundar sig på Internet, intranät, e-post, fax och telefoni i Örebro kommun policy för användning,

Läs mer

Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1

Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1 Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 1 T2MVMe Tele2 Sverige AB, 691 79 KARLSKOGA Kundservice: Tel 0200-276 276, E-post: tele2foretagservice@tele2.se www.tele2.se Manual T2MVMe 07-08-31 12.15 Sida 3 Välkommen

Läs mer

IT-säkerhetsinstruktion

IT-säkerhetsinstruktion IT-säkerhetsinstruktion Innehållsförteckning 1. ANVÄNDARENS ANSVAR...2 2. ÅTKOMST TILL INFORMATION...2 2.1 BEHÖRIGHET...2 2.2 INLOGGNING...2 2.3 VAL AV LÖSENORD...2 2.4 BYTE AV LÖSENORD...2 3. DIN ARBETSPLATS...3

Läs mer

Bilaga 5 Administration och kontroll

Bilaga 5 Administration och kontroll Administration och kontroll Administration och kontroll 2 (8) Innehåll 1 Allmänt 3 2 Administration och kontroll 4 2.1 Medverkan 4 2.2 Kvalitetsansvarig 4 2.3 Meddelande vid planerade arbeten 4 2.4 Rapporter

Läs mer

Regler för användning av Oskarshamns kommuns IT-system

Regler för användning av Oskarshamns kommuns IT-system Regler för användning av Oskarshamns kommuns IT-system Gäller från 2006-01-01 1. Bakgrund Information är en viktig tillgång för vår organisation. All information som har skapats här på kommunen har tagit

Läs mer

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord

Om rapporten. Direkt effekt 2014 - PostNord Direkt effekt 0 - PostNord Om rapporten Rapporten DR-monitorn 0 bygger på resultaten från en undersökning av svenskarnas attityder till och vanor kring att ta emot reklam i olika kanaler, främst direktreklam

Läs mer

Mobil Växel. Manual Tele2 Mobila Växeln.

Mobil Växel. Manual Tele2 Mobila Växeln. Mobil Växel Manual Tele2 Mobila Växeln. Välkommen till Tele2 Mobila Växeln. Mobila Växeln är en virtuell växel i din mobil. Ditt företag får alla smarta funktioner, vi tar hand om tekniken. Med Mobila

Läs mer

Elements, säkerhetskopiering och dina bilder

Elements, säkerhetskopiering och dina bilder Elements, säkerhetskopiering och dina bilder Mattias Karlsson Sjöberg, december 2011. Moderskeppet.se Lär dig tänka rätt och använda rätt verktyg för att säkerhetskopiering, datorbyte och hårdiskbyte.

Läs mer

Skydda dina virtuella system i tre steg

Skydda dina virtuella system i tre steg SOLUTION BRIEF: SKYDDA DINA VIRTUELLA SYSTEM I TRE STEG........................................ Skydda dina virtuella system i tre steg Who should read this paper Företag som vill ha hjälp med att hitta

Läs mer

Krika Bygdeskola Krisberedskapsplan

Krika Bygdeskola Krisberedskapsplan Krika 2005-01-05 Krika Bygdeskola Krisberedskapsplan Katastrof Definition: En händelser där flera personer är drabbade och många blir påverkade, direkt eller indirekt, tex bussolyckor, branden i Göteborg,

Läs mer

Krisplan. Krishanteringsplan vid olycka med allvarlig personskada eller med dödlig utgång.

Krisplan. Krishanteringsplan vid olycka med allvarlig personskada eller med dödlig utgång. Krisplan Krishanteringsplan vid olycka med allvarlig personskada eller med dödlig utgång. Reviderad: januari 2012 Krisplan Förord Bifogad krisplan är framtagen för att utgöra ett stöd vid Ert planeringsarbete

Läs mer

GENERELL SYSTEMSÄKERHETSPLAN FÖR FALKÖPINGS KOMMUNS NÄTVERK 1 INLEDNING...1 2 BAKGRUND...1

GENERELL SYSTEMSÄKERHETSPLAN FÖR FALKÖPINGS KOMMUNS NÄTVERK 1 INLEDNING...1 2 BAKGRUND...1 GENERELL SYSTEMSÄKERHETSPLAN FÖR FALKÖPINGS KOMMUNS NÄTVERK 1 INLEDNING...1 2 BAKGRUND...1 3 VERKSAMHETSBESKRIVNING...1 3.1 ANVÄNDNINGSSÄTT - FUNKTIONSBESKRIVNING...1 3.1.1 Användning under normala förhållanden

Läs mer

Plan vid extra ordinära händelser

Plan vid extra ordinära händelser Plan vid extra ordinära händelser Förvaltningsinstruktion för Socialtjänsten Dnr: 2011/13/708 Antagen av SN 2011-01-31 AKTUELLA NAMN OCH TELEFONNUMMER Om den vanliga telefonen inte fungerar, använd mobiltelefonen.

Läs mer

Metric Power. Sveriges ledande kunskaps- och produktleverantör av kraftsystem. Mycket kunskap Samlad kraft

Metric Power. Sveriges ledande kunskaps- och produktleverantör av kraftsystem. Mycket kunskap Samlad kraft Metric Power Sveriges ledande kunskaps- och produktleverantör av kraftsystem Mycket kunskap Samlad kraft Version 1.0 2013 MYCKET KUNSKAP SAMLAD KRAFT Metric Power Systems AB är Sveriges ledande leverantör

Läs mer

Skapa din egen MediaWiki

Skapa din egen MediaWiki Skapa din egen MediaWiki Inledning och syfte I detta moment skall du installera en egen wiki (Mediawiki), som du skall konfigurera. Du har möjligheten att använda en egen wiki på din dator eller webbhotell

Läs mer