Mobildata Manual för HDA och SU

Transkript

1 Mobildata Manual för HDA och SU Felsökningsscheman och allmänna instruktioner Mobildata

2 1 Versionshantering HDA/SU manual Datum Version Uppdaterad av Uppdatering Lena Kjellerup Första versionen av dokumentet

3 Innehållsförteckning 1 Versionshantering HDA/SU manual Felsökning av handdator (Mobildata) Ljud Scanning CleanBoot Tecken på att batteri är dåligt Problem med uppkoppling Tecken på att handdatorns minne är fullt Reservrutin när handdator är trasig eller offline längre tid Allmänna instruktioner Hämta hem en Precomuppdatering manuellt Uppdatering av PreCom Click2Track Beställningsrutin Handdator Pennor Laddare till bilen Bordsladdare Batteri SIM-kort Tilläggstjänster Hur anmäler jag ny HDA/SU? Upplägg av nytt transportörnummer Supportvägar Applikationsservice vid problem i Schenkers bakomliggande system Pocket support vid handdatorrelaterade problem Consafe support vid ärende av reparation av handdator WIP Support vid ärende som berör Ilog (order/lastplaneringssystem) Hogia Support vid ärende som berör Mobilast (order/lastplaneringssystem) Schenker Trafikavdelning vid ärende som rör administration av åkeri-, HDA/SUuppgifter 20

4 2 Felsökning av handdator (Mobildata) 2.1 Ljud Om handdatorn inte ger ifrån sig något ljud vid scanning. Genomför följande felsökningssteg. Avbryt så fort ljudet återkommer. Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Steg 5 Steg 6 Tryck på den gråa knappen som sitter på vänster sida om skärmen. Höj ljudet och prova att scanna igen. Fungerar inte detta, gå vidare till nästa steg. Avsluta PreCom. Klicka på Tools. Välj Admin Login och skriv in lösenordet, klicka på ok eller Enter. Klicka på Volym knappen i status menyn och höj ljudet. Prova att scanna. Fungerar inte detta, gå vidare till nästa steg. Starta om handdatorn med en varmstart (för mer information om varmstart, se kapitel 3 Handdatorhandhavande i användarmanualen Mobildata). Prova att scanna. Fungerar inte detta, gå vidare till nästa steg. Utför en kallstart på handdatorn (för mer information om kallstart, se kapitel 3 Handdatorhandhavande i användarmanualen Mobildata) Prova att scanna. Fungerar inte detta, gå vidare till nästa steg. Gör en CleanBoot, se kapitel 2.3 nedan. Prova att scanna. Fungerar inte detta, gå vidare till nästa steg. Kontrollera att senaste tillgängliga PreCom är installerat. Om det inte är senaste versionen, kontakta supporten. Om det är senaste versionen, gör en RMA för enheten på

5 2.2 Scanning Om det ej visas en laserstråle vid försök att scanna. Utför nedan felsökningssteg. Avbryt om scanningen fungerar igen i PreCom. Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Steg 5 Prova de andra två scanner knapparna. Om detta inte fungerar avsluta PreCom. Vänta en liten stund ca 1min och starta PreCom igen. Prova att scanna. Om detta inte fungerar, fortsätt till nästa steg. Avsluta PreCom. Välj Admin Login och skriv in lösenordet, klicka på ok eller Enter. Klicka på Windows Start. Välj Programs _ Rapid Deployment. Prova att scanna, testa alla tre knappar. Gör en varmstart (för mer information om varmstart, se kapitel 3 Handdatorhandhavande i användarmanualen Mobildata). Prova att scanna i PreCom. Om detta inte fungerar, fortsätt till nästa steg. Gör en kallstart (för mer information om kallstart, se kapitel 3 Handdatorhandhavande i användarmanualen Mobildata). Prova att scanna i PreCom. Om detta inte fungerar, fortsätt till nästa steg. Utför en CleanBoot, se kapitel 2.3 nedan. Prova att scanna i PreCom. Om detta inte fungerar, fortsätt till nästa steg. Kontrollera att senaste tillgängliga PreCom är installerat. Om det inte är senaste versionen, kontakta supporten. Om det är senaste versionen, gör en RMA för enheten på

6 2.3 CleanBoot När en CleanBoot utförs: Återställs alla inställningar till default. Avinstalleras alla program och bibliotek. Går all sparad data förlorad. Efter att CleanBoot utförts körs en ominstallation automatiskt, som avslutas med en varmstart. Under ominstallationen återsälls handdatorn till grundinstallationen, så som den levererades, fast med de hämtade uppdateringarna installerade. Om enheten har TomTom kommer denna installation att köras igen. Instruktion 1. Avsluta PreCom. 2. I menyprogrammet klicka på Tools. 3. Välj Admin Login och skriv in lösenordet, Tryck därefter ok eller Enter. 4. Klicka på Windows Start. 5. Välj Programs _ File Explorer. 6. Bläddra dig fram till \Application\Install\Cleanboot\. 7. Klicka på filen RUN CleanBoot. 8. Handdatorn utför CleanBoot _ Installation _ Varmstart. 9. Kalibrera skärmen. 10. Klart!

7 2.4 Tecken på att batteri är dåligt Tydligt tecken på att batteriets livslängd är på väg att ta slut Batteritiden förkortas, alltså sjunker snabbare ner mot 0% när den inte är i hållaren Vid svagt batteri kan följande tecken ofta förekomma ex: Handdatorn går ner i viloläge snabbare än vanligt Uppkopplingen kan påverkas Ev. arbetar handdatorn långsammare Scannern slutar att fungera

8 2.5 Problem med uppkoppling Om det röda strecket över de vita pilarna inte försvinner. Utför nedan felsökningssteg. Avbryt om det röda strecket försvinner. Steg 1 Steg 2 Steg 3 Gör en kall start och logga in i Precom. Vänta en liten stund ca 1min och se om det röda strecket försvinner. Om detta inte fungerar, fortsätt till nästa steg. Tryck med pennan på de vita pilarna med det röda strecket över i ca 5 sekunder. Nu laddas en Kommunikationsinformation. Skrolla längst ner och se vilket signalstyrka handdatorn har, signalstyrkan bör vara på minst 50 för att den enkelt ska koppla upp sig. Ovan ser du GPRS-täckning och den ska vara True. Står GPRS-täckning på False gör enligt nedan. Klicka på nästa 3 gånger, då laddas menyn med Återställ kommunikationen, klicka på denna ikon och sedan på nästa. Nu ska GPRS-täckningen vara på True, klicka på stäng. Har handdatorn inte kopplat upp sig avsluta Precom och gå till nästa steg. Såhär gör du en manuell uppkoppling. Klicka på ikonen Tools, välj Admin Login. Ange lösenordet som du blivit tilldelat som HDA/SU. Klicka på Windows flaggan uppe till vänster och sedan på Settings. Klicka längst ner på Connections och sedan på ikonen Connections. Klicka på rad 2 Manage existing connections. Håll pennan på knappen gprs, släpp och tryck sedan på Connect Tryck sedan på ok och krysset uppe till höger 4 gånger och välj sedan Logout. Logga nu in Precom som vanligt. Försvinner inte det röda strecket över de vita pilarna inom någon minut, se kapitel 2 om reservrutiner.

9 2.6 Tecken på att handdatorns minne är fullt Det finns ett antal symptom som kan tyda på att handdatorns minne är ansträngt. Handdatorn hänger sig i olika lägen Scannern tänds inte Ljud fungerar inte Användaren blir plötsligt utkastad ur en funktion i handdatorn utan förvarning Vad kan minnesbrist bero på? Handdatorn har inte kallstartats enligt rekommendation Handdatorn kan ha varit offline under längre tid och mycket data samlats i databasen En handdator får in stora mängder ordrar >50-60 på en och samma arbetsdag Varför kan man göra för att undvika att handdatorns minne blir fullt? Kallstarta handdatorn inför varje nytt arbetspass Se till att handdatorerna om möjligt inte är offline längre än 1 dygn. Följ reservrutinerna om en handdator är offline längre än 1 dygn.

10 3 Reservrutin när handdator är trasig eller offline längre tid Nr Problem Chaufför Handdatoransvarig/Superuser 1a Trasig handdator: Handdatorn slutar att fungerar under en arbetsdag, ex. skärmen spräckt, eller handdatorn är helt svart och startar inte (trots laddning) Förutsättning: Ersättningshanddator är tillgänglig Kontaktar HDA/SU för att få ev ersättningshanddator Beskriv problemorsaken för HDA/SU. Transportinstruktioner lämnas in till HDA/SU för kontroll. Fortsätt arbetsdagen med ersättningshanddator. Kontrollera om felet trots allt kan avhjälpas, se manual för felavhjälpning. Om felet inte kan avhjälpas, ersätt handdatorn med annan tillgänglig handdator Kontrollera att chaufförens registreringar finns i Transportinfo m.h.a. inlämnade transportinstruktioner. Den trasiga handdatorn skickas in till Consafe, se rutin i manual, rubrik Click2Track. 1b Trasig handdator: Handdatorn slutar att fungerar under en arbetsdag, ex. skärmen spräckt, eller handdatorn är helt svart och startar inte (trots laddning) Förutsättning: Ersättningshanddator är inte tillgänglig Registrera frakthandlingar i efter hand i webbapplikationen alternativt lämna över dessa till HDA eller SU för registrering. HDA/SU registrerar om chaufför inte kan registrera själv, de händelser som saknas i Transportinfo i webbapplikationen. I nödfall registreras dessa händelser i tillgänglig handdator.

11 Nr Problem Chaufför Handdatoransvarig/Superuser 2a Enskild handdator har inte kommunikation: (Handdatorn får ingen kontakt med systemet.) Anmärkning: När kommunikationen saknas fungerar inte orderhanteringen. Åkeriet får återgå till manuella rutiner. <1 dygn - Chauffören loggar in offline. Fortsätter arbeta som vanligt, med vissa begränsningar. Felanmäl omedelbart till HDA/SU. >1 dygn - Lämna enhet för felsökning till HDA. Felsök inlämnad enhet enligt instruktion. Blir inte felet avhjälpt, skicka in handdator till Consafe enligt RMA-rutin. Det är ingen fara att göra kallstart när man är offline heller, all information man registrerat sparas i handdatorn. 2b Samtliga/flertal handdatorer har inte kommunikation: (Handdatorn får ingen kontakt med systemet.) Anmärkning: När kommunikationen saknas fungerar inte orderhanteringen. Åkeriet får återgå till manuella rutiner. (notera: Det är ingen fara att göra kallstart när man är offline heller, all information man registrerat sparas i handdatorn) <1 dygn - Chauffören loggar in offline. Fortsätter arbeta som vanligt, med vissa begränsningar. Felanmäl omedelbart till HDA/SU. >1 dygn - Fortsätt arbeta offline tills felet är avhjälpt. Vid längre avbrott kommer Schenker att informera om speciella rutiner som gäller för just det aktuella problemet. HDA/SU felanmäler omedelbart till Pocket support.

12 Nr Problem Chaufför Handdatoransvarig/Superuser 3 Information går inte att överföra bakåt från PreComserver till Schenker backendsystem: Chauffören fortsätter registrera med handdatorn. Vid större problem kommer Schenker att informera om speciella rutiner som gäller för just det aktuella problemet. Felanmäl till Applikationsservice som informerar berörda parter. Ej avslutad arbetsdag: Ge handdatorn till Chauffören kan inte ersättningschaufför 4 som genomföra sin fortsätter att registrera arbetsdag, ex sjukdom. med handdatorn. Ersättningschauffören loggar in med sitt eget användar-id och fortsätter att registrera. Se till att ersättningschaufför kan logga in och arbeta med handdatorn. 5 Stulen handdator: Handdatorn blir stulen eller försvinner under en arbetsdag Kontakta HDA/SU. Chauffören fortskrider enligt reservrutiner punkt 1 a eller b.

13 4 Allmänna instruktioner 4.1 Hämta hem en Precomuppdatering manuellt För att kunna göra en manuell Precomuppdatering måste man ha administratörslösenordet för AdminLogin. Steg för steg Steg 1 Steg 2 Steg 3 Steg 4 Avsluta PreCom. Logga in i AppCenter som Admin genom att klicka på Tools _ Admin Login. Ange lösenordet och klicka på OK. Klicka på Windows Start _ Settings. Klicka på fliken Connections och klicka på programmet Connections. Klicka på texten Manage existing connections. I listan skall endast en anslutning finnas, gprs. Klicka och håll kvar på gprs. En liten meny visas, välj Connect. Klicka på Windows Start _ Programs. Klicka på MSP Agent. Klicka på Package List. Leta upp raden med Agent30 och klicka på den. Välj Delete längst ner till höger. När det är klart klicka OK för att återgå till Main Menu. Klicka nu på Force Check-In. Agenten kommer nu koppla upp sig mot servern och kontrollera uppdateringar m.m. Det skall stå Connection OK och därefter kommer Agenten att fortsätta. Får du meddelandet Next Check-In xx:xx xx/xx/xx, så har den ej hittat uppdateringen. Klicka då Main Menu och sedan Force Check-In igen, upprepa tills uppdateringen hämtas. När uppdatering hittas kommer det visas i Agenten och nedladdning görs och därefter startar handdatorn om sig.

14 4.2 Uppdatering av PreCom För att er handdator skall kunna få senaste versionen av PreCom direkt vid uppdateringstillfället måste vissa krav vara uppfyllda. Krav för uppdatering: Handdatorn skall ha tillräckligt med batteri eller sitta i strömförsedd docka. Programmet PreCom skall vara igång. Pilarna i PreCom skall inte vara överkryssade. Datum och tid skall vara synkroniserad. Handdatorn får inte: Vara utan ström från batteri eller docka. Ha överkryssade pilar i PreCom. Ha PreCom avstängt och vara i menyprogrammet.

15 4.3 Click2Track Click2Track, är Consafe Logistics serviceportal på Internet. Här är alla registrerade handdatorer samlade på respektive åkeri. Härifrån sköter man felanmälan (RMA) av handdatorerna. Varje åkeri har en behörig användare som ansvarar för användarkonton och stämmer av att antalet handdatorer stämmer med det antal åkeriet har. Man får inte flytta handdatorer utan att meddela sig. Detta för att handdatorn är kopplad till ett åkeri och dess adress. Flyttar man handdatorn kan man få problem efter en service då handdatorn skickas tillbaka till fel adress. Här kan man på ett enkelt sätt avbeställa handdatorer man inte har nytta av och beställa reservdelar till handdatorn. Man kan i denna portal välja att se exempelvis alla enheter eller enheter som är på service

16 4.4 Beställningsrutin Handdator Beställning av ny Handdator görs via ett distrikts HDA (som beställer i Schenkers inköpsportal Proceedo) Pennor Ersättning för trasiga eller borttappade pennor beställs (kostnadsfritt) via Click2Track Orderportal Laddare till bilen Om en laddare till bil går sönder beställer åkeriet ny av Pocket Mobile på följande emejladress order@pocketmobile.se Bordsladdare SU: Beställs via Transportörportalen HDA: Beställs via Proceedo Batteri Ersättning för uttjänta batterier beställs (kostnadsfritt) via Click2Track Orderportal SIM-kort Frågor kring SIM-kort till Stab IT Infra, Ulf Larsson.

17 4.5 Tilläggstjänster Tilläggstjänsterna i handdatorn ägs och administreras av Pocket Mobile. Dessa tjänster är bl.a. : Fordonsekonomi Positionering Navigering Tidrapportering För att beställa eller fråga kring dessa tjänster kontakta: Pocket Mobile Johan Persson johan.persson@pocketmobile.se

18 4.6 Hur anmäler jag ny HDA/SU? Alla förändringar och nyupplägg ska skickas till Ange minst uppgift om: Vilken transportör/vilket distrikt? (I Click2Track benämntavdelning). Om ny HDA/SU ska hantera flera transportörer, ange samtliga. Namn på ny HDA/SU Om befintlig HDA/SU ska tas bort, ange vem Adress, postnummer och ort E-post-adress och telefonnummer Efter anmälan får ny HDA /SU mail med inloggningsuppgifter till Click2Track för hantering av den/de Avdelning(-ar) som är aktuella.

19 Upplägg av nytt transportörnummer Distriktet skickar in påskriven och ifylld BLANKETT - ANSÖKAN OM NYTT TRANSPORTÖRNUMMER till Central stabsfunktion på Schenker. En bedömning sker på Schenker för att undvika konkurrerande transportörer inom Schenkers nätverk. Man säkerställer att transportören uppfyller de krav Schenker efterfrågar och ett nytt transportörsnummer tilldelas. Kraven är att transportören har: F-skattesedel, Bolagsbevis, Trafiktillstånd, fordonsförsäkring från transportör. Centrala stabsfunktionen meddelar det nya transportörsnumret till distriktets trafikchef. Nytt transportörsnummer aktiveras varje fredag natt. Vid förändring ska all information delges till info.trafik.divland@dbschenker.com. Exempel på förändringar som Schenker behöver veta om: Adressändringar Ändringar telefonnummer Förändringar kring kontaktperson Nya emejladresser Anmäla eller avanmäla någon till informationutskick från Schenker

20 4.7 Supportvägar Applikationsservice vid problem i Schenkers bakomliggande system Applikationsservice Applikationsservice@dbscheneker.com Pocket support vid handdatorrelaterade problem Pocket support Support@pocketmobile.se Man kan också anmäla ärende till Pocket support via deras ärendehanteringsportal på webben. Adressen dit är: Man måste ha användar-id och lösenord för att kunna logga in på portalen. Vänd dig till Pocket support för att få dina användaruppgifter upplagda Consafe support vid ärende av reparation av handdator Consafe Support support@se.consafelogistics.com WIP Support vid ärende som berör Ilog (order/lastplaneringssystem) WIP Support support@wip.se Hogia Support vid ärende som berör Mobilast (order/lastplaneringssystem) Hogia Support godstrafik.support@hogia.se Schenker Trafikavdelning för administration av åkeri-, HDA/SU-uppgifter Schenkers trafikavdelning nås via mejladress info.trafik.divland@dbschenker.com. Se ovan under punkt 4.6 och 4.7