B ERÄTTELSE FÖR DET 139. VERKSAMHETSÅRET

Transkript

1 ÅRSBERÄTTELSE 2

2 B ERÄTTELSE FÖR DET 139. VERKSAMHETSÅRET Innehåll Stockmann Stockmanns grundvärden 1 Stockmann år 2 2 Presentation av de kommersiella grupperna 3 Viktiga händelser år 2 4 Information till aktieägarna 5 Verkställande direktörens översikt 6 Styrelsen 8 Bolagets ledning 9 Branschöversikt Varuhusgruppen 1 Bilhandelsgruppen 16 Hobby Hall 2 Seppälä 24 Bokslut * Styrelsens verksamhetsberättelse 28 Aktiekapital och aktier 34 Nyckeltal i euro 37 Uppgifter per aktie i euro 38 Resultaträkning i euro 39 Balansräkning i euro 4 Kassaflödesberäkning i euro 42 Noter till bokslutet i euro 43 Nyckeltal i mark 53 Uppgifter per aktie i mark 54 Resultaträkning i mark 55 Balansräkning i mark 56 Kassaflödesberäkning i mark 58 Förslag till disposition av moderbolagets vinst 59 Revisionsberättelse 6 Kontaktuppgifter 61 * Med benämningarna Stockmann eller bolaget avses moderbolaget Stockmann Oyj Abp, samt alla de bolag där moderbolaget direkt eller indirekt har över 5 procents ägarandel.

3 S TOCKMANN Stockmann i korthet Stockmann är ett finländskt börsbolag inom detaljhandeln. Företaget grundades år 1862 och har i dag närapå 13 aktieägare. Ett centralt mål i Stockmanns handelsverksamhet är nöjda kunder. Stockmanns fyra kommersiella grupper är Varuhusgruppen, Bilhandelsgruppen, Hobby Hall-gruppen, som bedriver postorderförsäljning och elektronisk handel samt modeaffärskedjan Seppälä. Stockmann har verksamhet i Finland, Ryssland, Estland, Sverige och Lettland. Stockmanns grundvärden Resultatinriktning Vi bedriver affärsverksamhet i syfte att tjäna pengar; all verksamhet bör stöda detta mål. Ett framgångsrikt resultat ger aktieägarna en god avkastning på investeringen, företaget rörelsefrihet och risktagningsförmåga samt ger duktiga människor som engagerat sig för att nå de gemensamma målen ett uppskattat arbete och möjlighet att utvecklas. Kundinriktning Vi förtjänar pengar endast genom att skapa sådana verkliga fördelar som ur kundens synvinkel är bättre än konkurrenternas och vilka som helhet betraktat leder till ökad kundtillfredsställelse och fasta kundrelationer. Konkurrenskraftig prissättning, pålitlig kvalitet och god kundservice är primära förutsättningar för att nå dessa mål. Effektivitet Genom att vi bedriver verksamheten bättre än konkurrenterna ökar försäljningen och företaget når hög kostnadseffektivitet samt effektivare utnyttjande av kapitalet. Engagemang Vi har framgång förutsatt att vi inom alla funktioner förstår vikten av såväl Stockmanns gemensamma som den egna enhetens framgångsfaktorer samt genom att vi binder oss till de gemensamma målen. Människan värdesätts Vi värdesätter människornas förmåga att engagera sig och ta kontrollerade risker och att uppnå resultat. Vi belönar framgång. 1

4 S TOCKMANN ÅR 2 Nyckeltal Försäljning M 1 248, 1 394, , , ,9 Mmk 7 42, , , , ,8 Omsättning M 1 36,8 1 16, , ,6 1 22,5 Mmk 6 164,5 6 9, 7 233, , , Personalkostnader M 14,2 147,6 161,2 166,9 164,8 Mmk 833,6 877,3 958,6 992,1 98,1 Personalkostnader av omsättningen % 13,5 12,7 13,3 12,6 13,5 Vinst före extraordinära poster M 53,1 69,8 61,2 86,7 41,2 Mmk 315,9 415,2 364, 515,6 245, Investeringar i anläggningstillgångar M 56, 53, 85,8 64,1 45,1 Mmk 333,2 315,2 59,9 381, 268, Andel av omsättningen % 5,4 4,6 7, 4,9 3,7 Balansomslutning M 613,2 654,2 752, 773,6 746,8 Mmk 3 645, ,5 4 47, ,7 4 44,4 Aktiekapital M 48,5 48,6 86,4 86,4 12,8 Mmk 288,6 288,9 513,8 513,8 611, Aktiestockens marknadsvärde M 674,4 846,9 97,1 777,1 559, Mmk 4 9,6 5 35, ,7 4 62, ,7 Dividender M 18,2 21,9 43,2 3,8 3,6 * Mmk 18,2 13, 256,9 183,3 181,8 * Dividend/aktie, emissionsjusterad,39,47,84,6,6 * mk 2,32 2,78 5, 3,57 3,57 * Emissionsjusterat resultat/aktie,79 1,7,97 1,14,55 ** mk 4,67 6,37 5,79 6,78 3,28 ** Soliditet % 54, 55,6 65,1 65,3 67,2 Avkastning på sysselsatt kapital % 14,2 16,6 12,9 15,8 8,4 Avkastning på eget kapital % 11,4 14,4 11,1 11,8 5,6 * Styrelsens förslag till bolagsstämman. Dividendförslaget är,6 /aktie. ** Optionernas utspädningseffekt har beaktats i siffrorna för år 2. Försäljningens och resultatets fördelning Det kommersiella resultatets fördelning* Försäljning per varuområde 83 % Varuhusgruppen 11 % Bilhandelsgruppen 4 % Seppälä 2 % Hobby Hall * rörelsevinst 32 % Mode 28 % Bilar 14 % Hem 11 % Livsmedel 1 % Fritid och hobby 5 % Böcker, papper och tidningar Resultatkällor 61 % Kommersiella enheter 31 % Fastigheter 8 % Finansnetto 2

5 P RESENTATION AV DE KOMMERSIELLA GRUPPERNA Grupper och ledning Erbjuder Verksamhet Andel av Stockmanns försäljning VARUHUSGRUPPEN Jukka Hienonen Erbjuder sakkunnig och bra betjäning i en trevlig miljö. Framgången baseras på ett exceptionellt brett sortiment till konkurrenskraftiga priser. 5 varuhus och Akademiska Bokhandlar i Finland. Det sjätte Stockmannvaruhuset öppnas i Uleåborg hösten 21. Ett varuhus i Tallinn Ett varuhus i Moskva En specialbutik i Moskva och 2 specialbutiker i S:t Petersburg 712,7 M 49 % Mmk BILHANDELSGRUPPEN Aarno Pohtola Erbjuder ett mycket brett sortiment högklassiga bilmärken och modeller. Betydelsen av pålitlig kvalitet och kundbetjäning framhävs i service- och reservdelsverksamheten. 1 enheter med fullskalig service i huvudstadsregionen: bilar av märkena Ford, Volkswagen, Audi, Mitsubishi och Skoda, ett stort urval bytesbilar samt service- och reparationstjänster. I huvudstadsregionen finns ytterligare 3 separata enheter som koncentrerar sig enbart på service. 27 % 42,2 M 2 bilaffärer i Åbo: försäljning av Ford, Mitsubishi och Skoda En bilaffär i Tammerfors: försäljning av Mitsubishi och Skoda Mmk HOBBY HALL-GRUPPEN Henri Bucht Hobby Hall erbjuder ett enkelt, pålitligt och angenämnt alternativ att köpa kvalitetsprodukter till förmånliga priser. Utbudet består till övervägande del av hem- och fritidsprodukter. Finlands största postorderföretag och ledande online-handelsplats. 4 butiker i Finland: i Helsingfors, Esbo, Vanda och Tammerfors Estlands största postorderföretag 2 butiker i Tallinn Ett postorderföretag i Lettland 15 % 214,9 M Mmk SEPPÄLÄ-GRUPPEN Lars Eklundh Erbjuder sina kunder kläder för damer, herrar och barn samt kosmetik till förnuftiga priser. Kollektionen baserar sig på egen produktplanering och egna märken. Grunden för Seppäläs kunnande utgörs av den rätta kombinationen av basprodukter och trendprodukter. Finlands och Estlands största modekedja 128 butiker i Finland 1 butiker i Estland 5 butiker i Sverige 9 % 137,4 M 817 Mmk Omsättning kvartalsvis Resultat efter finansnetto, kvartalsvis M Mmk 4 24 M Mmk Övriga rörelseintäkter 3

6 D E VIKTIGASTE H Ä NDELSERNA Å R 2 Januari Byggarbetena på varuhuset i Uleåborg inleddes. Målet är att varuhuset med 12 kvadratmeter försäljningsyta i centrum av Uleåborg öppnas hösten 21. Mars Stockmann informerade om att bolaget har ingått ett avtal med Ömsesidiga Pensionsförsäkringsbolaget Ilmarinen om att varuhuset i Helsingfors centrum hyr lokaler för försäljningsbruk i Järnhuset på andra sidan Centralgatan. De nya lokalerna på över 1 1 kvadratmeter förenas med varuhuset genom en gång under Centralgatan. Lokalerna tas i bruk i slutet av sommaren 21. Det största varuhuset i Baltikum, det utbyggda Stockmann i Tallinn, hade invigningsfest. Varuhuset i Tallinn är näst störst av Stockmann-varuhusen. Varuhuset utvidgades med tre nya våningar och dess försäljningsyta ökade från 5 5 kvadratmeter till 14 kvadratmeter. I anslutning till varuhuset har i oktober 1999 färdigställts ett parkeringshus med 4 bilplatser. April Bolagsstämman beslöt att betydligt förbättra teckningsvillkoren för de aktier, som kan tecknas med stamkundsoptionerna från år 1999, sålunda att teckningstiden förlängdes med tre år, vilket innebär att aktierna kan tecknas ännu i maj 23, 24 eller 25. Som ny styrelsemedlem invalde bolagsstämman professor Eva Liljeblom. Maj Hobby Halls elektroniska handelsplats öppnades och uppnådde snabbt ställningen som Finlands största elektroniska handelsplats för konsumenter. Stockmann informerade om en omorganisering av Hobby Halls verksamhet. Hobby Hall-gruppen utgörs nu av två affärsverksamhetsenheter: postorderföretaget Hobby Hall och enheten Hobby Hall Online, som koncentrerar sig på elektronisk handel. Målet för organisationsreformen är att befrämja förutsättningarna för Hobby Halls internationalisering och utbyggnaden av den elektroniska handeln. Augusti Seppälä öppnade den första av sina butiker i Sverige i Stockholm. Under år 2 öppnades inalles fem butiker i Stockholms län. På basis av de positiva erfarenheterna fattade Stockmann ett beslut om att öppna ytterligare nya butiker i Sverige i början av år 21. September I Tammerforsvaruhuset firades invigningen av den nya utvidgningen. Delikatessavdelningen förstorades och en underjordisk gång till den nyrenoverade Akademiska Bokhandeln öppnades under Tuomiokirkonkatu. Varuhusets försäljningsyta växte till omkring 1 5 kvadratmeter. Den första fasen av utvidgningen av varuhuset i Östra Centrum i Helsingfors färdigställdes. När den andra fasen av utvidgningen är färdig våren 21 kommer varuhusets yta att omfatta ungefär 12 kvadratmeter. Oktober Den populära Träffpunkten i Akademiska Bokhandeln, där författare och läsare möts varje vecka, fyllde 3 år. Varuhusgruppen öppnade egna Internetsidor som en del av Stockmanns Internetsidor. Bilhandelsgruppen meddelade att den utvidgar sin verksamhet till Tammerfors-området. Ett bilhus med fullskalig service, som representerar Mitsubishi och Skoda, kommer att öppnas våren 21 i Tammerfors. November Varuhuset i centrum av Helsingfors firade sitt 7-årsjubileum. Utvidgningen av Åbovaruhuset blev färdig. Varuhuset fick en ny tredje våning och omkring 2 2 kvadratmeter ny försäljningsyta. Nu uppgår den totala försäljningsytan till ca 1 9 kvadratmeter. Samtidigt inleddes ombyggnaden av Delikatessavdelningen. Ombyggnaden blir färdig hösten 21 och då kommer varuhusets försäljningsyta att öka till 11 5 kvadratmeter. Hobby Hall utvidgar postorderförsäljningen till Lettland och genomförde en provmarknadsföring till en begränsad kundkrets. Postorderförsäljningen i Lettland kommer att starta i full skala i mars 21. December Hobby Hall-gruppens direktör, ekonomie magister Henri Bucht, utnämndes till Stockmanns vice verkställande direktör från Vice verkställande direktör, ekonomie doktor Stig- Erik Bergström gick i pension ovannämnda dag. Stockmann meddelade att styrelsen godkänt teckningarna av stamkundsoptionerna från år Optioner tecknades av stamkunder. På basis av optionsteckningarna kan tecknas högst B-aktier under perioden Hobby Hall meddelade att bolaget i februari 21 kommer att öppna en butik med omkring 16 kvadratmeter försäljningsyta i Tammerfors. Hobby Halls övriga butiker är belägna i huvudstadsregionen och i Tallinn. 4

7 I NFORMATION TILL AKTIEÄ GARNA Bolagsstämma Stockmann Oyj Abp:s ordinarie bolagsstämma år 21 hålls tisdagen den 3 april 21 klockan 16. i Finlandiahusets Konsertsal i Helsingfors, Karamzinsgatan 4. Aktieägare som önskar delta i bolagsstämman skall anmäla sig senast klockan 16. per telefon (9) , (9) , (9) eller (9) Rätt att delta i bolagsstämman har aktieägare som senast har antecknats som ägare i den aktieägarförteckning som förs av Finlands Värdepapperscentral Ab. Även aktieägare vars aktier inte överförts till värdeandelssystemet har rätt att delta i bolagsstämman förutsatt att aktieägaren varit registrerad i företagets aktieregister före I detta fall skall aktieägaren vid bolagsstämman förete aktiebrev eller annan utredning över att aktiernas äganderätt inte överförts till värdeandelssystemet. Dividendutdelning Styrelsen föreslår för bolagsstämman att i dividend för räkenskapsperioden 2 utdelas,6 euro eller 3,57 mark per aktie. Efter bolagsstämmans beslut betalas dividenden till aktieägare som på avstämningsdagen är antecknad i Finlands Värdepapperscentral Ab:s aktieregister. Styrelsen föreslår för bolagsstämman att dividend betalas efter avstämningstidens slut Ändringar i person- och adressuppgifter Eventuella nya adressuppgifter ber vi aktieägarna meddela sin bank eller Finlands Värdepapperscentral beroende på vem som förvaltar aktieägarens värdeandelskonto. Stockmanns ekonomiska information Stockmann publicerar år 21 följande ekonomiska rapporter: Delårsrapport januari-mars Delårsrapport januari-juni Delårsrapport januari-september Dessutom publiceras meddelande med enheternas månatliga försäljningsstatistik. Den ekonomiska informationen publiceras på finska, svenska och engelska. Stockmanns alla börsmeddelanden kan läsas på publiceringsdagen på internetadressen: Beställning av ekonomisk information: STOCKMANN, Informationsavdelningen, Postbox 22, 11 Helsingfors Telefon +358 () Fax +358 () E-post info@stockmann.fi I NFORMATION OM S TOCKMANN SOM PLACERINGSOBJEKT Följande analytiker följer enligt de uppgifter vi erhållit, av eget initiativ med Stockmanns utveckling. Listan kan vara bristfällig. Stockmann ansvarar ej för analytikernas uppskattningar. Aktia Securities Sabah Samaletdin Mannerheimvägen 14 1 Helsingfors Tel Alfred Berg/ABN Amro Tia Lehto Glogatan 3 1 Helsingfors Tel. (9) ArosMaizels Equities Harri Laajala Fabiansgatan 29 B 1 Helsingfors Tel. (9) D.Carnegie Ab Finland Branch Kim Nummelin Södra esplanaden Helsingfors Tel. (9) Conventum Securities Ritva Karling Alexandersgatan 44 1 Helsingfors Tel. (9) Enskilda Securities Ab Anders Antas Södra esplanaden Helsingfors Tel. (9) Credit Agricole Indosuez Cheuvreux Frans Hoyer St Helen's, 1 Undershaft London EC3P3DQ Evli Fondkommission Abp Antti Seppänen Alexandersgatan 19 A 1 Helsingfors Tel. (9) FIM Fondkommission Ab Jari Westerberg Norra esplanaden 33 A 1 Helsingfors Tel. (9) Gyllenberg Asset Management Kimmo Havimo Alexandersgatan 44 1 Helsingfors Tel. (9) Handelsbanken Investment Banking Karita Meling Södra kajen 8 13 Helsingfors Tel Mandatum Fondkommission Ab Ari Laakso Bulevarden 1 A 12 Helsingfors Tel. (9) Opstock Ab Rami Kinnala Industrigatan 1 B 51 Helsingfors tel. (9)

8 V ERKSTÄ LLANDE DIREKTÖ RENS Ö VERSIKT Inför det 14:e verksamhetsåret Jag tackar varmt våra kunder, våra aktieägare och våra samarbetspartners för visat förtroende samt alla stockmanniter för väl utfört arbete. Satsningarna på utveckling av affärsverksamheten och erövring av nya områden fortsatte Stockmann-koncernens försäljning uppgick i fjol till 8,7 miljarder mark, en jämförbar ökning med 274 miljoner mark, dvs. omkring 3,2 procent. Varuhusgruppens försäljningsökning var god såväl i Finland som utomlands. Gruppens resultat var till och med en tredjedel bättre jämfört med året innan. Även Hobby Halls försäljning utvecklades väl. Försäljningen på våra övriga verksamhetsområden stannade däremot på samma nivå som föregående år. Såväl Bilhandelsgruppens som Hobby Hallgruppens och Seppälägruppens resultat försämrades. Seppäläs svagare resultat utgjorde den största besvikelsen, eftersom gruppen i flera år uppnått ett mycket gott resultat. I likhet med den övriga beklädnadshandeln led Seppälä av fjolårets exceptionella väderleksförhållanden, vilka genom stora prissänkningar försvagade försäljningsbidraget. Nyetablering- ar ledde vidare till en klar ökning av kostnaderna. En bidragande orsak till Stockmannkoncernens svagare resultat var de kraftiga satsningarna på framtiden. Detta gäller särskilt Hobby Hall. Resultatet för den ordinarie verksamheten efter finansiella poster stannade vid 229 miljoner mark, en minskning med 94 miljoner mark jämfört med året innan. Varuhusen gjorde ett gott resultat Den största investeringen i fjol var utvidgningen av Tallinnvaruhuset som blev färdig i mars. Det tidigare två våningar höga Stockmann i Tallinn höjdes med tre våningar och är nu det största varuhuset i Baltikum och samtidigt vårt näst största varuhus. Trots hårdare konkurrens har försäljningen efter invigningen uppfyllt förväntningarna. I fjol utvidgades också varuhusen i Tammerfors och Åbo samt i Östra centrum i Helsingfors. Arbetena i Åbo och Östra centrum fortsätter ännu. I år kommer i sin tur varuhuset i Helsingfors centrum att utvidgas under gatan till lokaliteter i Järnhuset. Vårt Uleåborgsvaruhus öppnas i höst och det kommer att utvidga varuhushandelns verksamhetsområde till ett nytt, snabbt expanderande tillväxtcentrum i Norra Finland. När de pågående projekten färdigställs i år, kommer vi att ha ännu mer moderna varuhus, som är väl rustade att möta framtida utmaningar. Erövring av nya områden Också vår bilhandel inledde i fjol en utvidgning av sin verksamhet till ett nytt ekonomiområde. Bilhandelsgruppen fattade beslut om att öppna ett Mitsubishioch Skoda-bilhus med fullskalig service i Tammerfors i vår. 6

9 Hobby Hall öppnade på våren 2 sin Internethandel, Hobby Hall Online, som fort nådde ställningen som Finlands ledande elektroniska handelsplats. Hobby Hall utvidgade sin postorderförsäljning till ett nytt land, Lettland, där effektiv verksamhet inleds i vår. I februari 21 inledde också en Hobby Hall butik verksamheten i Tammerfors. Hobby Hall har planer på att etablera en butik också i Åbo. Seppälä har fortsatt att öppna nya butiker såväl i Finland som i Estland. Seppäläs nyaste erövring är Sverige, där man öppnade fem butiker i Stockholms län i slutet av förra året. Om villkoren i föravtalet som vi undertecknade i januari 21 förverkligas enligt planerna, kommer vi att öppna ett fullskaligt varuhus i Lettlands huvudstad Riga i slutet av hösten 22. Varuhuset är centralt beläget och det utgör en del av en enastående helhet, som kommer bl.a. att inkludera 15 biografer. Nya strategiska utmaningar Detaljhandelns värde i Finland har ökat under åtta år i följd. Ökningen har dock redan under de två senaste åren blivit långsammare och trenden förutspås fortsätta också i år. Den långsammare försäljningstillväxten och kontinuerlig etablering av nya storenheter inom handeln bl.a. i Helsingforsregionen innebär en allt hårdare konkurrens. De nya områden som våra kommersiella grupper har erövrat samt utvidgningen och förnyandet av verksamhetsställena utgör en del av våra svar på den skärpta konkurrensen. Det är dock ett faktum att Stockmann står inför en stor strategisk utmaning. Koncernen har gjort stora satsningar på tillväxt och satsningarna kommer att vara stora även i fortsättningen. Varuhusgruppen har utmärkta möjligheter till lönsam tillväxt enligt den utvalda strategin såväl i hemlandet som i utlandet också på nya marknader. Det samma kan sägas om tillväxtplanen för Hobby Halls postorder- och butiksförsäljning samt Internetförsäljning, som har fått en god start även om upprätthållandet av lönsamheten står inför stora utmaningar i början. Seppälä och Bilhandelsgruppen befinner sig i en annorlunda situation. Seppälä har i många år varit känt som ett av de lönsammaste företagen i Finland, vars lönsamhet dock dels på grund av utomstående, dels interna orsaker försämrades avsevärt under år 2. Därför måste målet på kort sikt vara att återställa Seppäläs lönsamhet till en acceptabel nivå. Förutsättningarna för detta är mycket goda. Även Bilhandelsgruppen har under de några senaste åren uppvisat en minskad lönsamhet och avkastningen på kapitalet har inte varit tillräckligt stor i bran- schen, där konkurrensen är hård och försäljningsbidraget litet. Bilhandelsgruppens primära mål är att förbättra den nuvarande verksamhetens lönsamhet. På lång sikt kommer bilhandelns konkurrensklimat att genomgå stora förändringar i takt med utvecklingen på EU-marknaden samt då biltillverkarna går samman i allt större ägarhelheter. De framtida tyngdpunktsområdena definieras Stockmann står i mitten av investeringar och inre åtgärdsprogram som har en lönsam tillväxt som mål, och måste välja tyngdpunktsområdena för utvecklandet av sin verksamhet. Avsikten med den pågående strategiska processen på koncernnivå är att säkerställa att Stockmann även i framtiden är ett ledande, lönsamt och intressant företag såväl för sina kunder och ägare som för de anställda. Helsingfors den 1 mars 21 Hannu Penttilä Ari Heiniö tackar Bästa stockmanniter. När jag nu avslutar min karriär på Stockmann vill jag tacka er alla för ett gott samarbete och önskar er och vårt företag all lycka och framgång. Detta önskar jag också min efterträdare, verkställande direktör Hannu Penttilä. Ari Heiniö 7

10 S TYRELSEN OCH REVISORER Stockmanns styrelsemedlemmar och personalrepresentanter i styrelsen. Uppifrån, börjande från vänster: Lasse Koivu, Erkki Etola, Ari Heiniö, Eva Liljeblom, Kari Niemistö, Christoffer Taxell, Henry Wiklund, Anna-Liisa Heinsalmi och Sari Virtanen. Styrelsen Ordförande Lasse Koivu (f. 1943), diplomekonom, verkställande direktör, Föreningen Konstsamfundet. Medlem sedan 1991, i tur att avgå våren 23. Vice ordförande Erkki Etola (f. 1945), diplomingenjör, verkställande direktör, Oy Etola Ab. Medlem sedan 1981, i tur att avgå våren 22. Ari Heiniö (f. 1945), vicehäradshövding. Medlem sedan 1989, i tur att avgå våren 21. Eva Liljeblom (f. 1958), ekonomie doktor, professor, Svenska Handelshögskolan. Medlem sedan 2, i tur att avgå våren 23. Kari Niemistö (f. 1962), ekonomie magister, verkställande direktör, Selective Investor Oy Ab. Medlem sedan 1998, i tur att avgå våren 21. Christoffer Taxell (f. 1948), minister, koncernchef, Partek Oyj Abp. Medlem sedan 1985, i tur att avgå våren 23. Henry Wiklund (f. 1948), kammarråd, verkställande direktör, Svenska litteratursällskapet i Finland rf. Medlem sedan 1993, i tur att avgå våren 22. Personalrepresentanter i styrelsen Anna-Liisa Heinsalmi (f. 1946), ledande hälsovårdare i arbertshälsovården. Personalrepresentant i styrelsen, vald av de högre tjänstemännen i Stockmann. Sari Virtanen (f. 1967), försäljare, förtroendeman i Tammerforsvaruhuset. Personalrepresentant i styrelsen, vald av koncernnämnden. Revisorer Krister Hamberg (f. 1943), diplomekonom, CGR, Stockmanns revisorssuppleant sedan 1988 och ordinarie revisor sedan Wilhelm Holmberg (f. 195), ekonomie magister, CGR, Stockmanns ordinarie revisor sedan 2. Revisorssuppleant KPMG Wideri Oy Ab 8

11 B OLAGETS LEDNING Bolagets ledningsgrupp. Uppifrån, börjande från vänster: Hannu Penttilä, Henri Bucht, Pekka Vähähyyppä, Jukka Hienonen, Aarno Pohtola och Lars Eklundh. Bolagets ledninsgrupp Hannu Penttilä (f. 1953), vicehäradshövding, verkställande direktör. Henri Bucht (f. 1951), ekonomie magister, vice verkställande direktör med ansvar för Hobby Hall-gruppen. Pekka Vähähyyppä (f. 196), ekonomie magister, ekonomdirektör. Jukka Hienonen (f. 1961), ekonomie magister, direktör med ansvar för varuhusgruppen. Aarno Pohtola (f. 1956), juris kandidat, direktör, Bilhandelsgruppen. Lars Eklundh (f. 1955), diplomekonom, verkställande direktör, Seppälä Oy. 9

12 1

13 V ARUHUSGRUPPEN Resultatet förbättrades med en tredjedel Varuhusgruppens försäljning inklusive mervärdesskatt ökade med 6 procent och uppgick till 712,7 miljoner euro (4 238 miljoner mark). Omsättningen var 599,1 miljoner euro (3 562 miljoner mark) eller 6 procent större än året förut. Försäljningen i de inhemska varuhusen och i Akademiska Bokhandeln ökade med 22,9 miljoner euro (136 miljoner mark) eller 4 procent. Försäljningen inom Utlandsverksamheten ökade med 17,3 miljoner euro (13 miljoner mark) eller 21 procent. Försäljningen i Ryssland ökade med 11,1 miljoner euro (66 miljoner mark) eller 21 procent trots att två specialaffärer i Moskva stängdes. I Estland ökade försäljningen med 6,2 miljoner euro (37 miljoner mark) och försäljningsökningen var även där 21 procent. Varuhusen i Finland ökade sin försäljning, med undantag av Åbovaruhuset, vars försäljning nådde upp till samma nivå som året innan. Framgångsrikast var varuhusen i huvudstadsregionen, särskilt de i Hagalund och i Helsingfors centrum. Försäljningen i varuhuset i Östra centrum gick en aning trögt i början av året, men också där uppvisade försäljningen en god tillväxttakt under hösten, då ombyggnaden och utvidgningen av avdelningen för herrkläder blev färdig. Utbyggnadsarbeten i varuhusen i Tammerfors och Åbo störde i viss mån försäljningen. Utvidgningen av Delikatessavdelningen i Tammerfors blev färdig i september. I Åbo togs den nya tredje våningen och de förnyade modeavdelningarna i våningarna nedanför i användning i november. I Åbo fortsätter arbetena med utvidgningen av Delikatessavdelningen ännu till hösten 21. I Ryssland ökade försäljningen i Moskvavaruhuset med över 4 procent och i butiken på Nevskij Prospekt i S:t Petersburg till och med ännu mer. Den starka ökningen av försäljningen i Ryssland beror, förutom på ökad efterfrågan som en följd av det allt bättre ekonomiska läget i Ryssland, också på att prissättningsvalutan, dvs. dollarn, blev avsevärt starkare. Tack vare den bättre lagersituationen var det möjligt att i maj upphöra med den separata butiken på Dolgorukgatan som var avsedd för försäljning av restpartier. Den separata livsmedelsbutiken hade stängts redan sommaren Utvidgningen av Tallinnvaruhuset slutfördes i slutet av mars. Försäljningen under årets tre första månader stördes svårt av byggnadsarbetena, men sedan utbyggnaden öppnats vände försäljningen brant uppåt. Varuhuset fick tre nya våningar och utgör nu det näst största Stockmannvaruhuset med sina 14 kvadratmeter försäljningsyta. Den översta våningen är till största delen uthyrd till andra företag inom servicebranschen, den största enskilda hyresgästen är Seppälä som ägs av Stockmann. Varuhusgruppens försäljningsbidrag var avsevärt bättre. Detta berodde såväl på bättre lagerhantering samt för Utlandsverksamhetens del i synnerhet på den starkare dollarn. Eftersom en del av Varuhusgruppens import baserar sig på dollar, förbättrade dollarns kursutveck- Varuhusgruppens försäljningsutveckling M Mmk 8 48 Utvecklingen av rörelsevinsten i Varuhusgruppen M % Värde Volym Rörelsevinst % av omsättningen Stockmanns varuhus och Akademiska Bokhandelns butiker i Helsingfors centrum och i Östra centrum samt i Hagalund i Esbo, i Tammerfors och i Åbo erbjuder sakkunnig och bra betjäning i en trevlig miljö. Grunden till framgången är ett enastående brett sortiment bra produkter till konkurrenskraftiga priser. I september 21 öppnas det sjätte varuhuset i Finland i Uleåborg. Utlandsverksamheten innefattar ett varuhus i Tallinn och ett i Moskva samt en specialaffär i Moskva och två i S:t Petersburg. NYCKELTAL förändr. % Försäljning, M 712,7 672,5 6 Försäljning, Mmk 4 237, ,5 Andel av Stockmanns försäljning, % 48,6 42,5 Rörelsevinst, M 28,2 21,4 32 Rörelsevinst, Mmk 167,8 127,5 Avkastning på sysselsatt kapital, % 16,3 13, Investeringar, M 14,7 18,4-16 Investeringar, Mmk 87,5 19,5 Antal anställda

14 V ARUHUSGRUPPEN ling inte i någon avsevärd utsträckning resultatet för hela Varuhusgruppens del. Som den mest glädjande händelsen under året kan räknas det faktum att Utlandsverksamhetens rörelseresultat åter blev positivt efter en djup tvåårig vågdal förorsakad av den ekonomiska krisen i Ryssland. Då även resultatet för de inhemska varuhusen förbättrades som en följd av god kostnadskontroll, förbättrades hela gruppens rörelsevinst med nästan en tredjedel jämfört med Resultatet är det näst bästa för Stockmannvaruhusen och det stannar bara något under toppresultatet från år Förbättrad marknadsandel för de inhemska varuhusen Försäljningen i de inhemska varuhusen och i Akademiska Bokhandeln var 612,9 miljoner euro (3 644 miljoner mark) eller 4 procent större än året innan. Försäljningen i de samarbetsföretag som verkar i varuhusen var 45,9 miljoner euro (273 miljoner mark), en ökning med 7 procent. Konkurrensen inom detaljhandeln blev fortsatt hårdare, då flera utländska kedjor fortsatte med sin etablering i Finland. Detta kunde ses tydligast inom produktområdena för mode och hushållsteknik. Den traditionella varuhushandelns andel av den totala detaljhandelsmarknaden minskade, men tack vare ett starkt namn och långsiktigt utvecklingsarbete ökade Stockmanns varuhusförsäljning snabbare än utvecklingen inom branschen i genomsnitt. Hemelektronik och Akademiska Bokhandeln i spetsen för försäljningsökningen Även om den största förändringen i konkurrensläget skedde inom produktområdet hushållsteknik i och med att stora internationella kedjor etablerade sig i Finland, uppvisade också Stockmann en stark utveckling inom området: försäljningen ökade med 1 procent. Akademiska Bokhandeln uppvisade också en försäljningsökning om 1 procent, vilket klart översteg genomsnittet i branschen. En betydande del av de ökade inkomsterna som konsumenterna förfogade över användes för att förbättra trivseln i hemmet. Detta kunde ses i den snabba tillväxten inom branschen och även i form av en försäljningsökning på över 7 procent för Stockmanns produkter avsedda för hemmet. Handeln med kosmetika uppnådde en lika stor ökning, även om konsumenternas köpvanor förutspåddes förändras till och med snabbare, då tax free-handeln inom EU upphörde. Stockmann Delikatess uppvisade en ökning av försäljningen med 5 procent, vilket också kan anses vara ett gott resultat med beaktande av den allmänna utvecklingen inom branschen. Inom modeområdet avvecklades under början av året de överstora lagren från föregående säsong. Trots att det

15 Uleåborgvaruhuset blir färdigt hösten 21. Uleåborgborna har tagit emot Stockmann med öppna armar. 2. De segerrika olympiska seglarna Thomas Johanson (t.h.) och Jyrki Järvi intervjuades i oktober i Helsingforsvaruhuset av Annika Mannström och Pasi Pajunen. 3. Den förnyade Boutiquen i Helsingforsvaruhuset framhäver sin roll som föregångare genom internationella kollektioner och modern inredning. 4. Utbyggnaden av Delikatessen i Tammerforsvaruhuset blev färdig i september och nu kan avdelningen erbjuda ett ännu större sortiment och bättre betjäning än tidigare. 5. Internationella och inhemska toppmärken, exempelvis Boss, Armani, Valentino och Turo, utgör nyckeln till Stockmanns överlägsenhet som säljare av herrmode. 6. Akademiska Bokhandeln i Tammerfors förnyades fullständigt. Tidningsförsäljningsstället, som är synligt direkt från Hämeenkatu, är ännu mer inbjudande än tidigare. nyckfulla vädret under det andra halvåret bidrog till att försvaga försäljningen, var försäljningsbidraget för det kuranta lagret bättre än året innan. Den sammanlagda försäljningen inom produktområdet mode stannade på samma nivå som Herrmodet uppvisade den bästa utvecklingen. Med avseende på utvecklingen av ungdomsmodet syntes det klart att ungdomar använder mer pengar på andra köpobjekt än kläder. Satsningar på framtiden I de inhemska varuhusen färdigställdes under år 2 flera stora utvidgningsinvesteringar. Utvidgningen av Tammerforsvaruhuset slutfördes i och med att den nya, utbyggda Delikatessavdelningen invigdes i september. I anslutning till avdelningen verkar en Alkobutik. Samtidigt öppnades i gatuplanet den ombyggda Akademiska Bokhandeln. Båda ombyggnadsarbetena visade sig vara lyckade. Även Åbovaruhuset fick en helt ny våning för produkter för hemmet och därmed 2 2 kvadratmeter ny försäljningsyta, som togs i användning i november. Utvidgningen av Åbovaruhuset fortsätter under 21 med en utbyggnad av Delikatessavdelningen under Universitetsgatan. De nya utrymmena medför att Delikatessen blir nästan dubbelt större. En Alkobutik kommer också att öppnas i anslutning till de här lokalerna. Försäljningen i varuhuset i Östra centrum led i en viss utsträckning av den pågående utbyggnaden av hela köpcentret. Utbyggnadsarbetet kommer att bli färdigt till hösten 21. Stockmann kommer redan i ett tidigare skede att få 1 kvadratmeter ny försäljningsyta. Planerna på att bygga en separat Marks & Spencer-butik i Östra centrum har tillsvidare skrinlagts. Trots att varuhusen i Hagalund och Helsingfors inte fick några tilläggskvadratmeter under år 2 uppvisade båda enheterna en försäljningsutveckling som var snabbare än den allmänna utvecklingen inom branschen. Stockmannvaruhuset som är under byggnad i Uleåborg fick under år 2 en yttre form och varuhuset har redan blivit ett landmärke i stadskärnan i Uleåborg. Varuhuset kommer att invigas under hösten 21. På grund av den snabba ekonomiska tillväxten i Uleåborgsregionen samt det exceptionellt stora intresset som har visats för Stockmanns etablering, har projektet utvidgats jämfört med de ursprungliga planerna. Under projektets framskridande hyrde Stockmann, utöver de tidigare utrymmena om 1 2 kvadratmeter, också de 1 8 kvadratmeter stora detaljhandelslokalerna i köpcentret Pekurinkulma, som ligger strax bredvid varuhuset. Vidare fattades beslut om att utvidga parkeringsutrymmena i anslutning till varuhuset. Det totala antalet bilplatser kommer att vara nästan 26. Tack vare ibruktagningen av utvidgningsdelen var det möjligt att placera en Alkobutik i fastigheten i omedelbar anslutning till Delikatessavdelningen. Försäljningens fördelning per enhet i Varuhusgruppen 2 49 % Helsingfors 12 % Hagalund 8 % Östra centrum 9 % Tammerfors 6 8 % Åbo 9 % Ryssland 5 % Estland 13

16 V ARUHUSGRUPPEN Också varuhuset i Helsingfors centrum får 1 kvadratmeter ny försäljningsyta, då ombyggnaden av Järnhuset mitt emot varuhusbyggnaden blir färdig i slutet av 21. One Way, som är specialiserad på ungdomsmode, kommer att genomgå en grundlig förnyelse och den nya butiken placeras i de lokaler som hyrts i Järnhuset. Kosmetikavdelningen utvidgas till One Way-butikens gamla lokaler i varuhusets första våning. I anslutning till ombyggnaden kommer även en ny tunnel att öppnas under Centralgatan. Kundströmmarna genom den nya tunneln förenar Akademiska Bokhandeln, Järnhuset och den egentliga varuhusfastigheten till en ännu enhetligare kommersiell helhet än tidigare. Rörelseresultatet för Utlandsverksamheten vände och var positivt Utlandsverksamhetens försäljning inklusive mervärdesskatt var 99,9 miljoner euro (594 miljoner mark), varav enheterna i Ryssland stod för 63,8 miljoner euro (38 miljoner mark) och enheten i Estland för 36, miljoner euro (214 miljoner mark). De i Tallinnvaruhuset verksamma samarbetsföretagens försäljning uppgick dessutom till omkring 3,2 miljoner euro (19 miljoner mark). Förväntningarna inför år 2 var positiva efter det framgångsrika slutet på år Överlagret som uppstod som en följd av krisen i Ryssland hade krympt nästan helt och hållet och utförsäljningsbutiken på Dolgorukgatan kunde stängas i slutet av maj. Tillväxtsiffrorna för varuhuset vid Smolenskaja i Moskva trots att de till en del berodde på den starka dollarn stärkte tron på en fortsatt god utveckling. Under höstens lopp blev det kumulativa operativa resultatet för enheterna i Ryssland positivt. Handeln var livlig också under slutet av året och det var möjligt att begränsa sig till endast små nedsättningar av priserna. Försäljningen i modebutiken på Nevskij Prospekt i S:t Petersburg ökade kraftigt. Livsmedelsbutiken ökade också sin försäljning. Tack vare dessa faktorer och en god kostnadskontroll vände resultatet i Ryssland och uppvisade efter en paus på två år en modest rörelsevinst. Moskvavaruhuset uppnådde nästan ett nollresultat under sitt andra hela verksamhetsår. Verksamheten i S:t Petersburg uppvisade ett positivt resultat. Utvidgningen av Tallinnvaruhuset öppnades i enlighet med tidtabellen i slutet av mars. Efter att utvidgningen tagits i bruk ökade försäljningen mest inom områdena för mode och hushåll. Flera konkurrenter öppnade nya enheter i slutet av hösten, vilket påverkade styrkeförhållandena på dagligvarumarknaden. Detta innebar att varuhusets livsmedelsförsäljning stannade på samma nivå som föregående år. Byggnadsarbetena, som pågick ännu

17 Åbovaruhuset fick en helt ny och rymlig våning för hemmet och 2 2 kvadratmeter ny försäljningsyta. Den nya våningen togs i bruk i november Tallinnvaruhuset påbyggdes med tre våningar och är nu fem våningar högt. Det är i dag Baltikums största och Stockmanns näst största varuhus. 6. Mort Walker, den världsberömda tecknaren av serien Knasen, besökte Akademens 3-åriga Träffpunkt i september. Den bekanta seriefiguren fröken Fröjd framträdde på ett ögonblick på bläddertavlan under intervjun. under början av året, samt kostnaderna i anslutning till öppningen och ökande avskrivningar inverkade på verksamhetens resultat, vilket trots god kostnadskontroll och ökat försäljningsbidrag för första gången uppvisade en lindrig förlust. Rörelseresultatet för hela Utlandsverksamheten uppvisade efter en paus på två år en liten vinst. Förhandlingar om att utvidga Moskvavaruhuset och hyrning av tilläggsutrymmen har inletts. Målet är att öppna en tilläggsvåning redan hösten 21. Detta innebär att varuhusets försäljningsyta ökar med en dryg tredjedel till sammanlagt över 7 kvadratmeter. Den förnyade Delikatessavdelningen som öppnas i Tallinn i april 21 erbjuder det största sortimentet i hela staden samt sakkunnig betjäning. Efter förnyelsen har det största varuhuset i Baltikum utmärkta möjligheter att bemöta den allt hårdare konkurrensen även inom livsmedelshandeln. Stamkundskonceptet växte och utvecklades Galna Dagar slog nya rekord Antalet stamkunder ökade med 7 procent. Vid årets slut uppgick det totala antalet kort till 685. Av dessa fanns 636 i Finland och 49 i Tallinn. Kundlojaliteten var fortsättningsvis mycket hög mätt med europeiska mått; till och med klart mer än hälften av de inhemska varuhusens försäljning härrör från stamkunder. Ett exclusive-förmånshäfte började postas till en ny specialmålgrupp, som till en början utgörs av de ungefär 5 stamkunder som tecknat stamkundsoptioner. Målet är att utveckla belönande extra förmåner och specialutbud till de bästa stamkunderna. Marknadsföringen av stamkundskonceptet inleds också i Moskva i början av år 21. Galna Dagar har etablerat sin ställning som den viktigaste enskilda kampanjen inom handeln i vårt land och något tak för tillväxten är inte i sikte; tidigare försäljningsrekord överskreds både på våren och på hösten. Det nyaste jippot var 13 5 flygbiljetter med flygbolaget Buzz som Stockmann sålde till ett spökaktigt galet pris till London-vänner. Framtidsutsikter Varuhusgruppen har under de senaste åren gjort kraftiga satsningar på att utveckla och utvidga sin verksamhet. Resultatutvecklingen har bevisat att besluten och investeringarna har varit riktiga. I hemlandet fortsätter denna utveckling även efter det att Uleåborgvaruhuset har öppnats och de övriga aktuella investeringarna, exempelvis utvidgningen av varuhuset till Järnhuset i Helsingfors centrum, utvidgningen av varuhuset i Östra centrum och utvidgningen av Delikatessavdelningen i Åbo, har genomförts. Stockmann förhandlar som bäst med Helsingfors stad och de större fastighetsägarna i centrum om lösningar på lång sikt, som på ett kännbart sätt skulle kunna förbättra trafikförhållandena i Helsingfors centrum. Dessa lösningar skulle samtidigt erbjuda en möjlighet att utveckla det 7-åriga Helsingforsvaruhusets utbud och försäljningsyta så att de betjänar den framtida kundkretsen på ett ännu bättre sätt än tidigare. Grundtanken i projektet är att bygga en servicetunnel under Centralgatan. Tunneln skulle göra det möjligt att flytta alla varutransporter i området under jorden. I anknytning till detta skulle genom sprängningar i berggrunden 3 nya bilplatser inrymmas under varuhuset och infarten till parkeringen skulle helt och hållet flyttas till Mannerheimvägen. Kontorslokalerna och vissa andra utrymmen i varuhusets sjunde och åttonde våning skulle tas i kommersiellt bruk och i dem skulle skapas unika oaser under teman Sköt om dig själv och Internationella matupplevelser. I förbindelse till detta skulle det också vara möjligt att utvidga Delikatessavdelningen, som i dag är inhyst i trånga utrymmen, under Centralgatan. Som ett resultat av detta skulle Centralgatan i sin helhet kunna förvandlas till en gågata, vilket anses ha en positiv effekt såväl på områdets allmänna utseende som centrums kommersiella livskraft. Om avtals- och tillståndsfrågorna utvecklas i en positiv anda, är det möjligt att projektet skulle kunna vara genomfört under 25. Inom Utlandsverksamheten är målet att inom en nära framtid utvidga varuhuset vid Smolenskaja, som har vunnit utmärkt fotfäste i Moskva. På basis av ett föravtal som undertecknades i januari, är avsikten att åstadkomma en lösning som gör det möjligt att etablera ett varuhus i Lettlands huvudstad Riga. Målet är att expandera i Baltikum till julmarknaden år 22. Projektet skall genomföras tillsammans med Rautakirja Oyj, som planerar att öppna ett biografcenter i samma fastighet. Även om kostnaderna i anslutning till öppningen av Uleåborgvaruhuset belastar varuhusgruppens resultat under året som börjat, är gruppens klara mål att igen förbättra resultatet jämfört med föregående år. 15

18 16

19 B ILHANDELSGRUPPEN Tillväxten i bilhandeln avstannade Efter sex år av uppgång uppvisade totalmarknaden för nya personbilar en lindrig nedgång. Bilbranschens verksamhetsplaner för år 2 byggde på en förväntad tillväxt om 7-8 procent. Då tillväxten upphörde ledde detta till rätt stora anpassningssvårigheter för många, trots att förändringen på marknaden redan i slutet av våren kunde ses i inflödet av beställningar av nya bilar. År 2 såldes i Finland knappt 135 nya bilar jämfört med drygt 136 året innan. Ca 13 nya paketbilar registrerades, vilket är 8,2 procent färre än föregående år. Stockmanns Bilhandelsgrupp förlorade en del av sin marknadsandel i huvudstadsregionen. Gruppen var dock fortsättningsvis klar marknadsledare inom handeln med nya bilar med en andel om drygt 22 procent. Minskningen i marknadsandelen särskilt under det andra halvåret berodde på introduktionen av nya Ford Mondeo- och Volkswagen Passat-modeller: försäljningen av den gamla modellen försvagades då urvalet bilar som fanns i lager minskade och det var inte möjligt att beställa nya från fabriken. Den nya Passat-modellen premiärvisades i december. Den nya Mondeomodellen kunde säljas i Finland först i januari 21. Efterfrågan på båda modellerna har varit god. Försäljningen av företagsregistrerade bilar minskade med över 1 procent. Detta hade en tydlig inverkan på handeln i huvudstadsregionen, där försäljningen av företagsbilar svarar för en högre andel av totalförsäljningen än genomsnittet för hela landet. Bilhandelsgruppen sålde sammanlagt nya bilar, dvs. 556 bilar färre än Antalet sålda bytesbilar var (minskning 118 st). Ford-produktlinjen sålde (minskning 817 st), Volkswagen-Audi-produktlinjen (ökning 14 st) och Mitsubishi-Skoda-produktlinjen (ökning 121 st) nya bilar. Medelpriset på sålda bilar var högre, och försäljningen av service- och reparationsverksamheten ökade kraftigt. Trots att antalet sålda bilar var lägre nådde Bilhandelsgruppens försäljning i mark upp till samma nivå som året förut. Försäljningen uppgick till 42,2 miljoner euro (2 391 miljoner mark), vilket är 2,9 miljoner euro (17,1 miljoner mark) mindre än föregående år. Gruppens ursprungliga målsättning var att försäljningen skulle vara nästan 4 miljoner euro (över 2 miljoner mark) större. Gruppens omsättning uppgick till 331, miljoner euro (1 968 miljoner mark), jämfört med 333,3 miljoner euro (1 982 miljoner mark) året innan. Tack vare den starka tillväxten inom service- och reparationsverksamheten förbättrades hela Bilhandelsgruppens försäljningsbidrag något från föregående år. Man lyckades dock inte till fullo anpassa kostnaderna till den mindre än väntade försäljningen. På grund av detta minskade rörelseresultatet med,6 miljoner euro (3 miljoner mark) och uppgick till 3,8 miljoner euro (23 miljoner mark). Fler stamkundserbjudanden Bilhandelsgruppen ökade sina erbjudanden till Stockmanns stamkunder. Under året var nya bilar nio gånger på stamkundserbjudande och sammanlagt 1 66 nya bilar såldes till stamkunder genom dessa kampanjer. Tre bytesbilskampan- Bilhandelsgruppens försäljningsutveckling M Mmk 5 3 Utvecklingen av rörelsevinsten i Bilhandelsgruppen M % Värde Volym Rörelsevinst % av omsättningen Stockmanns Bilhandelsgrupp betjänar sina kunder i tio fullskaliga enheter i huvudstadsregionen, i två enheter i Åboregionen och från våren 21 i en enhet i Tammerfors. Framgången bygger på högklassiga produkter, ett mycket brett sortiment av olika bilmärken och modeller, en bra priskonkurrenskraft till följd av en stor volym samt en bra och pålitlig kundbetjäning. Gruppen har för avsikt att öka utbudet av service- och reparationstjänster. Förutom de nuvarande företags- och privatkunderna kommer särskilt Stockmanns stamkunder att erbjudas dessa nya serviceformer. NYCKELTAL förändr. % Försäljning, M 42,2 45, -1 Försäljning, Mmk 2 391,2 2 48,3 Andel av Stockmanns försäljning, % 27,4 25,6 Rörelsevinst, M 3,8 4,4-12 Rörelsevinst, Mmk 22,9 25,9 Avkastning på sysselsatt kapital, % 7,1 7,9 Investeringar, M 2,5 1,4 81 Investeringar, Mmk 15, 8,3 Antal anställda

20 B ILHANDELSGRUPPEN jer riktades till stamkunderna och sammanlagt 82 bytesbilar såldes på kampanjvillkor. Vidare ingick varje månad i stamkundserbjudandena utrustning och tillbehör för bilkörning och användning av bilen. Bilhandelsgruppen var med såväl på vårens som höstens Galna Dagar, under vilka såldes sammanlagt 183 nya bilar. Avsikten är att det till Stockmanns stamkunder riktade utbudet skall byggas ut och vidare utvecklas. I fortsättningen skall utbudet även inkludera tjänster i anslutning till användning och underhåll av bilen. Även möjligheterna till samarbete med Hobby Hall håller som bäst på att utredas. Speciellt den elektroniska handelsplatsen Hobby Hall Online ser ut att kunna erbjuda intressanta nya möjligheter. Intensivt samarbete med importörerna Bilhandelsgruppens verksamhet är organiserad enligt huvudmännen i tre kommersiella produktlinjer. Synergieffekter och effektivitet skapas genom kedjeverksamhet och genom att bassystem, administrativa funktioner och stödfunktioner sköts centraliserat. Även satsningarna på utveckling av affärsverksamheten fördelas lika så att de gagnar alla. Målsättningen för denna verksamhetsmodell är en högre kostnadseffektivitet än hos konkurrenterna. Inom samtliga produktlinjer har samarbetet med importören uppvisat en mycket positiv utveckling. Verkligt partnership-samarbete, som baserar sig på kontinuerlig växelverkan, möjliggör en utveckling av verksamheten på lång sikt. Ett konkret resultat av detta är bl.a. större kundbelåtenhet. Stockmanns Bilhandelsgrupps samtliga tre produktlinjer placerade sig alldeles i täten i den undersökning av kundbelåtenheten i huvudstadsregionens bilaffärer, som Taloustutkimus lät utföra våren 2. Bilhandelsgruppens målsättning är även i fortsättningen att vara respektive huvudmans bästa återförsäljare oberoende av vilka kriterier som används. Tillräcklig servicekapacitet Bilhandelsgruppen har i flera års tid lidit av problem med service- och reparationskapaciteten. Detta har bl.a. lett till längre beställningstider för service. Servicekapaciteten har sedan 1996 utökats med 171 personer, 3 av dem anställdes i fjol. I slutet av år 2 uppgick antalet anställda inom service- och reparationsverksamheten till 467. I fjol låg servicekapaciteten äntligen på rätt nivå och beställningstiden för normal service var i allmänhet högst en vecka. Om bilen hade ett fel som gjorde att bilen inte kunde användas, var det möjligt att ordna med reparation snabbare. Antalet besökare på Internetsidorna ökade Antalet besökare på Bilhandelsgruppens Internetsidor har ökat. Sidorna finns på adressen och de betjänar kunderna bl.a. med kontakt- och produktinformation. Det går enkelt att be någon att ta kontakt eller att beställa tid för service genom att skicka antingen e-post eller blanketten för tidsbeställning till ifrågavarande enhet. Länkarna till de riksomfattande bilsidorna på nätet har också medfört nya kundkontakter. Under året som gick har vi på Internetsidorna förutom information om bilar också berättat om aktuella erbjudanden; bl.a. stamkundserbjudandena finns på Bilhandelsgruppens webbsidor. På servicesidan togs i höstas i bruk en textmeddelandetjänst som gör det möjligt att skicka ett gsm- eller e-postmeddelande till kunden och exempelvis be denne ta kontakt. Det går också att skicka en kostnadskalkyl samt uppgift om när servicen är färdig eller när bilen kan avhämtas. Nya enheter I mars 2 togs den nya VW-Audi-serviceverkstaden vid Spiselvägen i Sockenbacka, Helsingfors, i användning. Verkstaden, som är inrymd i hyrda lokaliteter, bidrog till en avsevärd ökning av servicekapaciteten i huvudstadsregionen. En karosseriverkstad inledde sin verksamhet i samma lokaliteter i juni. Till den nya fastigheten flyttade även Bilhandelsgruppens reservdelsförsäljning till storkunder och gruppens centrallager. Stockmann inledde i början av år 21 försäljningen av Mitsubishi- och Skodabilar på Drumsö i Helsingfors. Servicetjänster för dessa märken finns i samma lokaliteter. I mars 21 öppnas i Hatanpääområdet i Tammerfors ett nytt, ca 3 kvadratmeter stort Mitsubishi-Skoda-bilhus med fullskalig service. Bilhandelsgruppen har inte tidigare varit verksam i Tammerforsområdet. Investeringarna 2,5 miljoner euro År 2 uppgick Bilhandelsgruppens investeringar till 2,5 miljoner euro (15, miljoner mark). De största investeringarna gällde datasystem och -utrustning samt verkstadsmaskiner och -utrustning. Investeringarna bidrog till att göra verksamheten effektivare samt öka serviceoch reparationskapaciteten. Nya servicetjänster Satsningarna för att öka service- och reparationsverksamheten fortsätter år 21. Avsikten är att även utveckla nya verksamhetsmodeller och servicepaket som erbjuds Stockmanns alla stamkunder. Som ett exempel på de nya serviceformerna kan nämnas säsongförvaring av bildäck, vilken inleddes våren 21. Den ökade