INNEHÅLL STOCKMANN BRANSCHÖVERSIKT BOKSLUT

Transkript

1 Å R S B E R Ä T T E L S E 21

2 INNEHÅLL STOCKMANN Stockmannkoncernens grundvärden... Stockmann år Presentation av affärsgrupperna... Viktiga händelser år Information till aktieägarna... Verkställande direktörens översikt... Styrelsen och revisorer... Koncernens ledning... Corporate governance... Stockmann 14 år... BRANSCHÖVERSIKT Varuhusgruppen... Bilgruppen... Hobby Hall... Seppälä... BOKSLUT Styrelsens verksamhetsberättelse... Finansiering och hantering av finansiella risker... Aktier och aktiekapital... Nyckeltal... Uppgifter per aktie... Resultaträkning... Balansräkning... Kassaflödesberäkning... Noter till bokslutet... Förslag till disposition av moderbolagets vinst Revisionsberättelse Kontaktuppgifter... 63

3 STOCKMANN Stockmannkoncernens grundvärden STOCKMANN I KORTHET RESULTATINRIKTNING Vi bedriver affärsverksamhet i syfte att tjäna pengar; all verksamhet bör stöda detta mål. Ett framgångsrikt resultat ger aktieägarna en god avkastning på investeringen, företaget rörelsefrihet och risktagningsförmåga samt ger duktiga människor, som engagerat sig för att nå de gemensamma målen, ett uppskattat arbete och möjlighet att utvecklas. KUNDINRIKTNING Vi förtjänar pengar endast genom att skapa sådana verkliga fördelar som ur kundens synvinkel är bättre än konkurrenternas och vilka som helhet betraktat leder till ökad kundtillfredsställelse och fasta kundrelationer. Konkurrenskraftig prissättning, pålitlig kvalitet och god kundservice är primära förutsättningar för att nå dessa mål. EFFEKTIVITET Genom att vi bedriver verksamheten bättre än konkurrenterna ökar försäljningen och företaget når hög kostnadseffektivitet samt effektivare utnyttjande av kapitalet. ENGAGEMANG Vi har framgång förutsatt att vi inom alla funktioner förstår vikten av såväl Stockmanns gemensamma som den egna enhetens framgångsfaktorer samt genom att vi binder oss till de gemensamma målen. MÄNNISKAN VÄRDESÄTTS Vi värdesätter människornas förmåga att engagera sig och ta kontrollerade risker och att uppnå resultat. Vi belönar framgång. Stockmann är ett finländskt börsbolag inom detaljhandeln. Företaget grundades år 1862 och har i dag cirka 13 aktieägare. Ett centralt mål i Stockmanns handelsverksamhet är nöjda kunder. Stockmanns fyra affärsgrupper är varuhusgruppen, bilgruppen, Hobby Hallgruppen, som bedriver distanshandel samt modeaffärskedjan Seppälä. Stockmann har verksamhet i Finland, Ryssland, Estland och Lettland. 1

4 STOCKMANN ÅR 21 NYCKELTAL Försäljning 1 394, , , , ,6 Omsättning 1 16, , ,6 1 22, ,9 Personalkostnader 147,6 161,2 166,9 164,8 179, Andel av omsättningen % 12,7 13,3 12,6 13,5 14, Vinst före extraordinära poster 69,8 61,2 86,7 41,2 51,2 Investeringar i anläggningstillgångar 53, 85,8 64,1 45,1 31,1 Andel av omsättningen % 4,6 7, 4,9 3,7 2,4 Balansomslutning 654,2 752, 773,6 746,8 728,2 Aktiekapital 48,6 86,4 86,4 12,8 12,8 Aktiestockens marknadsvärde ,9 97,1 777,1 559, 696, Dividender 21,9 43,2 3,8 3,6 3,6* Dividend/aktie, emissionsjusterad,47,84,6,6,6* Emissionsjusterat resultat/aktie 1,7,97 1,14,55,68** Soliditet % 55,6 65,1 65,3 67,2 69,5 Avkastning på sysselsatt kapital % 16,6 12,9 15,8 8,4 9,8 Avkastning på eget kapital % 14,4 11,1 11,8 5,6 6,9 * Styrelsens förslag till bolagsstämman. Dividendförslaget är,6 euro/aktie. ** Optionernas utspädningseffekt har beaktats i siffrorna för år 21. FÖRSÄLJNING PER KVARTAL 21, TOTALT Varuhusgruppen 166,6 174,5 173, 241,2 755,4 Bilgruppen 13,8 119,6 93,2 92,8 49,4 Hobby Hall-gruppen 63,5 56,7 5,2 67, 237,4 Seppälägruppen 26,7 34, 33,6 4,8 135,2 Fastigheter + övriga 6,1 6,1 6, 5,9 24, Elimineringar -6, -6,2-5,9-5,8-23,9 Koncernen 36,7 384,8 35,2 441, ,6 RÖRELSEVINST PER KVARTAL 21, TOTALT Varuhusgruppen -,5 8,1 4,7 21,8 34,1 Bilgruppen,9,9 1,3,1 3,2 Hobby Hall-gruppen -1,2-1,4,3 6,7 4,4 Seppälägruppen -5, 2,1 1, 3,6 1,7 Fastigheter 4,3 4,4 3,7 3,8 16,2 Övriga rörelseintäkter 6,3,,2,4 7, Elimineringar + övriga -4,6-4,4-3,4-8, -2,4 Koncernen,2 9,7 8, 28,4 46,3 Försäljning kvartalsvis 2-21 Vinst före extraordinära poster kvartalsvis

5 PRESENTATION AV AFFÄRSGRUPPERNA GRUPPER ERBJUDER VERKSAMHET ANDEL AV STOCKMANNS OCH LEDNING FÖRSÄLJNING VARUHUSGRUPPEN Jukka Hienonen Erbjuder sakkunnig och bra betjäning i en trevlig miljö. Framgången baseras på ett exceptionellt brett sortiment till konkurrenskraftiga priser. 6 varuhus och Akademiska Bokhandelns 5 butiker i Finland Ett varuhus i Tallinn Ett varuhus i Moskva En specialbutik i Moskva och 2 specialbutiker i S:t Petersburg 49 % 755,4 BILGRUPPEN Esa Mäkinen Erbjuder ett mycket brett sortiment högklassiga bilmärken och modeller. Betydelsen av pålitlig kvalitet och kundbetjäning framhävs i service- och reservdelsverksamheten. 11 enheter i huvudstadsregionen: bilar av märkena Ford, Volkswagen, Audi, ett stort urval bytesbilar samt service- och reparationstjänster En bilaffär i Åbo: försäljning av Ford samt service- och reparationstjänster En bilaffär i Tammerfors: försäljning av Mitsubishi och Skoda, ett stort urval bytesbilar samt service- och reparationstjänster 27 % 49,4 HOBBY HALL-GRUPPEN Henri Bucht Hobby Hall erbjuder ett enkelt, pålitligt och angenämt alternativ att köpa kvalitetsprodukter till förmånliga priser. Utbudet består till övervägande del av hem- och fritidsprodukter. Finlands största postorderföretag och ledande onlinehandelsplats, 4 butiker i Finland: i Helsingfors, Esbo, Vanda och Tammerfors Estlands största postorderföretag, onlinehandelsplats, 2 butiker i Tallinn Ett postorderföretag i Lettland 15 % 237,4 SEPPÄLÄGRUPPEN Heikki Väänänen Erbjuder sina kunder kläder för damer, herrar och barn samt kosmetik till förnuftiga priser. Kollektionen baserar sig på egen produktplanering och egna märken. Grunden för Seppäläs kunnande utgörs av den rätta kombinationen av basprodukter och trendprodukter. Finlands och Estlands största modekedja 129 butiker i Finland 11 butiker i Estland 9 % 135,2 Rörelsevinstens fördelning enligt affärsgrupper Försäljning per varuområde 79 % Varuhusgruppen 7 % Bilgruppen 1 % Hobby Hall 4 % Seppälä 32 % Mode 27 % Bilar 15 % Hem 11 % Livsmedel 1 % Fritid och hobby 5 % Böcker, tidningar och papper 3

6 VIKTIGA HÄNDELSER ÅR 21 JANUARI Stockmann och Rautakirja Oyj undertecknade ett föravtal med ett lettiskt bolag om överföring av arrenderätten till en tomt i centrum av Riga till ett av Stockmann och Rautakirja ägt bolag. På tomten som ägs av Riga stad uppförs en nybyggnad som kommer att inrymma ett fullskaligt Stockmannvaruhus med en försäljningsyta om ca 11 kvadratmeter samt bl.a. ett till Rautakirjakoncernen hörande lettiskt bolags biografcentrum. Enligt planen kommer byggnaden att stå färdig hösten 23. FEBRUARI Bolagets vice verkställande direktör, ekonomie doktor Stig-Erik Bergström gick i pension den 1 februari 21. Hobby Hall-gruppens direktör, ekonomie magister Henri Bucht är Stockmanns vice verkställande direktör fr.o.m. nämnda datum. Bergström efterträds som ekonomidirektör av ekonomie magister Pekka Vähähyyppä. I varuhuset i Moskva inleddes marknadsföringen av stamkundskonceptet. Hobby Hall öppnade i Tammerfors en butik, vars försäljningsyta uppgår till ungefär 1 4 kvadratmeter. MARS Stockmanns verkställande direktör, vicehäradshövding Ari Heiniö gick i pension den 1 mars 21. Styrelsen utnämnde till bolagets nye verkställande direktör fr.o.m. samma datum Stockmanns vice verkställande direktör, vicehäradshövding Hannu Penttilä. Till hans efterträdare som direktör för varuhusgruppen utnämnde styrelsen ekonomie magister Jukka Hienonen som efterträds av ekonomie magister Karl Stockmann på posten som direktör för de inhemska varuhusen samt Helsingforsvaruhuset. Ekonomie magister Esa Mäkinen utnämndes till ny direktör för bilgruppen fr.o.m. den 1 augusti 21. Hobby Hall inledde postorderförsäljning i Lettland. Bilgruppen öppnade i Tammerfors ett Mitsubishi-Skoda-bilhus med full service. Bilhuset har en total yta om ca 3 3 kvadratmeter. APRIL Bolagsstämman valde vicehäradshövding, verkställande direktör Erik Anderson till ny medlem av styrelsen. Ombyggnaden av Delikatessavdelningen i Tallinnvaruhuset blev färdig. MAJ Ekonom Heikki Väänänen utnämndes till ny verkställande direktör för Seppälä Oy fr.o.m. den 1 augusti 21. JUNI Stockmann och den spanska Inditexkoncernen undertecknade ett franchiseavtal om att Stockmann i april 22 öppnar Finlands första Zara-modebutik i Helsingfors centrum. På basis av erfarenheterna av centrumbutiken besluter man om en eventuell utvidgning i Finland. AUGUSTI Styrelsen fastställde Stockmanns långsiktiga ekonomiska mål. De presenteras i styrelsens verksamhetsberättelse på sidan 39 i årsberättelsen. Stockmann sålde affärsverksamheten för Mitsubishi-Skoda-enheten i Åbo inklusive fastighet till Rauno Rinta-Jouppi Oy. Utvidgningen och ombyggnaden av varuhuset i Östra centrum blev färdiga. Varuhusets försäljningsyta ökade med ca 1 4 kvadratmeter till omkring 11 kvadratmeter. Ombyggnaden och utvidgningen av Hobby Hall-butiken vid Tavastvägen i Helsingfors slutfördes. Försäljningsytan ökade med 3 kvadratmeter och uppgår nu till ca 1 65 kvadratmeter. SEPTEMBER Stockmann öppnade ett nytt fullskaligt varuhus i centrum av Uleåborg. Försäljningsytan i varuhuset som ligger centralt vid gågatan Rotuaari uppgår till ungefär 12 kvadratmeter. I anslutning till varuhuset öppnades dessutom en Seppäläbutik i två våningar. Stockmann öppnade en ny One Waybutik för ungdomsmode i Järnhuset mittemot Helsingforsvaruhuset. One Way har förbindelse både till Akademiska Bokhandeln som ligger granne och under Centralgatan till varuhuset. Försäljningsytan i denna nya utvidgning av Helsingforsvaruhuset är omkring 1 1 kvadratmeter. Utbyggnaden av Delikatessavdelningen i Åbovaruhuset blev färdig. Varuhusets försäljningsyta ökade i och med denna andra fas av utbyggnaden med ungefär 6 kvadratmeter och uppgår nu till 11 5 kvadratmeter. Varuhusgruppen beslöt grunda en butikskedja för kosmetik i Finland med namnet Stockmann Beauty. Avsikten är att de första enheterna öppnas år 22. Kedjan kommer att innefatta sammanlagt omkring 2 butiker runtom i Finland. Utvidgningen och ombyggnaden av Hobby Hall-butiken på Maakri-gatan i Tallinn slutfördes. Stockmann sålde affärsverksamheten för Mitsubishi-Skoda-enheterna i Dickursby i Vanda och Hertonäs i Helsingfors till Oy Metro-Auto Ab. OKTOBER Stockmann fattade beslut om att dess svenska dotterbolag SPL Seppälä AB avslutar sin affärsverksamhet senast i slutet av januari 22. Utvidgningen av kosmetikavdelningen i Helsingforsvaruhuset blev färdig. NOVEMBER Stockmann och en grupp andra finländska storföretag undertecknade ett dokument enligt vilket de förbinder sig att bedriva sin verksamhet i enlighet med de etiska principerna för import. Företagen som undertecknade dokumentet förband sig samtidigt att samarbeta för främjande av användningen av dessa etiska principer. Sedan villkoren för det i januari undertecknade föravtalet uppfylldes undertecknade Stockmann och Rautakirja ett slutligt avtal om varuhus- och biograftomten i Riga. Hobby Halls kundserviceenhet i Kuopio inledde sin verksamhet. Ombyggnaden och utvidgningen av Hobby Hall-butiken i Esbo blev färdiga. Butikens försäljningsyta ökade med ca 4 kvadratmeter till ungefär 1 45 kvadratmeter. DECEMBER Marknadsföringen av servicepaketet Stockmann Dial inleddes. Stockmann Dial erbjuder kunderna Radiolinjas mobiltelefonanslutning med bl.a. följande särskilda förmåner: färdig tjänstemeny, servicegaranti, fakturering via Stockmannkontot samt produkterbjudanden. Servicepaketet säljs av Stockmannvaruhusen, enheterna inom bilgruppen samt Hobby Halls butiker, näthandel och postorderförsäljning. Hobby Hall startade en onlinehandelsplats i Estland. 4

7 INFORMATION TILL AKTIEÄGARNA BOLAGSSTÄMMA Stockmann Oyj Abp:s ordinarie bolagsstämma år 22 hålls tisdagen den 2 april 22 klockan 16. i Finlandia-husets Konsertsal i Helsingfors, Karamzinsgatan 4. Aktieägare som önskar delta i bolagsstämman skall anmäla sig senast klockan 16. per telefon (9) , (9) , (9) eller (9) Rätt att delta i bolagsstämman har aktieägare som senast har antecknats som ägare i den aktieägarförteckning som förs av Finlands Värdepapperscentral Ab. Även aktieägare vars aktier inte överförts till värdeandelssystemet har rätt att delta i bolagsstämman förutsatt att aktieägaren varit registrerad i företagets aktieregister före I detta fall skall aktieägaren vid bolagsstämman förete aktiebrev eller annan utredning över att aktiernas äganderätt inte överförts till värdeandelssystemet. DIVIDENDUTDELNING Styrelsen föreslår för bolagsstämman att i dividend för räkenskapsperioden 21 utdelas,6 euro per aktie. Efter bolagsstämmans beslut betalas dividenden till aktieägare som på avstämningsdagen är antecknad i Finlands Värdepapperscentral Ab:s aktieregister. Styrelsen föreslår för bolagsstämman att dividend betalas efter avstämningstidens slut ÄNDRINGAR I PERSON- OCH ADRESSUPPGIFTER Eventuella nya adressuppgifter ber vi vänligen aktieägarna meddela sin bank eller Finlands Värdepapperscentral beroende på vem som förvaltar aktieägarens värdeandelskonto. STOCKMANNS EKONOMISKA INFORMATION Stockmann publicerar år 22 följande ekonomiska rapporter: Delårsrapport januari-mars Delårsrapport januari-juni Delårsrapport januari-september Dessutom publiceras meddelande med enheternas månatliga försäljningsstatistik. Den ekonomiska informationen publiceras på finska, svenska och engelska. Stockmanns alla börsmeddelanden kan läsas på publiceringsdagen på Internetadressen: BESTÄLLNING AV EKONOMISK INFORMATION: STOCKMANN, Informationsavdelningen, Postbox 22, 11 Helsingfors Telefon (9) Fax (9) E-post info@stockmann.fi INFORMATION OM STOCKMANN SOM PLACERINGSOBJEKT Följande analytiker följer enligt de uppgifter vi erhållit, av eget initiativ med Stockmanns utveckling. Listan kan vara bristfällig. Stockmann ansvarar ej för analytikernas uppskattningar. AKTIA SECURITIES Sabah Samaletdin Mannerheimvägen 14 1 Helsingfors Tel ALFRED BERG/ABN AMRO Tia Lehto Glogatan 3 1 Helsingfors Tel. (9) D.CARNEGIE AB FINLAND BRANCH Kim Nummelin Södra esplanaden Helsingfors Tel. (9) CONVENTUM PANKKIIRILIIKE OY Hannu Nyman Brunnsgatan 12 A 1 Helsingfors Tel. (9) CREDIT AGRICOLE INDOSUEZ CHEUVREUX Frans Hoyer St Helen s, 1 Undershaft London EC3P3DQ Tel. +44 () ENSKILDA SECURITIES AB Anders Antas Södra esplanaden Helsingfors Tel. (9) EVLI PANKKI OYJ Robert Liljequist Alexandersgatan 19 A 1 Helsingfors Tel. (9) FIM PANKKIIRILIIKE OY Jari Westerberg Norra esplanaden 33 A 1 Helsingfors Tel. (9) HANDELSBANKEN INVESTMENT BANKING Tom Skogman Södra kajen 8 13 Helsingfors Tel MANDATUM FONDKOMMISSION AB Ari Laakso Södra esplanaden 8 13 Helsingfors Tel NORDEA SECURITIES Juha Iso-Herttua Timo Jaakkola Fabiansgatan 29 B 1 Helsingfors Tel. (9) OPSTOCK OY Jari Räisänen Industrigatan 1 B 51 Helsingfors Tel. (9)

8 VERKSTÄLLANDE DIREKTÖRENS ÖVERSIKT Resultatet vände uppåt Utgångsläget inför 21 utgjorde en stor utmaning. Stockmannkoncernens resultat och avkastningen på sysselsatt kapital hade klart försvagats år 2, särskilt i Seppälä, Hobby Hall och bilgruppen. Som ett centralt mål uppställdes att koncernens lönsamhet återigen skall vändas uppåt. När året nu har nått sitt slut kan man konstatera att vi lyckades uppnå de uppställda målen. Detta återspeglades också i en klar uppgång av marknadsvärdet på bolagets aktiestock under slutet av året. Bolagets marknadsvärde uppgick i slutet av året till 696 miljoner euro, dvs. nästan 25 procent högre än året innan, då HEX-portföljindexet vid Helsingfors börs samtidigt sjönk med 22 procent. År 21 var de stora förändringarnas år. Koncernens högsta ledning förnyades så gott som helt och hållet i och med att bolaget under året fick en ny verkställande direktör, ekonomidirektör, direktör för varuhusgruppen, verkställande direktör för Seppälä och direktör för bilgruppen. De kommersiella grupperna genomgick flera strukturomvandlingar av vilka bland de viktigaste kan nämnas beslutet i oktober att upphöra med Seppäläs verksamhet i Sverige samt bilgruppens avstående från tre enheter inom Mitsubishi-Skoda-produktlinjen. Stockmannkoncernens försäljning uppgick i fjol till 1,54 miljarder euro. Försäljningen ökade med 7 miljoner euro eller 4,7 procent. IN PÅ NYA MARKNADSOMRÅDEN Varuhusgruppens försäljning ökade såväl i Finland som utomlands och gruppens rörelsevinst var den största genom tiderna. Verksamheten i Finland utvidgades till ett nytt marknadsområde då varuhuset i Uleåborg öppnades i september. Verksamheten uppvisade en positiv utveckling också i Estland och speciellt i Ryssland, där den accelererande ekonomiska utvecklingen och ökade konsumtionen tydligt återspeglades i Stockmanns verksamhet. Även Hobby Halls försäljning uppvisade en stark utveckling. Ett nytt marknadsområde öppnades i och med att postorderförsäljningen till Lettland inleddes i mars. Utvecklingen på detta nya marknadsområde har överträffat förväntningarna. Målet som uppställts för onlineförsäljningen överskreds med råge och Hobby Hall förstärkte sin ställning som den största Internethandelsplatsen i Finland. Två tredjedelar av försäljningen på Internet har flyttat över från den traditionella postorderförsäljningen och en tredjedel utgör beställningar av nya kunder. Jag är övertygad om att satsningarna på online-försäljningen har varit den rätta strategiska lösningen på lång sikt. Distansförsäljningen kommer i framtiden i allt större utsträckning att ske så att kunderna har flera beställningskanaler till sitt förfogande, dvs. Internet, telefon samt traditionella kupongbeställningar, vilkas andel småningom minskar. En strategisk lärdom för oss har varit att allt detta måste, för upprätthållandet av lönsamheten, betraktas som en affärsverksamhetshelhet i stället för som självständiga områden. 6

9 Hobby Halls resultat förbättrades tydligt tack vare årets två sista kvartal. Det bättre försäljningsbidraget, en effektiv kostnadshantering och retroaktiv återbetalning av mervärdesskatt för åren bidrog till att resultatet förbättrades. ÅTGÄRDER FÖR ATT HÖJA LÖNSAMHETEN Marknaden för nya bilar minskade under året i Finland med nästan 2 procent. Trots detta ökade Stockmanns bilgrupps försäljning. Prestationen ökar i värde då det tidigare nämnda avståendet från de tre enheterna inom Mitsubishi-Skoda-produktlinjen tas i betraktande. Lönsamheten förbättrades genom målmedvetna åtgärder bl.a. genom att minska kapital som bundits i lager. På grund av det svåra marknadsläget blev bilgruppens resultat något sämre än året innan. Början av året var svår för Seppälä. Rörelseresultatet för det första kvartalet var mycket dåligt på grund av stora realisationsförsäljningar, men utvecklingen av resultatet kunde vändas redan under årets andra kvartal särskilt tack vare den gynnsamma utvecklingen av butikerna i Finland och Estland. Butikerna i Sverige släpade tydligt efter den förutspådda utvecklingen och bringade förlust månad efter månad. I oktober fattades beslut om att avsluta verksamheten i Sverige före utgången av januari, samt bokföra de operativa förlusterna och engångsförlusten, som förorsakas av avslutandet, att belasta resultatet för år 21. Samtidigt fick Seppälä lagret under kontroll och förbättrade försäljningsbidraget märkbart jämfört med året innan samt skar ned på kostnadsnivån genom kraftiga åtgärder. På grund av detta blev resultatet för hela året bättre än år 2 trots förlusterna som förorsakades av avvecklingen i Sverige och trots att den totala försäljningen sjönk något. Som en följd av utvecklingen ovan blev resultatet för koncernens ordinarie verksamhet klart bättre. Då samtidigt något större försäljningsvinster för aktier bokfördes än året innan, ökade därmed koncernens vinst före extraordinära poster med 1 miljoner euro, och var en fjärdedel bättre än i fjol. LÅNGSIKTIGA EKONOMISKA MÅL Långsiktiga ekonomiska mål för koncernen fastställdes och publicerades i augusti. Till målsättningarna hör avkastning om minst 15 procent på sysselsatt kapital, en rörelsevinstmarginal om minst 5 procent och snabbare försäljningsökning än inom branschen i medeltal. Stockmanns dividendutdelningspolicy är en utdelning av minst hälften av den ordinarie verksamhetens vinst. Behovet av den finansiering som erfordras för utvidgning av verksamheten beaktas dock vid bestämning av dividendnivån. Under det avslutade året ökade avkastningen på sysselsatt kapital från 8,4 procent året innan till 9,8 procent och rörelsevinsten från 2,9 procent till 3,6 procent. Försäljningsökningen om 4,7 procent var snabbare än inom branschen i medeltal. Stockmanns försäljning avvek särskilt i bil- respektive Hobby Hall-gruppen från den allmänna utvecklingen inom branschen. Utvecklingen av nyckeltalen vände i rätt riktning och det är en realistisk bedömning att samtliga mål kan uppnås 24. MÅLET ÄR ATT FÖRBÄTTRA RESULTATET UNDER 14-ÅRSJUBILEUMSÅRET Stockmann fyllde 14 år den 1 februari 22. Jubileet firades i arbetets tecken. Som mål har uppställts en resultatförbättring också i år. En särskilt stark insats för förbättring av resultatet kan den här gången förväntas av Hobby Hall och Seppälä som möter det nya resultatåret i betydligt bättre skick än för ett år sedan. Varuhusgruppen har inlett byggarbetena på ett varuhus i Lettlands huvudstad Riga som skall öppnas i slutet av 23, samt öppnar den första Zarabutiken och de första försäljningsställena i Stockmann Beauty-kosmetikakedjan. Den positiva ekonomiska utvecklingen i Ryssland utgör en stor strategisk utmaning för koncernen som måste bedöma med vilken tidtabell investeringar i Ryssland kunde försnabbas för att utnyttja bolagets erfarenhet och försprång på marknaden. Jag är övertygad att Stockmannkoncernen med hjälp av sin kompetenta och serviceinriktade personal har en möjlighet att fortsätta den gynnsamma utvecklingen som inleddes under senare hälften av 21. Jag vill på mina egna och på hela företagsledningens vägnar tacka alla medlemmar i koncernlaget för ett bra, disciplinerat och framgångsrikt samspel under 21. Helsingfors den 26 februari 22 Hannu Penttilä 7

10 STYRELSEN OCH REVISORER Lasse Koivu Erkki Etola Erik Anderson Eva Liljeblom Kari Niemistö Christoffer Taxell Henry Wiklund Anna-Liisa Heinsalmi Pirkko Laisi STYRELSEN ORDFÖRANDE Lasse Koivu (f. 1943), diplomekonom, verkställande direktör, Föreningen Konstsamfundet rf. Medlem sedan 1991, i tur att avgå våren 23. VICE ORDFÖRANDE Erkki Etola (f. 1945), diplomingenjör, verkställande direktör, Oy Etola Ab. Medlem sedan 1981, i tur att avgå våren 22. Erik Anderson (f. 1943), vicehäradshövding, verkställande direktör, Aktia Sparbank Abp. Medlem sedan 21, i tur att avgå våren 24. Eva Liljeblom (f. 1958), ekonomie doktor, professor, Svenska Handelshögskolan. Medlem sedan 2, i tur att avgå våren 23. Kari Niemistö (f. 1962), ekonomie magister, verkställande direktör, Selective Investor Oy Ab. Medlem sedan 1998, i tur att avgå våren 24. Christoffer Taxell (f. 1948), minister, koncernchef, Partek Oyj Abp. Medlem sedan 1985, i tur att avgå våren 23. Henry Wiklund (f. 1948), kammarråd, verkställande direktör, Svenska litteratursällskapet i Finland rf. Medlem sedan 1993, i tur att avgå våren 22. PERSONALREPRESENTANTER I STYRELSEN Anna-Liisa Heinsalmi (f. 1946), ledande hälsovårdare i arbetshälsovården. Personalrepresentant i styrelsen, vald av de högre tjänstemännen vid Stockmann. Pirkko Laisi (f. 1942), huvudförtroendeman. Personalrepresentant i styrelsen, vald av koncernnämnden. REVISORER Krister Hamberg (f. 1943), diplomekonom, CGR, Stockmanns revisorssuppleant sedan 1988 och ordinarie revisor sedan Wilhelm Holmberg (f. 195), ekonomie magister, CGR, Stockmanns ordinarie revisor sedan 2. Revisorssuppleant KPMG Wideri Oy Ab 8

11 KONCERNENS LEDNING Hannu Penttilä Henri Bucht Pekka Vähähyyppä Jukka Hienonen Esa Mäkinen Heikki Väänänen Jukka Naulapää KONCERNENS LEDNINGSGRUPP Hannu Penttilä (f. 1953), vicehäradshövding, verkställande direktör. Henri Bucht (f. 1951), ekonomie magister, vice verkställande direktör med ansvar för Hobby Hall-gruppen. Pekka Vähähyyppä (f. 196), ekonomie magister, ekonomidirektör. Jukka Hienonen (f. 1961), ekonomie magister, direktör med ansvar för varuhusgruppen. Esa Mäkinen (f. 1959), ekonomie magister, direktör med ansvar för bilgruppen. Heikki Väänänen (f. 1958), ekonom, verkställande direktör, Seppälä Oy. Jukka Naulapää (f. 1966), juris kandidat, bolagets jurist, ledningsgruppens sekreterare. 9

12 CORPORATE GOVERNANCE Bolagsstämman, styrelsen och verkställande direktören är de organ inom moderbolaget Stockmann Oyj Abp som ansvarar för koncernens förvaltning och verksamhet. BOLAGSSTÄMMAN Stockmann Oyj Abp:s högsta beslutande organ är bolagsstämman. Ordinarie bolagsstämma hålls varje år före utgången av juni. Stockmann har två aktieserier, av vilka varje A-aktie berättigar till tio röster vid bolagsstämman och varje B-aktie till en röst. Ingen får dock rösta med mer än en femtedel av det vid stämman företrädda röstetalet, med undantag av sådana situationer i vilka aktiebolagslagen förutsätter att beslut fattas med kvalificerad majoritet. På sidan 42 av årsberättelsen ges information om innehav av aktier. En A-aktie kan på anmodan av aktieägare omvandlas till en B-aktie ifall omvandlingen kan ske inom ramarna för minimi- och maximiantalet aktier per aktieslag. I bolagsordningen ingår en bestämmelse om inlösningsskyldighet i två steg. Aktieägare vars andel av bolagets samtliga aktier eller av samtliga aktiers sammanlagda röstetal uppnår eller överstiger 33 1/3 procent är skyldig att, om övriga aktieägare yrkar därpå, inlösa deras aktier och de värdepapper som enligt aktiebolagslagen berättigar till dem. Om ett tidigare inlösningsanbud inte har lett till inlösen av bolagets samtliga aktier måste aktieägaren göra ett nytt inlösningsanbud, då aktieägarens andel av bolagets samtliga aktier eller röstetalet som de berättigar till uppnår eller överskrider 5 procent. Ordinarie bolagsstämman godkänner bl.a. varje år bolagets bokslut samt beslutar om utdelning av dividend och val av styrelseledamöter. STYRELSEN Bolagets styrelse skall bestå av minst fem och högst nio medlemmar. Styrelsemedlemmarna väljs för tre år så att, om möjligt, en tredjedel av dem står i tur att avgå varje år. För att uppnå en dylik fördelning är det möjligt att välja en del av medlemmarna för ett eller två år. En person som fyllt 65 år kan inte väljas till medlem av styrelsen. Styrelsen har för tillfället sju medlemmar, av vilka ingen är heltidsanställd. Styrelsen väljer inom sig en ordförande och vice ordförande för ett år i sänder. Av bolagets operativa ledning deltar verkställande direktören, vice verkställande direktören, ekonomidirektören, varuhusgruppens direktör och bolagets jurist regelbundet i styrelsemötena. De är inte medlemmar av styrelsen. Bolagets jurist är styrelsens sekreterare. I styrelsemötena deltar vidare två representanter för personalen som inte heller är medlemmar av styrelsen. Den ena representanten för personalen väljs av Stockmanns koncernnämnd och den andra av föreningen som representerar de högre tjänstemännen vid Stockmann. Styrelsen svarar för bolagets förvaltning och organisering av verksamheten på ett ändamålsenligt sätt. Förutom de i lagen och bolagsordningen separat stadgade uppgifterna fastställer styrelsen också bl.a. bolagets strategiska och ekonomiska mål på lång sikt, godkänner budgeten samt fattar beslut om betydande enskilda investeringar, företags- och fastighetsaffärer och andra projekt av strategisk betydelse. Vidare godkänner styrelsen regler för principerna för hantering av finansieringsrisker. Styrelsen har under de senaste åren sammanträtt 8 9 gånger om året. VERKSTÄLLANDE DIREKTÖREN Styrelsen utser verkställande direktör för bolaget och beslutar om villkoren för anställningsförhållandet. Villkoren fastställs i ett skriftligt VD-avtal. Verkställande direktören leder bolagets operativa verksamhet i enlighet med styrelsens anvisningar och bestämmelser. Verkställande direktör fr.o.m. den 1 mars 21 är Hannu Penttilä. KONCERNENS OPERATIVA STRUKTUR Förutom verkställande direktören utnämner styrelsen också vice verkstäl- 1

13 lande direktören, ekonomidirektören och direktörerna för affärsgrupperna. Hobby Hall-gruppens direktör Henri Bucht verkar fr.o.m. den 1 februari 21 också som bolagets vice verkställande direktör och sålunda som ställföreträdare för verkställande direktören vid behov. Stockmann har en gemensam koncernförvaltning. Den kommersiella verksamheten är organiserad i fyra grupper, dvs. varuhusgruppen, bilgruppen, Hobby Hall-gruppen och Seppälägruppen. LEDNINGSGRUPPEN I koncernens ledningsgrupp ingår verkställande direktören, vice verkställande direktören och de övriga direktörerna för affärsgrupperna, ekonomidirektören samt bolagets jurist som verkar som ledningsgruppens sekreterare. Ledningsgruppen ansvarar under ledning av verkställande direktören för styrning av affärsverksamheten samt strategisk och ekonomisk planering. ÖVERVAKNING Den interna revisionen som avger rapport till verkställande direktören bistår ledningen i styrningen och övervakningen av organisationens verksamhet. Den säkerställer för sin del att koncernen iakttar lagar, anvisningar och bolagets verksamhetsprinciper. Den interna revisionen granskar och bedömer om det interna övervakningssystemet är tillräckligt och effektivt samt hur uppgifterna utförs. Den interna revisionen utarbetar dessutom för ledningen analyser, bedömningar, rekommendationer, råd och information om organisationens interna övervakning och verksamhet. Bolaget har minst en och högst tre revisorer som i sin tur har minst en och högst tre revisorssuppleanter. För tillfället har bolaget två revisorer och ett CGR-samfund som revisorssuppleant. LEDNINGENS ARVODEN OCH ÖVRIGA FÖRMÅNER Ordinarie bolagsstämman fattar beslut om styrelsemedlemmarnas arvoden. År 21 uppgick det sammanlagda beloppet löner och arvoden samt beviljade naturaförmåner som utbetalats till styrelsemedlemmarna och verkställande direktörerna till,4 miljoner euro. INCITAMENTSYSTEM Bolagets målsättningar på lång sikt uppbackas av två optionsarrangemang för nyckelpersoner som bolagsstämmorna åren 1997 och 2 fattat beslut om. Tabellen Förändringar i aktiekapital från på sidan 41 i årsberättelsen innehåller information om nämnda optionsarrangemang. Koncernen tillämpar på det årliga resultatet baserade belönings- och bonussystem som är avsedda att stöda uppnåendet av målen på kort sikt. Grunderna för fastställande av verkställande direktörens och de övriga ledningsgruppsmedlemmarnas prestationsarvoden bekräftas årligen av styrelsen. INRE KRETS Stockmann tillämpar de av Helsingfors Börs, Centralhandelskammaren samt Industrins och Arbetsgivarnas Centralförbund godkända insiderreglerna. Till Stockmann Oyj Abp:s lagbestämda ständiga insiders hör medlemmarna av styrelsen, verkställande direktören, vice verkställande direktören och revisorerna. Andra ständiga insiders är personer verksamma i uppgifter fastställda av verkställande direktören, bl.a. medlemmarna av koncernens ledningsgrupp. Bolaget anlitar Finlands Värdepapperscentral Ab:s insiderregistertjänst som visar respektive insiders aktuella innehav. 11

14 STOCKMANN 14 ÅR G.F. Stockmann. Stockmanns första verksamhetsställe, Lampas hus vid Salutorget i Helsingfors. Affären vid Senatstorget var redan känd som ett kontinentalt varuhus. Händelser ur Stockmanns historia 1852 G.F. Stockmann från Lübeck kom till Finland som bokförare och kassaförvaltare på Notsjö glasbruk Notsjö glasbruk öppnade en bod i Helsingfors. Försäljningslokalen hyrdes i ett stenhus vid Salutorget som tillhörde rådmanskan Lampa och G.F. Stockmann utnämndes till förman för boden. Boden hade ett mångsidigt sortiment handelsvaror och på utsidan hängde en namnskylt av plåt med namnet: G.F. Stockmann Dagen då Stockmann grundades är den 1 februari G.F. Stockmann övertog då affären som han från första början hade lett under sitt eget namn. 188 Stockmann öppnade sin nya och flotta affärslokal, ett kontinentalt varuhus, i en byggnad som han hade köpt vid Senatstorget. I dag är huset känt som Kiseleffska basaren Stockmann öppnade en filial i stadsdelen Berghäll i Helsingfors. Affären inledde sin verksamhet som en järnhandel men sortimentet utvidgades senare. Lokaliteterna utvidgades också i flera repriser och affären upphörde först år Enmansföretaget blev G.F. Stockmann Aktiebolag. Aktieägare var G.F. Stockmann samt hans söner Karl och Frans. 194 Stockmann gjorde den första bilaffären i Finland genom att sälja en T-Ford till komminister Walter Lampén I slutet av året grundades Aktiebolaget Stockmann Osakeyhtiö som hade en bredare ägarbas och vars aktiekapital tecknades på en vecka. G.F. Stockmann Aktiebolagets affär, lager, tomter etc. övergick i det nya bolagets ägo följande år Kervo Snickerifabriks Ab blev Stockmanns dotterbolag. Företaget avyttrades år Stockmann hade fr.o.m. år 1911 småningom köpt upp hela det nuvarande varuhuskvarteret. Till att börja med byggdes i hörnet av Norra esplanaden och Centralgatan ett tegelhus i två våningar som ritats av arkitekt Sigurd 12

15 Komminister Walter Lampén gjorde det första bilköpet i Finland hos Stockmann. Det stiliga varuhuset som ritats av Sigurd Frosterus var stadens stolthet redan då det byggdes och är det än idag. Krigstida skyltfönster. Frosterus. In i huset flyttade bl.a. Stockmanns sportavdelning President Lauri Kristian Relander var närvarande vid invigningen av det nya varuhuset i fyra våningar som ritats av Sigurd Frosterus. Affären vid Senatstorget var fortfarande huvudaffären. 193 Stockmann köpte Akademiska Bokhandeln. Idag har Akademen fem butiker i anslutning till varuhusen på olika orter. Varuhuset som än idag saknar sin like blev färdigt och öppnade sina dörrar för allmänheten Stockmann köpte Konstsmideriet Orno. Företaget såldes år Stockmanns aktier listades på börsen Två bomber träffade varuhuset under de häftiga bombningarna i februari. Glastaket över ljusgården krossades och arkivet fattade eld. Den hotande branden kunde snabbt släckas, men varuhuset var stängt i en vecka på grund av reparationsarbeten. 195 Den första televisionssändningen i Finland som kabelsändning i Stockmanns varuhus Stockmann blev distriktsförsäljare av Ford. År 1993 utvidgades sortimentet med Volkswagen- och Audirepresentationer. Dagens märkessortiment inkluderar även Mitsubishi och Skoda fr.o.m. år Stockmanns första lokala varuhus invigdes i Tammerfors. Varuhuset utvidgades avsevärt år Dotterbolaget Oy Sesto Ab som idkade detaljhandel med dagligvaror grundades samma år som Stockmann firade hundraårsjubileum. När Sesto avyttrades år 1999, inkluderade kedjan 13 dagligvaruhandlar och sex hypermarketbutiker Varuhuset i Jakobstad invigdes. Varuhuset upphörde med verksamheten år

16 STOCKMANN 14 ÅR Stockmann har utgjort en del av Tammerfors gatubild ända sedan 195-talet. Bolagets första lokala varuhus låg ursprungligen i andra ändan av Hämeenkatu. Stockmann förvärvade Hobby Hall år Det nya lagret hade året innan byggts vid Backasvägen i Vanda Akademiska Bokhandeln flyttade från varuhuset till Bokpalatset som ritats av Alvar Aalto Varuhuset i Kouvola invigdes. Dess verksamhet pågick endast till år Tammerforsvaruhuset flyttade in i nya, betydligt större lokaliteter i andra ändan av Hämeenkatu. Varuhuset utvidgades avsevärt då det bl.a. fick en hel ny våning. Hagalundsvaruhuset invigdes. Varuhuset utvidgades 1987 och en större utvidgning utfördes 199. År 1998 färdigställdes ett nytt och mycket omfattande utbyggnadsarbete som på ett märkbart sätt förbättrade trivsamheten i Hagalunds centrum som helhet City-Sokos lokaliteter i Åbo övergick till Stockmann som öppnade sitt varuhus i dem. Varuhuset utvidgades 1986 och 2-21, då det bl.a. fick en våning till. De legendariska hissflickorna i Helsingforsvaruhuset betjänade kunderna för sista gången Stockmann köpte Oy Hobby Hall Ab Stockmann inledde pionjärarbetet med modern marknadsföring riktad till stamkunderna. Till nyheterna hörde också kontantkortet som var det första av sitt slag i Finland. Kontokunder hade Stockmann haft redan i flera årtionden. I april anordnades Galna Dagar för första gången och de har gång på gång varit en braksuccé Stockmann köpte Seppäläbolagen Argosutvidgningen i Helsingforsvaruhuset invigdes i närvaro av president Mauno Koivisto och fru Tellervo Koivisto. Drömmen om ett varuhus som innefattar hela kvarteret hade äntligen blivit uppfylld. Senare har betydande utvidgningar utförts åren 1991, 1997, 1999 och 21. De första butikerna i Ryssland öppnades i Moskva. 199 Stockmann avstod från partihandeln som bolaget sysslat med ända sedan det grundades. 14

17 Galna Dagar har slagit försäljningsrekord gång på gång. Omslaget på kundtidningen Smash år 1988 då Seppälä blev en del av Stockmannkoncernen. Stockmann har redan i mer än tio år målmedvetet utvidgat sin verksamhet till utlandet. Varuhuset i Tallinn är det största i Baltikum Resultatinriktning, kundinriktning, effektivitet, engagemang och värdesättandet av människan fastställdes som Stockmanns grundvärden Varuhuset i Östra centrum i Helsingfors inledde sin verksamhet. Varuhuset har utvidgats 1997 samt Hobby Hall inledde sin verksamhet i Estland. I Lettland inledde Hobby Hall postorderförsäljning år Stockmann öppnade en butik i Tallinn Varuhuset i Tallinn invigdes. Varuhuset byggdes ut från två våningar till Baltikums största varuhus med fem våningar år 2, då också ett parkeringshus byggdes i anslutning till det. Stockmann öppnade ett fullskaligt varuhus i Moskva. Varuhuset utvidgades år Akademiska Bokhandeln öppnade en Internetbutik för konsumenter. Akademens beställningstjänst för storkunder har funnits på Internet ända sedan år Seppälä grundade en butikskedja i Estland. 2 Hobby Hall Online öppnades och utvecklades snabbt till den ledande elektroniska handelsplatsen för konsumenter i Finland. Hobby Hall Onlines verksamhet i Estland inleddes i slutet av år Stockmann öppnade ett nytt fullskaligt varuhus med ett centralt läge i Uleåborg Bolagsstämman godkände att bolagsformen ändras till offentligt aktiebolag och bolagets firma ändrades till Stockmann Oyj Abp, på engelska Stockmann plc. 15

18 16

19 VARUHUSGRUPPEN Ett rekordår för varuhusen Varuhusgruppens försäljning inklusive mervärdesskatt uppgick till 755,4 miljoner euro, en ökning med 6 procent. Omsättningen uppgick till 633,5 miljoner euro. Konsumtionsefterfrågan var fortsatt god i Finland hela året. Inte ens de mer pessimistiska ekonomiska utsikterna mot slutet av året eller de tragiska världshändelserna kunde rubba konsumenternas starka tro på sin egen ekonomi. Försäljningen i de inhemska varuhusen och i Akademiska Bokhandeln uppgick till 647,5 miljoner euro, en ökning med 34,7 miljoner euro eller 6 procent. En serie utvidgningsprojekt har under året slutförts i Finland och som ett resultat har samtliga Stockmannvaruhus nu en försäljningsyta om minst 11 kvadratmeter. Även varuhuset i Uleåborg som öppnades i september låg i denna storleksklass från första början. Försäljningen ökade kraftigast i varuhusen i Östra centrum och Tammerfors. Åbovaruhuset led av utbyggnads- och gatuarbeten ända fram till september. Försäljningen i Helsingfors- och Hagalundvaruhusen utvecklades i en något moderatare takt, men det nya omfattande köpcentrumet som öppnade i Esbo inverkade dock mindre än väntat på deras försäljning. Det nya köpcentrumet i Åbo ekonomiska region har inte heller i nämnvärd grad påverkat Stockmanns Åbovaruhus försäljning. Utlandsverksamhetens försäljning uppgick till 17,9 miljoner euro, dvs. 8, miljoner euro eller 8 procent större än året innan. Försäljningen i Ryssland uppgick i fjol till sammanlagt 69,2 miljoner euro. Köpkraften i Ryssland har snabbt återhämtat sig till nivån före den ekonomiska krisen och försäljningen i Ryssland ökade med 8 procent. Trots märkbart större konkurrens ökade försäljningen i Estland med 7 procent och uppgick till 38,7 miljoner euro. DISCIPLINERAD VERKSAMHET LEDDE TILL REKORDRESULTAT Varuhusgruppens försäljningsbidrag blev igen klart bättre än föregående år vilket berodde på noggrannare inköpsverksamhet och lagerhantering. Utlandsverksamhetens resultat påverkas kraftigt av US-dollarns kursändringar. Man har skyddat sig från dess inverkan genom att terminera kassaströmmen som tas hem från Ryssland. I och med att varuhusgruppens kostnadsökning blev klart mindre än ökningen av försäljningsbidraget uppnådde gruppen den bästa rörelsevinsten i sin historia, 34,1 miljoner euro, en ökning med inte mindre än 21 procent jämfört Stockmanns varuhus och Akademiska Bokhandelns butiker i Helsingfors centrum och i Östra centrum, i Hagalund i Esbo, Tammerfors och Åbo samt det nya Stockmannvaruhuset i Uleåborg erbjuder sakkunnig och bra betjäning i en trevlig miljö. Grunden till framgången är ett enastående brett sortiment bra produkter till konkurrenskraftiga priser. Utlandsverksamheten innefattar ett varuhus i Tallinn och ett i Moskva samt en specialaffär i Moskva och två i S:t Petersburg Varuhusgruppens försäljningsutveckling NYCKELTAL VARUHUSGRUPPEN 21 2 Förändring % Försäljning, 755,4 712,7 6 Andel av Stockmanns försäljning, % 49,1 48,6 Rörelsevinst, 34,1 28,2 21 Avkastning på sysselsatt kapital, % 19, 16,3 Sysselsatt kapital, 179,2 173,6 3 Investeringar, 19, 14,7 Antal anställda Utvecklingen av rörelsevinsten i varuhusgruppen Rörelsevinst 1999 % av omsättningen 2 21 %

20 VARUHUSGRUPPEN Stockmanns modeshow erbjöd publiken ögonfägnad då varuhuset i Uleåborg invigdes. Varuhuset i Uleåborg sträcker sig genom ett helt kvarter till fyra gator. Fasaden ut mot Kauppurienkatu är så här elegant. Den lockande ostdisken i den utvidgade och ombyggda Delikatessen i Åbovaruhuset. med året innan. Det tidigare rekordresultatet är från år Till gruppens goda resultat bidrog Galna Dagar som åter en gång slog nya rekord samt den goda försäljningen av stamkundsprodukter under hela året. DETALJHANDELN I FINLAND INNE I EN BRYTNINGSTID Konkurrensläget inom detaljhandeln i Finland har fortsatt sin snabba förändring. Etableringen av utländska kedjor inom mode, inredning och hushållsteknik har fortsatt stark. Byggandet av stora enheter inom handelsbranschen har fortsatt i rask takt speciellt i tillväxtcentra. Handeln flyttar sig allt snabbare till stora köpcentrum som vuxit upp invid trafiklederna. Detta har i sin tur höjt kraven på varuhusens storlek. Såväl Stockmanns investeringsmöjligheter som dess koncept har gjort det möjligt för bolaget att svara på denna utmaning. För att vara framgångsrikt måste ett varuhus kunna konkurrera inom utvalda sektorer med de bästa specialaffärerna inom området genom sitt varusortiment, sin prissättning och sin sakkunniga betjäning. Stockmann har i många år satsat på att skapa en varuhusmiljö som är rik på upplevelser. Samtidigt som exempelvis dagligvaruhandeln i allt större utsträckning övergår till färdigt förpackad mat som säljs utan betjäning, har Stockmann investerat i skapandet av en högklassig och internationell matvärld som förutsätter betjäning. Investeringsprogrammet har också återspeglats i en stark utveckling av livsmedelsförsäljningen som i sin tur betjänar varuhusets övriga affärsverksamhet ypperligt genom att skapa det nödvändiga dagliga kundflödet. Under året har Alko öppnat butiker i tre Stockmannvaruhus. När renoveringen av matavdelningen i varuhuset i Östra centrum, som inleds i vår, blir färdig hösten 22 kommer Stockmann Delikatessavdelningarna i samtliga varuhus att vara av samma höga kvalitet. Varuhusets affärsidé allt under samma tak kan på ett suveränt sätt uppfylla kundens krav på såväl snabbt uträttande av ärenden som köphändelsens upplevelsemässighet. Konsumenterna ställer allt högre krav på användningen av tid och här är varuhuset oslagbart. Denna nya inriktning återspeglades tydligt i Stockmanns verksamhet som en försäljningsökning i två varuområden som uppvisat en stark utveckling: Stockmann Delikatessavdelningarna ökade sin försäljning med 1 procent och försäljningsgrupperna som säljer fritidsvaror med 9 procent. EN EGEN PLATS FÖR UNGDOMAR Kosmetika, med en försäljningsökning på hela 15 procent, uppvisade den kraftigaste tillväxten av de enskilda produktområdena. Den ökande konsumtionen av kosmetika har märkts i och med en större försäljningsyta för produkterna i varuhusen. Då One Way-ungdomsbutiken i Helsingforsvaruhuset i september flyttade in i egna 1 1 kvadratmeter stora försäljningslokaliteter på Centralgatan fick kosmetika tilläggsutrymme på varuhusets bästa försäljningsplats. Detta kunde ses i en kraftig försäljningsökning sedan den nya kosmetikavdelningen blev färdig till julmarknaden. Ungdomar ställer olika krav på köpmiljön än andra kundgrupper. Därför har Stockmann fortsatt med sin satsning på One Way-konceptet för ungdomsmode. Förutom det centrala läget uppskattar ungdomarna upplevelserna som butiksmiljön erbjuder, exempelvis djärv inredning, musik, evenemang, webbkafé och naturligtvis trendigt mode. Unga kunder har fått ett eget samlingsställe, vars profil avviker tillräckligt klart från varuhusets övriga framtoning. One Way-konceptet har nått bra fram till de unga konsumenterna, vilket är av strategisk betydelse för Stockmann då ungdomarna växer upp till kunder i varuhuset. När utbyggnaden av köpcentrumet i Östra centrum blev färdig i oktober fick Stockmann omkring 1 4 kvadratmeter tilläggsutrymme. Samtidigt omorganiserades avdelningarna och Stockmann fick även ett mer centralt läge i köpcentrumet. Detta har lett till en ström av nya kunder och efter att utvidgningsdelen invigdes har Stockmann i Östra centrum uppvisat den starkaste 18

21 I Argoshallen i Helsingforsvaruhuset anordnades ett riktigt bröllop. Evenemanget var så unikt att det noterades även utomlands. Den världsberömda journalisten Naomi Klein som skrivit verket No logo var ett av dragplåstren på Akademiska Bokhandelns Träffpunkt. försäljningsökningen bland varuhusen i hemlandet. Stockmannvaruhusen är med en modeförsäljning om 35 miljoner euro det ledande företaget inom sin bransch i Finland. En speciellt stark utveckling uppvisar de s.k. private label-produktfamiljerna som är resultatet av egen produktutveckling, exempelvis Global Essentials, Global Sport och Cap Horn. TEKNIKENS FRAMSTEG FÖRÄNDRAR OCKSÅ HANDELN Utvecklingen av datatekniken erbjuder nya möjligheter att hantera handelns varuflöden och minska på lagermängderna i distributionskedjan. Varuhusgruppens datasystem är nu sådana att alla de viktigaste affärsverksamhetsprocesserna från beställningar till skötsel av betalningstrafiken i sin helhet kan skötas fullständigt elektroniskt. Vidare är det möjligt att snabbt förmedla produkternas försäljningsdata till varuleverantörerna, vilket ger ännu bättre möjligheter än tidigare att kontrollera varusortimentet och snabbt reagera på ändringar i efterfrågan. Genom att ha affärsverksamhetsprocesserna i elektronisk form är det möjligt att öka försäljningen, förbättra omsättningshastigheten, sänka kostnaderna, befria kapital som varit bundet i lager och minska risken på inkurant lager. På det här viset är det vidare möjligt att i avsevärd grad inverka på avkastningen av sysselsatt kapital. Varuhusgruppen har under de senaste åren ändrat på de anställdas befattningsbeskrivningar och gjort dem mer omfattande samt med hjälp av teamwork sänkt skrankorna mellan de olika funktionerna. På det här sättet har de anställda fått mera ansvar och möjligheter att påverka sitt eget arbete, vilket i kombination med informationsteknologins framsteg gör arbetet mera meningsfullt och förbättrar produktiviteten. Det är allt svårare att förutspå konsumenternas föränderliga behov och de kommersiella följderna av de innovationer som tekniken möjliggör. Den köpupplevelse som ett varuhus erbjuder eller säkerheten i en köptransaktion då kunden har fått bekanta sig med varan är svåra att ersätta åtminstone i dagens tillämpningar inom elektronisk handel. I princip skulle det vara möjligt att genom elektronisk handel bli kvitt en del av kostnaderna som är förknippade med den nuvarande fasta handelsplatsen. Det skulle dock oundvikligen föra med sig en mängd nya kostnadsposter för samling och hemtransport av varor som kunden i dagens detaljhandel står för själv. Ersättandet av kundens arbetsinsats med dyrt beskattad arbetskraft utgör det största hindret för att elektronisk handel skall bli vanligare inom varuhusverksamheten. Varuhusgruppen har tillsvidare ansett att den elektroniska konsumenthandelns största chanser dels ligger i varugrupper som är särskilt väl lämpade för ändamålet exempelvis böcker dels som ett effektivt kommunikationsmedel då kunden själv aktivt vill få information om varuhusets tjänster. Stockmann har redan i många år spelat en betydande roll i handeln med mobiltelefoner och anslutningar. Eftersom redan över 8 procent av finländarna snart har en mobiltelefon, kommer handeln med anslutningar ofrånkomligen att avta under de närmaste åren. Den tekniska utvecklingen av mobilteleapparater och de serviceformer som apparaterna möjliggör kommer också att bidra till att uträttandet av ärenden i affären förändras. Stockmann och Radiolinja lanserade i december ett nytt mobilservicepaket, Stockmann Dial, vars abonnentmängd översteg de uppställda målen. I början erhåller kunden med Dial Radiolinjas samtliga nyaste mobiltjänster, särskilda erbjudanden till Dial-kunder, en gratis lånetelefon då den egna telefonen eventuellt är på service och alla telefonräkningar på det egna Stockmannkontot. Den tekniska utvecklingen och användarnas förmåga att lära sig utnyttja de nya tjänsterna kommer att visa vägen för Dial-tjänstepaketets utveckling i framtiden. DET NYA STOCKMANN EXCLUSIVEKORTET Antalet stamkunder ökade i Finland med nästan 11 procent och uppgick till 75 personer. Till exempel i Uleåborg uppgick antalet stamkunder till närmare 19