PC Felsökning och systemåterställning

Transkript

1 PC Felsökning och systemåterställning

2 Garantiansvar för Hewlett-Packards produkter och tjänster definieras i de garantibegränsningar som medföljer sådana produkter och tjänster. Ingenting i denna text skall anses utgöra ytterligare garantiåtaganden. HP ansvarar inte för tekniska fel, redigeringsfel eller för avsaknad av information i denna text. HP tar inget ansvar för användning eller pålitlighet hos programvara eller utrustning som inte har levererats av HP. Dokumentet innehåller märkesinformation som skyddas av upphovsrätt. Ingen del av detta dokument får fotokopieras, reproduceras eller översättas till ett annat språk utan föregående skriftligt medgivande från HP. Hewlett-Packard Company P.O. Box 4010 Cupertino, CA USA Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Den här produkten innehåller upphovsrättsskyddad teknik som skyddas av metodanspråk i vissa amerikanska patent och andra upphovsmannarättigheter, som innehas av Macrovision Corporation och andra rättighetsinnehavare. Rätt att använda denna upphovsrättsskyddade teknik måste beviljas av Macrovision Corporation och gäller endast användning i hemmiljö eller andra begränsade användningsområden, såvida inget annat uttryckligen har meddelats från Macrovision Corporation. Alla former av bakåtkompilering och förändringar är förbjudna. Amerikanska patentanspråk nr , , och licensieras endast för begränsade visningsändamål. Microsoft och Windows är i USA registrerade varumärken som tillhör Microsoft Corporation. HP stöder lagligt utnyttjande av tekniken och uppmuntrar inte till att dess produkter ska användas för andra syften än de som är tillåtna enligt upphovsrättsbestämmelser. Informationen i det här dokumentet kan ändras utan föregående meddelande.

3 Innehållsförteckning Återställa efter programproblem... 1 Översikt reparation av dator...1 Starta om datorn...1 Stäng av din dator...1 Uppdatera drivrutiner...2 Microsoft Systemåterställning...2 Återställning av program och drivrutiner...2 Översikt systemåterställning...3 Skapa systemåterställningsskivor...3 Skapa en återställningsverktyg CD...4 Köra systemåterställning från återställningsskivor...4 Systemåterställning från hårddisken...5 Hårddiskutrymme... 6 Felsökning... 6 PC Felsökning och systemåterställning iii

4 iv PC Felsökning och systemåterställning

5 Återställa efter programproblem Datorn använder operativsystemet och de installerade programmen under normal drift. Om datorn inte fungerar som den ska eller slutar fungera på grund av programmen, finns det möjligheter för dig att reparera den. En del programreparationer är så enkla som att starta om din dator, andra kräver att du gör en systemåterställning från filer på din hårddisk. Din hårddisk innehåller en systemåterställningsbild som innehåller alla programvarufiler som ursprungligen installerades på fabriken. Om det osannolika inträffar att du måste återställa ditt system, är det enkelt gjort med hjälp av återställningsbilden. Eftersom all nödvändig information finns i systemåterställningsbilden på din hårddisk, är inte återställningsskivor inkluderade i tillbehörspaketet. För att skapa en kopia, kan du: Skapa dina egna systemåterställningsskivor från återställningsbilden beskriven i Creating System Recovery Discs längre fram i det här dokumentet. Kontakta HP Support för att köpa en uppsättning systemåterställningsskivor. Du bör även skapa en återställningsverktyg-cd till Compaq. Den här cd:n innehåller verktyg som du kan använda för att göra ändringar på datorns hårddisk. Se till Creating a Recovery Tools CD för mer information. Obs! Det är viktigt att du utför de olika reparationsmetoderna i samma ordning som de beskrivs i detta dokument. Översikt reparation av dator Det här avsnittet visar vilka metoder du kan använda för att reparera din dator om du råkar på programvaruproblem. Detaljerade instruktioner om varje metod finner du i avsnitten nedan. Du måste utföra proceduren i samma ordningsföljd som visas här. Starta om datorn Stäng av din dator Uppdatera drivrutiner Microsoft Systemåterställning Återställning av program och drivrutiner Systemåterställning Obs! Om du byter hårddiskenhet, behöver du bara köra systemåterställning. Dessutom kanske din dator innehåller en programreparationsguide (endast vissa modeller). Du kan använda guiden för att få tillgång till många av de reparationsmetoderna beskrivna i detta kapitel, inklusive: Skapa systemåterställningsskivor Microsoft Systemåterställning Återställning av program och drivrutiner Systemåterställning Du kan öppna programreparationsguiden genom att dubbelklicka på skrivbordsikonen eller klicka Start, Alla program, PC Help & Tools, välj Programreparationsguiden. Starta om datorn Starta om är det enklaste sättet att reparera din dator. När du startar om laddar datorn om operativsystemet och programvara till sitt minne. Starta om din dator: 1 Avsluta alla program och stäng alla fönster. 2 Klicka på Start. 3 Välj Stäng av datorn. 4 Klicka på Starta om. Stäng av din dator När du stänger av din dator och sedan sätter på den igen, tvingar du datorn att ladda operativsystemet till minnet vilket tar bort en del spårningsinformation. Det kan eliminera en del problem som finns kvar efter att du har startat om datorn. Stäng av din dator: 1 Avsluta alla program och stäng alla fönster. 2 Klicka på Start. 3 Välj Stäng av datorn. 4 Klicka på Stäng av. 5 Starta datorn genom att trycka på På-knappen. PC Felsökning och systemåterställning 1

6 Uppdatera drivrutiner En drivrutin är en programvara som tillåter din dator att kommunicera med andra enheter anslutna till datorn, exempelvis skrivare, hårddiskenhet, mus eller tangentbord. Fullfölj följande procedur för att uppdatera en drivrutin eller för att återställa till en tidigare version om den nya drivrutinen inte löser ditt problem. 1 Klicka på Start, högerklicka på Den här datorn, och klicka sedan på Egenskaper. Fönstret för Systemegenskaper visas. 2 Välj fliken Maskinvara och sedan Enhetshanteraren. Enhetshanteraren visas. 3 Klicka på plustecknet (+) för att expandera den enhet vars drivrutin du vill uppdatera eller återställa (t.ex. Tangentbord). Högerklicka det valda alternativet (t.ex. PS-2 Tangentbord) och välj sedan Egenskaper. Egenskapsfönstret för den valda enheten visas. 4 Klicka på Uppdatera drivrutin eller återställ drivrutin och följ instruktionerna på skärmen. Microsoft Systemåterställning Microsoft Windows XP inkluderar en funktion som gör att du kan återställa datorns konfiguration så som den var vid ett tidigare tillfälle, då det aktuella programproblemet ännu inte uppstått. Den här funktionen innebär att en återställningspunkt skapas där datorns inställningar vid en viss tidpunkt sparas. När du lägger till programvara genom att klicka Lägg till ny programvara i fönstret Lägg till/ta bort programvara (som du når genom att klicka Start, Kontrollpanel och sedan Lägg till/ta bort programvara), skapar operativsystemet automatiskt en återställningspunkt innan den lägger till ny programvara. Du kan även ställa in dem manuellt. Om ett fel uppstår, och du tror att detta beror på programvaran, kan du använda systemåterställning för att återställa datorn till en tidigare konfiguration. VARNING! Använd alltid den här systemåterställningsmetoden innan du använder Compaqs PC systemåterställningsprogram. Så här startar du systemåterställningen i Windows: 1 Avsluta alla program. 2 Klicka på Start. 3 Peka på Alla program. 4 Peka på Tillbehör. 5 Peka på Systemverktyg. 6 Klicka på Systemåterställning. 7 Klicka på Nästa (Next). 8 Följ instruktionerna på skärmen. För att manuellt lägga till återställningspunkter: 1 Avsluta alla program. 2 Klicka på Start. 3 Peka på Alla program. 4 Peka på Tillbehör. 5 Peka på Systemverktyg. 6 Klicka Skapa återställningspunkt. 7 Klicka på Nästa (Next). 8 Följ instruktionerna på skärmen. För mer information om programvara för återställningspunkter: 1 Klicka på Start. 2 Klicka på Hjälp och support. Hjälp- och Supportcenter visas. 3 Skriv systemåterställning i sökrutan, klicka sen Sök. Återställning av program och drivrutiner Om ett enskilt förinstallerat program eller en drivrutin (även kallat applikation) skadas eller tas bort av misstag kan du återinstallera programmet med Compaqs programåterställning (endast vissa modeller). OBS! För att säkerställa att din dator inkluderar programvaran, följ steg 3 till 5 nedan. Om Compaq programåterställning visas i mappen PC-hjälp och - verktyg är programmet installerat på datorn. OBS! Använd inte programåterställningen för att återinstallera program som levererades på cd- eller dvd-skivor tillsammans med datorn. Återinstallera dessa program direkt från CD- eller DVD-skivorna. 2 PC Felsökning och systemåterställning

7 För att starta återställning av program eller drivrutiner: 1 Stäng alla program och mappar (gå direkt till steg 3 om du ska återställa en drivrutin). 2 Avinstallera det skadade programmet: a Klicka Start, Kontrollpanel, och välj Lägg till/ta bort programvara. b Markera programmet du vill ta bort och klicka sedan på Ändra/ta bort. 3 Klicka på Start. 4 Peka på Alla program. 5 Välj PC Help & Tools. 6 Klicka på Compaq Application Recovery. 7 Klicka på Programinstallation eller Drivrutinsinstallation och klicka sedan på Nästa. 8 Välj drivrutinen eller programmen som du vill installera och klicka sedan på Installera. 9 Upprepa steg 7 och 8 för att installera andra drivrutiner eller program. 10 När du är färdig med återställningen av program och drivrutiner avslutar du programåterställningen. Klicka sedan på Start, Stäng av datorn och på Starta om och starta om datorn. VARNING! Hoppa inte över det sista steget. Du måste starta om datorn när du har återställt program eller drivrutiner. Översikt systemåterställning Efter att du har försökt med tidigare nämnda metoder för att reparera din systemprogramvara, kan du använda systemåterställningsprogrammet som en sista utväg för att installera om operativsystemet och programmen. Systemåterställning finns i två alternativ för återställning: Standardåterställning Det här alternativet återställer program, drivrutiner och operativsystemet som levererades med datorn utan att påverka några datafiler som du kan ha skapat sedan du köpte datorn. Vissa datafiler kan vara svåra att hitta efter en systemåterställning, så det är bäst att göra säkerhetskopior av alla filer på hårddisken innan du påbörjar en systemåterställning. Fullständig systemåterställning Med det här alternativet raderas hela hårddisken och formateras om. Det omfattar även alla datafiler du skapat. Fullständig systemåterställning återinstallerar operativsystemet, programmen och drivrutinerna från systemåterställningsbilden eller -skivorna. Du måste dock installera om alla program som inte installerats på datorn vid fabriken. Det omfattar alla program som levererades på medföljande cd-skivor och program som du har installerat efter att du köpte datorn. OBS! Om datorns hårddisk är tom eller skadad kan du bara välja alternativet Fullständig systemåterställning. Dessutom måste du välja någon av följande metoder för att göra en systemåterställning: Systemåterställningsbild Kör återställningen från en återställningsbild lagrad på din hårddisk. Återställningsbilden är en fil som innehåller en kopia av den ursprungliga programvaran. För att utföra en systemåterställning från återställningsbilden på din hårddisk, läs Systemåterställning från hårddisken. OBS! Återställningsbilden upptar en del av hårddiskenheten som inte kan användas för lagring av data. Återställningsskivor Kör återställningen från en uppsättning återställningskivor (cd eller dvd) som du skapar från filer lagrade på din hårddisk. För att skapa återställningsskivor, följ metoden i nästa avsnitt. Skapa systemåterställningsskivor Du kan även beställa återställningsskivorna via support, men till en viss kostnad. Kontakta support om du vill ha mer information. Fullfölj proceduren som beskrivs i det här avsnittet för att skapa en uppsättning återställningsskivor från återställningsbilden lagrad på din hårddisk. Den här bilden innehåller operativsystemet och den programvara som ursprungligen installerades på din dator vid fabriken. PC Felsökning och systemåterställning 3

8 Du kan enbart skapa en uppsättning återställningsskivor för din dator. Återställningsskivorna kan bara användas på din dator. Efter att du har skapat återställningsskivorna kan du radera återställningsbilden för att få mer plats tillgänglig på din hårddisk. Obs! Du kan inte radera återställningsbilden utan att först ha skapat återställnings-cd eller -dvd-skivor. Välj typ av återställningsskivor Det finns flera fördelar med att använda dvd-skivor i stället för cd-skivor för att skapa återställningsskivor: Dvd-skivor har en högre överföringshastighet. Dvdåterställningsskivor återställer data snabbare än cdåterställningsskivor. Dvd-återställningsskivor går fortare att skapa än cdåterställningsskivor. En dvd har större utrymme än en cd, och det betyder att du inte behöver skapa och förvara så många skivor. För att skapa återställningsskivor måste din dator ha en cd- eller dvd-brännarenhet, eller en annan enhet som kan bränna cd- eller dvd-skivor. Antalet skivor i uppsättningen varierar beroende på den aktuella datormodellen. Programmet som skapar skivorna anger hur många tomma skivor som krävs. Den här processen tar ett tag att genomföra, inklusive upp till 15 minuter per skiva, för att kontrollera att informationen är korrekt. Du kan avsluta processen när som helst. Nästa gång du kör programmet fortsätter det där det avslutades. Skapa systemåterställningsskivor 1 Avsluta alla program. 2 Klicka på Start. 3 Peka på Alla program. 4 Välj PC Help & Tools. 5 Klicka på Compaq program för att skapa återställnings-cd-dvd. Fönstret för programmet för att skapa återställningsskivor visas. 6 Följ instruktionerna på skärmen. Märk varje skiva när du skapar den (t.ex. återställning 1, återställning 2). Förvara återställningsskivorna på en säker plats. Skapa en återställningsverktyg CD Du kan, utöver systemåterställningsskivor, även skapa en återställningsverktyg-cd. En återställningsverktyg- CD kan användas till: Läsa instruktioner om hur du använder alla verktyg på återställningsverktygskivan. Starta systemåterställningsprogrammet från återställningspartitionen. Ta bort systemåterställningspartitionen från datorns hårddisk för att öka utrymmet. Skapa en ny datapartition på datorns hårddisk. Starta Microsofts återställningskonsol (ett verktyg från Microsoft som du kan använda för att diagnostisera och reparera operativsystemet). VARNING! Innan du använder Compaq återställningsverktyg-cd för att ändra din hårddiskenhet, skapa systemåterställningsskivor enligt beskrivningen i förra avsnittet. Du kan inte skapa systemåterställningsskivor efter det att du har tagit bort systemåterställningspartitionen. Du måste skapa en återställningsverktyg-cd innan du kan använda något av dessa verktyg: Så här skapar eller startar du återställningsverktyg-cd:n: 1 Klicka på Start. 2 Peka på Alla program. 3 Välj PC Help & Tools. 4 Klicka på Återställningsverktyg-CD till Compaq. Verktygsfönstret visas. 5 Följ instruktionerna på skärmen. Förvara återställningsverktyg-cd:n på en säker plats. Köra systemåterställning från återställningsskivor Det här avsnittet innehåller metoden för att genomföra en systemåterställning från återställningsskivorna du skapade enligt beskrivningen i Skapa systemåterställningsskivor. 4 PC Felsökning och systemåterställning

9 Så här kör du systemåterställning från återställningsskivorna: 1 Om datorn fungerar, skapa en säkerhetskopia på cd eller dvd med alla filer du vill spara. Ta ur säkerhetskopian ur skivsläden när du är klar. 2 Sätt in återställningsskiva nummer 1 i den lämpliga diskenheten (cd eller dvd) och stäng skivsläden. 3 Stäng av datorn: Om datorn fungerar: Klicka Start, Stäng av datorn, och sedan Stäng av. Eller Om datorn inte svarar: Håll På/av-knappen intryckt i cirka 5 sekunder tills att datorn stängs av. 4 Koppla bort all kringutrustning från datorn med undantag av bildskärmen, tangentbordet och musen. 5 Koppla bort eller ta ur alla externa enheter. 6 Starta datorn. 7 Datorn startar återställningen från återställningsskivan. Följ instruktionerna på skärmen när de visas. För standardåterställning trycker du på S. Klicka på Nästa för att fortsätta med systemåterställningen. Klicka på Ja för att påbörja återställningen. Sätt in övriga återställningsskivor när uppmaningen visas. Eller För fullständig systemåterställning trycker du på F. Klicka på Ja för att genomföra den. Sätt in övriga skivor när uppmaningen visas. Eller Om datorns hårddisk är tom eller skadad trycker du på F för att genomföra en fullständig systemåterställning. Sätt in övriga återställningsskivor när uppmaningen visas. VARNING! Alternativet Fullständig Systemåterställning tar bort alla datafiler du har skapat eller program som du har installerat sedan datorn köptes. Säkerhetskopiera alla data som du vill behålla på en flyttbar disk. 8 Sätt in nästa skiva om du uppmanas till det. 9 När återställningsprogrammet är klart, ta ur den sista skivan. Obs! Om meddelandet Please Insert Login Advanced Installation Disc Number 1 and Restart visas mot slutet av den fullständiga systemåterställningen, ta ur återställningsskivan från skivsläden och starta om datorn. Du behöver inte sätta in den hänvisade skivan. 10 Klicka på Starta om för att starta om datorn. 11 När datorn startas om visas en serie startskärmar. Du måste besvara ett antal frågor för att kunna fortsätta med den ursprungliga installationen av Microsoft Windows. 12 Slutför starten av datorn och registreringsprocessen och vänta tills skrivbordet visas. Stäng sedan av datorn, återanslut all kringutrustning, och slå på datorn igen. 13 Återinstallera den programvara som inte var förinstallerad på datorn. 14 Kopiera filer från säkerhetsskivan till din hårddisk. Systemåterställning från hårddisken Välj en av följande metoder för att ominstallera programvaran från återställningsbilden på din hårddisk: Starta systemåterställningen om datorn svarar Starta systemåterställningen om datorn inte svarar Starta systemåterställningen om datorn svarar 1 Stäng av datorn. Koppla bort all kringutrustning från datorn med undantag av bildskärmen, tangentbordet och musen. Slå på datorn. 2 Klicka på Start, välj Alla Program, välj PChjälp och -verktyg och klicka sedan på Compaq Systemåterställning. Du uppmanas att bekräfta att du har genomfört Microsoft systemåterställning och återställt tidigare drivrutin. Om du inte har genomfört Microsoft systemåterställning och återställt tidigare drivrutin, klicka på Microsoft systemåterställning, och följ anvisningarna på skärmen. Om du har genomfört Microsoft systemåterställning och återställt tidigare drivrutin, klicka på Ja för att starta återställningsprocessen och fortsätt sedan med steg 3. PC Felsökning och systemåterställning 5

10 3 Följ instruktionerna på skärmen. VARNING! Alternativet Fullständig Systemåterställning tar bort alla datafiler du har skapat eller program som du har installerat sedan datorn köptes. Säkerhetskopiera alla data som du vill behålla på en flyttbar disk. 4 Slutför starten av datorn och registreringsprocessen och vänta tills skrivbordet visas. Stäng sedan av datorn, återanslut all kringutrustning, och slå på datorn igen. Starta systemåterställningen om datorn inte svarar 1 Stäng av datorn. Håll vid behov strömbrytaren intryckt tills datorn stängs av. 2 Koppla bort all kringutrustning från datorn med undantag av bildskärmen, tangentbordet och musen. 3 Starta datorn. 4 Gör så här för att öppna programmet Systemåterställning under startfasen. När skärmen är svart och Compaq-logotypen visas trycker du på F10-tangenten på tangentbordet. (Du har bara några sekunder på dig att trycka på F10- tangenten innan den normala startprocessen fortsätter.) 5 Datorn påbörjar återställningen, vänta på att instruktionerna ska visas och följ sedan instruktionerna. VARNING! Alternativet Fullständig Systemåterställning tar bort alla datafiler du har skapat eller program som du har installerat sedan datorn köptes. Säkerhetskopiera alla data som du vill behålla på en flyttbar disk. 6 Slutför starten av datorn och registreringsprocessen och vänta tills skrivbordet visas. Stäng sedan av datorn, återanslut all kringutrustning, och slå på datorn igen. Hårddiskutrymme Compaq Presario-datorer med förinstallerat Windows XP-operativsystem kan ha en mindre hårddisk än vad som står i produktspecifikationen, dokumentationen eller på förpackningen. Hårddiskenheter beskrivs och annonseras av tillverkaren i decimalkapacitet (bas 10). I Windows och andra program, t.ex. FDISK, används det binära talsystemet (bas 2). I decimal notation är en megabyte (MB) lika med byte, och en gigabyte (GB) är lika med byte. I det binära talsystemet är en megabyte lika med byte, och en gigabyte är lika med byte. På grund av de olika mätsystemen kan det skilja sig mellan den storlek som Windows rapporterar och den storlek som annonseras. Hårddiskens lagringskapacitet är den som annonseras. Windows rapporterar mindre kapacitet i Utforskaren och i fönstret Den här datorn eftersom det bara visas information om en partition på hårddisken åt gången. Den första partitionen innehåller systemåterställningsinformation. Felsökning Om du eventuellt får problem vid installationen av din dator, läs vidare nedan för möjliga lösningar. Symtom avser de varningstecken eller -meddelanden som gäller den här typen av fel. Fel visar vilken eller vilka orsaker som ligger bakom symtomet. Åtgärd beskriver hur du kan försöka avhjälpa felet. Slå upp beskrivningen av symtomet eller felet och prova den föreslagna åtgärden. Vissa av de symtom som räknas upp här gäller kanske inte din dator. Om fel uppstår som berör bildskärmen eller skrivaren bör du titta i dokumentationen för utrustningen. Tabellerna är ordnade på följande vis: Ljud Cd-rom, cd-rw, dvd-rom och dvd-brännare Diskettenhet Bildskärm Hårddiskenhet Installation av maskinvara Internetåtkomst Tangentbord och mus Ström Minne Övrigt 6 PC Felsökning och systemåterställning

11 Ljud Inget ljud hörs. Volymen har stängts av. Tryck på knappen Ljud av (Mute) på tangentbordet för att kontrollera om ljudavstängningsfunktionen är aktiverad. Eller 1 Klicka på Start och sedan på Kontrollpanelen. 2 Klicka på Ljud, Tal och ljudenheter och klicka sedan på Ljud och ljudenheter. 3 Avmarkera kryssrutan Allt ljud av genom att klicka i den. Volymen är nedvriden. Högtalarna är avstängda. Högtalarkablarna är inte riktigt anslutna. Datorn är i vänteläge. Ett passivt högtalarsystem är anslutet. Hörlurar är anslutna. Öka volymen med kontrollerna på tangentbordet. Kontrollera om högtalarna är på. Stäng av datorn och anslut högtalarna igen. Tryck på väntelägesknappen (endast vissa modeller) eller tryck på Esctangenten på tangentbordet för att väcka datorn ur vänteläget. Byt ut högtalarsystemet mot ett aktivt system. Aktiva högtalare har en nätsladd och ansluts till den gröna ljudutgången på datorn. Dra ur hörlurskontakten. Cd-rom, cd-rw, dvd-rom och dvd-brännare Cd-rom-, cd-rw-, dvd-rom-, dvd+rw/+r-, dvd-rw/-r eller tvåskikts-dvd+renheten kan inte läsa en skiva, eller det tar för lång tid att starta. Skivan ligger upp och ned i skivfacket. Det tar längre tid för DVD-enheten att starta eftersom den måste avgöra vilken medietyp som ska spelas. Skivan är smutsig. Windows kan inte identifiera cd-romeller dvd-romenheten. Sätt i skivan igen med etiketten uppåt. Vänta minst 30 sekunder och låt dvd-enheten avgöra vilken typ av media som används. Om skivan fortfarande inte startar läser du övriga åtgärder i detta avsnitt. Rengör skivan med en cd-rengöringssats, som du kan köpa i de flesta datoraffärer. Drivrutinen kan vara skadad. Tvinga programvaran att återinstallera den genom att göra följande: 1 Klicka på Start och sedan på Kontrollpanelen. 2 Klicka på Prestanda och underhåll, om alternativet finns, och dubbelklicka sedan på System. 3 Välj fliken Maskinvara och klicka på knappen Enhetshanteraren. 4 Klicka på plustecknet (+) bredvid dvd/cd-rom-enheterna och välj den enhet som du har problem med. 5 Klicka på menyalternativet Åtgärd och välj Avinstallera. Klicka på OK. 6 Starta om datorn: Klicka på Start, klicka på Stäng av datorn, och sedan på Starta om. PC Felsökning och systemåterställning 7

12 Cd-rom-, cd-rw-, dvd-rom- eller dvd-brännare (fortsättning) Det går inte att mata ut en cdeller dvd-skiva. Det går inte att skapa (bränna) en skiva. Det går inte att skapa (bränna) en skiva. (forts.) Det går inte att lägga till filer på musik-cd-skivan. Det går inte att lägga till data på en dvd. Datorn är avstängd. Problem med skivan. Problem med enheten. Problem med datorns funktion. RecordNow! skapar en s.k. closed sessionmusik cd. Fel inspelningsalternativ används. Stäng av datorn och tryck på utmatningsknappen för att få ut facket. Se till att skivan ligger med rätt sida uppåt och i mitten av tallriken. Kontrollera att du använder rätt typ av skiva (medium) i enheten. Prova ett annat skivmärke. Kontrollera att skivan är ren och oskadad. Om bränningen avbröts mitt under ett inspelningspass kan skivan vara skadad, använd en annan skiva. Använd rätt typ av skiva för den typ av filer du spelar in. Om du använder en CD-R-skiva måste du se till att den är tom när du spelar in musik. Om du spelar in data måste du se till att skivan är tom eller kan acceptera tillägg (med plats för flera datafiler). Kontrollera att du använder rätt skivtyp när du gör en kopia av en skiva. RecordNow! kan endast spela in på samma typ av skiva som källan. Du kan till exempel bara spela in en dvd på en dvd+r- eller en dvd+rw-skiva och du kan bara spela in en cd på en cd-r- eller en cdrw-skiva. Kontrollera att skivan har lagts i rätt enhet. Kontrollera att du väljer rätt enhet innan inspelning. RecordNow! väljer den första optiska enhet som det hittar men du kan själv välja enhet i RecordNow! innan du börjar att spela in. Kontrollera att skivfacket är rent och oskadat. Välj en lägre skrivhastighet för inspelningsenheten om det går. Varje gång du gör en inspelning väljer RecordNow! den bästa inspelningshastigheten. Se efter i hjälpmenyn i inspelningsprogrammet RecordNow! för att få hjälp med att välja hastighet. RecordNow! tillåter inte att du lägger till ett spår om det tillgängliga utrymmet på skivan överskrids. Du kan frigöra utrymme genom att ta bort ett eller flera spår från listan, innan du spelar in filerna på skivan. Stäng alla program och fönster innan du försöker bränna en skiva. Kontrollera att det finns tillräckligt med diskutrymme på hårddisken så att en temporär kopia av cd-skivan kan lagras. Om datorn ingår i ett nätverk kopierar du först filerna från en enhet i nätverket till hårddisken och spelar sedan in dem på en skiva. Aktivera DMA (Direct Memory Access) på datorn. Starta om datorn och försök igen. Vid inspelning av en musik-cd kan RecordNow! inte spela in ytterligare filer efter den första inspelningen. Kontrollera att du ställer in rätt inspelningsalternativ: Sätt i dataskivan, öppna RecordNow!, klicka på ikonen Alternativ (skiftnyckel), sedan på Data, välj inspelningsalternativet med flera sessioner och klicka sedan på OK. 8 PC Felsökning och systemåterställning

13 Cd-rom-, cd-rw-, dvd-rom- eller dvd-brännare (fortsättning) Det går inte att spela upp en musik-cd på en stereo. Musikspårens titlar visas inte på cdskivan. Ett felmeddelande visas när video spelas in. Det går inte att spela upp dvdfilmen på dvdspelaren. Problem med skivan. Problem med filtypen. Inte ansluten till Internet. Videoinspelningsenhet är inte vald. Filmen är inspelad med fel filformat. Problem med inspelningsmetoden. Använd en cd-r-skiva, inte en cd-rw-skiva. Försök med ett annat skivmärke eller kontrollera om märket fungerar med stereoanläggningen. Läs dokumentationen som levererades med cd-spelaren och kontrollera med tillverkarens webbplats. Använd en CD- i stället för en DVD-skiva. Det går att spela ljudfiler på en dvd på datorn men det går inte att skapa en musik-dvd och spela den på en vanlig cd-spelare. Konvertera.mp3 eller.wma-ljudfiler till.wav- eller.cda-musikfiler innan du spelar in. Datorn måste vara ansluten till Internet för att information om artisten, titel och spårinformation ska visas när du spelar upp musik-cd-skivor med Windows Media Player eller när du spelar in en musik-cd-skiva med RecordNow!. Tänk på att RecordNow! inte spelar in informationen på skivan. Du behöver kanske välja enhet om datorn både har analog och digital videoinsamlingsenhet. Information om hur du ändrar videoenhet finns i hjälpmenyn till videoinsamlingsprogrammet. Dvd-spelaren kan inte spela upp videofiler som är inspelade på dvdskivan som datafiler. För att kunna spela upp en film riktigt, måste ett videoinspelningsprogram som till exempel WinDVD användas. Videofiler inspelade med RecordNow! kan visas på en dator, men inte med dvd-spelare för hemmet. Diskettenhet (endast vissa modeller) Datorn kan inte läsa disketten. Lampan på diskettenheten lyser hela tiden. Det sitter en oformaterad diskett i enheten. Disketten är skadad. Diskettenheten fungerar inte. Disketten har satts i på fel sätt. Diskettenheten är skadad. Så här formaterar du disketten: 1 Klicka på Start och sedan på Den här datorn 2 Högerklicka på ikonen för 3,5-tumsdiskett (A:). 3 Välj Formatera. 4 Välj önskade alternativ och klicka på Starta för att börja formatera disketten. Använd en ny diskett. Öppna Hjälp- och supportcenter genom att trycka på hjälpknappen? på tangentbordet, eller läs mer i Garanti- och supporthandboken. Ta ut disketten och sätt i den igen: Sätt i disketten med den runda metallskivan nedåt och med pilen pekandes in mot enheten, och skjut in disketten tills det tar stopp. Öppna Hjälp- och supportcenter genom att trycka på hjälpknappen? på tangentbordet, eller läs mer i Garanti- och supporthandboken. PC Felsökning och systemåterställning 9

14 Diskettenhet (endast vissa modeller) (fortsättning) Diskettenheten kan inte spara (skriva) information på disketten. Bildskärm Disketten är full eller filen är för stor. Disketten är skrivskyddad. Filkommandot Spara utfördes inte på rätt sätt. Disketten är skadad. Disketten är inte formaterad. Använd en annan diskett eller komprimera filen för att minska filstorleken. Dra skrivskyddstappen till olåst position på disketten. När du sparar information på en diskettenhet måste du kontrollera att du använder rätt enhet. Byt ut disketten. Så här formaterar du disketten: 1 Klicka på Start och sedan på Den här datorn 2 Högerklicka på ikonen för 3,5-tumsdiskett (A:). 3 Välj Formatera. 4 Välj önskade alternativ och klicka på Starta för att börja formatera disketten. OBS! Om det uppstår problem med bildskärmen studerar du dokumentationen som levererades med den och de vanliga orsaker och åtgärder som finns i följande tabell. Bildskärmen är tom och strömlampan lyser inte. Bildskärmen är tom. Bilderna på skärmen är för stora eller för små, eller också är bilderna suddiga. Nätsladden till bildskärmen är inte riktigt ansluten. Bildskärmen är inte på. En skärmsläckare har aktiverats. Datorn är i vänteläge. Datorn är i viloläge eller är avstängd. Bildskärmskabeln är inte riktigt ansluten på datorns baksida. Den inställda skärmupplösningen kanske inte passar dig eller bildskärmen. Anslut nätsladden på rätt sätt till både bildskärm och vägguttag. Tryck på strömbrytaren på bildskärmens framsida. Tryck på någon tangent eller rör musen för att få tillbaka bilden. Tryck på väntelägesknappen (endast vissa modeller) eller tryck på Esc-tangenten på tangentbordet för att väcka datorn ur vänteläget. Starta datorn. Kontrollera att inga stift är böjda i kontakten. Om inga böjda stift finns sätter du tillbaka bildskärmskontakten på datorns baksida. Andra bildskärmens upplösning i Windows. Du kan hitta den bästa upplösningen för just din bildskärm i den dokumentation som medföljde skärmen. 10 PC Felsökning och systemåterställning

15 Hårddiskenhet Datorn tycks vara låst och svarar inte. Felmeddeland e för hårddisken visas. Det program som används har slutat att svara på kommandon. En del av hårddisken är trasig eller kommer snart att gå sönder. Installation av maskinvara En ny enhet kan inte hittas som en del i systemet. Enhetens drivrutin är inte installerad. Kontakten till enheten är inte rätt isatt. Kabeln/kablarna till den nya enheten är lösa eller strömkablarna sitter inte i. Strömbrytaren till den nya enheten är inte på. Du följde inte uppmaningen att ändra konfigurationen av ditt system. Ett Plug-and-Play-kort kanske inte har konfigurerats automatiskt när det anslöts om standardinställningen är i konflikt med andra enhetsinställningar. Du kan använda Aktivitetshanteraren för att avsluta program som inte svarar eller för att starta om datorn: 1 Tryck på tangenterna Ctrl, Alt och Del samtidigt. 2 Markera det program som inte svarar och klicka på Avsluta aktivitet. Eller Klicka på Avsluta och sedan på Starta om. Om detta inte fungerar kan du stänga av datorn genom att hålla strömbrytaren nedtryckt i minst 5 sekunder. Tryck sedan på av/på-knappen igen. Úppna Hjälp- och supportcenter genom att trycka på hjälpknappen? på tangentbordet, eller läs mer i Garanti- och supporthandboken. Installera enhetens drivrutin från cd-skivan eller disketten som medföljde enheten, eller hämta och installera drivrutinen från enhetstillverkarens webbplats. Du kan behöva en uppdaterad drivrutin för Windows XP. Kontakta enhetens återförsäljare om du vill ha en uppdaterad drivrutin. För HP:s kringutrustning, besök HP:s hemsida. Titta i Garanti- och supporthandboken för mer information. Kontrollera att enheten är ordentligt och säkert ansluten och att stiften i kontakten inte har böjts ner. Kontrollera att alla kablar är riktigt och säkert anslutna och att kontaktstiften inte är böjda. Stäng av datorn, sätt på den externa enheten och starta sedan datorn för att integrera enheten i systemet. Starta om datorn och följ instruktionerna så att datorn konfigureras om. Avmarkera de automatiska inställningarna för kortet i operativsystemet och välj en baskonfiguration som inte ger en resurskonflikt. Du kan också konfigurera om eller avaktivera de enheter som orsakar konflikten. PC Felsökning och systemåterställning 11

16 Installation av maskinvara (fortsättning) En ny enhet fungerar inte En ny eller befintlig enhet fungerar inte när en ny enhet har installerats. Det går inte att installera en ny enhetsdrivrutin. En konflikt mellan maskinvaror har uppstått. Du måste vara inloggad som datoradministratör för att kunna installera eller avinstallera en drivrutin. Du byter användare genom att klicka på Start, på Logga av och sedan på Växla användare. Välj sedan den användare som är administratör. (Datoradministratören är vanligtvis användaren Ägare.) När du behöver åtgärda en konflikt mellan enheter kan du behöva avaktivera en av enheterna eller avinstallera drivrutinen till en gammal enhet. 1 Klicka på Start och sedan på Kontrollpanelen. 2 Klicka på Prestanda och underhåll om alternativet finns. 3 Dubbelklicka på ikonen System och välj fliken Maskinvara. 4 Klicka på knappen Enhetshanteraren. 5 Klicka på plustecknet (+) bredvid enheten som inte fungerar och leta efter utropstecken i en gul cirkel intill ikonen för enheten. Ett utropstecken innebär att det finns en enhetskonflikt eller att ett fel har uppstått på enheten. Det är inte säkert att utropstecken visas när en enhet inte fungerar på rätt sätt. 6 Om det finns en gammal eller obehövlig drivrutin som nämns i Enhetshanteraren kan det vara den som orsakar konflikten. Du avinstallerar den gamla drivrutinen så att den nya kan fungera korrekt genom att: Högerklicka på enheten i fråga, klicka på Avinstallera och sedan på OK. 7 Högerklicka på enheten och välja Egenskaper. 8 Om fliken Resurser visas klickar du på denna för att bekräfta att det finns en enhetskonflikt. 9 Klicka på fliken Allmänt för att kontrollera att enheten är aktiverad och att den fungerar som den ska. Om knappen Felsökning visas på skärmen klickar du på den och följer anvisningarna på skärmen i guiden för felsökning på enheter. 10 Starta om datorn. Klicka på Start, klicka på Stäng av datorn, och sedan på Starta om. 12 PC Felsökning och systemåterställning

17 Internetåtkomst Det går inte att ansluta till Internet. Kan inte starta Internetprogram automatiskt. Det går långsamt att besöka webbplatser på Internet. AOL-programmet kommer upp trots att jag inte använder det. Internetleverantörskontot har inte ställts in ordentligt. Modemet är inte korrekt installerat. Webbläsaren har inte installerats riktigt. Internetleverantören kan vara tillfälligt otillgänglig. Du måste logga in hos Internetleverantören (ISP) innan en del program startar. Modemet är inte korrekt installerat. Datorn försöker fortfarande använda AOL för Internetuppkoppling. Kontrollera dina Internetinställningar eller kontakta Internetleverantören för att få hjälp. Anslut modemet igen och kontrollera anslutningarna. Observera att datorn även kan ha ett Ethernet-kort (kallas även för nätverkskort) som används för att ansluta till ett lokalt nätverk (LAN: Local Area Network). Även om den liknar en modemanslutning så är inte RJ-45-nätverkskontakten en sådan. Kontrollera att modemuttaget används. Anslut inte en telefonkabel till NIC. Anslut inte nätverkskabeln till telefonjacket. Det kan skada nätverkskortet. Kontrollera att webbläsaren är installerad och rätt inställd för din Internetleverantör. Försök igen senare eller be Internetleverantören om hjälp. Logga in hos din Internetleverantör och starta önskat program. Kontrollera att du använder rätt modemhastighet och COM-port: 1 Klicka på Start och sedan på Kontrollpanelen. 2 Klicka på Skrivare och annan maskinvara om alternativet finns. 3 Dubbelklicka på Telefoner och modem. 4 Välj fliken Modem och klicka sedan på knappen Egenskaper. 5 Kontrollera att enheten fungerar ordentligt. Det ser du i statusfältet. 6 Kontrollera att modemet är aktivt. Det ser du i enhetens statusfält. 7 Om du har ytterligare problem klickar du på knappen Felsökning och följer sedan anvisningarna på skärmen. Du kan behöva ta bort AOL-programmet. Så här avinstallerar du AOL-programmet: 1 Klicka på Start i Aktivitetsfältet. 2 Klicka på Kontrollpanelen. 3 Dubbelklicka på Lägg till eller ta bort program. 4 Välj America Online, klicka på Ändra/Ta bort och följ sedan anvisningarna på skärmen. OBS! Ditt konto hos AOL sägs inte upp i och med att du tar bort programmet. PC Felsökning och systemåterställning 13

18 Tangentbord och mus Tangentbordskommandon eller tangenttryckningar uppfattas inte av datorn. Markören kan inte flyttas med piltangenterna på det numeriska tangentbordet. Knappen Skriv ut på tangentbordet fungerar inte. Det trådlösa tangentbordet fungerar inte efter installation eller identifieras inte av operativsystemet. Musmarkören reagerar inte, eller är för långsam när du rör musen. Musmarkören går bara att röra vågrätt eller lodrätt. Musen fungerar inte efter installation eller hittas inte av operativsystemet. Tangentbordskontakten är inte riktigt ansluten. Det program som används har slutat att svara på kommandon. Tangentbordet är skadat. Num Lock-funktionen kan vara på. Vissa program känner inte igen knappen Skriv ut. Tangentbordets batterier är slut eller nästan slut. Muskontakten är inte riktigt ansluten på datorns baksida. Det program som används har slutat att svara på kommandon. Ytan som används är för slät för en mus med rullkula. Musens rullkula är smutsig. Musen är skadad. Musen är inte riktigt ansluten. Den trådlösa musens batterier är slut eller nästan slut. Stäng av datorn med hjälp av musen, anslut tangentbordet på rätt sätt till uttaget på datorns baksida och sätt sedan på datorn igen. Starta om eller stäng av datorn med musen. Öppna Hjälp- och supportcenter genom att trycka på hjälpknappen? på tangentbordet, eller läs mer i Garantioch supporthandboken. Tryck på Num Lock-tangenten. Num Lock-lampan ska inte lysa om du vill använda piltangenterna i det numeriska tangentbordet. Använd menyalternativet Skriv ut i programmet. Byt ut batterierna i det trådlösa tangentbordet. Information finns i den medföljande dokumentationen. Stäng av datorn med hjälp av tangentbordet. 1 Tryck på tangenterna Ctrl och Escape samtidigt för att visa Start-menyn. 2 Använd piltangenterna för att välja Stäng av datorn och tryck sedan på Retur. 3 Använd piltangenterna för att välja Stäng av och tryck sedan på Retur. När datorn har stängts av ser du till att muskontakten är rätt ansluten till datorns baksida och därefter startar du datorn igen. Starta om datorn med tangentbordet. Om möjligt kan du försöka spara alla öppna filer och stänga aktiva program innan du startar om. Använd en musmatta eller annan grövre yta till musen. Ta bort locket för muskulan som finns under musen och rengör kulan med en fuktig, luddfri trasa (inte papper). Öppna Hjälp- och supportcenter genom att trycka på hjälpknappen? på tangentbordet, eller läs mer i Garantioch supporthandboken. Försök att koppla ur den och sedan sätta tillbaka den i datorn igen. Byt batterierna i musen. Mer information finns i dokumentationen som medföljde den trådlösa enheten. 14 PC Felsökning och systemåterställning

19 Tangentbord och mus (fortsättning) Musmarkören rör sig ojämnt fast det är en optisk mus. Musmarkören rör sig för fort. Ström Den optiska sensorn använder mönster i underlaget för att bestämma hur mycket markören ska flyttas. Reflekterande ytor, räfflade ytor, glas eller annat genomskinligt material minskar sensorns förmåga att styra markören. Musens sensor är smutsig. Den trådlösa musen flyttar markören snabbare än vad en vanlig mus klarar av. Det går inte att slå på eller starta datorn. Datorn är inte korrekt ansluten till vägguttaget. Den gröna strömförsörningslampan på datorns baksida har slocknat. Bildskärmen är inte ansluten eller påslagen. Spänningsväljaren är inte inställd för ditt lands/regions nätspänning (115V /230V ). Det finns ingen ström i vägguttaget. Fel typ av minnesmoduler kan ha använts vid en uppgradering eller så har de installerats på fel plats. Hårddisken är skadad. Efter en uppgradering har kontakterna från datorns spänningsaggregat eller datakablar är kopplats fel. Placera musen på en musmatta eller ett vitt pappersark. Torka av ljussensorlinsen i botten med en luddfri trasa (inte papper). Ändra mushastigheten i Windows. Kontrollera att alla sladdar mellan dator och vägguttag är riktigt anslutna. Om kablarna som ansluter datorn till den externa strömkällan har satts i på rätt sätt och vägguttaget fungerar ska den gröna strömförsörjningslampan lysa. Information som support finns i Garanti- och supporthandboken. Anslut bildskärmen till datorn, anslut den till nätströmmen och slå sedan på den. Ställ in spänningsväljaren på den nätspänning som finns i ditt land/region, eller läs Garanti- och supporthandboken och kontakta support. Testa uttaget genom att ansluta en annan elektrisk apparat. Installera om minnet för att återställa datorn till tidigare konfiguration. Titta i handboken Uppgradering och service för mer information. Öppna Hjälp- och supportcenter genom att trycka på hjälpknappen? på tangentbordet, eller läs mer i Garantioch supporthandboken. Sätt i alla kablar ordentligt. Titta i handboken Uppgradering och service för mer information. PC Felsökning och systemåterställning 15

20 Ström (fortsättning) Meddelandet Ogiltig systemdiskett eller Ingen systemdiskett eller diskettfel visas Datorn verkar vara låst och stängs inte av när på/av-knappen trycks in. Datorn stängdes av automatiskt. Minne Du har glömt en diskett i diskettenheten när datorn startades. Datorn fungerar inte. Datorns temperatur överskreds. Datortemperaturen överskreds eftersom datorn kördes med lock eller sidopaneler borttagna. Processor- eller systemfläkt fungerar ej. Ett meddelande om för lite minne visas. Övrigt Allt tillgängligt minne används av öppna program samtidigt som det behövs minne för den begärda uppgiften. Datorns datum och klockslag är felaktiga. Problem med skrivare. RTC-batteriet (realtidsklocka) kanske måste bytas. Batteriet räcker i 3 till 5 år. Skrivaren ger inga korrekta utskrifter, eller skriver inte ut alls. När diskettenheten stannar tar du ut disketten och trycker på blankstegstangenten. Datorn bör då starta. Håll strömbrytaren intryckt tills datorn stängs av. Datorn är placerad på en alldeles för varm plats. Låt den svalna. Kontrollera att datorns fläkthål inte är blockerade och att kylfläkten är igång. Observera att din dator eventuellt saknar intern fläkt. Sätt tillbaka locket eller sidopanelen och låt datorn svalna av innan du startar den. Mer information finns i Garanti- och supporthandboken. Observera att din dator eventuellt saknar intern fläkt. Stäng alla öppna program och försök med uppgiften igen. Eller Starta om datorn: 1 Klicka på Start. 2 Klicka på Stäng av. 3 Välj Starta om datorn. Återställ först datum och klockslag för operativsystemet via Kontrollpanelen. Om problemet kvarstår byter du ut batteriet. Instruktioner hittar du i Uppgradering och service av datorn, men det finns också information i Garanti- och supporthandboken. Om du inte kan skriva ut läser du instruktionerna som följde med skrivaren. 16 PC Felsökning och systemåterställning

21

22 Printed in