Sanning eller konsekvens

Transkript

1 Marknadsföreningen i Helsingborgsregionen Nr TEMA Sanning eller konsekvens Värderingar som ger övertag Följden av en krönika Som om vi hade något val Anmäl dig till Frukostklubben

2 MiHngel kommer ut till medlemmar och företag i regionen 4 ggr/år. Synpunkter? Hör av dig! De åsikter som framförs i tidningen är inte nödvändigtvis MiH:s officiella ståndpunkt. Ansvarig utgivare Stene Boldt, ordf@mih.m.se Redaktionell projektledare Minna Torstensson tel minna@mih.m.se Grafisk form och layout Möjligheter Reklam AB tel innehåll 6 Nykomlingar grillas Färska MiH:are ger svar på livets viktiga frågor. 7 Med mugg och macka Vem var där? Spana i frukostvimlet. 11 Näthatets konsekvenser Författaren Katarina Mazetti skrev en oskyldig krönika i Ica-kuriren. Trodde hon. 12 Med äkta märke City Gross satsar på äkthet köttfuskets och industrimatens spår. 14 Skandaler ger nya rutiner Efter hästköttsskandalen ändrar Livsmedelsverket sina rutiner. 15 Styrka är också en risk Starka varumärken är också riskfyllda varumärken. Fallet är stort för den som inte levererar. 16 Ljuga eller inte? När är det OK att ljuga? MiHngels panel ger sin version. Annika Rosenkvist Möjligheter Reklam Minna Torstensson Marknadsföreningen 17 Sanning = konsekvens Det är ingen idé att ljuga på nätet. Den smarta skaffar sig istället full kontroll. Krönika av Joakim Jardenberg. Omslagsfoto Shutterstock Mingelfotografer Martin Larsson och David Hamark Annonsbokning Media Support AB, tel media.support@telia.com Repro & tryck Tryckstallet Kuvert Harry Kuvert AB Gästkrönika Hur väl känner du din kund? Har ditt företag någon Plan? Monica Kollert blir fundersam efter ett obokningsbart bankbesök. 20 Nya ansikten MiH:s kansli har fått en ny kraft - och styrelsen sex. 22 Mentor ger kraft MiH Future startar ny mentorsomgång och rapporterar om kickoff. Adressregister PAR AB. Huvudpartner VETTIGA PRISER - SMARTA RESENÄRER Ett medlemskap innebär att du: blir en del av ett nätverk med över 1500 medlemmar är med där det händer påverkar regionens utveckling blir inspirerad och stimulerad får möjlighet att delta på ca 50 Frukostklubbar och evenemang per år har tillgång till medlemssidor och medlemsguide får medlemstidningen MiHngel i brevlådan fyra ggr/år löpande får inbjudningar via e-post till MiHs arrangemang Medlemskap + Frukostklubben 1380 kr (+ moms) /12 månader Endast medlemskap 740 kr (+ moms) /12 månader MiH Future 400 kr (inkl moms) /12 månader Endast för heltidsstuderande vid högskola vid uppvisande av studentleg. Fyll i din medlemsansökan på 2 3

3 Köpenhamn Helsingborg Landskrona Häljarp? Förra sommaren började jag fundera kring regionfrågan. Vad är viktigt för den plats där jag lever, vad kan utvecklas? Att enas kring vad vi är bra på och att förädla/utveckla det som är våra styrkor tror jag är det viktigaste. Varför är då denna diskussion kring vår regions namn så viktig och kontroversiell? Jag svarar med en liknelse. Min son spelade fotboll i Högaborg, det absolut bästa laget i Helsingborg. Men HIF var det bästa laget när man mötte allsvenskt motstånd och naturligtvis är Sverige det lag jag ivrigt, nästan fanatiskt, hejar på när det är landskamp. Ledare Bor man i Perstorp, Örkelljunga, Ängelholm eller Landskrona så är det den bästa staden. Bor man i Häljarp är det mycket bättre än att bo inne i Landskrona. Många av oss bor hellre i Skåne än i Göteborg eller Stockholm och många av oss tycker att Sverige är det bästa landet, och kommer vi lite längre bort så är vi skandinaver något alldeles speciellt. Jag är Ängelholmsbo just nu, bor i Helsingborgsregionen och brinner starkt för Köpenhamnsregionen! Låt oss nu en gång för alla bestämma oss för att acceptera Helsingborgsregionen eller Familjen Helsingborg som ett starkt varumärke för att beskriva vår region. Och när vi kommer lite längre bort, låt oss berätta att vi bor i Köpenhamnsregionen. För mig är inte regionfrågan svårare än så. Tillsammans är vi starka. Det innebär inte att den minsta gemensamma nämnaren glöms bort. Det finns mycket att säga om regioner. Mer om detta i Båstad i sommar då vi fortsätter diskussionen. Välkommen dit! Stene Boldt Foto: Ulla Alderin Ordförande i Marknadsföreningen i Helsingborgsregionen, södra Sveriges största nätverk för människor som har ett intresse för marknadsfrågor, trender och tendenser. 4 5

4 5 frågor till 4 nya medlemmar I minglet Frukostklubben Redaktionen var i vimlet och ställde frågan. Hur ofta ljuger du? Magnus Alm, Projekt Hallandsås/Trafikverket Vackraste plats: Amalfikusten Senaste film jag sett: Les Miserables Hejar på: Malmö FF Ser jag helst på tv: Nyheter Favoritfärg: Blå Victor Dahl, Student, Joachim Samuelsson, Crunch Fish och Cecilia Nordblad, Industrimodell. Ahmad El Moughrabi, Landskrona Stad, Anne Knorr, ViaMedia och Karin Hallhagen, Hallhagen Ledarskap. Yvette Lindell, Soluppgången En bra gå-bort-present: Mina underbara små glasblommor från butiken. Kommer från DK och säljer som smör Bästa lunchställe: Vivaldi i Helsingör Säkraste vårtecknet: När fåglarna riktig sätter igång Mattias Karlsson, Avector AB Läser just nu: Lee Child - Bränd Senaste kulturupplevelse: Drömljus i Helsingborg Roligaste komikern: Jag förstår mig inte på detta med humor Alejandro Hernández, Swedbank och Margareta Hamark, Långvinkelns Montessoriskola. Anette Bengtsson, Ängelholms Näringsliv och Elle Olsson, Ängelholms Näringsliv. Aldrig Anders Maazon, Maazon Management och Mattias Frisk, Riverside Hotel. Senaste fyndet: Min iphone 5 Senaste Helsingborgsregionsupptäckt: Drömljus Här finner jag ro: Österlen Bästa löprundan: På Valhall Park i Ängelholm Caroline Hillgren, AddEmotion 2.0 En bra gå-bort-present: Ett sexpack öl från Helsingborgs Eva Jansén, Oglio Utveckling och Per Ericson, EAG Henrik Mellby, Liedholms och Toni Leitold, Void Pointer. Aliona Borschevskaya, Helsing och Malin Erlandsson, Sundspärlan Sällan Bryggeri Bästa lunchställe: Koppi, god mat och trevlig personal Säkraste vårtecknet: En kollega sa när det är så ljust på morgonen att man kan noppa ögonbrynen, klockrent! Senaste kulturupplevelse: Melodifestivalens delfinal i Malmö Roligaste komikern: Soran Ismail Gunnar Blomkvist, Stonemill och Jonas Hilmersson, Avensia Peter Lind, Flyday och Donald Lowe, Don Lowe. Johanna Niva, student och Mikaela Karlsson, student 6 7

5 I minglet Frukostklubben När det behövs Annelie Andréason, WIZARDAT- WORK och Andreas Dallby, RioA. Karl-Henrik Rognefjord och Helene Elwing, Öresundskraft. Thomas Östensson, DH Solutions och Joakim Gustafsson, Brilink. Ellen Marklund, Student och Monica Pettersson, Ricoh Sverige. Lotta Olsson, HelaDu Hälsoutveckling och Jessica Johansson, Livets 3M. Gunnar Söderqvist, Lunds Universitet och Lennart Månsson, Verra. Totto Renstig, Erikshjälpen och Bella Renstig, HAY. Kristina Sjöblom Andersson och Aracelly Holst, Swedbank. Petter Honk, Lilagul och Henrik von Porat, Affärsmäklarna Borgelin & von Porat. Hanna Alestam, Heraeus Dental och Martina Danielsson, Sydafrikaresor. Väldigt sällan Bara vita lögner Per Rosenquist, Swebank, Thomas Blom, Axfood Sverige och Mariana Pihl, Awapatent. Therese Wallter, OV Helsingborg, Marie Ebbinger, We Form You Västsverige och Joline Lovén, Ung i Ängelholm. Charlotte Grönholm, H. Lundbeck och Cecilia Löfquist, STEA Sverige. Dag Thulin, Möller Arkitekter, Thomas Östensson, dh Solutions och Christian Gundersson, Büro 2. Anders Lindberg, Familjen Helsingborg, Krister Nilsson, Redovisning Klippan, Bengt Persson, Bengts bil och bensin och Jonas Bengtsson, Baker Tilly. Petra ter Laak, MiH Future, Cornelia Olsson, Cerdo Bankpartner och Lisa Carlsson, Studerande. Joakim Gustafsson, Brilink, Frida Ekelund, Riverside Hotel, Lotta Ahlandsberg, PointDesign och Lena Evertsson, Ateljé Lena. Lotta Blond, Blond Konsult och Jennie Lorentsson, Hornslandet Invest. 8 9

6 TEMA Sanning eller konsekvens Morgonens talare Dick Harrison, professor i Historia vid Lunds universitet hade till dagens ära klätt sig tidsenligt. I minglet Anna Kober, Kober marknadskonsult och Per Sjöblom, Solljus. Per Kjellander, PwC och Anna Lilja, Expoline Frukostklubben Joi Niklasson, Julias fruktkorgar och Sebastian Swärd, Actionstudios. Mona Taha Ali, Lek&Lär förskola och Eva Marie Rellman, LRF Skåne. Lars Benthorn, Benedico, Gun Jönsson och Olle jönsson, OJ Consulting. Ingegerd Sandmark, konstnär och Geula Lesén, Konst o Design. Laurit Henriksen och Lin Chen, CJC. Olof Röstin, Procus och Susann Eriksson, Åstorps Kommun. Per-Åke Olsson, Solbacken blommor och Bengt Persson, HSB Landskrona. Maria Astorga- Billing och Mats Östberg, Landskrona stad. Vi kan inte blunda för näthatet En enkel krönika i Ica-kuriren ändrade i ett slag vardagen för Katarina Mazetti. Hon låter sig inte skrämmas till tystnad men näthatet har ändå gett konsekvenser. Hur svenskt är egentligen det typiskt svenska? Den frågan ställde sig författaren Katarina Mazetti i en krönika som publicerades i Ica-kuriren. Aldrig hade hon kunnat ana att tidningens sajt några timmar senare skulle tvingas stänga kommentarsfältet på grund av hundratals hotfulla och grova påhopp. Plötsligt var Katarina Mazetti en av de som utsattes för näthat. Dessa ofta grova, ibland plumpa, och alltid anonyma hot. Jag hade naturligtvis aldrig trott att det skulle hända. Det var ju inte ens en journalistisk debattartikel, bara en krönika, säger hon. Men Katarina Mazetti menar att händelsen är ännu ett exempel på att näthatet är en verklighet som vi inte längre kan blunda för. Kriminellt även på nätet Flera av påhoppen mot Katarina Mazetti var så grova att de polisanmäldes och hon kan inte nog poängtera vikten av att hitta metoder för att kunna sätta dit personer som begår kriminella handlingar i skydd av anonymitet på nätet. Vi lever i en ny tid som kräver nya metoder. Vi får inte låta dem komma undan bara för att de är anonyma. Nätpöbeln måste jagas och ställas till svars för sina handlingar. Vi måste bli bättre på att spåra hoten som sker via Text: Caroline Säfstrand Dessa ofta grova, ibland plumpa, och alltid anonyma hot. Ungdomar utsätts dagligen för hot som faktiskt är olagliga. nätet. Det handlar inte om att göra inskränkningar i yttrandefriheten hot, förtal och förolämpningar har nämligen aldrig varit tillåtet, säger hon bestämt. REKLAMATIONSNÄMND Katarina Mazetti efterlyser en allmän reklamationsnämnd för nätaktiviteter; en nämnd som går in och granskar sajter och spårar ryktesspridning. Hon anser också att skolorna måste ta problematiken på större allvar. Ett mörkertal av ungdomar utsätts dagligen för hot som faktiskt är olagliga. Vi måste stötta ungdomarna i att skilja på argumentation och kränkning, lära dem att debattera, få större insikt i andra människors känslor och kritiskt granska vad som döljer sig bakom vissa budskap. Det är oerhört viktigt. Jag kan ta dumma kommentarer, men en ung tjej på 16 år kanske inte klarar det. Katarina Mazetti låter sig inte skrämmas till tystnad och hon har inte, som Maria Sveland, lärt sig Nätpöbeln måste jagas och ställas till svars karate. Men näthatet har ändå fått konsekvenser. Hon blir obehagligt berörd av kränkningarna som fortfarande förekommer, ser sig oftare över axeln och vet vilka minor hon trampar på när hon uttalar sig om näthatet. Går rakryggad vidare Efter händelsen med krönikan vågade hon inte ställa upp och prata om ämnet i Uppdrag granskning och Debatt. Men den 1 maj har hon tackat ja till att hålla tal och samma månad kommer hennes nya barnbok ut. Katarina Mazetti går lite stukad, men trots allt rakryggad, vidare. Vissa dagar måste jag helt enkelt bara bestämma mig för att inte låta dem påverka mig och undvika att läsa vad som skrivs på nätet. Det man inte får glömma är att det är en förhållandevis liten grupp som nätbombar hot och att krönikan också hade gillamarkeringar och mängder av positiv respons

7 TEMA Sanning eller konsekvens Tjurig mås bland kråkorna Som en fiskmås bland kråkorna. Som tar med sig bytet ut till havs för att komma undan flocken. Medan kråkorna sjunker om de försöker göra likadant. Så ser Bergendahlskoncernens chef Peter Lund på företagets roll på den svenska livsmedelsmarknaden. Det gäller att hitta sin egen plats. Text: Eva Thelander När han var 14 år blev han hopföst med lillebrorsan i samma rum. Hans mamma behövde mer plats för sin affärsidé: att sy upp och sälja lampskärmar. Målmedvetet hade hon en tid senare tagit över hela lampskärmsmarknaden i Sundsvall och har än i dag en standardfråga i samtalen med sin son: Nå, Peter, har du gjort någon kundnytta i dag? Vid det här laget brukar Peter Lund med gott samvete kunna svara ja. Sedan han kom till City Gross för 13 år sedan har han bidragit till förändringar som gjort avtryck i den svenska dagligvaruhandeln, samtidigt som han är noga med att poängtera att det är laget som gör det, inte bara han själv. Antalet varuhus har ökat från ett till 33. Som koncernchef och vd för Bergendahlskoncernen sedan ett år har han dessutom en rad andra butikskedjor, plus Granit och Glitter samt Duka i Polen, att se över. Med inköpsbolag i Hongkong och Shanghai blir det därmed inte många arbetsdagar på huvudkontoret i Hässleholm. I dagligvaruhandeln är City Gross med sina tre procentandelar ingen stor aktör på den svenska marknaden men Peter Lund stretar vidare för att, om uttrycket tillåts, hitta det fina i kråksången, det vill säga finna något eget som ger övertag. Värderingar är en sådan sak. Inom koncernen arbetar vi värdestyrt, det är inte vanligt i livsmedelsbranschen. Vi lägger stor vikt vid grundläggande värderingar vid rekrytering och utbildning, säger Peter Lund. Inga rödlistade fiskar Här sneglar man gärna på ett välkänt blågult möbelföretag som gjort just de starka gemensamma värderingarna till en av sina främsta styrkor. I egenskap av styrelsemedlem i Ikea känner också Peter Lund möbeljätten väl från insidan. Värderingarna avspeglas bland annat i City Gross policy kring sina färskvaror. Inga rödlistade fiskar landar i fiskdisken och enbart färskt svenskt kött möter konsumenten. Detta för att kunna garantera spårbarhet längs alla led. Vi paketerar inte heller med gas som våra konkurrenter. De gör det på grund av att de har centrala packerier och på så sätt kan förlänga hållbarheten. Vi tycker det förstör smaken och styckar därför lokalt. Vi tjänar mindre men vem vill äta avgaser? säger Peter Lund, väl medveten om att det är lätt att tappa kvalitetsperspektivet på den svenska livsmedelsmarknaden som är så extremt inriktad på prispress. Företagets strid för äkta vara eller Ä-varor som märkningen efter dispyter i branschen till slut fick kallas är ett annat utslag av samma grundvärderingar. Införandet av en särskild etikett på produkter som saknar tillsatser föddes i Peter Lunds egen familj. Min äldsta dotter har diabetes och måste noggrant kontrollera allt hon äter. Vi insåg att det var svårt att göra aktiva val när vi skulle handla. Hur lätt är det att läsa det finstilta i innehållsförteckningarna? Måste vara tjurig Idén borde egentligen vara självklar men är långt ifrån lätt att genomdriva i den hårt industrialiserade livsmedelsbranschen. Vi har kommit en bit på väg men det finns hur mycket som helst kvar. Man måste vara tjurig och kunna ta lite stryk, säger Peter Lund och ler glatt. Att det faktiskt går att förändra mer än vad branschen påstår lärde han sig på den tiden han arbetade som inköpsansvarig på Hemköp och försökte hitta saft utan emulgeringsmedel. Vet du vad emulgeringsmedlet bestod av 1993? Bomull!! När vi letade efter saft utan bomull fick vi höra att det inte gick, att saften skulle skikta sig och se oaptitlig ut. Men vi hittade till slut en lokal leverantör som ställde upp. Vi behövde ju bara skriva omskakas på flaskan, det är klart att konsumenterna förstod det. Och sedan försvann plötsligt bomullen från alla andra saftsorter Apropå tjurighet har han en god vän i möbelvaruhuset, Ingvar Kamprad. Peter Lund brukar följa med på Kamprads berömda rundor i de egna varuhusen, med start klockan sex på morgonen och noggrann genomgång av allt fram till åtta på kvällen. Lyssna på kunden Det är mycket lärorikt! Från Ingvar har jag lärt mig att alltid lyssna på kunden, berättar Peter Lund som dessutom reflekterat en hel del över en annan Ikeaspecialitet: logistiken. Nej, inte för att City Gross ska börja sälja platta matpaket. Men däremot göra vardagsrutinerna enklare på annat sätt. Vi tror på näthandeln. Svenskarna handlar generellt allt mer på nätet, så varför inte livsmedel? Nu bygger vi plocklager i bland annat Bromma och Hyllinge. Konsumenten får maten hemskickad för en slant eller plockar upp sina kassar på ett utlämningsställe. Är det någon aktör på den svenska marknaden som kan klara omställningen är det City Gross som inte riskerar att konkurrera ut de egna butikerna. Sa måsen på vågorna. Frukostklubben 17 maj 12 13

8 TEMA Sanning eller konsekvens TEMA Sanning eller konsekvens Text: Henrik Merkelsen, lektor vid Campus Helsingborg, Institutionen för Strategisk kommunikation Hästköttsskandalen ger nya kontrollrutiner Kan vi lita på maten vi äter? Råttan i pizzan har nog alla hört talas om en modern vandringssägen som för ett par decennier sedan fick många av oss att välja annat än pizza en period. Men det dolda hästköttet i allt från lasagner till köttbullar och korv var tyvärr ingen skröna och frågan är om vi konsumenter verkligen kan lita på maten vi äter? Hästköttsskandalen briserade som en bomb i de svenska medierna i början av februari, när det stod klart att produkter från kända tillverkare som Findus och Dafgårds innehöll hästkött istället för oxkött. Problemet var nog inte hästköttet i sig, utan snarare att folk kände sig lurade av företagens falska varudeklarationer. På Livsmedelsverket blev rapporterna om hästkött i svenska livsmedel något av en väckarklocka. Från att kontrollarbetet tidigare varit inriktat mot framför allt hygienfaktorer och säkra livsmedel håller verket nu på att ställa om sina rutiner så att kontrollerna i fortsättningen även kommer att omfatta innehåll och ursprung. Enligt enhetschefen Jan Sjögren, som arbetar med verkets kontrollverksamhet, har det funnits ett visst mått av naivitet från såväl Livsmedelverkets sida som från livsmedelsföretagen. Det som har hänt överraskade nog både oss och livsmedelsbranschen. Företagen har litat på sina leverantörer i för stor utsträckning medan vi som kontrollinstans aldrig tidigare har haft anledning att misstro att innehållet skulle vara något annat än det som sägs i innehållsdeklarationen, säger Jan Sjögren. FAKTA Mer komplex marknad Enligt Jan bottnar allting i konsumenternas förtroende för både myndigheter och företag, och att skandalen ur den aspekten leder till något positivt. Han tror att de allra flesta aktörer inom livsmedelsindustrin vill göra rätt för sig, men att den globalisering som skett de senaste åren gjort branschen betydligt mer komplex. Företagen köper idag kött från många olika länder och transaktionerna sker ofta i flera steg, vilket gör det svårare att kontrollera köttets ursprung och typ. Så fort det finns pengar att tjäna finns det också incitament för fusk, så jag kan tycka att det är märkligt att ingen gjort mer omfattande analyser tidigare. Som konsumenter måste vi kunna lita fullt ut på maten vi äter och som kontrollmyndighet är det vårt ansvar att verifiera att det som livsmedelsföretagen säger verkligen stämmer, och det har vi inte riktigt gjort tidigare. Därför kommer vi nu att bygga upp en kompetens och rutiner för att även kontrollera innehållet i livsmedel, för att på så vis ytterligare stärka konsumentskyddet, förklarar Jan Sjögren. Livsmedelsverket leder och samordnar landets livsmedelskontroll. Verket utför själv kontroller av exempelvis äggpackerier, musselodlingar, mejerier, fiskanläggningar samt alla slakterier. Man samverkar nära med kommuner och länsstyrelser, för att landets livsmedelskontroll ska vara så likvärdig som möjligt. För mer information, se Text: Jonas Nordström Riskfylld verklighet I spelet Sanning eller konsekvens är regeln att deltagarna straffas med en konsekvens om de inte talar sanning. Så är det ofta också i praktiken. Fast ibland är det tvärtom. I PR-industrin är både teoretiker och praktiker redo att ge enkla råd till företag som befinner sig i eller är på väg att genomgå en kris; att det lönar sig att berätta sanningen, för den kommer ändå att upptäckas. Om du har varit tyst, ljugit eller förvrängt sanningen blir konsekvenserna allt större när allmänheten får kännedom om saken. Det finns dock vissa modifikationer: En framstående dansk PR-byrå är känd för att ha förklarat att man måste tala sanning, fast man ska inte slösa med den. Varför är då sanningen så problematisk? Det finns många svar, men jag kommer att nämna en som är särskilt relevant för personer som arbetar inom marknadsföring. man måste tala sanning, fast man ska inte slösa med den Företagets varumärke, och mycket av den marknadsföring som har byggt upp varumärket, skapar en sårbarhet som många blint tror kommer att skydda företaget mot negativa konsekvenser om en kris uppstår. Det finns inte mycket forskning kring varumärkets skyddande effekt vid kriser, men de få studier som har gjorts visar att effekten i bästa fall är mycket begränsad. Däremot har uppmärksamheten inom riskforskningen under senare år i allt högre grad riktats mot varumärkets problematiska roll. Problemet består i att hotet om negativ publicitet som kan skada varumärket i sig är en risk som måste hanteras i enlighet med de traditionella risker som företagen behöver hantera för att överleva och stärka sin position. Detta kan resultera i en olycklig prioritering av risker, där bolaget lyssnar mer på allmänhetens oro än bolagets egna experter. Detta blir ett problem därför att forskningen tydligt visar att allmänheten ofta missbedömer risker, vilket medför att företaget kommer att fatta dåliga beslut. Sanning OCH konsekvens Ett bra exempel är det brittiska oljebolaget BP som under de senaste åren har marknadsfört sig under parollen beyond petroleum. De har gjort detta för att uppfylla allmänhetens förväntningar om företagets miljömässiga ansvar. BP skapade därmed ett starkt varumärke som överensstämde med medborgarnas förväntningar. Men katastrofen i Mexikanska golfen visar att BP inte var beyond petroleum. Och konsekvenserna var särskilt stora eftersom det var svårt att förklara hur ett företag som är bortom oljeutvinning kunnat orsaka den största oljeutsläppskatastrofen på senare tid. Ett mindre katastrofpräglat men mycket vanligare exempel är hur livsmedelsindustrin och särskilt jordbruket marknadsför sina produkter på ett sätt som skapar en nostalgisk och orealistisk bild av lyckliga, frigående djur i lantlig idyll. Branschen har sedan galna ko-sjukan upplevt ett ökande antal skandaler. I Sverige fyllde ompackning av kött på Ica en stor del av medierna och senast har vi kunnat läsa om hästkött i Findus lasagne. Dessa enskilda fall är ofta spektakulära men under ytan döljer sig den latenta faran att allmänheten får en glimt av hur industriell livsmedelproduktion egentligen är. Här är det inte tal om sanning eller konsekvens, utan snarare sanning OCH konsekvens. Avståndet mellan verkligheten och den marknadsföring som skapar branschens rykte och de enskilda bolagens varumärken har blivit en risk. Marknadsföring ökar risker Vi ser en tendens att denna risk ökar när företagen vill engagera sina intressenter i byggandet av varumärket, särskilt inom områden som miljö och socialt ansvar där företag riskerar att åstadkomma en så kallad greenwashing. Detta beror på att många företag integrerar socialt ansvar med sin marknadsföring. Det enda kruxet är att de goda gärningar som företagen gör och berättar om ofta inte är integrerade i affärsmodellen som värdedrivande, och att de inte har någon möjlighet att bidra till en differentiering av företagets varumärke. I takt med att allt fler företag hoppar på trenden ökar samtidigt förväntningarna på företag i allmänhet och därmed avståndet mellan vad företaget säger och vad det gör. På detta sätt bidrar marknadsföringen till att skapa en situation där sanning blir en risk med allvarliga konsekvenser för företagets varumärke

9 Panelen tycker till! Hur viktigt är det att tala sanning? MiHngel ställde frågan till några föredragshållare som gästat Frukostklubben. Alexandra Charles 1. Nej och ja. 2. När någon kan bli lidande, annars när det är fråga om liv och död. 3. Nej. 1. Är det ok att ljuga? 2. I så fall, i vilket sammanhang? 3. Känner du till någon lögn (egen eller andras) som fått särskilt tuffa konsekvenser? Peter Wahlbeck 1. Ja, ibland. 2. Om man verkligen behöver det. Till exempel när man åker fast i en fartkontroll och har ont om pengar... Eller absolut inte kan bli av med körkortet. 3. Hur många gånger som helst på hög politisk nivå. När två regeringar visste om att man byggde vapensystem och lager och en hel vapenfabrik i Saudiarabien. Och inte hade talat om det för oss väljare. Annie Seel 1. Ja i vissa fall är det ok att inte säga sanningen. 2. Man måste till exempel inte säga exakt vad man tycker omnågon. 3. Tänkte på när Bill Clinton förnekade sin sexuella relation med Monica Lewinsky. Som om vi hade något val Leken vi alla lekte som små ställde sanning mot konsekvens. Vi kunde välja det ena eller det andra, som om de två inte hängde intimt och oskiljaktigt samman. Det var en uppfattning som vi kunde kosta på oss för ett antal år sedan, men i dag ser det helt annorlunda ut. Du kan inte längre välja bort sanningen. Eller rättare sagt, du kan inte ljuga om något som spelar roll. Nyligen gick prinsessan Lilian bort. Hon dog som änka till prins Bertil, men under 33 år levde de tillsammans som ogifta med den samlade pressens goda minne. Det var en kollektiv mörkläggning av sällan skådat slag, och den byggde på en stilla överenskommelse mellan samtliga medieföretag. Alla gamla journalister vet att berätta om sin första dag på redaktionen, då de fick strikt order om att tips om den svenske prinsen och hans hemliga älskarinna skulle tigas ihjäl. För tips kom det, nästan dagligen. Men medieföretagen satt på makten for better or worse. De kunde kontrollera vad som hände med tipsen, och de kunde säkerställa att hemligheten förblev en hemlighet, för Sveriges bästa som man sa. I dag skulle Instagram översvämmas av bilder på paret. Facebookgruppen vi som sett prinsen och Lilian pussas skulle ha miljoner medlemmar. Bloggar skulle bevaka varje steg de tog, tacksamt hjälpta av ivriga medborgarjournalister med sina smartphones i högsta hugg. #prinsparet skulle trenda på Twitter ett par gånger i veckan. Är det någon som tror att de traditionella medierna då skulle tiga och bli absolut sist på bollen? Så klart inte. Den terrorbalans som tidigare fanns mellan medierna och de personer medierna skrev om har rubbats, och det finns ingen väg tillbaka. Det betyder att den smarta kändisen kan ta ett helt annat initiativ i dag. Vem minns inte den första bilden på Viktoria och Daniel när de lämnade sjukhuset med nyfödda Estelle. Suddig med kraftigt gulstick och usel komposition tog den ändå udden av alla försök att fånga FÖRSTA bilden på familjen. Bilden publicerades över hela världen och objekten hade full koll på läget. Kontroll. JARDENBERG.se Samma sak när jag kunde läsa på Twitter att Camilla Läckberg och Martin Melin ska skiljas. Ingen pressrelease, och absolut inget skvaller i tredje hand. Rakt ut bland publiken, direkt från Camillas eget konto. En snabb uppföljning från henne med ytterligare två meddelanden om max 140 tecken, och det mesta som kan sägas är sagt. Skilsmässan kommer säkert att göra ett par varv i skvallerpressen, men för många är den nu helt odramatisk och överspelad. Camilla och Martin har kontrollen. Den här nya transparensen, scenen att stå på, kan göra både ont och gott. För Viktoria och Camilla gör den gott, för den som fuskar med innehållet i köttfärsen gör den fruktansvärt ont. Men grunden är enkel. Sanning och konsekvens hänger numera ihop. Om inte du berättar din historia så gör någon annan det. Joakim Jardenberg

10 gästkrönikör Monica Kollert Frukostklubben MAJ Har du tappat kundmedvetandet? Häromveckan var det dags för våra lån att placeras om. Som vanligt blev vi uppmanade av den trevlige banktjänstemannen att höra av oss i god tid. Det skulle ordna sig med ett bra ränteerbjudande, kom in bara så pratar vi om det Banktjänstemannen hade, skulle det visa sig, arbetstider till kl En dag i veckan gick det bra att boka mötestid till kl Men tyvärr, tjänstemannens kvällstid var fullbokad tre månader framåt Min fråga kändes naturlig: Måste vi som kunder i Banken ta semester för att kunna genomföra ett köp? Den nu något upprörde banktjänstemannen svarade mig: men jag är småbarnsförälder! Vad hände här egentligen? Vår banktjänsteman gick uppenbart i försvarsställning. Hen kände sig personligen påhoppad och valde en mycket mänsklig utgångspunkt sin egen situation. Det ger mig ett tydligt budskap. Vår Bank har ingen Plan. Kundrelationer är en fråga för företagsledningen. Det räcker inte med enkäter som ställer övergripande frågor. Var rummet rent när ni kom? Fick du ett trevligt bemötande? Fick du svar på dina frågor? 95 procent av våra köpbeslut tillhör processer vi inte är medvetna om. Dina kunder kan inte svara medvetet på vad de vill, inte heller redogöra för allt de har upplevt. Känslor och tankar är din spelplan om du vill bygga en äkta och ärlig relation med dina kunder. Enskilda medarbetare kan inte lämnas i sticket att lösa något så långsiktigt på plats. Kundrelationer kräver att bli tagna på allvar. Dina kunder har visioner. Vad vet du om dem? Vilka är deras medvetna och omedvetna behov? Det tar tid att förstå människors underliggande drivkrafter. Var du där när de använde era tjänster sist? När besökte du dem senast? Det måste finnas en tydlig plan. Er Plan beskriver helt enkelt hur ni tillför era kunder relevanta värden. Varje gång. Har du tappat kundmedvetandet? Ansvaret är ledningens. Vem överger ni? Vem låter ni just nu finna akutlösningar, med helt personliga utgångspunkter, för era absolut viktigaste relationer? TEMA Sanning eller konsekvens Du som läser detta, din konsekvens (enligt reglerna i den gamla leken) är att värva en ny medlem innan sommaren är slut. Mejla minna@mih.m.se när din värvning är gjord så kan du vinna ett fint pris. Foto: Shutterstock 18 19

11 Medlemsinformation Julia ny på MiH:s kansli Föreningen har fått ett tillskott bland personalen. I slutet på mars började Julia Svensson att arbeta för MiH. Vad har du för bakgrund? Jag växte upp i Kungsbacka och har också bott fyra år i Frankrike där jag pluggade franska och extraknäckte som servitris i Paris den första tiden. Senare jobbade jag för resebolaget Langley och gjorde tre vintrar i franska Alperna och tre somrar på Korsika. Jag har pluggat ekonomi med inriktning företagsekonomi och för snart två år sedan flyttade jag till Mölle och har fram tills nu (mars) jobbat i receptionen på Elite Hotel Marina Plaza i Helsingborg. Vad hoppas du få ut av ditt jobb på MiH? Många nya, roliga och nyttiga kontakter. Jag tror och hoppas att jag kommer få mycket inspiration av både kolleger, medlemmar och talare. Per Bandstein Jag är gammal helsingborgare, uppvuxen på Råå men har flyttat norrut och bor i dag i Laröd. Jag har arbetat med försäljning och marknadsföring i olika former i trettio år; de senaste tio åren med internetrelaterade tjänster och de tre senaste åren som rådgivare inom digital marknadsföring på MediaAnalys i Helsingborg. Sex nya i styrelsen Vid årsmötet fick MiH sex nya styrelseledamöter. MiHngel frågade dem vad de har för bakgrund och vad de jobbar med. Michael Stenberg Jag är 45 år, tvåbarnsfar, sambo och helsingborgare. Jag driver Stenberg Byggnads AB där jag ansvarar för verksamhetens kreativa utveckling och organisation. Nätverkande är bra och jag är aktiv i flera olika nätverk i regionen, och förutom i MiH har jag styrelseuppdrag i Helsingborgs Företagsgrupper och Campus Vänner. Desirée Allard Jag har arbetat och verkat internationellt i många år. I dag driver jag Ledarskaparna C&C AB i Skåne. Specialiteten är ledningsgruppsutveckling, ledarutvecklingsprogram samt executive coaching. Min passion ligger i att hjälpa människor till förändring och se nya perspektiv, framåt. Driver tillsammans med MiH Future mentorprogrammet för Campus elever och har varit delaktig i detta i sex-sju år. Jonas Nordström Jag flyttade till Helsingborg 1986 och har därmed bott här större delen av mitt vuxna liv. Efter 26 år i Sundets pärla, känner jag mig verkligen som en riktig helsingborgare. Jag är journalist och kommunikatör och driver sedan 2003 det egna företaget Ordkonst Kommunikation AB, som erbjuder tjänster inom framför allt redaktionell kommunikation och PR. Gift med Ulrika, har två söner och bor i Glumslöv. Nils Djurklou För fyra år sedan flyttade jag med min fru Catherine och två barn till Höganäs. Min första karriär var inom tv där jag arbetat som manusförfattare, reporter och producent. Sedan 1994 har jag arbetat med PR och kommunikation i olika former. För två år sedan lanserade Catherine och jag Höganäsgruppen som formger och lokaltillverkar exklusiva keramiska bruksföremål för en internationell marknad. Kristin Magnusson Turism är intressant och var mitt tema en tid då jag jobbade på turistbyrå, kryssningsfartyg och charterdestinationer. Jag åkte sedan hem för att arbeta som junior IT-konsult under några år, varefter jag kom på att jag älskar Ängelholm. I dag studerar jag strategisk kommunikation på Campus Helsingborg och jobbar extra som marknadsassistent alltihop mycket spännande

12 MiH Future är den del av MiH som vänder sig till dig som är under 30 år eller heltidsstuderande MiH. uture Mer information på: under fliken Future. Hitta oss på: Kickoff med aktivt nätverkande Årets första event med MiH Future blev en kickoff där medlemmarna bjöds på mingel, tilltugg och livemusik följt av en halvtimmas föreläsning i nätverkandets konst av Annika Gigel. Det hela mynnade ut i att deltagarna fick testa organiserat nätverkande. Slutligen genomfördes ett musikquiz och vinnarna i lag 79 kunde gå hem med varsin goodie bag. Att ha mentor ger styrka MiH Future Mentor 2012/2013 är i full gång och nedan svarar ett mentorpar på några frågor. Johan Fredborg är vd på Monrow och har många års erfarenhet från svensk klädhandel. Genom MiH Future Mentor har han fått Linn Wreimer som adept, student på Service Management Retail på Campus Helsingborg. Vad har MiH Future Mentor gett dig? Johan: En insikt i hur unga människor tänker, agerar och planerar. Hur de diskuterar och argumenterar. Kan vara viktigt för hur vi i mitt företag i framtiden utvecklar våra erbjudanden och gör reklam för våra produkter samt var vi väljer att synas. Linn: Det har gett mig en chans att bolla idéer med någon som har stor erfarenhet av sådant jag är intresserad av och vill jobba med. Inom programmet Service Management har vi inte praktik. Mentorprogrammet ger en inblick i arbetslivet på ett mer personligt sätt. Vad är ditt tips till nästkommande års mentorer/adepter? Johan: Var lyhörd, nyfiken och öppen, släpp garden och du kan få ut mycket av det inte minst kan ditt eget företag få inblick i hur morgondagens kunder tänker och agerar. Linn: Ta vara på chansen, våga ställa dumma frågor, lyssna och ta till dig allt! Casino Royal MiH Futures sommaravslutning blir ett cocktailparty den 31 maj. Boka in datumet och låt dig inspireras av temat Casino Royale. Håll utkik på hemsidan för mer information. 22

13