Avtalspartner är Fello AB, , Box 19078, Göteborg, nedan kallat ( Fello ) och kund nedan kallad ( Abonnent ).

Transkript

1 Allmänna villkor Avtalspartner är Fello AB, , Box 19078, Göteborg, nedan kallat ( Fello ) och kund nedan kallad ( Abonnent ). 1. ALLMÄNT Dessa Allmänna villkor (Allmänna Villkor) reglerar villkoren för fysisk persons (Abonnent) abonnemang (Abonnemanget) samt övriga produkter (Varan) som Abonnenten beställer och som levereras av Leverantören (Fello). Abonnenten har möjlighet att nyttja Abonnemanget i den omfattning, som följer av Fello:s vid var tid gällande samarbetsavtal med 4G/3G/GSM-nätoperatör i Sverige och utomlands. Abonnemanget omfattar de tjänster, som Abonnenten beställer vid ingående av Abonnemangsavtal (Avtalet) eller vid efterbeställning. Avtalet är personligt för Abonnenten. Det innebär att Abonnenten ansvarar för att Avtalet följs. Abonnenten kan inte utan skriftligt tillstånd från Fello överlåta några rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet till någon annan fysisk eller juridisk person. Avtalet består av: 1) orderbekräftelse (Orderbekräftelsen) 2) prislista (Prislistan), och 3) abonnemangsvillkor som skickas med Orderbekräftelsen eller hänvisas till via länk till Fello:s hemsida (Allmänna Villkor) Vid händelse av konflikt gäller de uppgifter som framgår av Orderbekräftelsen. Utöver vad som anges i dessa Allmänna Villkor kan speciella bestämmelser gälla i samband med ett visst erbjudande. Sådana speciella bestämmelser informerar Fello om separat och bestämmelserna äger företräde framför dessa Allmänna Villkor. Abonnemangsavtalet Abonnentens rätt att nyttja Abonnemanget regleras av dessa Allmänna Villkor, som utgör del av Avtalet. Abonnenten är betalningsansvarig för samtliga avgifter enligt Avtalet. Avtalet är ingånget när Fello godkänt Abonnents beställning genom Orderbekräftelsen. Till dess att Abonnentens beställning godkänts av Fello genom Orderbekräftelse och SIM-kort mottagits av Abonnent samt aktiverats av denne, kan Abonnemanget inte nyttjas av Abonnent. I de fall kreditbedömning av Abonnent genomförs, vilket bl.a. innebär att kreditupplysning kan komma att inhämtas, kan Abonnent ombes att inom viss tid ställa säkerhet för fullgörandet av sina åtaganden enligt Avtalet. I sådant fall är Abonnemanget tillfälligt till dess begärd säkerhet ställts. Det innebär att Abonnent under denna period endast har rätt att i begränsad omfattning nyttja Abonnemanget (t.ex. inte för betaltjänster eller för samtal till eller från utlandet) och i vissa fall att Abonnenten endast kan nyttja Abonnemanget upp till ett i förväg fastställt belopp för upplupna samtalsavgifter (Kreditbelopp). Under denna period har Fello rätt att med omedelbar verkan annullera sådant tillfälligt abonnemang. Besked om att Abonnents beställning av Abonnemang inte godkänts, lämnas skriftligen av Fello till innehavaren av tillfälligt abonnemang på Abonnentens folkbokföringsadress eller annan av Abonnenten vid beställning uppgiven adress. Abonnenten anses ha mottagit fakturor och meddelanden rörande Abonnemanget sju (7) dagar efter avsändande per post skett till Abonnentens folkbokföringsadress eller annan av Abonnenten vid beställning uppgiven adress. 2. ANVÄNDNING AV UTRUSTNING Abonnent svarar för att utrustning, som ansluts till 4G/3G/GSM-nätet, uppfyller de tekniska krav som finns för sådan utrustning samt de krav som gällande lagstiftning från tid till annan föreskriver. Vid misstanke om att utrustningen orsakar störningar i 4G/3G/GSM-nätet, ska Abonnent hålla utrustningen tillgänglig för

2 undersökning. Abonnenten är skyldig att på uppmaning därom omedelbart stänga av utrustning, som stör teletrafik. Anslutningen till 4G/3G/GSM-nätet får inte utnyttjas på ett sätt som medför att Fello eller annan förorsakas avsevärda olägenheter. 2.1 Anslutning, begränsningar och avbrott Fello är en fristående mobiloperatör som opererar i Telias mobila nät. Fello kan inte garantera att Abonnemanget kommer att fungera felfritt utan störningar. Abonnemanget är beroende av mobilnätet för att det ska fungera. Den täckning som erbjuds är således påverkad av vilken täckning som finns på plats för kommunikation vid varje givet tillfälle samt av vilken belastning som förekommer i nätet. Från tid till annan kan det därför inträffa omständigheter som gör att Abonnemanget inte blir tillgängligt eller att kvaliteten och kapaciteten i nätet påverkas även vid plats där täckning generellt finns. 3. ÄNDRINGAR I DE ALLMÄNNA VILLKOREN Fello kan komma att ändra de Allmänna Villkor som gäller för Abonnenten. Sådana ändringar kommer att meddelas Abonnent via sms eller e-post samt på Fello:s hemsida senast en månad före ändringarna träder i kraft. Abonnenten har vid fall av meddelande om ändring rätt att säga upp Avtalet. Om Abonnenten fortsätter använda Fello:s Varor och abonnemang efter ändringarnas ikraftträdande tolkar Fello detta som att Abonnenten accepterat ändringarna i de Allmänna Villkoren. Fello förbehåller sig rätten att ändra pris eller avgift för Abonnemang eller samtal som gäller för de olika Abonnemangsformerna. Sådana ändringar får göras tidigast trettio (30) dagar efter det att Kunden meddelats ändringen genom sms eller e-post och meddelande om ändringen gjorts allmänt tillgänglig på Fello:s hemsida. Övriga priser och avgifter får vid varje tid ändras genom att ändringen införs i prislista som hålls allmänt tillgänglig på Fello:s hemsida. 4. LEVERANS Leverans av Abonnemang och Vara sker i de flesta fall direkt efter att Abonnenten lagt en beställning. Efter beställning skickas en bekräftelse till Abonnentens angivna adress eller e-postadress. Normal leveranstid om Abonnenten har lagt sin beställning via Fello:s hemsida eller annan distansförsäljningskanal är fem till tio (5-10) arbetsdagar. Om nummerflytt (portering) beställts av Abonnenten kan ytterligare leveransdagar tillkomma. Om det inte råder normal leveranstid för Abonnentens beställning ska Abonnenten i förtid informeras om att en fördröjning av leveransen kommer att ske. Om Fello inte kan leverera inom avtalad leveranstid ska Fello utan dröjsmål informera Abonnenten om anledningen till förseningen samt upplysa Abonnenten om en ny leveranstidpunkt. Abonnenten har då rätt att häva köpet utan extra kostnad. 4.1 Portering Fello kan endast portera mobilnummer om numren är registrerade på av Abonnenten angivet personnummer. Uppstår komplikationer avseende nummerportering ansvarar Abonnenten för att kontrollera med både tillträdande operatör och föregående operatör vad som behöver åtgärdas. Utför Abonnenten inte de åtgärder som krävs kan Fello fakturera Abonnenten de kostnader som åsamkats Fello. Fello är fö ansvarig för annan aktörs agerande eller underlåtelse. Genom att godkänna dessa Allmänna Villkor godkänner Abonnenten att Fello å dennes vägnar porterar in telefonnummer till Fello från nuvarande operatör. Detta medför att Abonnemanget hos nuvarande operatör avslutas. Abonnenten är medveten om att de förhinder/ skyldigheter som avtalats med nuvarande (avlämnande) operatör kan vara gällande, vilket kan medföra att Abonnenten även efter portering kan erhålla fakturor från nuvarande (avlämnande) operatör. Fello lämnar inte ersättning för eventuell slutfaktura som Abonnenten erhållit från sin tidigare operatör. Abonnenten ansvarar själv för att kontrollera detta med avlämnande operatör. När den av Abonnenten angivna bindningstiden (om någon) hos avlämnande operatör upphör, startas Abonnemanget med ett tillfälligt nummer. Detta sker dock senast 12 månader efter Abonnentens orderdatum enligt Orderbekräftelsen.

3 5. ABONNENTENS BETALNINGSANSVAR För anslutningen till Fello och användningen av 4G/3G/GSM-nätet och beställda teletjänster, är Abonnenten skyldig att erlägga betalning enligt vid var tid gällande prislista. Nyttjas Abonnemanget över eventuellt fastställt kreditbelopp är Abonnenten skyldig att vid anfordran genast betala det överskjutande beloppet. Kreditbeloppet kan efter omprövning ändras. Abonnenten äger inte rätt till återbetalning av fasta abonnemangsavgifter. Fello har rätt att debitera en faktureringsavgift för alla tryckta fakturor. Abonnentens betalningsansvar för Abonnemanget uppstår när SIM-kort registreras av Fello. Detta gäller oavsett om nummer har blivit inporterat eller Vara blivit levererad vid detta datum. Abonnent ska från och med detta datum erlägga betalning för Abonnemanget. Ett preliminärt sådant startdatum framgår av Orderbekräftelsen. 6. BETALNING OCH FAKTURERING Betalning för nyttjande av Abonnemang sker månadsvis mot faktura. Fasta avgifter faktureras i förskott och rörliga avgifter för nyttjande av Abonnemang, faktureras i efterskott. Abonnenten har möjlighet att betala via autogiro. Abonnenten har även möjlighet att välja att få fakturan via såväl e-post som i pappersform. För pappersfakturor tar Fello ut en faktureringsavgift. Fello anlitar Intrum Justitia AB för hantering av kundreskontran. Ytterligare praktisk information kring betalning återfinns på Fello:s hemsida. Sista betalningsdag anges i fakturan. Betalning ska göras i svensk valuta till i fakturan angivet bank- eller plusgirokonto. Betalningen anses fullgjord när pengarna kommit in på det angivna bank- eller plusgirokontot. Sker betalningen på annat sätt, än med bifogat inbetalningskort, ska fakturanumret anges. Om så inte sker anses betalningen fullgjord när Fello haft skälig tid att avräkna betalningen mot fakturan. Vid dröjsmål med betalning utgår påminnelseavgift och ersättning för inkassokostnad samt dröjsmålsränta enligt lag. Invändning mot faktura ska framställas inom skälig tid, dock senast två (2) månader efter fakturadatum. Har Abonnenten inom skälig tid invänt mot fakturan och anfört en saklig grund mot debiteringen, ska Fello medge anstånd med betalning av det tvistiga beloppet till dess tvisten är slutligt avgjord. Otvistigt belopp ska dock betalas senast på angiven förfallodag. Dröjsmålsränta utgår på den del av det tvistiga beloppet som Abonnenten slutligen ska betala. Dröjer Abonnenten med betalning mer än tio (10) dagar efter skriftlig påminnelse, har Fello rätt att stänga av Abonnenten från nyttjande av Abonnemanget till dess full betalning erlagts. Vid upprepade dröjsmål har Fello rätt att omedelbart stänga av Abonnenten från nyttjande av Abonnemanget till dess full betalning erlagts och kräva omgående betalning. Abonnemangsavgifter faktureras i förskott och samtalsavgifter i efterskott. Abonnenten är även om Avtalet sagts upp av Fello på grund av Abonnentens avtalsbrott skyldig att betala de månadsavgifter som är utestående fram till upphörandedagen. Samtliga priser som anges på Fello:s hemsida är angivna inklusive mervärdesskatt. Om fel Vara eller för många Varor levererats jämfört med Abonnentens order, ska detta utan dröjsmål anmälas till Fello:s kundtjänst, varvid Fello:s kundtjänst lämnar ett returnummer. Kontaktuppgifter till Fello:s kundtjänst återfinns här. Om Abonnent uteblir med anmälan och håller inne Varor som inte motsvarar Abonnentens order kan Abonnent bli betalningsskyldig för det som levererats till Abonnenten. Rättigheterna till felaktigt levererade Varor kvarblir hos Fello och Fello har rätt att vidta rättsliga åtgärder mot Abonnent som kvarhåller felaktigt levererad Vara utan att erlägga betalning för denna. 7. ABONNENTENS ÅTAGANDE OCH ANSVAR För att kunna lägga en beställning om Varor och Abonnemang måste Abonnent vara 18 år eller ha målsmans godkännande då Fello annars inte säljer Varor eller Abonnemang till person under 18 år. Genom att ingå Avtal med Fello om leverans av Varor och Abonnemang under dessa Allmänna Villkor, intygar Abonnent att de uppgifter som Kund lämnar om sig själv är sanna och riktiga. Det är inte tillåtet att ange eller använda annan persons identitet i samband med beställning.

4 Abonnenten tilldelas ett SIM-kort och därtill hörande koder, som efter aktivering ger Abonnenten tillgång till de tjänster som från tid till annan omfattas av Abonnemanget. Det åligger Abonnenten att vara aktsam om SIMkortet så att det inte skadas och hantera SIM-kortet och koder på ett sådant sätt att kortet inte kan användas av någon obehörig. Detta innebär t.ex. att koderna inte får förvaras tillsammans med SIM-kortet eller på annat sätt som gör det möjligt för obehörig att få kännedom om koderna. Abonnenten är ensam ansvarig för nyttjandet av Abonnemanget om Abonnenten valt att frånkoppla användningen av koder. Abonnenten är ensam ansvarig för hantering och nyttjande av alla Abonnemang och Varor som omfattas av Avtalet. Fello har inget ansvar för att tredje man vidtagit åtgärder med användande av Abonnentens kod, lösenord, identitet eller liknande som påverkar utnyttjandet. Abonnenten är ansvarig för Fello:s kostnader som uppkommer på grund av vårdslös hantering av Varan och SIM- kortet. Det åligger Abonnenten att omedelbart informera Fello:s kundtjänst vid förlust av Vara eller SIM-kort så att Fello kan spärra Vara eller SIM-kort. Efter sådan anmälan skett ansvarar Abonnenten inte för betalning av avgifter för samtalskostnader hänförligt till Abonnemanget. För undanröjande av tvivel kvarstår Abonnentens betalningsansvar avseende fasta avgifter för Abonnemanget oförändrat vid förlust av Vara eller SIM-kort, inberäknat utestående delbetalning för Vara. Fello ersätter förlustanmält SIM-kort mot vid var tid gällande avgift för att täcka Fello:s självkostnad, se aktuell prislista på Fello:s hemsida. Alla tilläggstjänster som Abonnenten ansluter som inte är tilläggstjänster från Fello ansvarar Abonnenten själv för. Fello kan inte garantera att sådana tilläggstjänster fungerar. 8. ÖVERLÅTELSE AV ABONNEMANGSAVTALET M.M. Abonnent får inte överlåta Abonnemanget eller annan del av Avtalet utan att först ha inhämtat Fello:s skriftliga godkännande därtill. I samband med en sådan av Fello skriftligen godkänd överlåtelse har den Abonnent som tar över Abonnemanget accepterat de Allmänna Villkor som gäller för Abonnemanget och Abonnentens skyldigheter under Avtalet. Kreditprövning kommer att utföras på den nya Abonnent som önskar överta Abonnemanget. Avgift i samband med överlåtelse kan komma att tas ut, se aktuell prislista för överlåtelseavgift på Fello:s hemsida. Överlåtelsen ska ske skriftligen och undertecknas av den som innehar Abonnemanget och den som önskar överta Abonnemanget och överlåtelsen genomförs när Fello fått del av denna skriftliga bekräftelse (Överlåtelsetidpunkten). Frånträdande Abonnent är inte betalningsskyldig för förpliktelser som uppkommer efter Överlåtelsetidpunkten och den tillträdande Abonnenten är inte betalningsskyldig för förpliktelser som uppkommit före Överlåtelsetidpunkten. Fello har rätt att överlåta Abonnemanget och sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet till annan part utan Abonnentens samtycke. Abonnenten ska utan dröjsmål informeras om sådan överlåtelse. I samband med sådan överlåtelse har Abonnenten även rätt att säga upp Avtalet i enlighet med de uppsägningsregler som gäller för Avtalet. 9. PERSONUPPGIFTER Personuppgifter behandlas i enlighet med Personuppgiftslagen (1998:204). Fello avser att behandla uppgifter såsom namn, adress telefonnummer m.m. beträffande Abonnenten för nummerupplysningsändamål, innebärande bl.a. att uppgifterna kan lämnas ut till företag som bedriver nummerupplysning, registervård, innebärande bl.a. att uppgifter kan inhämtas genom samkörning med andra register samtmarknadsföring, innebärande bl.a. att information och erbjudanden om varor och tjänster automatiskt skickas till Abonnenten. För detta ändamål kan uppgifter om Abonnenten också komma att lämnas till andra företag som bedöms kunna erbjuda produkter och tjänster av intresse för Abonnenten. Vid eventuell direktmarknadsföring kommer sådan direktmarknadsföring att skickas till Abonnent via e-postadress, SMS eller annan funktion. Genom att ingå detta Avtal med Fello om Abonnemang och Vara samtycker Abonnenten till att Fello behandlar uppgifter beträffande Abonnenten för sådana ändamål. Abonnent har rätt att tacka nej till sådana utskick vilket Abonnent gör genom att antingen sända ett e-postmeddelande till Fello eller använda sig av svarsfunktionen i de e-postmeddelanden, SMS eller andra meddelanden som Fello eller Fello:s samarbetspartners skickar till Abonnent.

5 Abonnenten har rätt att begära att uppgifter beträffande Abonnenten rättas. Abonnenten har också rätt att en gång per år få information om hur uppgifter beträffande Abonnenten används. Begäran om rättelse eller information ska sändas skriftligen till Fello AB, Box 19078, Göteborg. Abonnenten är skyldig att meddela Fello om namn, adress, eller kontaktuppgifter ändras. Om sådana ändrade förhållanden inte meddelas ansvarar Abonnenten för att information som kan påverka Abonnentens nyttjande av Abonnemanget och Varan inte kommer Abonnenten till handa. Abonnenten kan komma att bli betalningsskyldig för eventuella merkostnader som åsamkats till följd av utebliven ändringsanmälan. 10. UPPGIFTER OM ABONNENTEN Abonnenten tilldelas ett telefonnummer för identifikation av Abonnemanget. Nummer kan inte skyddas vid SMS. Tilldelat telefonnummer eller annan identifikation kan ändras om det är påkallat av tekniska, underhållsmässiga eller driftmässiga skäl. Abonnenten meddelas i sådant fall i god tid. 11. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER Upphovsrätt och andra immateriella rättigheter till Abonnemanget och Varor som ägs av Fello eller dennes samarbetspartner kvarblir hos Fello eller dennes samarbetspartner oavsett Abonnentens köp av Varor och Abonnemang under Avtalet. Allt material såsom text, filer, bilder, grafik, teckningar, foton, videos, musik eller annat material (Innehåll) som publiceras av Fello på dennes hemsida eller i marknadsföringsmaterial är skyddat av upphovsrätt. Mångfaldigande, kopiering, överlåtelse, försäljning, överföring eller varje annan form av utnyttjande av sådant Innehåll såväl för kommersiella som icke-kommersiella ändamål är förbjuden och förutsätter tillstånd av Fello. v äger samtliga rättigheter till varumärket Fello och Fello:s logotyp och användning av dessa utan Fello:s tillstånd är förbjuden. 12. FORCE MAJEURE Fello är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt dessa Allmänna Villkor, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och Abonnenter negativt, t.ex. beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden. 13. AVSTÄNGNING Abonnemang kan tills vidare stängas av för såväl utgående som inkommande telemeddelande om Abonnent 1) inte återsänder undertecknat Avtal inom sju (7) dagar efter det att Abonnent anslutits till 4G/3G/GSM-nätet 2) underlåter att inom angiven tid vidta annan rimlig åtgärd som krävs för anslutning av Abonnenten till 3G/GSM-nätet, 3) inte vidtar åtgärder för att avhjälpa störning eller olägenhet i enlighet med punkt 2, 4) efter påminnelse därom inte erlägger betalning enligt faktura, 5) ställer in betalningarna, inleder ackordsförhandlingar, träder i likvidation, försätts i konkurs eller visar andra klara tecken på obestånd, 6) begår inte oväsentligt avtalsbrott, eller om det finns befogad anledning att misstänka att Abonnenten kommer

6 att begå sådant avtalsbrott 7) under perioden då Abonnemanget är tillfälligt, nyttjar det utöver fastställt Kreditbelopp, 8) inte anmäler förlust av SIM-kort enligt punkt 7 i dessa Allmänna Villkor eller 9) lämnar oriktiga personuppgifter. Om förutsättning för avstängning inte längre föreligger ska anslutningen på Abonnentens begäran öppnas mot särskild avgift. 14. AVTALSPERIOD OCH UPPSÄGNING AV ABONNEMANGSAVTAL Abonnemanget gäller tillsvidare och utan uppsägningstid. Uppsägning ska meddelas Fello:s kundtjänst per telefon eller skriftligen till Fello:s kundtjänst. Erlagd betalning för Vara (mobiltelefoner etc.) och för Abonnemang för tid innan uppsägning har skett återbetalas inte. Abonnemanget upphör vid utgången av den period som betalning har erlagts för. Abonnent som har delbetalning på Vara är betalningsskyldig för belopp som kvarstår på delbetalningen av Varan oberoende av Abonnemangets upphörande. Vid uppsägning innan Varan är slutligt betald återgår den eventuella rabatt som Abonnenten fått vid beställning av Varan i kombination med Abonnemang. Abonnent ska vid uppsägning av Abonnemang innan Varan är slutligt betald betala ordinarie pris för Varan. Abonnent kan välja att få en slutfaktura på återstående belopp av delbetalningen för Varan och således betala de fasta avgifter som återstår och rörliga kostnader såsom samtalstrafik och utlandssamtal som uppstår fram till dess att delbetalningsperioden löpt ut. Vid delbetalning upphör Avtalet att gälla när Abonnemanget har sagts upp och slutbetalning av Varan har skett. Upphör Avtalet att gälla enligt punkt 16 i dessa Allmänna Villkor eller om Fello hindras att fullgöra sina förpliktelser på grund av omständighet enligt punkt 15, har Fello rätt att säga upp Abonnemanget till omedelbart upphörande. Om delbetalning för Varan återstår vid denna tidpunkt äger Fello rätt att slutfakturera Abonnenten för återstående belopp så att Varan blir slutbetald. 15. ÅNGERRÄTT Abonnent har ångerrätt i fjorton (14) dagar enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Abonnent utövar sin ångerrätt genom att kontakta Fello:s kundtjänst per telefon eller skriftligen till Fello:s kundtjänst, varvid Abonnent erhåller returnummer, returadress samt övriga instruktioner för utövande av ångerrätten. Kontaktuppgifter till kundtjänst återfinns här. I samband med att Abonnent utövar sin ångerrätt har Abonnent möjlighet att använda sig av konsumentverkets ångerblankett vilken återfinns här. Vid köp av Vara börjar ångerfristen löpa från den dag Kunden mottagit Varan. En förutsättning för utnyttjande av ångerrätten är dock att Varan återsänds i ett väsentligen oförändrat skick. Abonnent har därvid rätt att, med iakttagande av försiktighet och inom rimliga gränser, öppna Varans förpackning för att kontrollera att och hur Varan fungerar. Varan får dock inte användas ovårdat.. Vid utövande av ångerrätt erhåller Abonnent ett returnummer. Returnummer är giltigt under fjorton (14) arbetsdagar under vilken tid Varan ska ha kommit Fello till handa. Observera att erhållande av returnummer inte utgör ett godkänt återköp. Vid återsändandet av Varan står Abonnent för returfrakten. Ordersedel, faktura (om sådan mottagits) och uppgift om giltigt returnummer ska medfölja. Vid retur ska Varan vara väl förpackad i av Posten godkänt ytteremballage. Vid retur av Vara där originalförpackningen förstörts/försvunnit, komponenter saknas och/eller när Varan är använd, utöver sådan användning som är nödvändig för att undersöka Varan, har v rätt att göra avdrag på Abonnentens rätt till återbetalning i den utsträckning som står i proportion till Varans värdeminskning. Ångerrätten gäller inte för programprodukter, bild- eller ljudupptagningar vars plombering/försegling (med försegling avses även teknisk plombering, t.ex. serienummer) brutits eller för varor specialbeställda för Abonnentens räkning. Datorer/handdatorer och liknande varor vars plombering brutits och/eller operativsystemet startats omfattas inte av ångerrätten.

7 Vid försäljning av Abonnemang har Abonnenten rätt att utnyttja ångerrätten från den dag då köpeavtalet ingås. Om nyttjande av Abonnemanget har påbörjats innan ångerfristen på (14) dagar har gått ut har Fello rätt till ersättning i den utsträckning som Abonnemanget har utnyttjats vid tidpunkten då Abonnenten ångrat sitt köp. 16. REKLAMATION GARANTI M.M. Abonnenten har tre års reklamationsrätt i enlighet med konsumentköplagen (1990:932). Abonnenten har rätt att reklamera en vara eller tjänst om varans eller tjänstens egenskaper avviker från det som avtalats eller som följer av lag Reklamation avseende Vara Vid reklamation av Vara ska Abonnent kontakta Fello:s kundtjänst varvid returnummer, returadress samt övriga reklamationsinstruktioner erhålles. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner Abonnenten erhåller av Fello. Kontaktuppgifter till Fello:s kundtjänst återfinns här. Observera att erhållande av returnummer inte är att likställa med en godkänd reklamation. Returnummer är giltigt i fjorton (14) arbetsdagar under vilken tid Vara ska ha kommit Fello tillhanda. Abonnent har rätt till ersättning för eventuella fraktkostnader samt andra kostnader som uppkommit i samband med reklamationen, till exempel bensinkostnader, parkeringskostnader, telefonkostnader och liknande. Abonnent har rätt till ersättning endast om reklamationen godkänts eller om Varan omfattas av garanti. Reklamationer utan returnummer accepteras inte. Varan ska vara väl förpackad i av Posten godkänt ytteremballage. Reklamationer som inkommer till Fello i kuvert eller utan godkänt ytteremballage eller om frakten inte är betald eller om returnummer eller annan handling saknas, returneras till Abonnenten utan åtgärd då försändelsen inte kan godkännas för reklamation. Kostnadsfri ersättningsartikel Varan omfattas av garanti från tillverkaren Reklamation avseende Abonnemang Har Abonnemanget inte kunnat användas på grund av ett fel i 4G/3G/GSM-nätet, vilket omöjliggjort förbindelse, har Abonnenten rätt att få ersättning för skälig utgift som föranletts av skadan i förhållande till felets varaktighet, räknat från den tidpunkt felet anmälts till Fello:s kundtjänst. Fello ansvarar inte för fel i annan operatörs nät. Avdrag enligt denna punkt gäller istället för skadestånd på grund av att Abonnemanget inte kunnat användas. Om inte Fello och Abonnent kommit överens om annat ska prisavdrag utgå med maximalt följande belopp: 1. a) tvåhundra (200) kronor om felet eller förseningen varat minst fem (5) dygn i följd; 2. b) femhundra (500) kronor om felet eller förseningen varat minst tio (10) dygn i följd; 3. c) åttahundra (800) kronor om felet eller förseningen varat minst femton (15) dygn i följd. Abonnentens rätt till ersättning är begränsat till de belopp som framgår av denna punkt oavsett omfattningen av de skador som inträffat under året och oavsett antalet berörda Abonnemang. Abonnenten ska framställa krav på ersättning för skada, som uppkommit till följd av innehavet av Abonnemanget till Fello:s kundtjänst. Kontaktuppgifter återfinns här. Krav på avdrag ska framställas inom skälig tid, dock senast två (2) månader efter det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts. Framställs inte krav inom skälig tid förlorar Abonnenten rätten att göra kravet gällande Garantier Fello tillämpar de garantier för Varor som gäller i förhållande till respektive tillverkare. Garantisedel bifogas vid leverans av Varan och Abonnenten uppmanas spara denna tillsammans med orderbekräftelsen som bekräftar Varans inköpsdatum. Alla garantiåtaganden görs mot uppvisande av garantisedeln och utförs av respektive tillverkares serviceställe. Fello hjälper Abonnenten att komma i kontakt med sådant serviceställe. Garantin för

8 Varor följer tillverkarens garantivillkor enligt garantisedeln. Vid ärenden gällande fel som omfattas av garanti anmäls detta till Fello:s kundtjänst, varvid Fello förser Abonnenten med vidare instruktioner. Kontaktuppgifter till Fello:s kundtjänst återfinns här. 17. ANSVARSBEGRÄNSNING Abonnenten har, med de begränsningar som anges i punkt 12, rätt till skälig ersättning för direkt skada som uppkommer vid normalt nyttjande och som Fello, eller någon för vilken Fello svarar för, orsakat genom vårdslöshet. Sådan ersättning utgår i regel genom avdrag på fakturan och annars genom insättning till Abonnents bankkonto enligt punkt 12 i dessa Allmänna Villkor. Har Abonnent eller annan användare av Abonnemanget använt utrustning i strid med punkt 2 i dessa Allmänna Villkor, är Abonnent ansvarig för skada som därigenom uppkommer. Abonnent är skyldig att hålla Fello skadelös för all skada som Fello åsamkas med anledning av Abonnentens, eller annan abonnemangsanvändares, nyttjande av Abonnemanget i strid med dessa Allmänna Villkor. Ersättning utgår inte i något fall för indirekta skador. Abonnenten har inte rätt till ersättning för skada som orsakats av att användningen av Abonnemanget hindrats eller försvårats till följd av åtgärd, som varit påkallad av tekniska, underhållsmässiga eller driftmässiga skäl. Fello ansvarar inte för programvara eller onlinetjänster som utvecklats av annan än Fello. Begränsningarna av Fello:s ansvar enligt dessa Allmänna Villkor gäller inte i fall av uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada eller vid sådant ansvar som följer av tvingande lag. 18. ÅTERBETALNING Vid utövande av ångerrätt för såväl Abonnemang som Vara har Abonnenten rätt att återfå betalning inom fjorton (14) dagar från den dag då Fello mottagit meddelande från Abonnenten att denne önskar utnyttja sin ångerrätt. Fello är dock inte skyldigt att vidta återbetalning avseende Vara innan dess att Varan kommit åter eller till dess att Kunden uppvisat ett bevis på att Varan återsänts, det som sker först. När så har skett återbetalas snarast hela köpesumman inklusive eventuell fraktkostnad (ej returfrakten). Om Fello vidtar omleverans eller avhjälpande vid reklamation av Vara ska eventuella fraktkostnader som Abonnenten betalat återbetalas inom fjorton (14) dagar från den dag Fello mottog den reklamerade Varan. Retur av Vara samt återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål. Återbetalning sker med samma betalningssätt som vid köptillfället. Om Abonnenten betalat mot faktura överförs pengarna till Abonnentens bankkonto. Om Abonnenten har rätt till avdrag på grund av fel i 4G/3G/GSM-nätet sker sådant avdrag genom avdrag på faktura och annars, om Abonnent sagt upp Abonnemanget till följd av sådan skada, genom insättning på Abonnents bankkonto. Abonnenten ska upplysas om Fello tillämpar en annan metod för återbetalning än vad som gällde vid köptillfället. Andra metoder för återbetalning får inte ske utan Abonnentens godkännande. 19. TVIST Tvist i anledning av detta avtal ska slutgiltigt avgöras av allmän domstol. Svensk lag är tillämplig. Vid eventuell tvist har Abonnent även möjlighet att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden ( ARN ). Fello åtar sig att följa ARN:s rekommendation.