Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb. Handbok

Transkript

1 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok

2 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 2 Handbok. Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Du hitter alltid senaste versionen av denna handbook på TeliaSonera Sverige AB TSP-3136_ Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av handboken.

3 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 3 Innehåll Användarhandledning administratörswebb Följande dokument beskriver hur du importerar, installerar och exporterar ett certifikat till PC (kapitel 1). Beskrivning över administratörswebben (kapitel 2) samt hur du loggar in och börjar administrera er Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp här kallad ACDG (Advanced Call Distribution Group) (kapitel 3) Kapitel 4 innehåller en snabbguide för konfigurering av er ACDG och svarsgrupper. 1. Certifikat Importera certifikat Dela ut certifikat Exportera certifikat Importera certifikat 13 2 Administratörswebben Definitioner Webbplatsen 18 3 Menyval ACDG Byta ACDG namn Användare Lägg till Kopiera Ta bort Redigera Aktivera Svarsgrupper Redigera svarsgruppsinställningar Lägg till telefonnummer till svarsgrupp Ta bort telefonnummer från svarsgruppen Knyt användare till telefonnummer Användarens svarsgruppsinställningar Ändra svarsgruppsparametrar Lägg till svarsgruppsparametrar Ta bort svarsgruppsparametrar Beskrivning av parametrar Telefonbok Lägg till kontakt Ändra kontakt Ta bort kontakt Klient-nedladdning Ladda hem klientprogramvaran Manualer Ladda hem manualer Språkinställningar Ändra webbsidornas språk 34 4 Snabbguide för konfigurering av ACDG lösning Steg 1. Lägg upp användare Steg 2. Specificera svarsgrupp Steg 3. Lägg till telefonnummer till svarsgrupp Steg 4. Knyt användare till telefonnummer Steg 5. Definiera användarens svarsgruppsparametrar Steg 6. Skicka aktiveringsfil samt mail med aktiveringslösenord Steg 7. Distribuera klient programvaran 35

4 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 4 1. Certifikat Ett digitalt certifikat är en unik post som innehåller den nödvändiga informationen för att verifiera en individs eller organisations identitet. Ett servercertifikat identifierar en server som använder SSL-protokollet för säker kommunikation över nätet. För att göra det möjligt för en webbserver att använda SSL och certifikat måste en speciell procedur utföras. I nedanstående beskrivs hur du hämtar certifikatet via webbläsaren Internet Explorer. Proceduren anpassas efter vilken webbläsare som används. 1.1 Importera certifikat Öppna din Webb-browser. Skriv in den webbadress som du fått via mail: Skriv in ditt Användarnamn supernnnn-n. Användarnamnet har du fått via mail från leveransenhet på Telia. Skriv in ditt Lösenord (engångslösenord) i fältet, 32 tecken långt (7 tecken i varje fält, 4 tecken i sista fältet) Engångslösenordet har du fått via sms från leveransenhet på Telia. Endast versaler (ej Å, Ä och Ö) samt siffrorna 2-7 används. Skriv in ett nytt lösenord i rutan under Lösenord. Detta är certifikatets lösenord och kommer att användas när du installerar/ominstallerar certifikatet. Skriv in lösenordet på nytt i rutan under Ange lösenord igen. Klicka på länken Ladda ner certifikat.

5 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 5 Klicka på [Save] Välj lämplig mapp att spara filen i. Det är bra att spara ner certifikatet om du vid senare tillfälle måste ominstallera detta på din dator eller om något fel uppstår vid installationen. Observera att du vid ominstallation behöver lösenordet du gav certifikatet tidigare. Klicka på [Save] Leta upp filen med hjälp av filhanteraren. Dubbelklicka på certifikatet.

6 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 6 Klicka på [Next >] Klicka på [Next >] Skriv in ditt nya lösenord som du tidigare angivit för ditt certifikat i fältet för Password: Aktivera det nedersta alternativet: "Mark this key as exportable. This will allow you to back up or transport your keys at a later time. Obs! ovanstående punkt viktig om du skall exportera certifikat till annan dator/användare!

7 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 7 (Det innebär att du anger att den här nyckeln kan exporteras. Detta gör att du kan säkerhetskopiera eller flytta dina nycklar vid senare tillfälle.) Klicka på [Next >] Aktivera det översta alternativet: Automatically select the certificate store based on the type of certificate, Klicka på [Next >] Klicka på [Finish] Du får nu ett meddelande om att installationen av certifikatet lyckades. Gå in på webbsidan:

8 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 8 Det kan finnas flera certifikat installerade i din dator och då får du upp en bild där det aktuella certifikatet markeras. Du identifierar det med ditt användarid; supernnnn-n. Markera det aktuella certifikatet. Klicka på [Yes] Certifikatet är utfärdat direkt av webbservern och därför godkänner inte webbläsaren detta automatiskt. Nu är du inne på administratörssidan och kan börja administrera din ACDG-lösning. Spara gärna denna länk i Mina favoriter.

9 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok Dela ut certifikat Vanligtvis kan du hantera certifikat med hjälp av de funktioner som finns i den programvara som de är installerade i (webbserver, webbläsare, e-postprogram). Du kan exportera certifikatfiler för användning i andra datorer. Nedan beskrivs handhavandet för Internet Explorer. Observera att i exemplet nedan beskrivs import och export av ett certifikat för en annan produkt Exportera certifikat Öppna Internet Explorer Under Tools, välj Internet options Klicka på fliken Content Klicka på [Certificates ] Nu ser du dina certifikat som är installerade i Internet Explorer. Följande bild visas: Markera det certifikat du skall exportera Klicka på knappen [Export]

10 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 10 Klicka på [Next >] Välj det översta alternativet Yes, export the private key Klicka på [Next] Välj det mellersta alternativet Enable strong protection (requires IE 5.0, NT 4.0 SP4 or above) Klicka på [Next >]

11 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 11 Skriv in ett nytt lösenord för certifikatet du ska exportera. Konfirmera lösenordet. Klicka på [Next >] Klicka [Browse ] för att välja var i filsystemet du vill lägga filen. Lagra filen på ett säkert ställe på datorn. Skriv in det namn du vill kalla certifikatfilen. Klicka på [Save]

12 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 12 Klicka på [Next] Du har nu exporterat ditt certifikat till den plats som du valde i tidigare steg. Klicka på [Finish] Du får ett meddelande om att exporten lyckats.

13 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 13 Klicka på [Close] Distribuera certifikatet till annan användares PC Importera certifikat Dubbelklicka på filen för certifikatet.

14 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 14 Klicka på [Next >] Klicka på [Next >] Skriv in certifikatets lösenord. Välj eventuellt alternativ enligt ovan. Klicka på [Next >]

15 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 15 Välj det översta alternativet Automatically select the certificate store based on the type of certificate, Klicka på [Next >] Klicka på [Finish] Du har här möjlighet att välja security level. Security level kan väljas till medium eller high, där high innebär att man måste ange lösenord när man använder nyckeln. För val av security level high, klicka på [Set Security Level ]

16 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 16 Gå in på webbsidan: Det kan finnas flera certifikat installerade i din dator. Markera det aktuella certifikatet för administrationswebben. Du identifierar det m h a ditt användarid supernnnn-n.

17 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 17 Klicka på [Yes] Certifikatet är utfärdat direkt av webbservern och därför godkänner inte webbläsaren detta automatiskt. Nu är du inne på administratörssidan och kan börja administrera din ACDG-lösning.

18 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 18 2 Administratörswebben 2.1 Definitioner 2.2 Webbplatsen Till er ACDG-lösning finns en webbplats som skall användas för administration av dina användare och svarsgrupper. Du måste gå igenom nedanstående beskrivna arbetssteg för att din ACDGlösning skall börja fungera. 1. Lägg upp användare, kapitel Redigera svarsgruppsinställningar, kapitel Lägg till telefonnummer till svarsgrupp, kapitel Knyt användare till telefonnumret, kapitel Definiera användarens svarsgruppsinställningar, kapitel Skicka aktiveringsfil samt akiveringslösenord, kapitel Distribuera klient programvaran, kapitel Gå in på webbsidan:

19 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 19 Här kan du administrera er ACDG-lösning med avseende på användare, telefonnummer, svarsgrupper och telefonbok. Här finns även programvara för nedladdning av ACDG-program.

20 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 20 3 Menyval 3.1 ACDG Här namnger du företagets ACDG-lösning. Vid leverans namnges er ACDG av Telia men här kan du ändra namnet om så önskas. Man kan även se antalet licenser Singel/Multi/Admin som är förbrukade Byta ACDG namn Klicka på länken ACDG i vänstermarginalen under rubriken ACDG Administration. För att byta ACDG-namn klickar du på länken Redigera på raden för det ACDG-namn du vill ändra. Skriv över det redan ifyllda fältet för ACDG-namn om du vill ändra namnet.

21 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 21 Du får nu upp en bild med meddelandet att ACDG-namnet har sparats. 3.2 Användare Här lägger du till, kopierar, redigerar och tar bort användare. Här skickar du även aktiveringsfil samt mail med aktiveringslösenord till användare. Klicka på länken Användare i vänstermarginalen under rubriken ACDG administration. När du är här för första gången är listan tom.

22 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok Lägg till Klicka på [Lägg till ny användare] Fyll i samtliga obligatoriska fält Aktivera vid behov: Som admin.användare får man tillgång till statistik och möjlighet att logga in och ut andra medlemmar. Du får upp en bild med ett meddelande om att användaren nu är sparad Kopiera I samma formulär som du kan lägga till användare kan du även kopiera användare men det förutsätter att du har fullt konfigurerade användare att kopiera.

23 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 23 När du kopierar användare följer alla uppgifter med från den användare du kopierade. Även uppgifter såsom vilken/vilka svarsgrupp användaren betjänar samt användarens svarsgruppsparametrar. Om du ska lägga till många användare tillhörande samma svarsgrupp och med identiska svarsgruppsparametrar är det tidsbesparande att utföra alla stegen för den första användaren för att sen kopiera och endast fylla i nya användaruppgifter enligt bild nedan. Klicka på [Kopiera befintlig användare] Fyll i samtliga obligatoriska fält Välj från värdelistan den användare du vill kopiera

24 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok Ta bort Vill du ta bort användaren klickar du på länken Ta bort på raden för den användaren du vill ta bort Redigera Vill du redigera användaren klickar du på länken Redigera på raden för den användare du vill redigera Aktivera När du har lagt upp en ny användare skall aktiveringsfil samt aktiveringslösenord skickas till användaren. Filen skickas automatiskt när du klickar på [OK]. Lösenordet får du upp i ett mailformulär som du skickar som ett vanligt mail. En användare har möjlighet att sitta vid olika arbetsplatser (datorer) och logga in i ACDG-programmet. Det innebär att en aktiveringsfil samt lösenord måste skickas för respektive arbetsplats. Antalet arbetsplatser är begränsat till fem. Klicka på länken Användare i vänstermarginalen under rubriken ACDG administration. Klicka på länken Aktivera till höger om den användare du vill aktivera. Fyll i benämning på Arbetsplats. Kan t ex vara placeringen av arbetsplatsen; dator 1 plan 2, distansarbetsplats eller hemmet. Du får upp en bild med ett meddelande om att mailet med aktiveringsfilen är skickat till användaren

25 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 25 Klicka på länken Skicka aktiveringslösenord Du får upp ett mailformulär med användaruppgifter samt aktiveringslösenord. OBS! Detta fungerar med Outlook och Outlook Express. För andra mailklienter kan nedanstående text behöva infogas manuellt. Skriv eventuellt in ytterligare information i mailet. Klicka på [Skicka].

26 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok Svarsgrupper Här får du en överblick över befintliga svarsgrupper. Du kan ändra svarsgruppens namn, ändra efterbearbetningstid för svarsgruppen samt hantera medlemmar i svarsgruppen. Klicka på länken Svarsgrupper i vänstermarginalen under rubriken ACDG administration Redigera svarsgruppsinställningar Klicka på länken Redigera Ändra vid behov Svarsgruppsnamn Ändra vid behov Efterbearbetningstid. Efterbearbetningstid definieras i sekunder på svarsgruppen men kan även definieras för användare i användarens svarsgruppspreferenser. Om ett värde sätts för den enskilde användaren överrider detta svarsgruppens värde. Normalvärde för Centrex är sekunder. Vid värdet noll aktiveras ej funktionen. Markera/avmarkera vid behov Spärra nummerpresentation. Markerad betyder att ingen presentation av inkommande telefonnummer sker i klienten samt att inget namnuppslag sker i telefonboken.

27 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 27 Du får nu upp en bild med meddelandet att svarsgruppen är sparad Lägg till telefonnummer till svarsgrupp Här knyter du ett telefonnummer till en svarsgrupp. Klick på länken Medlemmar för den svarsgrupp du vill knyta telefonnumret till. Klicka på [Lägg till nytt telefonnummer]

28 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 28 Fyll i Nytt telefonnummer (2-20 siffror) Anknytningsnummer eller externt nummer. Glöm inte att skriva in linjeprefix först om externnummer. Exempel: Anknytningsnummer: 4335 Publikt nummer: Mobilnummer: Utlandsnummer: Obs! För att utnyttja prislistan för interntrafik bör i första hand anknytningsnummer väljas. Du får upp en bild över tillgängliga användare att knyta till det telefonnummer du registrerat. För att knyta en användare till numret se kapitel Ta bort telefonnummer från svarsgruppen Här tar du bort telefonnummer och kopplingen till användare från svarsgruppen. Klicka på länken Svarsgrupp i vänstermarginalen under rubriken ACDG Administration. Klicka på länken Medlemmar för den svarsgrupp du vill ta bort telefonnummer från. Klicka på Ta bort vid den rad för vilken användare/ telefonnummer du vill ta bort.

29 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 29 Du får ett meddelande om att ett telefonnummer är borttaget från denna svarsgrupp Knyt användare till telefonnummer Markera under Tillgängliga användare för registrering, vilken användare som skall knytas till telefonnumret. Du får upp en bild som verifierar att telefonnummer uppdaterats i denna svarsgrupp.

30 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok Användarens svarsgruppsinställningar Här kan du definiera/redigera användarens inställningar i svarsgruppen. Klick på länken Parametrar för den medlem du vill redigera svarsgruppsinställningar för. Klick på länken Redigera Ändra vid behov Efterbearbetningstid ( sek) Markera/avmarkera möjligheten för användaren att ändra efterbearbetningstiden.

31 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok Ändra svarsgruppsparametrar När en medlem läggs in i en svarsgrupp läggs automatiskt följande parametrar upp. Det finns 4 parametrar till att lägga till men dessa 2 brukar normalt räcka. Genom att klicka på Redigera för vald typ kan följande värden ändras Gör de ändringar som önskas Lägg till svarsgruppsparametrar Genom att klicka på [Lägg till svarsgruppsparametrar] kan du lägga till flera inställningar. Välj Typ av svarsgruppsparameter ur värdelistan: Fyll i värden i sekunder för nedre gränsvärde, övre gränsvärde och max och Ja eller Nej för att visa stapel i klientapplikationen

32 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok Ta bort svarsgruppsparametrar Vill du ta bort en svarsgruppsparameter klickar du på länken Ta bort för vald parameter typ Beskrivning av parametrar Tid i kö (medel) Visar hur länge samtal i medelvärde stått i kö. Observera: Denna parameter har en sidoeffekt i att värdena Nedre gränsvärde resp Övre gränsvärde styr färgerna gult och rött i fönstret Samtalskö i programmet. Kötid samtal ej besvarade Hur länge, medelvärde, ett samtal har väntat i kö och som lägger på före svar. Svarstid (medel) Visar hur lång tid, medelvärde, samtalet väntat från påringning till svar. Tid i kö Visar hur länge ett enskilt samtal stått i kö. Samtal i kö Visar hur många samtal som står i kön till svarsgruppen och väntar på att bli besvarade. Observera: Denna parameter påverkar inte den kölängd som definierats på svarsgruppen i telefonstationen. Kontrollera er beställning till Telia angående kölängd och välj ett Max-värde som är mindre eller lika som detta. Förslag på inställningar: Denna parameter bör normalt sättas för användarna. Nedre gränsvärde: 4 Övre gränsvärde: 8 Max: 10 Visa stapel: Ja Inloggade i svarsgruppen Visar hur många som är inloggade i svarsgruppen 3.4 Telefonbok Den här telefonboken är en central telefonbok för alla användare. Det finns även en lokal telefonbok i ACDGprogrammet. I första hand görs ett namnuppslag i den lokala telefonboken, finns inte något namn inlagt där görs uppslag i den centrala, gemensamma telefonboken. Klicka på länken Telefonbok i vänstermarginalen.

33 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok Lägg till kontakt Klicka på [Lägg till ny kontakt i telefonboken] Fyll i: Förnamn Efternamn Företag Telefonnummer (utan bindestreck mellan riktnummer och abonnentnummer) Anteckningar Ändra kontakt Klicka på länken Redigera för aktuell kontakt Ta bort kontakt Klicka på länken Ta bort för aktuell kontakt.

34 Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok Klient-nedladdning Ladda hem klientprogramvaran Klicka på länken Klient-nerladdning i vänstermarginalen. Klicka på Ladda hem klienten Spara programvaran på lämplig plats. Distribuera programvaran till användarna. 3.6 Manualer Ladda hem manualer Klicka på länken Manualer i vänstermarginalen och välj den manual du vill ladda ner. 3.7 Språkinställningar Ändra webbsidornas språk Klicka på länken Språkinställningar i vänstermarginalen och välj det språk du vill få webbsidorna presenterade på.

35 TSP-3136_ Telia Centrex Avancerad Svarsgrupp - administratörswebb Handbok 35 4 Snabbguide för konfigurering av ACDG lösning Steg 1. Lägg upp användare Klicka på länken Användare i vänstermarginalen under rubriken ACDG administration. Klicka på länken Lägg till ny användare. Specificera användarens information Steg 2. Specificera svarsgrupp Klicka på länken Svarsgrupper i vänstermarginalen under rubriken ACDG administration. Klicka på länken Redigera Specificera svarsgruppens information Steg 3. Lägg till telefonnummer till svarsgrupp Klicka på länken Medlemmar för den svarsgrupp du vill knyta telefonnumret till. Klicka på länken Lägg till nytt telefonnummer. Fyll i Nytt telefonnummer Steg 4. Knyt användare till telefonnummer Markera under Tillgängliga användare för registrering, vilken/vilka användare som skall knytas till telefonnumret. Välj en användare Steg 5. Definiera användarens svarsgruppsparametrar Klicka på länken Medlemmar under länken för svarsgrupper. Klicka på länken Parametrar Specificera svarsgruppsreferenser. Klicka på länken Lägg till svarsgruppsparametrar. Specificera svarsgruppsparametrar Steg 6. Skicka aktiveringsfil samt mail med aktiveringslösenord Klicka på länken Aktivera i formuläret för tillgängliga användare. Fyll i benämning på Arbetsplats. = mail med aktiveringsfil skickas till användaren Klicka på länken Skicka aktiveringslösenord Komplettera ev mailet samt klicka på [Skicka] Steg 7. Distribuera klient programvaran Klicka på länken Klient-nedladdning i vänstermarginalen under rubriken ACDG administration. Klicka på Ladda hem klienten Spara programvaran på lämplig plats. Distribuera programvaran till användarna. Utgående interna anrop