RAPPORT OM SÄRSKILT BOENDE I HÖGSBY KOMMUN 2009

Transkript

1 RAPPORT OM SÄRSKILT BOENDE I HÖGSBY KOMMUN 2009 Skrållan på Välengården

2 Innehållsförteckning 1. Nationella uppdraget sid Metod sid Processen sid Boenden och personalresurser sid Sammanfattning, iakttagelser sid. 5 och reflexioner 6. Förbättringsmöjligheter sid Så här tycker de boende om kvaliteten i särskilt boende sid. 8 på Kvillgården, Mogården och Välengården 8. Så här tycker de anhöriga/närstående om kvaliteten i sid. 25 särskilt boende på Kvillgården, Mogården och Välengården 9. Bilaga : sid. 38 Brev till dig som har anhörig/närstående i särskilt boende Foto: Inglis Jejdling 2

3 SÄRSKILT BOENDE I HÖGSBY KOMMUN 1. Nationella uppdraget Regeringen gav under 2008 Socialstyrelsen i uppdrag att göra årliga nationella brukarundersökningar i Sveriges kommuner och stadsdelar för att följa upp kvaliteten inom vården och omsorgen om äldre. Högsby kommun har för att följa upp Socialstyrelsens arbete beslutat om och genomfört egna och fördjupade brukarundersökningar i ett första steg hos de kommuninvånare som har hemtjänst. Resultatet har redovisats i en utförlig rapport. Nu görs en utredning där alla kommuninvånare som bor i särskilt boende får svara på hur de upplever sin vardag. I utredningen har även anhöriga/närstående fått möjlighet att svara på hur de upplever att deras anhöriga/närstående har det. 2. Metod Projektledaren har besökt de tre äldreboendena som finns i kommunen, Kvillgården, Mogården och Välengården och intervjuat de boende efter en nationell enkät med 10 frågor. Svarsalternativen på skalan ändrades dock till 1 5 för att underlätta svaren med hänsyn till målgruppen. Brev har skickats till alla kända anhöriga/närstående till dem som bor i äldreboendena i kommunen med en frågeenkät. 72 enkäter skickades till dem som har anhöriga/närstående boende på Kvillgården, 55 (76 %) besvarades. 92 enkäter skickades till Mogårdens anhöriga/närstående, 80 (87 %) besvarades 41 enkäter skickades till Välengårdens anhöriga/närstående, 33 (80 %) besvarades Totala svarsfrekvensen är 168 av 205, (80 %). 3. Processen Alla boende som av personalen bedömdes kunna svara för sig själva och ville ta emot besök erbjöds samtal. Några få kunde trots personalens bedömning, inte gradera på enkätskalan och kunde inte svara på frågorna på grund av sitt allmänna hälsotillstånd, där stannade det med ett samtal och deras svar finns inte med i redovisningen. Ytterligare några få kunde inte gradera på enkäten men svarade på frågorna och lämnade därmed värdefulla kommentarer. En boende tackade nej till att prata med mig, sa Det är ingen idé. Ungefär samtidigt som besöken gjordes på äldreboendena, så skickades en enkät för anonymt svar till respektive anhörig/närstående på de olika boendena. Efter ca tre veckor skickades påminnelse till alla. Det gjorde att svarsfrekvensen ökade. 3

4 4. Boenden och personalresurser På Kvillgården finns totalt 40 lägenheter fördelat på 2 grupper/avdelningar i 2 våningsplan, varav 24 är på bottenvåningen och 16 en trappa upp. Vid undersökningstillfället var 4 lägenheter lediga. På Mogården är det totalt 50 lägenheter varav 16 är på demensavdelning och 10 på korttids avdelning, fördelat på 5 grupper/avdelningar, alla på bottenplan. Vid undersökningstillfället var 3 lägenheter lediga. Välengårdens äldreboende rymmer 20 lägenheter på 3 avdelningar som finns i 2 plan. All vårdpersonal som arbetar på äldreboendena arbetar under veckans alla dagar och är fördelade enligt olika scheman. På Kvillgården arbetar 23 personer på dagen och 6 på natten, totalt 29 personer, varav 2 män. Detta motsvarar 20,00 årsarbetare på dagen respektive 3,85 på natten, totalt 23,85 årsarbetare. På Mogården arbetar 42 personer på dagen och 11 personer på natten, totalt 53 personer, varav 2 män. Detta motsvarar 36,60 årsarbetare på dagen respektive 7,89 på natten, totalt 44,49 årsarbetare. På Välengården arbetar 16 personer på dagen och 6 personer på natten, totalt 22 personer, alla kvinnor. Detta motsvarar 17,65 årsarbetare totalt, varav 1,75 årsarbetare går åt till hemtjänst. Hemtjänsten är integrerad med Välengården, vilket gör att personal dagtid utgår från Välengården. 15,90 årsarbetare är kvar inne på boendet/dygn, varav 3.80 årsarbetare arbetar natt, vilket gör att 12,10 årsarbetare blir kvar inne dagtid på boendet. Foto: Inglis Jejdling Foto: Inglis Jejdling 4

5 5. Sammanfattning, iakttagelser och reflexioner Det skiljer sig en del i svaren mellan de olika boendena både från de boende själva och anhöriga/närstående. Resultatet presenteras gemensamt för samtliga boenden i rapporten. De allra flesta jag kom till och erbjöd en stunds samtal blev glada över att få besök och prata bort en stund. Majoriteten tyckte att det var svårt att gradera på enkäten. Jag märkte att man gav höga poäng, men lämnade därefter synpunkter och kommentarer som egentligen sade emot det till en del. Min upplevelse i samtalen är att man är osäker på sina svar. Säger jag rätt, Har jag sagt rätt frågade flera under och efter samtalet. Ibland sade man men skriv inget. Några anhöriga/närstående ringde och även boende ville förvissa sig om att svaren förblir anonyma innan man skrev eller ville säga något. Redan när man flyttar till ett äldreboende flyttar man till någon annans arbetsplats, samtidigt ska det bli det nya hemmet och man hamnar därmed i underläge. Man vet att man är i beroendeställning och man vill ge personalen det bästa betyget. Man har på något sätt givit upp, finner sig i sin situation, är beroende och i behov av hjälpen och kan inget annat. Denna generation är fostrad till att visa hänsyn och tacksamhet, ska inte vara till besvär och vill inte ligga någon till last. En person sa jag är nöjd, försöker vara tacksam, men det hördes att personen egentligen sa och menade något annat. Flera av de boende hade själva tidigare arbetat med människor inom vård och omsorg. De berättade gärna om hur olika det var på den tiden och det är nu. Några boende säger Är detta eget boende? Folk springer ut och in hela tiden. Ofta säger personalen Det var inget när de kommer in. Detta upplevde jag också under mina samtal. Trots att personal informerades om vem jag besökte, knackade man eller även utan att knacka öppnades dörren och personal kom in. Vid ett tillfälle kom tre olika personal in fyra gånger på ca 45 minuter och sa jag ska bara. Både boende själva och deras anhöriga/närstående upplever stor skillnad på informationen man får från kommunledning och från personalen. Som regel är man nöjd med personalkontakten. Intresset av att få information och vilken information man vill ha skiljer sig. Bemötandet och kontakten med personalen är man mestadels nöjd med. Flera boende säger att det finns undantag men att de allra flesta av personalen är bra, även om de är och gör olika. En del vill visa makt, Det finns personal som inte passar, Finns några jag vill ha utbytta, men inget jag vill agera för, En del kan vara le vid en eller Jag önskar vänlighet, de är inte alltid snälla är kommentarer som uttryckts. Man upplever att personalen är stressad, får ofta höra att de är upptagna så man får vänta på sin tur. De finns personal som är mycket lämpade men tiden räcker inte till för dem har sagts. Man tycker även att mycket tid går åt till personalen själva för att diskutera och ventilera alla förändringar. Anhöriga/närstående upplever att personalen är mindre synlig. Det har blivit svårare att hitta personal när man önskar kontakt. Önskemål finns att man inte lämnar avdelningarna obemannade. Önskemål har också framförts att den interna informationen och överrapporteringen mellan de olika vårdlagen ska förbättras. Personal svarar ofta jag vet inte för jag har varit ledig eller Jag har inte träffat personen ännu vid förfrågan om någon boende. 5

6 De boende upplever dagarna och några även nätterna som långa och ensamma. De som har sina anhöriga/närstående i närheten och som ofta besöker dem, lovprisar att de har dem. Aktivitetsmöjligheterna har minskat, för att nästan helt sparats bort på ett boende. Dit kommer frivillig verksamhet från Kyrkan, Röda Korset och Pensionärsorganisationerna och sprider glädje med en stunds social samvaro en förmiddag/vecka. De spelar bingo eller gör något annat tillsammans. De gör även enskilda väntjänstbesök om det önskas. Väntjänsten utgår från kyrkans regi. Kommunens aktivitets samordnartjänster har minskat även på de andra boendena. Flera saknar möjligheten till att få vistas ute och att få komma ut på promenader eller till samhället. Detta påtalar både de boende själva och deras anhöriga/närstående. Generellt tycker ingen att man kan påverka så mycket när och hur man får hjälpen. Utrymmet och tiden man får tillsammans med personalen har minskat i takt med kommunens besparingar och personalnedskärningar. Vardagsrutinerna styr verksamheten. De som klarar sitt ADL själva uttrycker glädje, är mycket tacksamma över det, men undrar samtidigt hur det kommer att bli framöver, när man behöver hjälpen. De som nu är mest beroende av hjälp och framför allt de som lever med smärtor tycker att det känns hopplöst och att väntetiden är svår. Detta påverkar även hur man upplever tryggheten i vardagen. Flera säger att hörselproblem försvårar kommunikationen. Det gör att man inte kan prata med varandra. Andra säger de är trötta och orkar inte så mycket. Många påtalar TV-apparaten som ett störande moment, upplever att den är på dygnet runt. Synpunkter att tiden från det att det ordinarie sista kvällsmålet serveras tills man får frukost är alltför lång. Några har framfört att man är hungrig. Enligt Livsmedelsverket bör inte nattfastan överstiga elva timmar. Den gränsen överstiger man på alla boendena med flera timmar. Hänsyn tas dock till enskilda individuella sjukliga behov eller där man framfört egna andra önskemål. Alla säger inte till, vill inte vara till besvär, eller så kan man inte. På ett äldreboende har personalen nyligen ändrat sina rutiner, från att servera och dricka kaffe tillsammans med de boende på eftermiddagen, till att servera kaffe på maten efter lunchen. Detta har gjort att eftermiddagarna upplevs blivit tråkigare och tiden går ännu långsammare. Man saknar den lilla stunden av samvaro som man tidigare kunde få tillsammans med personalen. Tillgången på frukt är olika mellan avdelningarna och de olika boendena. Det önskas generellt mer av. Man betalar för maten, undrar om frukt ingår eller om man ska köpa det själv? 6

7 6. Förbättringsmöjligheter Till verksamheterna överlämnas ett antal förbättringsmöjligheter att analysera och arbeta vidare med. 1. En kommunal värdegrund för äldreomsorgen arbetas fram för att mötet och bemötandet med de äldre ska bli bättre. 2. Värdegrundsfrågor blir ett ständigt inslag i personalkonferenserna. 3. Arbeta bort den ojämna nivån i bemötandet. 4. Förbättra samverkan med landstinget för effektivare vårdkedja. 5. Förbättra samverkan med brukare och anhöriga/närstående. 6. Rutiner kring nattfasta och måltidstider ses över. 7. Skapa förutsättningar för en mer meningsfull vardag. 7

8 7. SÅ HÄR TYCKER DE BOENDE OM KVALITETEN I SÄRSKILT BOENDE PÅ KVILLGÅRDEN, MOGÅRDEN OCH VÄLENGÅRDEN Jag bor på Jag är Jag är 8

9 ENKÄTFRÅGOR OCH KOMMENTARER Enkätfråga 1: Vad tycker Du om den information som Du får inom kommunens service i samband med Din första kontakt med kommunen och med kommunens biståndsbedömare? Medel: 3,75 Kommentarer: Blev informerad väldigt sent, närstående skötte om det, man kunde sagt det lite tidigare Väldigt dålig Kommer inte ihåg Det är glömskan som blivit, dottern har fått informationen 9

10 Enkätfråga 2: Vad tycker Du om den information som Du får ifrån kommunen i samband med Din hjälp ifrån vårdpersonalen vid exempelvis byte av personal, ändrade tider mm? Medel: 4,02 Kommentarer: Det mesta sker i tysthet, nu är det bara besparingar överallt Sån skillnad på personal, en del talar om och förklarar allting och av en del får man ingenting veta Jag hör dåligt, hör sällan vad de säger Ändringar följs aldrig upp. Jag vill diskutera, varför är det så? De är så jäktade, så de har inte tid De har så bråttom, sämre senaste året, försöker klara mig själv Har inga önskningar i det fallet Jag är sådan så jag är belåten Får ingen information Jag frågar ibland Tänker inte ens på det Informerar om man frågar om något, arrangemang meddelas skriftligt De gör sitt bästa för oss här Det kommer papper 10

11 Enkätfråga 3: Hur blir Du bemött av personalen? Medel: 4,38 Kommentarer: Kan vara olika. En del kan vara le vid en, finns någon jag inte tycker om Lite olika är det på dem Olika, en del är väldigt... de varken ser eller hör en. En ramlade, skrek hemskt, fick ligga länge innan de kom. Många sjuka här som behöver hjälp och som inte kan gå En del är inte bra Olika från person till person - en del är underbara, vissa är svåra, ibland kitsliga, sträng, vankelmodig, svårt att säga emot När jag är så svag så jag inte orkar stiga ur sängen, då får man ju vara nöjd En del som alltid ska visa sin makt lite Olika, finns personal som inte alls passar De flesta är jättegulliga Man får inte, kan inte vara petig Bra allihop Olika, bättre här En del är mer reserverade, i allmänhet bra. Kan vara att man inte kan säga, att det ska vara så eller så? De är så snälla och gulliga allihop, så det är inte klokt Helt nöjd med de jag träffat De är jäktade nu men gör allt de kan De är så bussiga allihop I regel rätt så bra Belåten med allt, inte svårt att komma överens Alla är vänliga, klagar inte på dem Kan inte klaga på någonting Tycker om allihop, de är snälla och trevliga Många som springer här blir väl bemött Det enda är att de har för mycket att göra, får vänta ibland Jag är en förnöjsam själ, om det beror på att jag är en slarvig tänkare? jag har inga stora fordringar, det finns kverulanter också 11

12 Enkätfråga 4: Känner Du dig trygg med hjälpen, att hjälpen ges av samma personer, att man vet vad du behöver hjälp med, att Du har möjligheter att vid behov få kontakt med personal? Medel: 4,28 Kommentarer: Ibland tycker man att man blir undanstött De kommer inte alltid när jag kallar Inte alltid, ibland är det hopplöst, kan få vänta en kvart vid larm. De säger de är upptagna med annan Känner mig ensam ibland De är så ansträngda, har svårt att ställa upp i alla lägen Känns att de är så jäktade - Det är inte bra, när man inte mår bra och ingen sjuksköterska finns tillgänglig - då saknar man tryggheten Sämre sedan de bytte organisation blivit klart sämre De får låsa in mig otryggt när de boende springer i dörrarna Känner mig aldrig trygg Har inte haft så stora fordringar, jag har haft fördrag om det varit konstigheter eller någonting Behöver sällan hjälp, klarar mycket själv Mer kontakt med vissa, får samma hjälp i alla fall Klarar mig något så när själv Olika vilken personal - ibland, jag vet vad jag vill och jag tycker om att prata Synskadad och glömsk, jag får vara frisk och behöver inget särskilt En gång kom en tjej (ur personalen) in till min säng med en hund i koppel, det var förskräckligt, det går inte att prata om hur otäckt det var Har fallit i golvet vid förflyttningar, har röntgats kände på mig innan förflyttningarna att det inte skulle gå, är fortfarande inte bra Är orolig ibland, men det är inte personalens fel Olika på personer Kan sköta mig själv, vet inte om jag får vänta om jag larmar, man får vara tacksam Tycker inte om att de är så mycket olika. Trygg för att jag känner dem 12

13 Enkätfråga 5: Får Du den hjälp Du behöver? Medel: 4,28 Kommentarer: Ibland, beroende på vilken personal det är Jättebra ibland och ibland ähh, kan inte begära mer Ibland tycker jag det är för jädrigt, får vänta för länge Finns en del som jag vill ha utbytta, men inget som jag vill agera för Behöver frisk luft och motion, balkongen är inte det samma får inte gå ut ensam och så har de inte tid att gå med. Är i behov av frisk luft men det får jag inte varje dag. De har inte tid att gå med mig - det är svårt, jag behöver få komma ut varje dag. Har varit ute mycket förut, inget att göra åt, får vara inne. Kan få vänta, personalen stressas till det yttersta, jag mår sämre rent psykiskt sett De har väldigt brått ibland och det kan ta lite tid Inte alltid. Det är så ont om folk. Jag klarar mig mycket själv De nekar inte, tvättar, bäddar, inget att klaga på De badar mig och städar åt mig, har t.o.m. målat naglarna Klarar mig för det mesta själv Jag gör vad jag kan och får hjälpen jag behöver Har jag sagt till om något får jag det Jag klagar inte Jag kan sköta mig själv, vet inte hur det kan gå sedan I dagsläget, framtiden vet jag inte 13

14 Enkätfråga 6: Kan Du påverka när och hur Du får hjälpen? Medel: 3,35 Kommentarer: De har sina turer, så det går inte. Jag vill helst duscha på kvällen, det går inte. De har sitt. De har blivit mindre med folk De är ju fler än jag här och det säger de också Man har inte mycket att säga Får vänta ibland de har inte så mycket personal får räkna med det ibland Jag måste rätta mig efter dem och de efter mig, jag kan inte ändra på någonting. Klagar inte på det hit och dags, märker på dem att de har bråttom ibland Blivit sämre i takt med att smärtorna ökat, nätterna är värst. Man får vänta en stund, mycket väntande inom hela sjukvården De kan vara upptagna med annat, så jag får vänta Omständligt, tar tid, behovet hinner gå över, ex vid toa besök Jag kan ibland klaga för mycket och glömmer bort på grund av värken Jag är en förnöjsam typ, ska inte kverulera. Det kan dröja när jag ringer. De svarar och ber mig vänta, det gör jag för jag har inte ont Jag behöver inte så mycket, klarar mycket själv Jag kan nog påverka så mycket jag vill Har aldrig behövt Tror inte det De bestämmer, jag är nöjd Jag har det bra Bara ring, säger de alltid Behövs inte, de kommer in och frågar Jag vill vara ute, men de har inte tid Är ute och går ibland, jag får inte gå själv Inte varit frågan om, har mina tider Det kan gå i samma rutiner, behöver inte ändra på något Larmar vid behov Har inte precis behövt anlita någon hjälp, klarar själv allt utom dusch Ringer på dem vid behov Har aldrig behövt dem 14

15 Enkätfråga 7: Upplever du att personalen är kunnig? Medel: 4,17 Kommentarer: Den ordinarie personalen är rätt kunnig Många är duktiga, men det finns alltid någon som inte är duktig En del är överduktiga, en del är som de aldrig sett en sjukvård Många av dem och en del tror att de vet - så och så, jag har fyra favoriter Bra personal som varit med i år De yngre skiter i om det är någon sak som jag vill. De gör som de vill för det mesta håller de med en. De flesta är bra Den ena då, den andra då de gör olika, de är olika. Det är precis ändvänt De som är äldre och varit länge är mer insatta och kan mer, jag klagar inte på någon, de yngre är trevliga och bra För det mesta kan vara marigt i semestertider de vet ingenting när de hamnar här det brukar ordna upp sig med tiden Många olika, yngre och äldre. Kan vara besvärligt. Bra i det stora hela. Vi har många kunniga och äldre För semestervikarierna får jag tala om att så och så ska du göra De gör sitt bästa Skillnad på personal som är utbildad och personal som kommer från gatan och aldrig varit med om saker Alla kan inte sköta/rengöra hörapparaten De nya som kommer kan inte De kan det som gäller här. Jag kan gå själv och göra lite själv, är på mitt rum när jag vill Är de inte det, så säger sköterskan till På sitt område är de det Det de ska uträtta kan de Det ska de väl vara, de har varit här länge, vikarierna kan vara dåligt på somrarna ibland Har inte begärt så mycket De accepterar mig, jag tycker de är bra Nej, så olika på personal Det är fin personal De talar aldrig om vad jag får för mediciner 15

16 Enkätfråga 8: Hur ser Du dina möjligheter att kunna få utrymme i den hjälp Du har, för att kunna prata med personalen i lugn och ro eller göra något annat som du vill eller har behov av? Medel: 3,24 Kommentarer: De har svårt att hinna. Jag klagar inte på dem, de gör nog så gott de kan, finns möjlighet så gör de det. De blir irriterade när de har för mycket Finns personal som inte är mycket att prata med och så finns de som är lämpliga för sitt jobb Mycket sällan. De står ofta flera stycken och pratar själva De hinner inte med samvaro som tidigare, de pratar inte, de städar De har ingen tid, måste hjälpa de som inget kan i första hand. De är när de kommer förbi I den mån de har tid Har inga önskningar, möjligheter finns om jag använder dem Inte behövt någon gång De har tid med mig så mycket jag vill Det finns de som gör det och stannar till och pratar De är så stressade så man vill inte. De pratar med oss när de har tid. De är för få här, det är synd om dem När de hinner, de har ganska mycket att göra De lyssnar inte på vad jag säger De har sitt att göra Obefintligt Inte behövt ännu Mindre folk undan för undan Är en ensamvarg, behöver inte Aldrig behövt, tror det, men de måste ha tid De sköter sig exemplariskt, tacksam att det finns en sån här plats Vissa tider, jag har inte behövt Mycket bättre förut nu har de inte tid, dragit in Förut fick vi eftermiddagskaffe, då satt personalen med, nu får vi kaffe på maten (jag har fått ibland kl.14.30) Känns att de är så jäktade Det kan man få om man önskar sig, jag har inte haft motstånd om det Jag har inget att prata om, orkar inte så mycket De accepterar mig, jag tycker det är bra, de säger inget om jag gör i byxorna Pratar lite när de byter på mig och skojar lite 16

17 Har aldrig försökt, de kommer på kvällarna, gör det de ska, de har flera att gå till Jag begär inte så mycket, jag sköter mig själv, har en mycket omtänksam kontaktperson som sköter om och hjälper mig De har aldrig tid, flickorna försöker, men har aldrig tid, det är inte personalens fel Enkätfråga 9 a: Hur nöjd är Du med hjälpen/omvårdnaden i sin helhet? Medel: 4,29 Kommentarer: Tacksam att jag trots min ålder hör och ser, kan läsa tidningen, tror inte jag är till besvär Tycker ibland att det är orättvist Finns vissa gånger jag önskar dem all världens väg men det går över. Totalt sett är jag nöjd Jag kan röra mig själv och kan hålla ordning lite själv Jag kan inte klaga på någonting. De kommer in och frågar mig vad tycker du och så där Jag är väl för snäll, och nöjd med det mesta Inte direkt besviken, jag hade räknat med att kunna träna upp mig och kunna gå igen, jag håller hoppet uppe mer träning behövs Jag är belåten med det hela här De som klagar på det här ska inte ha någon hjälp, de kan klara sig själva Otryggt när boende öppnar dörren Har trivts sedan jag hit kom, om jag finge ha samma personal som jag känner igen lite, men byte av personal Att jag inte får bestämma i allt får man räkna med Jag har det bra här, min dotter hjälper mig mycket 17

18 Enkätfråga 9 b: Hur väl uppfyller Ditt äldreboende Dina förväntningar på detta boende? Medel: 4,22 Kommentarer: Inte tänkt behöva komma hit egentligen Oväntat att bo mitt i skogen Skulle vilja hän härifrån Andra har bestämt, vill egentligen hem och stöka själv i mitt eget De är så bra och vi pratar och skrattar tillsammans Tänker inte på det ens en gång. Trivs bra här Först när jag kom hit, då kunde jag gå med rollator Det är som det var uppgjort innan jag fick veta Får vara glad att det finns sånt här Får inte gå ut, väldigt instängd är jag, finns ingen som kan gå med mig, saknar det väldigt Jag hade inte så lång tid att tänka på. De är snälla, en del är väldigt, väldigt snälla vid mig, men jag är inte så besvärlig heller och så har jag mina barn Nöjd, jag får bäddat, städat och tvättat Visste ingenting Bra 18

19 Enkätfråga 9 c: Föreställ Dig ett äldreboende som är perfekt i alla avseenden. Hur nära ett perfekt äldreboende bor du i? Medel: 4,20 Kommentarer: Vet inte hur det skulle vara om det skulle vara bättre Det går inte att säga människor är så olika, tycker så olika. Det ska vara ett hem men det är en institution Jag kan inte ha det bättre än jag har, jag trivs och trivs med personalen, inga problem Det finns dementa som stör, hojtar och skriker. Det skulle finnas en avdelning där de kan tävla om vem som skriker mest. Det stör mig inte, jag vet att detta är slutstationen Lång tid från kvällsmaten till frukost, vill inte ändra något efter mig Önskemål eget Tv-rum för de som vill och låta det vara tyst under maten Det här är bra, det bästa Skulle finnas bastu, gärna finsk Kan och vill inte klaga, kan heller inte berömma dem En del är mer insatta i hur jag har det, några är hemskt snälla Sånt tänker jag inte på Räcker för mig, jag får komma och gå och de får komma till mig Det har jag inte tänkt på, det är bra som det är Har det bra här, är nöjd med detta Det har varit bra från början Jag kan inte fatta att det är något fel på det här. Går det så får jag det, jag begär ibland för mycket och håller inte reda på tiden De sätter på TV: n direkt efter maten, alla vill inte lyssna, då måste man gå in på sitt egna rum Jag har allting, har inte tänkt på det. Bor bra, trivs Jag har inget att jämföra med 19

20 Enkätfråga 10 a: Hur smakar maten som Du får på boendet? Medel: 4,17 Kommentarer: För det mesta är den bra Växlande, många gånger inget att skryta med. Havregrynsgröten är de rädda om Dåligt ibland på kvällarna, mycket hoprört. Det är inte husmanskost, mycket utländskt som man inte begriper Varierande, 2 kvällar var det inte alls bra. Igår kväll var det god grönsakssoppa. Vid ett tillfälle var det en ovanlig krydda på makaronipudding med purjolök. Det var inte gott, ingen gillade det. För det mesta är det gott, gott med kroppkakor och rotmos Den är utan smak, inte alls kryddad. Jag tycker om kryddor och grönsaker. Det är mycket panerat och mycket stuvningar. Nästan samma mat jämt Kalla potatis, man är tvungen att äta Lite olika, ibland bra, ibland dåligt En del är inte i min smak Kan inte begära allt, inte falukorv Inte farligt med maten, fantastiskt god mat De är vad man kan begära Jag kan inte klaga, en del klagar ändå Ömsom och nått, kan vara rätter som en annan inte tycker om. Det är inte alltid pensionärsrätter som serveras och de åker dän Kåldolmar och pudding är gott Maten är bra Ibland väldigt god mat, jag är inte så matkry, inte att räkna med. De försöker ge mig extra nyttigt Jag äter vad som helst Hotellmat Inget fel, varit bra jämt, serveras ingen dålig mat här, gott och bra Kan hända någon dag att man inte tycker om det För det mesta är det ju bra Bra, inte perfekt - tycker jag säger det, tål inte vissa kötträtter De serverar saft eller mjölk till maten. Jag tycker inte det ska vara saft till mat, vatten är bättre än saft Lite olika vad man tycker om, man ska inte klaga i onödan Det är ingenting att klaga på Kan inte säga att den är perfekt, jag har ingen matlust, ibland bra ibland dåligt Jag är matglad, har bra mage, det går bra. Brukar ha goda soppor här. Bra med gröten och smörgåsen på morgonen 20

21 Enkätfråga 10 b: Vad tycker Du om storleken på portionerna? Medel: 4,70 Kommentarer: Man får ta efter vad de serverar, beroende på vad de har Alldeles för stora Tillräckliga För stora För stora, jag har sagt till dem Jag äter mer av t.ex. ragger och pannkakor Ibland onödigt stora portioner Bett att få små Får ta som man själv vill, frågar vad man vill dricka Får ta vad man vill Man får själv bestämma Vi tar själva, de serverar efter önskemål Kan få lite väl mycket ibland Jag tar själv Blir kringbjuden, man tar själv Varierar, jag tar själv ibland och ibland serverar de Får för mycket ibland Väl tilltaget, de delar ut till oss är det något så kan jag prata med dem, vi får gröt eller fil till frukost Stora portioner som slängs, får ta så mycket vi vill Jag önskar en halv portion 21

22 Enkätfråga 10 c: Om Du får hjälp med måltiden vad tycker du om denna? Medel: 4,58 Kommentarer: De har så bråttom, hinner knappt få veta vad det är för mat Man hinner knappast äta förrän de tar bort det Är det så det gäller ställer de upp Bra De frågar hur mycket jag vill ha, jättebra Klarar mig själv, men det är långt från till frukost med 2 knäckebröd som diabetiker Ingen kraft i händerna De fyller på vid behov Jag klagar inte på någonting Övriga synpunkter: Foto: Inglis Jejdling Jag ville hit, trodde det skulle vara mera terapiarbete. Nu har de tagit bort terapin ännu mer. Det bästa är när man får sova. Jag tror det är för att det är långsamt och tråkigt som jag försöker somna. Jag tycker om att sticka och virka men kan inte för jag har ont i händer och leder Jag önskar vänlighet, de är inte alltid snälla Jag har det bra här, aldrig haft det så bra i hela mitt liv Behövs mer personal, för lite med 2 personal, försämrats på 5 år, kan inte vänta hur länge som helst med toabesök, insulinet innan maten Önskemål att kommunens politiker kom och hälsade på någon gång Mycket opposition vid förändringar, man vänjer sig Vill ut i samhället, känner mig inspärrad på något vis Tycker inte att jag får vara för mig själv alls. De bara klampar in och säger ofta det var inget Ensamheten är svår, det är när mina barn kommer Kvällsmålet är kl och kaffe kl. 18. Det är långt till morgonen, men de kommer in till mig Finns inget att göra här, det är långsamt. Det är inte lönt att önska något här 22

23 Har förut fått smörgås till kesokaka, pudding kl Det ska inte vara smörgås till, vi kunde åtminstone få knäckebröd. Det tycker jag är tafsigt. De säger det finns inget bröd. Det är inte lönt att be om. Jag får kaffe och smörgås kl Något fel med ventilationen, dofter från andra toaletter tränger in. Det märks speciellt på morgnarna, när toaletterna används som mest. Obehagligt (det är påtalat långt tidigare, utan att de blivit åtgärdat) Jag blir störd flera minuter om jag sover när de knackar Folk springer hela tiden ut och in. Är detta eget boende? Jag är för gammal. Kan du göra något åt det? Det räcker nu, 93 år. Jag är så trött och nöjd med livet. Jag är så tacksam, jag fick en hustru som var värd att hålla i handen. Tacksam för att mina barn hör av sig Vi får nästan samma mat jämt Det går ju, man får inte begära allt, ensamheten är svår ibland. Det finns vissa saker men perfekt kan ingen människa bli. Värken gör ibland det hopplöst. Jag orkar inte med aktiviteter, har gjort mitt huvudsaken är att få vila En del har sämre bordskick i mat situationen, jag har erbjudits annan plats, vill sitta kvar Skulle vilja flytta hem till jul, huset står tomt och det händer så mycket, känner mig i vägen, vill hem och jobba lite Jag är glad att jag är som jag är. Egentligen är det synd om dem som ska kunna jobba och inte kan jobbet De frågar inte efter vad jag har gjort innan jag blev pensionär Jag skryter inte med de slarviga, de är bra här Är nöjd, klart man tänker på hemmet och som det var. Barnen har sitt. De tar inte hand om sina föräldrar som förr Inte varit så länge, så jag kan bedöma riktigt Jag kan inte ha bättre än jag har det, jag är så nöjd Jag får inte gå ut ensam, jag får ute promenader Dåligt med underhållning sedan de tog bort terapin. Dålig fritidssysselsättning Saknar terapin Förut visste man att de som var på kvällen kom på morgonen, nu vet man aldrig vem som kommer. Det är stort fel Alla är senila, man begriper ingenting De kan undra varför jag är här och säga: Du ser inte sjuk ut Jag får smörgås på natten. Jag får inte gå med ut och handla längre för personalen har inte tid. De frågar om de ska handla Långsamt och dåligt med aktiviteter Roligt att ha någon att prata med, välkommen tillbaka När man är ett par skulle man få vara i samma rum jämt Det är ensamt för det mesta. Jag har ingen att prata med. Var och en har sitt Jag går upp och klarar mig själv helt Här kändes det som att komma hem. För mig är omändringen helt oduglig Det är långsamt, inte roligt alla gånger. Jag är synskadad, kan inte göra någonting, har alltid tyckt om musik. Det är svårt när man inte är bra men man får finna sig i ödet Jag tycker det är långsamt ibland men har inte samma rörlighet längre och inte samma ork heller Det är svårt att prata med varandra för hörseln är nedsatt 23

24 Barnen ringer varje dag, jag är nöjd med det Det är många som varken hör eller ser, är svårt att kommunicera med dem som inte hör Har sökt färdtjänst, får aldrig svar Jag vill betala samma månad och inte 2 3 månader efter. Jag önskar de lagade mat på varje ställe. Jag är besviken på alla kommungubbarna, skulle vilja sparka ut dem

25 SÅ HÄR TYCKER DE ANHÖRIGA/NÄRSTÅENDE OM KVALITETEN I SÄRSKILT BOENDE PÅ KVILLGÅRDEN, MOGÅRDEN OCH VÄLENGÅRDEN Min anhörige/närstående bor på: 15. Hur blir du bemött av personalen? Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt Medel: 4,53 Kommentar: I stort sett trevlig personal, finns någon som behöver lära sig hälsa, säga någonting och inte behandla anhöriga som luft Personalen är lyhörd och uppmärksam, vänliga och tillmötesgående 25

26 2. Hur tycker du att din anhörige/närstående blir bemött av personalen? Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt Medel: 4,48 Kommentar: I något fall lite sämre bemötande av personalen 3. Hur trygg uppfattar du att din anhörige/närstående känner sig i sitt boende? Mycket trygg Trygg Varken eller Otrygg Mycket otrygg Medel: 4,20 26

27 4. Hur anser du, att din anhöriges/närståendes egna behov blir tillgodosedda? Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt Medel: 4,02 Kommentar: Många gånger sitter min pappa i våt blöja o våta byxor, personalen måste hinna med att byta blöja Saknar utevistelse. Tycker att de boende skulle få komma ut i friska luften åtminstone var 14: e dag året runt Det verkar inte som om patienterna får komma ut i friska luften med hjälp av personalen I början av vistelsen fick många mer kroppskontakt från personalen som t.ex. la handen på axeln pratade en stund, satt ner bredvid dem eller på armstödet några minuter. Nu skyndar de ofta förbi men hejar och säger deras namn, vilket är positivt Orkar inte med så mycket 27

28 5. Hur nöjd är din anhörige/närstående med maten och måltiderna? Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt Medel: 4,01 Kommentarer: Matsituationen på helgerna är stressiga och det är en hård ton. Dagens sista måltid kl lite väl tidigt. Önskemål finns att få en smörgås senare på kvällen På kvällarna serveras ofta t ex kall kräm med kall mjölk. Hur skulle det vara om de boende får t. ex. varm mjölk istället en önskan från min gamle far som inte vill framträda. Det fungerar dåligt att äta i stor matsal. Det är mycket lugnare när de boende äter på sina avdelningar. Frukt önskas Verkar inte fungera med matserveringen så bra som när var avdelning åt åtskilda, terapi lokalen är borta och besökarna hamnar i matsalen där dom nu sitter och äter Foto: Inglis Jejdling 28

29 6. Hur är behovet av aktiviteter tillgodosett? Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt Medel: 3,21 Kommentarer: Skulle vara önskvärt att det finns större möjlighet för personalen att vara med patienterna, i olika slags aktiviteter Vad vi vet så finns inga som helst aktiviteter för de gamla. Är det inte väldigt viktigt att aktivera de dementa så de får använda den hjärnaktivitet som finns kvar Personalen kunde umgås mera med de boende Har inte märkt av någon aktivitet Vore bra med lite mer aktiviteter På grund av personalbrist tillgodoses inte min närståendes behov av aktiviteter Önskvärt med fler vistelser i natur och närområden samt besök i varuhus och köpcentra i den mån det är möjligt. Önskar att personalen har tätare kontakt med de boende, prata, vara sällskap en stund Terapiverksamheten var så bra innan den lades ner. Mera aktiviteter önskas Är inte terapin nedlagd? Stor avsaknad av terapiverksamheten Önskemål att få komma ut på promenad lite mera Vore önskvärt med mera terapi, har märkt att det är något min mor saknar mycket Borde finnas någon gemensam aktivitet dagligen. Bingostunder, spela spel, sångstunder, terapi av olika slag är på tok för sällan. Synd att terapin som bl.a. Susanne höll i försvann, hon var så stimulerande för de närvarande. Jag vet att det är pengar som styr, men den nerdragningen var kännbar för de boende Terapiavdelningen behöver öppnas igen Flera boende behöver få utevistelse 2-3ggr/v. Ej vintertid men vår, sommar och höst Mycket bra med de olika musikunderhållningarna, gärna mer och allsångsstunder Terapilokalen är borta. Mer gåträning och gympa önskas 29

30 15. Hur fungerar informationen, som ges till dig om din anhöriges/närståendes väl och ve och om verksamheten på boendet? Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt Medel: 3,66 Kommentarer: Dröjde länge innan vi fick någon som helst information. Hade varit bra om man fått information från början om tider osv. Det vore önskvärt att 1 eller 2 ggr/år få en bokad tid för samtal om vår anhöriges/närståendes väl och ve (gärna en överblick över utveckling/tillbakagång under en längre tidsperiod). Gärna mer information om vad som förväntas av oss anhöriga/närstående 15. Hur blev du informerad vid första planeringsmötet för din anhörige/närstående? Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt Medel: 3,85 Kommentar: Bra men tog tid innan första mötet Var inte med på planeringsmötet Har inte haft något planeringsmöte Vilket möte 30

31 15. Hur välkommen känner du dig som anhörig/närstående när du besöker äldreboendet? Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt Medel: 4, Hur är dina möjligheter att påverka din anhöriges/närståendes situation? Mycket stora Stora Varken eller Små Mycket små Medel: 3,22 Kommentar: Man måste tala för sin anhöriga 31

32 11. Hur beaktas dina synpunkter på verksamheten och/eller din anhöriges/närståendes situation av de anställda? Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt Medel: 3,81 Kommentarer: Ofta sitter min pappa utan bälte i rullstolen, och när han har bältet är det något fel på det så det låser inte sig. Inget händer trots påpekning Har inte haft synpunkter på verksamheten Olika 12. Hur bedömer du att din kontakt med personalen är? Mycket bra Bra Varken eller Dålig Mycket dålig Medel: 4,32 Kommentar: När vi är där är det helg och vi träffar inte så många i personalen 32

33 13. Hur är relationen till din anhöriges/närståendes kontaktperson? Mycket bra Bra Varken eller Dålig Mycket dålig Medel: 4,23 Kommentarer: Allt för många byten då det gäller kontaktperson och någon närmare presentation och funktion av kontaktperson har aldrig ägt rum Personal säger sig ovilliga till uppgiften. Varför? Vet inte alltid vem som är kontaktperson. Fast det har inte varit nåt stort problem, kan ju fråga själv om det behövs Att byta kontaktperson så ofta som det har varit är inte bra. Relationen till kontaktpersonen har varit bättre Har aldrig träffat kontaktpersonen 33

34 14. Hur är din totalbedömning av den vård och service som erbjuds på äldreboendet? Mycket bra Bra Varken eller Dålig Mycket dåligt Medel: 4,19 Kommentar: Kunde varit mycket bra, om man varit tillräckligt mycket personal. Exempelvis om anhörig ej är tillgänglig 15. Hur är behovet av att ANHÖRIGA/NÄRSTÅENDE får träffas, utan att era anhöriga/närstående, boende hos oss är närvarande? Mycket stort Stort Varken eller Litet Mycket litet Medel: 2,72 Kommentar: Har inte blivit informerad om att det finns den möjligheten Anhörigträffar är viktiga enskilda och i grupp 34

35 Övriga synpunkter och kommentarer från anhöriga/närstående Ger personalen det bästa betyget för deras omtanke och vård Har aldrig varit kallad till anhörigträff. När personalen minskar, blir det mest som förvaring, mindre städat och rent runt den boende. Framför allt till helger Personalnedskärningar medför mycket sämre städning av rummen mindre tid för promenader och utevistelse. Dåligt med aktiviteter av alla slag. Vår önskan är en högre bemanning så personalen har tid att ta sig an patienterna, behovet av social kontakt är mycket viktig! Bästa medicinen är personligt engagemang, förståelse, social närvaro och frisk luft. Medicinen har en alldeles för stor del av dagens vård. Önskvärt = en geriatriker på plats Det blev lite tråkigt i början då en av mina systrar fick höra bakom ryggen tror de att de ska få kaffe här varje gång. Hon visste ju inte vad som gällde. Jag har själv alltid med kaffe mm. Jag dottern och dotterdottern blev utkörda ur samlingssalen då min mor skulle äta, min mamma blev jätteledsen. Motiveringen var att det var störande för de andra gamla om vi satt där (i andra änden av rummet). Vi kommer väl överens med de gamla och bryr oss om dem också med kramar och samtal och förstår ingenting. Vi fick ingen som helst information om vad som gäller Mina möjligheter som anhörig att besöka min bror är begränsad, eftersom jag är bosatt 35 mil därifrån. Men vid mina besök hittills är min uppfattning att han får den vård han behöver. Jag och mina syskon är tacksamma för detta. Fantastisk personal med stor arbetsbörda. Hur tänker de styrande när man drar ner på personal för gamla människor som slitit ont för oss? På grund av personalbrist kan inte personalen hinna med att aktivera min anhöriga som jag skulle vilja. Det är naturligtvis inte deras fel, dom gör allt dom kan med dom resurser dom har. Mycket dåligt. Jag saknar sjukgymnast, som minst en gång i veckan ger min anhörige behövliga gymnastiska övningar, för hans välbefinnande. Detta bör ingå i vården. Vilket han betalar + boende ett högt pris för Personalen behöver mer back up och stöd för att orka med sin arbetssituation Spara inte på personalen. De behövs Flextider för personalens raster så tillsyn alltid finns. Rutinarbetet är bra men det där lilla extra saknas. Mindre personal lördag/söndag, behovet är inte mindre på helgerna, som anhörig känns det otryggt. Många tillfällen arbetar bara vikarier Min anhörig har inte bott här så länge, så enkäten är lite tidigt ute. Vi har påtalat belysningen, det finns inget lyse i taket, och ett lysrör är trasigt, men inget händer Personalen gör ett bra jobb med tanke på dom resurser som finns Har inget behov av att träffa andra närstående. Vi är tre systrar så det är inte så lätt att ge information till alla En viss alla besparingar och indragningar av personal oroar givetvis anhöriga. Man kan verkligen undra varför det alltid ska sparas på de gamla som inte kan föra egen talan, är de inte värda mer? Många undrar Personalen utför ett beundransvärt arbete. Min önskan: Mer personal så att tiden till social samvaro med de gamla blir större. Mer tid till en kram. Mer tid till att sitta ner och prata, ta en kopp kaffe ihop med de gamla. OBS! Jag bor 85 mil från Högsby 35

36 Upplever att personalen är mindre synlig efter de besparingarna som har verkställts, vilket inte är så konstigt. Att personal flyttas och inte får vara på en avdelning är negativt. Hur upplever de boende detta? Tänk efter Kan inte svara på frågorna. Bor i Dalarna, har inte fysiskt varit på plats och har inte möjlighet att åka. Jag får ingen information om min släkting utom när jag skulle godkänna en God man. Jag vet inte ens hennes adress. Jag har själv sökt på nätet och hoppas att de uppgifter jag hittade stämmer för jag skickade mitt julkort till den adressen. Jag får inte veta någonting och inte mina syskon heller. Kontakten med anhöriga utomläns är obefintlig. Kan tyvärr inte svara på frågorna. Bor i Västerås och min moster bor en bra bit härifrån. Brukar bara ringa till henne vid högtider och liknande och har besökt henne ett par ggr. Hon brukade hälsa på, när hon åkte förbi på väg till min mamma eller morbror, Nu lever ingen av dem. Jag fick besked att hon var inlagd för vård av min syster, som hade kontaktats av min kusin. (vi umgås inte alls). Jag har inte vetat vart hon flyttades. Hade fått besked att det var 4-5 års väntetid för lägenhet och att hon kanske skulle få ett rum under väntetiden. Det senaste jag hört var brev där jag fick skriva på att jag godkände att hon fick en God man. Och jag har skrivit på ett papper från God man att han får sälja hennes hus. Jag har ett antal gånger försökt att ringa på hennes telefon men inte fått svar. Jag har sökt på telefonnummer, för att se om telefonen var flyttad, men den stod på samma adress som tidigare. Det har förvånat mig för antingen flyttar man väl med telefonen eller säger upp avtalet med Telia. Jag tycker att det var trevligt att få veta var hon är. Nu har jag möjlighet att ta reda på telefonnummer och få veta hur hon mår. Jag skulle önska att det fanns mer personal, så att det fanns mer tid för social samvaro för de äldre. För få personal. All personal måste ha relevant utbildning. Viktigt att personalen informerar varandra (alla) om vad som händer runt/med vårdtagaren. Personal som ej trivs på sitt arbete utför ett sämre jobb. Bättre samarbete emellan områdescheferna, emellan de som är ansvarig för personalen och den chef som har det medicinska ansvaret. Se till hela människans behov! Helheten gäller. Sekretessen bör alltid gälla. Uppdateras gärna ofta. Utökad och bättre information emellan flera vårdlag under en dag. Ps/ Enligt vårdare brister detta ofta. Ds/ - Ofta brister det i kännedom vad som hänt tidigare under en dag emellan de olika vårdlagen ang. matintag, byte av och när ny blöja senast sattes på, även sömnbehovet. Bör kunna förbättras Önskemål: På varje boendes rum skulle det finnas en mindre 40 x 60 cm white board där personal och anhöriga även sjuksköterska kan lämna meddelanden på. Bra veta när ansvarig sjuksköterska är på Kvillgården /= till anhöriga. Utbildningsförslag: Enklare massageutbildning, elemäntär utbildning, tandvård. Någon ansvarig finns eventuellt Att det är många varken eller beror på att jag får inte riktigt kläm på vad min mamma vill, hon vill inte vara till besvär och säger därför inte till när hon behöver hjälp. Jag var med vid första planeringsmötet, som var jättebra. Har inte varit med på något mera, trodde jag skulle bli kallad, så att jag kunde föra fram lite mera. Detta är kanske mitt fel också, som inte tagit kontakten. Tycker att hon borde bli mera stimulerad, men det är nog inte så lätt. För övrigt har vi en fin äldreomsorg. Hoppas du kan läsa vad jag skriver. 36

37 Möjligheten att påverka vår anhöriges situation är stora förutom att möjligheten till terapi, förströelse har försämrats avsevärt. Tiden blir lång och dryg för vår anhörig. För övrigt är vården mycket bra och personalen underbar. De gör ett mycket bra jobb trots att de får mindre och mindre möjligheter att avsätta tid till de boende pga nedskärningar och omstruktureringar. Behovet av aktivitet kan ju inte bli annorlunda än i dag (personalbrist). Personalen gör ett enormt arbete med de timmar de har. Man kunde verkligen önska att alla politiker som beslutar skulle få bli vårdtagare under en månad. Sitta i dagrummet vid TV och äta lunch, middag & dricka kaffe 365 dagar om året. Vilken tillvaro. Nu är detta inget personalen rår över. Absolut inte. De gör ett jättejobb. Nätterna känns ju inte jätte trygga med endast 2 personal på hela huset. Vad händer om det blir en magomgång i huset? Vad händer om det börjar brinna? Personal syns sällan när man är på besök. Vi anser att det gjorts för mycket besparingar i kommunen vilket går ut över de boende. Oro finns givetvis för neddragningar på personalsidan och slitage på de få som får ha sina tjänster kvar. Måste det alltid vara i vård och omsorg som besparingar ska göras? Då det tydligen finns pengar till stora nya lokaler för tex. immigrationsverket. Ska detta ske på de gamlas bekostnad som med slit och hårt arbete gjort våra möjligheter till en förhoppningsvis trygg tillvaro möjlig, och också sin egen ålderdom. Föreslår därför våra folkvalda politiker att tänka mer på dem och den personal som ska hjälpa dem de sista åren Det verkar som personalen är stressad och har ont om tid, kanske det är för lite anställda. Men det ska ju alltid sparas på dom som inte kan försvara sig! Planeringsmöte? Fler än ett? Foto: Inglis Jejdling Foto: Inglis Jejdling 37

38 Bilaga 1 Högsby i november 2009 TILL DIG SOM HAR ANHÖRIG/NÄRSTÅENDE PÅ.GÅRDEN Socialstyrelsen har tagit initiativ till att göra årliga nationella brukarundersökningar i Sveriges samtliga kommuner och stadsdelar för att följa upp och förbättra kvaliteten inom vården och omsorgen om äldre. I Högsby kommun går vi vidare med detta på flera olika plan. Dels genom att låta alla vårdtagare som bor i särskilt boende i möjligaste mån komma till tals om vad de tycker om sitt dagliga liv och boende. Detta kommer att ske genom personliga och helt frivilliga samtal. Vi vill också vända oss till dig som anhörig/närstående för att få veta vad du tycker om kommunens insatser för en god äldrevård. Ringa in ditt svarsalternativ i bifogad enkät och lägg i svarskuvertet. Ditt svar behandlas självklart anonymt. Resultatet av undersökningen blir ett viktigt led i kommunens utvecklingsarbete med ständigt och systematiskt förbättringsarbete inom äldreomsorgen i samverkan med vårdtagare, anhöriga och personal. Resultatet av undersökningen kommer i sin helhet att redovisas på gemensamma anhörigträffar som kommunen kommer att bjuda in dig till. Har du några frågor ring gärna mig, TACK FÖR DIN MEDVERKAN! HÖGSBY KOMMUN Äldreomsorgen Asta Andersson projektledare 38

39 Högsby i april 2010 Asta Andersson projektledare Adress: Högsby kommun Högsby Besöksadress: Kommunhuset Kyrkogatan 8, Högsby Telefon: e-post: asta.andersson@hogsby.se