TERACOM Hål barhetsredovisning 2008
|
|
- Torbjörn Lundberg
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 TERACOM Hållbarhetsredovisning 2008
2 Det här är Teracom-koncernen Teracom-koncernen erbjuder olika kommunikationsvägar för radio, tv, internet och nedladdning av ljud och bild i Sverige och Europa. Våra produkter når dagligen miljoner människor. Koncernen består av Teracom AB, Boxer TV-Access AB och Comet Networks. Teracom AB äger och driver koncernens infrastruktur som utgörs av ett svenskt utsändningsnät för radio och tv, ett stamnät som sammanbinder de cirka 600 sändarstationerna samt ett särskilt nät för övervakning av driften. Radio- och tv-näten täcker cirka 99,8 procent av Sveriges hushåll. Teracom erbjuder också nättjänster för datakommunikation samt inplaceringar och service i koncernens master och byggnader. Boxer TV-Access AB sätter samman, marknadsför och Koncernens intäkts- och resultatutveckling Kiruna/Kirunavaara MSEK MSEK 500 Gällivare Pajala Arvidsjaur/Julträsk Älvsbyn Överkalix Kalix Storuman Tåsjö Sollefteå/Multrå Östersund/Brattåsen Skellefteå Lycksele/Knaften Vännäs/Granlundsberget Örnsköldsvik/Ås Intäkter Resultat efter skatt Ånge/Snöberg Sveg/Brickan Mora/Eldris Sundsvall/S Stadsberget Hudiksvall/Forsa Bollnäs Teracom har sänt radio i 87 år. I Sverige har Boxer betal-tv-abonnenter. Under 2008 förbrukade koncernen liter bränsle. Gävle/Skogmur Borlänge/Idkerberget Östhammar/Valö Uppsala/Vedyxa Sunne/Blåbärskullen Filipstad/Klockarhöjden Västerås/Lillhärad Karlstad/Sörmon Örebro/Lockhyttan Stockholm/Nacka Bäckefors Uddevalla/ Motala/Ervasteby Norrköping/Krokek Herrestad Skövde Trollhättan Jönköping/ Kisa Göteborg/ Bondberget Västervik/Fårhult Brudaremossen Borås/Dalsjöfors Nässjö Visby/Follingbo Finnveden Varberg/Grimeton Vislanda/Nydala Halmstad/Oskarström Emmaboda/Bälshult Helsingborg/Olympia Karlshamn Karlskrona/Vämö Malmö/Jägersro Hörby/Sallerup Teracoms rikstäckande nät av master och stationer.
3 säljer programpaket för främst marksänd digital-tv. Boxer tecknar avtal med programbolag vars kanaler ingår i programpaketen. Comet Networks, som bildades 1 januari 2009, och tog över Teracoms verksamhet inom bredband, erbjuder öppna bredbandsnät i form av både DSL-nät och fastighetsnät (LAN). Teracom AB som är moderbolaget i Teracom-koncernen ägs av svenska staten och har sitt huvudkontor i Sundby berg. De övriga bolagen i koncernen ägs till 100 procent av Teracom AB. Koncernen följer därmed de riktlinjer som gäller för statligt ägda bolag, samt svensk kod för bolagsstyrning (Koden). Utförlig information om styrningen i koncernen finns i årsredovisningen. Viktiga händelser 2008 Teracom AB fortsatte nedmonteringen av analog sändarutrustning för att frigöra plats i stationsbyggnaderna. Elektronikskrotet togs om hand av en certifierad rikstäckande återvinningsentreprenör. Restmaterial från kretskort gick till svensk metallindustri där koppar och ädelmetaller utvanns. En organisationsöversyn resulterade i att antalet medarbetare i Teracom AB minskade med 60 personer, motsvarande 10 procent av den totala arbetsstyrkan. Personalavgångarna skedde genom både avtalspensionering och uppsägningar på grund av arbetsbrist. I februari utsåg Teracoms AB:s företagsledning en ansvarig person för samordningen av 2008 års hållbarhetsarbete och arbetet med att ta fram en separat hållbarhetsrapport. En koncerngemensam grupp för hållbarhetsarbetet bildades. I juni 2008 antogs en ny miljöpolicy för Teracom AB. Boxer inledde dialoger på temat hållbarhet med medarbetarna och en kontaktperson för medarbetarnas hållbarhetsrelaterade frågor utsågs. Teracom AB fortsatte arbetet med att utveckla kvinnliga chefer, bland annat genom mentorprogrammet Womentor. I december fastställdes den handlingsplan för hållbarhetsfrågor som tagits fram av den koncerngemensamma arbetsgruppen i samarbete med företagsledningarna hos Boxer och Teracom AB. Teracom AB fortsatte kulturdialogerna som bland annat handlade om bolagets värderingar. Arbetet mynnade ut i de tre ledorden: Pålitliga, Driftiga och Arbetsglädje. De värderingar som arbetats fram inom Boxer kan sammanfattas i orden Simplicity, Determination och We Care. Teracom AB:s medarbetare tränas regelbundet i att kunna upprätthålla verksamhet under svåra förhållanden och under 2008 genomfördes övningar i situationer med allvarliga personskador respektive mycket kraftiga driftstörningar. Alla nya chefer på Teracom AB gick en interaktiv arbetsmiljöutbildning och genomgick i anslutning till det ett skriftligt prov. Teracom AB förvärvade 30 procent av aktierna i Boxer TV-Access AB av riskkapitalbolaget 3i och genom köpet blev Teracom ensam ägare av bolaget. Teracom AB:s överklagan av PTS prisreglering i Länsrätten fick i januari 2009 ett negativt utfall. Nyckeltal Intäkter Rörelseresultat Resultat efter skatt Resultat per aktie, före och efter utspädning Avkastning på eget kapital Soliditet Antalet tillsvidareanställda vid årets utgång
4 Den roll som Teracom-koncernen spelar i samhället är en förutsättning för den politiska demokratin och en garant för att information når allmänheten vid allvarliga katastrofer. Crister Fritzson, koncernchef och vd Teracom-koncernen
5 Teracoms hållbarhetsredovisning Innehåll Redovisning enligt GRI:s riktlinjer Teracom-koncernen anser sig ha en lång historia som trygg, pålitlig och ansvarstagande partner och leverantör av samhällsnyttiga medietjänster. För att även i framtiden vara ett ansvarstagande och hållbart företag inleder Teracom nu ett systematiskt arbete med hållbarhetsfrågor som är viktiga för koncernen och de som berörs av verksamheten. Teracom-koncernens första hållbarhets redovisning beskriver detta arbete och de uppsatta målen. På sikt kommer en koncerngemensam strategi för hållbarhetsfrågor att tas fram. Teracom följer Global Reporting Initiatives (GRI G3) riktlinjer för hållbarhetsredovisning. Redovisningen omfattar räkenskapsåret 2008 och ligger på nivå C+ enligt GRI G3. Plustecknet visar att redovisningen har genomgått en extern översyn. Bestyrkanderapporten från den auktoriserade revisionsbyrån Ernst & Young finns på sidan Håll barhetsredovisningen kommer att pub liceras en gång per år tillsammans med koncernens årsredovisning. En tabell över den standardinformation och de resultatindikatorer som Teracom redovisar i enlighet med GRI G3 samt sidhänvisningar finns på sidan Hur insamlingen av informationen går till beskrivs i samband med respektive område och resultatindikator. Mer information om GRI, riktlinjer och indikatorer finns på Avgränsningar i redovisningen Redovisningen omfattar Teracom-koncernen. Under 2008 inleddes en internationalisering och dotterbolaget Boxer fick tillstånd som betal-tv-operatör i Danmark och Irland. Verksamheten i Irland, som ej inletts ännu, kommer att bedrivas i ett samriskbolag (joint venture), där Boxer har ett begränsat inflytande. Samriskbolaget drivs tillsammans med det irländska medieföretaget Communicorp. Den internationella verksamheten utgör mindre än 5 procent av omsättningen och hållbarhetsredovisningen fokuserar därför på den svenska verksamheten. Hållbarhet är dock en viktig aspekt i det strategiska arbetet med internationaliseringen. Ambitionen är att hållbarhetsarbetet så snart som möjligt även ska omfatta verksamheterna på de nya marknader Teracom-koncernen etablerar sig på. Sedan den 1 januari 2009 förs koncernens bredbandsverksamhet över till det nya bolaget Teracom Bredband AB, som kommer att drivas under varumärket Comet Networks. Under 2008 var verksamheten en integrerad del av moderbolaget Teracom AB och som sådan en del av bolagets hållbarhetsarbete. Därför särredovisas inga uppgifter för Comet Networks i denna rapport. Kontakta oss Vi tar gärna emot frågor och synpunkter kring vårt hållbarhetsarbete. Kontakta oss via e-post, hallbarhet@teracom.se, eller ring till Teracoms miljöchef Börje Karvonen, telefonnummer Koncernchefens kommentar 4 Teracom och hållbar utveckling 6 Våra intressenter 11 Organisation, styrning och vägledning inom hållbarhetsarbetet 13 Ansvar och utveckling ur ett SOCIALT perspektiv 19 Ansvar och utveckling ur ett MILjömässigt perspektiv 27 Ansvar och utveckling ur ett EKONOMISKT perspektiv 29 GRI G3-index 31 Bestyrkanderapport Förklaringar och definitioner Adresser T E R A C O M h å l l b a r h e t s r e d o v i s n i n g
6 2 Koncernchefens kommentar Vår verksamhet bidrar till ett öppet samhälle
7 Koncernchefens kommentar 3 Grunden för dagens Teracom-koncern finns i Boden där de första svenska rundradiosändningarna inleddes Sveriges Radios sändningar var under drygt 30 år ensamma om att vara nationella medier och programmen samlade miljoner svenskar framför radioapparaterna började vi bygga ut tv-nätet och tv blev det massmedium som verkligen förändrade samhället. Via Hylands hörna, Tiotusenkronorsfrågan, Tv-Nyheterna och Ingemar Stenmarks andraåk skapades en nationell gemenskap som i hög grad format vårt Sverige. I Radio- och TV-lagen talas om ljudradions och televisionens särskilda genomslagskraft och radio och tv spelar stor roll för vad vi vet och tycker om samhället. Vår uppgift är att se till att så många programbolag och program som möjligt kan nå sin publik och att så många människor som möjligt ska kunna ta del av programmen. Vår verksamhet bidrar till att fördjupa det allmänna samtalet, till att skapa gemensamma referensramar och till ett socialt hållbarare samhälle. Den roll som Teracom-koncernen spelar i samhället är en förutsättning för den politiska demokratin och en garant för att information når allmänheten vid allvarliga katastrofer. Den rollen är vi stolta över och genom vår affärsverksamhet bidrar vi till samhällsnytta. För Teracom-koncernen är samhällsengagemang en del av den operativa verksamheten. Men jag är övertygad om att hållbarhetsarbetet kan stärka oss än mer. Genom att vara transparanta och berätta om vårt arbete och våra mål kan det vara ett avgörande konkurrensmedel för oss. Medvetenheten om att vår värld står inför stora utmaningar ökar hos våra kunder, medarbetare, leverantörer och alla andra intressenter som påverkar får tillvaro. Vår miljö fortsätter att vara hotad genom nedsmutsning, överexploatering och hotande klimatförändringar. Vi har sociala och ekonomiska spänningar såväl inom länder som mellan länder och regioner. Allt detta berör människor och inget företag som vill vara relevant för sin omvärld kan annat än engagera sig. Vi har under året ägnat mycket tid och kraft åt att kartlägga och bedöma vilken påverkan på miljön och det sociala livet vi har och om vi gör rätt saker för att bidra till en bättre omvärld. Vi har även arbetat vidare med det sedan länge påbörjade arbetet inom miljöskydd och arbetsförhållanden. Jag ser det som att vi har en verksamhet som i grunden är bra för samhället. Nu har vi även en början till ett mer systematiskt arbetssätt så att vi framöver kan bli bättre i vårt hållbarhetsarbete. Under 2008 köpte Teracom de 30 procent av aktierna i Boxer som ägts av en tredje part och ambitionen nu är att i högre grad integrera de två företagen. Vi har under året kartlagt och tagit fram en plan för hur koncernen ska samordna sig och hur vi gemensamt kan jobba för att på smartast möjliga sätt bidra till mindre miljöpåverkan och mer samhällsnytta. Där det är motiverat ska vi ha gemensamma policyer och rutiner, där det inte finns någon sådan nytta ska bolagen renodla sina egna arbetssätt. Grunden för koncernens CSR-arbete (Corporate Social Responsibility) formuleras på ett utmärkt sätt i de tio principer som utgör FN:s Global Compact. Det är kring dessa universella principer som vi bygger vårt hållbarhetsarbete. Det är ett koncernövergripande beslut. Denna hållbarhetsrapport är den första vi gör i enlighet med den internationella GRI-standarden. Det är nu vi börjar vårt systematiska hållbarhetsarbete, så det blir inte den sista. En sund affärsverksamhet måste ske på ett hållbart sett och omvärlden måste kunna se vad vi gör. Crister Fritzson Vd och koncernchef Teracom
8 4 Teracom och hållbar utveckling Lång historia skapar möjligheter inför framtiden Teracom-koncernen har ända sedan 1921 gjort det möjligt för Sveriges befolkning att ta emot radiosändningar. De första utsändningarna av tv började 1956 och genom åren har Teracom utifrån sin erfarenhet och expertis fortsatt att leverera pålitliga kommunikationstjänster. Erbjudandet utvecklas hela tiden och omfattar idag rikstäckande tjänster och en infrastruktur som klarar svåra påfrestningar som natur katastrofer och andra kriser. Infrastrukturen är en central del av det offentliga Sverige. Genom tjänsterna skapar både Teracom och Boxer förutsättningar för yttrandefriheten som är en grundläggande mänsklig rättighet. Enligt artikel 19 i FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna ska alla medborgare ha yttrandefrihet. I förklaringen finns också inskrivet att medborgare i ett land ska ha lika tillgång till public service samt fri och oberoende media, något som Teracom-koncernens bolag och tjänster möjliggör. Med Teracoms verksamhet följer samtidigt ansvaret att respektera dessa rättigheter på ett förtroendeingivande sätt. Även om Teracom AB har distribuerat kommunikationstjänster i över 80 år och arbetat länge med ansvarsfrågor som etik, mångfald, transparens och tillförlitlig distribution av radio och tv under såväl normala som svåra externa påfrestningar är det först 2008 som koncernen tagit ett samlat grepp om verksamhetens hållbarhetsaspekter. För att hållbarhetstänkandet ska få fotfäste i verksamheten måste frågorna integreras i rutiner och bli en naturlig del av det dagliga arbetet. I Teracom AB:s ledningssystem ingår idag kvalitet, miljö, säkerhet och kompetens som viktiga aspekter och som samtliga är en del av begreppet Corporate Social Responsibility (CSR) eller företags samhällsansvar. Boxer är ett betydligt yngre, och till antalet medarbetare mindre, bolag och hållbarhetsfrågorna har inte tydliggjorts i samma utsträckning som hos Teracom AB. I likhet med Comet Networks kommer Boxer under de närmaste åren att arbeta med att tydliggöra verksamhetens viktigaste hållbarhetsaspekter. Fram till idag har många av våra intressenter inte ställt krav på operatörernas miljömässiga och samhälleliga ansvarstagande. I ntresset ökar dock snabbt och hållbarhetskrav ställs i allt större utsträckning i samarbetsavtalen mellan olika aktörer. Teracom-kon- cernens ägare, svenska staten representerad av Näringsdepartementet, har dessutom krävt ett mer omfattande hållbarhetsarbete som ett svar på en generellt ökad medvetenhet om ansvars- och hållbarhetsfrågorna i samhället. Hållbarhet för Teracom-koncernen Teracom-koncernens ägare, men även andra intressenter, förväntar sig att verksamheten bedrivs på ett ansvarstagande och pålitligt sätt, som säkerställer en fortsatt god ekonomisk utveckling och inte står i strid med ett långsiktig hållbart samhälle. En god kännedom om verksamhetens hållbarhetsaspekter bidrar till att öka Teracom-koncernens attraktionskraft som affärspartner och arbetsgivare samt gentemot andra intressenter som berörs av verksamheten. Denna kännedom är också viktig för den långsiktiga affärsutvecklingen och hanteringen av riskfaktorer inom och utanför koncernen. Mediemarknaden förändras snabbt och medarbetarnas kompetens, erfarenhet och engagemang är helt avgörande för Teracoms framtida utveckling. Hur medarbetarna agerar gentemot kunder, leverantörer och samarbetspartners påverkar i hög grad koncernens konkurrenskraft som medieoperatör. Att säkerställa en stimulerande, samverkande och säker arbetsmiljö i en verksamhet som bedrivs med hög kvalitet och affärsmässighet hör därmed till koncernens viktigaste ansvarsområden. Teracom-koncernens verksamhet har en relativt liten direkt miljöpåverkan och ambitionen är att göra den ännu mindre. Prioriterade områden i Teracom-koncernens hållbarhetsarbete Under 2008 arbetade en koncerngemensam arbetsgrupp tillsammans med företagsledningarna och Teracoms styrelse för att identifiera vilka hållbarhetsområden koncernen prioriterar högst och vilka mål som ska knytas till dessa på ett och fem års sikt. De prioriterade områdena är kopplade till koncernens affärsstrategier. I prioriteringsarbetet ingick en bedömning av vilka områden koncernen har störst möjligheter att påverka omvärlden, på ett positivt sätt, samt minska den negativa inverka på densamma.
9 Teracom och hållbar utveckling 5 Prioriterade områden Samhälle Miljö Område Exempel Område Exempel Driftsäkerhet Leverantörskontroll viktigt meddelande till allmänheten avbrottsstatistik Elektronikavfall Energiförbrukning demontering och återvinning av sändarutrustning begränsning av verksamhetens elförbrukning Arbetsmiljö sjukfrånvaro incidenter utbildningar Ekonomi Område Exempel Personal Mångfald utbildning inklusive hållbarhet, kompetensutveckling, chef-medarbetarsamtal lönestatistik vart tredje år Prisreglering Totalt genererade ekonomiska värden Skydd mot korruption Kundnöjdhet Handlingsplan Genomföra intern utbildning om hållbarhet och Global Compact på Teracom AB Genomföra intressentdialoger med ägaren och medarbetare på Teracom AB, samt slutföra påbörjade intressentdialoger bland Boxers medarbetare Prioritera de viktigaste hållbarhetsområdena kopplat till koncernens internationella expansion Ta fram en ny resepolicy, vilken inkluderar hållbarhetsaspekter Genomföra leverantörsbedömning på enkätnivå Genomföra intressentdialoger med prioriterade kunder och leverantörer, samt genomföra dialoger med de som själva vill föra en diskussion med oss Genomföra intern utbildning om hållbarhet och Global Compact på Comet Networks Genomföra intressentdialoger med medarbetare på Comet Networks 2013 Ta fram och ha implementerat en gemensam koncernstrategi för hållbarhetsfrågor som gäller alla koncernens bolag
10
11 Våra intressenter 7 Verksamhet med många intressenter I stort sett alla hushåll i Sverige tar på något sätt del av Teracomkoncernens tjänster. Tillsammans med kunder, medarbetare, leverantörer, samarbetspartners, media, myndigheter/departement och ägare hör allmänheten till de viktigaste intressenterna. Dessa grupper bidrar och påverkar på olika sätt koncernens verksamhet. Med flertalet av dessa intressentgrupper sker ett kontinuerligt informationsutbyte kring bolagens verksamhet, tjänster och framtida utveckling. Även om det tidigare inte har förts strukturerade diskussioner gällande ansvars- och hållbarhetsfrågor med alla grupper, är hållbarhet en av de frågeställningar Teracom-koncernen arbetar med och tar upp i samtalen. Ett strukturerat hållbarhetsarbete börjar i den egna organisationen och därför kommer medarbetarna att engageras i dialoger om dessa frågor under Liknande dialoger kommer även att föras med ägaren. Den interna dialogen pågår Under 2008 gav koncernens arbetsgrupp för hållbarhetsfrågor och företagsledningarna på Boxer och Teracom AB, samt andra nyckelpersoner inom bolagen, sin syn på inriktningen för det kommande hållbarhetsarbetet. Dessa personer har också utbildats inom området. Aktiviteterna ledde fram till en handlingsplan för de kommande åren. Boxer inledde dialoger med medarbetarna. Principerna för hållbarhetsarbetet och arbetet med en GRI G3-baserad hållbarhetsredovisning presenterades vid avdelningsmöten och ledde till ett öppet samtal om hur bolaget kan och bör arbeta med hållbarhetsfrågor. En kontaktperson utsågs för medarbetarnas idéer och frågor på hållbarhetsområdet. Boxer har också genomfört en process där företagets värderingar förnyades. Värderingarna blir en av grunderna för det kommande CSR-arbetet. Arbetet har både en Boxer-dimension och lutar sig mot och integreras med, koncernens. Värderingarna som chefer och medarbetare arbetade fram i ett antal interna konferenser är: Simplicity företaget ska alltid erbjuda enkla lösningar, enkla att förstå och enkla att använda. Det finns ett stort värde både kommersiellt och socialt i att tjänsterna på ett enkelt sätt kan användas av alla. För att spara resurser strävar också bolaget efter att interna processer ska vara enkla. Determination det ska vara snabba avslut i interna projekt och medarbetarna ska veta att de har förtroendet att ta beslut. Denna värdering strävar efter en resurseffektiv verksamhet där det interna arbetet ska präglas av att medarbetarna känner att deras arbete snabbt leder till resultat. Erfarenheten visar att exempelvis stress i arbetet är starkt relaterat till långdragna och oklara processer. We Care Boxer bryr sig om samhället i stort, om vår miljö och om att arbetsplatsen ska vara utvecklande och stimulerande för medarbetarna. Boxer ska också se till att alla tv-tittare, kunder såväl som icke-kunder, ska få den bästa tänkbara tjänsten. Under 2007 och 2008 genomförde Teracom AB kulturdialoger som omfattade alla medarbetare inom bolaget. En stor del handlade om värderingar och hade tydlig koppling till hållbarhetsfrågor. Kulturdialogerna ledde till att Teracoms dåvarande kärnvärden ersattes med nya ledord. Förankringen bland medarbetarna är viktig för att det dagliga arbetet ska präglas av långsiktigt ansvarstagande. Dialogerna gav även företagsledning och andra chefer ett underlag för deras prioriteringar och planeringsarbeten. Ambitionen med samtalen var också att minska avstånden mellan avdelningar och medarbetare och på så vis bidra till ökad samverkan och förståelse. Under 2009 fortsätter arbetet med att implementera ledorden: Pålitliga, Driftiga och Arbetsglädje Mer nöjda kunder i koncernen Teracom AB erbjuder högkvalitativa utsändningar av tv och radio som täcker i stort sett hela Sverige och är på så vis en viktig del av det offentliga samtalet. Koncernen bidrar till att öka tv-mediets tillgänglighet och utbud. Ytterst handlar det om att skapa förutsättningar för olika grupper och individer att göra sina röster hörda och inte minst om möjligheterna att informera sig. Ett större urval av tv-kanaler ökar möjligheterna för en demokratisk opinionsbildning. Under året blev Teracoms bredbandsnät certifierade av Svenska StadsnätsFöreningen, SSnF. Certifieringen, Säker Kund Anslutning SKA, innebär att slutkunderna ska kunna vara trygga i att bredbandsnätet som de ansluter sig till är säkert. Det innebär att nätet skyddas från avlyssning och intrång från andra användare som tillhör samma nät.
12 8 Våra intressenter Teracoms intressenter Allmänheten Kundtjänst, webb Ägare Löpande dialog, rapportering Kunder Löpande dialog, kundundersökningar seminarier Myndigheter/ departement Löpande dialog, remissvar Teracomkoncernen Medarbetare Medarbetarsamtal, undersökningar Illustrationen visar de intressenter som enligt Teracoms bedömning påverkas väsentligt av koncernens aktiviteter, produkter och tjänster, och vars handlingar kan påverka möjligheterna att genomföra strategier och nå uppsatta mål. Media Kontakten ska präglas av saklighet, tillgänglighet, relevans och ärlighet Samarbetspartners Löpande dialog Leverantörer Inköpspolicy, löpande utvärdering
13 Våra intressenter 9 Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har för första gången genomfört studien Digital-TV, där de analyserat hur svenska digital-tv-kunder upplever sina leverantörer. Analysen visar att jämfört med andra branscher så är skillnaden mellan digital-tv-leverantörerna liten. I SKI mäts och analyseras ett stort antal aspekter på kundrelationen till digital-tv-leverantören. Skillnaden mellan den bästa och sämsta digital-tv-leverantören i kundernas ögon är särskilt stor vad avser image, och upplevd servicekvalitet. Högst betyg av sina kunder får Telia och Boxer (skillnaden mellan dessa två är inte statistisk säkerställd) och därefter följer en grupp bestående av ViaSat och Canal Digital. ComHem får lägst betyg av de särredovisade leverantörerna. För att få fler nöjda och lojala kunder genomför både Teracom AB och Boxer kundundersökningar löpande. Undersökningarna ger en bild av hur kunderna uppfattar bolagen och vilka frågor som bör prioriteras framöver. Resultaten från kundundersökningarna visar att Boxers och Teracoms kunder har blivit nöjdare. Förutom kundundersökningar har Boxer en kundtjänst dit kunderna kan ringa för att få svar på frågor. Även om Teracoms kunder är medie- och programbolag vill bolaget erbjuda hushåll som tittar på tv via marknätet, men inte är kunder hos Boxer, en möjlighet att få information och svar på sina frågor. Teracom har därför en kundtjänst dit privatpersoner kan ringa för frågor om radio och tv och få konkret hjälp med inställningar och tips på utrustning. Kundernas syn på Teracom Teracom AB har cirka 500 kunder. De största av dessa är programbolag och operatörer som vill nå ut med sina radio- och tv-program till svenska hushåll. En annan kundkategori är operatörer som använder Teracoms infrastruktur för inplacering av egen utrustning. En del av dessa kunder köper även servicetjänster. Sveriges Radio och Sveriges Television har som public service-bolag ansvar för att kunna nå ut med information i samhället med så kallat viktigt meddelande till allmänheten (VMA) i händelse av kris. Det är därmed mycket viktigt att de känner förtroende för Teracom som en stabil leverantör av pålitliga kommunikationslösningar. Andra kunder är fastighets- och stadsnätsägare samt tjänstleve Bra att Teracom gör kundundersökningar. Det signalerar att de bryr sig och det är få i branschen som gör liknande saker. Ökad nöjdhet hos Teracoms kunder 2006 Citat från Teracoms kundundersökning 2007 Fakta om Teracoms undersökning: 2008 Antal respondenter: 116 stycken. Genomförande: Årligen, resultaten som presenteras baseras på undersökningen som genomfördes i februari Metod: Webbaserad enkät, djupintervjuer samt telefon uppföljning med ett urval av kunderna.
14 10 Våra intressenter rantörer inom bredbandområdet som vill nå ut till sina kunder via koncernens öppna bredbandsnät. Teracom Nöjd Kund Index (NKI) har ökat de senaste två åren från ett indexvärde på 62 i 2006 års undersökning till 66 i undersökningen års undersökning visar på både styrkor och områden med förbättringspotential. Positivt är att kunderna upplever Teracom som mer kundorienterat, samt att produkter och tjänster håller hög kvalitet. Eftersom flertalet kundkontakter sker genom personliga möten är det ett gott betyg att de kundansvariga upplevs som professionella, lyhörda, drivna, flexibla och intresserade. Till områdena med förbättringspotential hör snabbare stöd för kunder som vill utveckla sina affärer, bland annat genom att visa de nya tjänster och lösningar som finns inom Teracom-koncernen. De har gått från att vara en statlig koloss till att vara mer smidiga och kundorienterade Citat från Teracoms kundundersökning Kundernas syn på Boxer Boxer har cirka kunder i Sverige. Grunden för verksamheten är tv-kanalerna och programpaketen. I ett attraktivt programpaket kompletterar kanalerna varandra så att paketet som helhet tilltalar så många som möjligt. Boxers verksamhet bidrar till att öka tillgängligheten till fri och oberoende media och ökar prispressen på den svenska betal-tv-marknaden. Boxers NöjdKundIndex (NKI) ökade till 67 under 2008 från 64 i den första undersökningen som genomfördes Index ökade inom samtliga prioriterade områden. Kunderna tycker till exempel att Boxer är en enkel och pålitlig leverantör med ett attraktivt kanalutbud. Sändningskvaliteten upplevs som god och om fel uppstår tycker kunderna att de får ett bra bemötande av företagets kundtjänst. Kundundersökningen visar också viktiga områden att förbättra framöver. Dessa är: Uppmärksamma kunderna på den service de får för att förbättra upplevd prisnöjdhet och servicegrad Förbättra image avseende teknisk kvalitet Förbättra mottagningskvaliteten Öka graden av avhjälpta fel Förbättra upplevd kvalitet i paketeringen av kanaler Ökad nöjdhet hos Boxers kunder Fakta om Boxers undersökning: 2008 Antal respondenter: stycken. Genomförande: 2 gånger per år, resultaten som presenteras baseras på undersökningen som genomfördes under våren Metod: telefonintervjuer där ca 40 frågor ställs vilka vägs samman till sju variabler som analyseras.
15 Organisation, styrning och vägledning inom hållbarhetsarbetet 11 Organisation, styrning och vägledning inom hållbarhetsarbetet Hållbarhetsarbetet under 2008, samt arbetet med att ta fram en separat hållbarhetsrapport enligt GRI G3, initierades av Teracoms styrelse. Under årets första hälft bildade Teracom AB och Boxer varsin arbetsgrupp som efter sommaren sammanfogades till en koncerngemensam arbetsgrupp. Beslut om prioriterade hållbarhetsfrågor och indikatorer har fattats av företagsledningen. Styrelsens revisionsutskott har löpande fått information om det inledda hållbarhetsarbetet. I december 2008 fastställdes koncernens handlingsplan för hållbarhetsarbetet. Även Teracom-koncernens ägare, svenska staten, ger vägledning kring hållbarhetsarbetet genom Nya riktlinjer för extern rapportering dec Att arbetet bedrivs i linje med förväntningarna på de statligt ägda bolagen följs dels upp vid årsstämman, dels genom den representant som ägaren har i styrelsen. Fokus på kärnaffären Sedan den 1 januari 2009 har samarbetet inom koncernen intensifierats. Det innebär att Teracom AB, Boxer TV-Access AB samt det nybildade Comet Networks drivs med koncernöver gripande samordning. Bredbandsverksamheten, som tidigare har varit en del av Teracom AB, flyttas under första kvartalet 2009 successivt över till Comet Networks. Den 19 november 2008 köpte Teracom resterande 30 procent av aktierna i Boxer TV-Access AB, vilket innebär att samtliga tre koncernbolag är helägda. Verksamheterna inom Teracom AB och Boxer har tidigare till stora delar varit skilda från varandra. Framöver kommer bolagen inom Teracom-koncernen att arbeta med gemensamma övergripande strategier. Som en följd av den tidigare organisationen har även arbetet med ansvars- och hållbarhetsfrågor varit anpassat till respektive bolag, vilket framgår av redovisningen av 2008 års hållbarhetsarbete. Den nya koncernstrukturen skapar möjligheter att framöver samordna de gemensamma hållbarhetsfrågorna, vilket ingår i den beslutade handlingsplanen för hållbarhetsarbetet. Målet är att samordningen ska vara fullt genomförd senast vid utgången av Som en del i att fokusera på koncernens kärnaffärer har Teracom AB valt att lägga följande tjänster på externa leverantörer: kundtjänst för privatpersoner löneadministration kontorsdrift och lokalvård it-helpdesk Boxer har valt att lägga följande tjänster på externa leverantörer: kundservice löneadministration reception/växel/vaktmästeri/lokalvård it-helpdesk Mer information om Teracom-koncernens styrning finns i bolagsstyrningsrapporten som ingår i årsredovisningsdokumentet för 2008 samt på webbplatsen Koncernens värdegrund Som framgår av tidigare årsredovisningar bedriver Teracom AB ett omfattande arbete inom områdena arbetsmiljö, arbetsförhållanden och miljöskydd. Införandet av ett bredare hållbarhetsperspektiv under 2008 medför behov av att tydliggöra ansvarsfrågor gentemot leverantörer och deras leverantörskedja samt Teracoms påverkan på kunder och privatpersoner. Teracomkoden är ett ramverk som sammanfattar hur medarbetarna förväntas använda och efterleva riktlinjer, regler och rutiner, vilka i sin tur vilar på de övergripande styrdokument som slagits fast av Teracoms styrelse. Koncernens etikpolicy ger stöd och vägledning till ledning och medarbetare. Den ska säkerställa att Teracom-koncernen: Är en pålitlig affärspartner Erbjuder ett samverkande arbetsklimat Har ansvarstagande medarbetare Är en attraktiv arbetsgivare
HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD
HUFVUDSTADENS UPPFÖRANDEKOD Om Hufvudstadens uppförandekod. Hufvudstaden har en hundraårig historia. Sedan 1915 har vi utvecklat företaget till att vara ett av Sveriges ledande fastighetsbolag med ett
Läs merHÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 från Teracom-koncernen
HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 från Teracom-koncernen Det här är Teracom-koncernen Teracom-koncernens verksamhet startade redan 1921 i samband med de första radiosändningarna i Sverige. Sedan dess har verksamheten
Läs merVi tror på ansvar. Med vänliga hälsningar, Per Johansson, VD Brinova
1 Vi tror på ansvar Ansvar är ett centralt begrepp i Brinovas organisation. Det är en viktig del av vår affärsidé och det präglar de kärnvärden vi lever efter och de attityder vi arbetar för att säkerställa
Läs merVI PÅ SKOGFORSK UPPFÖRANDEKOD
VI PÅ SKOGFORSK UPPFÖRANDEKOD VISION Vi leder hållbar utveckling genom forskning, innovation och kommunikation av kunskap, tjänster och produkter. KOMMUNIKATION Skogforsk vill leda utveckling i nära samarbete
Läs merBakgrundsinformation, metoder och antaganden för hållbarhetsinformation presenterad i Cybercoms årsredovisning. Kundundersökning, intervjuer
Cybercom GRI-Bilaga Bakgrundsinformation, metoder och antaganden för hållbarhetsinformation presenterad i Cybercoms årsredovisning. Rapporteringen av Cybercoms hållbarhetsarbete följer sedan 2011 riktlinjerna
Läs merBåstads kommuns. meda rbeta rund ersök ning 2010. en sammanfattning
Båstads kommuns meda rbeta rund ersök ning 2010 en sammanfattning Varför en medarbetarundersökning? För andra året har Båstads kommun genomfört en medarbetarundersökning i syfte att kartlägga vad kommunens
Läs merHållbarhetsrapport. Woody Bygghandel AB Version 1.0
Hållbarhetsrapport Woody Bygghandel AB 2017 Version 1.0 Om Hållbarhetsrapporten Denna Hållbarhetsrapport lämnas av styrelsen i Woody Bygghandel AB som en fristående handling till årsredovisningen enligt
Läs merUppförandekod FÖR JÄMTKRAFT AB OCH FÖRETAGETS LEVERANTÖRER
Uppförandekod FÖR JÄMTKRAFT AB OCH FÖRETAGETS LEVERANTÖRER Inledande ord Jämtkraft är ett ansvarsfullt företag, som tar ansvar för den påverkan som verksamheten faktiskt innebär. Vi är medvetna om att
Läs merHållbarhetsrapport Mitel Sweden AB 2017
Hållbarhetsrapport Mitel Sweden AB 2017 Innehåll Hållbarhetsrapport 1 Affärsmodell 2 Fokus kring hållbarhet 2 Miljö-, Etik-, och samhällsfrågor 3 Uppförandekod 3 Miljömässigt ansvarstagande 4 Systematiskt
Läs merJämställdhetsplan
2018-2019 Advania Sverige AB Innehåll 1. Advanias verksamhet... 3 2. Definitioner... 3 3.... 3 3. Riskbedömning... 3 4. Handlingsplan... 4 4.1 Rekrytering... 4... 4... 4 4.2 Ledarskap... 4... 5... 5 4.3
Läs merMiljö- och Hållbarhetspolicy. Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank
Miljö- och Hållbarhetspolicy Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank 2016-04-19 110. Datum för fastställelse 2016-04-19 Sidan 2 Innehåll 1. Syfte... 3 3. Organisation och ansvar... 3 3.1 Styrelsen...
Läs merPolicy för Miljö och hållbarhet
Policy för Miljö och hållbarhet Fastställd av styrelsen i Orusts Sparbank 2017-04-25 116 Datum för fastställelse 2017-04-25 Sidan 2 Innehåll 1. Syfte... 3 3. Organisation och ansvar... 3 3.1 Styrelsen...
Läs merPersonalpolitiskt program för Herrljunga kommun Antaget av kommunfullmäktige 40,
Bilaga nr 2 KF 4011 O Personalpolitiskt program för Herrljunga kommun Antaget av kommunfullmäktige 40,2010-05-04 l -! Övergripande vision och mål Herrljunga kommun ska vara en attraktiv arbetsgivare som
Läs merMedarbetarpolicy för Samhall AB
Medarbetarpolicy för Samhall AB Medarbetarpolicyn beskriver hur det ska vara att arbeta i Samhall och vad som förväntas av medarbetare och chefer i företaget. Arbetet styrs genom riktlinjer, förhållningssätt,
Läs merEn vägledning i vårt dagliga arbete
Vår uppförandekod En vägledning i vårt dagliga arbete Specialfastigheter är ett helägt statligt bolag. Det medför ett särskilt ansvar. Såväl som arbetsgivare, medarbetare, affärspartner och samhällsaktör
Läs merMiljöledningssystem Sammanfattande punkter
Miljöledningssystem Sammanfattande punkter 2017-06-12 Naturvårdsverket Swedish Environmental Protection Agency 2017-06-12 1 1. Miljöutredning Definiera och beskriv verksamhetens omfattning med hänsyn till
Läs merMedarbetarpolicy för Samhall AB. Beslutad av styrelsen
Medarbetarpolicy för Samhall AB Beslutad av styrelsen 2016-12-15 Medarbetarpolicyn beskriver hur det ska vara att arbeta i Samhall och vad som förväntas av medarbetare och chefer i företaget. Arbetet styrs
Läs merSvedabs uppförandekod
Svedabs uppförandekod Svedabs uppdrag är att aktivt verka för en sund utveckling av Öresundsbrokonsortiet och se till att verksamheten bedrivs i överensstämmelse med Sveriges och Danmarks internationella
Läs merDe svenska börsföretagens arbete med miljö och hållbar utveckling CSR värderat utifrån företagens hemsidor
De svenska börsföretagens arbete med miljö och hållbar utveckling CSR värderat utifrån företagens hemsidor Anna Massarsch Människorättsjurist - Globe Forum Business Network och Magnus Enell Hållbarhetsexpert
Läs merCode of Conduct för leverantörer
Code of Conduct för leverantörer Endast tillsammans når vi våra mål Swedavias Code of Conduct för leverantörer är grundläggande för ett framgångsrikt och långsiktigt samarbete mellan oss på Swedavia och
Läs merInItIatIvet för. reko arbetsplats
InItIatIvet för reko arbetsplats Initiativet för reko arbetsplats Initiativet för Reko Arbetsplats är ett av CSR Västsveriges handlingsprogram för ökat ansvarstagande, lokalt som globalt. Det är tänkt
Läs merPolicy för hållbar utveckling
Moraknivs utgångspunkt är att ett väl fungerande samhälle bygger på hållbar utveckling, vilket för oss innebär en väl avvägd balans mellan ekonomiskt, socialt och miljömässigt ansvarstagande. Detta dokument
Läs merKooperativa Förbundets policy för hållbar utveckling (HU)
Beslutad 2007-10-05 Kooperativa Förbundets policy för hållbar utveckling (HU) Denna policy gäller i första hand verksamhet inom KF-koncernen och dess bolag. Det är vår strävan att denna policy även ska
Läs merMekonomen Groups uppförandekod. (Code of Conduct)
Mekonomen Groups uppförandekod (Code of Conduct) 2014 01 01 Koncernchefens ord Mekonomen Group som företag växer fort och vi etablerar oss också successivt på nya marknader. Det innebär att hur vi uppträder
Läs merAnsvarig: Personalchefen
Enhet: Personalenheten Utarbetad av: Personalenheten Giltig från: 2013-04-04 Ansvarig: Personalchefen Dokumentnamn: Jämställdhetsplan för Alvesta kommun 2013-2015 Ersätter: Alvesta kommuns jämställdhetsplan
Läs merPlan för jämställdhet & mångfald Oktober
Plan för jämställdhet & mångfald Oktober 2013-2015 Vision för Jämställdhet & Mångfald i Kävlinge kommun Kävlinge kommun ska ha arbetsplatser som är fria från fördomar och där diskriminering och kränkande
Läs merHÅLLBARHETSPOLICY. Lansa Fastigheter AB. Fastställd vid styrelsemöte
HÅLLBARHETSPOLICY Lansa Fastigheter AB Fastställd vid styrelsemöte 2019-05-02 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Inledning... 3 1.1. Syfte och mål... 3 1.2. Ansvar och styrning... 3 2. Hållbarhetspolicy... 3 2.1.
Läs merDokumentnamn: Verksamhetspolicy
Verksamhetspolicy Datum: 2018-03-27 Version: 01 Verksamhetspolicy Scandi Bulk ABs främsta ledord är att alltid vara en pålitlig partner. Vi ska alltid uppfylla de relevanta krav som ställs på oss. Det
Läs merLMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning 2014. Karlstads kommun
LMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning 2014 Karlstads kommun Genomförd av CMA Research AB Mars 2014 Fakta om undersökningen Syfte Metod Att utveckla styrning, ledning och ge de förtroendevalda bra
Läs merMiljöledningssystem FURNITURE CONSULTING AB
Miljöledningssystem FURNITURE CONSULTING AB 2008-01-01, reviderad 2011-08-01 Miljöledningssystem FC. AB Organisation och ansvar Ledningsgrupp Verkställande direktör Dan-Henrik Eriksson Ekonomi/ administration
Läs merPolicy för mänskliga rättigheter. Antagen av styrelsen för Luossavaara-Kiirunavaara AB (publ) den 27 oktober 2016
Policy för mänskliga rättigheter Antagen av styrelsen för Luossavaara-Kiirunavaara AB (publ) den 27 oktober 2016 1. Övergripande ställningstagande LKAB accepterar och bejakar de naturliga rättigheter som
Läs merJÄMLIKHETS- OCH MÅNGFALDSPOLICY. HSB Skåne
JÄMLIKHETS- OCH MÅNGFALDSPOLICY HSB Skåne 2 (6) INNEHÅLLSFÖRTECKNING Övergripande mål 3. Definition av begrepp 3 2 Rekrytering 4 3 Löner 4 4 Utbildning och kompetensutveckling 5 5 Arbetsmiljö och arbetsförhållanden
Läs merCSR. Hållbarhet på WH Bolagen
CSR Hållbarhet på WH Bolagen Miljöansvar Vi utbildar medarbetare i vårt miljöansvar. Detta gör vi för att kunna bedriva ett framgångsrikt miljöarbete. Vi skapar på så sätt medvetenhet, sprider kunskap
Läs merStockholms läns landstings Personalpolicy
Stockholms läns landstings Personalpolicy Beslutad av landstingsfullmäktige 2010-06-21 1 2 Anna Holmberg, barnmorska från ord till verklighet Personalpolicyn stödjer landstingets uppdrag att ge god service
Läs merPersonalpolicy för dig i Ängelholms kommun
ÄNGELHOLMS KOMMUN Personalpolicy för dig i Ängelholms kommun Öppenhet Omtanke Handlingskraft Personalpolicy för dig i Ängelholms kommun Personalpolicyn är ett övergripande idé- och styrdokument som gäller
Läs mer2.1 Omfattning Denna policy gäller alla NCC:s affärsområden och verksamheter.
NCC:s hållbarhetspolicy 1. Inledning Det krävs stora förändringar i samhället om vi på ett effektivt sätt ska kunna ta itu med globala utmaningar som klimatförändringarna och överkonsumtionen av resurser
Läs merPersonalpolicy. Antagen av Kommunfullmäktige den 18 november 2015, Kf
Antagen av Kommunfullmäktige den 18 november 2015, Kf 129 www.upplands-bro.se Vårt gemensamma uppdrag Vår personalpolicy beskriver våra grundläggande värderingar och samspelet mellan arbetsgivare och medarbetare.
Läs merVår uppförandekod. (Code of Conduct)
Vår uppförandekod (Code of Conduct) 2012 01 01 Koncernchefens ord Mekonomen som företag växer fort och vi etablerar oss också successivt på nya marknader. Det innebär att hur vi uppträder gentemot omvärlden
Läs merHÅLLBARHETSREDOVISNING/ VOLVOFINANS BANK
HÅLLBARHETSREDOVISNING/ VOLVOFINANS BANK 2017 Hållbarhetsredovisning Banken strävar mot att se hållbarhet som en naturlig del av affären. Målet är att utveckla produkter med hållbar inriktning. Alla nya
Läs merRAPPORTERING Hur förhåller sig rapporteringen av de olika rapporteringsriktlinjerna, principerna och globala målen till varandra?
RAPPORTERING Hur förhåller sig rapporteringen av de olika rapporteringsriktlinjerna, principerna och globala målen till varandra? Karin Wimmer Agenda FN:s 17 Globala utvecklingsmål Global Reporting Initiative
Läs merStockholms stads personalpolicy
Stadsledningskontoret Personalstrategiska avdelningen Stockholms stads personalpolicy Vårt gemensamma uppdrag Ett Stockholm för alla Vi som arbetar i Stockholms stad bidrar till att forma ett hållbart
Läs merSHH BOSTAD. Hållbarhetspolicy 2019
SHH BOSTAD Hållbarhetspolicy 2019 Introduktion Denna hållbarhetspolicy anger ramverket för hur SHH Bostad AB (SHH) ska bedriva ett hållbart företagande. Syftet är att beskriva SHH:s miljömässiga, sociala,
Läs merPersonalpolitiskt program. Hos oss finns Sveriges viktigaste jobb!
Personalpolitiskt program Hos oss finns Sveriges viktigaste jobb! 1 Syfte med dokumentet I detta dokument beskrivs kommunens personalpolitik. Syftet med det personalpolitiska programmet är att tydliggöra
Läs merNorron AB. Hållbarhetspolicy och policy för ansvarsfulla investeringar. Fastställd av styrelsen i Norron AB, org. nr ( Bolaget )
Norron AB och policy för ansvarsfulla investeringar Fastställd av styrelsen i Norron AB, org. nr 556812-4209 ( Bolaget ) den 11 juni 2018 Riktlinjerna ska, minst en gång per år, föredras och fastställas
Läs merVår vägvisare. * MTD betyder morgontidig distribution.
* Vår vägvisare * MTD betyder morgontidig distribution. Det som kännetecknar framgångsrika företag är förmågan att skapa värden för sina kunder. Att helt enkelt göra nytta. Ett starkt varumärke, goda relationer
Läs merSVEDABS UPPFÖRANDEKOD
SVEDABS UPPFÖRANDEKOD SVENSK DANSKA BROFÖRBINDELSEN SVEDAB AB Underlätta för Öresundsregionens tillväxt Svedabs uppdrag är att aktivt verka för en sund utveckling av Öresundsbrokonsortiet och se till att
Läs merFörslag 6 maj Personalpolicy. för Stockholms stad
Förslag 6 maj 2008 Personalpolicy för Stockholms stad Vårt gemensamma uppdrag ett Stockholm i världsklass Stockholm växer under kommande år. För att staden ska vara fortsatt attraktiv måste de kommunala
Läs merLEDNINGSSYSTEM FÖR MILJÖ. Norbergstrappan AB:s Miljöledningssystem enligt EN ISO 14001:2994 MILJÖPOLICY
LEDNINGSSYSTEM FÖR MILJÖ Norbergstrappan AB:s Miljöledningssystem enligt EN ISO 14001:2994 MILJÖPOLICY NORBERGSTRAPPAN AB 2 Företagsfakta Företagsnamn: Norbergstrappan AB Företagsadress: Svarvargatan 22,
Läs merHållbarhetsredovisning 2009
09 Hållbarhetsredovisning 2009 Hertz är Sveriges ledande hyrbilsföretag. Med en så stark position följer ett stort ansvar gentemot miljön och företagets intressenter. Hertz arbetar därför sedan länge med
Läs merVårt uppdrag. Solna den 27 oktober 2017 Norrenergi AB. Stefan Persson Verkställande direktör
Hållbarhetspolicy Vårt uppdrag Bolagets verksamhet skall drivas på affärsmässiga grunder och utifrån kundernas behov erbjuda fjärrvärme och fjärrkyla, med tillhörande energilösningar och tjänster, till
Läs merPersonalpolicy för Sollentuna kommun. www.sollentuna.se
Personalpolicy för Sollentuna kommun www.sollentuna.se Vårt gemensamma uppdrag Sollentuna kommun växer och utvecklas. De som bor i vår kommun vill bygga bostäder, resa, idrotta, handla, låna böcker, cykla
Läs merInItIatIvet för. miljö ansvar
InItIatIvet för miljö ansvar Initiativet för miljöansvar Initiativet för Miljöansvar är ett av CSR Västsveriges handlingsprogram för ökat ansvarstagande, lokalt som globalt. Det är tänkt att kunna fungera
Läs merVår vision. Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör.
Uppförandekod Vår vision Sveaskogs uppförandekod tydliggör för alla medarbetare hur vi ska uppträda som affärspartner, arbetsgivare, medarbetare och samhällsaktör. Vi ska vara det ledande skogsföretaget
Läs merUppförandekod Socialt Ansvar Hållbarhetspolicy
Bilaga till Q0308, utgåva 1 Uppförandekod Socialt Ansvar Hållbarhetspolicy UTGÅVA 1, 2019 ERAB (ENTREPRENADREPARATIONER I ÖREBRO AB ORG. NR: 556476-2424) BESÖKS 0 Uppförandekod Kort version Inledning ERAB
Läs merPolicy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun
KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING 2016:13-020 Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun Antagen av Kommunfullmäktige 2016-06-16 91 2 Inledning Det arbete som görs i verksamheterna
Läs merSveriges nationella inköpscentral inom försörjningssektorn
Sveriges nationella inköpscentral inom försörjningssektorn Värmek är medlemmarna Värmek är en inköpscentral i form av en ekonomisk förening som ägs av sina 144 medlemar. Värmekhar i uppdrag av sina medlemmar
Läs merPersonalpolicy. Laholms kommun
Personalpolicy Laholms kommun Personalenheten Laholms kommun April 2018 Inledning Personalpolicyn är ett kommunövergripande styrdokument som gäller för kommunens samtliga arbetsplatser eftersom Laholms
Läs merSamma krav gäller som för ISO 14001
Förordning (2009:907) om miljöledning i statliga myndigheter Relaterat till motsvarande krav i ISO 14001 och EMAS De krav som ställs på miljöledningssystem enligt EMAS är samma som ingår i ISO 14001. Dessutom
Läs merVÄRMEKs Upphandlingskoncept HÅLLBAR UPPHANDLING
VÄRMEKs Upphandlingskoncept HÅLLBAR UPPHANDLING VÄRMEK vill att man vid användande av VÄRMEK-avtal ska känna sig säker på att man engagerar leverantörer som tar ansvar för sina produkter miljömässigt,
Läs merEtt hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun
l 2014-04-01 Policy om Ett hållbart arbetsliv Till dig som medarbetare/chef i Falkenbergs kommun Inledning: Du som medarbetare/chef är kommunens viktigaste resurs, tillsammans växer vi för en hållbar framtid!
Läs merLikabehandlingsplan
1(6) Likabehandlingsplan 2018-2019 Inledning Täby kommun har som arbetsgivare ansvar för att motverka diskriminering enligt diskrimineringslagen och ska därför bedriva ett aktivt likabehandlingsarbete.
Läs merKommunikationspolicy för Linköpings kommun
Kommunikationspolicy för Linköpings Dokumenttyp: Policy Antaget av: Kommunfullmäktige 2017-01-24, 7 Status: Gällande Giltighetstid: Tillsvidare Linköpings linkoping.se Diarienummer: KS 2016-674 Dokumentansvarig:
Läs merFramtagandet av planen har skett i samverkan med de lokala fackliga organisationerna. Planen har samverkats i kommunövergripande samverkan (KÖS).
Likabehandlingsplan Beslutad xx av xx 1. Inledning Trelleborgs kommun ska kännetecknas av öppenhet, respekt och ansvar vilket ska bidra till bra arbetsklimat och en god och stimulerande arbetsmiljö. Trelleborgs
Läs merCOOR HÅLLBARHETSPOLICY
Coor-Group 1 (7) COOR HÅLLBARHETSPOLICY Syfte Coors ambition är att ständigt utveckla verksamheten från ett brett och långsiktigt perspektiv att bedriva en lönsam och sund verksamhet idag utan att kompromissa
Läs merNacka kommun MU Resultatrapport Totalt. Skala: 1 till 5. Grupper och svarsstatistik. % Positiva 4-5. % Neutrala 3.
Nacka kommun MU 2018 Resultatrapport Totalt Skala: 1 till 5 % Positiva 4-5 % Neutrala 3 % Negativa 1-2 Frekvens = Svarsfrekvens per fråga/område Medelvärde redovisas med två decimaler vid sidan om staplarna
Läs merVd-ord. G4-3 Redovisa organisationens namn Not 1. G4-4 Redovisa de viktigaste varumärkena, produkterna och tjänsterna
ICA Gruppens hållbarhetsredovisning följer den senaste versionen av GRI:s, Global Reporting Initiatives, riktlinjer (G4). Den täcker alla väsentliga principer i FN:s Global Compact och beskriver hållbarhetsfrågor
Läs merJämställdhetsplan 2010 för
SERVICE- OCH TEKNIKFÖRVALTNINGEN Datum 2009-08-24 1 (2) Jämställdhetsplan 2010 för Service- och teknikförvaltningen Innehållsförteckning Jämställdhetsplan 2010 3 Inledning 3 Service- och Teknikförvaltningens
Läs merArbetsmiljöpolicy. Inledning
2014-07-17 1(6) Antagen i kommunfullmäktige 83 2013-08-22 Ansvarig Personalenheten Inledning I det här dokumentet presenteras den kommunövergripande policyn samt en kortfattad presentation av de underliggande
Läs merMiljö- och byggnadskontoret jämställdhetsplan 2012 2014
Miljö- och byggnadskontoret jämställdhetsplan 2012 2014 Inledning och bakgrund Syftet med Sollentuna kommuns jämställdhetsplan är att främja kvinnor och mäns lika rätt ifråga om arbete, anställnings- och
Läs merCode of Conduct. Senast uppdaterad Utgivare: Johnny Gunnarsson
Code of Conduct Palm & Partners har en unik position inom branschen och vi är extremt stolta över var vi befinner oss idag. Vi tror att grunden till vår framgång kommer från våra underliggande värderingar
Läs merStockholms stads personalpolicy
Stadsledningskontoret Personalstrategiska avdelningen Stockholms stads personalpolicy Vårt gemensamma uppdrag Ett Stockholm för alla Vi som arbetar i Stockholms stad bidrar till att forma ett hållbart
Läs merPersonalpolitiskt program
Personalpolitiskt program Hos oss finns Sveriges viktigaste jobb! FOTO: SCANDINAV/SCANDINAV BILDBYRÅ 1 Syfte med dokumentet I detta dokument beskrivs kommunens personalpolitik. Syftet med det personalpolitiska
Läs merUppförandekod. Vad vi kan förvänta oss av varandra och vad andra kan förvänta sig av oss
Uppförandekod Vad vi kan förvänta oss av varandra och vad andra kan förvänta sig av oss VARFÖR EN UPPFÖRANDEKOD? Heimstaden är en pålitlig partner i alla relationer, med våra kollegor, våra hyresgäster,
Läs merPolicy för likabehandling
Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Omfattning och ansvar... 3 0.1. Omfattning... 3 0.2. Ansvar... 3 0.2.1. Samverkan... 3 0.2.2. Centralt och lokalt ansvar... 3 0.2.3. Chefen/arbetsledaren...
Läs merVIDA Hållbarhetsrapport 2018
VIDA Hållbarhetsrapport 2018 Hållbarhetsrapport Vida är Sveriges största privatägda sågverkskoncern med ca 1050 anställda på 18 produktionsanläggningar, varav 9 sågverk, i södra Sverige. Produktionen är
Läs merLikabehandlingspolicy för Region Skåne
Likabehandlingspolicy för Region Skåne Ingen är vaccinerad mot diskriminering. Att reagera på det faktum att någon är annorlunda är naturligt. Det är när man börjar agera utifrån en rädsla för det som
Läs merMed Tyresöborna i centrum
Med Tyresöborna i centrum 2 Innehåll Vår arbetsgivare 4 Personalpolicyn 5 Delaktighet och samverkan 6 Hälsa och arbetsmiljö 7 Jämställdhet och mångfald 8 Förbättring och utveckling 9 Lön, lönebildning
Läs merStrategi» Program Plan Policy Riktlinjer Regler. Borås Stads. Personalpolitiskt program. Personalpolitiskt program 1
Strategi» Program Plan Policy Riktlinjer Regler Borås Stads Personalpolitiskt program Personalpolitiskt program 1 Borås Stads styrdokument» Aktiverande strategi avgörande vägval för att nå målen för Borås
Läs merTRIBONAS UPPFÖRANDEKOD 2015
TRIBONAS UPPFÖRANDEKOD 2015 Vårt ansvar som arbetsgivare och medarbetare Vår företagskultur Tribonas företagskultur präglas av tre kärnvärden: Engagemang - På Tribona lägger vi stor vikt vid att sätta
Läs merArbetsmiljö- och likabehandlingsplan
Arbetsmiljö- och likabehandlingsplan 2016-2018 Barn- och grundskolenämndens verksamhetsområde Dokumentnamn Arbetsmiljö- och likabehandlingsplan för barn- och grundskolenämnden Dokumentansvarig Stabschef,
Läs merInköpspolicy Miljöledningssystemet
Utgivare: Joachim Lundberg Publiceringsdatum: 2016-02-03 Senast sparat: 2016-02-03 14:58 : Version: 1.0 Dokumentstatus: Godkänd SE-118 60 Stockholm, Sweden, Telefon: +46 (0)8 51 90 90 00 Innehåll 1. Inledning...
Läs merFrämjandeplan för likabehandling, jämställdhet och mångfald
Främjandeplan för likabehandling, jämställdhet och mångfald 2019-01-01 Box 53 Besöksadress: Telefon: E-mail: Hemsida: 243 21 Höör Södergatan 28 0413-280 00 kommun@hoor.se www.hoor.se 1 Innehåll Innehåll...
Läs merVi är Vision! Juni 2016
Vi är Vision! Juni 2016 2 Inledning Under några år har vi tillsammans byggt Vision och vi har varit framgångsrika. Allt fler väljer att bli medlemmar i Vision. Vi växer för varje dag som går. Bilden och
Läs merNCC 2018 NCC 2018 HÅLLBARHETSRAPPORT. GRI-index. GRI-index
I HÅLLBARHETSRAPPORT I 2018 1 LÅNGSIKTIGT VÄRDESKAPANDE» Med ett helhetserbjudande kan NCC bidra med långsiktigt värdeskapande till kunder, samhälle, medarbetare, leverantörer, ägare och finansmarknaden.
Läs merStrategisk plan 2013-2016
Strategisk plan 2013-2016 1 Förord Detta är IKSU:s strategiska plan för perioden 2013-2016. Planen är IKSU:s överordnade och styrande dokument. Den är antagen av IKSU:s styrelse. Alla i beslutande och
Läs merJämställdhets- och mångfaldsplan. Antagen av kommunfullmäktige 2014-03-31, 20 SÄTERS KOMMUN
Jämställdhets- och mångfaldsplan Antagen av kommunfullmäktige 2014-03-31, 20 SÄTERS KOMMUN 1 Innehållsförteckning Inledning... 3 Jämställdhet... 3 Ansvar för jämställdheten... 3 Mångfald... 4 Syfte...
Läs merRiktlinjer för Trosa kommuns miljöledningssystem
Riktlinjer för Trosa kommuns miljöledningssystem Fastställda av kommunfullmäktige 2002-12-18/ 111 Sid 1 Innehåll Sid Allmänt om dessa riktlinjer 3 Varför miljöledningssystem?. 3 Miljöledningsnivåer 3 Beskrivning
Läs merHållbarhetsrapport 2017/2018. Hållbarhetsrapport 2017/2018
Hållbarhetsrapport 2017/2018 Innehållsförteckning Om hållbarhetsrapporten...1 Beskrivning av företagets affärsmodell...2 Affärsidé...2 Verksamheten...2 Styrning och ansvar för hållbarhetsaspekterna i verksamheten...2
Läs merRiktlinje för jämställdhet & mångfald 2012-2015
STYRDOKUMENT Sida 1(9) Riktlinje för jämställdhet & mångfald 2012-2015 Område Styrning och ledning Fastställd KSAU 2012-08-28 118 Program Personalpolitiskt program Giltighetstid Tillsvidare Plan Riktlinje
Läs merMedarBetarskap MÅngfald KompetenS ArbeTsmiljö Lön & Anställning Delaktighet LedarSkap Personalpolitiska program
MedarBetarskap MÅngfald KompetenS ArbeTsmiljö Lön & Anställning Delaktighet LedarSkap Personalpolitiska program Ett övergripande dokument för kommunens samtliga arbetsplatser i syfte med att skapa en ändamålsenlig
Läs merStockholms stads Personalpolicy
Stockholms stads Sten Nordin, Finansborgarråd Tydliga gemensamma mål Det arbete vi utför i Stockholms stad ska utgå från dem som bor och verkar i staden. Verksamheten syftar till att ge invånarna en så
Läs merMedarbetarundersökning 2009
Medarbetarundersökning 2009 Mars 2009 Genomförd av CMA Centrum för Marknadsanalys AB www.cma.nu Sahlgrenska Universitetssjukhuset, Medarbetarundersökning 2009, sid 1 Resultat och sammanfattning Förbättrat
Läs merFABEGES UPPFÖRANDEKOD Vår syn på ansvar, relationer och affärsetik
FABEGES UPPFÖRANDEKOD Vår syn på ansvar, relationer och affärsetik SKAPA RÄTT FÖRUTSÄTTNINGAR 1 INNEHÅLL Vår uppgift 4 Vilka vi är 6 Nära våra kunder 7 Samhälle och miljö 8 Arbetsmiljö och medarbetare
Läs merHållbarhetsprogram 2015, Slutversion
Hållbarhetsprogram 2015, Slutversion Hållbarhetspolicy Axfood AB ska sträva mot ständiga förbättringar av sitt arbete med miljö-, naturresurs- och sociala frågor. Grundläggande i arbetet är att arbeta
Läs merJämställdhetsplan för Värmdö kommun
Jämställdhetsplan för Värmdö kommun 1 Inledning Värmdö kommun ska vara en attraktiv arbetsgivare med jämställda arbetsplatser och gott medarbetarskap där vi möter varandra med respekt och öppenhet. Ett
Läs merUppförandekod - intern
Uppförandekod - intern Vår uppförandekod beskriver Svenska Retursystems förväntningar på ett etiskt och hållbart agerande och förhållningssätt i vardagen. Uppförandekoden gäller i sin helhet för samtliga
Läs mer1(8) Personalpolitiskt program. Styrdokument
1(8) Styrdokument 2(8) Styrdokument Dokumenttyp Program Beslutad av Kommunfullmäktige 2019-02-13, 9 Dokumentansvarig Personalchefen Reviderad av 3(8) Innehållsförteckning 1 INLEDNING...4 s personalpolitiska
Läs merMekonomen Groups uppförandekod. (Code of Conduct)
Mekonomen Groups uppförandekod (Code of Conduct) 2014 01 01 Koncernchefens ord Mekonomen Group som företag växer fort och vi etablerar oss också successivt på nya marknader. Det innebär att hur vi uppträder
Läs merETT MÄNSKLIGARE SAMHÄLLE FÖR ALLA
ETT MÄNSKLIGARE SAMHÄLLE FÖR ALLA Chefs- och medarbetarpolicy för Stockholms Stadsmission Antagen av Stockholms Stadsmissions och Stadsmissionens Skolstiftelses styrelser 2011-02-21 Dokumentansvarig: Personalchef
Läs merDnr KK12/384 POLICY. Personalpolicy. för Nyköpings kommun. Antagen av Kommunfullmäktige 2012 12 11
Dnr KK12/384 POLICY Personalpolicy för Nyköpings kommun Antagen av Kommunfullmäktige 2012 12 11 Dnr KK12/384 2/6 Personalpolitisk viljeinriktning Nyköpings kommun är en attraktiv arbetsgivare som behåller
Läs mer