HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 från Teracom-koncernen

Transkript

1 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2009 från Teracom-koncernen

2 Det här är Teracom-koncernen Teracom-koncernens verksamhet startade redan 1921 i samband med de första radiosändningarna i Sverige. Sedan dess har verksamheten utvecklats med fler erbjudanden och koncernen har växt utanför Sveriges gränser. Idag erbjuder koncernen tjänster i Sverige, Danmark och Finland via företagen Teracom AB, Boxer TV-Access AB, Boxer TV A/S och Digi TV Plus Oy (PlusTV). Basen finns i Norden och i Sverige, där Teracom AB och Boxer har varit med länge. Teracom har distribuerat tv-signaler sedan 50-talet och ansvarat för den nyss genomförda digitaliseringen av tv-nätet. Med cirka kunder har Boxer skapat en framgångsrik modell för betal-tv i det svenska marknätet. Inom koncernen finns således en omfattande samlad kunskap kring att paketera och sälja attraktiva programpaket kombinerat med kunskap om radio- och tv-distribution, vilket inkluderar ett djupt kunnande om drift och utveckling av det marksända tv-nätet. Den samlade kompetensen som tv-operatör ska koncernen nu använda för att expandera utanför Sveriges gränser. Teracom AB som är moderbolaget i Teracom-koncernen ägs av svenska staten och har sitt huvudkontor i Sundbyberg. De övriga bolagen i koncernen ägs till 100 procent av Teracom AB med undantag av PlusTV som ägs till 51 procent. Koncernen följer därmed de riktlinjer som gäller för statligt ägda bolag, samt svensk kod för bolagsstyrning (Koden). Utförlig information om styrningen i koncernen finns i årsredovisningen. KONCERNEN VISION Vi ska vara ledande i Norden och bli en av Europas stora tv-operatörer. NÄTVERKSAMHET BETAL-TV-VERKSAMHET Teracom AB är Sveriges första medieoperatör. Bolaget äger och driver det svenska marknätet för radio och tv. Förutom distribution av radio och tv erbjuder företaget inplaceringar och service samt kapacitetstjänster till företag, organisationer och myndigheter. Boxer TV-Access AB bedriver betal-tv-verksamhet i det svenska digitala marknätet. Boxer paketerar, marknadsför, säljer och administrerar betal-tvtjänster samt, via andra tekniska plattformar, närliggande tjänster som bredband och telefoni. Boxer TV A/S driver, genom en tolvårig licens, betal-tv-verksamhet i det danska digitala marknätet, vilket innebär att välja kanaler, paketera, marknadsföra, sälja och administrera betal-tv-tjänster. PlusTV, som ägs till 51 procent av Teracom- koncernen, är den ledande betal-tvoperatören i Finland. I likhet med Boxer Sverige paketerar, marknadsför, säljer och administrerar PlusTV program kanaler som fått tillstånd att sända betal-tv i marknätet. Affärsidé Teracom erbjuder tillförlitliga medie- och kommunikationslösningar till företagsmarknaden i Sverige och Europa. Affärsidé Betal-tv-verksamhetens grundläggande affärsidé är att erbjuda attraktiva programpaket till ett konkurrenskraftigt pris.

3 Väsentliga händelser 2009 Den 1 november gick Danmark över till digital-tv och samtidigt upphörde de analoga sändningarna. Det innebar att hela Boxer Danmarks utbud blev tillgängligt för alla danska hushåll. I juni förvärvade Teracom-koncernen majoriteten av den finländska betal-tv-operatören PlusTV. Köpet innebar att Teracom-koncernen tog ännu ett steg mot att bli en nordisk mediekoncern. Den 1 mars samlades Teracoms bredbandserbjudande i det nybildade bolaget Comet Networks. Den 7 september såldes Comet Networks till CSIT. Anledningen var att koncernen valt att lägga större fokus på tjänsterna inom broadcast. Teracom AB:s personal erbjöds en interaktiv utbildning i hållbarhet. Utbildningen följdes upp med dialoger i respektive arbetsgrupp. Vid årsskiftet hade 30 procent av arbetsgruppsdialogerna genomförts. Teracom-koncernen började delta i ett nätverk för statligt ägda bolags hållbarhetsrapportering. I nätverket ingår Näringsdepartementet. Teracom-koncernen införde rutiner för hållbarhetsgranskning av leverantörer. Rutinen tillämpades vid nya upphandlingar samt vid uppföljningar av befintliga leverantörer. Under en extra bolagsstämma som hölls i februari 2010 behandlade Teracom AB frågor avseende företagets ersättningspolicy. Koncernens intäkts- och resultatutveckling MSEK MSEK Ledord för Teracom AB: Pålitliga, Driftiga och Arbetsglädje Ledord för Boxer: Simplicity, Determination och We care Intäkter Resultat efter skatt Siffrorna för 2008 och 2009 avser kvarvarande verksamhet Nyckeltal 2009* 2008* Intäkter Rörelseresultat Resultat efter skatt Resultat per aktie, före och efter utspädning Avkastning på eget kapital Soliditet Antalet tillsvidareanställda vid årets utgång * Ovanstående siffror avser kvarvarande verksamhet

4 Prioriteringar är nödvändiga i all verksamhet och under 2009 har vi främst arbetat med vår driftsäkerhet, arbetsmiljö, våra egna rutiner samt ökad granskning av våra leverantörer. Crister Fritzson, koncernchef Teracom Hållbarhetsdialog med leverantörer Under 2009 påbörjade Teracom ett stort leverantörsbedömningsprojekt. Målet är att koncernens drygt leverantörer ska bedömas utifrån kvalitet, miljöskydd och socialt ansvar. Med initiativet vill Teracom säkerställa att leverantörerna tar hållbarhets- och kvalitetfrågorna på allvar. Läs mer om leverantörs bedömningsprojektet på sidan 24.

5 1 Teracom-koncernens hållbarhetsredovisning Innehåll Redovisning enligt GRI:s riktlinjer Teracom-koncernen anser sig ha en lång historia som trygg, pålitlig och ansvars tagande partner och leverantör av samhällsnyttiga medietjänster. Under 2008 inleddes ett mer systematiskt arbete med hållbarhetsfrågor som är viktiga för koncernen och de intressenter som berörs av verksamheten. Under 2009 har detta arbete fortsatt. Hållbarhetsredovisningen beskriver hur vårt arbete gått vidare och vilka mål som formulerats inom koncernen. Teracom följer Global Reporting Initiatives (GRI G3) riktlinjer för hållbarhetsredovisning. Redovisningen omfattar räken skapsåret 2009 och ligger på nivå C+. Plustecknet visar att redovisningen har genomgått en extern översyn. Bestyrkanderapporten från den auktoriserade revisionsbyrån Ernst & Young finns på sidorna Teracoms hållbarhetsredovisning för 2008 publicerades tillsammans med årsredovisningen i mars Hållbarhetsredovisningen kommer även fortsättningsvis att publiceras en gång per år tillsammans med koncernens årsredovisning. En tabell över den standardinformation och de resultatindikatorer som Teracom redovisar i enlighet med GRI G3 samt sidhänvisningar finns på sidorna Hur insamlingen av informationen går till beskrivs i samband med respektive område och resultatindikator. Denna symbol markerar redovisning av en GRI-resultatindikator och anger samtidigt vilken indikator som avses. Mer information om GRI, riktlinjer och indikatorer finns på reporting.org. Avgränsningar i redovisningen Redovisningen omfattar Teracom-koncernen. Under 2009 fortsatte internationaliseringen av koncernen. Boxer TV A/S, som är betal-tvoperatör i Danmark, är nu i full drift och ingår därmed i 2009 års rapport. Uppgifterna integreras med Boxer TV-Access då verksamheterna är uppbyggda på liknande sätt och har ett nära samarbete. Däremot ingår inte den under året förvärvade betal-tv-operatören PlusTV (där koncernen äger 51 procent av bolaget) i rapporten. I samverkan med övriga ägare påbörjas implementeringen av Teracom-koncernens hållbarhetsarbete i den finländska betal-tv-operatören under 2010 med målet att bolaget i fortsättningen ska rapportera sitt hållbarhetsarbete i koncernens hållbarhetsredovisning. Den 1 mars 2009 fördes koncernens bredbandsverksamhet över till det nya bolaget Teracom Bredband AB, som drevs under varumärket Comet Networks. I september 2009 såldes bolaget. Samarbetet och koordineringen med Teracom AB har varit nära under året, vilket innebär att uppgifter för Comet Networks inte sär redovisas i denna rapport. Under året drog Boxer tillbaka sin ansökan om att bli betal-tv-operatör i det irländska marknätet. Vi vill veta vad du tycker är viktigt Vi tar gärna emot frågor och synpunkter kring vårt hållbarhetsarbete. Kontakta oss via e-post, hallbarhet@teracom.se, eller ring till Teracoms miljöchef Börje Karvonen tel Läs mer om vårt hållbarhetsarbete på Trevlig läsning! 2 Koncernchefens kommentar 4 Teracom-koncernen och hållbar utveckling 6 Våra intressenter 10 Organisation, styrning och vägledning inom hållbarhetsarbetet 12 Ansvar och utveckling ur ett SOCIALT perspektiv 18 Ansvar och utveckling ur ett MILJÖMÄSSIGT perspektiv 25 Ansvar och utveckling ur ett EKONOMISKT perspektiv 28 GRI G3-index 30 Bestyrkanderapport 32 Förklaringar och definitioner Adresser

6 2 Koncernchefens kommentar

7 Koncernchefens kommentar 3 Vi växer, vi påverkar mer och vi tar större ansvar Grunden för koncernens affärsverksamhet är att skapa förutsättningar för yttrande- och informationsfrihet, vilket i praktiken innebär att ett brett utbud av radio- och tv-kanaler når så många människor som möjligt. Den inriktningen har vi haft sedan vi 1921 inledde de första rundradiosändningarna i Sverige. Därmed finns ett positivt samband mellan våra affärsmål och den mediemångfald som är en viktig del i ett öppet och demokratiskt samhälle. Under 2009 antog vi en strategisk plan som innebär att Teracomkoncernen ska växa internationellt. Under året har vi för första gången etablerat verksamhet utanför Sverige. I februari inledde betal-tv-delen av koncernen Boxer sin försäljning av abonnemang i Danmark. Boxer Danmarks verksamhet vilar på ett tolvårigt statligt tillstånd där en viktig komponent är just kravet på mångfald i utbudet. I juni köpte vi majoriteten i Finlands ledande betal-tv-bolag PlusTV. PlusTV arbetar med att paketera och sälja betal-tv-kanaler som fått statligt sändningstillstånd i det finländska digitala marknätet. Därigenom möjliggör PlusTV ett väsentligt större tv-utbud än vad som hade varit möjligt med enbart fri-tv-kanaler. Betal-tv lämpar sig särskilt bra för mindre länder och språkområden som de nordiska. Intäkterna från abonnemangen möjliggör ett långt större tv-utbud jämfört med om kanalerna enbart finansierades av licensmedel eller reklamintäkter. Betal-tv innebär alltså i praktiken större mångfald och vidgad yttrande- och informationsfrihet på tvområdet. Det senaste årets expansion innebär att alla de hållbarhetsfrågor vi arbetat med har fått en helt ny internationell dimension. I slutet av 2008 köpte vi hela Boxer efter att tidigare ägt 70 procent. Sedan dess arbetar vi med att integrera Teracom och Boxer till en samlad koncern med ett samordnat och utvecklat hållbarhetsarbete. Vi har utformat gemensamma policyer och andra styrredskap så att vi kan utnyttja våra resurser på det sammantaget effektivaste sättet. Därigenom kan vi prioritera de åtgärder som ger största möjliga nytta ur ett hållbarhetsperspektiv. Under 2009 och framåt är utmaningen att utveckla hållbarhetsarbetet i flera länder under delvis olika förutsättningar. Det innebär framför allt att PlusTV involveras i hållbarhetsarbetet under En större koncern innebär fler intressenter, ökad påverkan på omvärlden, större åtaganden och ett större ansvar. Prioriteringar är nödvändiga i all verksamhet och under 2009 har vi främst arbetat med vår driftsäkerhet, arbetsmiljö, våra egna rutiner samt ökad granskning av våra leverantörer. Ett utvecklat hållbarhetsarbete innebär affärsmässiga fördelar, inte minst genom effektivare utnyttjande av begränsade resurser. Vår nya koncernövergripande etikpolicy bygger på FN:s tio principer för Global Compact och alla dessa som rör mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö och skydd mot korruption är viktiga delar i professionellt företagande. Under 2010 fokuserar vi hållbarhetsarbetet på fördjupade intressentdialoger, ännu bättre styrning av användningen av energi och förbrukningsmaterial samt på att införa de koncerngemensamma policyerna och styrprocesserna som togs fram Dessa är av central betydelse för att vi ska kunna fortsätta växa internationellt på ett kontrollerat och ansvarsfullt sätt. Världen är inne i ett stort teknikskifte från analog till digital tv. I Norden, där skiftet redan är genomfört, finns vi i tre länder och vi har samlat på oss erfarenheter och en unik kompetens kring hur man arbetar integrerat med nät- och betal-tv i digitala marknät. Flera andra länder har börjat övergången, några förbereder sig och Teracomkoncernen står inför stora utmaningar. Övergången innebär fantastiska möjligheter att etablera sig på nya marknader för den som kan och vågar. Vi både kan och vågar, men våra resurser är alltid begränsade. Därför måste vi arbeta smart och samtidigt bedriva vår affärsverksamhet ansvarsfullt och kontrollerat. Vi ska växa, vara sparsamma, bygga vår koncern och ta ett ökat ansvar för vår omvärld. Utmaningar är det inte någon brist på och det är därför jag tycker att arbetet i Teracomkoncernen är både spännande och fantastiskt roligt. Crister Fritzson, koncernchef Teracom

8 4 Teracom-koncernen och hållbar utveckling Teracom-koncernen och hållbar utveckling Lång historia och framtida utveckling Teracom har ända sedan 1921 gjort det möjligt för Sveriges befolkning att ta emot radiosändningar. De första utsändningarna av tv började 1956 och genom åren har Teracom utifrån sin erfarenhet och expertis fortsatt att leverera pålitliga kommunikationstjänster. Under 2009 etablerade koncernen betal-tv-verksamhet i Danmark och köpte majoriteten i det finländska betal-tv-bolaget PlusTV, verksamheter som även de syftar till att möjliggöra ett större tv-utbud, levererat med kvalitet och pålitlighet. Genom tjänsterna skapar både Teracom och Boxer förutsättningar för yttrandefriheten som är en grundläggande mänsklig rättighet. Enligt artikel 19 i FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna ska alla medborgare ha yttrandefrihet. I förklaringen finns också inskrivet att medborgare i ett land ska ha lika tillgång till public service samt fri och oberoende media, något som Teracom-koncernens bolag och tjänster möjliggör. Med Teracoms verksamhet följer samtidigt ansvaret att respektera dessa rättigheter på ett förtroendeingivande sätt. Teracom-koncernen har arbetat länge med ansvarsfrågor som etik, mångfald, transparens och tillförlitlig distribution av radio och tv under såväl normala som svåra externa påfrestningar. Sedan 2008 har koncernen tagit ett samlat grepp om verksamhetens hållbarhetsaspekter och vi presenterar nu den andra hållbarhetsredovisningen, vilken avser För att hållbarhetsaspekterna ska få fotfäste i verksamheten måste frågorna integreras i koncernens rutiner och bli en naturlig del av det dagliga arbetet. I Teracoms ledningssystem ingår idag kvalitet, miljö, säkerhet och kompetens som viktiga aspekter och samtliga är en del av begreppet Corporate Social Responsibility (CSR) eller företagets ansvar för en hållbar utveckling. Under 2009 har styrningen av hållbarhetsarbetet utvecklats och är nu en del av koncernledningsarbetet. Det medför också att de hållbarhetsfrågor som berör hela koncernen samordnas. Vissa frågor som är bolagsspecifika kommer även fortsättningsvis att hanteras av respektive företag. Idag ställer intressenter, främst kunder, allt högre krav på operatörernas miljömässiga och samhälleliga ansvarstagande. Intresset ökar snabbt och hållbarhetskrav ställs allt oftare i samarbetsavtalen mellan olika aktörer. Teracom-koncernens ägare, svenska staten representerad av Näringsdepartementet, har dessutom sedan 2008 krävt ett mer omfattande hållbarhetsarbete som svar på en generellt ökad medvetenhet om ansvars- och hållbarhetsfrågorna i samhället. Hållbarhet för Teracom-koncernen Teracom-koncernens ägare, men även andra intressenter, förväntar sig att verksamheten bedrivs på ett ansvarstagande och pålitligt sätt, som säkerställer en fortsatt god ekonomisk utveckling och inte står i strid med ett långsiktigt hållbart samhälle. En god kännedom om verksamhetens hållbarhetsaspekter bidrar till att öka Teracom-koncernens attraktionskraft som affärspartner och arbetsgivare samt gentemot andra intressenter som berörs av verksamheten. Denna kännedom är också viktig för den långsiktiga affärsutvecklingen och hanteringen av riskfaktorer inom och utanför koncernen. Mediemarknaden förändras snabbt och medarbetarnas kompetens, erfarenhet och engagemang är helt avgörande för Teracoms framtida utveckling. Hur medarbetarna agerar gentemot kunder, leverantörer och samarbetspartner påverkar i hög grad koncernens konkurrenskraft som medieoperatör. Att säkerställa en stimulerande, samverkande och säker arbetsmiljö i en verksamhet som bedrivs med hög kvalitet och affärsmässighet hör därmed till koncernens viktigaste ansvarsområden. När Teracom-koncernens hållbarhetsarbete inleddes 2008 genomförde den då bildade arbetsgruppen en relevansanalys. Där identifierades intressenter, koncernens grad av inflytande och kontroll på intressenterna samt vilket genomslag intressentrelationen har ur ett hållbarhetsperspektiv. Resultatet blev den sammanställning av viktiga målgrupper som finns uppräknade i avsnittet om intressenter. Vid samma tillfälle genomfördes också en relevansanalys av hållbarhetsfrågeställningar som utgjorde grunden för val av indikatorer samt val av områden att redovisa styrning av. Uppföljning av handlingsplan 2009 Utbildning i hållbarhet lanserades och påbörjades. Samtidigt inleddes en dialog om hållbarhet med medarbetarna på Teracom AB. Deltagandet följs upp och aktiviteter påbörjas 2010 för att nå ännu större andel genomförda utbildningar och dialoger. Utbildningsform och dialog för 2010 utvärderas även för Boxer. Prioritering av de viktigaste hållbarhetsaspekterna kopplade till den internationella expansionen påbörjades och kommer att slutföras Ny resepolicy som innefattar hållbarhetsfrågor kommer att tas fram En rutin för leverantörsbedömning avseende hållbarhet och kvalitet har tagits fram och börjat tillämpas under året. Målen för Comet Networks följs ej upp då företaget avyttrats under 2009.

9 Teracom-koncernen och hållbar utveckling 5 Prioriterade områden i Teracom-koncernens hållbarhetsarbete Under 2009 arbetade en koncerngemensam arbetsgrupp tillsammans med en koncerngemensam styrgrupp och Teracoms koncernledning för att identifiera vilka hållbarhetsområden koncernen prioriterar och vilka mål som ska knytas till dessa på ett till två, respektive fyra till fem års sikt. De prioriterade områdena är kopplade till koncernens affärsstrategier. De frågor som lyfts fram som mest betydande är koncernens utsläpp av växthusgaser, samt rätt tillgång till viktig samhällsinformation och tillgång till fri media. De prioriterade områdena i sin helhet framgår av nedanstående tabell. Prioriterade områden Samhälle Område Motiv Exempel Driftsäkerhet Viktig för kundnöjdhet och rätten att ta del av media. Viktigt meddelande till allmänheten, avbrottsstatistik. Leverantörskontroll Ansvarstagandet för hållbarhetsarbetet hos leverantörer. Rutin för dialog med leverantörer för att säkerställa hållbarhetskrav. Arbetsmiljö Personal Mångfald Skydd mot korruption Medarbetare ska ha goda arbetsförhållanden, inte skadas av arbetet och ha möjlighet att utvecklas i arbetet. Goda arbetsförhållanden och kompetensutveckling stärker medarbetarna och bidrar till en driftigare organisation. En arbetsplats som bjuder in människor med olika bakgrund och förutsättningar borgar för utveckling. Transparent redovisning och tydliga etikregler borgar för att Teracom-koncernen är en trygg samarbetspartner. Sjukfrånvaro, incidenter, utbildningar. Utbildning inklusive hållbarhet, kompetensutveckling, chef-medarbetarsamtal. Lönestatistik vart tredje år. Behandlas i etikpolicy. Kundnöjdhet Viktig affärsfråga där hållbarhet blir ett allt viktigare inslag. Mäts genom årliga undersökningar. Miljö Område Motiv Exempel Avfall Kontroll på resursanvändningen är en viktig miljöaspekt. Ansvarsfull avfallshantering. Energiförbrukning Redovisning av Teracom-koncernens klimatpåverkan kräver redovisning av energiförbrukning. Begränsning av verksamhetens energiförbrukning och val av bränslen och primärenergi. Ekonomi Område Motiv Exempel Totalt genererade ekonomiska värden Beskrivning av Teracom-koncernens ekonomiska påverkan. Handlingsplan 2010 Ta fram en strategi och prioritera de viktigaste områdena för den fortsatta internationaliseringen, inom ramen för hållbarhetsområdet. Fortsätta hållbarhetsbedömningen av leverantörer till koncernen. Genomföra intressentdialoger med de viktigaste kunderna och leverantörerna. Ta fram riktlinjer för inköp av enklare förbrukningsmaterial. Implementera de år 2009 framtagna koncerngemensamma policyerna. Utvidga rapporteringen av växthusgasutsläpp även till andra relevanta indirekta utsläpp av växthusgaser Integrera PlusTV i hållbarhetsarbetet och rapporteringen av detta Hållbarhetsbedömningar ska vara genomförda hos de leverantörer som står för 80 procent av koncernens inköpskostnader.

10 6 Våra intressenter Verksamhet med många intressenter I stort sett alla hushåll i Sverige samt en växande andel i Danmark och Finland tar på något sätt del av Teracom-koncernens tjänster. Allmänheten är den viktigaste intressenten, men intressenter är också kunder, medarbetare, leverantörer, samarbetspartner, media, myndigheter/ departement och ägare. Dessa grupper bidrar och påverkar koncernens verksamhet. Med flertalet av dessa intressentgrupper sker ett kontinuerligt informationsutbyte kring bolagens verksamhet, tjänster och framtida utveckling. Den interna dialogen pågår Även om det tidigare inte har förts strukturerade diskussioner gällande ansvars- och hållbarhetsfrågor med alla grupper, är hållbarhet en av de frågeställningar Teracom-koncernen arbetar med och tar upp i samtalen med dessa. Ett strukturerat hållbarhetsarbete börjar i den egna organisationen och därför engagerades medarbetarna i dialoger om dessa frågor under Efter en webbutbildning i hållbarhet, miljöskydd och arbetsmiljö fick cheferna i Teracom AB i uppdrag att genomföra samtal i sina respektive arbetsgrupper. Fram till och med november 2009 har cirka en tredjedel av alla anställda tagit del av en sådan dialog. I de dialoger som genomförts var följande frågor de viktigaste (antal förekomster inom parantes): Minska påverkan från resor och transporter (32). El- och värmeförbrukning och val av primärenergikällor (29). Minskad pappersförbrukning, samt ökad återvinning, resurs hushållning och renhållning (27). Vårt interna hållbarhetsarbete samt genomlysning av leveran törer (23). Socialt ansvar (19). Arbetsmiljö (14). Inom betal-tv-verksamheten inom koncernen påbörjades den interna dialogen främst gällande det interna värderingsarbetet under Då uppdaterades värderingarna genom en process där alla medarbetare deltog. Värderingarna uttrycks i tre ord: Simplicity företaget ska alltid erbjuda enkla lösningar, enkla att förstå och enkla att använda. Det finns ett stort värde både kommersiellt och socialt i att tjänsterna på ett enkelt sätt kan användas av alla. För att spara resurser strävar också bolaget efter att interna processer ska vara enkla. Determination det ska vara snabba avslut i interna projekt och medarbetarna ska veta att de har förtroendet att ta beslut. Denna värdering strävar efter en resurseffektiv verksamhet där det interna arbetet ska präglas av att medarbetarna känner att deras arbete snabbt leder till resultat. Erfarenheten visar att exempelvis stress i arbetet är starkt relaterat till långdragna och oklara processer. We Care Boxer bryr sig om samhället i stort, om vår miljö och om att arbetsplatsen ska vara utvecklande och stimulerande för medarbetarna. Boxer ska också se till att alla tv-tittare, kunder såväl som ickekunder, ska få den bästa tänkbara tjänsten. Boxer har under året växt från verksamhet i ett land till verksamhet i tre länder. Boxer i Danmark har grundats av Boxer, medan köpet av PlusTV innebär att ett entreprenörsstyrt företag ska integreras i en större struktur. Arbetsvillkoren i denna större betal-tv-verksamhet, spridd över tre nationella kulturer, har varit och är en utmaning som ledning och medarbetare jobbat hårt med. Året avslutades med en heldag med alla medarbetare kring de interna arbetskulturerna, värderingarna och varumärket. Den internkulturella workshopen innefattade både föreläsning och diskussion kring likheter och skillnader mellan de nordiska länderna, följt av genomgångar av med vilka känslo mässiga argument företagen ska möta sina kunder. Diskussionerna kring övriga hållbarhetsfrågor har under året främst inbegripit ledningsgruppen samt ett antal nyckelpersoner. Arbetet har inriktats på att inventera de interna styrande dokumenten mot bakgrund av dels dialogerna 2008, dels koncernens gemensamma policyarbete. De frågor som behandlas, men som inte är fullt lösta, är verksamhetens energiförbrukning som naturligtvis ökat då verksamheten växt till nya länder, samt hur Boxer på sikt ska förhålla sig till den energiförbrukning som sker då företagets tjänster konsumeras. Det pågår en snabb utveckling av digitala tv-mottagare, samtidigt som både EU-kommissionen och hemelektronikbranschen själv aviserat nya minimistandarder för energiförbrukning. Samtal med ägaren Representanter för arbetsgruppen för hållbarhet i Teracom-koncernen har under året deltagit vid tre nätverksträffar för bolag med statligt ägande som har ordnats i näringsdepartementets regi. Vid dessa möten har gemensamma frågor kopplade till rapportering av hållbarhetsarbetet diskuterats och representanter för de närvarande bolagen har också redovisat goda exempel. Näringsdepartementet har vid dessa möten redovisat ägarens ambition med kravet på hållbarhetsredovisning samt svarat på frågor om rapporteringens nivå.

11 Våra intressenter 7 Teracom-koncernens intressenter Allmänheten Kundtjänst, webb Ägare Löpande dialog, rapportering Kunder Löpande dialog, kundundersökningar, seminarier Myndigheter/ departement Löpande dialog, remissvar Teracomkoncernen Medarbetare Medarbetarsamtal, undersökningar Media Kontakten ska präglas av saklighet, tillgänglighet, relevans och ärlighet Samarbetspartners Löpande dialog Leverantörer Inköpspolicy, löpande utvärdering Illustrationen visar de intressenter som enligt Teracoms bedömning påverkas väsentligt av koncernens aktiviteter, produkter och tjänster, och vars handlingar kan påverka möjligheterna att genomföra strategier och nå uppsatta mål.

12 8 Våra intressenter Teracoms miljöchef har också i möten med Näringsdepartementet diskuterat vad ägaren specifikt vill uppnå med Teracom-koncernens hållbarhetsarbete och rapporteringen av detta arbete. De viktigaste synpunkterna är kopplade till: Intressentdialoger Utlandssatsning Uppföljning av handlingsplaner Bränsleförbrukning samt elförbrukning i tv-apparater och mottagare Kundernas syn på Teracom PR5 Teracom AB hade i början av 2009 cirka 500 kunder. De största av dessa är programbolag och operatörer som vill nå ut med sina radio- och tv-program till svenska hushåll. En annan kundkategori är operatörer som använder Teracoms infrastruktur för inplacering av egen utrustning. Flera av dessa kunder köper även servicetjänster. Sveriges Radio och Sveriges Television har som public service-bolag förutom utsändning av radio- och tv-program även ansvar för att kunna nå ut med information i samhället med så kallat viktigt meddelande till allmänheten (VMA) i händelse av kris. Det är därmed mycket viktigt att de känner förtroende för Teracom som en stabil leverantör av pålitliga kommunikationslösningar. Andra kunder är fastighets- och stadsnätsägare samt tjänsteleverantörer inom bredbandområdet som vill nå ut till sina kunder via koncernens öppna bredbandsnät. I september 2009 såldes bredbandsverksamheten och därmed ingår inte dessa kunder längre i Teracomkoncernens kundkrets. Under våren 2009 genomfördes mätningen av Nöjd Kund Index (NKI) för Teracom AB. Efter att ha stigit under tre år sjönk kundnöjdheten ner under 2006 års nivå. Resultatet föranledde omedelbara åtgärder. En grupp tillsattes för att analysera resultatet samt föreslå och sätta igång aktiviteter för att återfå det kundförtroende som tappats. Bredband redovisades bara 2009 och kommer efter försäljningen av Comet Networks att utgå ur indexet. Teracoms kundnöjdhet 2006: : : : 60 Fokusområdena leder enligt analysen till två huvudaspekter: Kundprioritering Kundnytta i all utveckling Som ett resultat föreslogs ett antal aktiviteter varav drygt 40 är genomförda och ett stort antal är pågående och planeras slutföras under En ny kundundersökning kommer att genomföras i början av Denna kommer att utvärderas och ska tillsammans med nuvarande undersökning användas för det fortsatta arbetet med att skapa kundnytta och därmed också en återställd och högre nöjdhet hos bolagets kunder. Även om Teracoms kunder är medie- och programbolag vill bolaget erbjuda hushåll som tittar på tv via marknätet, men som inte är kunder hos Boxer, en möjlighet att få information och svar på sina frågor. Teracom har därför en kundtjänst dit privatpersoner kan ringa och ställa frågor om radio och tv och få konkret hjälp med inställningar och tips på utrustning. Kundernas syn på Boxer Koncernens betal-tv-verksamhet hade vid årets slut kunder i tre länder; i Sverige, i Finland och i Danmark. De tre företagen bedriver liknande verksamhet; paketering, marknadsföring och försäljning av programpaket i digitala marknät. Produkten är lagom stora paket med de populäraste kanalerna prissatta för vanliga hushåll. Genom att driva utvecklingen i de digitala marknäten bidrar Boxer till de övergripande mediepolitiska mål som motiverar dessa marknät; skapa förutsättningar för en vidgad yttrande- och informationsfrihet samt en mångfald av kanaler från många sinsemellan oberoende programbolag. Högst betyg för Boxer i Svenskt Kvalitetsindex I Sverige har Svenskt Kvalitetsindex (SKI) för andra gången genomfört studien Digital-TV, där de analyserat hur svenska digital-tv-kunder upplever sina leverantörer. Fakta om Teracoms undersökning: Antal respondenter: 100 stycken Genomförande: Årligen, resultatet som presenteras baseras på undersökningen som genomfördes i januari-februari Metod: Webbaserad enkät, djupintervjuer samt telefonuppföljning med ett urval av kunderna.

13 Våra intressenter 9 Fokusområden för Teracom AB 2009 Lågt kundintresse Mycket internt fokus Kunderna är mindre nöjda För lite kund i information både internt och externt För lite produktutveckling Det Teracom levererar är viktigt för oss Hög teknisk kompetens som inte nyttjas fullt ut Kundprioritering Kundnytta i all utveckling Analysen visar att jämfört med andra branscher upplever kunderna skillnaden mellan digital-tv-leverantörerna som liten. I SKI mäts och analyseras ett stort antal aspekter på kundrelationen till digital-tvleverantören. Skillnaden mellan den bästa och sämsta digital-tvleverantören är i kundernas ögon störst vad avser tillgänglighet, och upplevd servicekvalitet. Till skillnad från 2008 är kundnöjdheten 2009 på en högre och jämnare nivå där ingen operatör utmärker sig genom ett betydligt lägre index men vissa rörelser har förekommit mellan operatörerna. Boxer förbättrar sitt resultat från 2008 och får sammantaget bäst resultat inom digital-tv. Högst poäng noteras när det gäller produktkvalitet och kundnöjdhet. Samtal med fler intressenter HR2 Teracom AB har påbörjat ett arbete med leverantörsbedömningar som beskrivs i avsnittet om miljömässigt perspektiv. Bland annat frågar Teracom leverantören, eller vid upphandling den presumtiva leverantören, hur de förhåller sig till Global Compacts tio principer. Under 2009 har dessa frågor ställts vid nya upphandlingar och i ett fall när det har funnits skäl att följa upp en befintlig leverantör. Av de 96 leverantörer som tillsammans står för 80 procent av Teracoms inköpssumma har bedömning skett av två företag och de har lämnat svar som Teracom ställer sig bakom. Det innebär att två procent av Teracoms betydande leverantörer har granskats med hänsyn till efterlevnad av mänskliga rättigheter, samt vidtagna åtgärder. Högst betyg för Boxer 2008: 65,1 2009: 66,8 Föregående år redovisades undersökningen Boxers Nöjd Kund Index, vilken inte genomfördes under 2009.

14 10 Organisation, styrning och vägledning inom hållbarhetsarbetet Organisation, styrning och vägledning inom hållbarhetsarbetet Hållbarhetsarbetet i Teracom-koncernen är initierat av styrelsen och grundar sig på Näringsdepartementets riktlinjer från december Att arbetet bedrivs i linje med förväntningarna på de statligt ägda bolagen och följs upp dels vid årsstämman, dels genom ägarens representant i styrelsen. Under 2009 fastställdes en organisation för det koncernöver gripande hållbarhetsarbetet. Koncernledningen fattar strategiska beslut kring övergripande mål och inriktning för koncernens hållbarhets arbete. Styrgruppen fattar beslut kring prioriterade områden, handlingsplan samt relevanta indikatorer och bemanning av arbetsgrupp. Styrgruppen säkerställer även att hållbarhet integreras i den årliga strategiplanen. Med stöd av dessa beslut genomför arbetsgruppen uppföljning av indikatorer, dokumentation, framtagning av hållbarhetsrapport och genomförande av intressentdialoger. Styrelsens revisionsutskott får löpande information om det pågående hållbarhetsarbetet. Som en del i att fokusera på koncernens kärnaffärer har Teracom AB valt att lägga följande tjänster på externa leverantörer: Kundtjänst för privatpersoner Löneadministration Kontorsdrift och lokalvård It-helpdesk Boxer har valt att lägga följande tjänster på externa leverantörer: Kundservice Löneadministration Reception/växel/vaktmästeri/lokalvård It-helpdesk Fokus på kärnaffären Under 2009 intensifierades samarbetet inom koncernen. Detta innebar att Teracom AB, Boxer TV-Access AB samt det då nybildade Comet Networks drevs med koncernövergripande samordning. Bredbandsverksamheten, som tidigare har varit en del av Teracom AB, flyttades under första kvartalet 2009 över till Comet Networks. I september 2009 såldes Comet Networks och är inte längre en del av Teracom-koncernen. Som en följd av den tidigare organisationen har även arbetet med ansvars- och hållbarhetsfrågor varit anpassat till respektive bolag, vilket framgår av redovisningen av 2008 års hållbarhetsarbete. Den nya koncernstrukturen skapar möjligheter att framöver samordna de gemensamma hållbarhetsfrågorna, vilket ingår i den beslutade handlingsplanen för hållbarhetsarbetet. Målet är att samordningen ska vara fullt genomförd senast vid utgången av Mer information om Teracom-koncernens styrning finns i bolagsstyrningsrapporten som ingår i koncernens årsredovisning för 2009 samt på webbplatsen Koncernens värdegrund En av många gemensamma aktiviteter inom ramen för koncernsamarbetet har under 2009 varit att på styrelsens uppdrag ta fram nya koncernövergripande policyer inom ett antal områden såsom: Etikpolicy Informationspolicy Mångfaldspolicy Miljöpolicy Investeringspolicy Säkerhetspolicy Ersättningspolicy (beslutades vid extra bolagsstämma den 5 februari 2010)

15 Organisation, styrning och vägledning inom hållbarhetsarbetet 11 Arbetet har samordnats och drivits av Teracoms HR-avdelning. Flera funktioner inom Boxer och Teracom har medverkat i arbetet. I samband med styrelsemötet i december 2009 fastställdes de nya koncernövergripande policyerna. Detta är ett viktigt steg utifrån den påbörjade etableringen i Europa. De koncernövergripande policyerna utgör också grunden för hållbarhetsarbetet och därför har dessa vidareutvecklats och omarbetats för att vara internationellt gångbara. En av de policyer som uppdaterades och som nu är koncernövergripande är etikpolicyn som ger stöd och vägledning till ledning och medarbetare. Policyn grundar sig på OECD:s riktlinjer för multinationella företag och FN:s Global Compacts tio principer som innefattar bland annat mänskliga rättigheter, mångfald, information och arbetsmiljö. Etikpolicyn är överordnad övriga policyer och andra styrdokument i koncernen och i bolagen. Den ska bland annat säkerställa att Teracom-koncernens alla bolag och anställda agerar på ett sätt som stärker verksamhetens lönsamhet, samtidigt som bolagen verkar för ett långsiktigt hållbart samhälle utifrån ett socialt, miljömässigt och ekonomiskt perspektiv. Utöver detta tillkommer att koncernchefen fattar beslut om följande koncernövergripande policyer: Förmånsbilspolicy Informationssäkerhetspolicy Försäkringspolicy Som framgår ovan utgör etikpolicyn grunden för övriga ansvarspolicyer och för de riktlinjer som tas fram på bolagsnivå. Teracom anser sig ha en väl strukturerad inköpsprocess för att bland annat minska risken för oegentligheter, och som ett absolut minimum krävs alltid ett godkännande av minst två personer för att genomföra ett inköp. I etikpolicyn beskrivs hur koncernens whistle blower-system fungerar. Varje medarbetare har möjlighet att rapportera händelser som avviker från etikpolicyn eller från de underliggande styrdokument och instruktioner som har beslutats med stöd av denna. Ingen anställd ska på något sätt diskrimineras eller straffas för att i god tro ha rapporterat en sådan avvikelse. Under 2009 har inget korruptionsärende rapporterats inom koncernen. Implementeringen av koncerngemensamma policyer påbörjas 2010 I samband med att alla nya koncernövergripande policyer successivt publiceras på koncernbolagens intranät påbörjas implementeringen. Det är förmågan att förstå och i vardagen leva upp till policyerna som ger verklig nytta för kunder, affärer och verksamheter. Därför är det viktigt att hitta former för en implementering som når alla medarbetare. Utvärdering och slutsatserna från implementeringen kommer att redovisas i hållbarhetsrapporten för SO4 De i koncernen ingående bolagen kompletterar i begränsad utsträckning med lokala bolagspolicyer som: Kvalitetspolicy Arbetsmiljöpolicy Nätsäkerhetspolicy

16 Ansvar och utveckling ur ett socialt perspektiv För att säkerställa att värderingar och riktlinjer är tydliga, transparenta och genomsyrar alla förbindelser inom och utanför koncernen, har stor möda lagts på att ta fram gemensamma policyer och andra styrdokument för koncernens alla delar. Tidigare har nät- respektive betal-tv-delarna i större utsträckning styrts på olika sätt. Under 2009 har därför de viktigaste policyerna för det sociala arbetet blivit koncernövergripande.

17 Ansvar och utveckling ur ett socialt perspektiv 13 Utbildning och utveckling Marknaden för medie- och kommunikationstjänster utvecklas hela tiden. För Teracom-koncernen är det mycket viktigt att medarbetarna stärker sin kompetens på ett sätt som bidrar till koncernens utveckling. Möjligheterna till utbildning och kompetensutveckling är också viktiga för att behålla medarbetarna och öka deras motivation och arbetsglädje. Utbildning Teracom AB LA10 Teracom AB har tagit fram riktlinjer för kompetensutveckling som bland annat innebär att varje medarbetare deltar i någon form av utbildning i genomsnitt fem dagar per år. Minst en av de fem dagarna ska vara praktik på annan avdelning/i annan befattning. Exempel på det som Teracom räknar som kompetensutveckling är: Interna eller externa utbildningar och kurser Föreläsningar, seminarier Deltagande i nätverk Studiebesök såväl internt som externt Deltagande i mentorskapsprogram, coachning Praktik Utfallet undersöktes i medarbetarundersökningen som genomfördes i maj Där angav medarbetarna att de i snitt haft 24 timmar kompetensutveckling under den senaste ettårsperioden. Motsvarande uppskattning för 2008 var 38 timmar. En grövre indelning av svarsalternativ i 2009 års undersökning medför en viss underrapportering vilket gör att de två årens resultat inte är direkt jämförbara. Utbildning Boxer Boxer erbjuder 40 timmars kompetensutveckling per anställd och år. Aktiviteten ska öka individens kompetens på ett sätt som tillför nytta till Boxers verksamhet och fastställs vid samtal mellan chef och medarbetare. Under 2009 har personalen fortsatt att lära sig mer om kundfrågor genom att praktisera en halv dag var på det kundservicebolag som Boxer anlitar. Chefer på Boxer ska ägna en heldag till samma praktik. Det har inte genomförts någon uppföljning på faktisk genomförd utbildningstid på Boxer under året. Arbetsmiljö och säkerhet Teracom AB tar stort ansvar för medarbetarnas säkerhet liksom för deras arbetssituation i övrigt och bedriver därför sedan länge ett ambitiöst arbetsmiljöarbete. För riskfyllda arbetsuppgifter krävs utbildning och rätt skyddsutrustning. Allt arbetsmiljöarbete följs upp fyra gånger per år i Teracoms skyddskommitté. Skyddskommittén, som består av chefer och skyddsombud, har också ständig tillgång till aktuell kunskap och krav via miljösektionen som har kompetens inom arbetsmiljö och miljöskydd. För att leva upp till arbetsmiljöansvaret genomför företaget bland annat följande aktiviteter: Utbildningar i arbetsmiljö för chefer, första hjälpen med hjärtlungräddning, nedtagning av skadade ur mast, masthiss- och skyliftmanövrering, arbete på höjd, säker bilkörning med eco-driving, brandskydd och breddutbildning i arbetsmiljö och miljöskydd. Medarbetarna erbjuds regelbundna hälsokontroller. De som arbetar i mast genomgår också obligatorisk medicinsk undersökning i enlighet med Arbetsmiljöverkets föreskrifter. Teracom bedriver sedan länge ett friskvårdsarbete som grundar sig dels på en personlig friskvårdssubvention samt dels på olika aktiviteter inom ramen för de lokala friskvårdsgrupperna. Under våren fick alla anställda också möjlighet att delta i en stegtävling som fick stor uppslutning. Boxer har en skyddskommitté som övervakar det systematiska arbetsmiljöarbetet och genomför skyddsronder. En ergonom har också sett över kontorets arbetsplatser. Under året har Boxer arbetat med brandskyddet och utbildat utrymningsledare. Boxer har under 2009 genomfört en friskvårdssatsning med avstamp i en heldagskonferens där medarbetarna deltog i föredrag om hälsa och bra strategier för att hantera stress samt möjlighet att pröva olika friskvårdsaktiviteter. En uppföljning på detta var en stegtävling som genomfördes under våren. Under 2009 tog 52 personer i Boxer del av friskvårdsbidraget. Medarbetarsamtal LA12 Sedan några år tillbaka arbetar Teracom AB med målstyrning på alla nivåer i företaget. Det innefattar kontinuerlig uppföljning och återkoppling kring prestation, måluppfyllelse och kompetensutveckling. Uppföljningen görs genom regelbundet återkommande chef-medarbetarsamtal. Dessa sker två gånger per år och däremellan hålls lönesamtal. I 2009 års medarbetarundersökning (2008 års mätning inom parentes), som besvarades av 87 (90) procent av de anställda, anger 96 (90) procent att de har haft chef-medarbetarsamtal. Under 2009 har Boxer infört ett nytt verktyg för medarbetarsamtal och 85 (97) procent av de anställda i Sverige har haft medarbetarsamtal. Motsvarande andel i Danmark är 91 procent för Utvecklings- och uppföljningssamtalet ingår i den samlade måluppföljningen på Boxer.

18 14 Ansvar och utveckling ur ett socialt perspektiv Lönesättningsprinciper och årlig lönekartläggning LA14 Inför lönerevisionen kommer Teracom AB regelbundet att kartlägga löneskillnader mellan kvinnor och män med likvärdiga arbeten. De kategorier som redovisades 2008 är inte jämförbara med årets redovisning och därför sker ingen sådan jämförelse. Följande yrkeskategorier har identifierats på Teracom: ledande befattningshavare exklusive vd, övriga chefer, administrativa specialister, tekniska specialister, säljare, serviceingenjörer i fält, driftledning och kundsupport. I grupperna säljare respektive serviceingenjörer i fält finns inga kvinnor varför ingen lönejämförelse kan ges. Antal män Antal kvinnor Relativt löneläge mellan kvinnor och män i % Ledande befattningshavare ,8 Övriga chefer ,9 Administrativa specialister ,5 Tekniska specialister ,8 Säljare 7 Serviceingenjörer 161 Driftledning och kundsupport ,2

19 Ansvar och utveckling ur ett socialt perspektiv 15 Resultaten baseras på totalt 478 aktiva tillsvidareanställda, det vill säga enstaka arbetsbefriade med avtalsuppgörelse ingår inte. Boxer har genomfört en lönekartläggning för att upptäcka löneskillnader mellan kvinnor och män med lika eller likvärdiga arbeten. Resultatet av lönekartläggningen ligger till grund för lönerevisionen under våren På grund av Boxers storlek är det dock inte möjligt att redovisa statistik för olika grupper av anställda utan att riskera att avslöja personliga detaljer. Mångfald och jämställdhet Teracom-koncernen antog i slutet av 2009 en koncernövergripande mångfalds- och jämställdhetspolicy. Mångfald är en framgångsfaktor genom att varje individs kompetens och utvecklingsmöjligheter tas till vara. Det är viktigt för att Teracom-koncernen även på sikt ska attrahera sökanden oavsett kön, ålder, etnisk tillhörighet, trosuppfattning, funktionshinder, utseende, sexuell läggning eller andra faktorer. Olikheter mellan människor betraktas som en möjlighet till utveckling för såväl företaget som medarbetarna och bidrar till ett dynamiskt, kreativt och trivsamt arbetsklimat. Policyn kompletteras på bolagsnivå med mångfaldsplaner. Som exempel gäller nuvarande mångfalds- och jämställdhetsplan för Teracom AB för perioden I den fastställs bland annat att Teracoms årsarbetstid numera enbart är uppbyggd kring de officiella helgdagarna och inte omfattar fastlagda så kallade klämdagar eller halvdagar intill dessa. Medarbetarna kan i stället, i samråd med sin chef, planera övrig ledighet genom ett arbetstidskonto för att öka möjligheten för den som exempelvis vill fira religiösa högtider som inte finns i den svenska almanackan. Viktiga rubriker i mångfald- och jämställdhetspolicyn är: Rekrytering Arbetsförhållanden Trakasserier och diskriminering Föräldraskap Lön Uppföljning av planen Boxers policyer har anpassats till den koncernövergripande mångfaldsoch jämställdhetspolicyn. Boxer har sedan ett par år tillbaka en policy och handlingsplan mot sexuella trakasserier och kränkande särbehandling. Vid medarbetarenkätens båda senaste mättillfällen har konstaterats att inga trakasserier enligt diskrimineringslagen har förekommit på Boxer. Medarbetarundersökningar Teracom AB och Boxer genomför regelbundet medarbetarundersökningar för att utvärdera arbetstillfredsställelsen och identifiera områden som går att förbättra ytterligare. Resultatet sammanfattas från ett antal delindex till Nöjd-Medarbetar-Index, NMI. År 2008 var NMI 70 för Teracom AB och målet för 2009 sattes till 71. Mätningen i maj 2009 visade ett NMI på 73, vilket alltså överträffade målet. Boxer genomförde en medarbetarundersökning 2009 där även Boxer i Danmark och PlusTV deltog för första gången. I tabellen nedan visas utvecklingen av NMI i Boxer: År NMI (exkl. Finland, för jämförelse med 2008) Utbildning i hållbarhet HR3 Teracom anser att det finns stor medvetenhet om hållbarhetsfrågor som berör etik, miljö och arbetsmiljö bland medarbetarna. Bland annat genomfördes ett arbete med diskussion kring en uppförandekod under 2007 som engagerade en majoritet av de anställda. Nästa steg, att informera personalen om den samhällspåverkan verksamheten har på bland annat leverantörer och kunder, påbörjades 2009 genom att en utbildning i hållbarhet där samhällsansvar ingår togs fram och genomfördes. Utbildningen berörde mänskliga rättigheter under cirka 15 minuter och genomfördes av 272 personer vilket innebar en total utbildningstid på 68 timmar. Andelen av de anställda vid Teracom AB som genomgick denna utbildning 2009 var 57 procent (272/478). Boxer har redan påbörjat dialogen med medarbetarna om hållbarhetsarbetet. I dialogen har de resonerat om syftet med ett systematiskt hållbarhetsarbete samt inlett en intern diskussion om på vilka sätt Boxer kan integrera hållbarhetsarbetet i verksamheten.

20 16 Ansvar och utveckling ur ett socialt perspektiv Sjukfrånvaro och incidenter LA7 Sjukfrånvaron inom koncernen är låg. För 2009 var den för Teracom AB 2,0 (2,5) procent och för Boxer 1,81 (2,32) procent. Uppdelat på män och kvinnor var sjukfrånvaron i Teracom AB 1,8 (2,0) procent respektive 2,6 (4,4) procent och i Boxer 1,24 (0,92) respektive 2,71 (4,15) procent. I tabellen anges moderbolagets arbetsmiljöincidenter enligt följande kategorier: Tillbud, färdolycksfall, olyckor utan frånvaro, olyckor med frånvaro > 1 dag, rapporterad arbetssjukdom. Slutligen presenteras frekvens för frånvaro på grund av olycka samt olyckor med frånvaro relativt en miljon arbetade timmar. Krisorganisation Säker drift av Teracom AB:s tjänster är viktigt. Ett hårt arbete läggs ned på att våra kunder ska få den servicenivå de beställt. Vid kriser och allvarliga störningar aktiverar Teracom en väl etablerad organisation för att effektivt begränsa uppkommen skada och återställa störningar. Inom digital-tv och FM-radio är kraven speciellt höga. Förutom den demokratifråga som tillgången till public service utgör finns tjänster som är av samhällsviktig betydelse. Viktigt meddelande till allmänheten, VMA, måste vara en tillgänglig tjänst när allmänheten ska varnas vid allvarliga händelser. Även tjänsten radiotidningar där Teracom tillhandahåller den tekniska plattformen är av stor betydelse. Tjänsten bidrar till att göra dagstidningar tillgängliga för personer med olika typer av handikapp. Olycksfallsfrekvens 2009 LA7 År Tillbud Färdolycksfall Olycka utan frånvaro Olycka frånvaro > 1 dag Rapporterad arbetssjukdom Förlorade arbetsdagar pga olycka/ miljon arbetstimmar Olycka med frånvaro > 1 dag/miljon arbetstimmar Miljoner arbetstimmar * ,9 1, ** 7 2** 0 19,6 1,7 1,176 * Ett tillbud inträffade 2008 men rapporterades 2009 och redovisades därför för Inga incidenter eller tillbud har rapporterats för Boxers del under ** Ett färdolycksfall respektive ett olycksfall inträffade 2007 men de rapporterades 2008 och redovisas därför 2008.