Uppföljningsplan 2017 för uppföljning av utförare inom hemtjänst, ledsagning och avlösning samt dagverksamhet för äldre

Transkript

1 1 (3) ÄLN 2017/ Uppföljningsplan 2017 för uppföljning av utförare inom hemtjänst, ledsagning och avlösning samt dagverksamhet för äldre Planen upprättad av Sofia Rooth Andersson i samråd med chef för äldreenheten Anna-Lena Möllstam. Planen är godkänd av gruppchef vid Sociala kvalitetsenheten, Kristina Östergren 1. Verksamhetsområde Inom kundvalet hemtjänst, ledsagning och avlösning finns för närvarande 30 valbara anordnare. Anordnarna består av privata företag i varierande storlek. Vissa av företagen är enbart verksamma i Nacka kommun medan andra är verksamma i flera kommuner och inom olika områden. I kundvalet dagverksamhet för äldre finns förnärvarande tre valbara anordnare, alla är kommunala. 2. Riskanalys Anordnare som ännu inte har kvalitetsgranskas av kommunen ska granskas under året. Det handlar om tre anordnare av hemtjänst, ledsagning och avlösning och samtliga dagverksamheter. Anordnare som kvalitetsgranskades för mer än två år sedan kommer också att granskas. Anordnare som har många kunder är en annan prioriterad grupp då kvalitetsbrister hos anordnaren får konsekvenser för många. Flera anordnare varnades under 2016 för allvarliga brister. Uppföljning av varningar kommer att prioriteras för att utreda om anordnaren har åtgärdat bristerna. Uppmärksammas brister hos en anordnare kan en påkallad granskning inledas. Nya anordnare ska besökas sex månader efter första kund. Verksamhetsbesöket är ett uppföljningsbesök av auktorisationen. Under 2016 har tre nya anordnare tillkommit i kundvalet hemtjänst, ledsagning och avlösning, nämligen Alice Hemtjänst och läkemedelsservice AB, AB Nordgrens hemtjänst, assistans och boendestöd samt HS Trygg Tillvaro AB. 3. Planerade granskningar och uppföljningar Kvalitetsgranskningarna följer riktlinjen Uppföljning och granskning av upphandlad och kundvalsstyrd verksamhet inom socialtjänsten. Vid kvalitetsgranskningarna tillfrågas kunder om deras syn på insatsen i stort och om anordnaren specifikt. POSTADRESS BESÖKSADRESS TELEFON E-POST SMS WEBB ORG.NUMMER Nacka kommun, Nacka Stadshuset, Granitvägen info@nacka.se

2 2 (3) Prioritering över vilka anordnare som ska följas upp utgår från ovan beskrivna riskanalys. Året efter att en anordnare kvalitetsgranskats kommer uppföljning av anordnaren att göras. Fokus blir då att titta på hur de arbetat med eventuella förbättringsområden och vad de åstadkommit. Riktad granskning sker på förekommen anledning. Granskningen fokuserar då på utvalda delar. Anordnare inom hemtjänst, ledsagning och avlösning som granskas under 2017 Bamboo Care Team AB Hemtjänst och Omsorg i Stockholm, HOMe`s AB Inblasa Annas vård och hemtjänstteam Olivia Hemtjänst AB Enklare Vardag Sverige AB Lövholmens hemtjänst AB Orrens vård & Omsorg AB Annelies hemtjänstteam AB Oliva hemtjänst AB Anordnare inom dagverksamhet för äldre som ska granskas under 2017 Nacka seniorcenter Ektorp Nacka seniorcenter Sjötäppan Nacka seniorcenter Sofiero Uppföljningsbesök hos anordnare som kvalitetsgranskades under 2016/nya anordnare Alerta Omsorg AB Curanda Vårdassistans AB Domicare AB Efoel assistans och hemtjänst AB Ideal vård och service i Stockholm AB Nacka hemservice AB Nyponrosens hemtjänst AB Saltsjöbadens hemtjänst Nilsson/Hannebo AB Alice Hemtjänst & läkemedelsservice AB AB Nordgrens hemtjänst, assistans och boendestöd HS Trygg Tillvaro AB. 4. Handläggarnas erfarenheter Handläggarnas erfarenheter samlas in av planerare/utvecklare genom att delta i gruppmöten med handläggargrupperna minst två gånger per termin. Biståndshandläggare kontaktar på

3 3 (3) olika sätt planerare/utvecklare när de upptäcker brister som behöver följas upp. Deras synpunkter inhämtas även i samband med alla kvalitetsgranskningar. 5. Anordnarmöten Under året bjuds alla anordnare in till anordnarmöten för information och diskussion. Nya former för anordnarmöten för kundvalet hemtjänst, ledsagning och avlösning kommer att utvecklas under året. 6. Uppföljning av formella krav Kommunens avtalssystem bevakar att företagen sköter sina skatter och avgifter. 7. Dokumentation och årlig redovisning av kvalitet från utförare, samlad rapport Verksamhetsuppföljningarna sammanställs och dokumenteras. De redovisas sedan för äldrenämnden och återförs till utförarna. Under oktober skickas en enkät ut till samtliga utförare. Uppgifterna från enkäter till utförare sammanställs tillsammans med information som samlats in under året vid verksamhetsuppföljning, till en skriftlig rapport till äldrenämnden i februari 2018.

4 1 (3) ÄLN 2017/ Uppföljningsplan 2017 för uppföljning av utförare inom särskilt boende för äldre samt korttidsboende Årsplanen är upprättad av Elisa Reinikainen och Susanna Dennerlöv i samråd med samt chef för äldreenheten Anna-Lena Möllstam. Planen är godkänd av gruppchef för sociala kvalitetsenheten, Kristina Österlund. 1. Verksamhetsområde Verksamhetsområde särskilt boende för äldre. Området innefattar följande: 13 särskilda boenden för äldre enligt kundval. Samtliga är belägna i Nacka. Åtta av boendena drivs i privat regi, övriga fem drivs av den kommunala produktionen Välfärd Samhällsservice. Tre ramupphandlade korttidsboenden belägna i Nacka. 2. Riskanalys Alla särskilda boenden och korttidsboenden behöver granskas och följas upp. 3. Planerade granskningar och uppföljningar Kvalitetsgranskningarna följer riktlinjen Uppföljning och granskning av upphandlad och kundvalsstyrd verksamhet inom socialtjänsten. Vid kvalitetsgranskningarna tillfrågas kunder om deras syn på insatsen i stort och om anordnaren specifikt. Observation kommer att användas som en metod vid granskning. Prioritering över vilka anordnare som ska följas upp utgår från ovan beskrivna riskanalys. Året efter att en anordnare kvalitetsgranskats kommer uppföljning av anordnaren att göras. Fokus blir då att titta på hur de arbetat med eventuella förbättringsområden och vad de åstadkommit. Riktad granskning sker på förekommen anledning. Granskningen fokuserar då på utvalda delar. Årsplanen är en prioriteringsordning mer än vilket antal verksamheter som ska granskas under året. Prioriteringsordningen för 2017 års verksamhetsuppföljning är följande: Riktad granskning av Välfärd samhällsservice Sjötäppan med anledning av inkomna uppgifter om omfattande brister i bemötande och omvårdnad. POSTADRESS BESÖKSADRESS TELEFON E-POST SMS WEBB ORG.NUMMER Nacka kommun, Nacka Stadshuset, Granitvägen info@nacka.se

5 2 (3) Kvalitetsgranskning av de tre korttidsboendena utifrån ramavtalet. Korttidsboendena har tidigare inte granskats separat utan ingått i granskningarna för de särskilda boendena. Det har även kommit in ett antal synpunkter och klagomål rörande korttidsboendena, främst på Båthöjden och Saltsjöbaden. Prioriteringsordningen är: Båthöjden Plaza, Saltsjöbadens sjukhus och sist Danvikshem. De särskilda boendena kommer även att kvalitetsgranskas separat utifrån kundvalsvillkoren i samband med granskning av respektive korttidsboende. Kvalitetsgranskning av de fyra återstående särskilda boenden som drivs av Välfärd Samhällsservice. Den kommunala produktionen har uppvisat brister, främst vad gäller rutiner inom hälso-och sjukvårdsområdet. Prioriteringsordningen är: Sofiero, Ektorp, Talliden och Älta. Uppföljning av föregående års identifierade utvecklingsområden hos Sarvträsk, Attendo Kungshamn, Lillängen, Gammeluddshemmet och Tollare. Fullskalig kvalitetsgranskning av dessa boenden planeras till Under året genomförs två träffar/anordnarmöten för samtliga utförare/anordnare. 4. Handläggarnas erfarenheter Handläggarnas erfarenheter samlas in av planerare/utvecklare genom att delta i gruppmöten med handläggargrupperna minst två gånger per termin. Biståndshandläggare kontaktar på olika sätt planerare/utvecklare och MAS när de upptäcker brister som behöver följas upp. Deras synpunkter inhämtas även i samband med alla kvalitetsgranskningar. 5. Anordnarmöten Under året bjuds alla anordnare in till anordnarmöten för information och diskussion. 6. Uppföljning av formella krav Kommunens avtalssystem bevakar att företagen sköter sina skatter och avgifter. 7. Hälso- och sjukvård Verksamhetsuppföljningarna på de särskilda boendena kommer att ske tillsammans med MAS för uppföljning av hälso- och sjukvårdsansvaret. Hälso-och sjukvård granskas med samma metoder som övrig verksamhet. 8. Dokumentation och årlig redovisning av kvalitet från utförare, samlad rapport Verksamhetsuppföljningarna sammanställs och dokumenteras. De redovisas sedan för äldrenämnden och återförs till utförarna. Under oktober skickas en enkät ut till samtliga utförare. Uppgifterna från enkäter till utförare sammanställs tillsammans med information

6 som samlats in under året vid verksamhetsuppföljning, till en skriftlig rapport till äldrenämnden i februari (3)