CHANEL CHANEL ONLINE BOUTIQUE 1. OM OSS OCH CHANEL ONLINE BOUTIQUE

Transkript

1 CHANEL CHANEL ONLINE BOUTIQUE 1. OM OSS OCH CHANEL ONLINE BOUTIQUE 1.1 Välkommen till Chanels websida ("CHANEL Online Boutique" eller "Sidan"). På den här Sidan kan du handla CHANELS dofter och skönhetsprodukter ("Produkter"). Sidan är publicerad av Chanel Sverige AB, ett företag som är registrerat i Sverige med organisationsnummer , adress Mäster Samuelsgatan 1, Stockholm. Produkterna som säljs på CHANEL Online Boutique kommer att tillhandahållas dig av Chanel SAS ("CHANEL", "Vi", "Oss", "Vår"). CHANEL är registrerat i Frankrike med organisationsnummer Vår adress är 135 avenue Charles de Gaulle, Neuilly-sur-seine och vårt VATnummer är FR Vår sida tillhandahålls av Claranet 68, rue du Faubourg Saint Honoré, Paris, Frankrike. 1.2 Vid eventuella frågor relaterade till användningen av Sidan, en Beställning eller CHANEL vänligen kontakta Vår kundservice som finns tillgänglig måndag fredag kl på telefonnummer Ett samtal till kundservice är kostnadsfritt. Kundservice kan även kontaktas via CHANEL Online Boutique, via chat eller via till: onlineboutiquechanel@se.contact.chanel.com. 2. OM VÅRA VILLKOR 2.1 Godkännande av villkor Följande villkor ("Villkor") gäller för Vår försäljning av Produkter till dig. Vänligen läs Villkoren noga innan du beställer några Produkter. Du bör spara en kopia av Villkoren för eventuella framtida behov. Vi kommer även att spara en kopia av alla Beställningar du gör via CHANEL Online Boutique. Dessa Villkor kan komma att ändras när det är påkallat av kommersiella, juridiska eller rättsliga anledningar. De Villkor som är aktuella när du lägger din Beställning på Sidan är de Villkor som gäller för din Beställning. Villkoren finns tillgängliga på din Orderbekräftelse som Vi skickar till dig via mail när du har lagt din Beställning. Villkoren finns tillgängliga på både engelska och svenska. 1

2 2.2 Beställningsprocessen och orderbekräftelser När du lägger en Beställning på Sidan kommer du först att behöva klicka på Produkten och lägga till den i din varukorg. När du öppnar varukorgen på Sidan kan du kontrollera de Produkter du har lagt till i varukorgen och vad den totala summan för Produkterna, inklusive leveranskostnader, är. När du har kontrollerat din Beställning kan du fortsätta till kassan där du kommer att bli ombedd att fylla i dina kunduppgifter, antingen som gäst eller med hjälp av ditt Medlemskonto (som definierat nedan). Innan du slutför din Beställning kommer du att ges möjlighet att granska beställningen och rätta till eventuella inmatningsfel. Din Beställning utgör ett anbud till Oss innebärandes att du vill köpa Produkterna. Alla Beställningar är villkorade av tillgänglighet och Vårt godkännande. Vi kommer att skicka dig ett med Beställningskvitto, det här et kommer också att innehålla de Villkor, du genom din beställning, har godkänt. Vänligen notera att detta inte utgör ett godkännande från Oss. Avtalet avseende köpet av Produkterna utgörs av den Orderbekräftelse vi skickar till dig via som bekräftelse av din Beställning. Om en Produkt som du önskar köpa inte längre finns tillgänglig kommer Vi att informera dig via telefon eller snarast möjligt. När så är fallet kommer du inte att debiteras för Produkten. Du kommer också att erbjudas möjlighet att bli informerad om Produktens framtida tillgänglighet via DIN ANVÄNDNING AV SIDAN 3.1 Registrering, lösenord och säkerhet När du lägger din Beställning via Sidan kommer du att ges möjligt att antingen köpa Produkten som gäst eller genom att skapa ett konto ("Medlemskonto"). Det är lätt att skapa ett Medlemskonto, du behöver endast fylla i dina kunduppgifter under Mitt Konto på Sidan. Du är själv ansvarig för att hålla lösenord och användarnamn till ditt Medlemskonto hemligt, och du är själv ansvarig för all aktivitet som förekommer på ditt Medlemskonto. Vi har inte möjlighet att kontrollera identiteten på de personer som använder Sidan och kommer inte att vara ansvariga för förluster i anledning av att ditt användarnamn eller lösenord har använts av någon annan, om inte detta skett på grund av Vår oaktsamhet. Du går med på att meddela Oss omedelbart, via till onlineboutiquechanel@se.contact.chanel.com eller telefon på om du märker eller anar någon otillåten aktivitet på ditt Medlemskonto. 3.2 Din försäkran till Oss Du bekräftar att: du är över 18 år; 2

3 all information och detaljer som tillhandahålls Oss från dig (inklusive vid skapandet av ett Medlemskonto) är sanna, korrekta och adekvata i alla avseenden och vid alla tillfällen. Du kan uppdatera eller rätta dina personliga uppgifter när som helst genom att uppdatera detaljerna i ditt Medlemskonto, vilket du når via och att du innehar ett giltigt kredit- eller kontokort Du samtycker till att du, när du använder Sidan kommer du inte att: använda Sidan för något olagligt syfte; skaffa dig tillgång till, eller försöka skaffa tillgång till, andra personers Medlemskonton eller att hacka, eller att försöka hacka Sidans säkerhetsåtgärder eller; använda Sidan eller några via Sidan inköpta Produkter för några andra ändamål än privat bruk. Detta innebär att Vi begränsar antalet Produkter och antal av respektive Produkt som du kan beställa till tre (3) och det totala antalet Produkter som kan Beställas vid ett tillfälle till femton (15). Du får heller inte sälja vidare några Produkter Vi förbehåller oss rätten att stänga av, begränsa eller avsluta din tillgång till Sidan när som helst och utan förvarning om Vi har skälig anledning att anta att du har brutit mot några Villkor. Detta begränsar inte Vår rätt att vidta några ytterligare åtgärder mot dig som Vi anser lämpliga för att skydda Våra eller någon annans rättigheter. 3.3 Immateriella Rättigheter CHANEL och dess anslutna företag (tillsammans "Chanelföretagen") äger alla immateriella rättigheter till Produkterna, Sidan som helhet samt dess innehåll, innefattandes men inte begränsat till all upphovsrätt, design och varumärkesrättigheter till namn, logotyper, formgivningar, texter, sammanställningar av data, grafik, ljudklipp, filmer, fotografier, animationer, illustrationer, ritningar, mjukvara och datakod ("Innehåll"), eller har fått alla nödvändiga licenser för att använda detsamma Användning av Sidan och dess Innehåll ger dig inga rättigheter i relation till de immateriella rättigheterna på Sidan. Med förbehåll för vad som anges i stycke är du inte berättigad att kopiera, reproducera, duplicera, modifiera, ändra, publicera, ladda ner, offentliggöra, sända, spela in, överföra, sälja, exploatera, eller distribuera någon del av Sidan eller dess Innehåll utan på förhand erhållet skriftligt samtycke från Oss. 3

4 3.3.3 Med hänsyn till dessa Villkor ger Vi dig en icke-exklusiv och återkallelig licens att använda Sidan för enbart privat bruk. En sådan licens ger dig inte tillstånd att använda Sidan för kommersiella ändamål. När du använder "Dela"- funktionen på Sidan för att dela information från Sidan på sociala medieplattformer (som Facebook och Instagram), godkänner du och samtycker till att du endast delar Innehållet för privat bruk och/eller privata skäl Din användning av Sidan och/eller dess Innehåll får inte på något vis orsaka skada på Sidan och dess funktionalitet (inklusive, utan begränsning, genom användning av verktyg för datainsamling och dataextrahering), äventyra eller skada Chanelföretagen eller dess Produkters rykte eller renommé Ditt köp av Produkter från Sidan ger dig inte rätt att ändra Produktens natur eller användningsområde eller att återförsälja densamma. Samtliga dessa åtgärder kan utgöra intrång i CHANELs rättigheter All användning av Våra immateriella rättigheter som inte uttryckligen godkänns i stycke 3.3 kan utgöra intrång i Chanelföretagens rättigheter avseende Sidan och Vi förbehåller oss rätten att för egen räkning och för Chanelföretagens räkning vidta alla rättsliga åtgärder för att skydda sådana rättigheter. 3.4 Länkar till och från andra Websidor Du får skapa länkar till Sidan under förutsättning att du omedelbart upphör att göra så vid påtalande från Oss Andra tredje parts websidor kan vid tillfälle tillhandahålla länkar till CHANEL Online Boutique. Du bekräftar att: dessa websidor inte står under Vår kontroll och att Vi på grund av detta inte kan utöva någon kontroll över innehållet på sådana websidor; sådana länkar till Sidan inte innebär något godkännande från Vår sida av innehåll eller material på sådana websidor, eller någon sorts association till operatören av sådana websidor; Vi inte kommer att vara part i någon transaktion eller avtal med en tredje part som du eventuellt ingår via en sådan websida; och Du godkänner att du inte kommer att involvera Oss i någon tvist mellan dig och tredje part. 4

5 4. PRIS OCH BETALNING 4.1 Priset på en Produkt är det pris som finns på Sidan vid tillfället du lägger din Beställning, förutom vid tillfällen då priset är uppenbart felaktigt. Vi försöker försäkra att alla priser på Vår Sida är korrekta, men fel kan förekomma. Om Vi upptäcker ett fel avseende priset på en Produkt du har beställt innan ett avtal mellan Oss har upprättats, i enlighet med avsnitt 2.2 i dessa Villkor, kommer Vi att informera dig snarast möjligt och ge dig möjlighet att bekräfta din Beställning på nytt till rätt pris, eller avsluta din Beställning. Om du väljer att avsluta din Beställning kommer ditt kort inte att debiteras. 4.2 Priserna på Sidan visas i svenska kronor (SEK) och är inklusive mervärdesskatt. Leveranskostnader är inte inkluderade i Produktens pris. Den sammanlagda kostnaden för din Beställning är priset på beställda Produkter plus den tillämpliga leveranskostnaden beroende på den leveransmetod du själv har valt. Vi kommer att informera dig om den totala summan av din Beställning (inklusive leveranskostnader baserat på den leveransmetod du har valt) innan du lägger din slutliga Beställning. 4.3 Vänligen notera att Produkternas priser kan variera över tid och att de aktuella priserna är de som finns på CHANEL Online Boutique vid beställningstillfället. Om du har valt att skapa ett Medlemskonto så kommer de priser som visas på Beställningssidan på "Min sida" vara de priser som ska betalas av dig för den aktuella Beställningen. Om du på nytt skulle beställa en Produkt du tidigare beställt vid ett annat tillfälle kan det alltså hända att du ser ett annat pris vid kassan än tidigare och, om Villkoren har ändrats i enlighet med avsnitt 2.1 ovan, kan andra villkor än vid den tidigare Beställningen komma att gälla. 4.4 Vi accepterar betalning med kreditkort och kontokort (VISA, MasterCard, Maestro, American Express) och Paypal. 4.5 Vi har satt upp ett system för säker betalning av alla Beställningar på CHANEL Online Boutique. Betalningar sker via en extern plattform, via betaltjänstleverantören Adyen, och uppfyller PCI DSS säkerhetsstandarder. Betalningen kommer att debiteras från ditt konto i samband med, eller strax före, leverans av Produkten till dig. 4.6 Vi kommer att via skicka en kopia din faktura som en bilaga till din Orderbekräftelse. Du kommer även, om du har valt att skapa ett Medlemskonto, att kunna ladda ner din faktura från "Mitt Konto" under "Mina Beställningar". 4.7 Du garanterar att det kredit- eller kontokort som används är ditt eget. Alla kredit- eller kontokortsinnehavare är föremål för utvärdering och auktorisering av den som utfärdat kortet. Om den som utfärdat ditt kort vägrar att auktorisera betalningen kommer Vi inte att acceptera din Beställning och Vi kommer inte att vara ansvariga för eventuell försening eller utebliven leverans i anledning av detta. Vi är inte heller skyldiga att informera dig om anledningen till Vår vägran. 5

6 4.8 Vi är inte ansvariga för att utfärdaren av ditt kort eller aktuell bank debiterar dig som ett resultat av Vår behandling av din kredit- eller kontokortsbetalning i anledning av din Beställning. 5. VARUPROV Varje Beställning kommer att kompletteras med varuprov av Våra Produkter så att du kan fortsätta utforska den bredd av Produkter som finns på Sidan. Du kommer att ges möjlighet att uttrycka dina preferenser avseende vilka varuprov du önskar ta del av innan du slutför din Beställning. Möjligheten att tillhandahålla viss typ av varuprov är dock beroende av tillgängligheten av aktuellt varuprov och det kan därför bli nödvändigt för Oss att byta ut ditt förstahandsval av varuprov mot ett alternativ som Vi hoppas ska bli till lika stor glädje för dig. 6. LEVERANS OCH ÄGANDE 6.1 Vi godkänner endast Beställningar för leverans till Sverige. Vi har inte möjlighet att leverera till PO Boxar. 6.2 Produkterna kommer att expedieras och skickas i enlighet med den leveransmetod du valt. 6.3 Leveranskostnader. De priser som visas på Sidan inkluderar inte leveranskostnader. För detaljerad information om leveransmöjligheter och kostnader ber vi dig att se vår FAQ på websidan. För Beställningar på niohundra kronor (900 SEK) eller mer finns Standard eller Express leverans som alternativ. Vår "Click & Collect"-tjänst är kostnadsfri. Leveranskostnaderna adderas till det totala priset på Beställningen i kassan. 6.4 Vi kommer att göra vårt bästa för att expediera och skicka Produkten till dig snarast möjligt efter att du har lagt din Beställning, i enlighet med den leveransmetod du har valt när du gjorde din Beställning, och inte mer än 30 arbetsdagar efter den dag vi bekräftar din Beställning. Om vi inte har möjlighet att skicka Produkten inom denna tidsram kommer Vi att skicka dig ett med information för att ge dig ett nytt beräknat leveransdatum. Under dessa omständigheter har du möjlighet att göra en avbeställning och återfå den summa som du debiterats. 6.5 Du kommer att informeras via eller SMS när paketet har blivit hanterat av vår leverantör. För det fall att du (eller en person som du har identifierat som behörig att ta emot leveransen för din räkning) inte är tillgänglig vid leveranstidpunkten kommer du att bli kontaktad av vår leverantör via eller SMS för att boka en ny leveranstid utan extra kostnad. När så är möjligt kommer även information om att försök till leverans har gjorts att lämnas vid din adress. Vid upprepade försök utan genomförd leverans kan Produkten komma att returneras till CHANEL, och i sådant fall kommer du att bli ersatt till fullo. 6

7 6.6 Så snart Produkten har levererats till dig (eller till en person som du har identifierat som behörig att ta emot leveransen för din räkning) övergår ansvaret för Produkten till dig. 6.7 Vi vill att du ska bli nöjd med ditt köp hos Oss. Om du är missnöjd med Produkten på något vis, vänligen kontakta Vår kundservice via eller snarast möjligt. 7. AVBESTÄLLNING, RÄTT ATT ÅTERKALLA, RETURER OCH ÅTERBETALNING 7.1 Innan Produkten expedierats och skickats. Om du önskar ändra eller avbeställa din Order innan Produkterna har expedierats och skickats kan du antingen välja "avbeställ" på "Mina Sidor" på CHANEL Online Boutique eller kontakta Vår kundservice på eller Vänligen ha då ditt Ordernummer redo för att kunna diskutera de möjligheter du har. För det fall att din Beställning redan har skickats, vänligen returnera din Beställning så snart du har mottagit den. Returnera alltid Beställningar i enlighet med Vår Returpolicy nedan. 7.2 Efter att Produkten expedierats och skickats. Rätt att återkalla. Du har möjlighet att, utan motivering, återkalla din Beställning inom en period av fyrtio (40) kalenderdagar från dagen på leveranskvittot. Datumet som visas på leveranskvittot från [transportören] och som är signerat av dig kommer att verka som bevis för dagen du fick leveransen. Om denna period om fyrtio (40) dagar löper ut en lördag, söndag eller en allmän helgdag kommer perioden att sträckas ut till nästkommande arbetsdag. För att använda din återkallelserätt kan du meddela din återkallelse: Antingen genom att direkt returnera Produkten tillsammans med returblanketten korrekt ifylld och signerad. Denna blankett finns tillgänglig i paketet med Produkterna, och på Sidan om du har skapat ett Medlemskonto. Blanketten finns tillgänglig under "Mitt Konto/Mina Beställningar" där du klickar då på "Retur" i detaljerna av din Beställning. Eller genom att skicka oss ett eller brev med en otvetydig förklaring om att du önskar återkalla, antingen på ett separat ark eller genom att använda den ovan nämnda returblanketten. Denna förklaring måste skickas till Oss tillsammans med information avseende den/de berörda Produkterna, dess kvantitet samt ditt namn, postadress, ordernummer och, om möjligt, ditt telefonnummer samt e- mailadress. Förklaringen ska skickas till följande adress: Chanel Online Boutique - Client Care Center, Mäster Samuelsgatan 3, Stockholm. Oavsett vilket alternativ du väljer måste Produkterna returneras inom en period av fyrtio (40) kalenderdagar från datum för leverans av den/de beställa Produkterna, i 7

8 enlighet med de metoder som föreskrivs nedan. Vi kan dock inte acceptera retur av alla Produkter av hälso- och hygienskäl. Produkter försedda med försegling kommer inte att kunna returneras om förseglingen är bruten. 7.3 Felaktiga Produkter. Samtliga Produkter Vi skickar till dig ska leva upp till beskrivningen av dem på Sidan och vara ändamålsenliga. Om Produkten skulle visa sig felaktig eller att den inte motsvarar beskrivningen på Sidan vid den tid du placerade din Beställning, vänligen kontakta Vår kundservice på via telefon , eller via post CHANEL Online Boutique - Client Care Center - Mäster Samuelsgatan Stockholm. Glöm inte att ange ditt ordernummer. För felaktiga Produkter kommer Vi att återbetala produktkostnaden, leveranskostnad och eventuella rimliga fraktkostnader du åläggs när du returnerar Produkten till Oss. Vänligen notera att detta inte inkluderar några kostnader som du ådragit dig om du returnerar Produkten personligen. 7.4 Retur av Produkt(er). Vi rekommenderar att Produkterna returneras till Oss genom att du använder något av de tillvägagångssätt som föreskrivs nedan: För hemleverans: Via Brings utlämningsställen till CHANEL Online Boutique - Client Care Center, Mäster Samuelsgatan 3, Stockholm LTD 5 tillsammans med Returblanketten du får tillsammans med din leverans, alternativt kan ladda ned från CHANEL Online Boutique, under "Mitt Konto/ Mina Beställningar" genom att klicka på "Retur"; eller För din bekvämlighet, om du returnerar Produkterna via Bring, tillhandahåller CHANEL en förbetald retursedel i paketet som möjliggör retur av Produkterna utan någon kostnad ("Förbetald Retursedel"). Vänligen bifoga den Förbetalda Retursedeln till paketet och lämna in den på ett av Brings utlämningsställen (lista finns tillgänglig på bring.se). Om du väljer att inte använda den Förbetalda Retursedeln när du returnerar icke-felaktiga Produkter är du själv ansvarig för alla kostnader för att returnera Produkterna till Oss. eller I butik i någon av CHANELs Fragrance & Beauty Boutiques i Sverige (lista finns på chanel.se under sidan "Store Locator") tillsammans med Returblanketten du får tillsammans med din leverans, alternativt kan ladda ned från CHANEL Online Boutique, under "Mitt Konto/ Mina Beställningar" genom att klicka på "Retur". 8

9 Vänligen notera att returer inte godtas till någon annan butik som säljer CHANEL-produkter, i Sverige eller utomlands För "Click & Collect"-tjänsten: genom att returnera Produkterna till en av CHANELs Fragrance & Beauty Boutiques i Sverige (lista finns på chanel.se under sidan "Store Locator") 7.5 Följder av avbeställning Om du avbeställer din Beställning i enlighet med avsnitt 7.1, 7.2 eller 7.3 kommer Vi att återbetala dig för allt du debiterats och som är hänförlig till den aktuella Beställningen, inklusive leveranskostnader (förutom de extra kostnader som uppkommer om du valt en annan sorts leverans än den billigaste standardleveransen som erbjuds av Oss). För det fall du väljer att behålla en eller flera Produkter från din Beställning kommer vi att återbetala dig den del som är hänförlig till de Produkter du har avbeställt och returnerat till Oss Vi kommer att återbetala dig utan dröjsmål, och inte senare än: (a) 14 dagar efter att Vi återfått de returnerade Produkterna; eller (b) (om tidigare) 14 dagar efter att vi har erhållit tillfredställande bevis för att du har returnerat de avbeställda Produkterna till oss Vi kommer att återbetala dig med samma betalningsmetod som du använde för den initiala transaktionen, om du inte uttryckligen har medgivit en annan metod. Du kommer oavsett inte att åläggas några avgifter som ett resultat av en sådan återbetalning. 7.6 Produkter som eventuellt inte kan returneras Vänligen notera att, för det fall Produkterna inte är felaktiga, har du inte rätt att returnera Produkter som är förseglade för hälso- eller hygieniska skäl där förseglingen antingen har tagits bort eller blivit skadad. Detta innebär att det inte är möjligt för Oss att acceptera returen av någon doft eller annan Produkt där cellofanet runt Produkten har en bruten försegling eller där andra skyddande omslag eller förseglingar har blivit borttagna. 8. VÅRA RÄTTSLIGA SKYLDIGHETER OCH BEGRÄNSNINGAR CHANEL kan inte hållas ansvariga för utebliven prestation av en skyldighet i ett avtal om detta är att härleda till en force majeure-situation, på grund av din underlåtenhet 9

10 eller på grund av underlåtenhet från en tredje part eller ett hinder som ligger utanför Vår kontroll och som Vi inte rimligen kunnat förutse vid tiden då avtalet ingicks med dig och för vilka konsekvenser Vi inte rimligen har kunnat undvika eller förebygga. 9. ALLMÄNT 9.1 Om du bryter mot dessa Villkor och Vi inte vidtar några åtgärder mot dig, kommer Vi fortfarande att vara berättigade att använda Våra rättigheter och åtgärder i en annan situation då du bryter mot dessa Villkor. 9.2 Om något del av dessa Villkor bedöms otillåtna eller ineffektiva av en domstol eller kontrollerande myndighet ska resterande del av Villkoren fortsätta att gälla. 9.3 Dessa Villkor är inte avsedda att ge rättigheter till några andra än till dig och Oss. 10. KLAGOMÅL OCH TVISTER 10.1 Dessa Villkor regleras i enlighet med Svensk rätt med undantag för de avsnitt som uttryckligen refererar till tillämplighet av ett annat lands rätt. Vi kommer att göra Vårt bästa för att lösa eventuella tvister i anledning av dessa Villkor. Om du önskar inleda domstolsförfarande mot Oss kommer Svensk domstol att vara behörig för alla tvister Om Vi inte lyckas lösa tvister mellan Oss gällande detta Avtal har du rätt att hänvisa tvisten till EU:s Online Dispute Resolution plattform tillgänglig via PERSONUPPGIFTER OCH INTEGRITET Vänligen se Vår personuppgiftspolicy avseende hur vi behandlar dina personuppgifter. Som tillägg till detta, vänligen notera att, för att vi ska kunna fullfölja din Beställning, kommer Vi att behöva dela dina kontaktuppgifter (namn, adress, och telefonnummer) med en av våra leverantörspartners. Om du har några frågor avseende detta vänligen kontakta oss via onlineboutiquechanel@se.contact.chanel.com eller telefon , alternativt genom att skriva ett brev till Oss på Chanel Online Boutique - Client Care Center Mäster Samuelsgatan Stockholm. 10