Innehållsförteckning. Senast uppdaterad (15)

Transkript

1 Handbok för tolkar

2 Innehållsförteckning 1 Vår organisation Utdrag ur belastningsregister Prioritering Meddela om du inte är tillgänglig Förfrågningar om uppdrag Tolkbricka Avbeställning och ersättningsuppdrag Om uppdraget kräver högre kompetens Utförande av uppdrag Jourtolkningar Återrapportering av uppdrag Arvoderingsregler Utbetalning av arvoden Försäkring och handledning Utbildning och kompetensutveckling Dina uppgifter i vårt tolkregister Kontakta oss Senast uppdaterad (15)

3 I denna handbok finns praktisk information för dig som är tolk hos oss. Det enklaste och bästa sättet att regelbundet ta del av nyheter och information om Tolkförmedling Väst är på Där hittar du alltid denna handbok i senaste version och under fliken Tolk kan även läsa om och anmäla dig till aktuella kurser. 1 Vår organisation Tolkförmedling Väst är ett kommunalförbund som bedriver språktolkförmedling och översättningsservice. Våra levererar våra tjänster till förbundets medlemmar som är Västra Götalandsregionen och 27 andra kommuner. Vi har lokala tolkförmedlingskontor i Borås, Göteborg, Mariestad, Trollhättan och Uddevalla. 2 Utdrag ur belastningsregister För at få tolka för oss måste du lämna in ett utdrag ur belastningsregistret. Blankett som ska väljas för begäran om utdrag ur Rikspolisstyrelsens belastningsregister är för övrigt arbete - barn. Utdraget ska vara inlämnat innan du påbörjar vår introduktionskurs, alternativt innan ditt första tolkuppdrag. Auktoriserade tolkar står under tillsyn av Kammarkollegiet och behöver därför inte lämna in utdrag ur belastningsregistret. 3 Prioritering Vid tillsättning av uppdrag prioriteras de tolkar som har högst kompetens för uppdraget. Prioriteringsordningen innebär att följande ordning används vid tillsättning av uppdrag. Högst prioriterade är nivå 3 eller 4 beroende på uppdragets art. 3/4 Auktoriserad tolk med speciell kompetens inom sjukvårdstolkning/rättstolkning Senast uppdaterad (15)

4 2 Auktoriserad tolk 1C 1B 1A Godkänd tolk med utbildningsbevis från sammanhållen tolkutbildning vid Tolk- och Översättarinstitutet/Myndigheten för yrkeshögskolan, eller tolk som godkänts i alla delar av Tolkförmedling Västs kunskapstest Godkänd tolk med godkänt resultat i rekryteringstest och slutförd grundutbildning Tolkaspirant med godkänt resultat i rekryteringstest, avslutad introduktionsutbildning och påbörjad grundutbildning Vid prioritering tar Tolkförmedling Väst även hänsyn till - närhetsprincipen utan att eftersätta kompetensen - kundönskemål när specifika skäl anges - avvikelser/allmänna kvalitetsbedömningar - tolkens tillgänglighet för förmedlingen, se även nästa stycke. 4 Meddela om du inte är tillgänglig Du administrerar själv ditt schema via TAQS Mobile. För att vi ska kunna erbjuda dig uppdrag är det viktigt att du hela tiden uppdaterar ditt schema med vilka tider du är upptagen. Tänk på att även meddela frånvaro om du ska på intern tolkutbildning hos oss. Ju säkrare information vi har om dig, desto bättre kan vi planera in tolkuppdrag utan att behöva störa dig med förfrågningar på tider som du inte kan. Återbud kan bara lämnas för oförutsedda akuta händelser. Du kan inte lägga in frånvaro om du har ett uppdrag planerat eller bekräftat på dig, kontakta då förmedlingen. Observera att prioriteringsordningen kan påverkas om du upprepade gånger avbokar erhållna uppdrag utan giltig orsak. 5 Förfrågningar om uppdrag Förmedling av uppdrag sker via TAQS Mobile, som finns tillgänglig via app eller webbsida. TAQS Mobile Instruktioner för att ta emot uppdrag via TAQS Mobile Lägg in ditt schema i TAQS Mobile. För att vi ska kunna planera på ett bra sätt vill vi att du regelbundet registrerar och uppdaterar eventuell frånvaro. Det går inte att lägga in frånvaro på ett preliminärt eller bekräftat uppdrag. Alla uppdrag föregås av en förfrågan som du måste acceptera eller neka. Förfrågningar för nästkommande veckas uppdrag kommer ut i slutet veckan innan. Om du använder appen så får du notiser om inkomna förfrågningar. Om du istället loggar in via webbsidan, är det viktigt att du loggar in varje dag efter kl för att se om nya förfrågningar har kommit in. Se till att tacka ja eller nej till uppdrag i god tid, deadline för svar står på uppdraget. Om du nekar ett uppdrag läggs det automatiskt in frånvaro på den tiden. Vill du kunna ta emot uppdrag den tiden, måste du gå in och ta bort den frånvaron. Förfrågningar om uppdrag finner du under Förfrågningar, Uppdrag (P) i TAQS Mobile eller på webben. Uppdrag som du tackat ja till, men ännu inte utfört, finner du under Framtida Uppdrag (B). Vi kontaktar dig per telefon eller sms vid akuta uppdrag och avbeställningar som kommer in med mindre än 24 timmars varsel. Senast uppdaterad (15)

5 Om du får förhinder, är sjuk, vårdar sjukt barn etc. ska du alltid meddela oss snarast via telefon eller e-post. Färgkoder på TAQS Mobile schema gul -preliminär beställning. Planering ej klar. grön Bekräftad och klar, denna ska du utföra. Vid akut förhinder meddela tolkförmedlingskontoret snarast. grå ingen status röd- avbokat uppdrag blå- uppdraget är prissatt/arvoderat. rosa- återrapporterat uppdrag För mer utförlig instruktion kring förmedling av uppdrag, se Handbok TAQS Mobile. 6 Tolkbricka Tolkbricka ska alltid användas och vara väl synlig vid uppdraget. Kontakta ditt kontor om du inte har fått din tolkbricka eller om du har förlorat den. 7 Avbeställning och ersättningsuppdrag Om du meddelas att ett uppdrag avbeställts senare än 24 timmar före uppdragets starttid har du rätt till arvode enligt beställd tid samt ett tilläggsarvode om 80 kr. Detta förutsatt att resa ej påbörjats då ett tilläggsarvode och i förekommande fall OB ersättning utgår för faktiskt resa, dock minst 80 kr. Ett uppdrag anses vara avbokat vid den tidpunkt då förmedlingen meddelat dig via sms, telefonmeddelande, personligt samtal eller via TAQS Mobile. Du måste stå till tolkförmedlingens förfogande under hela tiden för det avbeställda uppdraget inklusive planerad restid för att kunna ta ett så kallat ersättningsuppdrag. Om vi inte kan nå dig för att förmedla eventuellt ersättningsuppdrag förlorar du rätten till arvode för det tidigare avbeställda uppdraget. 8 Om uppdraget kräver högre kompetens Vi är beroende av den information som kunden ger oss inför ett tolksamtal och ibland blir det fel. Vi försöker planera uppdragen så att de svåra och mest komplexa uppdragen planeras till erfarna och mest utbildade tolkar. Om du som tolk inför eller under ett tolkuppdrag upptäcker att du inte har rätt kompetens för samtalet ber vi dig att kontakta förmedlingen så snart du kan. Då hjälper vi till att hitta en tolk som har rätt kvalifikationer för uppdraget. Detta är både för att kunden ska få en så bra tolkning som möjligt men också för att du som tolk ska känna att du har möjlighet att göra ett bra jobb. Du får fortfarande ersättning för det bokade uppdraget. Senast uppdaterad (15)

6 9 Utförande av uppdrag För att vårt samarbete och dina uppdrag ska fungera på bästa sätt, tänk på följande punkter: Kolla upp adresser och resväg i förväg så att du säkert vet hur du ska ta dig till dina uppdrag och hur lång tid det tar. Kom i god tid till uppdragen. Meddela oss snarast om du ändå blir försenad så att vi kan meddela kunden. Stäng av och lägg undan din mobiltelefon innan du påbörjar ditt uppdrag! Smartphones får i undantagsfall användas som redskap för att söka i virtuella lexikon och ska då vara inställda på ljudlöst. Om du vill använda mobiltelefonen på detta sätt, meddela kunden det. Om tolksamtalet inte slutar inom beställd tid kan du fortsätta tolka så länge du inte måste gå för att komma i god tid till efterföljande uppdrag. Om du har ett påföljande uppdrag och inte kan stanna längre än beställd tid, informera kund om detta när du inledningsvis presenterar dig. Om klient/användare inte dyker upp, vänta kvar under hela uppdragstiden på tolkstället, så länge du inte får tydligt besked om att tolkningen inte blir av. Vid hembesök hämtar/möter tolkanvändaren dig utanför porten. Gå aldrig själv in till klienten för att vänta där. Om kunden inte dyker upp, ring in till oss omgående. Vi söker kund och ringer tillbaka till dig med besked om när kund kommer eller om du kan gå hem. Lämna aldrig uppdraget utan att ha varit i kontakt med oss. Får vi inte tag i kunden, måste du vänta kvar i minst 30 minuter, ifall kunden infinner sig. Var diskret och neutralt klädd, använd inte stark parfym och tänk på att inte röka precis innan ett tolkuppdrag. Tolketiska regler Du ska följa nedanstående tolketiska regler vid alla tolkuppdrag. Presentera dig och din roll som tolk innan du börjar tolka. Uppträd alltid neutralt och opartiskt mot alla parter. Du får inte ge uttryck för dina åsikter och värderingar eller på annat sätt låta dem påverka tolkningen. Du får inte företräda den ena parten inför den andra eller utföra annan uppgift än att tolka. Om det visar sig att du är jävig ska du avsäga dig uppdraget och kunden ska notera detta på tolkrapporten. Du har tystnadsplikt och omfattas av de sekretessregler som gäller på den myndighet där du tolkar. Du får inte utnyttja information som du fått i samband med uppdrag till fördel för dig själv eller någon annan, inte heller för att skada någon annan. Du ska tolka allt som sägs i rummet och återge all information så exakt som möjligt. I Kammarkollegiets tolkföreskrifter (17-23 ) kan du läsa om tolkens roll och god tolksed. Senast uppdaterad (15)

7 Exempel inledande presentation som sägs på båda språk Hej! Jag heter [förnamn] och är tolk (i [språk]). Jag har tystnadsplikt och är opartisk och neutral. Jag ska tolka allt som sägs och det är viktigt att ni talar en i taget. /Jag är bokad till klockan.. och måste avsluta uppdraget då eftersom jag ska vidare till nästa uppdrag sedan./ Särskilt vid telefontolkning Telefontolkning ska ske inomhus, i ett rum där du är ensam och där det inte förekommer störande ljud. Glöm inte att presentera dig och din roll som tolk även vid telefontolkning. Vid telefontolkning dröjer ibland kundens samtal. Du måste dock vara redo att tolka under hela den beställda tiden. Tänk på att kund kan ringa mot slutet av beställd tid och endast behöva ett par minuters tolkning. Om kund under pågående uppdrag frågar om de kan ringa upp igen vid ett senare tillfälle utanför bokad tid ska du säga nej och istället be kunden göra en ny beställning via Tolkförmedling Väst. Uppföljning av synpunkter För att ständigt förbättra kvalitén på våra tjänster och vårt arbete är det viktigt för oss att ta till vara på de synpunkter som våra uppdragstagare och kunder har. Synpunkter som lämnas in följs upp internt, återkopplas till berörda och används sedan som underlag i vårt utvecklingsarbete. Kontakta gärna oss om du har några synpunkter på våra tjänster och vårt arbete. 10 Jourtolkningar Klockan vardagar och på helger dygnet runt har vår jourservice Telefonicenter Vänersborg (Västra Götalandsregionens gemensamma telefonicenter) uppdrag att förmedla akuta tolkuppdrag. När du blir uppringd av Telefonicenter talar de om att de ringer på uppdrag av Tolkförmedling Väst. Anmäl till ditt kontor om du vill tolka på jourtid. Regler för jouruppdrag När du får en beställning ska Telefonicenter lämna kundens telefonnummer till dig. Ring sedan direkt till kunden för att bekräfta beställningen, komma överens om exakt tid och lämna ditt telefonnummer om uppdraget ska utföras per telefon. Fler regler vid telefontolkning på jourtid När du kommit överens med kund om att du ska tolka under en viss tid måste du finnas tillgänglig på telefon under hela den beställda tiden. Ringer inte kunden upp inom beställd tid så är uppdraget avslutat. Om du kommit överens med kunden om en starttid men inte sluttid ska du vara tillgänglig i 30 minuter. Detsamma gäller om du får ett uppdrag där kund ska ringa omedelbart och ingen sluttid har angivits. Om kund inte ringt inom denna tid så anses uppdraget avslutat, och du får ersättning för 30 minuter. Om kund under pågående uppdrag frågar om de kan ringa upp igen vid ett senare tillfälle, ska du säga nej och istället be kunden göra en ny beställning via jourservice. Detsamma gäller om kund Senast uppdaterad (15)

8 inte ringer upp under bokad tid (inom 30 minuter om sluttid saknas) utan senare. Om det nya uppdraget tilldelas dig, får du betalt för båda uppdragen. 11 Återrapportering av uppdrag När en tolkning är utförd ska den återrapporteras via TAQS Mobile. Rapporteringen ska ske i anslutning till uppdraget, dock senast 48 timmar efter utförd tolkning. Om rapportering inte är gjord efter 48 timmar prissätts uppdraget enligt bokad tid. Vid återrapportering rapporterar du in antalet resta kilometer till uppdraget, och vid förekommande fall trängselskatt. Inga kvitton förutom underlaget för trängselskatt behöver lämnas in. Tilläggsarvodet beräknas på antal resta färdsätt (bil, kollektivtrafik, cykel och gång). För mer info, se Handbok för TAQS Mobile. Redovisning av trängselskatt Tolkförmedling Väst ersätter dina kostnader för trängselskatt i Göteborg i anslutning till tolkuppdrag, men du är själv ansvarig för att betala trängselskatten till Transportstyrelsen. För att få ersättning för trängselskatt måste du göra följande: 1. Lämna in underlag från Transportstyrelsen som visar de passager som du yrkar ersättning för till ditt förmedlingskontor. 2. Underlag med preliminära dygnsbelopp går att hämta ut via Transportstyrelsens hemsida Det är en sådan utskrift som vi vill ha, inte fakturan. Du kan även ringa till Transportstyrelsen, , för att få dina passager hemskickade. Alla passager visas senast 24 timmar efter man har kört igenom. 3. Underlaget måste inkomma antingen i pappersformat eller mailas till prissattning@tolkformedlingvast.se 12 Arvoderingsregler Du har rätt till full ersättning för varje korrekt utfört uppdrag och uppdrag som avbeställts sent, se stycket Ersättning för avbeställt uppdrag och eventuellt ersättningsuppdrag. Om kund eller förmedling gjort en felbokning eller dubbelbokning får du ersättning för uppdraget, eventuell tilläggsarvode samt vid förekommande fall andra uppkomna kostnader. Tolkuppdrag som utförs på plats För tolkuppdrag som utförs på plats utgår alltid arvode för 60 minuter. Platstolkning ska i möjligaste mån följa närhetsprincipen för att främja både miljö och ekonomi, utan att eftersätta kompetensnivån. Tolkuppdrag som utförs via bild (Skype) För tolkuppdrag som utförs via bild, utgår alltid arvode för 60 minuter. Inget tilläggsarvode utgår för bildtolkningar utan ett högre arvode utgår. Tolkuppdragen genomförs på de förmedlingskontor som har utrustningen för Skypetolkning. Vid frågor eller en genomgång kontakta ditt förmedlingskontor. Senast uppdaterad (15)

9 Tolkuppdrag via telefon Telefontolkning med uppdragstid upp till 30 minuter arvoderas lägst med 50 % av arvodet för första timmen. Du ska utföra telefontolkuppdrag i sekretess- och bullerskyddad miljö, fri från störande moment. God mottagning och väl fungerande utrustning skall säkerställas vid tolkning från mobiltelefon. Meddelandeservice Meddelandeservice skall omfatta ett kortare meddelande där följdfrågor inte blir aktuella. Meddelandet skall vara nedskrivet och du ska ha tillgång till texten via webbtjänst alternativt e-post. När meddelandet är lämnat skall återkoppling ske enligt överenskommelse. Ersättning utgår för motsvarande 30 minuters telefontolkning/meddelande. Förlängning av uppdrag Om ditt uppdrag tar minst 5 minuter längre tid än vad som var bokat får du arvode för ytterligare 30 minuter. Den faktiska tolkade tiden registrerar du vid återrapportering av uppdrag i TAQS Mobile. Tilläggsarvode Tilläggsarvode baseras på antalet resta kilometer och ger dig ersättning för faktiska resor. Varje kilometer ger 5,80 kr i ersättning men tilläggsarvode på 80 kr utgår alltid för uppdrag på plats även om du rest en kortare sträcka. Tilläggsarvodet är beräknat för att även täcka utlägg för färdbiljett, därmed behöver du inte redovisa dina färdbiljetter. Inget tilläggsarvode utgår mellan uppdrag, men hinner du resa hem mellan uppdragen så återrapportera detta. Lunchpaus på 30 minuter utgör inte tilläggsarvode Ersättning för resekostnader Du får ersättning för resor till och från uppdrag, i enlighet med de antal kilometer du rapporterar i TAQS Mobile. Ersättningen är på 5,80 kr/km. Minsta ersättning är alltid 80 kr oavsett resans längd, men ta för vana att alltid rapportera in km. För alla resor beräknas tilläggsarvodet baserat på uppgifterna om kilometer hämtade från Google maps (adress till adress) Kontroller och justeringar görs i förekommande fall och om du har flera uppdrag rapporterar du resta km till varje uppdrag, med undantag för sista uppdraget där du rapporterar resan till och hem från uppdraget. För mer utförlig instruktion kring återrapportering, se Handbok TAQS Mobile. Ersättning för uppdrag vid jäv Om du måste avsäga dig ett uppdrag på grund av jäv får du ändå full ersättning. Skriv en notering om jäv vid återrapportering av uppdraget i TAQS Mobile. Ersättning under obekväm arbetstid För tolkuppdrag som utförs mellan klockan vardagar samt lördagar och söndagar hela dygnet får du 50 procent tillägg på arvode och tilläggsarvode. För tolkuppdrag som utförs under storhelg klockan 00:00 24:00 långfredag, påsk-, pingst-, midsommar- jul- och nyårsafton med efterföljande helgdagar höjs arvodet och tilläggsarvodet med 100 %. Samma gäller för dag före berörda helgdagar från klockan 18:00 till 07:00 efterföljande vardag. Tilläggen ges för faktisk tolkad tid. Senast uppdaterad (15)

10 Arvodering enligt speciell kompetens Auktoriserade tolk med speciell kompetens som sjukvårdstolk och rättstolk får arvode för denna kompetensnivå oavsett om tolkuppdraget är inom sjukvården och rättsväsendet eller inte. Specialuppdrag Ibland anlitas tolkar för olika sorters specialuppdrag. Det kan innebära tolkning som kräver mycket förberedelse, kunskaper inom ett specialområde eller viss tolkningstekningsteknik. Dessa tolkningar kan ske i samband med utbildning, konferenser, större informationsmöten etc. Tillägg för specialuppdrag utbetalas enligt Arvoden för uppdragstagare. Tolkförmedling Väst identifierar specialuppdrag och bedömer svårighetsgraden när kunden gör sin beställning. Det går inte att yrka om tillägg för specialuppdrag i efterhand. Uppdrag inom rättsväsendet All tolkning som innefattas av Domstolsverkets taxor för tolkar ska arvoderas enligt dessa. Avdrag vid försening Om du är försenad till ett tolkuppdrag gör vi avdrag för förseningen. Om kunden på grund av förseningen inte vill genomföra samtalet med tolk blir det ingen ersättning för uppdraget. Detta gäller dock inte om förseningen beror på omständigheter som du inte kunnat påverka, enligt Tolkförmedling Västs bedömning. Meddela oss omedelbart om du misstänker att du blir sen. Uteblir du från ett uppdrag, utan att ha meddelat tolkförmedlingen, arvoderas inte uppdraget. Vid upprepade fall av missade uppdrag och förseningar utan giltig orsak påverkas prioriteringsordningen. 13 Utbetalning av arvoden Du måste anmäla ditt kontonummer till Nordea, vår utbetalande bank, genom att fylla i och skicka in en särskild blankett. Blanketten kan du antingen ladda ner här, hämta på vår hemsida (sök på Kontoanmälan), eller få från ditt tolkförmedlingskontor. Även du som har konto på Nordea ska fylla i blanketten. Arvodesperiod löper från den 26:e i månaden till den 25:e i följande månad. Redovisning av utförda uppdrag bör lämnas in en gång i veckan. Tolkrapporterna ska alltid vara Tolkförmedling Väst tillhanda senast den 26:e. Utbetalning av arvoden sker den 27:e varje månad, för de uppdrag som utförts till och med den 25:e föregående månad. Om den 27:e infaller på en helg, betalas arvodet ut vardag innan helg. Utbetalningsspecifikation från lönekontoret Utbetalningsspecifikation får du elektroniskt. Du ansöker om det genom din internetbank om du har konto i Nordea eller Swedbank. Om du har konto i en annan bank kan du få dina elektroniska lönespecifikationer via Kivra. Ansök om detta genom att gå in på och aktivera brevlådan med mobilt bank-id eller en personlig aktiveringskod som du beställer där. Har du redan en aktiverad Kivra-brevlåda behöver du inte göra det igen. Kivra finns även som app för smartphones och surfplattor. Arvodesunderlag Via TAQS Mobile, kan du se ditt detaljerade arvodesunderlag. Om du har frågor om arvodet du fått, kontakta ditt kontor på , menyval Övriga ärenden eller maila ditt kontor. Senast uppdaterad (15)

11 Fakturera uppdrag Kontakta ditt kontor för att få särskild information om du vill fakturera dina uppdrag. Skatteavdrag Enligt Skatteverkets anvisningar ska preliminärskatteavdrag göras med 30 % vid sidoinkomst. Därför läggs detta in för alla nya tolkar. Om du har tolkuppdrag hos Tolkförmedling Väst som din huvudsakliga sysselsättning blir Tolkförmedling Väst din huvuduppdragsgivare. Då kan du meddela att du vill ha skatteavdraget ändrat till tabellskatt. Du meddelar ändringen via blankett som du antingen kan ladda ner här, hämta på vår hemsida (sök på Skatt), eller på ditt tolkförmedlingskontor. Skicka ifylld blankett till ditt tolkförmedlingskontor. 14 Försäkring och handledning Tolkförmedling Väst tillhandahåller olycksfallsförsäkring som gäller för tolken under tolktid samt resa till och från tolkuppdrag. Vid krav från uppdragsgivaren på vaccinationsskydd ersätts denna kostnad av Tolkförmedling Väst. Tolkar erbjuds möjlighet till professionell handledning när av Tolkförmedling Väst bedömt behov föreligger. 15 Utbildning och kompetensutveckling Tolkförmedling Väst har som krav att alla registrerade tolkar som saknar tolkutbildning ska genomgå grundutbildningen till kontakttolk inom 2 år. Vi anordnar alla delkurser i grundutbildningen internt. Grundutbildning När en tolkaspirant/tolk deltar i testning och grundutbildning, är utbildningen kostnadsfri. Ingen ersättning utgår. Grundutbildningen består av följande delkurser: introduktion sjukvårdstolkning samhällstolkning juridik för tolkar migrationstolkning. Dessa kurser ges i egen regi på alla orter där vi har kontor, på både dagtid och helger. Fortbildning Tolkförmedling Väst erbjuder även kostnadsfri intern fortbildning. Ingen ersättning utgår. Information Tolkförmedling Väst tillhandahåller information som du som registrerad tolk förutsätt ta del av. Du får normalt ingen ersättning för att närvara vid informationstillfällen som Tolkförmedling Väst kallar till. Ersättning kan dock utbetalas om närvaro är obligatorisk. Tolk som inte deltar i erbjuden kompetensutveckling kan falla i prioriteringsordningen. Senast uppdaterad (15)

12 Den sammanhållna grundutbildning ges även av studieförbund och folkhögskolor, som Myndigheten för yrkeshögskolan har ett övergripande ansvar för. Läs mer på myndighetens hemsida om tolkutbildning på Alla tolkar ska även gå kursen Tolkbart, en utbildning i sexuell och reproduktiv hälsa och rättigheter (SRHR). Utbildningen syftar till att ge grundläggande kunskaper och tolkningsfärdigheter i ämnesområden som sexualitet, normer och normkritik (inklusive hbtq), anatomi, graviditet, sexuell ohälsa och juridiska begrepp kopplade till sexualitet och reproduktion. Inom samtliga teman ligger fokus på språk, begreppsförklaring och tolksituationer. Stor fokus ligger också på förhållningssätt och icke-diskriminering. Läs mer om utbildning och kompetens på vår hemsida, Ersättning för kursavgifter och auktorisationsprov Om du går en utbildning inom ramen för tolkyrket och/eller gör Kammarkollegiets prov för auktorisation kan du få ersättning för dina utgifter från Tolkförmedling Väst, under förutsättning att vi bedömer att utbildningen alternativt auktorisationen är till nytta för vår verksamhet. Ersättning kan även utgå vid förnyande av auktorisation samt vid prov för att erhålla speciell kompetens som sjukvårdstolk. En individuell bedömning görs för att bedöma dina ersättningsmöjligheter. Ersättning reduceras i relation till din tillgänglighet. 16 Dina uppgifter i vårt tolkregister De uppgifter som finns inlagda i tolkregistret är de som du lämnade i samband med din intresseanmälan. Kom ihåg att meddela oss alla ändringar som exempelvis kontaktuppgifter eller uppgifter om din kompetens. Om du gått en utbildning, lämna en kopia på kursintyget till oss så registrerar vi det. Så behandlar vi dina personuppgifter Det viktigt att du som är i kontakt med Tolkförmedling Väst känner dig trygg med att vi behandlar dina personuppgifter på ett säkert och lagligt sätt. All behandling av personuppgifter sker på ett säkert och lagligt sätt i enlighet med EU-förordningen GDPR, General Data Protection Regulation. Tolkförmedling Väst ansvarar för dina uppgifter Tolkförmedling Väst, org.nr , är ansvarig för att dina personuppgifter behandlas på ett lagligt sätt. Vad är en personuppgift? En personuppgift är en uppgift/information som kan användas för att direkt eller indirekt identifiera en fysiskt levande person. Exempel på personuppgifter är: namn, adress och andra kontaktuppgifter personnummer bilder och ljudupptagningar Vilken information vi hanterar om dig beror på vilken del av vår verksamhet du varit i kontakt med och i vilket ärende. Senast uppdaterad (15)

13 Så skyddar vi dina uppgifter Tolkförmedling Väst värnar om din integritet och skyddar alltid dina personuppgifter med de tekniska och organisatoriska åtgärder som i varje enskilt fall krävs och säkerställer att behandlingen sker enligt gällande lag. Så får Tolkförmedling Väst dina uppgifter När du kontaktar oss via e-post, lämnar en synpunkt, ansöker om arbete hos oss eller i övrigt använder dig av våra tjänster innebär det att du lämnar någon form av information till Tolkförmedling Väst. Exempel på uppgifter som vi hanterar Det kan vara namn, e-postadress, telefonnummer, personnummer, språk, bilder och kontonummer. Så använder vi dina uppgifter Tolkförmedling Väst har rätt att behandla de personuppgifter som krävs för att fullgöra vårt åtagande mot dig eller om du lämnat ditt samtycke till att vi behandlar dina uppgifter. Vi kan även behöva behandla dina personuppgifter på grund av krav i lag eller förordning. I vissa fall kan Tolkförmedling Väst behöva ditt samtycke för att behandla dina personuppgifter. I de fall du lämnar ditt samtycke kommer du alltid få klar och tydlig information om vad du samtycker till. Dina personuppgifter kan komma att behandlas av oss för bland annat följande ändamål: fullgöra våra åtaganden gentemot dig som kund och uppdragstagare erbjuda god service och välfungerande, effektiva och enkla tjänster erbjuda, hantera och administrera uppdrag för att erbjuda behörighet till TSR Online och TAQS Mobile för undersökningar, statistik och analysändamål för att hantera och administrera dina frågor och synpunkter för att kommunicera med dig i syften som är kopplade till våra tjänster. Dessa har tillgång till dina uppgifter Dina personuppgifter används av Tolkförmedling Väst och Tolkförmedling Västs personuppgiftsbiträden. Vi lämnar inte ut personuppgifter till andra bolag eller till myndigheter om vi inte är skyldiga att göra det på grund av lag, förordning eller myndighetsbeslut eller för att skydda våra rättigheter eller tredje parts rättigheter. Vi vidarebefordrar, säljer eller byter aldrig dina personuppgifter för marknadsföringsändamål till tredje part utanför Tolkförmedling Väst. Tolkförmedling Väst lyder under offentlighetsprincipen. Detta innebär att vissa handlingar utgör så kallade allmänna handlingar som Tolkförmedling Väst måste lämna ut om någon begär det. Före utlämnandet genomförs en sekretessprövning enligt offentlighets- och sekretesslagen. Överföring till tredje land Vi överför inte dina personuppgifter till länder utanför EU/EES om inte detta särskilt angivits i samband med att du lämnar dina personuppgifter till oss. Så länge sparar vi dina uppgifter Tolkförmedling Väst sparar dina personuppgifter i enlighet med de gallringsbeslut som gäller för Tolkförmedling Väst. Gallringsbesluten innehåller information om när Tolkförmedling Väst får ta bort handlingar som innehåller dina personuppgifter. Senast uppdaterad (15)

14 Dina rättigheter Du har rätt att när som helst begära information om vilka personuppgifter vi har sparat om dig. Din begäran ska vara skriftlig och egenhändigt undertecknad samt innehålla uppgift om namn och personnummer. Detta behöver vi för att säkerställa att vi lämnar ut uppgifterna till rätt person. Om dina uppgifter hos Tolkförmedling Väst är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta, kan du begära att få dem rättade. Vi kan inte radera uppgifter som utgör allmänna handlingar eller då det föreligger ett lagstadgat krav på lagring, som exempelvis bokföringsregler. Vi kan heller inte radera uppgifter när det finns legitima skäl till varför uppgifterna måste sparas, till exempel obetalda skulder. Du har även rätt klaga till Datainspektionen, som är tillsynsmyndighet för behandling av personuppgifter. 17 Kontakta oss Ring Telefonnumret till Tolkförmedling Väst för dig som tolk är Det är samma telefonnummer till samtliga kontor men genom två menyval styr du vart du vill komma: Första menyvalet: 1) Dina tolkuppdrag, 2) Akuta ärenden, 3) Övriga ärenden Andra menyvalet: 1)Sjuhärad, 2) Göteborgsområdet, 3) Skaraborg, 4) Fyrbodal Observera att när vi söker dig syns telefonnummer i din telefon men om du ska ringa tillbaka så ringer du alltid tolklinjen Skicka e-post Varje kontor har en egen e-postadress som du ska använda vid kontakt med oss i de flesta frågor: sjuharad@tolkformedlingvast.se goteborg@tolkformedlingvast.se skaraborg@tolkformedlingvast.se fyrbodal@tolkformedlingvast.se Besök kontoren Du är alltid välkommen att besöka oss. Du kan sitta ner, ta en kopp kaffe och kanske möta några tolkkollegor. Varje kontor är utrustat med en dator som du kan använda. Det finns även rum för telefontolkning. Se nästa sida för adresser. Övriga kontakter Om du behöver komma i kontakt med en verksamhetschef, utbildningssamordnare eller någon på kansliet så hittar du ytterligare kontaktuppgifter på Besöks- och postadress till kontoren Kontor (Område) Besöksadress Postadress Borås (Sjuhärad) Västerbrogatan 5B Borås Se besöksadress. Göteborg (Göteborgsområdet) Mariestad (Skaraborg) Barlastgatan Göteborg Västerlånggatan Mariestad Box Göteborg Se besöksadress. Senast uppdaterad (15)

15 Trollhättan (Fyrbodal) Uddevalla (Fyrbodal) Lasarettsvägen Trollhättan Kilbäcksgatan Uddevalla Se besöksadress. Se besöksadress. Förslagslåda Varje kontor har en förslagslåda och vi tar tacksamt emot förslag och synpunkter. Senast uppdaterad (15)