Så ser vi till att du har el

Så ser vi till att du har el Vattenfall Distribution

Vi säkrar nätet för framtiden Vi lever i ett modernt samhälle där vi tar för givet att det alltid ska finnas el i uttaget. Vattenfall är en av de stora elnätsägarna i Sverige. Vi ska se till att du och 850 000 andra elnätskunder har el i uttagen, tryggt och säkert. Det innebär att hålla elledningar i skick, ovan jord och under jord. Vi ska hålla kraftledningsgatorna öppna så att vi minimerar riskerna för avbrott, och vi ska övervaka nätet så att oundvikliga avbrott blir så korta som möjligt. El av hög kvalitet Dagens elanvändning har förändrats sedan elens barndom. Idag finns mängder av elektroniska apparater, och det ställer högre krav på elens tillgänglighet och kvalitet. En dator är känslig för både spänningsvariation och störningar från annan elektrisk utrustning. Med en dator i varje hem och mängder av elektriska apparater för i stort sett allt du gör, måste vi alltid hålla en hög teknisk kvalitet på nätet. Vi ser till att det ska finnas el i dina uttag.

FOTO: THOMAS FASTH Alltid beredda Trollhättan ser allt I Trollhättan har vi vår stora driftcentral. Där kan vi se vad som händer i våra elnät, från Kiruna i norr till Skillingaryd i söder, från Marstrand i väster till Roslagen i öster. Dygnet runt övervakar vi elnätet. Så fort något onormalt händer får vi indikation via datasystemet. Då kan vi larma direkt om det skulle vara storstörning på gång. Tusentals elnätskunder kan beröras och inte en sekund får gå förlorad. Beredskap vid storstörning När ett strömavbrott drabbar ett stort område och inte bara enstaka ledningar kallar vi det för storstörnin g. Då satsar vi alla resurser på att reparera felet och informera dig om vad som händer. Om det någonstans i nätet uppstår långvariga fel har vi möjlighet att ordna reservkraft inom begränsade områden. Värdefulla ängsmarker Sällsynt artrikedom Många växt- och djurarter i Sverige minskar i omfattning när öppna kulturmarker försvinner. Här kan regionnätens ledningsgator spela en viktig roll. Kraftledningsgatorna sköts på ett sätt som påminner om äldre tiders jordbruk, med återkommande röjningar. Artrikedomen är stor, arter som trivdes i gamla kulturlandskap men nu har blivit hotade får en fristad i ledningsgatorna. Där trivs blommor och fjärilar, och där växer sällsynta arter som till exempel backsippa, nattviol, smultron och ängsklocka. I de stora naturområdena under kraftledningarna hittar du även många sällsynta svampar och fåglar. Vattenfalls elnät räcker tre varv runt jorden, omkring 12 000 mil.

I luft och jord Genom skog och mark Mer än hälften av Sveriges yta täcks av skog. En stor del av våra elledningar går alltså genom skogsmarker, som förstås är väldigt utsatta för väder och vind. Sverige är också ett långt land, med olika naturtyper. Röjningen är därför en viktig del av arbetet med att säkra elleveranserna till dig. Säker tillgång på el För varje kilometer elledning genom skogen räknar vi med att det finns ungefär 5 000 träd som skulle kunna falla över ledningen och orsaka strömavbrott. Vi röjer alla våra lednings gator i lokalnätet vart fjärde år och våra stora trädsäkra ledningsgator vart åttonde år. Om vi tog bort alla träd även intill lokalnätsledningarna, skulle vi vara tvungna att avverka en yta stor som Värmland. Dessutom är det inte vi som äger skogen. Därför får vi hitta på andra lösningar som tillgodoser både våra kunders krav på få avbrott och markägarnas krav. Ett sätt att göra det lokala elnätet mindre känsligt är att ersätta oisolera d e luftledningar med jordkabel eller isolerad luftledning. En nergrävd kabel är inte Vattenfall satsar hårt på att bygga om lokalnätet och idag är mer än hälften av elledningarna vädersäkra. lika känslig för snö, is, åska och stormar. Större andel jordkablar ger ökad leveranssäkerhet av el fram till dig. Om markförhållandena tillåter plöjer vi ner kabeln, men ibland måste vi gräva ner den vilket tar lite längre tid. Kabeln läggs normalt 65 cm ner i jorden för att ha hög säkerhet vid framtida mark arbeten. Vi tar hänsyn till såväl säkerhet som känslig natur och kulturhistoriska intressen. Allt större andel av våra lokalnät ligger i marken, men ibland gör terrängen att det inte går att gräva ner kabeln och på andra sträckor är luftledning bättre av andra skäl. Den optimala lösningen ska vara gynnsam utifrån miljö, teknik, ekonomi och tid samtidigt som markägarna ska påverkas så lite som möjligt. Kraftledningar och skogsvård Elnätskunder har ett gemensamt i ntresse med markägare och hus ägare att elledningarna skyddas så att vi undviker strömavbrott. Som nät ägare kontaktar vi alltid myndigheter och markägare när vi planerar för att bygga om eller bygga ny ledning. Det är alltid vi som äger ledningen som är ansvariga för röjning, fällning och kvistning vid ledningsgatan. Det kan vi aldrig överlåta till en enskild markägare, eftersom det är vi som har ansvaret om något händer. Elens väg från kraftverken till ditt vägguttag 10 kv Nätstation Nätstation 400 kv 40-70 kv 400 V 130 kv Fördelningsstation Stamstation Regionstation Stora och små ledningar Vi brukar tala om tre typer av ledningar: stamnät, regionnät och lokalnät. Stamnätet, som ägs av Svenska Kraftnät, utgör de största kraft ledning arna med spänning på 400 kilovolt. Regionnätet, som till hälften ägs av Vattenfall, transporterar ström längre sträckor och har ofta breda trädsäkra ledningsgator. Det innebär att träd som välter inte kommer åt ledningarna. Lokalnätet levererar elen den sista biten från fördelningsstationen in till ditt hus.

Några råd till markägare Det finns en hel del du kan göra för att hjälpa oss, ofta sådant du vinner på själv. Redan att röja och gallra intill kraftledningen inom ramen för normal skogsvård räcker långt. Då får vi kraftigare träd nära kraftledningen och du får högre virkesvärde. Arbete nära ledning När du ska utföra arbeten där kroppsdel, verktyg, redskap eller fallande träd riskerar att komma närmare en elledning än 6 meter då gäller särskilda bestämmelser. Kontakta Kundservice på 020 82 00 00 så ger vi er råd och anvisningar utan kostnad. Plantering Plantera inte närmare en ledning än 4 meter i de smala ledningsgatorna. Öka förbandet något, helst 2,5 meter eller mer, intill ledningen så blir träden kraftigare. Röjning Röj tidigt och hårt. Skadade eller dåligt rotade träd röjer vi bort av säkerhetsskäl, liksom all björk minst 15 meter på vardera sida om ledningen. Låt bara robusta välväxta träd stå kvar. Gallra Gallra ända fram till ledningen. Gallra hårt intill ledningen vid första gallringen. Avverkning Avverka fram till ledningen. Lämna aldrig skogsremsa mellan hyggeskant och ledning. Några råd till husägare För att trygga elleveranserna och värna om säkerheten kring ledningar är vi ibland tvungna att röja även i trädgårdar bland prydnads- och fruktträd. För litet avstånd mellan till exempel fruktträd och ledning ger risk för personskador när du kommer för nära ledningen i samband med årlig skötsel av trädet. Innan vi röjer i trädgårdar talar vi alltid om det, antingen genom annons i dagspress eller genom brev till dem som berörs. Säkerhetsavstånd Inget får komma närmare ledningen än 3 meter. Det gäller träd, såväl som verktyg och den som arbetar i anslutning till träd. Planera trädgården Plantera fruktträd eller andra högväxande arter minst 4 meter vid sidan om ledningen. Lågväxande prydnadsbuskar och bärbuskar går däremot bra. Låt inte klängväxter växa upp i stolparna. Toppa och kvista Om det redan finns träd som kommer att växa upp i ledningen. Toppa och kvista dessa i god tid innan de når 3 meter från ledningen. Då slipper vi besvära dig med en röjning. Kontakta oss för gratis rådgivning Om du har frågor kring röjning och säkerhet är du alltid välkommen att kontakta Kundservice på 020 82 00 00.

Strömavbrott via SMS eller via app Du som är elnätskund hos oss kan få strömavbrottsinformation via SMS eller e-post. Du kan anmäla upp till 8 mobilnummer och e-postadresser per anläggning. Mer information om denna tjänst hittar du på vår hemsida vattenfall.se. Tjänsten är kostnadsfri och du anmäler dig på Mina Sidor. Vi erbjuder även en gratis app Avbrottsinfo som finns att ladda ned på Android Market eller App Store. Till din hjälp Information om strömavbrott Vid omfattande och långvariga strömavbrott får man mycket information via Sveriges Radio P4. Därför är det alltid bra att ha en radio som drivs på batteri. Du kan även få information via vattenfall.se om du har möjlighet att koppla upp dig via mobilt elenätet med mobiltelefon eller en batteridriven bärbar dator. Avbrottsgaranti ger ersättning för långvariga strömavbrott Om du skulle råka ut för ett långvarigt strömavbrott kan du få ekonomisk kompensation. Ersättningen ökar för varje dygn. Läs mer under Avbrottsgaranti på vår hemsida vattenfall.se Kontakta alltid oss innan du gräver då talar vi om var kabeln ligger Planerade avbrott Ibland måste vi göra planerade avbrott så att teknikerna kan arbeta i en säker arbetsmiljö. I så fall får du information minst fem dagar innan. Du kan läsa om planerade avbrott under Störningsinformation/Aktuella elavbrott på vattenfall.se Information i förväg Vi utför hela tiden underhåll som du inte märker av, men ibland är det svårt att jobba obemärkt, till exempel när vi gräver ner kabel. Vid grävarbeten informerar vi alltid de som bor i området om vad som ska hända och när. Du får även veta vem du kan kontakta om du undrar något. Ska du själv gräva i närheten av en kabel eller avverka skog vid en ledning, kan vi hjälpa dig att undvika avbrott. Ring Vattenfalls kundservice minst fem arbetsdagar i förväg. Då kommer vi utan kostnad och märker ut kabeln eller ger råd vid avverkningen. Det här gäller även dig som har en kabel som går under din hustomt. På ledningskollen.se kan du kostnadsfritt ta reda på vad det finns för nedgrävd infrastruktur där du vill gräva. Genom en enda förfrågan når du Vattenfall och alla andra ledningsägare som har nät på den specifika platsen. Det gäller nät för tele, el, vatten och fjärrvärme såväl som andra nät. Våra 10 kundlöften 1. Nyanslutning. Är du ny kund och vi blir försenade med din elanslutning får du motsvarande 10 % av anslutningsavgiften i kompensation. 2. Långa avbrott. Har du elavbrott i mer än 6 timmar ersätter vi dig automatiskt med 300 kronor. 3. Upprepade avbrott. Har du fem eller fler elavbrott under en 30-dagars period ska du inte behöva betala abonnemangsavgift för den perioden. 4. Spänningsnivå. Du ska ha rätt spänningsnivå i ledningarna. Om den är för låg ska du inte behöva betala abonnemangsavgift. 5. Störningsinformation. Du ska snabbt få aktuell information om elavbrott och störningar via webb, talsvar, sms eller mejl. 6. Fakturering. Har vi missat att fakturera dig nätavgifter som är äldre än ett år, så behöver du inte betala. 7. Elleverantörsbyte. Vill du byta elleverantör får du snabb hjälp av oss. Blir vi försenade får du 300 kronor i kompensation. 8. Elskadeersättning. Skadas dina elektriska apparater av oss ersätter vi dig bättre än de allmänna avtalsvillkoren. Du slipper avdraget på 3 500 kronor. 9. Självservicetjänster. Du kan enkelt hantera dina kundärenden på vår webb dygnet runt logga in på Mina sidor. 10. Miljö. För att du ska få en bra leverans även i framtiden investerar vi i modern teknik och utvecklar elnätet på ett miljöeffektivt sätt. Vi har även löften till företagare. Mer information och fullständiga villkor hittar du på www.vattenfall.se

Vattenfall Eldistribution AB Adress: Box 6013, 171 06 Solna Besök: Löfströms Allé 5, Sundbyberg eldistribution@vattenfall.com www.vattenfall.se Kundservice Privat 020 82 00 00 (Vardagar 9 17) kundservice@vattenfall.com Kundservice Företag 020 82 10 00 (Vardagar 8 16.30) foretagskundservice@vattenfall.com Våra nätområden