Bulletinen Nummer 1/2009 Building Technologies, Security Products RF30EM i fokus Produktnytt: Bewator Entro 6.0 öppnar för trådlös kommunikation i passersystemet Reportage: Utan en tråd i Sköndal Baxec Secutronic AB testanläggning för RF30EM Reportage: Hur tänkte vi nu Historien bakom den nya kortläsaren Möt oss på Elfack!
Produktnyheter Simplebus2 Planux svarsapparaten där du inte behöver lyfta luren Bewator Simplebus2 är ett porttelefonisystem med video för alla typer av fastigheter. Systemet är moduluppbyggt och erbjuder en kostnadseffektiv och enkel installation. I sortimentet finns ett antal portapparater och svarsapparater att välja mellan. Nu lanserar Siemens, Security Products ytterligare en stilren, modern och funktionell svarsapparat med video i färg. Porttelefoni är en beprövad och mycket populär lösning i framförallt bostadsfastigheter och är ett effektivt sätt att släppa in besökare samtidigt som obehöriga stängs ute. Porttelefoni med video ökar säkerheten och tryggheten ytterligare då det visuellt går att identifiera besökaren. Svarsapparaten Planux är en handsfree apparat med en 3.5 högupplöst LCDdisplay. De boende svarar och låser upp porten med knapptryckningar direkt på panelen. Svarsapparaten kan monteras antingen infällt eller utanpåliggande på vägg, men den kan även kompletteras med en bordshållare, vilket gör att den enkelt kan flyttas runt. Planux passar lika bra i flerbostadshus som i större villor där man exempelvis vill kunna öppna en grind eller en alternativ entré bekvämt och säkert inifrån huset. Svarsapparaten har bakgrundsbelysning och det finns 15 olika ringsignaler att välja mellan. Det går även att välja att apparaten ska vara tyst, en bra funktion exempelvis under natten eller andra tider då man vill vara ostörd. Samtliga val görs enkelt via menyer i bildskärmen. Planux finns till försäljning i färgerna svart eller vit. Kontakta redaktionen Rebecca Neuman-Comrie, Redaktör Email: rebecca.neuman@siemens.com Tel: 08-629 0422 Sten Backman, Layout Email: sten.backman@siemens.com Tel: 08-629 0413 Bewanet Nu är omläggningen klar och Siemens Security Products lösenordskyddade portal är åter öppen. Viss förändring har skett för att förenkla för våra kunder att hitta rätt information snabbt. Är du kund hos Siemens Security Products men saknar inloggninguppgifter är du välkommen att kontakta innesälj. 2 Bulletinen
Produktnyheter Bewator Entro 6.0 öppnar för trådlös kommunikation i passersystemet Siemens, Security Products lanserar en ny version av det storsäljande passersystemet Bewator Entro. Bewator Entro 6.0 erbjuder förutom nya funktioner även support för trådlös kommunikation till dörrmiljöer med den nya undercentralen SR35i och den nya beröringsfria kortläsaren RF30EM. Den trådlösa tekniken är 100 % on-line och erbjuder full systemfunktionalitet även i de dörrar som har trådlös kommunikation. Ett trådlöst system innebär väldigt låga installationskostnader och är otroligt flexibelt vid exempelvis ombyggnationer där man kan behöva säkra dörrar tillfälligt. Även vid utökning av befintliga Bewator Entrosystem är RF30EM en kostnadseffektiv lösning för innedörrar. Dubbla antalet dörrar Bewator Entro är ett pc-baserat säkerhetssystem med användarvänlighet i fokus. Totalt har över 8 000 system levererats som tillsammans skyddar mer än 100 000 dörrar över hela världen. Med undercentralen SR35i dubbleras antalet dörrar systemet kan hantera till 1024 dörrar (tidigare 512), varav 512 är trådlösa. Bewator Entro kan även kombineras med Siemens SISTORE sortiment för videoövervakning och Intrunet SPC inbrottslarmscentral för en heltäckande säkerhetslösning. RF30EM, är en beröringsfri kort-kodläsare som monteras direkt på dörren och är batteridriven med 2st 9V batterier (Alkaliska eller Litium). För att spara på batterierna har RF30EM en inbyggd PIR sensor som väcker upp läsaren när man ska använda den. Med den inbyggda antennen erhålls trådlös kommunikation till SR35i med upp till 25 m räckvidd. Det går att förlänga signalen med en router, RF9, som förstärker och förlänger radiosignalen med upp till ytterligare 25 m, flera RF9 kan användas att förlänga signalen i ett system. Visades på Skydd 2008 RF30EM fungerar precis som en vanlig läsare i Bewator Entrosystemet, den kan exempelvis ingå i zoner och alla händelser som sker i läsaren (dörren) loggas i systemet. Som extra säkerhet vid eventuella störningar i radiokommunikationen så kan upp till 250 kort (prioriterade personer) lagras i varje läsare som automatiskt fungerar i s.k. autonomt läge. Vi visade Bewator Entro 6.0 med trådlös kommunikation under Skyddmässan och den rönte stort intresse. RF30EM har genomgått en mängd olika tester och erhållit relevanta godkännande och det känns otroligt roligt att kunna lansera den nu, säger Kenneth Jerreholt, produktansvarig hos Siemens, Security Products. Innan lansering genomgår våra produkter olika testfaser och Bewator Entro 6.0 med trådlös kommunikation har funnits installerat på ett antal objekt under en längre tid och vi har fått oerhört bra respons, avslutar han. RF30EM kan även installeras som stand-alone produkt med den förhöjda säkerheten av både kort och kod. All programmering av exempelvis koder, kort och säkerhetsnivåer görs då direkt på knappsatsen. I stand-alone läge klarar RF30EM av att hantera 250 kort och 10 st gruppkoder. Undercentralen SR35i och den nya beröringsfria kortläsaren RF30EM Fler nyheter i Bewator Entro 6.0 Bewator Entro 6.0 stödjer förutom Windows terminalserver 2003, Windows 2000/XP och Vista även Windows terminalserver 2008. Med Bewator Entro 6.0 har användaren även möjligheten till egen kortproduktion med egen kortdesign på passerkorten. Bewator Entro använder standard Windows skrivarrutiner vilket möjliggör användning av en mängd olika skrivare för utskrift av kort. Bulletinen 3
Reportage Utan en tråd i Sköndal Baxec Secutronic AB har lika många år på nacken som Bewator, företaget firade 30 år förra året och har sedan starten varit en trogen kund till Bewator och numera Siemens, Security Products. I början av sommaren 2008 fick Baxec ett erbjudande om att vara en av test-anläggningarna för den nya versionen av Bewator Entro passersystem och den trådlösa kortläsaren RF30EM. Bewator Entro 6.0 och RF30EM lanserades 1 februari 2009 efter en lång testperiod och Baxec var alltså med ifrån starten. Att testa en produkt i sin rätta miljö är ett sista steg i produktutvecklingen och kvalitets säkringen. För Siemens betyder testanläggningar en möjlighet att se hur produkterna beter sig i tilltänkta miljöer. Det är också viktigt att se om produkten är användarvänlig och enkel att installera. Revideringar sker kontinuerligt under testningsfasen. Baxec har haft Bewator Entro 6.0 och RF30EM installerat i sina kontorslokaler på Bogårdsvägen 45A i Sköndal, Stockholm, sedan juni 2008. För oss är det positivt att agera testanläggning, berättar Gunnar Back, ägare och teknikansvarig hos Baxec Secutronic AB. Vi får ett försprång i och med att vi lär känna produkten under tiden vi har den installerad hos oss. Vi lär oss installationsprocessen och kan argumentera för produkten med egen erfarenhet, fortsätter han. Få dubbelt så många dörrar på köpet Baxec har i sina lokaler installerat en RF30EM kortläsare på dörren in till omklädesrummet och en i demorummet där även SR35i är uppsatt. Utvecklingen av den trådlösa tekniken har kommit långt, säger Gunnar. Trådlösa larmsystem har funnits en tid och överföringarna är säkra. Installationen vi har haft här med RF30EM har fungerat utan problem, fortsätter han. Trådlösa dörrmiljöer öppnar för flexibla och kostnadseffektiva passersystem. Antalet dörrar som Bewator Entro kan hantera dubbleras med SR35i till 1024 st, varav 512 är trådlösa. När du köper ett Bewator Entrosystem för exempelvis 8 dörrar så får du ett system för 16 dörrar, säger Gunnar. Det kostar dig inget extra utan du får helt enkelt möjligheten att säkra ytterligare åtta innedörrar på köpet. Installationen av RF30EM är så pass enkel och eftersom ingen kabeldragning behövs så tror jag att många kommer att nyttja den möjligheten på exempelvis dörrar in till förråd, arkiv, datarum etc., fortsätter han. Minskad säkerhetsrisk Samma inpasseringsbricka som för övriga dörrar, inklusive entrédörren kan då användas och inga koder behöver cirkulera 4 Bulletinen
Reportage och vara en säkerhetsrisk. Du får full kontroll på vem som har varit var och när även i dessa utrymmen då RF30EM har full systemfunktionalitet och kommunicerar online med Bewator Entrosystemet, menar Gunnar. Gunnar och hans team presenterade lösningen på deras 30-års jubileum i december 2008 för inbjudna gäster. Eftersom de har systemet installerat hos sig kunde gästerna själva se att inte en tråd var dragen till kortläsaren. Vi kommer definitivt att informera både våra befintliga och nya kunder om möjligheten till trådlösa kortläsare i passersystemet, berättar Gunnar. Vi har redan idag en förfrågan från ett gammalt anrikt hus där kabeldragning är begränsad och där RF30EM skulle kunna vara en lösning, avslutar han. OM BAXEC SECUTRONIC AB Baxec Secutronic AB sysslar enbart med installationer av säkerhets produkter och system såsom passersystem, videoövervakning och inbrottslarm. Företaget har fyra heltidsanställda men sysselsätter ytterligare två installatörer. Baxec Secutronic AB grundades 1978 av Gunnar Back och drivs idag av Gunnar och hans fru Britt-Marie. Baxec Secutronic AB kan med sin långa erfarenhet erbjuda specialanpassade lösningar till sina kunder. För mer information besök deras hemsida: www.baxec.se Gunnar Back, ägare och teknikansvarig hos Baxec Två säkerhetssystem blir ett hos Domstolsverket Nytt ansikte på Teknisk Support Telehantering i Stockholm AB har fått uppdraget att installera ett integrerat säkerhetssystem till Stockholm Rådhus på Kungsholmen. Installationen omfattar inbrottslarm, videoövervakning samt passerkontroll. Stockholm Rådhus genomgår just nu en omfattande ombyggnation och renovering. I samband med ombyggnationen installeras också ett helt nytt säkerhetssystem. Lösningen som installeras åt Domstolsverket är en kombination av det integrerade säkerhetssystemet, Bewator 2010 Omnis, samt passersystemet Bewator Entro från Siemens, Security Products. Totalt ska närmare 200 dörrar säkras. Det här är en unik lösning, berättar Thomas Forsblom, projektansvarig hos Telehantering. Att vi valde att kombinera de två säkerhetssystemen beror på att Bewator Entro nu lanserar möjligheten till trådlös kommunikation med den nya kortläsaren RF30EM. Ett fyrtiotal innerdörrar, framförallt samtalsrum, kommer att få den nya läsaren installerad. Kombinerat med det integrerade säkerhetssystemet Bewator 2010 Omnis får vi en helintegrerad säkerhetslösning och kunden tar ett samlat grepp om hela säkerheten på ett kostnadseffektivt sätt, avslutar han. Genom att använda trådlösa kortläsare är det möjligt för Rådhuset att utöka systemet till att omfatta ytterligare innerdörrar över tiden utan stora installationskostnader som följd. Båda systemen och samtliga funktioner kommer att administreras i ett gemensamt gränssnitt. Telehantering i Stockholm AB är ett installationsföretag med mångårig erfarenhet inom säkerhet, tele och data. Telehantering har även en stor service organisation som har jour 24 timmar om dygnet. För mer information om Telehantering besök deras hemsida på www.telehantering.se. Niklas Bokedal är nyanställd på Teknisk Support och kommer att ge våra kunder stöd och support i främst säkerhetssystemen Bewator Entro och Bewator 2010 Omnis. Niklas kommer närmast från Niscayah Retail där han har arbetat för deras servicedesk samt deras larmcentral med både kunder och teknik.via Niscayah Retails kunder är han redan välbekant med både Bewator Entro och Bewator 2010 Omnis. Niklas är 29 år gammal, har snart 3 barn (3.e kommer i slutet av april) och bor i Hässelby. Niklas Bokedal Bulletinen 5
Reportage Hur tänkte vi nu? Brukar du lyssna på Sommarpratarna på radion? Eller på Svensktoppen? Det kan du inte göra med RF30EM och Bewator Entro, det är skillnad på radio och radio. Det du kan göra med RF30EM och Bewator Entro är att säkra dubbelt så många dörrar fast ännu snabbare och med mindre kabeldragning. Det tycker vi är gott nog. Redan 2003 började dåvarande Bewator titta på trådlös kommunikation för dörrmiljöer inomhus. Idén föddes med bakgrund av alla stand-alone läsare exempelvis Codoorer som sitter på många kontorsdörrar, inklusive våra egna, runt om i Sverige. Dessa dörrar är då inte anslutna till passersystemet utan fungerar fristående och den som vill komma in behöver knappa in en kod. Många har dessutom en så kallad städkod på sina lås vilket betyder att säkerhetsnivån på dörren internt är ganska låg. Projektet med trådlös kommunikation fortsatte framåt under flera år med ett antal tekniska utmaningar. Tack vare envisa produktutvecklare och en stark tro på grundidén löpte projektet vidare och fick en nystart sommaren 2007. På hösten 2007 tillträdde Daniel Stenvall som projektledare och som mest arbetade närmare 20 personer med olika underprojekt fram till lanseringen den 1 februari 2009. Zigbee är en branschstandard av typen Mesh-nät, dvs ett nätverk av enheter som fungerar oberoende av varandra, i ett Zigbeenät söker enheterna själva upp enheter att kommunicera med, kommunikationen kan även hoppa från den ena enheten till den andra. Jämför exempelvis med ett vanligt trådlöst nätverk, där kommunikation sker till en fördefinierad adress exempelvis en dator, flera datorer kan operera på samma nätverk men de kan inte kommunicera fritt med varandra. Zigbee passade vårt syfte, berättar Daniel. Vi ville ju inte komplicera produkten utan göra det så enkelt som möjligt för installatören att hjälpa kunder med att även säkra sina innedörrar. Vid installation anger Bewator Entro en fyrsiffrig nätkod för varje SR35i som installeras, denna kod är det enda som installatören behöver ställa in i undercentralen och i RF9 router, resten sköter nätverket, fortsätter han. I projektet ingick så mycket mer än bara tekniken, berättar Daniel. Komponenter tillverkas på olika platser, det är en logistik som måste fungera för att ens få fram prototyper, mjukvaruutveckling och inte minst dokumentation i form av läsvänliga manualer är bara några led i kedjan, fortsätter han. Enkelhet högt på listan Radiokommunikationen utvecklades i tätt samarbete med konsultföretaget Tritech som har stor erfarenhet av den typ av radiokommunikation och Zigbeeprotokollet som RF30EM och Bewator Entro använder. 6 Bulletinen Daniel Stenvall projektledare
Reportage Att det blev just Codooren som fick stå modell för den nya kortläsaren RF30EM var inte heller så konstigt då det är ett av de mest sålda kodlåsen för innedörrar, mekaniken fanns redan och designen och passformen var välbeprövad och omtyckt av användare. Optimerad strömförsörjning Förutom radiokommunikationen låg den stora utmaningen i strömförsörjningen av kortläsaren berättar Daniel. Codoor är en batteridriven produkt och tanken var att denna läsare också skulle vara det. Svårigheten var att få livslängden på batteriet att hålla minst ett år. Förutom att öppna dörren behövdes även ström till radiosignalen och lysdioder för att visa grönt eller rött ljus. Svaret låg i en PIR-sensor, värmestrålning, som väcker kortläsaren så snart någon närmar sig dörren. På så sätt sparas batteriet under tiden dörren inte används. Placeringen av sensorn var också väldigt viktig, förklarar Daniel. Den behövde sitta på ett ställe där den fick bästa möjliga räckvidd för att upptäcka att någon kommer. Den fick inte heller störa designen för mycket, fortsätter han. Gedigna tester Frekvensen som RF30EM och Bewator Entro använder är 2,4 GHz, det licensfria bandet som fungerar överallt i världen. Många andra produkter använder samma frekvensband, exempelvis blåtandstekniken, trådlösa nätverk och videolänkar. Ett bekymmer kan då tänkas vara att produkterna stör ut varandra eller att det blir för trångt för kommunikationen att gå fram. Samtliga produkter som ska samsas över samma frekvens genomgår gedigna tester för att få nödvändiga radiogodkännande, samma tester gick RF30EM också igenom på Sveriges Tekniska Forskningsinstitut, SP. För att bli godkänd ingår bland annat att man inte stör andras kommunikation, förklarar Daniel. Helt störningsfritt kan man dock aldrig garantera att det fungerar. En omgivning med mycket trådlös trafik kan innebära störningar i kommunikationen. Något man kanske inte heller tänker på är att regn kan påverka trafiken. Detta kan exempelvis ske om kommunikationen tar en genväg utomhus, sneddar mellan fönster så att säga. Innan vi lanserade produkten genomgick den, förutom rigorösa tester på ackrediterade laboratorium såsom SP, även fälttester ute hos några utvalda kunder. Denna typ av tester där produkten sätts i sitt riktiga sammanhang är otroligt viktiga för oss, berättar Daniel. Det är där vi verkligen kan se hur produkten fungerar och vi har möjlighet att under resans gång göra revideringar. Det vi såg på fälttesten var att det som fungerade direkt och utan avbrott var just radiokommunikationen. Skulle det vara störningar i trafiken och kommunikationen slutar fungera mellan kortläsaren och Bewator Entro fungerar RF30EM ändå och du kan öppna din dörr med hjälp av förprogrammerade prioriterade kort samt funktionen personliga dörrar. Detta är inställningar som görs i Bewator Entro, vilket betyder att från det att RF30EM packats upp och till det att den ingår i systemet krävs endast tjugofem knapptryckningar, det inkluderar kommandot för programmering, fortsätter han. Sensorn placering ger största möjliga räckvidd Även om RF30EM inte är aktiv hela tiden så vaknar den upp var fjärde minut och meddelar SR35i att den lever, fortsätter Daniel. Det gör den med ett meddelande som tar ungefär en tusendelssekund. Snabbaste vägen fram Avståndet mellan kortläsaren och undercentralen alternativt routern bör vara högst 25 meter för att säkerställa bästa radiotäckning. Detta bestäms av antennen som sitter längst ner på kortläsaren. Prestandatest av RF30EM Bulletinen 7
Events 25 meter klarar de allra flesta standardkorridorer på ett företag, berättar Daniel. Det viktigaste för oss var att utveckla en antenn som hade så bra täckning som möjligt samtidigt som den drog så lite ström som möjligt för att spara batteriet. Radiovågorna studsar olika bra mellan olika material, exempelvis dämpas signalen en hel del genom en gipsvägg och ännu mindre studsar tillbaka. En tegelvägg innehåller mycket luft och där tränger vågorna enkelt igenom medan ett fönster med skyddsnät eller en armerad vägg är bra att studsa på. Eftersom det kan vara svårt att veta exakt var man ska placera en SR35i eller en router RF9 så fungerar RF9 även som en mätare av radiotäckning. Visar RF9 grönt så är det bra täckning och visar den rött är det dåligt, visar den gult så kan det vara idé att leta efter en bättre placering. Säkerheten främst Kommunikationen mellan enheterna är hårt krypterat, samma kryptering som övriga Bewator Entro kommunikation. RF30EM är dessutom uppspelningsskyddad för extra säkerhet, det går alltså inte att spela in kommunikationen och sedan spela upp den igen och tro att dörren öppnas, för det gör den inte. Tanken var ju att ge användarna möjligheten att enkelt kunna öka säkerheten även inne på kontoret, så säkerhet var givetvis en prioritet i detta projekt också, avslutar Daniel. Förutom tester av radiokommunikationen utförde vi även extensiva prestandatester av både RF30EM och SR35i. Vi utnyttjade bland annat ett rum utan eko där vi monterade produkterna på dörr och vägg, sedan vinklade vi dem allt eftersom och mätte signalerna. Det i sin tur hjälper oss att förstå bästa placeringen av undercentraler och routrar. Metall och radiovågor går inte riktigt ihop och eftersom RF30EM har en metallkapsling är den bästa täckningen rakt framifrån och sämre ifrån sidorna. Man gör alltså bäst i att placera undercentraler och routrar på motsvarande vägg från dörrarna alternativt om det är möjligt låter vågorna studsa, beskriver Daniel. Radiotäckning runt en dörrmonterad RF30EM Elfack 2009 Elfack går i år av staplen 4-8 maj på Svenska Mässan i Göteborg. I vår monter E02:28 är det fokus på produkterna och speciellt alla de nya produkterna vi lanserat under vintern. En och annan ännu inte släppt nyhet hoppas vi också kunna få visa. I år jobbar arrangören med temadagar och den 6 maj håller Henry Tunell (tid. Berglund) från Siemens, Security Products ett seminarium om Radiokommunikation spränger gränserna för framtidens säkerhetssystem. Missa inte det! Välkommen till monter E02:28! 8 Bulletinen
Events Behöriga ingenjörer-cctv Kursen Behörig Ingenjör CCTV är ny kurs framtagen av SSF, Svenska Stöldskyddsföreningen. Målsättning är att även CCTV liksom Brandlarm och Inbrotts larm i framtiden ska installeras av enbart behöriga ingenjörer. Installatörer har sedan i januari kunnat anmäla sig och certifiera sig till behöriga ingenjörer och det har såhär långt varit fullt på samtliga av SSFs kurser. Som leverantör av CCTV och måna om våra kunder och deras kunder, ser vi givetvis nyttan av att fler utbildar sig och sista veckan i mars tog vi tillfället i akt och arrangerade tillsammans med SSF ett kurstillfälle i våra lokaler i Solna. Totalt utbildade sig 16 av våra kunder och 14 av dessa valde att även certifiera sig hos SBSC. Arrangemanget var uppskattat och tack vare att vi kunde använda våra lokaler och garantera ett visst antal platser så kunde vi också erbjuda kursen till ett rabatterat pris. Turné! Under mars och april månad åkte Siemens, Security Products ut på en miniturné och presenterade de senaste nyheterna inom inbrottslarm och passerkontroll. Totalt kom närmare 150 besökare fördelat över sju orter. Under dagen fick deltagarna infor mation om Intrunet SPC inbrottslarmssystem och passersystemet Bewator Entro och den nya trådlösa kortläsaren RF30EM. Utöver presentation och demonstration erhöll deltagarna även en teknisk genom gång och fick även själva laborera med produkterna. Samtliga deltagare fick även ta del av ett par exklusiva kampanjerbjudanden. Det var en uppskattad aktivitet av alla som var med! Bulletinen 9
Kund i fokus Sejfa AB 2007 bildades Sejfa AB i Östersund genom en sammanslagning av två etablerade elföretag; TDM AB och El Ås AB. Fusionen kom sig av ett gemensamt mål av att kunna möta framtidens behov av totalleverantörer inom elteknik. Samma år utseddes företaget till Årets Företagare i Östersunds kommun med motiveringen: Två starka bolag som båda, verksamma inom en bransch där förändring kommer i en allt snabbare takt, insåg vikten av att göra det säkra valet att sudda ut jantelagen för att gemensamt positionera sig inför framtiden. Det nya företaget står starkt för att möta kundernas och branschens allt mer utökade krav. Sejfa! El Ås AB grundades 1961 och var en stark aktör i Jämtland inom området elinstallationer. TDM AB bildades 1988 av Eilert Ericsson och var sysselsatta inom området Tele, Data och Säkerhet. År 2006 publicerade EIO en framtidsstudie; Framtidsstudie 2010 som poängterade just vikten av integration och framtida behov av helhetsleverantörer. Så väcktes vår tanke för ett gemensamt bolag. Idag är vi ett heltäckande elteknikföretag som kan ta helhetsansvaret för en totalentreprenad av elinstallationer inklusive telefonväxlar, datanätverk/servrar/pc och skydd och säkerhet, vi är även anläggarfirma på inbrott och brandlarm samt certifierade på KNX och termografering berättar Eilert Ericsson, sälj och marknadschef för Sejfa AB. Sejfa AB är indelat i tre sektioner; Kommunikation, Elinstallation och Larm & Säkerhet. Totalt arbetar där 46 personer. Samtliga avdelningar inom företaget arbetar tätt ihop, berättar Eilert. Både vi och våra kunder gillar totalentreprenader där vi tar helhetsansvaret för hela kundens installation. Det är mycket enklare för kunden att bara behöva ett kontaktnummer för alla delarna och vi kan arbeta mycket mer effektivt när vi har en helhetsbild av lösningen, fortsätter han. Tidig Bewatorkund Eilert kom i kontakt med Bewators produkter i början av 90-talet då som ägare av TDM AB. Då handlade det främst om kodlås. Allteftersom har produktportföljen byggts på och idag installerar Sejfa AB bland annat både det integrerade säkerhets systemet Bewator 2010 Omnis och passersystemet Bewator Entro. Det var i början av 2000 som vi började titta på Bewator 2010-systemet. Det var ett av de första systemen som integrerade passersystem, inbrottslarm, brandvarning och 10 Bulletinen En del av Sejfa s glada medarbetare Eilert Ericsson marknads och försäljningschef
Fem snabba frågor video övervakning. Innan integrerade system installerades alla delar separat till en mycket högre kostnad för kunden. Vi såg att Bewator 2010 var en väldigt säljbar produkt och det har varit så ända sedan dess, säger Eilert. Bewator och nu Siemens, Security Products har alltid haft bra produkter i sin portfölj och kommer alltid med nyheter, nu senast med en trådlös kortläsare till Bewator Entro. Vi har alltid haft en bra relation med vår säljansvarig på numera Siemens, Security Products och er tekniska support är svårslagen, säger Eilert. Helhetslösningar Att det var en bra idé att sluta sig samman är inte svårt att förstå. Nyligen avslutade Sejfa ett projekt i en nybyggd fabrik om 9800 kvm. Sejfa ansvarade då för installationen av all el, telefoni, datanät och säkerhetssystem som innefattade både inbrott, brandlarm och passagesystem. Vi tog hand om kundens hela behov av elteknik. Installationen omfattade för - utom elinstallationen även telefonväxlar och datanät samt passerkontroll, videoövervakning, inbrottslarm och brandlarm, berättar Eilert. Det hade vi inte kunnat göra utan att ha all kompetens i ett och samma företag, avslutar han. Fem snabba till Louise Agerkvist teamleader för Teknisk Support Vilka typer av frågor hanterar ni? Vi hanterar alla typer av problemställningar rörande våra produkter, alltifrån frågor som vad har jag för produkt? Hur kopplar man in en SR34:a? till komplicerade systemfrågor i 2010 världen. Vår huvudsakliga uppgift i Solna är att svara på inkommande supportsamtal samt att återkomma till kund snarast. Målet är att alla ska ha fått svar inom 1 timme. Vid behov och i komplicerade fall bistår vi även installatören på fältet med fältsupport. Vårt kontor i Göteborg är mest ute på fältsupport. Hur ser teamet ut för Teknisk Support? Vårt team består av 9 supporttekniker varav 8 i Solna och 1 i Göteborg (Pelle Blom). Vi hanterar olika produktgrupper inom teamet för att uppnå bästa möjliga kundsupport. Vi har indelat våra produkter i följande områden ; Passerkontroll (Bewator Entro, kodlås, porttelefoni), Integrerade säkerhetssystem ( Bewator 2010 Omnis), Inbrottslarm (inkl detektorer, brand, radio, Intrunet SPC, Sintony) och Videoövervakning. Vi har i snitt 300 ärenden/vecka där ca 54 % gäller Passerkontroll, 26 % Integrerade säkerhetssytem, 10 % Inbrottslarm och 10 % Videoövervakning. Hur håller ni er uppdaterade med alla nya produkter som lanseras? Vid nya produktsläpp får vi information från vår utvecklingsavdelning i ett tidigt skede om kommande produkt. Den PM (Product Manager) som är ansvarig ger information om produkten och ser till att vi får den utbildning som behövs. Därefter deltar vi i fälttest. Varje supporttekniker ansvarar för olika produkter gentemot PM och ser även till att vi inom gruppen internt får den information vi behöver kring produkten till detta kommer eget labb för att lära sig produkten. Ni använder ett ärendehanteringssystem för era ärenden, Artologiken, hur funkar det? Vi använder Artologiken som vårt arbetsredskap när det gäller ärenderegistrering och hantering här i skriver vi in ärende, problem, lösning och kunduppgifter. Varje ärende får ett unikt ärendenr som följer med kundens case oavsett vem av oss som hanterar ärendet. Våra kunder kan själva registrera sig och lägga in ärenden till oss. Vi tar gärna emot e-mail med uppdaterade kunduppgifter såsom företagsnamn, namn på installatörer, adresser (företagets) samt mobilnummer och e-mail. Detta hjälper oss att hålla databasen uppdaterad vilket i sin tur hjälper oss att hålla en hög servicenivå. Era synpunkter måste vara värdefulla för både utvecklare och produktchefer? Vi använder även Artologiken för att ta våra synpunkter, problemupptäckter och förbättringsförslag vidare i organisationen. När ett problem eller manualfrågor upprepats x-antal gånger om samma sak tar vi det uppåt till nästa nivå som i vårt fall är PM eller test & utveckling. Mycket av det vi upptäcker åtgärdas direkt. Vi har även kontinuerliga möten med PM där vi går igenom inkomna synpunkter och önskemål. På så sätt ser vi till att våra produkter hela tiden utvecklas. Pågående programmering av Bewator 2010 Bulletinen 11
Returadress: Siemens AB Building Technologies, Security Products Box 1275 171 24 Solna Adressändring görs till info@bewator.se B PORTO BETALT Anpassa säkerheten efter din verksamhet och inte tvärtom Nyhet! Möt oss i monter E02:28 på Elfack Föränderliga verksamheter kräver flexibla säkerhetssystem Med RF30EM kan du enkelt utöka, ändra eller temporärt säkra dörrar i ditt passersystem. Utan åverkan kan du plocka ner RF30EM och flytta till nästa ställe. All information finns kvar i systemet. RF30EM är en kompakt kort + kodläsare att använda som stand-alone eller i ett Bewator Entro passersystem version 6 eller senare. Välkommen till vår monter E02:28 på Elfack mässan i Göteborg 4 8 maj så berättar vi mer. För mer information kontakta Security Products på tel: 08-629 04 20 alternativt läs mer på www.siemens.se/buildingtechnologies Answers for infrastructure.