Kort om Arbetsförmedlingen

Kort om Arbetsförmedlingen

foto: Anders Roth (s 1 och 17), Peter Fredriksson (s 5), Magnus Pehrsson (s 6 och 18), Curt Guwallius (s 9) och Julia Sjöberg (s 11).

Nyttan med Arbetsförmedlingen......... 04 Service med hög tillgänglighet.......... 07 Arbetsförmedlingens kunder............ 08 Arbetsförmedlingens program........... 12 Arbetsförmedlingens organisation........ 13 Ekonomi 2007...................... 16 Personal.......................... 18 Kontaktuppgifter.................... 19

Nyttan med Arbetsförmedlingen Arbetsförmedlingens uppdrag är få arbetssökande och arbetsgivare att hitta varandra. Den arbetssökande ska få stöd att så snabbt som möjligt hitta ett jobb. Arbetsgivaren ska få tillräckligt med kompetenta arbetssökande för att kunna anställa. Förmedlingens roll är att bidra till att sysselsättningen på lång sikt stadigt ökar. Därigenom är vårt arbete till nytta för alla i samhället. Våra insatser anpassas efter kundernas behov. Det innebär bland annat att Arbetsförmedlingen prioriterar arbetssökande som står långt från arbetsmarknaden och ger det extra stöd de behöver för att hitta sin plats i arbetslivet. Arbetsgivarna kan få ett individuellt anpassat stöd i rekryteringsprocessen. Arbetsförmedlingens service är avgiftsfri och enhetlig i hela landet. Samtidigt anpassas verksamheten till olika regioners förutsättningar. Vi ska också se till att arbetslöshetsförsäkringen fungerar som en omställningsförsäkring. Det betyder att den ger ekonomiskt stöd den tid det tar att hitta ett nytt arbete. Vårt uppdrag förutsätter samverkan med andra organisationer, statliga myndigheter, kommuner och företag. Formerna för samverkan ser olika ut men målet är alltid att bidra till effektivare insatser för kunderna. Privata aktörer kompletterar Arbetsförmedlingen och medverkar till att kunderna och allmänheten kan erbjudas utökad service. Lena Liljebäck, tillförordnad generaldirektör 4

Service med hög tillgänglighet Arbetsförmedlingens service har hög tillgänglighet. n Webbplatsen arbetsformedlingen.se är tillgänglig 24 timmar per dygn. www.arbetsformedlingen.se är en av Sveriges mest besökta myndighetswebbplatser. Här finns information och verktyg som vänder sig både till arbetssökande och till arbetsgivare. www.arbetsformedlingen.se har varje kvartal besök av cirka 1,5 miljoner unika användare. n Arbetsförmedlingens kundtjänst nås på telefon vardagar klockan 8 22 samt helger 10 16. På kundtjänst, 0771-416 416, arbetar arbetsförmedlare som i stort ger samma service som den lokala Arbetsförmedlingen. Under 2007 besvarade kundtjänst 1,2 miljoner telefonsamtal och 68 000 frågor via e-post. n Den lokala Arbetsförmedlingen har möjlighet att ge mer fördjupad service. Arbetsgivare erbjuds en kontaktperson för diskussion och stöd i sin rekrytering. Den arbetssökande möter en arbetsförmedlare bland annat i samband med inskrivningen på Arbetsförmedlingen. Tillsammans lägger man upp en plan för den snabbaste och effektivaste vägen till ett nytt jobb. Det finns 325 lokala arbetsförmedlingar runt om i landet. 7

Arbetsförmedlingens kunder Arbetsförmedlingens kunder arbetsgivare och arbetssökande står i centrum för verksamheten. Matchningen mellan arbetsgivarnas lediga jobb och de sökande är förmedlingens viktigaste arbetsuppgift. Med matchning menas alla former av möten mellan arbetssökande och arbetsgivare och de lediga jobben. Exempel på mötesplatser är rekryteringsträffar, webbplatsen och Platsjournalen. Matchning mellan arbetssökande och lediga platser sker också via direkta arbetsgivarkontakter och Arbetsförmedlingens interna system. Stöd i rekryteringsprocessen Vi strävar efter att löpande hålla oss informerade om arbetskraftsbehoven hos olika arbetsgivare och erbjuder ett individuellt anpassat stöd i rekryteringsprocessen. All service från Arbetsförmedlingen är avgiftsfri. Arbetsgivare, som önskar det, får en kontaktperson för diskussion och planering av rekryteringen. Vi uppmärksammar särskilt arbetsgivare inom bristyrken, arbetsgivare med få anställda och de som inte är vana att använda vår service. Exempel på service som Arbetsförmedlingen kan ge en arbetsgivare: n förslag på lämpliga sökande n genomgång av förutsättningarna för att lyckas med rekryteringen 8

n förslag på alternativa rekryteringslösningar n rekryteringsträffar i Arbetsförmedlingens lokaler n annonsering i tidningen Platsjournalen n råd och stöd vid rekrytering inom EU/EES och Schweiz n information och en rad tjänster på vår webbplats. På Arbetsförmedlingens webbplats kan arbetsgivare skaffa ett användarkonto och därefter själva lägga in annonser i Platsbanken, som dagligen har mer än 200 000 unika besök av personer som letar nytt jobb. Arbetsgivarna kan också söka bland cirka 150 000 arbetssökande i Mitt CV på webbplatsen. 9

År 2007 anmälde arbetsgivarna sammanlagt 830 000 lediga platser till Arbetsförmedlingen. Drygt hälften av platserna var fasta anställningar. Nio av tio arbetsgivare är nöjda med hur Arbetsförmedlingen hanterar deras uppdrag. Stöd att snabbt hitta ett jobb Arbetsförmedlingen erbjuder ett individuellt stöd för att arbetssökande snabbt ska hitta ett jobb. Stödet kan bestå av allt från hur man skriver en jobbansökan till anpassning av arbetsplatsen beroende på den arbetssökandes situation och förutsättningar. Målet är att alla ska hitta ett arbete. Arbetsförmedlingen har ett tydligt uppdrag att särskilt stödja arbetssökande med svag ställning på arbetsmarknaden, till exempel nyanlända invandrare, långtidssjukskrivna och personer med funktionshinder som medför nedsatt arbetsförmåga. Arbetsförmedlingen arbetar också med arbetslivsinriktad rehabilitering i form av vägledande, utredande, rehabiliterande och arbetsförberedande insatser. I syfte att göra de rehabiliterade insatserna effektivare har Arbetsförmedlingen och Försäkringskassan ökat sitt samarbete under 2008. På Arbetsförmedlingens webbplats kan sökande bland annat registrera sitt CV, söka bland lediga arbeten och prenumerera på platsannonser. På Arbetsförmedlingens kundtjänst finns arbetsförmedlare som via telefon och e-post svarar på frågor och ger hjälp och 10

stöd, till exempel hur man skriver en CV eller förbereder sig inför en anställningsintervju. Nästan en miljon arbetssökande var inskrivna på Arbetsförmedlingen 2007. Två av tre, 653 400 fick arbete. Av de nyinskrivna arbetslösa fick nästan fyra av tio arbete inom tre månader. 11

Arbetsförmedlingens program Arbetsförmedlingen har möjlighet att ge extra stöd till vissa arbetssökande genom arbetsmarknadspolitiska program. Flest deltagare finns i programmen jobb- och utvecklingsgarantin och jobbgaranti för ungdomar. Programmen riktar sig till arbetssökande som länge stått utanför arbetsmarknaden. Inom ramen för jobb- och utvecklingsgarantin erbjuds de arbetssökande individuellt utformade aktiviteter, till exempel coachning och arbetspraktik. De arbetssökande kan även erbjudas Arbetsförmedlingens andra program, som arbetsmarknadsutbildning och stöd till start av näringsverksamhet. För att göra det lättare för arbetssökande att få jobb kan arbetsgivare som anställer i vissa fall få stöd genom program som särskilt anställningsstöd, instegsjobb och lönebidrag samt nystartsjobb. Syftet med jobbgarantin för ungdomar är att på ett tidigt stadium kunna erbjuda särskilda insatser till ungdomar under 25 år. Insatserna omfattar till exempel studie- och yrkesvägledning, coachning, arbetspraktik och utbildning. Målet är att de så snabbt som möjligt ska få ett arbete. Ett alternativt mål är att de ska påbörja eller fortsätta en utbildning. Bästa resultatet, mätt i andel som fått arbete 90 dagar efter programmets slut, hade år 2007 programmen start av näringsverksamhet och arbetsmarknadsutbildning. Mellan 74 och 85 procent av de arbetssökande som deltagit i programmen hade arbete efter 90 dagar. 12

Arbetsförmedlingens organisation Arbetsförmedlingen är en sammanhållen myndighet som finns i hela landet. Organisationen är indelad i 68 geografiska arbetsmarknadsområden. Indelningen bygger på naturliga arbetsmarknader inom vilka människor arbetar eller företag söker arbetskraft. Inom varje arbetsmarknadsområde finns ett antal lokala arbetsförmedlingar. Arbetsförmedlingens medarbetare finns till största delen på de lokala arbetsförmedlingarna. Arbetsmarknadsområdena är i sin tur samlade i fyra marknadsområden: syd, öst, väst och nord. Marknadsområdena ansvarar gemensamt för funktionerna kundtjänst och arbetsformedlingen.se. Verksamhetsområdet Bransch och målgrupp stödjer organisationens förmåga att ge service till aktuella målgrupper och branscher. Verksamhetsområdet Verksamhetsstöd och service ger det stöd och den service som Arbetsförmedlingen behöver för att fullgöra sitt uppdrag. Generaldirektören och myndighetens övriga ledning finns på huvudkontoret i Stockholm. Arbetsförmedlingen leds av en styrelse. (Se organisationsschemat på nästa uppslag.) 13

Arbetsförmedlingens organisation Styr General GD-stab Bransch och målgrupp Marknadsområde nord Marknadsområde syd Bransch Målgrupp Rehabilitering till arbete Arbetsförmedlingen Kultur Arbetsförmedlingen arbetsfor Arbetsmarknadsområde med arbetsförmedlingar Arbetsmarknadsområde med arbetsförmedlingar 14

else Internrevision direktör Marknadsområde väst Marknadsområde öst Verksamhetsstöd och service Kundtjänst medlingen.se Arbetsförmedlingsfrågor Arbetsmarknadsområde med arbetsförmedlingar Arbetsmarknadsområde med arbetsförmedlingar Analys Gemensam service Ekonomi Information IT Juridik Personal Upphandling 15

Ekonomi 2007 Arbetsförmedlingens kostnader under budgetåret 2007 uppgick sammanlagt till 58 miljarder kronor. Diagrammet visar hur kostnaderna fördelade sig. Av anslaget gick 41 procent, drygt 24 miljarder kronor, till arbetslöshetskassorna. Här ingick både arbetslöshetsersättningen och ålderspersonsavgifter för dem som hade arbetslöshetsersättning och aktivitetsstöd. De arbetsmarknadspolitiska programmen kostade sammanlagt 17,5 miljarder kronor. I beloppet ingår kostnader för aktivitetsstöd för deltagare i program, särskilda insatser för personer med funktionshinder som medför nedsatt arbetsförmåga samt köp av arbetsmarknadsutbildning och övriga kringkostnader för programmen. Dessutom tillkom kostnader för Samhall på 4,1 miljarder kronor. Löner, lokaler och övriga driftskostnader för Arbetsförmedlingens verksamhet uppgick till 5 miljarder kronor. Utöver verksamheten och kostnaderna ovan finns bland de arbetsmarknadspolitiska programmen även vissa stöd till arbetsgivare som ges i form av kreditering av arbetsgivares skattekonto. Sammanlagt beviljades under år 2007 skattekreditering för dessa stöd anställningsstöd och offentligt skyddat arbete på totalt 6,8 miljarder kronor. Arbetsförmedlingens anslag under budgetåret 2008 uppgår till 44 miljarder kronor. Hälften beräknas finansiera arbetslöshetsersättningen under året. 16

Arbetsförmedlingens kostnader 2007 (kr) Förvaltningskostnader 5 miljarder Bidrag till arbetslöshetskassorna drygt 24 miljarder Arbetsmarknadspolitiska program 17,5 miljarder Anställningsstöd + OSA 6,8 miljarder Samhall 4,1 miljarder 17

Personal Arbetsförmedlingen har drygt 9 500 medarbetare (årsarbetare). Av dessa är 63 procent kvinnor och 37 procent män. Medelåldern är 50 år. Av de anställda har cirka 7 300 medarbetare direktkontakt med arbetssökande och arbetsgivare. Cirka 6 700 av dem är arbetsförmedlare. Drygt 600 arbetar som psykologer eller har andra specialistfunktioner som på olika sätt stödjer arbetssökande. Resterande medarbetare arbetar som chefer eller med stöd och service till organisationen. 18

Kontaktuppgifter Arbetsförmedlingens huvudkontor Besöksadress Hälsingegatan 38, Stockholm Postadress 113 99 Stockholm Telefon 08-508 801 00 E-post registrator@arbetsformedlingen.se Webbplats www.arbetsformedlingen.se Kundtjänst 0771-416 416 E-post kundtjanst@arbetsformedlingen.se Arbetsförmedlingen kundrelationer* 0771-600 000 Adress Box 3000, 831 03 Östersund E-post kundrelationer@arbetsformedlingen.se *Tar emot synpunkter och klagomål från Arbetsförmedlingens kunder. Kort om Arbetsförmedlingen finns endast i pdf-version. 19

C O N T A C T O R 1 0 0 2 3 A R B E T S F Ö R M E D L I N G E N 2 0 0 8 0 6