Verksamhetsbeskrivning Boendestöd: Norra, Södra & Östra boendestödsområdet Kontaktuppgifter Besöksadress Norra: Portalgatan 30 Telefon 018-727 76 75 Besöksadress Södra: Rangströms väg 5 Telefon 018-727 54 71 Besöksadress Östra: Portalgatan 30 Telefon: 018-727 67 76 www.sober.uppsala.se vardochomsorg.uppsala.se www.uppsala.se
Sida 2 av 6 Organisatorisk tillhörighet Uppsala kommun Vård & Omsorg Affärsområde Socialpsykiatri & socialt stöd Uppdragsgivare Uppsala kommun, Omsorgsnämnden Uppsala kommun, Socialnämnden Verksamhet i egen regi Rasbo-Hov HVB; behandlingshem 18 år och uppåt Affärsidé Socialpsykiatri & socialt stöd Med stort engagemang, bred kunskap och med hög kvalité, ger vi stöd genom livet. Vi tar väl tillvara på människors egna förmågor till förändring och erbjuder verksamheter med spetskompetens. Vård & omsorgs kvalitetspolicy Genom kvalitetssäkring och ständig utveckling skapar vi tillsammans Sveriges bästa leverantör av vård och omsorg. Vi är en konkurrenskraftig leverantör som erbjuder vård och omsorg av hög kvalitet som tillfredsställer eller överträffar våra uppdragsgivares förväntningar. Vi tar ansvar för säker och effektiv vård och omsorg enligt externa och interna krav samt kvalitetsmål. Vi har engagerade medarbetare, tydligt ledarskap och kontinuerlig kompetensutveckling som leder till ständiga förbättringar av vårt kvalitetsledningssystem. Kvalitets- och miljöcertifiering Vård & omsorgs ledningssystem är certifierat enligt ISO 9001 och miljöcertifierat enligt ISO 14001.
Verksamhet Boendestöd enligt SoL (socialtjänstlagen) till personer över 18 år med psykiska funktionsnedsättningar Sida 3 av 6 Målgrupp Vi vänder oss till personer med psykiska funktionsnedsättningar bosatta i Uppsala kommun. Verksamhetsinnehåll Verksamhetens syfte Genom att vara ett stöd i vardagen och öka personens självständighet är vår ambition att arbeta bort oss själva. Våra insatser syftar till att stödja personen till att leva ett så självständigt liv som möjligt och öka möjligheten till ett aktivt deltagande i samhällslivet. Boendestödet skall inte förväxlas med hemtjänst, där det primära syftet är att stödja den psykiskt funktionshindrade att själv möta och hantera vardagslivets olika situationer. Göra olika saker tillsammans är en viktig del i stödinsatserna. Boendestödet ges inte enbart i hemmet utan också genom vardagliga aktiviteter ute i samhället. Stödet skall vara flexibelt, individuellt och bygga på kontinuitet. Arbetssätt För att ge en ökad trygghet och kontinuitet har varje person en kontaktman. Den blivande kontaktmannen bokar alltid ett första hembesök/möte där stödet planeras Individuell planering Vi medverkar i/tar initiativ till att de som behöver får en SIP (samordnad individuell plan) upprättad. Vi medverkar även i andra aktuella nätverksmöten runt personen, många gånger som ett stöd i mötessituationen. Stöd i vardagen Boendestödet är ett individuellt inriktat stöd där varje persons specifika behov är grunden. Tillsammans söker vi lösningar för att personens vardag ska fungera så bra som möjligt. Vi utformar stödet efter varje persons individuella behov. Med målen som grund skapar vi tillsammans en genomförandeplan en struktur för hur personen ska kunna nå sina mål. Exempel på stöd: - Planera och underlätta vardagen - Hålla kontakt med olika myndigheter - Skapa rutiner som hjälper personen att självständigt genomföra praktiska hushållssysslor - Hitta lämplig sysselsättning och/eller fritidsaktivitet Samtal Vi ger stödjande samtal via telefon, mail, sms eller vid ett personligt möte. Det kan vara ett förberedande samtal inför en kommande aktivitet, uppmuntrande samtal, förmedla hopp och att stärka personens tilltro till den egna förmågan.
Sida 4 av 6 Vi använder oss av MI Motiverande Samtal som är ett förhållningssätt för att framkalla och stärka motivation till förändring. Vår målsättning är att det ska finnas minst en metodstödjare i varje grupp som gått en fördjupningsutbildning för att kunna vägleda och stödja sina kollegor i arbetet med MI. Meningsfull fritid Vi informerar om möjligheten att söka kontaktperson enligt SOL om det finns behov av det. Vi informerar om och följer vid behov med till de träffpunkter som finns inom vårt affärsområde eller andra aktiviteter som personen önskar. Vi utforskar, tar tillvara och fångar upp personens önskemål samt stöttar och motiverar honom/henne att behålla och/eller utveckla olika relationer. Sysselsättning/samhällsträning Vid behov stödjer vi personen till att hitta lämplig sysselsättning. Vi är behjälpliga i kontakt med arbetsförmedlingen, projektet ISAmverkan, träffpunkter m.fl. Hälsa Vi stödjer personen att hitta rutiner för att få in motion i vardagen. Vi kan hjälpa till att etablera kontakt med olika träningsställen, t.ex. träffpunkterna och habiliteringen. Vid behov kan vi följa med och uppmuntra till träning. Om promenader är att föredra kan vi göra det samtidigt som vi pratar om sådant som är viktigt för personen. Vi kan även ge stöd gällande kost, t.ex. planering av inköp och ibland även ge stöd vid tillagning av mat. Vi kan vid behov förmedla kontakt med dietist och vi för samtal om balans i tillvaron rörande sömn/vakenhet, kost och motion. Drogfrihet i fokus Finns det en känd drogproblematik så samarbetar vi oftast med landstingets beroendeverksamheter samt vid behov även med hembesöksteamet med inriktning beroende inom vårt affärsområde. Vi samtalar och initierar lämpliga kontakter vid önskan om drogfrihet. HSL-insatser Vi har tillgång till en hälso-och utvecklingsenhet med sjuksköterskor, arbetsterapeuter och sjukgymnaster. I stort sett alla av våra kunder har egenvård och sköter sina mediciner och vårdkontakter själva. Uppföljning på individnivå Vi har flera olika planer/metoder som stöd för att följa upp personens mål. På individnivå utgår vi från personens genomförandeplan där vi systematiskt
Sida 5 av 6 tillsammans utvärderar delmål/mål med jämna mellanrum. Vi påvisar resultatet för personen så att det blir tydligt vilken utveckling som skett och uppmuntrar till fortsatt utveckling. Personalens kompetens Alla medarbetare har en för arbetet relevant grundutbildning som för flertalet är omvårdnadsprogrammet med inriktning psykiatri. Alla medarbetare ska ha genomgått MI (motiverande samtal), systemteori (3-dagars) och många har också gått återhämtningsinriktat arbetssätt. Medarbetarna genomför kontinuerligt interna utbildningar som t ex brandskydd och hygienutbildning. Föreläsningar med olika teman finns att tillgå, vilket är uppskattat. Vi har två medarbetare inom boendestödet som går handledarutbildning inom vård och stödsamordning som ska utbilda och handleda alla medarbetare inom affärsområdet. Bemanning Boendestöd ges veckans alla dagar mellan 07.00-22.00 Samverkan Enheten samverkar, med personens samtycke, med de olika verksamheterna inom landstingets psykiatriverksamheter. Vi arbetar med Vård och stödsamordning som är en samarbetsform med landstingets öppenvård. Vi samverkar med landstingets ätstörningsenhet. Gemensamma utbildningar och handledning. Det kan även vara samarbete med socialtjänsten, projektet ISAmverkan, gode män/förvaltare, anhöriga, personligt ombud m.fl. Uppföljning Revision av enhetens arbete sker med stöd av interna/externa revisorer enligt ISO 9001:2008. Verksamhetens arbete bedöms vartannat år genom enkätundersökningar riktat till aktuella kunder med stöd, s.k. NKI (nöjd kund index) och till medarbetare, s.k. MMI (motiverad medarbetar index). Arbetsplatsträffar 1 g/månad och gemensam handledning 1 g/månad. Kundgenomgångar sker på enheten med jämna intervall. Planeringsdagar genomförs årligen 1-2 ggr. Sammanhållen process mellan affärsstrategisk plan, affärsplan, enhetschefens styrkort och medarbetarnas målkort. Utveckling Vi arbetar med att få in SIP (samordnad individuell plan) som en naturlig del om så behövs. Kompetenshöjande utbildning för medarbetarna. Att arbeta mer målinriktat med genomförandeplaner och kundens mål genom att skapa ett större utrymme för personen att ansvara för sin egen utveckling Ställa relevanta krav på kunden för att se en tydligare utveckling och ökad
Sida 6 av 6 självständighet. Sortera och prioritera vad som är vårt uppdrag och lotsa till annan instans/stöd vid behov. Tätare samarbete med biståndshandläggare, framförallt inför uppföljning av beslut. Utveckla samarbetet med övriga aktörer såsom landstingets olika enheter, försäkringskassa, arbetsförmedling, socialtjänst m.fl. Utveckla stödet till personer med ätstörningar i samarbete med landstingets ätstörningsenhet. Utveckla arbetet med vård och stödsamordning i samarbete med landstingets psykiatriska öppenvård. Ta vara på synpunkter gällande vår verksamhet från de kunder som vi stödjer för att förändra/förbättra våra insatser kontinuerligt. Etiska koden Inom Vård & omsorg finns en gemensam etisk kod som samtliga enheter arbetar aktivt med. Dess främsta syfte är levandegöra etiska diskussioner och reflektioner kring bemötande och metoder. Synpunkts- och klagomålshantering Verksamheten följer Vård & omsorgs rutin för synpunktshantering. Det innebär bland annat att synpunkter bearbetas i personalgrupp/team på arbetsplatsen där problemet uppstått. Vid varje arbetsplatsträff redovisas synpunkter som inkommit under perioden och vilka åtgärder de medfört. Viktiga förbättringsåtgärder som vidtagits med synpunkten som utgångspunkt sammanställs. Resultatet analyseras, förbättringsområden definieras, planering och prioritering av åtgärder och verksamhetsutveckling sammanfattas i en utvecklingsplan.