RentNöje-Kundhetsmätning ÖGRAB, permanenthushåll Uppdragsgivare: Peter Johansson, VD, ÖGRAB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07
Rapporter rapporter, en för varje medlemskommun Fördjupad analys: Prioritering i förbättringsarbetet, kommunvis Bilaga: Kommentarer redovisade per kommun
Syfte Ta reda på kundernas het med avfallshanteringen, kundernas vanor och attityder inom specifika frågor. Resultatet av undersökningen ska fungera som nollmätning. Resultatet ska kopplas till ÖGRAB:s avfallsplan
RentNöje Kundhetsmätning Fokusgruppsundersökningar med hushåll och verksamhetskunder Beprövade frågor Standardinnehållet över vad som mäts är framtaget tillsammans med kunder och uppdragsgivare. Genom omvärldsbevakning och en nära dialog med våra uppdragsgivare hålls innehållet aktuellt och framtidsorienterat. Avfallssystemet Källsortering Information Kundtjänst Avfallsminimering! Nöjdhet! Fraktioner! Informationskällor! Ärendetyp! Inställning! Trovärdighet! Kunskap! Nöjdhet! Ärendehantering! Kunskap! Enkelhet! Inställning! Upplevelse! Nöjdhet! Beteende! Incitament! Nöjdhet! Inställning! Upplevelse Demografi ÅVC ÅVS Farligt Avfall Hämntning! Boende! Beteende! Beteende! Kunskap! Nöjdhet! Mobilitet! Nöjdhet! Kön & ålder! Upplevelse! Nöjdhet! Upplevelse! Nöjdhet! Lämning! Upplevelse! Arbetsmiljö
Analysmodell Kundhetsdrivande faktorer Tillgänglighet (enkelhet att kontakta, öppettider, lokaler mm) Image W.O.M. Personliga behov Tidigare erfarenhet Kommunikation (informationens begriplighet, förklaring av innehåll, kostnader, kunddialog) Kompetens (personalen är kompetent och professionell, kan sin sak) Artighet (respektfull, omtänksam, trevlig) Trovärdighet (pålitlig, ärlig, ha kundens bästa för ögonen) Tillförlitlighet (korrekt avläsning, faktura, Förväntningar punktlighet) Lyhördhet (viljan att hjälpa och lyssna på kunden) Nöjdhet Säkerhet (trygg, förebyggande av olyckor och skador) Utrustning, utseende och lokaler Förståelse för kunden (kundens behov, Upplevelse se kunden, individuell hjälp) 5
ÖGRAB:s ordmoln Ju fler som nämnde ett ord desto större visas associationen 6
Disposition Genomförande Vem har svarat? Konsumtion och avfallsmängder Källsortering bland permanentboende Upplevd servicekvalitet 7
Genomförande Postal enkätundersökning med möjlighet att svara elektroniskt (mobil, läsplatta eller dator) Stratifierat slumpmässigt urval, representativt för befolkningen i varje medlemskommun, folkbokförda i kommunen, i åldern över 0 år (födda 97-997) 000 hushåll, på kommunnivå felmarginalsnivå 6% vid 5 svarsfrekvens, 95% konfidensgrad Svarsinsamling v. till v. 07, påminnelse med vykort och påminnelse med ny enkät 8
Underlag till analys Svarsutfall Antal inkomna svar: 89 Bortfall: Svarsfrekvens: ca. 9% Felmarginal ca. 6% på kommunnivå 9
Underlag till analys Boendeform Bas Åldersgrupper Vem har svarat? Villa Hyreslägenhet Bostadsrätt Annat % % 86 % Landsbygd Tätort 0- år 5- år 5-6 år 65-79 år > 79 år 7 % % % % 5 % Genus 6 % % 6 % 56 % Tätort Landsbygd Män Kvinnor 0
Övrigt Hushållens tillgång till bil och släpvagn 5 % % 5 % 0 % 5 % 50 % 75 % 00 % Ja, bil Ja, bil och släp Nej
Tolkning av resultatet I undersökningen valdes svarsskalor med fem steg med en femgradig semantisk differentialskala vid frågor gällande het och attityder. Exempel Exempel 7 5 6% 60, 6, 6, 89,0, 87,6 0 7, 7,9 95,5 9,, 97,9 8,0, 00,0 80 9,8 00,0 Missing Ej svar 9, 6,0 5 6, % 05 00,0 8% % % % 5 Positiv andel Neutral andel Negativ andel Grafen visar fördelningen mellan positiva, neutrala och negativa andelar. Andelen som kryssade för 5 och visar andelen av respondenter som är positiva (är a eller instämmer), och visar den negativa andelen. I tabellen visas bl.a. kumulativa andelar - i exemplet är totalt 87,6% av de som tagit ställning positiva.
Konsumtion och avfallsmängd hushållen i att den privata konsumtionen påverkar kommunens avfallsmängd? Vad gör hushållen för att minska sin avfallsmängd?
Konsumtion och avfallsmängd Medborgaren medvetenhet om hur den egna konsumtionen påverkar miljön ska öka ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Målområde
Konsumtion och avfall Konsumtion och avfallsmängd inte Attityd 6% 7% % Missing Ej svar Konsumtion & avfallsmängd 87 7,7 6,0 6,0 50,6 6,5 7,5 9 6,9 0,6 9, 6,6, 96, 7,0,7 00,0 89 8,8 00,0 7 7, 5 0,8 8, % % % 5 5
Minska avfallsmängden Vad hushållen gör för att minska mängden avfall Andelen medborgare som uppger att de nyttjar återbruk ska öka ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Målområde 6
Minska avfallsmängden Aktiviteter för att minska mängden avfall Aktiviter Källsorterar & pantar Lagar & reparerar Byter & ger bort Köper kvalitet Handlar ekologiskt & närproducerat 6% 9% % 5% 9% Köper & säljer begagnat 6% Konsumerar mindre 5% Hyr & lånar 5% Inget % 0 7
Källsortering Vad sorteras och i vilken utsträckning? Kunskap om FA Nöjdhet med lämningsmöjligheter av källsorterade fraktioner 8
Källsortering Vår vision: I och Östra Göinge är avfall som sorteras på rätt sätt en resurs som kan återanvändas eller återvinnas! ÖGRABS:s avfallsplan 05-08, s. 9
Källsortering Fraktioner som källsorteras Tidningar 99% Vad sorteras Glas Pappersförpackning Plastförpackning Metallförpackning Matavfall Glödlampor/lysrör Batterier Elektronik 8% 87% 9% 9 98% 97% 96% 96% Pantflaska/burk Färgrester Kläder/textil Läkemedel Kemikalier 59% 57% 57% Oljeprodukter 6% Källsorterar inte% 5% 5 75% 0 0
Kunskap Farligt avfall Sörj för säker hantering av farligt avfall ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Målområde Medborgaren bidrar till ett säkert och miljömässigt bra omhändertagande genom att lämna material som klassas som farligt avfall på anvisad plats och i enlighet med gällande regler ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Inriktningsmål
Kunskap Farligt avfall Kunskap Farligt avfall Kunskap Oljeprodukter Lösningsmedel Bekämpningsmedel Färg, lack Batterier 75% 87% 85% 8% Läkemedel 7% Rengöringsmedel 65% Glödlampor / osäker 6% Inget % 0
Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet FA Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall miss miss 6% 8% Nöjdhet % 6% % 6% 7% 5% 7% 6% 5 % 7% 5% 5% 8% 6% 5 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet FA 75,5,6,6 5 9,5 6, 69,8 9,6 6,9 86,6 5, 7,0 9,6,8 6, 00,0 7 7,5 00,0 0, 5 5, 59 5,5 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall 76,9,, 8 0,8 7, 70,5 7,7 5, 85,8 6, 8,0 9,8,8 6, 00,0 76 76, 00,0 0 8,7 5 5, 55,8
Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik Nöjdhet lämningsmöjlighet småelektronik miss miss 5% Nöjdhet 6% 7% % % 7% 6% 5 8% % % % 5 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik 8 5,5 6, 6, 8 0,8 7, 7, 0,,6 87,0 5,6 7, 9, 0, 5,6 00,0 77 76,6 00,0 9,, 5, Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet småelektronik 99,9 5,7 5,7 5,5 7,7 80, 0,0, 9,6 8,5, 96,8 6,6, 00,0 88 8, 00,0 9, 9,5 8,6
Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI miss 66% Nöjdhet % 8% % 5 % % Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI 57,6 65,5 65,5 7 0,, 88,7 6 6,9 7,9 96,6,9,0 97,5 5,,5 00,0 0 87,9 00,0 9 8, 9,9 8, 5
Källsortering Det är meningsfullt att källsortera Det lönar sig att källsortera 79% inte inte 68% Attityd % 7% 5 % % Vet % ej 9% 8% % % % 5 Missing Ej svar Källsortera: meningsfullt 67 7, 78,8 78,8 6,, 9,0 6, 6,6 97,6,, 99,,9,9 00,0 9,8 00,0 6 6,9, 9 8, Missing Ej svar Källsortera: det lönar sig 9 60, 68, 68, 8 6,5 8,6 86,8 6 6,9 7,8 9,6 5,,5 97, 6,6,9 00,0 0 88, 00,0 7 7, 0, 7,7 6
Källsortering Det finns goda förutsättningar att källsortera inte Jag har god kunskap att källsortera inte 6% 7% Attityd % 7% 5 % % Vet % ej 6% 5% 5 % % % Missing Ej svar Källsortera: goda förutsättningar 58,0 6,5 6,5 5,, 87,7 5 6,5 7, 9,8 7,0, 98,,7,9 00,0 9, 00,0 7 7,, 0 8,7 Missing Ej svar Källsortera: god kunskap 00, 7, 7, 75,5 5,5 8,9,9 5, 98,,, 99,5,,5 00,0 9, 00,0 6, 6,6 0 8,7 7
Källsortering Kunskap Är det lag att källsortera? 56 % % 0 % 5 % 50 % 75 % 00 % Ja Nej 8
Källsortering Nöjdhet källsortering miss Nöjdhet 6% 8% Missing Ej svar Nöjdhet källsortering 57, 6,7 6,7 59 5,5 7,6 89, 7 7, 7,9 97,,7,9 99,,9,9 00,0 9,6 00,0 5 6,5,9 7 7, 8% 5 % % Vet % ej 9
Servicekvalitet Hur a är hushållen med servicekvaliteten, dvs. hämtningen hushållsavfall, ÅVS, ÅVC, kundtjänst, information och avfallshanteringen i kommunen? 0
Upplevd servicekvalitet Faktor Nöjdhet Hämtning av hushållsavfall Återvinningscentraler 8% av hushållen är a/mycket a 87% av hushållen är a /mycket a Kundtjänst 8% av hushållen är a /mycket a Informationen 77% av hushållen är a /mycket a Avfallshanteringen i kommunen 78% av hushållen är a /mycket a
Hämtning hushållsavfall Var hämtas hushållssoporna Egen tomt 79% Grannens tomt % Soprum/miljöhus med FTI Soprum/miljöhus utan FTI % % Annan plats % Valid Egen tomt Grannens tomt Soprum med FTI Soprum utan FTI Annans plats Missing Ej svar Var hämtas hushållssoporna 75 75,8 78,5 78,5,9,9 79,,9, 9,7 9,9,0 97,8 5,, 00,0 96,5 00,0 8,5
Hämtning hushållsavfall Hämtningsintervall kärl Hämtningsintervall kärl miss miss 57% 5% Nöjdhet % 7% % 5% 5 5% 9% 9% 5% 5% 5 Missing Ej svar Hämtningsintervall kärl 5, 57, 57, 9,, 80, 9, 9,9 90, 6, 6,6 96,7 7,0, 00,0 9,8 00,0 7,0 5, 9 8, Missing Ej svar Hämtningsintervall kärl 8, 5, 5, 5, 5, 77,5 9 8, 8,9 86, 9 8, 8,9 95, 0,,7 00,0 9, 00,0 7,0,8 8 7,8
Hämtning hushållsavfall Påhängsboxar Sopbilens körsätt miss miss 55% 5% Nöjdhet % % 7% % % 5 6% % 7% % % 5 Missing Ej svar Påhängsboxar 90 9,0 5,5 5,5 5 5,, 75,8 8, 7,0 9,7 7,0, 97,0 5,,0 00,0 65 7, 00,0,8 55,8 66 8,6 Missing Ej svar Sopbilens körsatt 85 6,8 5,8 5,8 9 6,9, 77,0 7,7 6,8 9,8 6,6,7 97,5,7,5 00,0 6 69,7 00,0 0, 60 6,0 70 0,
Hämtning hushållsavfall Hämtpersonalens effektivitet Hämtpersonalens bemötande miss miss 6% 59% Nöjdhet % % 6% 5 % % 8% % 6% 5 % % Missing Ej svar Hämtpersonalens effektivitet 9 9,8 6, 6,, 0,7 8,0 0, 6,0 98,0,9, 99,,,7 00,0 50 6,9 00,0 7,0 7,0 8 5, Missing Ej svar Hämtpersonalens bemötande 79, 59,0 59,0 9,6,6 80,6 9, 5,7 96,,7,0 99,,,7 00,0 58,0 00,0 0, 87 7,7 97,0 5
Hämtning hushållsavfall Åtgärd missad hämtning Extra tömning miss miss 76% 65% Nöjdhet % 8% 6% 9% % 5 % 5% % 5 Missing Ej svar Åtgärd missad hämtning 0,0,, 9 8, 7,5 60,9 8 7,8 6, 87,0,, 9, 6,6 8,7 00,0 69 9,9 00,0,8 5 65, 6 70, Missing Ej svar Extra tömning 7 7, 9,5 9,5 0,, 6,8 5,6 0, 9,0,9,7 97,7,, 00,0 8,6 00,0 5, 76 76, 88 8, 6
Hämtning hushållsavfall Nöjdhet hämntning hushållssopor miss Nöjdhet 5% 9% Missing Ej svar Nöjdhet hämtning hushållssopor 9, 5,8 5,8 6 6,8 8,7 8,5 7,7,5 9,0 8,5,7 97,7 5,, 00,0 6 9,5 00,0 7,0 8,5 5 6,5 % % % % 5 7
Återvinningscentral Antal besök per år på ÅVC Nöjdhet med ÅVC 8
Återvinningscentral Hushållens besök på ÅVC per år Antal besök ÅVC Mer än 0 ggr per år 9-0 ggr per år 7-8 ggr per år 5-6 ggr per år - ggr per år - ggr per år Aldrig Valid Missing 8% 7% 6% % % % Mer än 0 ggr/år 9-0 ggr/år 7-8 ggr/år 5-6 ggr/år - ggr/år - ggr/år Ej svar Aldrig Besök ÅVC 8 0,8,8,8 6 6,9 7,9,7 0 8,7 9,9,6 8, 0,8 6, 9,0,8 8,,9 5,8 00,0 0 87, 00,0 5, 7 7, 9,6 9
Återvinningscentral ÅVC Val Besökta ÅVC Valid ÅVC Lönsboda ÅVC Kattarps ÅVC Kattarp & ÅVC Killeberg ÅVC Ingen Sibbhult ÅVC ÅVC i annan kommun Kattarp & Lönsboda ÅVC Kattarp, Killeberg & ÅVC 77, 7, 7, 55,8 6,6 6,8 8,,5 77, 0 8,7 9,7 87,0 9 8, 9, 96,,, 97,6,9,0 98,6,,5 99,0,,5 99,5,,5 00,0 07 89,6 00,0 Missing Ej svar 0, 0
Återvinningscentral Besökta ÅVC Besökta ÅVC Lönsboda Kattarp Killeberg 9% % % % Sibbhult %
Återvinningscentral Öppettider Geografisk placering miss miss Nöjdhet 8% 8% 5% % 9% % 5 % % 5 Missing Ej svar öppettider 55,8 7,6 7,6 76,9 8, 65,8 0,0 5, 80,9 9, 0,6 9,5 7 7, 8,5 00,0 99 86, 00,0 5 0,8 7,0,9 Missing Ej svar geografisk placering 8 5, 59,6 59,6 6 6, 0,8 90, 9 8, 9,6 00,0 98 85,7 00,0 9,6,7,
Återvinningscentral Personalens bemötande Personalens kompetens miss miss 56% 59% Nöjdhet % % % 5 % % 8% % 9% 5 % % Missing Ej svar personalens bemötande 08 6,8 56,0 56,0 59 5,5 0,6 86,5 9,5, 97,9,9,0 99,0,9,0 00,0 9 8,5 00,0 8, 0, 8 6,5 Missing Ej svar personalens kompetens 07 6, 58,8 58,8 5, 8,0 86,8 0 8,7,0 97,8,9, 98,9,9, 00,0 8 78,8 00,0 9,6 0 8,7 9,
Återvinningscentral Skyltningen miss Nöjdhet 6% 8% % 6% 5 % % Missing Ej svar skyltningen 87 7,7 6, 6, 7, 8, 8,6 0,,8 97,,7, 99,5,,5 00,0 88 8, 00,0 0,0 5,6 8,6
Återvinningscentral Det är ordning och reda Det är enkelt att lasta av inte inte 5% 8% Attityd 5% % % % 5 % % % % 5 Missing Ej svar ordning & reda 07 6, 5, 5, 68 9,,5 88,8 0 8,7 0, 99,0,9,0 00,0 97 85, 00,0 7,7 7,0,7 Missing Ej svar enkelt att lasta av 96,6 8, 8, 65 8,,7 80,9 6,, 9,0 8,5,0 98,0,7,0 00,0 99 86, 00,0 7,7 5,,9 5
Återvinningscentral Det är lätt att ta sig fram med fordon Infartsbommar höjer säkerheten inte inte Attityd 8% % 7% 5 % % 8% % % 6% 5 Missing Ej svar lätt att ta sig fram 75,5 7,5 7,5 79, 9,5 77,0 8,,0 9,0 6, 7,0 98,0,7,0 00,0 00 86,6 00,0 7,7,7, Missing Ej svar infartsbommar höjer säkerheten 75,5 7,5 7,5 7 0, 9,7 77, 9 8,,0 89, 7,0, 9,7 0, 6, 00,0 58 68, 00,0 8, 5 9,5 7,6 6
Återvinningscentral Man behöver sällan vänta inte Attityd 8% 9% 5% 6% % % 5 Missing Ej svar sällan väntetider 7,6 8,0 8,0 75,5 9, 77, 9,6 5, 9, 5, 6, 98,,,6 00,0 9 8, 00,0 9,6 0, 9 6,9 7
Återvinningscentral Nöjdhet ÅVC miss Nöjdhet 5% 6% Missing Ej svar Nöjdhet ÅVC 0,6 5,8 5,8 7 0,7 5,7 87, 0,0,6 99,0,9,0 00,0 99 86, 00,0 7,7 5,,9 % 5 % % 8
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Anledning till kontakt Nöjdhet med kundtjänst 9
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Flera gånger, olika ärenden Flera gånger, samma ärende% Enstaka kontakter Valid Ej kontakt Missing % 9% Hushållens kontakt med kundtjänst 0 Flera ggr, olika ärende Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt Ej svar Kontakt kundtjänst 66% 6,6,8,8,7,9,6 6 7, 9,,8 6,9 66, 00,0 6 9,5 00,0 5 6,5 50
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Missad hämtning Annat Fakturafråga / abonnemangsfråga Information om källsortering Valid Missing Slamtömning Kärlplacering / dragväg 5 % Flera ggr, olika ärende 8 % Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt Ej svar % % Kontaktens ärende 5 % 9 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 50 % 60 % Kontakt kundtjänst 6,6,8,8,7,9,6 6 7, 9,,8 6,9 66, 00,0 6 9,5 00,0 5 6,5 5
Kundtjänst Tillgänglighet Kundtjänstens bemötande miss miss 57% Nöjdhet % 9% % 7% 5% % 5 7% 5% % % 5 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: tillgänglighet 7,7 0,9 0,9 6, 9, 80, 9,9,6 9,9,,5 98,5,,5 00,0 66 8,6 00,0 5 58, 5 6,5 5 6,5 65 7, Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: bemötande 8 6,5 56,7 56,7 8 7,8 6,9 8,6 7,0 0, 9,0,9,0 97,0,9,0 00,0 67 9,0 00,0 7 59, 5 6,5 5, 6 7,0 5
Kundtjänst Kundtjänstens effektivitet Handläggningen av ditt ärende miss miss Nöjdhet 7% 8% % 6% 5 % % 7% % % % % % 5 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: effektivitet 0,0 6,9 6,9 0, 7,5 8, 8,5,5 96,9,,6 98,,,6 00,0 6 7,7 00,0 7 59, 6 6,9 6, 67 7, Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: handläggning av ärendet,9 7, 7, 9,5, 79, 9,9, 9,6,, 97,,9,9 00,0 68 9, 00,0 7 59, 6 6,9 0, 6 70,6 5
Kundtjänst Nöjdhet kundtjänsten miss Nöjdhet 7% 7% Missing Ej kontakt Ej svar Nöjdhet kundtjänst 7 6,0 6,8 6,8 9,6 6,7 8,5 0,,7 96,,,8 00,0 79, 00,0 58,0 8,5 0, 5 65,8 % % % 5 5
Information Nöjdhet med informationen 55
Information Information om abonnemangsalternativen Information om regler och bestämmelser miss miss Nöjdhet % 7% % % 9% 7% 5 % 5% 5% 7% 5% 5 Missing Ej svar Information: abonnemangsalternativen 5 9,5 7, 7, 55,8,5 6,0 8 6,5, 8, 5 6,5 9, 9,,8 6,7 00,0 6 7,0 00,0 6, 5,9 67 9,0 Missing Ej svar Information: regler & bestämmelser 55,8 9,9 9,9 6 6,8,7 6,6 5 9,5,5 88,0 5, 6,5 9,6 0, 5, 00,0 8 79,7 00,0 5,6,7 7 0, 56
Information Information om taxor och avgifter Våra utskick miss miss Nöjdhet % 6% 8% 9% 9% 5% 5 % % % % 5 % Missing Ej svar Information: taxor & avgifter 9,0 5,6 5,6 56,,6 58, 8 0,8 7,9 86,0 5 6,5 8,7 9,8 9,9 5, 00,0 7 7,5 00,0 6 6,9 8,6 59 5,5 Missing Ej svar Information: våra utskick 8 5,,, 6 6,8,5 7,6 5 9,5,8 95, 7,0,6 99,0,9,0 00,0 97 85, 00,0 0, 0,,7 57
Information Annonser i lokaltidningen Hemsidan som informationskälla miss miss Nöjdhet % 9% 6% % % 5 9% % % % 5% 5 Missing Ej svar Information: lokaltidningsannonser 5 5, 8,9 8,9 8 0,8 9,7 68,6,9 6, 95,0,9,7 96,7,7, 00,0 5, 00,0 5 6,5 95, 0 7,6 Missing Ej svar Information: vår hemsida 6 9,9,, 5, 8,8 7,9,9,0 95,0 7,0 5,0 00,0 9 60, 00,0 7 7, 75,5 9 9,8 58
Information Information via SMS miss 65% Nöjdhet 6% % % 5 % % Missing Ej svar Information: via SMS 85 6,8 65, 65, 7,7 0,8 86, 6, 0,8 96,9,9,5 98,5,9,5 00,0 0 56, 00,0 7 7, 8 6, 0,7 59
Information lättfattligt hur man ska källsortera lättfattligt hur man ska lämna avfallet inte inte Attityd % 9% 5% % % % % 5 % % % 5 % % Missing Ej svar Information: lätt hur källsortera 96,6,, 85 6,8 8,5 8,9,7 5, 97, 5,, 99,5,,5 00,0 95,7 00,0 6,6,7 0, Missing Ej svar Information: lätt hur lämna 9 9,8,, 90 9,0, 8,5 9,6, 96,8 6,6,8 99,5,,5 00,0 8 9, 00,0 9,9,7 5,6 60
Information tydligt vad som ingår i abonnemanget enkelt att välja abonnemang inte inte Attityd % 5% % 8% 7% 5% 5 6% 8% 9% % % 8% 5 Missing Ej svar Information: innehåll abonnemang 7,6 0,8 0,8 9,0,6 65, 8,,5 88,8 5, 6,7 95,5 8,5,5 00,0 79 77,5 00,0,8 7,7 5,5 Missing Ej svar Information: enkelt välja abo 0 7, 6, 6, 8,6 8, 5,6 6 5,6,7 78, 5, 7,9 86, 9,,8 00,0 5 65,8 00,0,8 68 9, 79, 6
Information ÖGRAB:s abonnemang passar mina behov inte Attityd 7% 5% % % % 5 Missing Ej svar Information: passande abonnemang 9,0 7,0 7,0 7,7 5, 5, 9 6,9,9 76, 6 6,9 9,8 85,9 0,0, 00,0 6 70,6 00,0 5,6 55,8 68 9, 6
Information Information: lättsam & tilltalande Information: motiverar mig att källsortera inte inte Attityd 6% % 8% 7% 5 % % % % 8% 8% 5 % Missing Ej svar Information: lättsam & tilltalande 6 6, 0, 0, 7, 5,8 66, 9,, 90,5 5 6,5 7,5 98,0,7,0 00,0 0 87,0 00,0 6, 6 6,9 0,0 Missing Ej svar Information: motivera att sortera 68 9,,, 6 7,,8 66, 6 9,9, 89, 6 6,9 8, 97,5 5,,5 00,0 98 85,7 00,0 6, 9 8,, 6
Information Information: inspirerande & läsvärt Information: lagom i omfattning inte inte Attityd 9% 9% % 8% 7% 5 % 5% 8% 5% 6% 5 % Missing Ej svar Information: inspirerande & läsvärt 58 5, 8,6 8,6 59 5,5 9, 57,6 65 8,,0 89,7 6 6,9 7,9 97,5 5,,5 00,0 0 87,9 00,0 5, 6 6,9 8, Missing Ej svar Information: lagom omfattning 7 0,7 5,0 5,0 6 6, 0,0 65,0 57,7 8, 9,,8 5, 98,5,,5 00,0 0 87,9 00,0 6, 6, 8, 6
Information Information: täcker mitt informationsbehov inte Attityd 7% 8% 7% 6% 6% 5 % Missing Ej svar Information: täcker infobehov 76,9 6,5 6,5 58 5, 7,9 6, 57,7 7, 9,8 5,6 6, 98,,7,9 00,0 08 90,0 00,0 0, 5,6 0,0 65
Information Nöjdhet Information miss Nöjdhet 7% 8% Missing Ej svar Nöjdhet Information 87 7,7 0, 0, 79, 6,6 76,9 9 6,9 8, 9,9 8,5,7 98,6,, 00,0 6 9,5 00,0 6,6 9,9 5 6,5 % % 5 % 66
Avfallssystemet Nöjdhet med avfallssystemet i kommunen 67
Avfallssystemet Oss som leverantör miss Nöjdhet 5% 5% Missing Ej svar oss som leverantör 9 9,8,9,9 7, 5, 80,0 0,0,6 9,6 5,, 97, 6,6,9 00,0 05 88,7 00,0 6,6 0 8,7 6, 5% 9% 5 % % 68
Avfallssystemet Trovärdighet av avfallssystemet i kommunen miss Nöjdhet 6% 7% Missing Ej svar trovärdigheten 67 9,0 5,6 5,6 70 0, 7, 7,9 8 6,5 0, 9, 6,6, 96, 7,0,7 00,0 88 8, 00,0 9,9,7 8,6 5% % % 5 69
Avfallssystemet Sättet taxesystemt främjar källsortering miss Nöjdhet 6% 8% 9% Missing Ej svar taxesystemets incitament 0 7, 5,8 5,8 9,0 8, 5, 6 9,9 9,7 8,9 5 6,5 9,7 9,5 0, 6,5 00,0 55 67, 00,0 8,5 68 9, 76,9 7% 5 70
Avfallssystemet Enkelheten att källsortera i kommunen miss Nöjdhet 6% Missing Ej svar enkelheten att källsortera 7,0 6, 6, 8 5, 9,5 75,6 0 7, 9,5 95, 6,6,9 98,0,7,0 00,0 05 88,7 00,0 9,9 7 7, 6, 7% 5 % % 7
Sammanfattande omdöme Nöjdhet med avfallshanteringen i kommunen miss Nöjdhet 8% 8% Missing Ej svar Nöjdhet Avfallshantering 8 6, 9,6 9,6 8 5, 8, 77,8 9 6,9 8, 96,,7,9 98,,7,9 00,0 9,8 00,0 8,5,8 9 8, 5% % % 5 7
Kontakt: utredarnaab, box, 8 nybro karin franzén telefon: 08-77 90 08, e-post: karin.franzen@utredarna.se 7