Brukarna om hemtjänsten i Örkelljunga kommun

Brukarna om hemtjänsten i Örkelljunga kommun Nationell brukarundersökning våren 2010 Betygsindex Effekt SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index

Brukarna om hemtjänsten i Örkelljunga kommun Nationell brukarundersökning våren 2010

INNEHÅLLSFÖRTECKNING RESULTATRAPPORT Sammanfattning... 1 Resultat... 2 Inför eget arbete med resultatet.... 8 SCB:s analysmodell med NKI... 9 Om undersökningen... 12 DIAGRAM- OCH TABELLBILAGOR Tabell 1. Medelbetyg och svarsfördelning för frågorna... 17 BILAGOR Bilaga 1: Enkäten Bilaga 2: Förändringar sedan år 2008 för respektive fråga

Sammanfattning Sammanfattning Resultaten i d enna rapport baseras på d en nationella brukaru n- dersökning inom hemtjänst som Statistiska centralbyrån (SCB) har genom fört på uppd rag av Socialstyrelsen. Denna rapport avser resultaten för hemtjänsten i Örkelljunga kommun. Undersökningen riktas till brukare som har hemtjänst utöver trygghetslarm och/ eller hem levererad e m atportioner enligt Socialstyrelsens äldreomsorgsregister. Brukarna ska även vara är 65 år eller äldre. Motsvarande undersökning genomfördes på up p- drag av Socialstyrelsen hösten 2008. Årets enkät besvarades av 63 procent av brukarna av hemtjänst i Örkelljunga kom m un. Svarsfrekvensen för hela riket blev 70 pr o- cent. H elhetsbetyget, N öjd -Kund-Ind ex (N KI), för Örkelljunga kommun blev i årets undersökning 77. NKI för hela riket blev i årets undersökning 75, vilket är statistiskt säkerställt högre än år 2008, då helhetsbetyget för hela riket var 73. Faktorn Bemötandet fick högst betygsindex av samtliga faktorer med betygsindex 85. Lägst betygsindex, 54, fick faktorn Social samvaro och aktiviteter. 1

Resultat Resultat Denna rapport avser d en nationella und ersökningens sam m anfattande resultat för hemtjänsten i Örkelljunga kommun baserat på svaren från kommunens brukare. Syftet med undersökningen är att utreda hur brukare värderar olika delar av sin hemtjänsten. Resultaten analyseras med SCB:s analysmodell med Nöjd -Kund-Index (NKI). En utförligare beskrivning av modellen finns under avsnittet SCB:s analysmodell med NKI. Analysmodellen Analysmodellen som använts i denna undersökning består av de sju faktorer som redovisas nedan. De frågor som ligger till grund för de olika faktorerna redovisas inom parentes efter respektive faktor. Informationen (fråga 2:1-2) Bemötandet (fråga 3:1-2) Inflytandet (fråga 4:1-2) Tryggheten (fråga 5:1,3,4) Hjälpens omfattning (fråga 6:1-2) Social samvaro och aktiviteter (fråga 11:1-3) Hjälpens utförande (fråga 12:1-3) Vidare ingår tre frågor som ligger till grund för NKI (fråga 13:ac) samt en övergripande fråga om Trygghet i hemmet (fråga 5:2). I tabell 1 i tabellbilagan red ovisas resultat m ed betygsind ex, m e- delbetyg på samtliga frågor samt andelen som ej besvarat frågorna eller angett Ingen åsikt/ej aktuellt. Samtliga enheter med minst sju svarande får denna tabell. Begränsningen av sju svarande görs av hänsyn till brukarnas integritet och risken för att enskilda individers svar ska kunna röjas. Några frågor, så kallade selektionsfrågor, har uteslutits från modellanalysen. Detta beror på att dessa frågor enbart ställs till brukare med erfarenhet av berörd tjänst. Följande frågor har uteslutits från modellen: Hur är du med MATEN Fråga 7:2 Fråga 7:3 Fråga 7:4 hur maten smakar? dina möjligheter att få de maträtter du vill ha? storleken på portionerna? 2

Resultat STÄDNING OCH TVÄTT Fråga 8:4 den hjälp du har med städningen? Fråga 8:5 den hjälp du har med tvätten? DUSCH OCH BAD Fråga 9:2 hur ofta du har hjälp med att duscha/bada? Fråga 9:3 sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar? VÅRDINSATSER Fråga 10:2 den hjälp du får med medicinering? Fråga 10:3 den hjälp du får med såromläggning? Fråga 10:4 den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får från hemtjänsten? Resultaten på dessa frågor presenteras sist i den redovisning som ges i tabell 1 i bilaga. NKI och faktorernas betygsindex NKI-värdet är en totalbedömning av hemtjänsten och mäts genom att man ställer direkta frågor angående den totala heten. N KI för Örkelljunga kom m un blev 77, vilket m otsvarar ett betyg på 7,9 på den 10-gradiga skalan. NKI för riket blev i årets undersökning 75. Betygsind ex för faktorn Trygghet i hemmet blev i årets und ersökning 81. Faktorn mäts med en fråga som handlar om hur tryggt det känns för brukaren att bo hemma med stöd från hemtjänsten. Faktorns betygsindex för hela riket blev i årets undersökning 83. Medelindex för kommunen blev 75. Detta är medelvärdet av de sju faktorernas betygsindex. Värdet på NKI ingår inte i medelindex. I detta värde kan med andra ord aspekter som inte mäts med analysmodellen ingå. Resultat för respektive faktor N ed an red ovisas resultat för respektive faktor. Frågorna i enkäten har besvarats på en 10-gradig skala på vilken 1-4 klassas som låga betyg, 5-7 som mellanbetyg och 8-10 som höga betyg. I tabell 1 i bilagan redovisas medelvärde och svarsfördelning för var och en av de delfrågor som ligger till grund för de olika faktorerna. Det högsta betygsind exet i året und ersökning fick faktorn Bemötandet m ed betygsind ex 85. Lägst betygsindex, 54, fick faktorn Social samvaro och aktiviteter. 3

Resultat Tabell A. NKI och faktorernas betygsindex FAKTOR Betygsindex NKI, HELHETEN 77 TRYGGHET I HEMMET 81 INFORMATIONEN * 68 BEMÖTANDET 85 INFLYTANDET 76 TRYGGHETEN ** 82 HJÄLPENS OMFATTNING 82 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER * 54 HJÄLPENS UTFÖRANDE 82 Informationen Faktorn Informationen har fått betygsindex 68. Betygsindex för hela riket blev i årets undersökning 65. Den fråga som fått högst medelbetyg av brukarna är frågan om den information brukaren får om vilken hjälp han/hon ska ha när personalen kommer, med medelbetyget 7,2. Andelen som har angett höga betyg på frågan är 56 procent. Frågan om personalens information om förändringar, har fått lägst m ed elbetyg, 7,1. And e- len som har gett låga betyg på frågan är 52 procent. Andelen som inte har besvarat frågan eller angett alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är förhållandevis högt för båda faktorns frågor, 24 respektive 41 procent. Bemötandet Faktorn Bemötandet har fått betygsindex 85 i Örkelljunga kommun. Betygsindex för hela riket blev i årets undersökning 83. Högst medelbetyg, 8,8, fick frågan om hur personalen bemöter brukaren. 84 procent gav höga betyg på frågan. Lägst medelbetyg fick frågan om den respekt som personalen visar brukaren, med medelbetyget 8,5. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 82 procent. Inflytandet Faktorn Inflytandet har fått betygsindex 76. Betygsindex för hela riket blev i årets undersökning 72. Högst medelbetyg fick frågan om hur personalen tar hänsyn till brukarens åsikter och önskemål om den hjälp han/hon vill ha, med medelbetyget 8,1. Andelen som gav höga betyg på denna fråga är 64 procent. 4

Resultat Det lägsta medelbetyget, 7,5, fick frågan om brukarens möjligheter att påverka vilka tider han/hon får hjälp. 18 procent har gett låga betyg på frågan. Andelen som inte har besvarat frågan eller angett alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är förhållandevis högt för båda faktorns frågor, 19 respektive 25 procent. Tryggheten Betygsindex för faktorn Tryggheten blev i år 82. Betygsindex för hela riket blev i årets undersökning 80. Av de frågor som ingår i faktorn har frågan om i vilken utsträckning brukaren litar på personalen fått högst medelbetyg, 8,6. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 85 procent. Den frågan som fick lägst medelbetyg för faktorn var den om hur väl personalen känner till vilken hjälp brukaren behöver m ed m ed elbetyget 8,2. Nio procent har gett låga betyg på frågan. Andelen som ej har svarat på frågan eller valt alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är förhållandevis högt på frågorna om hur väl personalen känner till vilken hjälp brukaren behöver och brukarens möjligheter att vid behov få kontakt med hemtjänstpersonal. Dessa andelar är 16 respektive 17 procent. Hjälpens omfattning Faktorn Hjälpens omfattning fick i år betygsindex 82. Betygsindex för faktorn Hjälpens omfattning för hela riket blev i årets und ersökning 79. Båda frågorna som ingår i faktorn har fått medelbetyget 8,4. Andelen som har gett höga betyg på båda faktorns frågor är 77 respektive 74 procent. Social samvaro och aktiviteter Faktorn Social samvaro och aktiviteter fick i år betygsind ex 54. Betygsindex för faktorn för hela riket blev i årets undersöknin g 60. Av faktorns tre frågor fick frågan om brukarens möjligheter till en pratstund med hemtjänstpersonalen högst medelbetyg på 6,3. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 38 procent. Frågorna med lägst medelbetyg var de om möjligheterna att göra sådant som man trivs med och möjligheten att komma ut när brukaren vill med medelbetygen 5,9 och 5,8. Andelen som har gett låga betyg på frågorna är 40 respektive 46 procent. Andelen som inte har besvarat frågan eller angett alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är förhållandevis högt för faktorns samtliga frågor, mellan 28 och 47 procent. 5

Resultat Hjälpens utförande Faktorn Hjälpens utförande fick betygsindex 82. Betygsindex för faktorn för hela riket blev i årets undersökning 79. Av faktorns tre frågor har frågan om hur väl den hjälp brukaren har stämmer med den beviljade hjälpen fått högst medelbetyg. Frågans medelbetyg var 8,6 och 79 procent har gett höga betyg på frågan. Lägst medelbetyg fick frågorna om hur omtänksam hemtjänstpersonalen är och hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter med medelbetygen 8,1 och 8,2. Andelen som har gett höga betyg på frågorna är nio respektive fem procent. Andelen som inte har besvarat frågan eller angett alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är förhållandevis högt för faktorns samtliga frågor, mellan 16 och 18 procent. Resultat för faktorer som ligger utanför modellanalysen Följande fyra faktorer ingår inte i modellanalysen eftersom de mäts med frågor som inte är relevanta för alla brukare. Detta innebär att betygsindex beräknas på ett annat sätt än övriga faktorers betygsindex. När betygsindex för de faktorer som inte ingår i modellanalysen räknas fram får frågorna samma betydelse. Detta till skillnad från beräkningsförfarandet av övriga faktorer, där frågorna får olika betydelse för betygsindex. Maten Eftersom en stor del av de svarande inte har hjälp i form av matlagning eller hemlevererade matportioner är det många brukare som inte haft anledning att besvara dessa frågor. Faktorn Maten fick betygsindex 64. De som har matlagning eller hemlevererade matportioner har gett högst betyg på frågan om storleken på portionerna, frågan fick medelbetyget 7,6. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 65 procent. Frågan som fick lägst betyg var den om brukarens möjligheter att få de maträtter man vill ha med medelbetyget 5,2. Andelen som har gett låga betyg på frågan är 47 procent. Andelen som ej har svarat på frågan eller valt alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är förhållandevis högt på frågan om brukarens möjligheter att få de maträtter man vill ha. Denna andel är 30 procent. 6

Resultat Städning och tvätt De brukare som har hjälp med städning har gett frågan om den hjälp som man har med städningen medelbetyget 8,1. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 64 procent. Frågan om den hjälp du har med tvätten fick även den medelbetyget 8,1 av de som har hjälp med att tvätta. 62 procent har gett höga betyg på frågan. Faktorn fick i år betygsindex 78. Detta betygsindex går inte att jämföra med år 2008 eftersom dessa frågor då ingick i den gemensamma faktorn Städning, tvätt och dusch. Dusch och bad De som får hjälp med dusch och bad har gett frågan om sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar högst betyg, på denna fråga hade 63 procent gett höga betyg. Frågan om hur ofta man har hjälp med att duscha/bada har fått lägst betyg, 64 procent har gett höga betyg på frågan. Faktorn fick betygsindex 74. Detta betygsindex går inte att jämföra med år 2008 då dessa frågor ingick i den gemensamma faktorn Städning, tvätt och dusch. Vårdinsatser Faktorn Vårdinsatser fick betygsindex 77. Av de personer som har hjälp med vårdinsatser fick frågan om den hjälp brukaren får med medicinering högst medelbetyg, 8,6. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 78 procent. Lägst medelbetyg fick frågan om den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som brukaren får från hemtjänstpersonalen med medelbetyget 6,0. Andelen som har gett låga betyg på frågan är 29 procent. Andelen som ej har svarat på frågan eller valt alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är förhållandevis högt på frågorna om den hjälp brukaren får med såromläggning och den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som brukaren får från hemtjänstpersonalen. Dessa andelar är hela 64 respektive 56 procent. 7

Inför eget arbete med materialet Inför eget arbete med materialet Resultatredovisningen för undersökningen bygger på en tabell med medelbetyg för respektive fråga och partiell bortfall (Tabell 1 i bilagan). Tabell 1 I tabell 1 redovisas medelvärde och svarsfördelning för var och en av de frågor som ligger till grund för de olika faktorerna. Det är viktigt att närmare studera vilka frågor och vilka svarsfördelningar som ligger bakom de olika faktorernas betygsindex och de enskilda frågornas medelvärden. Speciellt viktigt är det att studera hur stor andel av brukarna som gett låga betyg. Bakgrundstabeller I bakgrundstabellerna redovisas hur betygsindexen för faktorerna varierar m ellan olika d elgrupper. I bak grund s- tabellerna är undersökningsgruppen uppdelad på flera delgrupper, vilket medför att felmarginalerna för delgruppernas betygsindex blir större än de felmarginaler som angetts i modellbilden. 8

SCB:s analysmodell med NKI SCB:s analysmodell med NKI SCB:s analysmodell med Nöjd -Kund-Index är uppbyggd dels av ett mått för totalheten, NKI, dels av ett antal faktorer som speglar olika aspekter av hemtjänsten. Varje faktor mäts med ett antal frågor. Vilka frågor som ingår i respektive faktor fram går av tabell 1 samt hänvisningarna till enkäten i diagram 1. Helhetsbetyget NKI mäts med tre specifika frågor: Hur är du sammantaget med hjälpen du har? Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? Föreställ dig en perfekt hemtjänst i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst är den som du har? Enkäten ingår som bilaga i rapporten. Indexberäkningar Brukarna besvarar frågorna på 10-gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Betygen räknas om till betygsindex, vilket innebär att resultaten omvandlas till en ny skala som går från 0 till 100. Ju högre indexvärdet är desto are är brukarna med faktorn. Den 10-gradiga skalan får vid översättning till betygsindex följande indexvärden (inom parentes): 1 (0), 2 (11,1), 3 (22,2), 4 (33,3), 5 (44,4), 6 (55,6), 7 (66,7), 8 (77,8), 9 (88,9) samt 10 (100). Anledningen till att betyget 5 inte översätts till betygsindex 50 etc. är att den 10-gradiga skalan börjar på 1 och indexskalan startar på 0. Tolkning av skalan För att få en större förståelse för hur den 10-gradiga skalan tolkas har SCB genomfört undersökningar där de svarande får ange var på skalan de anser att olika omdömen passar in. Resultaten indikerar att betyg under 5 kan klassas som inte godkänt. Gränsen för går enligt undersökningarna vid betyget 6 och betyg på 8 eller högre kan tolkas som mycket. Motsvarande tolkning av betygsindexen ger att betygsindex under 40 kan klassas som inte godkänt. Gränsen för går vid 55 och betygsindex på 75 eller högre kan tolkas som mycket. 9

SCB:s analysmodell med NKI Bortfall Bortfallet i en undersökning delas in i två olika typer. Totalbortfallet består av de brukare som inte har besvarat enkäten överhuvudtaget. Partiellt bortfall innebär att brukaren har svarat på enkäten men inte besvarat samtliga frågor. Även svarsalternativet Ingen åsikt/ej aktuellt betraktas vid m od ellberäkningarna som partiellt bortfall. Det partiella bortfallet ersätts med hjälp av en metod som kallas medelvärdesimputering. För att imputera en individs uteblivna svar på en fråga studeras de red ovisningsgrupper där individen ingår. Det uteblivna svaret ersätts med medelvärdet för frågan i den lägsta redovisningsgrupp där medelvärdet kan beräknas. De svarande som inte har besvarat eller angett Ingen åsikt/ej aktuellt på mer än 33 procent av frågorna utesluts vid beräkningen av faktorernas betygsindex och effektmått. Anledningen till detta är att om dessa individer ska ingå i analysen måste deras stora partiella bortfall kompenseras genom imputering i så stor omfattning att det riskerar att sned vrida resultaten. Faktorer utanför modellen Några av frågorna har uteslutits från modellanalysen beroende på att ett stort antal av brukarna inte besvarat dessa frågor. De frågor som uteslutits ur modellen är frågor som berör mat, städning, tvätt och dusch samt vårdinsatser. Anledningen till att få besvarat dessa frågor är att flera av brukarna inte har erfarenhet av dessa tjänster. Resultaten för dessa frågor redovisas i slutet av tabell 1 i tabellbilagan. Modellens förklaringsgrad Hur väl lyckas de frågor som ingår i modellanalysen förklara den variation som finns bland de svarande vad gäller deras helhetsbedömning (NKI) av sin hemtjänst? Modellens förklaringsgrad (R 2 ) är ett mått på hur väl modellen lyckas förklara den variation som finns bland brukarna, vad gäller deras helhetsbedömning av hemtjänsten, NKI. Förklaringsgraden varierar mellan 0 och 1 och brukar för den här typen av undersökningar ligga mellan 0,6-0,8. I den nationella undersökningen var R 2 = 0,79 vilket innebär att modellen förklarar 79 procent av variationen bland brukarna vad gäller deras bedömning av hemtjänsten i sin helhet. 10

SCB:s analysmodell med NKI Metoder bakom modellen Beräkningarna av N KI, betygsind ex skattas av en stru kturekvationsmodell med latenta variabler. Skattandet görs med en algoritmisk metod som kallas Partial Least Squares (PLS). Kortfattat söker metoden maximera samvariationen mellan faktorerna och NKI. Utifrån de som har besvarat enkäten skattas NKI och faktorernas betygsindex genom att individernas svar viktas upp till hela populationen. Vikterna beräknas i enlighet med teorin om stratifierat urval med obundet slumpmässigt urval inom strata. Vid analysm od ellens beräkning av betygsindex tilldelas varje delfråga en särskild vikt. Vikten tas fram utifrån hur stor betydelse frågan har för faktorns betygsindex. Metoden som används för att skatta felmarginalerna för betygsindex och effektmått kallas för Jack-knife-metoden. 11

Om undersökningen Om undersökningen Den nationella brukarundersökningen har utförts av Statistiska centralbyrån (SCB) på uppd rag av Socialstyrelsen. Und ersökn - ingsledare på SCB var Marlene Larsson. Målpopulation Målpopulationen för undersökningen är brukare inom hemtjänst. Personen ska ha fyllt 65 år den 31 december 2009 och ska bo i ordinärt boende. Utöver matdistribution och trygghetslarm skall brukaren före den 30 juni 2009 ha beviljats minst två timmar hemtjänst per månad eller tilldelats service, personlig omvårdnad, ledsagning eller avlösning av anhörig i hemmet. Urvalsförfarande i den nationella brukarundersökningen Som urvalsram för den nationella undersökningen användes Socialstyrelsens brukarregister avseende registrerade brukare i landets kommuner den 30 juni 2009. Socialstyrelsen tillhandahöll urvalsramen till Statistiska centralbyrån som i sin tur drog urvalet. Registret innehöll personnummer och uppgifter om typ av hemtjänst samt antal timmar hemtjänst per månad. Ett problem med urvalsramen är dess aktualitet eftersom denna speglar brukarnas äldreomsorgssituation cirka tio månader före insamlingens start. Ett förhållandevis stort antal personer i urvalsramen hade avlidit eller flyttat innan urvalet drogs. Ett annat problem med urvalsramen är att de brukare som tilldelats hemtjänst efter 30 juni 2009 inte ingick i urvalet. Övertäckning definieras som personer som avlidit, emigrerat, flyttat efter den 30 juni 2009 eller enbart har hemtjänstinsatserna matdistribution och/ eller trygghetslarm. Urvalsramen justerades för övertäckning den 26 februari 2010 genom samkörning med Statistiska centralbyråns register över totalbefolkningen (RTB). RTB hade då uppdaterats den 31 december 2009. Dock uppdateras registret kontinuerligt för att ta bort avlidna. Inför varje utskick av påminnelser aktualiserades registret ännu en gång för övertäckning genom upprepad samkörning med RTB. Totalt ingick 93 333 brukare i den nationella brukarundersökningen. 12

Om undersökningen Urvalsförfarande i Örkelljunga kommun I Örkelljunga kommun ingår samtliga brukare som har hemtjänst enligt Socialstyrelsens äldreomsorgsregister. 141 brukare ingick i undersökningen. Antalet brukare kan skilja sig från de uppgifter kommunen har om antal brukare i kommunen. Anledningen till detta är dels för att definitionen av hemtjänst kan skilja sig åt mellan kommunerna, men även på grund av att Socialstyrelsens registers aktualitet kan skilja sig från kommunens registers aktualitet. Tabell B. Bortfalls- och svarsfrekvens Antal Andel Bortfall 52 37% Svarande 89 63% Population enligt Socialstyrelsens register 141 100% Datainsamling Metod Undersökningen genomfördes genom postenkäter med tre påminnelser, varav den andra och tredje påminnelsen innehöll en ny enkät och nytt svarskuvert. Mätperiod Mätperioden var 11 veckor. Insamlingen startade den 15 mars 2010 och avslutades den 28 maj 2010. Svarsfrekvens I den nationella brukarundersökningen besvarade 70 procent enkäten. I Örkelljunga kommun besvarade 63 procent enkäten. Av de personer som besvarade enkäten har 71 procent själv besvarat enkäten och 28 procent har fått hjälp av en annan person att besvara enkäten. Tabell C. Antal samt andel som själva har besvarat enkäten Antal Andel Besvarat enkäten själv 63 71% Annan besvarat enkäten 25 28% Uppgift saknas 1 1% Totalt svarande 89 Förändring av enkät sedan år 2008 Undersökningen genomfördes även år 2008. Sedan dess har enkäten genomgått en omarbetning. Den största ändringen som påverkar hela enkäten är att inledningen till samtliga frågor har ändrats från Vad tycker du om till Hur är du med. 13

Om undersökningen Även vissa omformuleringar av frågorna har gjorts. I de fall frågorna i en faktor har omformulerats bör man vara försiktig med att jämföra årets resultat med de från år 2008. Anledningen är att man inte vet hur mycket eventuella förändringar i resultaten påverkas av att brukarna har tolkat frågorna annorlunda. I de fall en faktor har genomgått större förändringar (utöver ovanstående), såsom att en fråga har tagits bort eller lagts till, rekommenderas att inga jämförelser med år 2008 görs. Mindre omformuleringar, som inte bedöms förändra frågans karaktär, redovisas tillsammans med samtliga ändringar i bilagan Frågor som har förändrats sedan år 2008. 14

Bilagor 15

Tabell: Betygsindex, medelbetyg och svarsfördelningar för hemtjänst Förändringar jämfört med år 2008 Jämfört med år 2008 har flera frågor formulerats om eller tagits bort, vilket påverkar jämförbarheten mellan åren. Till exempel har inledningen på samtliga frågor ändrats från "Vad tycker du om..." till "Hur är du med...". Andra större förändringar markeras för respektive fråga och faktor nedan. Mindre omformuleringar som har gjorts markeras inte här men redovisas i den tekniska rapporten. 31200 Örkelljunga Antal svarande: 89 Andel (%) svarande: 63 I denna tabell redovisas betygsindex för NKI och samtliga faktorer samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "ingen åsikt" eller "Ej aktuellt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. 16 FRÅGA FAKTOR Örkelljunga 2010 2008 Jämförelse med samtliga kommuner 2010 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex Fr 13 a-c NKI, HELHETEN 77 77 75 62 89 Fr 5:2 TRYGGHET I HEMMET 81 83 83 71 93 Fr 2:1-2 INFORMATIONEN * 68 70 65 47 83 Fr 3:1-2 BEMÖTANDET 85 83 83 73 95 Fr 4:1-2 INFLYTANDET 76 74 72 58 84 Fr 5:1, 3-4 TRYGGHETEN ** 82. 80 66 92 Fr 6:1-2 HJÄLPENS OMFATTNING 82 78 79 59 92 Fr 11:1-3 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER * 54 43 60 33 80 Fr 12:1-3 HJÄLPENS UTFÖRANDE 82 82 79 68 91 MEDELINDEX 75 72 74 * Vissa eller samtliga av faktorns frågor har omformulerats sedan år 2008, man bör därför vara försiktig med jämförelser av resultat mellan åren ** Faktorn har genomgått en omfattande förändring sedan år 2008 och dess betygsindex är därför inte jämförbart med år 2008 Högsta betygsindex

NKI, HELHETEN 77 77 75 62 89 Fr 13 a Hur är du sammantaget med hjälpen du har? 8,2 8,3 8,1 6,9 9,2 9 21 70 100 0 9 Fr 13 b Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? 7,9 8,1 7,9 6,7 9,1 11 24 65 100 0 8 Fr 13 c Föreställ dig en perfekt hemtjänst i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst är den som du har? 7,5 7,6 7,4 6,1 8,7 14 30 57 100 0 9 TRYGGHET I HEMMET 81 83 83 71 93 Fr 5:2 Hur tryggt känns det att bo kvar hemma med stöd från hemtjänsten? 8,4 8,5 8,5 7,5 9,4 9 13 78 100 18 4 Andel Ej svar (%) FRÅGA FAKTOR Örkelljunga 2010 2008 Jämförelse med samtliga kommuner 2010 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Andel Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Ingen åsikt/ Ej aktuellt (%) 17 INFORMATIONEN * 68 70 65 47 83 Fr 2:1 Hur är du med personalens information till dig om förändringar (t.ex. byte av personal, ändrade tider för hjälp eller besök på sjukhus m.m.)? 7,1 7,1 6,7 4,9 8,5 22 25 52 100 20 4 Fr 2:2 den information du får om om vilken hjälp du ska ha när personalen kommer? *** 7,2 7,3 7,1 5,3 8,5 12 33 56 100 21 20 BEMÖTANDET 85 83 83 73 95 Fr 3:1 Hur är du med hur personalen bemöter dig? 8,8 8,5 8,5 7,6 9,5 6 10 84 100 7 3 Fr 3:2 den respekt som personalen visar dig? 8,5 8,5 8,5 7,6 9,5 6 12 82 100 6 8

Andel Ej svar (%) FRÅGA FAKTOR Örkelljunga 2010 2008 Jämförelse med samtliga kommuner 2010 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Andel Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Ingen åsikt/ Ej aktuellt (%) INFLYTANDET 76 74 72 58 84 Fr 4:1 Hur är du med dina möjligheter att påverka vid vilka tider du får hjälp? 7,5 7,4 7,1 5,7 8,4 18 22 60 100 16 3 Fr 4:2 hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha? 8,1 7,9 7,8 6,6 8,9 6 30 64 100 17 8 TRYGGHETEN ** 82. 80 66 92 Fr 5:1 I vilken utsträckning litar du på personalen? 8,6. 8,6 7,5 9,5 8 8 85 100 7 3 Fr 5:3 Fr 5:4 Hur är du med hur väl personalen känner till vilken hjälp du behöver? 8,2 7,8 8,0 6,8 9,1 9 19 72 100 10 6 dina möjligheter att vid behov få kontakt med hemtjänstpersonal? 8,4 8,4 8,0 6,3 9,4 10 8 82 100 13 4 18 HJÄLPENS OMFATTNING 82 78 79 59 92 Fr 6:1 Hur är du med omfattningen av den hjälp du är beviljad? 8,4 8,2 8,2 6,4 9,3 6 17 77 100 8 6 Fr 6:2 hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov? 8,4 8,0 8,0 6,2 9,3 9 16 74 100 8 9 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER * 54 43 60 33 80 Fr 11:1 Hur är du med möjligheterna att göra sådant som du trivs med? *** 5,9 4,4 6,6 3,9 8,3 40 19 40 100 35 12 Fr 11:2 dina möjligheter till en pratstund med hemtjänstpersonalen? 6,3 5,9 6,6 4,5 8,5 31 31 38 100 20 8 Fr 11:3 möjligheten att komma ut när du vill? *** 5,8 4,2 6,1 3,5 8,1 46 8 46 100 36 10 HJÄLPENS UTFÖRANDE 82 82 79 68 91 Fr 12:1 Hur är du med hur omtänksam hemtjänstpersonalen är? 8,1 8,3 8,2 7,2 9,3 9 20 71 100 10 6 Fr 12:2 hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? 8,2 8,2 8,0 7,1 9,2 5 23 72 100 10 7 Fr 12:3 hur väl den hjälp du har stämmer med den du är beviljad? 8,6 8,7 8,2 7,2 9,4 5 15 79 100 11 7

Andel Ej svar (%) FRÅGA FAKTOR FRÅGOR UTANFÖR MODELLEN Örkelljunga 2010 2008 Jämförelse med samtliga kommuner 2010 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Andel Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Ingen åsikt/ Ej aktuellt (%) MATEN ** 64. 66 46 84 Fr 7:2 Hur är du med hur maten smakar? 6,8 6,9 6,7 4,9 8,5 18 38 45 100 7 2 Fr 7:3 dina möjligheter att få de maträtter du vill ha? 5,2 4,9 6,3 3,2 8,4 47 26 28 100 25 5 Fr 7:4 storleken på portionerna? 7,6 7,7 7,7 5,7 9,1 9 26 65 100 7 5 STÄDNING OCH TVÄTT ** 78. 74 56 91 Fr 8:4 Hur är du med den hjälp du har med städningen? 8,1 7,9 7,5 5,8 9,1 7 29 64 100 3 2 Fr 8:5 den hjälp du har med tvätten? 8,1 8,5 8,1 6,4 9,5 5 32 62 100 3 5 19 DUSCH OCH BAD ** 74. 82 71 95 Fr 9:2 Hur är du med hur ofta du har hjälp med att duscha/bada? 7,5 7,7 8,2 6,8 9,4 13 24 63 100 6 8 Fr 9:3 sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar? *** 7,7 8,2 8,5 7,4 9,6 13 23 64 100 6 6 VÅRDINSATSER * 77 78 79 56 93 Fr 10:2 Hur är du med den hjälp du får med medicinering? 8,6 8,6 8,7 7,6 9,9 5 16 78 100 0 5 Fr 10:3 den hjälp du får med såromläggning? 8,2 8,5 8,5 5,2 10,0 14 7 79 100 51 13 Fr 10:4 den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får från hemtjänsten? *** 6,0 6,3 6,1 3,0 8,8 29 35 35 100 46 10 * Vissa eller samtliga av faktorns frågor har omformulerats sedan år 2008, man bör därför vara försiktig med jämförelser av resultat mellan åren ** Faktorn har genomgått en omfattande förändring sedan år 2008 och dess betygsindex är därför inte jämförbart med år 2008 *** Frågan har omformulerats sedan år 2008, man bör därför vara försiktig med jämförelser med resultat från år 2008

Våren 2010 Vad tycker du om din hemtjänst? Socialstyrelsen har i uppdrag att undersöka vad människor tycker om sin hemtjänst. Syftet är att hemtjänsten för personer som är 65 år och äldre ska utvecklas och förbättras. Socialstyrelsen har i sin tur gett Statistiska centralbyrån (SCB) i uppdrag att genomföra undersökningen i samtliga kommuner. Vi behöver därför din hjälp för att få reda på hur hemtjänsten fungerar i just din kommun och ber dig besvara det bifogade frågeformuläret. Du väljer själv om du vill delta i undersökningen, men för oss är dina synpunkter mycket viktiga. Möjligheten att få ett rättvisande och användbart resultat är större ju fler som deltar. Vi vill gärna få in dina svar inom en vecka. Om du inte själv kan fylla i dina svar på frågorna ber vi att en närstående, god man eller bekant fyller i dina svar åt dig. Den som hjälper dig bör inte tillhöra hemtjänstpersonalen. Dina uppgifter är anonyma För att underlätta för dig kommer vi att komplettera dina svar med uppgifter från befintliga register. Det gäller uppgifter om kön, ålder, födelseland, medborgarskap ( i grupper), inkomst samt utbildning. Både uppgifterna som du lämnar själv och de som hämtas från andra register skyddas av sekretesslagen. Endast ett fåtal personer med tystnadsplikt inom SCB får tillgång till uppgifterna. När SCB är klara med insamlingen och sammanställningen får Socialstyrelsen tillgång till resultaten. Uppgifter om någon enskild person kommer inte att kunna utläsas i resultaten. Numret högst upp på blanketten är till för att SCB under insamlingen ska kunna se vilka som har svarat och vilka som ska få en påminnelse. När SCB är klara med undersökningen avlägsnas alla identitetsuppgifter så att ingen kan se hur just du har svarat. När du har svarat När du har svarat på frågorna lägger du enkäten i det bifogade svarskuvert. Frimärke behövs inte. Om du har frågor om undersökningen är du välkommen att ringa till SCB, telefon 019-17 69 30. Du kan också kontakta SCB via e-post till hemtjansten@scb.se. TACK FÖR DIN MEDVERKAN! Socialstyrelsen Welat Songur Projektledare 20

Hjälp oss att underlätta bearbetningen av Dina svar Enkäten kommer att läsas maskinellt i en s.k. Skanner. Det är därför viktigt att tänka på följande när Du besvarar frågorna! Bästa sätt att markera - Använd kulspetspenna, svart eller blå. - Markera innanför rutorna - så här - inte så här - Om Du ångrar Dig och behöver ta bort Ditt kryss, täck hela rutan - så här 21

1 1 Först några frågor om dig och din hälsa a Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? 1 Mycket gott 2 Gott 3 Någorlunda 4 Dåligt 5 Mycket dåligt b Använder du hjälpmedel vid förflyttning inomhus? 1 Nej, inga hjälpmedel 2 Ja, käpp eller rollator 2 Ja, rullstol 2 Ja, behöver hjälp av annan person 3 Är sängbunden c Hur bor du nu? 1 I lägenhet (hyresrätt, bostadsrätt, seniorlägenhet) 2 I villa/radhus 3 I särskilt boende (t.ex. ålderdomshem, servicehus, gruppboende och sjukhem) 4 Annat boende, ange vad: 22

2 Vad tycker du om Hemtjänsten? Återstående frågor avser den hemtjänst du har. På återstående frågor ska du svara med att välja en siffra mellan 1 och 10. Du kryssar i den ruta som stämmer bäst med vad du tycker. Ett kryss i ruta 1 (ett) väljer du för sådant som du inte alls är med, vilket är det lägsta betyget. Ett kryss i ruta 10 (tio) väljer du för sådant som du är i högsta grad med, vilket är det högsta betyget. Du kryssar i ruta Ingen åsikt/ej aktuellt om det är en fråga om något som du inte har erfarenhet av. 2 Informationen Hur är du med... personalens information till dig om förändringar (t.ex. byte av personal, ändrade tider för hjälp eller besök på sjukhus m.m.)?...den information du får om vilken hjälp du ska ha när personalen kommer? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 3 Bemötandet Hur är du med...hur personalen bemöter dig?...den respekt som personalen visar dig? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 23

3 4 Inflytandet Hur är du med... dina möjligheter att påverka vid vilka tider du får hjälp?...hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 5 Tryggheten I vilken utsträckning litar du på personalen? I mycket stor Inte alls utsträckning 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt Hur tryggt känns det att bo kvar hemma med stöd från hemtjänsten? Inte alls tryggt Mycket tryggt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt Hur är du med... hur väl personalen känner till vilken hjälp du behöver?...dina möjligheter att vid behov få kontakt med hemtjänstpersonal? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 24

4 6 Hjälpens omfattning Hur är du med... omfattningen av den hjälp du är beviljad?...hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 7 Maten Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? 1 Ja, hjälp med matlagning 2 Ja, får hemlevererade matportioner 3 Nej, har inte hjälp med maten från hemtjänsten Gå till fråga 8 Hur är du med...hur maten smakar?...dina möjligheter att få de maträtter du vill ha?...storleken på portionerna? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 25

5 8 Städning och tvätt Har du hjälp med städning eller tvätt från hemtjänsten? 1 Ja, städning 1 Ja, tvätt 2 Nej Gå till fråga 9 Hur är du med...den hjälp du har med städningen?...den hjälp du har med tvätten? 9 Dusch och bad Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt Har du hjälp med dusch och bad från hemtjänsten? 1 Ja, dusch/bad 2 Nej Gå till fråga 10 Hur är du med...hur ofta du har hjälp med att duscha/bada?...sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 26

6 10 Vårdinsatser Har du hjälp med att ta din medicin (t.ex. få ögondroppar, läkemedel mm), såromläggning, rehabilitering eller rörelseträning? 1 Ja 2 Nej Gå till fråga 11 Hur är du med...den hjälp du får med medicinering?...den hjälp du får med såromläggning? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt...den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får från hemtjänsten? 11 Social samvaro och aktiviteter Hur är du med... möjligheterna att göra sådant som du trivs med?...dina möjligheter till en pratstund med hemtjänstpersonalen?...möjligheten att komma ut när du vill? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 27

7 12 Hjälpens utförande Hur är du med...hur omtänksam hemtjänstpersonalen är?...hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter?...hur väl den hjälp du får stämmer med den du är beviljad? 13 Hemtjänsten i sin helhet Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt a Hur är du sammantaget med hjälpen du har? Inte alls 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 I högsta grad b Hur väl uppfyller hjälpen dina förväntningar på den? Inte I högsta alls grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 c Föreställ dig en perfekt hemtjänst i alla avseenden. Hur nära eller långt ifrån en perfekt hemtjänst är den som du har? Mycket långt ifrån 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mycket nära 28

8 14 Avslutande frågor a Har du själv svarat på frågorna? Med SVARAT menas att du antingen själv kryssat i svaren eller att du uppgett svaren till någon som kryssat i för dig. 1 Ja Slut på frågorna 2 Nej, frågorna besvarades av annan person Gå till fråga 14b och 14c b Vem har svarat? 1 Närstående/anhörig 2 Bekant 3 God man/förvaltare 4 Personal 5 Annan person c Varför har personen själv inte svarat på frågorna? 1 Nedsatt syn/synskada 1 Nedsatt fysisk hälsa 1 Nedsatt psykisk hälsa 1 Annat skäl Tack för din medverkan! När du svarat på frågorna lägger du frågeblanketten i det frankerade kuvertet, klistrar igen det och lägger det i en brevlåda. Frimärke behövs inte. 29

Bilaga: Frågor som har förändrats sedan år 2008 30 Frågor år 2008 Frågor år 2010 TRYGGHET I HEMMET Fr 12 d Hur tryggt känns det att bo kvar hemma med stöd från hemtjänsten? INFORMATIONEN Fr 5:2 Hur tryggt känns det att bo kvar hemma med stöd från hemtjänsten? Fr 2:2 Vad tycker du om hur tydligt man informerar dig om vilken hjälp du ska ha? Fr 2:2 Hur är de med den information du får om om vilken hjälp du ska ha när personalen kommer? TRYGGHETEN Förändring Ny placering i enkäten. Omformulering Fr 5:1 Vad tycker Du omi vilken mån hjälpen ges av samma personer? - - Frågan är borttagen - undersökning. - Fr 5:1 I vilken utsträckning litar du på personalen? Frågan är ny i årets Fr 5:2 Vad tycker du om hur väl personalen vet vad du behöver hjälp med? Fr 5:3 Hur är du med hur väl personalen känner till vilken hjälp du behöver? Mindre omformulering Fr 5:3 Vad tycker du om dina möjligheter att vid behov få kontakt med personal? Fr 5:4 Hur är du med dina möjligheter att vid behov få kontakt med hemtjänstpersonal? Förtydligande av typ av personal HJÄLPENS OMFATTNING Fr 6:1 Vad tycker Du om hur mycket hjälp du har? Fr 6:1 Hur är du med omfattningen av den hjälp du är beviljad? Mindre omformulering Fr 6:2 hur väl hjälpen motsvarar dina behov? Fr 6:2 hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov? Mindre omformulering SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER Fr 10:1 Vad tycker Du om den hjälp du har för att göra sådant som du trivs med? Fr 11:1 Hur är du med möjligheterna att göra sådant som du trivs med? Omformulering Fr 10:2 personal Vad tycker Du om dina möjligheter till en pratstund med personalen? Fr 11:2 Hur är du med dina möjligheter till en pratstund med hemtjänstpersonalen? Förtydligande av typ av Fr 10:3 Vad tycker Du om den hjälp du har av personalen för att komma ut när du vill? Fr 11:3 Hur är du med möjligheten att komma ut när du vill? Omformulering HJÄLPENS UTFÖRANDE Fr 11:1 personal Vad tycker Du om hur omtänksam personalen är? Fr 12:1 Hur är du medhur omtänksam hemtjänstpersonalen är? Förtydligande av typ av MATEN Fr 7:3 Vad tycker du om dina möjligheter att få det slag av mat som du vill ha? Fr 7:3 Hur är du med dina möjligheter att få de maträtter du vill ha? Mindre omformulering Fr 7:5 den hjälp du har vid måltiderna? - - Frågan är borttagen STÄDNING OCH TVÄTT (år 2008 hette denna "Städning, tvätt och dusch") Fr 8:4 Vad tycker du om den hjälp du har med städningen? Fr 8:4 Hur är du medden hjälp du har med städningen? Omformulering DUSCH OCH BAD (år 2008 hette denna "Städning, tvätt och dusch") Fr 8:3 Vad tycker du om den hjälp du har med att duscha/bada? Fr 9:3 Hur är du med sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar? Omformulering VÅRDINSATSER Fr 9:2 Vad tycker Du om hjälpen med medicinering? Fr 10:2 Hur är du med den hjälp du får med medicinering? Mindre omformulering Fr 9:3 Vad tycker du om hjälpen med såromläggning? Fr 10:3 Hur är du med den hjälp du får med såromläggning? Mindre omformulering Fr 9:4 Vad tycker om den rehabilitering och/eller rörelseträning du har? Fr 10:4 Hur är du med den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får från hemtjänsten? TRYGGHETSLARM Omformulering Fr 5:4 Vad tycker Du omhur lätt det är att använda trygghetslarmet? - - Frågan är borttagen Fr 5:5 Vad tycker du om hur snabbt du får hjälp när du använder trygghetslarmet? - - Frågan är borttagen