RentNöje-Kundhetsmätning ÖGRAB Permanenthushåll Uppdragsgivare: Peter Johansson, VD, ÖGRAB Utförd av: Karin Franzén och Sebastian Dahrendorf, utredarna AB, 07
Rapporter rapporter, en för varje medlemskommun + en för bolaget som helhet Fördjupad analys: Prioritering i förbättringsarbetet, kommunvis Bilaga: Kommentarer redovisade per kommun
Syfte Ta reda på kundernas het med avfallshanteringen, kundernas vanor och attityder inom specifika frågor. Resultatet av undersökningen ska fungera som nollmätning. Resultatet ska kopplas till ÖGRAB:s avfallsplan
RentNöje Kundhetsmätning Fokusgruppsundersökningar med hushåll och verksamhetskunder Beprövade frågor Standardinnehållet över vad som mäts är framtaget tillsammans med kunder och uppdragsgivare. Genom omvärldsbevakning och en nära dialog med våra uppdragsgivare hålls innehållet aktuellt och framtidsorienterat. Avfallssystemet Källsortering Information Kundtjänst Avfallsminimering! Nöjdhet! Fraktioner! Informationskällor! Ärendetyp! Inställning! Trovärdighet! Kunskap! Nöjdhet! Ärendehantering! Kunskap! Enkelhet! Inställning! Upplevelse! Nöjdhet! Beteende! Incitament! Nöjdhet! Inställning! Upplevelse Demografi ÅVC ÅVS Farligt Avfall Hämntning! Boende! Beteende! Beteende! Kunskap! Nöjdhet! Mobilitet! Nöjdhet! Kön & ålder! Upplevelse! Nöjdhet! Upplevelse! Nöjdhet! Lämning! Upplevelse! Arbetsmiljö
Analysmodell Kundhetsdrivande faktorer Tillgänglighet (enkelhet att kontakta, öppettider, lokaler mm) Image W.O.M. Personliga behov Tidigare erfarenhet Kommunikation (informationens begriplighet, förklaring av innehåll, kostnader, kunddialog) Kompetens (personalen är kompetent och professionell, kan sin sak) Artighet (respektfull, omtänksam, trevlig) Trovärdighet (pålitlig, ärlig, ha kundens bästa för ögonen) Tillförlitlighet (korrekt avläsning, faktura, Förväntningar punktlighet) Lyhördhet (viljan att hjälpa och lyssna på kunden) Nöjdhet Säkerhet (trygg, förebyggande av olyckor och skador) Utrustning, utseende och lokaler Förståelse för kunden (kundens behov, Upplevelse se kunden, individuell hjälp) 5
ÖGRAB:s ordmoln Ju fler som nämnde ett ord desto större visas associationen 6
Disposition Genomförande Vem har svarat? Konsumtion och avfallsmängder Källsortering bland permanentboende Upplevd servicekvalitet 7
Genomförande Postal enkätundersökning med möjlighet att svara elektroniskt (mobil, läsplatta eller dator) Stratifierat slumpmässigt urval, representativt för befolkningen i varje medlemskommun, folkbokförda i kommunen, i åldern över 0 år (födda 97-997) 000 hushåll, på kommunnivå felmarginalsnivå 6% vid 5 svarsfrekvens, 95% konfidensgrad Svarsinsamling v. till v. 07, påminnelse med vykort och påminnelse med ny enkät 8
Underlag till analys Svarsutfall Antal inkomna svar: 89 Bortfall: Svarsfrekvens: ca. 9% Felmarginal ca. 6% på kommunnivå 9
Underlag till analys Boendeform Bas 89 Åldersgrupper Vem har svarat? Villa Hyreslägenhet Bostadsrätt Annat % % 85 % Landsbygd Tätort 0- år 5- år 5-6 år 65-79 år > 79 år 9 % % % % % Genus 5 % 5 % 9 % 65 % Tätort Landsbygd Män Kvinnor 0
Övrigt Hushållens tillgång till bil och släpvagn 9 % % 7 % 0 % 5 % 50 % 75 % 00 % Ja, bil Ja, bil och släp Nej
Tolkning av resultatet I undersökningen valdes svarsskalor med fem steg med en femgradig semantisk differentialskala vid frågor gällande het och attityder. Exempel Exempel Frequency Valid 7 60, 6, 6, 89,0, 87,6 6% 0 7, 7,9 95,5 9,, 97,9 5 8,0, 00,0 80 9,8 00,0 Missing Ej svar 9, 6,0 5 6, % 05 00,0 8% % % % 5 Positiv andel Neutral andel Negativ andel Grafen visar fördelningen mellan positiva, neutrala och negativa andelar. Andelen som kryssade för 5 och visar andelen av respondenter som är positiva (är a eller instämmer), och visar den negativa andelen. I tabellen visas bl.a. kumulativa andelar - i exemplet är totalt 87,6% av de som tagit ställning positiva.
Konsumtion och avfallsmängd hushållen i att den privata konsumtionen påverkar kommunens avfallsmängd? Vad gör hushållen för att minska sin avfallsmängd?
Konsumtion och avfallsmängd Medborgaren medvetenhet om hur den egna konsumtionen påverkar miljön ska öka ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Målområde
Konsumtion och avfall Konsumtion och avfallsmängd inte Attityd 9% % Missing Ej svar Konsumtion & avfallsmängd Frequency Valid 0, 9, 9, 98 0,,0 7, 8 7,0 0, 9,6,7, 96,8,7, 00,0 08 8, 00,0 8 7,8 8,8 8 6,6 9% 5 % % 5
Minska avfallsmängden Vad hushållen gör för att minska mängden avfall Andelen medborgare som uppger att de nyttjar återbruk ska öka ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Målområde 6
Minska avfallsmängden Aktiviteter för att minska mängden avfall Aktiviter Källsorterar & pantar Lagar & reparerar Byter & ger bort Konsumerar mindre Köper kvalitet 8% 7% 5% 9% Handlar ekologiskt & närproducerat % Köper & säljer begagnat % Hyr & lånar % Inget % 0 7
Källsortering Vad sorteras och i vilken utsträckning? Kunskap om FA Nöjdhet med lämningsmöjligheter av källsorterade fraktioner 8
Källsortering Vår vision: I Osby och Östra Göinge är avfall som sorteras på rätt sätt en resurs som kan återanvändas eller återvinnas! ÖGRABS:s avfallsplan 05-08, s. 9
Källsortering Fraktioner som källsorteras Tidningar 99% Vad sorteras Glas Metallförpackning Plastförpackning Pappersförpackning Matavfall Batterier Glödlampor/lysrör Pantflaska/burk 8% 86% 86% 9% 97% 97% 97% 97% Elektronik 78% Kläder/textil Läkemedel Färgrester Kemikalier 58% 56% Oljeprodukter 8% Källsorterar inte 5% 5 75% 0 0
Kunskap Farligt avfall Sörj för säker hantering av farligt avfall ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Målområde Medborgaren bidrar till ett säkert och miljömässigt bra omhändertagande genom att lämna material som klassas som farligt avfall på anvisad plats och i enlighet med gällande regler ÖGRAB:s avfallsplan 05-08, Inriktningsmål
Kunskap Farligt avfall Kunskap Farligt avfall Kunskap Lösningsmedel Oljeprodukter Färg, lack Bekämpningsmedel Batterier 75% 86% 86% 8% 8% Läkemedel 7% Rengöringsmedel 6% Glödlampor / osäker 6% Inget % 0
Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet FA Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall 6% Nöjdhet 8% % 6% 7% 6% 7% 5% 5% 5% 5 6% 8% 8% % 5% % 5 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet FA Frequency Valid 7 5,6 7,0 7,0 97 9,8 6, 7, 6,7 6,8 90,0 0, 5, 95, 7,5,6 00,0 70 75,7 00,0 5 9, 7 5, 9, Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet grovavfall Frequency Valid 77 6, 6, 6, 06,7 7,7 7, 67,7 7,5 9,6 8,7,7 96,,9,7 00,0 8 78, 00,0 8,6 65, 07,9
Källsortering Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik Nöjdhet lämningsmöjlighet småelektronik 56% 9% Nöjdhet 6% 6% % 5% % 5 5% % 8% % % 5 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet elektronik Frequency Valid 9 9,0 9, 9, 0 0,7 6, 75, 6,5 5,7 9, 9,9,9 96, 5,,9 00,0 87 79, 00,0 8,8 59, 0 0,9 Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet småelektronik Frequency Valid 6 6, 55,8 55,8 0 0,9 5, 8,0 5 0,,6 9,6 5,,7 97,,,7 00,0 05 8,8 00,0 9,0 0 8, 8 7,
Källsortering 69% Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI Nöjdhet % 8% % 5 % % Missing Ej svar Nöjdhet lämningsmöjlighet FTI Frequency Valid 98 60,9 69, 69, 9 8,6, 90, 6,8 7,7 97,9,8,9 98,8 5,0, 00,0 88, 00,0 8 7,8 0, 58,9 5
Källsortering Det är meningsfullt att källsortera Det lönar sig att källsortera 79% inte 69% inte Attityd % 6% 5 % % Vet % ej 9% 7% % % % 5 Missing Ej svar Källsortera: meningsfullt Frequency Valid 58 7, 79, 79, 57,7,6 9,0 6 5, 5,8 97,8,8,9 98,7 6,, 00,0 5 9, 00,0 6,5 6, 8 7,8 Missing Ej svar Källsortera: det lönar sig Frequency Valid 99 6, 69, 69, 8 7, 9, 88,6 9 5,9 6,7 95,,7,0 98, 7,,6 00,0 88, 00,0 9 8,0 8,7 57,7 6
Källsortering Det finns goda förutsättningar att källsortera inte Jag har god kunskap att källsortera inte 67% 9% Attityd % 7% 5 % % Vet % ej % 6% 5 % % % Missing Ej svar Källsortera: goda förutsättningar Frequency Valid 0 6,9 67, 67, 0,,9 90, 6,5 7, 97, 8,6,8 99,,8,9 00,0 50 9,0 00,0 7,0 5,0 9 8,0 Missing Ej svar Källsortera: god kunskap Frequency Valid 7, 8,5 8,5 6 9,9,7 8, 7,9 6, 97,5 8,6,8 99,,6,7 00,0 7 9, 00,0 6,9 8,6 8,6 7
Källsortering Kunskap Är det lag att källsortera? 6 % 8 % 0 % 5 % 50 % 75 % 00 % Ja Nej 8
Källsortering Nöjdhet källsortering Nöjdhet 6% 9% Missing Ej svar Nöjdhet källsortering Frequency Valid 8 57,7 6,8 6,8 7, 9, 9, 6,6 7,0 98, 6,, 99,6,, 00,0 56 9, 00,0 0 6,,6 6,8 7% 5 % Vet % ej 9
Servicekvalitet Hur a är hushållen med servicekvaliteten, dvs. hämtningen hushållsavfall, ÅVC, kundtjänst, information och avfallshanteringen i kommunen? 0
Upplevd servicekvalitet Faktor Nöjdhet Hämtning av hushållsavfall 8% av hushållen är a/mycket a Återvinningscentraler 9 av hushållen är a /mycket a Kundtjänst 87% av hushållen är a /mycket a Informationen 79% av hushållen är a /mycket a Avfallshanteringen i kommunen 8% av hushållen är a /mycket a
Hämtning hushållsavfall Var hämtas hushållssoporna Egen tomt Grannens tomt% Soprum/miljöhus med FTI % Soprum/miljöhus utan FTI 5% Annan plats % 0 Valid Egen tomt Grannens tomt Soprum med FTI Soprum utan FTI Annans plats Missing Ej svar Var hämtas hushållssoporna Frequency Valid 76 76,9 79,8 79,8 9,8,9 8,7 5 0,7, 9,8,5,7 97,5,5,5 00,0 7 96, 00,0 8,7
Hämtning hushållsavfall Hämtningsintervall kärl Hämtningsintervall kärl 59% 55% Nöjdhet 5% 5% 5% % 5 5% 9% 8% % % 5 Missing Ej svar Hämtningsintervall kärl Frequency Valid 6 5,8 58,7 58,7,9 5,0 8,7 5 9, 0,0 9,7 0,,5 98, 8,6,8 00,0 8 9,6 00,0 9,9,5 8, Missing Ej svar Hämtningsintervall kärl Frequency Valid 8 50,7 55, 55,, 5, 80, 0 8, 8,9 89, 7,0 7,6 96,7 5,, 00,0 50 9,0 00,0 0, 9,9 9 8,0
Hämtning hushållsavfall Påhängsboxar Sopbilens körsätt 5% 5% Nöjdhet % % 8% % 5% 5 % 6% 9% 7% 5 % Missing Ej svar Påhängsboxar Frequency Valid 8 7,0 5,6 5,6 76 5,5,6 7, 6,7 7,7 90,9 5,, 95, 7,5,8 00,0 5 7,8 00,0 6 5,,9 8 8, Missing Ej svar Sopbilens körsatt Frequency Valid 90 8,8 5, 5, 85 7,,9 7,0 6,5 6, 90, 6 5, 7,0 97, 0,0,7 00,0 7 76,0 00,0 5 5, 9 8,9 7,0
Hämtning hushållsavfall Hämtpersonalens effektivitet Hämtpersonalens bemötande 6% 59% Nöjdhet 8% % 5% 5 % % 6% % 5% % 5 % Missing Ej svar Hämtpersonalens effektivitet Frequency Valid 05,9 60,8 60,8 75 5,, 8, 50 0,,8 97,9,8, 99,,6,9 00,0 7 68,9 00,0 6, 6 7,9 5, Missing Ej svar Hämtpersonalens bemötande Frequency Valid 7 5, 58,6 58,6 6,5 0,7 79, 5 9, 5, 9,6,7, 99,0,6,0 00,0 95 60, 00,0 9,9 75 5,8 9 9,7 5
Hämtning hushållsavfall Åtgärd missad hämtning Extra tömning 77% 65% Nöjdhet % 9% 9% % 6% 5 8% % % 5 % % Missing Ej svar Åtgärd missad hämtning Frequency Valid 9 0,0,, 8,6 8,6 6,9 8,8 9, 9, 5,0, 9,5 8,6 5,5 00,0 7 0, 00,0,5 0 65, 69,9 Missing Ej svar Extra tömning Frequency Valid 7,0 8, 8,,,6 6,8 9 5,9,6 9,,6, 97,8,, 00,0 89 8, 00,0 6 5, 7 76,5 00 8,8 6
Hämtning hushållsavfall Nöjdhet hämntning hushållssopor Nöjdhet 5% 9% Missing Ej svar Nöjdhet hämtning hushållssopor Frequency Valid 6 50, 5, 5, 7, 8,8 8,0 58,9,6 9,6 7,5,7 98, 8,6,7 00,0 6 9,5 00,0 5,,5 7 5,5 % % % % 5 7
Återvinningscentral Antal besök per år på ÅVC Nöjdhet med ÅVC 8
Återvinningscentral Hushållens besök på ÅVC per år Antal besök ÅVC Mer än 0 ggr per år 9-0 ggr per år 7-8 ggr per år 5-6 ggr per år - ggr per år - ggr per år Aldrig Valid Missing 7% 9% % 6% 8% % % Mer än 0 ggr/år 9-0 ggr/år 7-8 ggr/år 5-6 ggr/år - ggr/år - ggr/år Ej svar Aldrig Besök ÅVC Frequency Valid 00 0,5,9,9 8 7,8 8,7,7 7 9,6 0,8, 76 5,6 7,5 59,9 05,5, 8,9 70, 6, 00,0 6 89, 00,0 0, 6,8 5 0,9 9
Återvinningscentral Besökta ÅVC Valid Kattarps ÅVC Knislinge ÅVC Osby ÅVC Lönsboda ÅVC Sibbhult ÅVC Kattarp & Osby ÅVC Killeberg ÅVC Kattarp & Knislinge ÅVC Kattarp & Sibbhult ÅVC Ingen ÅVC i annan kommun Knislinge & Sibbhult ÅVC Kattarp, Knislinge & Sibbhult ÅVC Kattarp & Lönsboda ÅVC Kattarp, Killeberg & Osby ÅVC Kattarp, Lönsboda & Osby ÅVC Kattarp, Osby & Sibbhult ÅVC Missing Ej svar ÅVC Val Frequency Valid 0,0,0,0 85 7, 9,,0 8 6,5 8, 60, 60,, 7, 8,9 9,8 8, 0,,5 87,7 0,,5 9,,,7 9,9 7,,6 96, 6,, 97,8,, 98,,, 98,7,, 99,,, 99,,, 99,6,, 99,8,, 00,0 7 9, 00,0 8,6 0
Återvinningscentral Besökta ÅVC Besökta ÅVC Kattarp Osby Knislinge Lönsboda Sibbhult % % % % Killeberg %
Återvinningscentral Öppettider Geografisk placering 59% Nöjdhet 6% % 5% 6% % 5 5 % % Missing Ej svar öppettider Frequency Valid 5, 5,6 5,6 9,, 68,7 6,,9 8,7 9,0 0, 9,9 6 5, 6, 00,0 9 87,7 00,0 8,8 7,5 60, Missing Ej svar geografisk placering Frequency Valid 5 5,5 58,6 58,6 7 6,0 9,5 88, 9,0 0, 98,,, 98,6 6,, 00,0 0 87,9 00,0 9 0,0 0,0 59,
Återvinningscentral Personalens bemötande Personalens kompetens 59% 6% Nöjdhet 9% % 5 % % 7% 8% 5 % % Missing Ej svar personalens bemötande Frequency Valid 9 50,9 59, 59, 5 5,6 9,7 88,8 6 7, 8,6 97, 6,, 98,8 5,0, 00,0 86, 00,0 7 9,6, 68,9 Missing Ej svar personalens kompetens Frequency Valid 8 50,7 6, 6, 07,9 7, 90, 6, 7,9 98,,8,0 99,,6,8 00,0 9 80, 00,0 9 0,0 7 9,6 96 9,6
Återvinningscentral Skyltningen 5 Nöjdhet 5% % 5% 5 % % Missing Ej svar skyltningen Frequency Valid 06, 9,7 9,7 5 9,7 5, 8,8 5 0,8,8 97,6 8,6,9 99,5,,5 00,0 8,6 00,0 9 0,0 6 5, 75 5,
Återvinningscentral Det är ordning och reda Det är enkelt att lasta av inte inte 56% 5% Attityd % % % % 5 % % % % 5 % % Missing Ej svar ordning & reda Frequency Valid 9,9 56, 56, 7 8,0,7 88,0 6 9, 0,6 98,6,8,9 99,5,,5 00,0 88,5 00,0 5 9,, 56,5 Missing Ej svar enkelt att lasta av Frequency Valid 5,6 5, 5, 8 8,,7 8,0 57,7, 96,,7,0 99,,8,9 00,0 5 88,9 00,0 5 9, 9,8 5, 5
Återvinningscentral Det är lätt att ta sig fram med fordon Infartsbommar höjer säkerheten inte inte 56% 5% Attityd 6% % % % 7% 5% 5 % % % % 5 Missing Ej svar lätt att ta sig fram Frequency Valid 95 9,8,8,8 57, 6, 80,9 58,9, 9,,,8 99,,8,9 00,0 5 88,9 00,0 5 9, 9,8 5, Missing Ej svar infartsbommar höjer säkerheten Frequency Valid 00 0,8 55,8 55,8 85 7,,8 79,6 7 9,6, 9,7,7,6 96,,7,7 00,0 58 7, 00,0 7 9,6 8 7, 6,8 6
Återvinningscentral Man behöver sällan vänta inte Attityd % 7% % 5% % 5 % Missing Ej svar sällan väntetider Frequency Valid 8 7,0,7,7 56,9 6,9 79,6 59,,0 9,6,5 5, 98,8 5,0, 00,0 86,5 00,0 7 9,6 9,9 66,5 7
Återvinningscentral Nöjdhet ÅVC Nöjdhet 57% % Missing Ej svar Nöjdhet ÅVC Frequency Valid 6 50, 56,8 56,8 9,,8 89,6 9 8,0 9,0 98,6 5,0, 99,8,, 00,0 88,5 00,0 9,0,5 56,5 9% 5 % % 8
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Anledning till kontakt Nöjdhet med kundtjänst 9
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Flera gånger, olika ärenden % Flera gånger, samma ärende% Enstaka kontakter Valid Missing Ej kontakt Hushållens kontakt med kundtjänst % 0 Flera ggr, olika ärende Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt Ej svar Kontakt kundtjänst 6% Frequency Valid 0,,, 8,6,7,9 8 0,,8 5,7 99 6, 6, 00,0 65 95, 00,0,9 50
Kundtjänst Kontakt med kundtjänst Annat Missad hämtning Fakturafråga / abonnemangsfråga Slamtömning Information om källsortering Valid Missing Öppettid ÅVC Kärlplacering / dragväg Anmälan felsortering % 8 % 7 % Flera ggr, olika ärende Flera ggr, samma ärende Enstaka gång Ej kontakt Ej svar % % 7 % Kontaktens ärende % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 50 % 60 % Kontakt kundtjänst Frequency Valid 0,,, 8,6,7,9 8 0,,8 5,7 99 6, 6, 00,0 65 95, 00,0,9 5
Kundtjänst Tillgänglighet Kundtjänstens bemötande 6% Nöjdhet 6% 9% % 6% 5 % % % 8% 5% 5% % 5 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: tillgänglighet Frequency Valid 7,7 6, 6, 6,5 9, 85,8 7,5,0 96,8,6,0 98,7,, 00,0 55,7 00,0 80 57, 5 5, 9 5,9 68, Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: bemötande Frequency Valid 95 9, 60,9 60,9 6 7,, 8,0,7 8, 9, 7,,5 96,8 5,0, 00,0 56,9 00,0 8 57,7 5 5, 6 5, 68, 5
Kundtjänst Kundtjänstens effektivitet Handläggningen av ditt ärende 55% 5% Nöjdhet % % 6% 5 % % 7% % % % 5% 5 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: effektivitet Frequency Valid 8 6,7 55,0 55,0 6 9, 0,9 85,9 6, 0,8 96,6,6,0 98,7,, 00,0 9 0, 00,0 8 57,9 7 5,5 0 6, 0 69,6 Missing Ej kontakt Ej svar Kundtjänst: handläggning av ärendet Frequency Valid 85 7, 5, 5, 8,8 7, 8,5 9,9, 9,6 5,0, 96,8 5,0, 00,0 57, 00,0 8 57,7 7 5,5,7 67,9 5
Kundtjänst Nöjdhet kundtjänsten Nöjdhet 5% % Missing Ej kontakt Ej svar Nöjdhet kundtjänst Frequency Valid 9 8,8 5, 5, 58,9,6 86,7 7,5 9,9 96,5,, 97,7,8, 00,0 7 5, 00,0 76 56,5 5, 5 5, 6 6,6 5% 5 % % 5
Information Nöjdhet med informationen 55
Information Information om abonnemangsalternativen Information om regler och bestämmelser Nöjdhet 5% 9% % 9% 6% 6% 5 7% % % % 5% % 5 Missing Ej svar Information: abonnemangsalternativen Frequency Valid 0,0 8,6 8,6 6 5,7 5,0 6,6 86 7,6,9 87,5,5 6, 9,6,7 6, 00,0 60 7,6 00,0 6 7, 9 9, 9 6, Missing Ej svar Information: regler & bestämmelser Frequency Valid,9,, 9, 6,8 68,0 9 8,6, 9, 9,9,9 96, 5,,9 00,0 9 80,0 00,0 6 7, 6,7 98 0,0 56
Information Information om taxor och avgifter Våra utskick Nöjdhet % 7% 7% 6% 9% 5% 5 % % 7% 5 % % Missing Ej svar Information: taxor & avgifter Frequency Valid 0 0,6 6,9 6,9 5,, 60,0 00 0,5 6,7 86,7 6,5 8,5 95, 8,7,8 00,0 75 76,7 00,0 6 7, 78 6,0, Missing Ej svar Information: våra utskick Frequency Valid 78 6,,9,9 6 9,8, 76, 85 7, 0,0 96,,,6 98,8 5,0, 00,0 5 86,9 00,0 8 5,7 6 7, 6, 57
Information Annonser i lokaltidningen Hemsidan som informationskälla Nöjdhet 6% 9% 9% 5 % % % % 8% % % 5 Missing Ej svar Information: lokaltidningsannonser Frequency Valid 80 6, 0, 0, 9 9, 5,5 65,7 78 5,9 9, 95, 7,,6 97,7 6,, 00,0 65 5, 00,0 5 7, 89 8,7 5,8 Missing Ej svar Information: vår hemsida Frequency Valid 07,9,, 8 6,,0 75, 6, 0,5 95,8,5,9 99,7,, 00,0 6,8 00,0 0 8, 7 8, 77 6, 58
Information Information via SMS 66% Nöjdhet % 9% % 5 % % Missing Ej svar Information: via SMS Frequency Valid 8 7,6 65,9 65,9 5 0,6 8,7 8,6 6,9, 96,8,6, 97,9 6,, 00,0 79 57,0 00,0 8,8 67, 0,0 59
Information lättfattligt hur man ska källsortera lättfattligt hur man ska lämna avfallet inte inte Attityd 5% 9% % % 7% 5% % 5 % Vet % ej % 5 % Vet % ej Missing Ej svar Information: lätt hur källsortera Frequency Valid 09,7,6,6 80 6,8 8,5 8, 66,5, 97, 0,0, 99,,6,6 00,0 68 95,7 00,0 5, 6,, Missing Ej svar Information: lätt hur lämna Frequency Valid 06,,, 7 5,0 6,9 8, 70, 5, 96,,9,0 99,,6,6 00,0 6 9,9 00,0 9,9 6, 5 5, 60
Information tydligt vad som ingår i abonnemanget enkelt att välja abonnemang inte inte Attityd 8% % 5% 7% 5 % 8% % % 6% 8% 5 Missing Ej svar Information: innehåll abonnemang Frequency Valid 58, 0, 0, 09, 7,8 68, 86 7,6,0 90, 7 5,5 6,9 97,,,8 00,0 9 79,9 00,0 7 5,5 7,5 98 0, Missing Ej svar Information: enkelt välja abo Frequency Valid 96 9,6 8, 8, 0, 0,6 58,8 79 6,, 8,0 7 5,5 7,9 90,0 7,0 0,0 00,0 0 69,5 00,0,9 5 5,6 9 0,5 6
Information ÖGRAB:s abonnemang passar mina behov inte Attityd % 6% % % % 5 Missing Ej svar Information: passande abonnemang Frequency Valid 0,5,, 9 9,0 6, 57,6 7 5,,0 78,7 6 7, 0, 88,9 9 8,0, 00,0 5 7,0 00,0 7 5,5 0,5 7 8,0 6
Information Information: lättsam & tilltalande Information: motiverar mig att källsortera inte inte Attityd 7% % % 7% 7% 5 % 6% % % 7% 8% 5 % Missing Ej svar Information: lättsam & tilltalande Frequency Valid 7 8,0,, 58, 7, 69, 99 0,, 9,5 8 5,7 6,6 99,,8,9 00,0 6 87, 00,0 0 6, 6,8 6,9 Missing Ej svar Information: motivera att sortera Frequency Valid 5 0,9 5,8 5,8 0 8,6, 68,9 96 9,6,8 9,7 8 5,7 6,6 98, 7,,7 00,0 86, 00,0 0 6, 7 7,6 67,7 6
Information Information: inspirerande & läsvärt Information: lagom i omfattning inte inte Attityd % 8% 7% 8% 5 % 5% 5% 5% 5% 7% 5 % Missing Ej svar Information: inspirerande & läsvärt Frequency Valid 8, 8, 8, 0 8,6, 6, 6 5,8 0,0 9, 6, 7, 98,8 5,0, 00,0 0 85,9 00,0 0 6, 9 8,0 69, Missing Ej svar Information: lagom omfattning Frequency Valid 9 0,5 5, 5, 6 9,8,6 69,9 0,,7 9,5 0,,7 99,,6,7 00,0 86, 00,0 6,7 6,9 67,7 6
Information Information: täcker mitt informationsbehov inte Attityd 8% % % 5% 6% 5 % Missing Ej svar Information: täcker infobehov Frequency Valid 6,5 7,6 7,6 8,8, 69,9 05,5, 9,0,,8 98,8 5,0, 00,0 6 89, 00,0,9 9 5,9 5 0,8 65
Information Nöjdhet Information Nöjdhet % 8% 7% Missing Ej svar Nöjdhet Information Frequency Valid 88 8,,, 7 5,6 8, 79, 79 6, 7, 96,7,, 99,,8,9 00,0 56 9, 00,0 6, 7,5 6,7 % % 5 % 66
Avfallssystemet Nöjdhet med avfallssystemet i kommunen 67
Avfallssystemet Oss som leverantör Nöjdhet 6% 5% Missing Ej svar oss som leverantör Frequency Valid 0, 6, 6, 5, 5, 8,6 6,7, 95,8 9,8, 97,9 9,8, 00,0 88,8 00,0 8,7 7 7,6 55, % 8% 5 % % 68
Avfallssystemet Trovärdighet av avfallssystemet i kommunen Nöjdhet 8% 8% Missing Ej svar trovärdigheten Frequency Valid 6,9 9,5 9,5 5, 7,6 77, 7,5 7,5 9,6,5,0 97,5 0,,5 00,0 07 8, 00,0,9 58,9 8 6,8 % % % 5 69
Avfallssystemet Sättet taxesystemt främjar källsortering Nöjdhet 8% % 7% 7% Missing Ej svar taxesystemets incitament Frequency Valid 9 8,6 7,6 7,6 05,5,8 59, 90 8, 7, 86,6,9 7, 9,9 0, 6, 00,0 0 67,5 00,0 5 5, 7, 59,5 7% 6% 5 70
Avfallssystemet Enkelheten att källsortera i kommunen Nöjdhet 7% 6% Missing Ej svar enkelheten att källsortera Frequency Valid 60,7 7, 7, 7 5, 0, 77,8 70, 6, 9, 6,,7 97,9 9,8, 00,0 8 87,5 00,0 5 5, 6 7, 6,5 7% % % 5 7
Sammanfattande omdöme Nöjdhet med avfallshanteringen i kommunen Nöjdhet % 9% Missing Ej svar Nöjdhet Avfallshantering Frequency Valid 95 9,8,0,0 78 6, 9, 8, 65,, 96,7 9,8,0 98,7 6,, 00,0 5 9,6 00,0 8,7 8,7 6 7, % % % 5 % 7
Kontakt: utredarnaab, box, 8 nybro karin franzén telefon: 08-77 90 08, e-post: karin.franzen@utredarna.se 7