GMC Software Technology CCM Made Easy

GMC Software Technology CCM Made Easy GMC Software Technology Nordic CCM Meeting November 2013 With over 2 billion customer communications a year, GMC Inspire delivered a top 5 US bank streamlined CCM and repurposed all its legacy systems outputs. Giving a 600% increase in productivity.

Market Opportunity Utvecklingskurva Social Communications Customer Communication Management Document Composition Customer Engagement Process Management Automation 2 Corporate presentation

Ledare inom DOCCM 3 Source: The Forrester Wave; Document Output for Customer Communication Management, Q3 2011 Corporate presentation Strong overall product flexibility and strength for creative apps Being viewed for interactive support across all use cases A short-listed vendor in the mainstream market One of the highest scores for Authoring and Document Design at 4.40/5 The highest possible score for Business Empowerment at 5/5

GMC Inspire Dynamic Statements Dynamic statements för banker och finansiella institutioner betyder höggradigt personifierad data levererad on- och off-line med attraktiva interaktiva diagram, så att kunderna bättre kan hantera sina pengar och öka lojaliteten.

Dynamic statement värdeerbjudande Interaktiva charts val och filtrering av data Organisering sektioner, flikar Multipla konton i samma dokument Tabeller med sortering, filtrering och val Feedback, undersökningar, kontakt med företaget Anpassad reklam / meddelanden GMC Innovation - 2013 DR

6 Utveckling från svartvitt till fullt digitalt

7 Arkitektur

Output Exempel 1 Exempel 2 8

9 Dynamic Layout Editor

Dynamic Layout Editor GUI Device toolbar Object area Statement area Components area 10

Proof För olika enheter (mobiler, tablets, PC, ) Publicera via GMC Cloud 11

Summering En helt ny kanal at kommunicera med kunder på Stöd för olika utkanaler med huvudfokus på Web Stödjer PC, ios och Android tablets Högpersonifierade, interaktiva och levande dokument 12

GMC Inspire Interactive

GMC Inspire Interactive

Två versioner 1. GMC Inspire Interactive 2. GMC Inspire Interactive Plus 15

Identifierade Behov Content management Personifierade brev 16

Vad är Inspire Interactive? System för att snabbt och enkelt skapa interaktiva dokument Består av ett antal komponenter för administration av personifierade interaktiva dokument. Online editor Rollbaserad process för godkännande 17

18 Exempel på vy för skribent

Content Management Underhåll av komponenter i content management system Dokumentskabeloner byggs upp av byggblock i tjock klient Innehållet av byggblock editerbart via web editor Ändringar slår igenom överallt där en komponent används Godkännadesystem 19

GMC Inspire Interactive Plus

21 Situation

Identifierade Behov

Vad är Inspire Interactive Plus? System för att snabbt och enkelt skapa interaktiva dokument Består av ett antal komponenter för administration av personifierade interaktiva dokument. Online editor Rollbaserad process för godkännande Inbyggt system för ärendehantering 23

24 Process

Editor & IT Användare Hanterar Templates, Blocks, Forms, Master templates, mm via Web editor (Editor) eller Inspire Designer (IT) Templates Blocks Forms Master templates 25

26 Exempel på vy för ärendehanterare

Skapa ärenden I ärendehanteringssystemet kan ärenden skapas genom formulär Ärenden kan också skapas från ett annat ärendehanteringssystem via integration 27

28 Tilldelning av ärenden

Editera Interaktiva Dokument Editorn i Interactive Plus är till för att editera interaktiva dokument, dvs dokument som behöver mänsklig interaktion. Statiska delar Statiska delar av dokumentet (t.ex. layout, bilder, rubriker, delar av texten, etc.) är typiskt fasta komponenter av schablonen som skribenten inte har tillgång till Interaktiva delar Interaktiva delar är avsedda för att ändras av skribenten. Det finns två typer av interaktiva element som kan kombineras på samma schablon: Variabelval, visas i form av combo-boxar, text fält, datumväljare, Areor, ger skribenten mer utrymme att skriva längre texter till klienten 29

Bakgrundsapplikationer Interactive Plus består av obligatoriska komponenter och tillval. Tillvalen ger möjlighet för kunder att bestämma vad som skall vara del av deras system, t.ex. integration med existerande CRM system eller ärendehanteringssystem. 30

Content Management Underhåll av komponenter i content management system Innehållet fullt editerbart via webb Ändringar slår igenom överallt där en komponent används Dokumentskabeloner byggs upp av byggblock Dokumentskabeloner används för ärenden 31

Demo Interactive Plus VM Demo 32