Dokumentslag Rapport 1 (4) Företag Ersätter tidigare dokument Dokumentid Utgåva E.ON Elnät Sverige AB D13-0001850 1.0 Organisation Giltig fr o m Giltig t o m Grid Business, D & A Dokumentansvarig Sekretessklass Godkänt av Tomas Brolin Öppen se e-signatur Titel Rapport om åtgarder enligt övervakningsplanen Rapporten samlas in med stöd av 3 kap. 17 a ellagen. Företag E.ON Elnät Stockholm AB Organisationsnummer 556209-8599 Avser år 2012 Övervakningsansvarig Tomas Brolin Sida 1. Ingår nätverksamheten i en koncern som bedriver handel med eller produktion av el? Ja 2. Ingår nätverksamheten i en koncern vars samlade elnät har minst 100 000 kunder? Ja, E.ON Elnät Stockholm AB är tillsammans med E.ON Elnät Sverige AB helägda dotterbolag till E.ON Sverige AB. E.ON Elnät Sverige AB driver enligt ett entreprenadavtal verksamheten i E.ON Elnät Stockholm AB. Om ja: Har VD, samtliga styrelseledamöter och samtliga firmatecknare under året inte samtidigt varit VD, styrelseledamot eller firmatecknare i ett annat företag inom koncernen som bedriver handel med eller produktion av el? Nej 3. Vilken information och vilka uppgifter betraktar företaget som kommersiellt känsliga? Kunduppgifter Kund- och nätavtal Mätvärden Leverantörsbyten Förbrukningsprofiler Förbrukningsstatistik Prodatmeddelanden
E.ON Elnät Sverige AB Rapport 2 (4) De personalkategorier som hanterar kommersiellt känslig information är personal som arbetar med kundservice, debitering, krav- och kreditärenden, mätvärdeshantering samt övriga som arbetar med kundanläggnings- och kundfrågor. 4. Vilka åtgärder har under året vidtagits för att hindra obehöriga att komma åt kommersiellt känsliga uppgifter och information? E.ON Elnät Sverige AB har en skriftlig instruktion angående hur bolaget och dess anställda skall hantera känslig information hänförlig till nätverksamheten. Denna instruktion innehåller bl.a. information om förbud eller restriktioner för anställda, som inte tillhör nätverksamheten vad gäller tillgång till, registrering, bearbetning och lagring av sådan information. E.ON Kundsupport Sverige AB och E.ON Sverige, enhet Shared Service Center (nedan SSC ) har utfört uppdrag åt E.ON Elnät Sverige AB. För att kunna fullfölja detta uppdrag, måste de även ha tillgång till kommersiellt känslig information i nätverksamheten. E.ON Kundsupport Sverige AB och SSC utför även uppdrag åt t.ex. E.ON Försäljning Sverige AB. Avtalet med E.ON Kundsupport Sverige AB och SSC är därför kompletterat med en sekretess- och hanteringsreglering, som innebär att de inte får vidarebefordra informationen till utomstående eller utnyttja informationen i sin övriga verksamhet. Avtalet innehåller även krav på att det ska tas fram instruktioner/rutiner som säkerställer att detta efterlevs. Dessa instruktioner är framtagna och finns i E.ON Kundsupport Sverige AB:s och SSC:s verksamhetssystem. Personalen är utbildad i dessa frågor och har även genomgått ett utbildningsprogram om E.ON Elnät Sverige AB:s övervakningsplan där bakomliggande syften och regler tydliggörs. E.ON IT har utfört uppdrag åt E.ON Elnät Sverige AB. För att kunna fullfölja detta uppdrag, måste E.ON IT ha tillgång till kommersiellt känslig information i nätverksamheten. E.ON IT utför även uppdrag åt t.ex. E.ON Försäljning Sverige AB. E.ON IT är informerat om de särskilda krav som gäller. Under året har fortsatta åtgärder vidtagits för att förhindra åtkomst av känslig information via IT-system. E.ON Elnät Sverige AB:s styrfunktioner (rutiner och instruktioner) avseende kundrelaterat arbete finns alltjämt samlade i en Kundservicehandbok. Dessa innehåller bl.a. instruktioner om att man inte får gynna någon enskild aktör på marknaden och att alla kunder ska behandlas lika oavsett vilken elleverantör kunden har.
E.ON Elnät Sverige AB Rapport 3 (4) 5. Vid vilka tillfällen under året har personal utbildats eller informerats om innehållet i övervakningsplanen? De anställda har tagit del av övervakningsplanen som dessutom finns publicerad på E.ON Elnät Sverige AB:s och på E.ON Sverige AB:s intranät. De anställda har bl.a. informerats om att de inte skall rekommendera kunder en speciell leverantör av el utan i stället exempelvis hänvisa till allmänna källor såsom t.ex. Internet eller Konsumentverket. Nyanställda genomgår ett introduktionsprogram och får i samband med detta information om bl.a. E.ON Elnät Sverige AB:s värderingar, övervakningsplanen och principen om icke-diskriminering. Övriga anställda får via interna informationskanaler, t.ex gruppmöten och intranätets nyhetslöp, kompletterande information i ämnet. 6. Har någon anställd under året gjort sig skyldig till överträdelse av övervakningsplanen? Nej Om ja: Vilka åtgärder har vidtagits i ärendet? N/A 7. Hur har rutinerna för uppföljning och utvärdering av det som tas upp i övervakningsplanen sett ut under året? De övervakningsansvarige har under året vid ett antal tillfällen fört informella samtal med berörda funktioner för att säkerställa att övervakningsplanen följs. 11 st specifika ärenden med koppling till övervakningsplanen har hanterats under året. En årlig genomgång och revidering av övervakningsplanen har genomförts. Genomgången omfattade såväl genomgång av övervakningsplanens innehåll som muntliga uppföljningar med berörda funktioner. Denna genomgång föranledde inga stora förändringar.
E.ON Elnät Sverige AB Rapport 4 (4) 8. Var finns föreliggande rapport publicerad? http://www.eon.se/om-eon/om-energi/distribution/eldistribution/statenovervakar-elnatbolagen/ Malmö som ovan Tomas Brolin Compliance officer Vidi: Malmö som ovan E.ON Elnät Stockholm AB Per-Olof Lindholm VD Detta dokument är elektroniskt signerat se signatursidan (sist i dokumentet)
SIGNATURSIDA Dokumentnamn: Utgåva: R R 1.0 Datum Signatur 2013-03-13 12:58:50 Tomas Brolin Tillstyrka dokument - 2013-03-13 13:00:00 Per-Olof Lindholm Godkänna dokument -