SUPEREURO RESEFÖRSÄKRING Gäller från 1.1.2015 Reseförsäkringar sedan 1922.
INNEHÅLL Trygg på resan 3 Ett unikt servicenät 3 Resenärförsäkring och resgodsförsäkring för resenärer 3 Tidsbestämd eller fortlöpande reseförsäkring 4 Reseförsäkringens giltighet 4 Idrottar du? 4 Reser du till ett riskområde? 4 Vem kan beviljas en försäkring? 4 Resenärförsäkring 4 Vårdersättning 4 Sjukdom under resa och olycksfall under resa 4 Avbeställd och avbruten resa 5 Försening i samband med resa 5 Väntan i samband med resa 5 Misshandel 5 Hemtransport av avliden 5 Menersättning och dödsfallsersättning 5 Menersättning 6 Dödsfallsersättning 6 Resgodsförsäkring 7 Försenat resgods 7 Stöld av resedokument 7 Vad räknas som resgods? 7 Förhindra skador! 7 Ersättning för skadat resgods 7 Ersättning i pengar eller i form av vara 7 Reseansvars- och reserättsskyddsförsäkringar 7 Reseansvarsförsäkring 7 Reserättsskyddsförsäkring 8 Annullering och uppsägning av en reseförsäkring 8 Om försäkringstagaren lämnat oriktiga upplysningar 8 Vad gör jag om en skada inträffar? 8 Sjukdom under resa och olycksfall under resa 8 Avbeställd resa 8 Resgodsskador 8 Ansök om ersättning efter att du återvänt till hemlandet 8 Sökande av ändring i försäkringsbolagets beslut 8 Utlandstjänster 9 Euro-Center-kontoren 9 Kontaktinformation till Euro-Center-kontoren 9 Europeiskas systerbolag 10 Skadejour 10 Hantering av personuppgifter 10 Skade- och missbruksregister 10 Servicenummer 12 2
TRYGG PÅ RESAN Denna produktbeskrivning berättar om Europeiskas SuperEuro. Den ger en överblick över SuperEuro-reseförsäkringar för privatpersoner. När du är ute och reser och befinner dig i en främmande miljö är riskerna helt andra än i din vanliga livsmiljö. I främmande länder sköts saker och ting på ett annat sätt än vi är vana vid. Kostnaderna för och tillgången till sjukvård varierar till exempel mycket på olika håll i världen. Därför är det nödvändigt att ha en reseförsäkring, särskilt om du reser utomlands. Men en reseförsäkring ger behändig hjälp även vid resor i hemlandet. Du får en reseförsäkring för resor i hemlandet och i Norden till nästan halva priset. Ett unikt servicenät Reseförsäkringarna i SuperEuro beviljas av Europeiska, det enda försäkringsbolaget i Finland som specialiserat sig på reseförsäkringar. När du har tecknat den här reseförsäkringen får du rätt att använda dig av Europeiskas unika servicenät utomlands: På populära semesterorter har Europeiska Euro-Center-kontor som ger dig assistans och betalar ut ersättningar. Jourtelefonerna betjänar dygnet runt. Läkare och sjukhus som hör till servicenätet fakturerar Europeiska direkt om du visar ditt reseförsäkringsbrev eller ditt reseförsäkringskort. Du får hjälp och ersättningar också genom Europeiskas systerbolag på olika håll i Europa. Resenärförsäkring och resgodsförsäkring för resenärer Det finns två olika slag av reseförsäkringar: resenärförsäkringen som ersätter personskador som drabbar den försäkrade, och resgodsförsäkringen som tryggar resenärens tillhörigheter. Försäkringarna kan tecknas oberoende av varandra. Resenärförsäkringen är personlig. Barn under 15 år som följer med en försäkrad familjemedlem eller med en far/ morförälder på en resa är emellertid försäkrade på basis av denna reskamrats försäkring. I försäkringsskyddet för barn ingår samma ersättningsformer som för den som har tecknat försäkringen. Resgodsförsäkringen omfattar alla i samma hushåll boende familjemedlemmars resgods, då dessa följer med på samma resa. Till resgodsförsäkringen hör alltid en reseansvarsförsäkring och en reserättsskyddsförsäkring. Läs mer om servicenätet på Internet på www.eurooppalainen.fi. Resenärförsäkring Under 15 år Reser ensam Behöver en egen resenärförsäkring. Följer med en försäkrad familjemedlem eller med en mor- eller farförälder på en resa Familjemedlems eller moreller farförälders försäkring ger skydd också åt ett barn. En person som fyllt 15 år Behöver en egen resenärförsäkring. Resgodsförsäkring + reseansvarsförsäkring och reserättsskyddsförsäkring Oberoende av ålder Behöver en egen resgodsförsäkring. Behöver en egen resenärförsäkring. Försäkringen omfattar alla i samma hushåll boende familjemedlemmars resgods upp till försäkringsbeloppet, då dessa följer med på samma resa. 3
Tidsbestämd eller fortlöpande reseförsäkring En reseförsäkring kan tecknas som tidsbestämd eller fortlöpande. Den här produktbeskrivningen tar endast upp tidsbestämda reseförsäkringar. En tidsbestämd reseförsäkring kan tecknas för enskilda resor som varar högst tre månader. Om du reser regelbundet rekommenderar vi att du tecknar en fortlöpande resenärförsäkring. Du kan räkna ut premien för försäkringen och teckna försäkringen på adressen www.op.fi eller www.pohjola.fi Reseförsäkringens giltighet En tidsbestämd reseförsäkring träder i kraft tidigast fr.o.m. den tidpunkt då den har betalats. Försäkringen gäller från avfärden till återkomsten, förutsatt att resan sker under den tid då försäkringen är i kraft. Om återfärden till hemlandet fördröjs av orsaker som du inte kan rå för, förlängs försäkringens giltighetstid med 48 timmar. Reseförsäkringen gäller under arbetstid och fritid på resor utomlands och i Finland. I Finland gäller de under resor som görs till platser som fågelvägen ligger minst 50 kilometer från den försäkrades bostad, arbetsplats, studieplats och fritidsbostad. Försäkringarna gäller emellertid inte på dessa platser eller resor mellan dessa platser. Idrottar du? Resenärförsäkringen gäller inte vid tävlingar eller matcher som arrangerats av ett idrottsförbund eller en idrottsförening och inte heller vid träningar enligt träningsprogram eller träningar som är typiska för ifrågavarande gren. Försäkringen gäller inte heller utan ett separat avtal och en separat premie i grenar och aktiviteter som finns nämnda i försäkringsvillkoren. Reser du till ett riskområde? Resenärförsäkringarna gäller inte på riskområden, dvs. i sådana länder eller områden som det finska utrikesministeriet rekommenderar att man inte ska resa till eller som det finska utrikesministeriet rekommenderar att man ska avlägsna sig från. Info om riskområden som alltid uppdateras får du via eurooppalainen.fi/riskialueet och op.fi/riskialueet. Om du har anlänt till ett riskområde innan rekommendationen utfärdades, gäller försäkringen under 10 dagar från det att det finska utrikesministeriet gav rekommendationen, utom i det fall att det är fråga om ett storkrig eller då du själv har deltagit i ett krig eller en väpnad konflikt, eller då du deltagit i fredsbevarande verksamhet som har organiserats av Förenta Nationerna, Europeiska Unionen eller något annat samfund, eller i annan militär verksamhet. Resenärförsäkringen gäller normalt på riskområden, om exempelvis din sjukdom under resa inte har något samband med orsaken till att rekommendationen om att undvika eller avlägsna sig från området utfärdats. Kom separat överens, om du behöver ett tidsbestämt skydd för riskområden. 4 Vem kan beviljas en försäkring? Reseförsäkringarna kan beviljas en person under 86 år som stadigvarande bor i Finland. Som en försäkrad som bor i Finland stadigvarande betraktas en person som enligt befolkningsdatasystemet har sin faktiska boningsort i Finland. Kravet på faktisk boningsort uppfylls inte, om en person vistats på samma resemål utomlands största delen (över ett år) av sin tid under de två senaste åren. För beviljande av en resenärförsäkring behövs dessutom ett giltigt FPA-kort. Obs! Kom ihåg att teckna en reseförsäkring före resan! Du får handlingarna som gäller försäkringsavtalet på svenska eller finska. Resenärförsäkring I resenärförsäkringen ingår alltid vårdersättning. Till försäkringen kan du dessutom foga menersättning och dödsfallsersättning. Vårdersättning Sjukdom under resa och olycksfall under resa Ur försäkringen ersätts utan självrisk och utan övre gräns i euro vårdkostnader förorsakade av ett olycksfall som inträffat under resan och som krävt läkarvård eller av en sjukdom som brutit ut under resan och som krävt läkarvård, vilken givits under resan eller inom 14 dygn efter resans slut. På smittsamma sjukdomar med en längre inkubationstid tillämpas inte begränsningen på 14 dygn. Som sjukdom under resa ersätts inte höjdsjuka, undersökning eller behandling av graviditet eller komplikationer i anslutning till dessa eller andra behandlingar i anslutning till graviditet, om det inte är fråga om en oväntad förändring i ett graviditetstillstånd som nödvändigtvis kräver vård. Sjukdomar till följd av missbruk av rusmedel ersätts inte heller. Som olycksfall under resa ersätts inte smittsam sjukdom till följd av bett eller sting och inte psykiska följder av olycksfall. Vårdkostnader förorsakade av olycksfall under resa ersätts under högst tre år från det att olycksfallet inträffade. Vårdkostnader föranledda av sjukdom under resa ersätts under högst 120 dagar från det att vården inletts. Ersättning betalas under en veckas tid även för vård av typ första hjälpen som givits på resmålet och som krävts på grund av att en sjukdom som den försäkrade haft redan före resan plötsligt och oväntat förvärrats. Om situationen medicinskt sett har kunnat förväntas, betalas ingen ersättning. Ersättningsgilla är kostnader som baserar sig på läkarordination och allmänt accepterad medicinsk uppfattning bl.a. enligt följande: undersökningar och behandlingar utförda av läkare eller annan inom hälsovården utbildad person läkemedel och sårförband som säljs på apotek vårddagsavgifter på sjukhus skäliga resekostnader till en läkare eller ett sjukhus på orten behandling av skada på tand förorsakad av ett olycksfall under resa behandling av skada på tand eller tandprotes föranledd av tuggning, upp till 120 euro
under resa given behandling av plötslig tandvärk jämte lokala resekostnader upp till 120 euro glasögon, hörapparat, tandprotes och skyddshjälm som varit i bruk och gått sönder vid ett reseolycksfall kostnader för anskaffning av ortopediska stöd och ortopediska förband, då det är fråga om det första ortopediska stödet eller ortopediska förbandet som har anskaffats inom två veckor efter en ersättningsgill operation eller ett ersättningsgillt olycksfall. I detta fall betalas högst 500 euro i ersättning per operation eller per olycksfall telefonsamtal upp till 170 euro som under resan varit nödvändiga i samband med sjukhusvård sjuktransport av den försäkrade till Finland samt resan för en nödvändig ledsagare resa inklusive uppehållskostnader för en nära anhörig då den försäkrade befinner sig i ett livshotande tillstånd. Ersättning av kostnaderna för transport av den försäkrade till Finland och för en nära anhörigs resa till patienten samt för en ledsagare förutsätter förhandsgodkännande från försäkringsbolagets sida. Ersättningsbara är inte spårämnes-, mineral-, näringsoch vitaminpreparat, inte heller antroposofiska och homeopatiska produkter. Som vårdkostnader ersätts inte medicinska eller andra hjälpmedel eller proteser och inte heller ortopediska förband eller stöd, om det inte är fråga om det första ortopediska stödet eller ortopediska förbandet som har anskaffats inom två veckor efter en ersättningsgill operation eller ett ersättningsgillt olycksfall. Även i detta fall betalas högst 500 euro i ersättning per operation eller per olycksfall. Som vårdkostnader ersätts inte heller kostnader föranledda av avgiftning. Ersättning betalas för fysikalisk behandling som givits efter operation eller gipsning. Behandlingen ska ha ordinerats av läkare och getts vid en vårdinrättning. Försäkringen ersätter en behandlingsomgång per sjukdom under resa eller olycksfall under resa, vilken kan bestå av högst tio fysikaliska behandlingar. Avbeställd och avbruten resa Resenärförsäkringen betalar ersättning om den försäkrades resa avbeställs eller avbryts då den försäkrade själv allvarligt insjuknar, skadas vid ett allvarligt olycksfall eller avlider, likaså då detsamma drabbar den försäkrades make, barn, föräldrar, syskon eller den reskamrat med vilken han på tu man hand har bokat resan. Att utebli från resan eller att i förtid återvända till Finland måste enligt läkare vara nödvändigt. I försäkringsvillkoren finns de anhöriga som detta gäller noggrant definierade. Dessutom betalas ersättning då en resa avbeställs eller avbryts till följd av en avsevärd egendomsskada som drabbar den försäkrades egendom i Finland. Vid avbeställning av resa ersätts de på förhand betalda kostnader som den försäkrade enligt researrangörens villkor ansvarar för enligt följande: vid paketresor som avses i lagen om paketresor; expeditionskostnader i enlighet med de allmänna villkoren för paketresor vid avbeställning av resor som avses i de speciella villkor som det hänvisas till i de allmänna villkoren för paketresor ersätts skäliga kostnader upp till högst 75 % av resans pris. Vid avbeställning av andra resetjänster ersätts på förhand betalda avtalsenliga kostnader upp till högst 1 000 euro per resa och försäkrad. En avbeställd resa ersätts inte om försäkringen har tecknats senare än tre dygn före resans början eller om orsaken till avbeställningen har framgått innan försäkringen tecknades, och inte heller om orsaken till att resan avbeställdes är den försäkrades rädsla för något. Vid avbrott i en resa ersätts extra rese- och inkvarteringskostnader, en erforderlig ny enkelresa till den försäkrades arbets- eller studieort samt outnyttjade tjänster och utflykter som betalats separat på förhand upp till 1 700 euro. Om den försäkrade insjuknar eller skadar sig allvarligt, betalas dagersättning (43 euro/dygn) per resdag som gått förlorad på grund av sjukhusvård eller för tidigt återvändande från resa. Om en försäkrad som rest på paketresa förlorar mer än hälften av sina resdagar, kan han i stället för dagersättning välja en ny paketresa. En ny resa får även patientens maka/make som gått miste om mer än hälften av sina resdagar eller endera föräldern till en person under 15 år, då de har haft en resenärförsäkring. Försening i samband med resa Om den försäkrade kommer för sent till den plats där hans resa till utlandet ska börja på grund av att ett allmänt kommunikationsmedel försenats eller att ett fordon av annat slag drabbats av en trafikolycka eller av ett tekniskt fel, ersätts nödvändiga och skäliga rese- och inkvarteringskostnader för att han ska kunna komma med på resan eller, om han inte gör det, ersätts resans pris. Ersättningen vid försening är högst 2 000 euro. Väntan i samband med resa Om den försäkrade, på grund av att ett allmänt kommunikationsmedel fördröjts, måste vänta mer än sex timmar på den plats där hans resa till utlandet eller hans återresa ska börja, får han i kostnadsersättning 34 euro för varje sextimmars period som börjar efter ovannämnda väntetid, dock högst 340 euro. Misshandel Den försäkrade får ersättning för sveda och värk samt för inkomstbortfall om han utomlands har misshandlats av en person som har förblivit okänd eller inte kan betala skadestånd. Ersättningen för misshandel uppgår till högst 42 500 euro. Hemtransport av avliden Då den försäkrade avlidit utomlands ersätter försäkringen oavsett dödsorsaken skäliga kostnader för transport hem till Finland eller för begravning utomlands. Menersättning och dödsfallsersättning Du kan själv välja om du vill att menersättning och dödsfallsersättning ska ingå i din SuperEuro-resenärförsäkring. De gäller vid olycksfall som inträffar under en resa. 5
Menersättning betalas för ett bestående fysiskt men som förorsakats av olycksfall under resa. Vid fullständigt men betalas det avtalade försäkringsbeloppet, för partiellt men motsvarande del av försäkringsbeloppet. Ett bestående men fastställs tidigast tre månader och senast tre år efter olycksfallet. Menet fastställs enligt social- och hälsovårdsministeriets medicinska invaliditetsklassificering. Vid fastställandet av menet beaktas inte individuella omständigheter såsom yrke eller intressen. Dödsfallsersättning betalas om den försäkrade inom tre år efter ett olycksfall under resa avlider till följd av skador som förorsakats av olycksfallet. RESENÄRFÖRSÄKRING Ersättningsslag Försäkringsfall som ersätts Ersättning Vårdersättning (fast del) Sjukdom under resa Olycksfall under resa Vårdkostnader för högst 120 dagar. Vårdkostnader för högst 3 år. Andra ersättningar i vårdkostnadsgrenen (fast del) Avbeställd resa Vid avbeställning av paketresor som avses i lagen om paketresor ersätts expeditionskostnader i enlighet med de allmänna villkoren för paketresor. Vid avbeställning av resor som avses i de speciella villkor som det hänvisas till i de allmänna villkoren för paketresor ersätts skäliga kostnader upp till högst 75 % av resans pris. Vid avbeställning av andra resetjänster ersätts på förhand betalda avtalsenliga kostnader upp till högst 1 000 euro per resa och försäkrad. Avbrott av resa Extra rese- och inkvarteringskostnader. 43 euro per förlorad resdag eller en ny paketresa, om de förlorade dagarna är över hälften. Utfärder o. dyl. som inte använts, högst 1 700 euro. Försening i samband med resa Extra rese- och inkvarteringskostnader eller resans pris, högst 2 000 euro. Väntan i samband med resa Kostnadsersättning från 34 euro, högst 340 euro Misshandel Högst 42 500 euro. Hemtransport av avliden Kostnadsersättning Menersättning Dödsfallsersättning RESGODSFÖRSÄKRING Bestående men på grund av olycksfall under resa Dödsfall förorsakad av olycksfall under resa Försäkring Försäkringsfall som ersätts Ersättning Som engångsersättning högst det valda försäkringsbeloppet. Försäkringsbelopp som valts. Resgodsförsäkring Skador på resgods, stöld Ingen självrisk, högst det valda försäkringsbeloppet. Resgods som förkommit eller glömts Resgods som försenats över 2 timmar Stöld av pass, visum eller resbiljetter Högst 120 euro. Anskaffning av nödvändighetsartiklar 85 euro, högst 340 euro per försäkrad. Kostnader upp till 170 euro. 6 Reseansvarsförsäkring Skadeståndsskyldighet Högst 170 000 euro, självrisk 50 euro. Reserättsskyddsförsäkring Rättegång Högst 8 500 euro, självrisk 15 %, minst 151 euro.
Resgodsförsäkring Resgodsförsäkringen omfattar resgods tillhörande den försäkrade och i samma hushåll boende familjemedlemmar som följer med den försäkrade på resan. Försäkringen ersätter resgods som gått sönder, blivit stulet och andra plötsliga, oförutsedda skador på resgodset. Förkommet och kvarglömt resgods ersätts upp till 120 euro, då skadan har upptäckts på den plats där den inträffat och en utomstående person genast har underrättats om den. I sådana fall av stöld där omständigheterna för händelsen inte har kunnat klarläggas anses resgodset ha förkommit. Försäkringen ersätter inte skador som t.ex. förorsakats av slitage, repning eller skavning och inte heller skador på sportutrustning, då denna används för avsett ändamål. Försenat resgods Resgodsförsäkringen ersätter också kostnader som förorsakats av att resgods försenats. Om det resgods som lämnats in för transport försenas med minst två timmar från det att resenären har anlänt till målet för utresan, ersätts anskaffning av nödvändighetsartiklar. Ersättningen är högst 85 euro för varje påbörjat dygn, sammanlagt högst 340 euro per försäkrad. Stöld av resedokument Försäkringen ersätter rese-, inkvarterings- och telefonkostnader som uppkommit under resan till följd av stöld av resebiljetter, pass eller visum upp till 170 euro. Vad räknas som resgods? Resgods är vanliga personliga reseffekter. Hit hör inte exempelvis motordrivna fordon, förvärvsarbetsredskap, handelsvaror, ritningar, manuskript, datorfiler och datorprogram, flytt- och fraktgods, djur och växter. I försäkringsvillkoren finns en fullständig förteckning över undantagen. Pengar och värdepapper ersätts upp till 85 euro då den försäkrade bär dem med sig, och upp till 500 euro då de förvaras i ett låst förvaringsfack. Förhindra skador! I försäkringsvillkoren finns säkerhetsföreskrifter som är avsedda att förhindra uppkomsten av skador. Dessa säkerhetsföreskrifter ska följas. Ersättningen kan minskas eller avslås helt om den försäkrade underlåter att följa säkerhetsföreskrifterna. Här följer de viktigaste anvisningarna: Stäng dörrar, fönster och luckor så att ingen kan komma in för att stjäla något utan att söndra dem. Använd hotellets förvaringsfack. Förvara åtminstone passet, resebiljetten och pengarna där. Se till att du ständigt övervakar din medförda egendom. Transportera pengar, övriga betalningsmedel och värdepapper som handbagage. Detta gäller också värdeföremål såsom smycken, föremål av ädelmetall, konstverk, pälsar och pälsverk, värdefulla samlingar och föremål som lätt går sönder. Om du lämnar värdeföremål, optisk utrustning eller elektroniska apparater i bilen, husvagnen eller båten ska du placera dem skilt för sig i ett fast bagageutrymme som är låst och som det är omöjligt att få tillträde till utan att bryta upp konstruktioner eller lås. Lås fast skidor, snöbrädor och annan sportutrustning i en ställning om du blir tvungen att lämna dem ute eller i gemensamma förvaringsutrymmen. Förse frätande och fläckande ämnen samt vätskor med skyddande emballage och packa dem separat från annan medförd egendom. Ersättning för skadat resgods Skador ersätts antingen enligt återanskaffningsvärdet eller dagsvärdet. Med återanskaffningsvärdet avses kostnaderna anskaffning av ny motsvarande egendom. Dagsvärdet är egendomens verkliga värde. Resgods vars värde omedelbart före skadan uppgick till åtminstone hälften av återanskaffningspriset och som repareras inom två år från det att skadan inträffade ersätts enligt återanskaffningspriset. Resgods vars värde är mindre än hälften av återanskaffningspriset ersätts enligt dagsvärdet. Från ersättningarna avdras den skadade egendomens restvärde, dvs. det värde som egendomen har efter skadan. Från det ersättningsgilla föremålets återanskaffningsvärde görs åldersavdrag. Av försäkringsvillkoren framgår för vilka föremål avdrag görs och hur stora avdragen är. Åldersavdrag görs inte på kostnaderna som anges på reparationsräkningen eller på kostnaderna enligt den skriftliga reparationskostnadskalkylen. Ersättningen är emellertid högst lika stor som egendomens värde. Ersättning i pengar eller i form av vara Försäkringsbolaget kan ersätta skadad egendom i pengar eller genom att låta reparera den eller skaffa ny motsvarande egendom. Reseansvars- och reserättsskyddsförsäkringar I resgodsförsäkringen ingår alltid en reseansvars- och en reserättsskyddsförsäkring. Försäkringarna gäller till förmån för den försäkrade och i samma hushåll boende familjemedlemmar som följer med den försäkrade på resan. Reseansvarsförsäkring Ur försäkringen betalas för den försäkrades räkning skadestånd som den försäkrade enligt lag är skyldig att betala för person- och sakskador som inträffat under en resa. Reseansvarsförsäkringen täcker sak- och personskador som den försäkrade i egenskap av privatperson har förorsakat utomstående. En skada som förorsakats av ett barn ersätts även om barnet med hänsyn till dess ålder inte skulle vara ersättningsskyldigt, och en skada som ett barn under 12 år givit upphov till ersätts även om skadan åstadkommits avsiktligt. Dessutom täcker ansvarsförsäkringen vissa specialfall som detaljerat utretts i försäkringsvillkoren. 7
Skador som drabbar personer som är försäkrade med denna försäkring eller egendom som är i deras besittning ersätts inte på basis av ansvarsförsäkringen. Försäkringen gäller inte yrkes-, närings- eller förvärvsverksamhet, användning av motorfordon i trafiken, användning av registrerade båtar eller andra båtar eller fartyg och inte heller användning av luftfarkoster. Om dessa och vissa andra begränsningar finns det en detaljerad utredning i försäkringsvillkoren. På basis av reseansvarsförsäkringen ersätts emellertid dessutom skador upp till 340 euro som den försäkrade förorsakat en tillfälligt hyrd cykel, moped, skoter eller en motsvarande vattenfarkost. Vid utlandsresor ersätts också skador på hyrda skidor, stavar eller snöbrädor som hyrts för en tid av högst 14 dygn. Försäkringsbolaget utreder för din räkning om du är ersättningsskyldig eller inte och underhandlar med den som yrkar på ersättning. En förutsättning för detta är att du genast låter försäkringsbolaget ta hand om ärendet och att du inte ensam ingår några avtal gällande ärendet. Reserättsskyddsförsäkring Reserättsskyddsförsäkringen ersätter advokat- och rättegångskostnader som föranleds av att den försäkrade anlitar juridisk hjälp i tvistemål, brottmål och ansökningsärenden som hänför sig till den försäkrades privatliv i hans eller hennes egenskap av resenär. Motpartens rättegångskostnader ersätts inte. Om den försäkrade vill använda sig av sin rättsskyddsförsäkring, ska han eller hon skriftligen meddela försäkringsbolaget detta på förhand. De försäkringsfall som ersätts finns detaljerat och exakt definierade i försäkringsvillkoren. Annullering och uppsägning av en reseförsäkring Försäkringstagaren kan annullera försäkringen skriftligen före dess begynnelsedag. Försäkringstagaren har rätt att när som helst säga upp en försäkring att upphöra under försäkringsperioden. Uppsägningen skall alltid tillställas försäkringsbolaget skriftligen. Försäkringen upphör när uppsägningsmeddelandet har överlämnats eller avsänts till försäkringsbolaget, om inte försäkringstagaren har bestämt att försäkringen skall upphöra vid något senare datum. Premie uppbärs för den tid försäkringen är i kraft, dock minst 8 euro. Någon uppsägningsrätt finns emellertid inte vid tidsbestämda reseförsäkringar som gäller en kortare tid än 30 dygn. Om försäkringstagaren lämnat oriktiga upplysningar Försäkringsbolaget har rätt att säga upp en resenärförsäkring att upphöra under försäkringsperioden, om försäkringstagaren t.ex. vid tecknandet av försäkringen uppsåtligen har lämnat Försäkringsbolaget oriktiga upplysningar och försäkringsbolaget inte överhuvudtaget skulle ha beviljat försäkringen om korrekta upplysningar hade lämnats, eller om försäkringstagaren vid lämnandet av upplysningarna har förfarit svikligen och avtalet trots detta är bindande för försäkringsbolaget. En försäkring kan också sägas upp om försäkringstagaren har försummat sin skyldighet att meddela försäkringsbolaget om en fareökning. Omständigheter som kan förorsaka fareökning är bl.a. nya hobbyer eller ändrad bostadsort. Vad gör jag om en skada inträffar? Sjukdom under resa och olycksfall under resa Du kan vända dig till vilken legitimerad läkare eller vilket sjukhus som helst för att få vård. Du får säkrast vården avgiftsfritt om du har möjlighet att uppsöka någon av de läkare som debiterar Europeiska direkt. Ofta fakturerar också andra läkare Europeiska direkt. Vid vårdkostnader för sjukdom under resa och skador vid olycksfall under resa som inträffat i Finland ska den ersättningssökande själv betala vårdkostnaderna och för dem ansöka om den ersättning som betalas med stöd av sjukförsäkringslagen. Om du själv måste betala vården, spara då originalverifikaten. Mot dem får du ersättning på Europeiskas servicekontor utomlands eller hemma i Finland. I allvarliga fall ska du på förhand kontakta Europeiska för att få bolagets godkännande för transport av en sjuk försäkrad till Finland samt för ordnande av transporten och andra åtgärder. Avbeställd resa Tag först kontakt med researrangören för att få ersättning för den avbeställda resan. Expeditionskostnaderna betalas ur resenärförsäkringen. Premien för en resgodsförsäkring återbetalas efter att du gjort en anhållan om detta. Resgodsskador Underrätta genast guiden, reseledaren, hotelledningen eller transportbolagets tjänsteman om skador på resgods. Begär ett intyg över skadan. Om det är fråga om ett brott, gör då genast en anmälan till den lokala polisen och be om ett intyg för försäkringsbolaget. Ersättningen för skador som gäller resgods utbetalas i allmänhet i Finland. Om det är nödvändigt för dig att få ersättning för att du t.ex. ska kunna fortsätta resan, vänd dig då till Europeiskas närmaste servicekontor. Ansök om ersättning efter att du återvänt till hemlandet Fyll i och sänd skadeanmälan eller ersättningsansökan elektroniskt till vår ersättningstjänst på internet på adressen www.eurooppalainen.fi eller anmäl skadan genom att ringa vårt servicenummer 010 253 0022. Du kan också skriva ut en skadeanmälan eller ersättningsansökan på Europeiskas webbsidor. Sökande av ändring i försäkringsbolagets beslut I första hand lönar det sig i allmänhet att kontakta den handläggare som handlagt ärendet i försäkringsbolaget. Tillsammans med handläggaren kan du bl.a. försäkra dig om att försäkringsbolaget har fått alla nödvändiga uppgifter som behövs för att avgöra ärendet. Om du efter detta ändå inte är nöjd med ersättningsbeslutet, kan du skriftligen vända dig till vår kundombudsman och be att ditt ärende tas upp till behandling. Efter att kun- 8
dombudsmannen handlagt ärendet kontaktar han dig antingen per telefon eller skriftligt. Adressen till kundombudsmannen är Pohjola Försäkring Ab Kundombudsmannen Labbackavägen 1, 00013 Pohjola fax 010 253 2626 eller asiakasasiamies@pohjola.fi Om samförstånd inte kan nås, kan du kontakta Försäkrings- och finansrådgivningen. Försäkrings- och finansrådgivningen ger konsumenter samt näringsidkare och yrkesutövare råd och handledning i försäkringsärenden. Du kan också be om ett utlåtande av Försäkringsnämnden eller Konsumenttvistenämnden. Ett kontakttagande med Försäkrings- och finansrådgivningen får, liksom också begäran om ett utlåtande av Försäkringsnämnden, vara fritt formulerat. En begäran om utlåtande ska emellertid alltid göras skriftligen. Konsumenttvistenämnden handlägger klagomål från konsumenter. Ett klagomål skall anföras skriftligen, helst på nämndens blankett. Innan man för ärendet till konsumenttvistenämnden lönar det sig ofta att rådfråga den kommunala konsumentrådgivaren. Försäkringsnämnden och konsumenttvistenämnden är alternativa besvärsvägar. Behandlingen i nämnderna är avgiftsfri. Nämndernas avgöranden har karaktären av rekommendationer och de kan inte överklagas. Försäkrings- och finansrådgivningen samt Försäkringsnämnden Porkalagatan 1, 00180 Helsingfors tfn 09 685 0120, fax 09 6850 1220 www.fine.fi Konsumenttvistenämnden Tavastvägen 3 B, PB 00530 Helsingfors tfn 029 566 5200, www.kuluttajariita.fi Du kan i enlighet med de anvisningar för sökande av ändring som bifogats beslutet även föra ärendet till behandling på rättslig väg antingen vid tingsrätten på din hemort eller vid Helsingfors tingsrätt. Talan skall väckas inom tre år från det att du fick kännedom om beslutet. Handläggning av ärendet i någon av nämnderna förlänger inte den nämnda tidsfristen på tre år. Försäkringsbolagen övervakas av Finansinspektionen. Finansinspektionen PB 103, 00101 Helsingfors Växel 010 831 51 www.fiva.fi Utlandstjänster På internet www.eurooppalainen.fi får du information i realtid om våra betjäningsställen i utlandet, våra direktfaktureringsläkare och Euro-Center-servicekontor. Euro-Center-kontoren Europeiskas kunder betjänas av de i sitt slag unika Euro-Center-kontoren, där man i de flesta fall får betjäning såväl på svenska som på finska. Kontoren betalar också ut ersättningar. På Euro-Center-kontoren får våra försäkrade bl.a. följande tjänster: ger råd vid val av läkar- och sjukhustjänster reder ut skadefall hjälper till med anskaffning och tolkning av dokument såsom polisundersökningsprotokoll betalar ut ersättning för skador på resmålet Kontaktinformation till Euro-Center-kontoren Australien, Sydney verksamhetsområde: australiska fastlandet, Nya Zeeland och omkringliggande öar Sydney Euro-Center Pty. Ltd. Suite 2, Level 8, South Tower Chatswood Central 1-5 Railway Street Chatswood NSW 2067 Sydney, Australia tfn +61 2 8274 5700, faksi +61 2 9247 2117 sydney@euro-center.com Brasilien, Sao Paulo verksamhetsområde: Syd- och Centralamerika samt Kuba Euro-Center Ltda Rua Pires da Mota, 647 Térreo CEP: 01529-001 Aclimação São Paulo, Brazil tfn +55 11 3208 6085, fax +55 11 3203 1685 latinamerica@euro-center.com Spanien, Palma de Mallorca verksamhetsområde: spanska fastlandet, Portugal, Andorra och Gibraltar samt Balearerna (Mallorca, Ibiza, Menorca, Formentera/Cabera) och Kanarieöarna (Gran Canaria, Teneriffa, Lanzarote, Fuerteventura, Gomera och Hierro) Euro-Center S.A. Avenida Antonio Maura 22 07012 Palma de Mallorca, Spain tfn +34 971 726 003, fax +34 971 722 616 mallorca@euro-center.com Sydafrika, Kapstaden verksamhetsområde: Afrika, inklusive öarna, men inte de nordafrikanska staterna vid Medelhavet Euro-Center Cape Town (Pty.) Ltd. 18th Floor, Metropolitan Centre 7 Walter Sisulu Avenue Cape Town 8001, South Africa tfn +27 21 440 9999, fax +27 21 440 9888 info.africa@euro-center.com 9
Kina, Peking verksamhetsområde: Kina, Hongkong, Macao och Mongoliet Euro-Center China (HK) Co., Ltd. (Hong Kong reg. 788926) Beijing Representative Office 8/F, Bld. C, East Lake Villas 35 Dongzhimenwai Dajie, Dongcheng District Beijing 100027, China tfn +86 10 8455 9500, fax +86 10 8451 1176 beijing@euro-center.com Cypern, Larnaca verksamhetsområde: Grekiska Cypern, Grekland, Malta, Israel och Egypten Euro-Center (Cyprus) Ltd. Scouros Court, Flat 25 12 Gr. Afxentiou Avenue, Larnaca 6023, Cyprus tfn +357 24 659 860, fax +357 24 659 861 cyprus@euro-center.com Thailand, Bangkok verksamhetsområde: Thailand och Sydostasien Postadress: Euro-Center (Thailand) Co. Ltd. P.O. Box 11, Ratchathevi, Phyathai Road, 10401 Bangkok, Thailand Besöksadress: (intill Hotel Asia) Evergreen Place, 10 th Floor, Suite 10 A tfn +66 2 696 3626/-27, fax +66 2 696 3628 bangkok@euro-center.com Tjeckien (Republiken Tjeckien), Prag verksamhetsområde: Albanien, Österrike, Belgien, Bosnien och Hercegovina, Tjeckien, Danmark, Tyskland, Ungern, Island, Irland, Kosovo, Liechtenstein, Luxemburg, Makedonien, Montenegro, Nederländerna, Norge, Polen, Serbien, Slovakien, Slovenien, Sverige, Schweiz och Storbritannien Euro-Center Czech Republic Krizikova 36a 186 00 Praha 8 - Karlin, Czech Republic tfn +420 221 860 630, faksi +420 227 204 502 czechrepublic@euro-center.com Turkiet, Istanbul verksamhetsområde: Bulgarien, Rumänien, Turkiet och Nordcypern Euro-Center Yerel Yardim, Hizmetleri Ltd. Sti Sahkulu Mah. Ilk Belediye Cad. Vural Arikan Apt. No. 5 D.3 34421 Beyoglu, Istanbul, Turkey tfn +90 212 315 4000, faksi +90 212 315 4040 istanbul@euro-center.com USA, New York verksamhetsområde: USA, Kanada, Mexiko samt karibiska området (exkl. Kuba) Euro-Center USA, Inc. 65 West 36th Street, Suite 602 New York, NY 10018, USA Avgiftsfritt nummer för kunder i USA +1 800 844 3876 tfn +1 212 265 8522, fax +1 212 265 7453, +1 212 202 7527 newyork@euro-center.com Ryssland, Moskva verksamhetsområde: Ryssland och andra tidigare sovjetrepubliker, OSS-länder, Ukraina, Vitryssland och Moldova, länder i södra Kaukasien: Georgien, Armenien och Azerbajdzjan samt länder i Centralasien; Kazakstan, Turkmenistan, Uzbekistan, Tadzjikistan och Kirgizistan Savitar Group Ltd. 25/1, 7 bl, Trubnaya ul, Moscow 127051, Russia tfn +7 495 987 1775, fax +7 495 987 1776 svg@savitar-gr.com Europeiskas systerbolag Europeiska är medlem av ETI Group. ETI (European Travel Insurance Group) är en sammanslutning av 21 bolag i Europa som går under namnet "Europeiska". Som kund i Europeiska får du också hjälp och betjäning hos dessa systerbolag., www.eti-group.biz. Skadejour Vid nödfall kontakta i första hand Europeiskas egen jour för reseskador (Europeiskas Emergency Service, Helsingfors). Journumren tar emot samtal dygnet runt. Mer information finns på baksidan av denna guide. Hantering av personuppgifter Vid skötsel av försäkringsärenden hanterar Pohjola sina kunders personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen och försäkringslagstiftningen och svarar för att integritetsskyddet för kunderna följs vid hanteringen av personuppgifter. Pohjola införskaffar uppgifterna från kunden själv, av honom eller henne befullmäktigade personer eller instanser, från offentliga register som förs av myndigheter samt från kreditregister. Pohjola använder också sitt kundregister vid marknadsföring riktad till kunderna. Pohjola överlåter inte uppgifter om sina kunder till utomstående utan kundens samtycke om inte överlåtelsen av uppgifter baserar sig på lagbestämmelse. Ytterligare information om hanteringen av personuppgifter får du på våra kontor, den svenskspråkiga telefontjänsten 010 253 0022 och på vår webbplats www.pohjola.fi, där du också kan läsa om registerbeskrivningarna för personregistren. Skade- och missbruksregister Försäkringsbolagen har ett gemensamt datasystem för skadeförsäkringar, där man i samband med skadereglering kan kontrollera skador som anmälts till olika bolag och även missbruk som uppdagats. Med hjälp av dessa register bekämpas den kriminalitet som riktar sig mot försäkringsbolagen. 10
Försäkringsaktiebolaget Europeiska, Labbackavägen 1, 00013 Pohjola Hemort: Helsingfors. Huvudbransch: Skadeförsäkringsbolag. Bolaget är infört i handelsregistret, FO-nummer 0196741-6. 11
101 624 1 11.14. Servicenummer Försäkrings- och ersättningstjänster 010253 0022 SKADEJOUR 24 tim. Skadejour Skador på bilen och hemmet 010 253 0012 Skadejour vid resor Europeiskas Emergency Service 010 253 0011 Samtal från utlandet +358 10 253 0011 Vid allvarliga sjukdoms- och olycksfall även Europeiskas läkarjour 0800 9 0707 Samtal från utlandet +358 800 9 0707 SOS International +45 70 105 054 Spara de här numren i din mobiltelefon! www.eurooppalainen.fi Samtal till Pohjolas servicenummer 010 253 0022 och andra 010-nummer kostar i Finland med fast telefon 0,0835 euro/samtal + 0,07 euro/minut och med mobiltelefon 0,0835 euro/samtal + 0,17 euro/minut. (i priserna ingår 24 % moms). Samtal till 010-nummer i Pohjola kostar överallt i Finland från abonnemang i det fasta nätet 0,0835 euro/samtal + 0,07 euro/minut och från mobiltelefonabonnemang 0,0835 euro/samtal + 0,17 euro/minut (i priserna ingår 24 % moms). Då du ringer från utlandet debiterar den utländska operatören dessutom sin avgift. Våra kundsamtal bandas för att säkerställa att skötseln av bank- och försäkringsärenden sker tryggt. You Travel We Care