Avfallshantering 2016

Avfallshantering 2016 Presentation av enkätresultat Gislaveds Kommun 2017-01-23

Rapportens innehåll Sid 3 Urval och resultat Sid 4 Svarsfrekvens Sid 5-16 Avfallstjänster Sid 17-28 Återvinningscentral (ÅVC) Sid 29-33 Sammanfattande omdöme - avfallshantering Sid 34-41 Återvinningsstationer (ÅVS) Sid 42-61 Beteenden, attityder och värderingar Sid 62-72 Leverantör av avfallstjänster Sid 73-75 Jämförelse mellan kommuner Sid 76-77 Värden för inmatning i Avfall Web Sid 78-82 Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 2

Urval och resultat Enkäten distribuerades postalt till 300 slumpvist utvalda kunder från avfallshanteringens register. Utskicket gjordes i november 2016 och efter några veckor fick de som inte svarat en påminnelse. Enkätsvaren är anonyma om kunderna inte bett om att bli kontaktade och då lämnat sina kontaktuppgifter. I denna sammanställning redovisas resultaten som positiv andel och/eller svarsfördelning. Den positiva andelen innebär att man på betygsfrågor anger andel svar på den positiva delen av insamlingsskalan. I denna enkät förekommer endast 5-gradiga skalor. De skalsteg som ingår i den positiva andelen på en 5-gradig skala är vanligtvis skalsteg 4 + 5. 5-gradig insamlingsskala Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken eller Ganska nöjd Mycket nöjd 1 2 3 4 5 3

Svarsfrekvens Svarsfrekvens: Antal utskickade enkäter: 300 Antal svar totalt: 170 Svarsandel totalt: 57% Antal svar per kategori: Kommentar: Om summan av antalet svar inom en variabel (exempelvis Din ålder ) inte motsvarar det antal personer som har svarat på enkäten totalt, beror detta på att vissa har hoppat över att markera någon kategori under den variabeln. Antal Antal Skriven i kommunen Återvinningscentral Ja, folkbokförd i kommunen 163 Mossarpstippens ÅVC 103 Nej, inte folkbokförd i kommunen 1 Smålandsstenar ÅVC 44 Mobil ÅVC (Reftele, Hestra, Burseryd) 13 Din ålder 30 år eller yngre 5 Ort 31-44 år 24 Anderstorp, tätort 27 45-64 år 65 Anderstorp, landsbygd 2 65 år eller äldre 73 Broaryd, tätort 1 Broaryd, landsbygd 4 Typ av fastighet Burseryd, tätort 3 Villa eller radhus 157 Burseryd, landsbygd 6 Flerfamiljshus/lägenhet 2 Gislaved, tätort 38 Enbart fritidshus 1 Gislaved, landsbygd 13 Annan fastighet 5 Hestra, tätort 9 Hestra, landsbygd 3 Förpackningar och tidningar Reftele, tätort 12 Vi får våra förpackningar och tidningar hämtade vid vår fastighet 7 Reftele, landsbygd 15 Vi får INTE våra förpackningar och tidningar hämtade vid vår fastighet 159 Skeppshult, tätort 5 Skeppshult, landsbygd 1 Smålandsstenar, tätort 19 Smålandsstenar, landsbygd 6 4

Frågeområde: Avfallstjänster Frågor 1-7 5

Frågeområde: Avfallstjänster 1(2) för betygsfrågor inom frågeområdet 1b. För dig som har ett abonnemang med insamling INKLUSIVE hämtning av förpackningar och tidningar vid din fastighet, hur nöjd är du med hur den tjänsten fungerar? 1b: endast 4 svar (Svarsskala fråga 2: Mycket krångligt - Mycket enkelt) (Svarsskala fråga 3: Mycket omständligt - Mycket enkelt) 4. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 6. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, dvs öppettider och närhet till din bostad? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 6

Frågeområde: Avfallstjänster 2(2) för betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala: Mycket lite eller inget alls - Väldigt mycket eller allt) 7

Hämtning av hushållsavfall 1a. Hur nöjd är du med hur hämtningen av hushållsavfall (i behållare) från din fastighet sköts? 8

Hämtning av förpackningar och tidningar 1b. För dig som har ett abonnemang med insamling INKLUSIVE hämtning av förpackningar och tidningar vid din fastighet, hur nöjd är du med hur den tjänsten fungerar? Endast 4 svar på frågan 9

Att lämna förpackningar och tidningar 2. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? 10

Lämning av grovavfall 3. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall? 11

Information om farligt avfall 4. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 12

Inlämning av farligt avfall 5. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 13

Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall 6. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 14

Inlämning av el- och elektronikavfall 7. Hur stor del av ditt el- och elektronikavfall lämnar du till återvinning? 15

Kommentarer till frågeområdet: Avfallstjänster Saknar kvällsöppettider. Miljövänligt? Alla ska åka bil för att lämna detta. Öppet fler dagar. Bättre tider. Dåligt att ni inte tar emot eternit och att det ska kosta pengar. Då hamnar det i skogen. Fungerar bra att köra iväg till Mossarp då och då för att lämna avfall. Behövs inget annat system. 1. Har vid två tillfällen det senaste halvåret tvingats ta kontakt med entreprenörer pga soporna inte töms. Man måste ha bil för att kunna lämna avfall, 10km tur och retur. Mossarps är perfekt. Nu har jag bil med dragkrok. Enklare att lämna avfall då. Tidigare var det besvärligt. 16

Frågeområde: Återvinningscentral (ÅVC) Frågor 8-10 17

Återvinningscentral (ÅVC) för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 18

Tillgänglighet ÅVC Svarsfördelning för ett samlat omdöme gällande tillgänglighet till återvinningscentralen (om man lägger ihop frågorna för öppettider och närhet från bostaden). Hur nöjd är du med Tillgänglighet ÅVC Närhet och öppettider 19

Närhet till ÅVC 8a. Hur nöjd är du med närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? 20

Öppettider på ÅVC 8b. Hur nöjd är du med öppettiderna på återvinningscentralen? 21

Framkomlighet på ÅVC 9a. Hur nöjd är du med framkomligheten på återvinningscentralen? 22

Information på ÅVC 9b. Hur nöjd är du med den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? 23

Personal på ÅVC 9c. Hur nöjd är du med ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? 24

Rent på ÅVC 9d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? 25

Lämna grovavfall för återanvändning på ÅVC 9e. Hur nöjd är du med möjligheten att lämna grovavfall på återvinningscentralen till återanvändning? (Exempelvis begagnade saker som andra kan få användning för) 26

Samlat omdöme besök vid ÅVC 10. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 27

Kommentarer till frågeområdet: Återvinningscentral (ÅVC) Jag tycker att ni borde se till att saker som är återanvändbara kommer till nytta, t ex säljas på second hand eller skänkas. det finns mycket möbler och vitvaror som förmodligen är lite fel på Alltid hjälpsamma, rent och snyggt. Har läst oss alla hur det skall fungera då blir det bra. Vi skulle lämna gamla fönster. Fick då en golfklubba för att själv krossa rutorna. Inte ok ur skadesynpunkt. Åkte till fina ÅVC i Tranemo där det tog han om allt. Det borde finnas mer beskrivningar på skyltarna vad som ingår under kategorin. Öka avstånden mellan containrarna i bägge riktningar så slipper man trängsel. Är sällan där. Borde vara öppet varje dag. Ändra eller utöka öppettiderna. Längre kvällstid och helger. Behövs inget annat system fungerar bra som det är idag. Återvinning av lampor och batterier borde kunna göras vid tidningsåtervinningsstationerna. Vet inte om jag kan lämna saker för återbruk, skulle gärna göra det. Tråkigt att inte kunna lämna eller ta med hem sådant som kan vara till användning för någon annan. Har inte förstått att det finns återanvändning. Vissa containrar är för höga, svårt att räcka över exempelvis tidningar och kartonger för oss småväxta. Soptippen är det som fungerar bäst i Gislaveds kommun. Personalen drar ner helhetsintyget. Behålla Oskarstippen Smålandsstenar. Det är dags att byta öppettiderna på ÅVC i Smålandsstenar. Jobbar själv i serviceyrke och kan aldrig lämna en tisdag eller torsdag då jag jobbar till 18.00. Lördagarna blir inte så många lediga heller. Varför inte byta till måndag + onsdag som omväxling? Längre öppet någon kväll? Vet flera som inte fått hjälp när dom bett om det. De stänger innan stängning ibland. Personalen sitter oftast inne i sitt rum eller på en bänk och röker, katastrof. Trångt, efterlyser senare öppettider. Kan man lämna till återvinningen? Var då? Personalen är trevlig och hjälpsamma men drier inte på för att underlätta eller snygga upp. Med underlätta menar jag trycka ihop. Skyltning om var deponi omfattar bör bli bättre. I Halmstad har de kretsloppan där man kan lämna saker för återvinning. Mycket bra. 28

Frågeområde: Sammanfattande omdöme - avfallshantering Frågor 11-12 29

Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 11. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (med undantag av återvinningsstationer för lämning av förpacknings- och tidningsmaterial)? (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 30

Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering 11. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (med undantag av återvinningsstationer för lämning av förpacknings- och tidningsmaterial)? 31

Förbättra inom avfallshantering 1(2) 12. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Ev sortering av avfall hemma och hämtning av motsvarande uppdelning Sortering vid hämtning ex. matavfall separat, krav på alla att sortera! Att hålla nere avgifterna Öppettider Kompostering, vi har ännu ingen brun tunna ute! Exempelvis begagnade saker som andra kan få hämta vore värdefullt, tex återvinningsbutik. Bättre tillgång till avfallshantering på de mindre orterna. Öppettider. Nästan omöjligt att komma dit ibland för oss som jobbar långa dagar och ofta åker till stugan på fredagskvällen. Hämta upp miljöavfall samt elektronik lite oftare. Håll rent. Att det är snyggt och städat runt omkring återvinningsplatserna. Att folk inte skall kasta så mycket användbara saker som andra kan behöva. Att man premierades på något vis om man sorterar sina sopor. Vi brukar ha 2-3 i soptunnan vid tömning, medan vissa inte kan stänga locket på största kärlet. Ex vägning vid sophämtning. Nackdelen är att de som fuskar eller dylikt kastar det i någon annanstans ex i naturen, tyvärr. Bra som det är. Bättre öppettider. Att tunnorna finns vid rätt tillfälle. Ser inget behov av förbättring. Längre öppettider. Möjlighet att lämna komposterbart i en särskild påse. Insamling av mjukplast. Lägre containrar? Att de kommer och tömmer soporna. Allt behöver inte slängas i containrar, det hamnar på samma plast i slutändan. Återvinn. Det finns så många som skulle bli tacksamma. Öppettiderna på ÅVC. Absolut möjligheten till att kunna slänga kompostavfall i ämnade behållare för detta. Helt otroligt att detta inte finns. Flyttat tillbaka från Göteborg i september efter 20år där och där ligger de helt klart i framkant när det gäller det. Alla har inte möjlighet till att kompostera på egen tomt. Borde vara en självklarhet att det tas om han i ett sånt här modernt samhälle. Tätare tömning vid ÅVS. Fler återvinningscentraler (närheten är viktig). Lite längre öppettider några gång i veckan. 32

Förbättra inom avfallshantering 2(2) 12. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Öppettider. Närheten, även på landsbygden ex ÅS Sunnaryd. Trevlig personal. Bättre fordom som inte läcker olja på våra villa vägar i samhället. Eventuell återanvändning av saker som lämnas till ÅVC. Exempelvis delar från vitvaror, ej uttjänta batterier från datorer m.m. Gäller väl i första hand ÅVC. Tycker det hade varit bra med en extra tunna till kompostavfall som många kommuner har. Tillgängligheten. Möjligheten att få hämtning av möbler kylskåp m.m. Vi borde kunna sortera hemma i sopkärlet direkt. Mer utrymme för människor samt bilar. Bättre informationsskyltar. Återvinningsmöjligheter för begagnade saker. Att man tar han om matrester, metall och plast i sopkärlen i separata behållare. 33

Frågeområde: Återvinningsstationer (ÅVS) Frågor 13-14 34

Frågeområde: Återvinningsstationer (ÅVS) för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 35

Tillgänglighet ÅVS 13a. Hur nöjd är du med tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? 36

Inlämning vid ÅVS 13b. Hur nöjd är du med hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? 37

Tömning av kärl på ÅVS 13c. Hur nöjd är du med hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? 38

Rent på ÅVS 13d. Hur nöjd är du med hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? 39

Samlat omdöme besök vid ÅVS 14. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? 40

Kommentarer till frågeområdet: Återvinningsstationer (ÅVS) Folk som bara ställer eller kastar där dom står. Tömma oftare. Städa oftare. Containrarna är ofta fulla så det går inte att slänga sitt avfall. Många ställer sitt avfall vid sidan av containern. Det saknas ljus vid sopstationen, det är alldeles för mörkt på kvällen höst & vintertid. Behöver fler i Reftele. Se till att det finns ordentlig belysning så man slipper fumla i mörkret under halva året. Plats för brännbart så man slapp kör det 4 mil enkel resa. Tyvärr åker man sällan dit, man behöver planera detta lite i förväg. Därför samlar man hemma tills det blir nödvändigt att åka. Tömningen fungerar för dåligt, oftast på förpackningar och tidningar. Tömma behållare oftare. Önska möjlighet att källsortera mer vid egna huset. Folk slarvar med en hel del som ej ska vara där. Möbler, elgrejer. Ofta fulla behållare. Framförallt kartonger. Fungerar bra, bara en del människor kunde fatta och lära sig att köra iväg större föremål till Mossarp och inte lämna den vid dom lokala stationerna. Orkar dem släpa dom dit så orkar dem nog till Gislaved också. Borde finnas container för att återvinna lampor. Öppettider, mer tider när folk är lediga. Lite för små hål i containrarna. Håll rent. Placering av containrar. Placera plast jämte papper så man kan slänga kork i plast och förpackning i papper tex mejeriprodukter. Alltid fullt vid jul och nyårshelgen, pga att de nästa är fulla innan helgerna börjar. Borde vara tömda innan storhelger. Töms alldeles för sällan. Täcks inte alltid vid transport bort, utan hela kvarter skräpas ned. Lämnar glas, plast, tidningar, plast vid Wallentinsdamm. Vill ha den kvar. Måste åka runt hela samhället för att återvinna. Borde finnas något på banan området. Vore bra om man kunde slänga batteriet där med. Oftast fullt och mycket skräp runtomkring. Container för plast ofta full i Sörgårdens ÅVS. Lämnar hellre på ÅVC, det sköts bättre. Folk börjar bli bättre på återvinning vilket leder till att pappcontainrarna är överfulla hela tiden. Man kan inte ens klämma in sin skit utan får åka hem med det igen. Jag gillar dem nya återvinningscentralen i Gislaved. Super bra. 41

Frågeområde: Beteenden, attityder och värderingar Frågor 15-21 42

Frågeområde: Beteenden, attityder och värderingar 1(2) för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 15: Mycket litet - Mycket stort) (Svarsskala fråga 17a: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala fråga 17b: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala: Mycket osannolikt - Mycket sannolikt) 43

Frågeområde: Beteenden, attityder och värderingar 2(2) för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet (Svarsskala fråga 20a: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala fråga 20b: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala fråga 20c: Mycket lite eller inte alls - Väldigt mycket) (Svarsskala: Instämmer inte alls - Instämmer helt) 44

Förtroende för kommunens avfallshantering 15. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 45

Minimerar pappersanvändning 16a. I vårt hushåll minimerar vi pappersanvändning (t ex avböjer reklam i brevlådan, läser tidningen på webben) 46

Undviker att slänga mat 16b. I vårt hushåll undviker vi att slänga mat (t ex fryser in, anpassar inköp och slänger inte oförstörd mat som datummärkningen gått ut på) 47

Undviker köpa nya plastpåsar 16c. Jag undviker att använda nya plastpåsar för matvaror i livsmedelsaffärer 48

Förändringsbenägenhet levnadssätt 17a. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? 49

Förändringsbenägenhet konsumtion 17b. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? 50

Sälja/lämna in begagnat 18a. Hur sannolikt är det att du skulle sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? 51

Köpa begagnat 18b. Hur sannolikt är det att du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? 52

Anledning att köpa begagnat 19. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Antal svar på frågan Kommentarer till Annan orsak: Köper i så fall endast möbler. Nostalgi. Om det är något man behöver och är i bra skick någon gång För att det är något jag behöver. Går ej att få tag i affär. Behöver inget. Äldre fina möbler. Snyggare stil än dagens saker. 53

Källsorterar pappersförpackningar 20a. I vilken omfattning källsorterar du ert hushålls pappersförpackningar för återvinning? 54

Källsortering plastförpackningar 20b. I vilken omfattning källsorterar du ert hushålls plastförpackningar för återvinning? 55

Källsortering metallförpackningar 20c. I vilken omfattning källsorterar du ert hushålls metallförpackningar för återvinning? 56

Nedskräpning är ett problem 21a. Nedskräpning är ett problem i min kommun 57

Nedskräpningen har ökat 21b. Nedskräpningen har ökat i min kommun de senaste åren 58

Nedskräpade platser otrygga 21c. Nedskräpade platser är också otryggare platser 59

Öka åtgärder mot nedskräpning 21d. Min kommun skulle behöva sätta in ökade åtgärder för att minska nedskräpningen 60

Kommentarer till frågeområdet: Beteenden, attityder och värderingar Det väller in människor som inte respekterar att inte kasta sopor på gatan. Utbilda dem. Kan vara en fördel att sätta upp flera soptunnor runt om i Reftele, underlättar vid tex rastning av hundar, att det plockas upp och slängs i soptunna istället för att påsen slängs i diket eller buskarna. Eftersom jag är markägare är jag drabbad av nedskräpning i naturen främst i bärplockartider. Det mesta av städningen i diken längs vägarna har ju upphört helt i Gislaveds kommun. Där utländska lastbilar häckar över helger & kvällar bör det finnas någon tunna eller dylikt och person som håller lite koll på den. Dom är makalösa till att kunna skräpa ner. Det finns även svenskar som inte är så mycket bättre. Har deltagit vid flertal skräpplockar projekt. Tyvärr ser det lika illa ut på vissa platser efter bara någon vecka. Uppmuntra alla i kommunen att delta. Sätt arbetslösa i projektet med städning av vår miljö, även de äldre eleverna så kanske de inte glömmer. Dela ut ansvarsområden till alla där de skall hålla efter. Det verkar vara enkelt att köra ut skärp i skogen. Fungerande soptipp ger ren miljö. Cigarettfimpar överallt, kolla vid biblioteket/gymnasiet i Gislaveds särskilt. Äckligt. Ev mer upplysning i skolan. När det är rent och snyggt trivs man bättre. Om alla tar sitt ansvar får man en bättre miljö, svårare än så är det ju inte. Behövs fler soptunnor. Inte ovanligt med dumpat avfall i skog & mark men det är inget kommunen rår för. Cykelvägen Smålandia - centrum. Ett problem i hela Sverige. Samhällstjänstgöring eller sysselsättning för personer som ej kan ha ett arbete på grund av personliga problem? 61

Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster Frågor 22-25 62

Frågeområde: Leverantör av avfallstjänster för samtliga betygsfrågor inom frågeområdet Hur nöjd är du med (Svarsskala fråga 24: Inte alls prisvärda - Mycket prisvärda) (Svarsskala: Mycket missnöjd - Mycket nöjd) 63

Fakturans utformning 22a. Hur nöjd är du med utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? 64

Information om källsortering 22b. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? 65

Hemsidan som informationskanal 22c. Hur nöjd är du med vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? 66

Bemötande kundtjänst 22d. Hur nöjd är du med det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfallshantering? 67

Tillgänglighet personal 22e. Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? 68

Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering 23. Tänk på all erfarenhet du har av Gislaveds Kommun som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? 69

Prisvärdhet 24. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 70

Information om öppettider på ÅVC 25. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Antal svar på frågan Kommentarer till Annat: Vet tiderna. 71

Kommentarer till frågeområdet: Leverantör av avfallstjänster Gör inget som ökar avgifterna Den entreprenören som sköter hämtningen av hushållsavfallet idag sköter det på ett mycket nonchalant och slarvigt sätt. Förra entreprenören ingav större förtroende. Sophanteringen är lika bra som den är. Behöver ingen förändring som innebär en prishöjning om man skall sortera i olika kärl. Vi sorterar rätt hyfsat idag och det duger. Fråga: Vem står för kostnaden av en ny soptunna? Kommunen eller fastighetsägare? När det är leverantör av avfallstjänster som orsakat skadan. Ibland kommer sopbilen på morg/förm ibland på efterm/kvällen. Man kan fundera på vad det återkommande bytet av entreprenörer för insamling av hushållsavfall kostar. Kanske skulle kommunen sköta det i egen regi. Jag är så nöjd med att sopgubben hämtar min soptunna. 72

Jämförelse mellan kommuner 73

- jämförelse mellan kommuner 2016 74

- jämförelse mellan kommuner 2015 75

Värden för inmatning i Avfall Web 76

Värden för inmatning i Avfall Web OBS! För att ett värde från enkäten ska vara statistiskt tillförlitligt att använda i Avfall Web bör det innehålla minst 30 svar. Frågenummer i enkäten Kod i Avfall Web (betyg 4 och 5) 11 K16 Nöjdhet avfallshantering en- och tvåfamiljshus 88% 11 K17 Nöjdhet avfallshantering lägenhet - 11 K18 Nöjdhet avfallshantering fritidshus - 23 K32 Kommunen som leverantör av tjänster för avfallshantering en- och tvåfamiljshus 1a K19 Nöjdhet hämtning hushållsavfall vid bostad 88% 87% Obs! Endast 2 svar Obs! Endast 1 svar 10 K20 Nöjdhet besök vid ÅVC 89% 8 K21 Nöjdhet tillgänglighet ÅVC 75% 14 K22 Nöjdhet besök vid ÅVS 70% 13a K37 Nöjdhet tillgänglighet ÅVS 88% 1b K38 Nöjdhet inlämning av förpackningar och tidningar via fastighetsnära insamling 100% 17a K39 Förändringsbenägenhet 50% Obs! Endast 4 svar 15 K23 Förtroende återvinning 73% 22b K33 Omdöme information om källsortering 78% 5 K34 Inlämningsgrad farligt avfall 80% 4 K35 Omdöme information om farligt avfall 75% 6 K36 Tillgänglighet inlämning farligt avfall 74% 7 K40 Inlämningsgrad elavfall 84% 77

Bilaga: Samtliga frågor i enkäten 78

Samtliga frågor 1(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Avfallstjänster 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 1a. Hämtning av hushållsavfall. Hur nöjd är du med hur hämtningen av hushållsavfall (i behållare) från din fastighet sköts? B 1b. Hämtning av förpackningar och tidningar. För dig som har ett abonnemang med insamling INKLUSIVE hämtning av förpackningar och tidningar vid din fastighet, hur nöjd är du med hur den tjänsten fungerar? B 2. Att lämna förpackningar och tidningar. Hur enkelt tycker du att det är att lämna dina förpackningar och tidningar till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket krångligt, 2=Ganska krångligt, 3=Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt GROVAVFALL B 3. Lämning av grovavfall. Hur enkelt tycker du att det är att lämna, eller på annat sätt bli av med ditt grovavfall?5-gradig betygsskala där: 1=Mycket omständligt, 2=Ganska omständligt, 3= Varken eller, 4=Ganska enkelt, 5=Mycket enkelt + Vet ej/ingen åsikt FARLIGT AVFALL B 4. Information om farligt avfall. Hur nöjd är du med den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets farliga avfall? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 5. Inlämning av farligt avfall. Hur stor del av ditt farliga avfall lämnar du in till kommunens insamlingssystem? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt B 6. Tillgänglighet inlämningsställe för farligt avfall. Hur nöjd är du med tillgängligheten till det inlämningsställe för farligt avfall som du brukar nyttja, d v s öppettider och närhet till din bostad? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt EL- OCH ELEKTRONIKAVFALL B 7. Inlämning av el- och elektronikavfall. Hur stor del av ditt eloch elektronikavfall lämnar du till återvinning? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inget alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket eller allt + Vet ej/ingen åsikt Återvinningscentral (ÅVC) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 8a. Närhet till ÅVC....närheten till återvinningscentralen (räknat från din bostad)? B 8b. Öppettider på ÅVC....öppettiderna på återvinningscentralen? Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 9a. Framkomlighet på ÅVC....framkomligheten på återvinningscentralen? B 9b. Information på ÅVC....den skriftliga information och de anvisningar som finns på återvinningscentralen? B 9c. Personal på ÅVC....ÅVC-personalens kunnighet och servicekänsla? 79

Samtliga frågor 2(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Forts. Återvinningscentral (ÅVC) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 9d. Rent på ÅVC....hur rent och snyggt det är på återvinningscentralen? B 9e. Lämna grovavfall för återanvändning på ÅVC....möjligheten att lämna grovavfall på återvinningscentralen till återanvändning? (Exempelvis begagnade saker som andra kan få användning för) B 10. Samlat omdöme besök vid ÅVC. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid kommunens återvinningscentral? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt Sammanfattande omdöme - avfallshantering B 11. Sammanfattande omdöme kommunens avfallshantering. Sammanfattningsvis, hur nöjd är du med avfallshanteringen i din kommun (med undantag av återvinningsstationer för lämning av förpacknings- och tidningsmaterial)? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt F 12. Vad tycker du är viktigast att förbättra avseende kommunens avfallshantering? Återvinningsstationer (ÅVS) Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 13a. Tillgänglighet ÅVS....tillgängligheten till en återvinningsstation, dvs närhet till din bostad? B 13b. Inlämning vid ÅVS....hur återvinningsstationerna fungerar när det gäller att lämna tidningar, glas och andra förpackningar till återvinning? B 13c. Tömning av kärl på ÅVS....hur ofta behållarna/containrarna på återvinningsstationerna töms? B 13d. Rent på ÅVS....hur rent och snyggt det är på återvinningsstationerna? B 14. Samlat omdöme besök vid ÅVS. Hur nöjd är du sammanfattningsvis efter ett besök vid en återvinningsstation? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt Beteenden, attityder och värderingar B 15. Förtroende för kommunens avfallshantering. Hur stort förtroende har du för att det avfall kommunen samlar in behandlas och återvinns på ett riktigt sätt? 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket litet, 2=Ganska litet, 3= Något, 4=Ganska stort, 5= Mycket stort + Vet ej/ingen åsikt 80

Samtliga frågor 3(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Forts. Beteenden, attityder och värderingar Till vilken grad instämmer du i följande påståenden? 5-gradig betygsskala där: 1=Instämmer inte alls, 2=Instämmer till liten del, 3=Instämmer delvis, 4=Instämmer till stor del, 5=Instämmer helt + Vet ej/ingen åsikt B 16a. Minimerar pappersanvändning. I vårt hushåll minimerar vi pappersanvändning (t ex avböjer reklam i brevlådan, läser tidningen på webben) B 16b. Undviker att slänga mat. I vårt hushåll undviker vi att slänga mat (t ex fryser in, anpassar inköp och slänger inte oförstörd mat som datummärkningen gått ut på) B 16c. Undviker köpa nya plastpåsar. Jag undviker att använda nya plastpåsar för matvaror i livsmedelsaffärer 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt B 17a. Förändringsbenägenhet levnadssätt. I vilken mån är du villig att ändra ditt levnadssätt för att minimera avfallsmängderna, exempelvis ditt matavfall? B 17b. Förändringsbenägenhet konsumtion. Att återanvända i stället för att köpa nytt är ett sätt att verka för en hållbar miljö. I vilken mån styr du din konsumtion mot ökad återanvändning? Hur sannolikt är det att du skulle... 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket osannolikt, 2=Ganska osannolikt, 3=Varken eller, 4=Ganska sannolikt, 5=Mycket sannolikt + Vet ej/ingen åsikt B 18a. Sälja/lämna in begagnat....sälja/lämna in dina begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd) så att någon annan kan få användning av dem? B 18b. Köpa begagnat....köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd)? AE 19. Anledning att köpa begagnat. Om du skulle köpa begagnade saker (t ex möbler, kläder, husgeråd), vad är då den främsta anledningen? Ekonomiskt Miljövänligt Till lika delar miljö och ekonomi Annan orsak: Köper inte begagnat I vilken omfattning... 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket lite eller inte alls, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Väldigt mycket + Vet ej/ingen åsikt B 20a. Källsortering pappersförpackningar....källsorterar du ert hushålls pappersförpackningar för återvinning? B 20b. Källsortering plastförpackningar....källsorterar du ert hushålls plastförpackningar för återvinning? B 20c. Källsortering metallförpackningar....källsorterar du ert hushålls metallförpackningar för återvinning? Till vilken grad instämmer du i följande påståenden om nedskräpning i offentliga utemiljöer? 5-gradig betygsskala där: 1=Instämmer inte alls, 2=Instämmer till liten del, 3=Instämmer delvis, 4=Instämmer till stor del, 5=Instämmer helt + Vet ej/ingen åsikt B 21a. Nedskräpning är ett problem. Nedskräpning är ett problem i min kommun B 21b. Nedskräpningen har ökat. Nedskräpningen har ökat i min kommun de senaste åren B 21c. Nedskräpade platser otrygga. Nedskräpade platser är också otryggare platser B 21d. Öka åtgärder mot nedskräpning. Min kommun skulle behöva sätta in ökade åtgärder för att minska nedskräpningen 81

Samtliga frågor 4(4) Förklaring till koder för frågetyper: B = betyg, AE = alternativ enval, YN = Ja eller nej, F = fritext Leverantör av avfallstjänster Hur nöjd är du med 5-gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 22a. Fakturans utformning....utformningen av de fakturor ni får avseende avfallshantering? Här syftar vi i första hand på om de är lätta att tyda och förstå B 22b. Information om källsortering....den information du får från oss om hur du ska sortera hushållets avfall? B 22c. Hemsidan som informationskanal....vår hemsida som informationskanal gällande frågor om avfallshantering? B 22d. Bemötande kundtjänst....det bemötande du fått från vår kundtjänst då du kontaktat oss gällande avfallshantering? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 22e. Tillgänglighet personal....hur lätt det är att komma i kontakt med rätt person hos oss, när du har behov av att diskutera frågor gällande avfallshantering? Avser kontakt under de senaste 12 månaderna B 23. Sammanfattande omdöme leverantör av tjänster för avfallshantering. Tänk på all erfarenhet du har av Gislaveds Kommun som leverantör av avfallstjänster, hur nöjd är du då? 5- gradig betygsskala där: 1=Mycket missnöjd, 2=Ganska missnöjd, 3=Varken eller, 4=Ganska nöjd, 5=Mycket nöjd + Vet ej/ingen åsikt B 24. Prisvärdhet. Avfallstjänsterna betalar du via avfallstaxan. Hur prisvärda anser du att tjänsterna för avfallshantering är? 5- gradig betygsskala där: 1=Inte alls prisvärda, 2=Ganska lite, 3= Något, 4=Ganska mycket, 5= Mycket prisvärda + Vet ej/ingen åsikt AE 25. Information om öppettider på ÅVC. Om du har behov av att ta reda på vilka öppettider som gäller för återvinningscentralen, vart vänder du dig då i första hand? Internet Ringer kommunen/kundtjänst Tittar i miljö-/avfallskalendern Frågar bekant Åker dit och chansar på att det är öppet Annat: Övriga frågor YN 26. Vill du att vi kontaktar dig angående avfallshantering? 82