Grunderna till Marknadsföring på internet Projektet Mångsidiga landsbygdsföretag Svenska lantbrukssällskapens förbund 1
Mångsidiga landsbygdsföretag Grunderna till Marknadsföring på internet Svenska lantbrukssällskapens förbund Helsingfors 2006 2 3
INNEHÅLLSFÖRTECKNING Vad är internet och WWW egentligen?.. 5 Marknadsföring på internet något för mitt företag?................ 6 Fördelar och nackdelar med webbmarknadsföring................. 6 Lättillgänglig information......... 7 Marknadsföring kostnadseffektivt..... 7 Konkurrera också med större företag.. 7 Tidskrävande för kunden............ 8 VAD ÄR INTERNET OCH WWW EGENTLIGEN? Internet är ett fysiskt nätverk som länkar datorer utöver världen. World Wide Web är ett medium för publicering av information på internet. Informationen kan man komma åt med hjälp av sökmotorer som hittar önskade webbsidor. Marknadsföring - att spela på de rätta strängarna............... 8 Differentiera ditt företag.......... 9 Attrahera kunder................ 9 Visa att du finns på nätet.......... 10 I ett nötskal.................... 10 Vad är syftet med webbsidorna?..... 11 Handlingsplan då man redan har en webbplats................... 12 Handlingsplan då man inte ännu har en webbplats................... 13 Bra tips........................... 14 Undvik............................ 17 Några designtips.................... 18 Ordlista............................ 19 Hemdator med modem- eller bredbandsanslutning Internetserver Telefonnät INTERNET Nätverk av servrar Internet länkar ihop datorer runt om i hela världen. 4 5
MARKNADSFÖRING PÅ INTERNET NÅGOT FÖR MITT FÖRETAG? Över 75 % av finländarna har någon gång använt internet. För en stor del är användningen regelbunden. Det här häftet innehåller väsentlig information för dig som funderar på att öppna egna webbsidor. Vad är det viktigt att tänka på gällande såväl innehåll som layout? Också du som redan har egna webbsidor kan få tips om förbättringsåtgärder eller nya idéer. Lättillgänglig information Internet gör att information finns lättillgänglig och underlättar uppköp, marknadsföring och distribution. Dessutom kopplar internet ihop köpare och säljare och underlättar transaktioner. Det svåra är att konvertera de här fördelarna till inkomst och kanske ännu svårare till vinst. Marknadsföring kostnadseffektivt En webbplats skapar en marknadsföringskanal som kan utnyttjas kostnadseffektivt. Folk får veta att företaget finns till, man behöver inte posta broschyrer och sidorna kan uppdateras kontinuerligt. Företaget blir en del av ett nätverk och nya kunder som kanske annars aldrig hade hittat företaget kan nås. Man kanske tänker att ens egna kunder inte gör eller vill göra uppköp på webben, vilket mycket väl kan stämma. Men många traditionella köp föregås av sökningar och besök på webbplatser. Om en eventuell köpare får ens den minsta impuls till att intressera sig för en produkt/tjänst så är det alltid webben som är den första källan för informationssökning. Ingen annan informationskälla kommer i närheten av detta. FÖRDELAR OCH NACKDELAR MED WEBBMARKNADSFÖRING: Man kan bl.a: - Attrahera besökare - Väcka intresse - Väcka efterfrågan - Få människor att agera Man kan också nå existerande kunder kostnadseffektivt ifall man så vill. Konkurrera också med större företag Med hjälp av internet kan man också konkurrera. Med ett personligt handlag kan små företag t.o.m. konkurrera med stora företag. 6 7
Tidskrävande för kunden Nackdelar för köparen är att det är tidskrävande att hitta och jämföra samt svårt att utvärdera produkter/ producenter på webben. Internet ökar också distansen och således osäkerheten och kräver kunskap av köparen eftersom denne skall veta hur man hittar önskad information på webbsidorna. material i gentjänst till att du t.ex. publicerar en länk till deras webbtjänst. Differentiera ditt företag Eftersom det finns en så stor mängd alternativ måste företag kunna differentiera sig (skilja sig från övriga företag) och visa att de har något unikt att erbjuda kunden. Attrahera kunder Man kan attrahera användare genom att registrera sig/ meddela sina uppgifter bl.a. till olika: - sökmotorer (Google, Yahoo, Lycos, Altavista) - förteckningar (t.ex. Googles förteckning) - virtuella återförsäljare - finansiärer - evalueringstjänster (t.ex. Bäst i landskapet) - portaler (t.ex. Agrolink, Agronet) och - virtuella marknadsplatser. Kunder kan också attraheras till webbsidorna med hjälp av: MARKNADSFÖRING - ATT SPELA PÅ DE RÄTTA STRÄNGARNA För att förstå marknadsföring på internet måste man först förstå internet. Internet har vuxit fram ur en kultur där man delar med sig av information. Folk vill ha information på nätet, förväntar sig att hitta den utan kostnad och söker den. Skänk information och du har besökare på din webbplats. Ofta kan du också få använda andras - e-post (stamkunder, existerande kunder) - banderoller (webbreklam) - optimering av sökmotorer (hur högt man syns i sökresultaten genom användning av nyckelord) och - övriga kanaler (broschyrer, artiklar, temadagar). 8 9
Visa att du finns på nätet - Webbadress på bilen - Kuvert - Visitkort - Brevpapper - Annonser - Emballage - Dina fakturor - Faxpapper VAD ÄR SYFTET MED WEBBSIDORNA? Det absolut första som du bör tänka på är vilket är syftet med dina webbsidor? Är det att identifiera möjliga kunder? Är det att sälja direkt eller att informera? Vilket syfte du än har måste du skapa vägarna för att nå det målet. För besökaren är det viktigt att sidorna har ett? I ett nötskal De enklaste principerna för marknadsföring på webben: 1. Dra besökare till webbplatsen 2. Se till att de stannar kvar så länge som möjligt på webbplatsen tydligt syfte. Besökaren måste omedelbart förstå vad din webbplats handlar om och vad de kommer att få ta del av om de stannar kvar. Tänk på vilket problem du kan lösa för dina besökare. 3. Se till att de kommer tillbaka till webbplatsen. 10 11
HANDLINGSPLAN DÅ MAN REDAN HAR EN WEBBPLATS - Utvärdera webbplatsen som helhet t.ex. med hjälp av statistikprogram. Vilka sidor är besökarna oftast på? Kan man ge dem mera sådant? Kan man ta bort sidor som inte intresserar? Bestäm också tidpunkt för följande utvärdering. - Har du redan ett eget domännamn? Om inte, så lönar det sig att skaffa ett sådant. - Be kunderna ge respons om webbsidorna. Belöna kunder med bra idéer. - Starta ett nyhetsbrev som visar kunderna och intressenterna vad du kan - Skapa rutiner för webbsidorna. Vem sköter och när? Sidorna måste kontrolleras och uppdateras regelbundet för att vara intressanta och trovärdiga. HANDLINGSPLAN DÅ MAN INTE ÄNNU HAR EN WEBBPLATS - Surfa på internet. Besök konkurrenternas webbsidor och se vad som gör dem bra och mindre bra. Vad kan du lära dig av dem? Vad kan du göra bättre än dem? - Tag fram papper och penna. Skissera upp de sidor du tänker dig att du skall ha på webben och hur de skall stå i förhållande till varandra. - Bestäm vad du vill att webbplatsen skall göra för jobb för ditt företag. Skall den sälja direkt? Skall den visa var man kan köpa det du säljer? Skall den uppmuntra till kontakt? Skall den ge information om produkterna för att stödja köpbeslut? - Tänk alltid som en kund då du planerar. Tänk också som olika kunder med olika syften för besöket. - Skaffa ett eget domännamn, t.ex. www.potatis.fi eller www.finafisken.net. För domännamnet betalar man en liten årlig avgift. - Kontakta en webbleverantör som kan se till att din webbplats kan hittas med hjälp av sökmotorer, att din webbplats är tillgänglig oavsett vilket operativsystem eller webbläsare din besökare använder och som kan erbjuda personlig service och rådgivning. - Be om respons av kunderna och agera enligt svaren du får. Ge också egna förslag till förbättringar och se vad kunderna säger. Belöna kunder med bra idéer. 12 13
BRA TIPS 1. Sidornas innehåll skall vara användbart. Då någon besöker sidorna så letar han/hon efter något specifikt. Alla som besöker en sida letar efter något de saknar, något de vill veta mer om. Och de vill ha det nu, de vill inte ha det med posten om två dagar. Om du inte kan tillfredställa den önskningen så surfar besökaren vidare till en sida som kan göra det. Dessutom räcker det inte att du har informationen, det skall kännas att det är nytt och fräscht. Om du säljer samma saker som många andra måste du därför krydda erbjudandet med något som besökaren inte får någon annanstans. Använd därför en annan vinkel att se på saken. Besökaren har ett problem och är i behov av en lösning. Besökaren har frågor och behov av svar. Hur kan ditt innehåll uppfylla de behoven? 4. Sidorna skall laddas upp snabbt. Använd alltså bilder med lämplig resolution och t.ex. Pdf-filer för längre textfiler. Ta tid på hur många sekunder det går innan din startsida laddas upp. Är det mindre än 10 sekunder så är det ok. 5. Var noga med språk, stavning och utseende. Kunden får inte mycket förtroende för ägaren till en sida som är full av felstavningar och har rutor med reklam som poppar upp överallt. 6. Lägg till länkar med eftertanke. Länkarna kan bidra till att din webbplats får ett starkare innehåll. Dessvärre kan det också leda till att ge en negativ bild till kunden. Länka endast till trovärdiga källor. 2. Sidorna skall vara trovärdiga. Om besökarna känner att de inte riktigt vet om de kan lita på dig och ditt erbjudande så lämnar de dig direkt. Lova inte saker du inte kan hålla. Skryt inte om dig själv. Prata inte om dig, prata om besökaren. Se till att antalet du är flera än antalet vi och våra. Berätta om fördelar men dela också med dig av fakta och använd gärna kundreferenser. Den bild du ger av dig själv och ditt företag skall stämma ihop med bilden de skulle få om de träffade dig i person. 3. Gör det enkelt att navigera på sidorna. Låt besökarna få en trevlig tur rakt fram till den information de är där för att ta del av. Ta bort alla störande element, trötta inte ut besökaren. 14 15
7. Låt besökaren veta vem du är. Lägg gärna in någon bild av dig själv och kontoret. Kontaktuppgifterna måste också finnas på webbplatsen. Ha åtminstone ett namn som man kan kontakta istället för endast en info-adress. 8. Utse en person som är ansvarig för sidorna. Se till att någon person på ditt företag är ansvarig för webbsidorna och innehållet. Avsätt konkret tid till kontroll och uppdatering av sidorna. 9. Håll dina löften. Innan du börjar lova saker på sidorna måste du se till att du kan hålla vad du lovar, att det finns rutiner för att hålla löften. Visa gärna att det finns ärliga människor bakom webbplatsen. 10. Ge alternativ till att beställa över nätet. Många känner sig osäkra på att beställa via orderformulär på nätet och vill hellre t.ex. ringa. Ditt telefonnummer måste alltså finnas tillgängligt. Erbjud också besökarna möjligheten att beställa skriftligt, t.ex. via e-post. 11. Surfa ibland på dina egna webbsidor. Så här kontrollerar du enklast att alla funktioner är i skick, att olika objekt (t.ex. bilder och Pdf-filer) laddas upp och att länkarna fungerar. UNDVIK... - överraskande ljudeffekter eller störande musik - att använda rörliga objekt, pop-up-fönster, genvägar eller registreringar med automatik som kan vara mycket irriterande. Respektera istället besökaren och gör det lätt att checka ut. - för mycket reklam - en massa stora bilder som laddas upp långsamt - att göra det svårt att navigera på sidan - att skriva om vad som snart kommer att finnas på webbplatsen. - funktioner som besökaren inte själv har möjlighet att välja - alltför långa sidor som tvingar besökaren att röra sig uppåt och nedåt på sidorna. Dela hellre upp materialet på flera sidor så blir innehållet åskådligare. - gömda sidor som man bara kan nå från vissa undersidor - länkar som är inbäddade i texten, detta stör läsningen. Placera länkarna hellre utanför textblocken. - länkar med rubriker som läs mer, klicka här eller denna sida. Skriv istället t.ex: Vill du veta mera, kan du läsa hela rapporten. 16 17
NÅGRA DESIGNTIPS - Använd en font (typsnitt) som är tydlig och lättläst. Ett säkert val är fonten Verdana eftersom den skapats särskilt för att vara lättläst på webben. Verdana är den font som använts i denna broschyr. En annan liknande font är t.ex. den bekanta Arial. - Använd rubriker mellan stycken. Rubriker gör texten lättare att läsa, därför används de också mycket i tidningar. - Välj bakgrund med eftertanke, experimentera inte för mycket. Detta har inverkan på hur många sidor besökarna bläddrar igenom och hur mycket tid de spenderar på webbsidorna. Var särskilt försiktig med att använda ljusa bakgrunder i kombination med färgglad text. Det allmänna rådet är att använda skarp kontrast mellan bakgrund och text. - Välj några olika färger du vill använda på sidorna och håll dig sedan till dem. Alltför många olika färger gör sidorna oroliga och mindre trovärdiga. I allmänhet anses BLÅTT vara en fridfull färg som skapar tillförlitlighet. RÖTT är en stark, känslomässig färg som gör det svårare att koncentrera sig. - Beakta också de som är färgblinda eller har nedsatt syn. Använd tillräckligt stor font, helst inte mindre än 11-12 pts. ORDLISTA Domännamn Ett domännamn (t.ex. www.potatis.fi) är en adress på internet. Domännamnet kan vara 2-63 tecken långt. Det kan bestå av bokstäverna a-ö, siffrorna 1-9 och bindestreck. (Bokstäverna å, ä och ö togs i bruk först i september 2005). Från och med 1.3.2006 kan även privatpersoner ansöka om.fi -domännamn. Domännamn som slutar med.fi beviljas av Kommunikationsverket. Nyckelord Kommandon till sökmotorerna som samlar information om webbsidor. Med hjälp av nyckelord förbättrar man chanserna för besökare att hitta företagets webbplats på internet. Pdf-fil Portable Document Format. Mycket använt format för publicering av längre dokument på webben. Resolution Bildupplösning dvs. tätheten av punkter i en bild per tum. Ju högre upplösning desto fler punkter finns det i bilden och högre upplösning ger mer detaljrikedom men gör samtidigt att bilden långsammare laddas upp på nätet. Webbleverantör Webbleverantören upprätthåller den server varifrån dina webbsidor är tillängliga för de övriga internetanvändarna. Källor: www.dpu.se/white_papers/marknadsforing.html www.redaktionen-se.se/hemsidor.html http://nezzo.se/na.asp?id1=114&id2=2709 http://swedencanada.com > marknadsföring http://susnet.se/homwebdes.html Bildkällor: www.imageafter.com www.bigfoto.com www.freephoto1.com 18 19
Grunderna till Marknadsföring på internet 20 Över 75 % av finländarna har någon gång använt internet. För en stor del är användningen regelbunden. Det här häftet innehåller väsentlig information för dig som funderar på att öppna egna webbsidor. Vad är viktigt att tänka på gällande såväl innehåll som layout? Också du som redan har egna webbsidor kan få tips om förbättringsåtgärder eller nya idéer.