SOS Alarms uppförandekod SOS Alarm har ett viktigt uppdrag och som offentligägt ägt bolag och som en ansvarfull samhällsaktör förväntas SOS Alarm alltid agera föredömligt. Detta innebär att vi i alla våra relationer med hjälpsökande, kunder, leverantörer eller andra intressenter agerar etiskt på ett sätt som tål full genomlysning. För oss innebär det att vi utgår från vår gemensamma värdegrund och alltid agerar professionellt och empatiskt samtidigt som vi är ansvarstagande och samverkande. Vi har antagit denna uppförandekod (nedan kallad Koden ) för att säkerställa att alla medarbetare och leverantörer/samarbetspartners är medvetna om vad som förväntas av dem. Det är viktigt att alla medarbetare, ledningsgrupp och styrelsemedlemmar (i tillämpliga fall): läser och förstår Koden. säkerställer att både Kodens innehåll och andemening återspeglas i vårt handlande. ser till att SOS Alarms leverantörer och samarbetspartner förstår och följer Koden.
VD ord Bästa kollegor, Vi har ett av samhällets viktigaste uppdrag och för det behöver vi som organisation alltid arbeta för att bibehålla och stärka vårt höga förtroende. Det är viktigt att alla kan lita på SOS Alarm, vare sig det är hjälpsökande, kunder, leverantörer och samarbetspartners, ägare, medarbetare eller andra intressenter. SOS Alarm bedriver sin verksamhet med visionen att bidra till Ett tryggare Sverige för alla. Vår mission är att vara navet som skapar trygghet och säkerhet. För att klara det behöver vi alla stå för en gemensam värdegrund som bygger på en unik kombination av att vara: PROFESSIONELLA & EMPATISKA Vi jobbar systematiskt, metodiskt och faktabaserat samt visar engagemang, respekt och medkänsla. För att klara det behöver vi balansera förnuft och fakta med känsla och intuition i varje enskild situation. ANSVARSTAGANDE & SAMVERKANDE Vi tar ett stort eget ansvar för vår leverans och agerande samt utvecklar och stärker relationer och samarbeten internt och externt. För att klara det behöver vi agera med handlingskraft när det verkligen krävs och arbeta strategiskt och långsiktigt för en hållbar utveckling. Den här Koden ska tjäna till vägledning för hur vi som medarbetare, chefer, samarbetspartner eller leverantör agerar för att bidra till ett hållbart företagande och ett tryggare Sverige för alla. Koden förutsätter att vi alla har en inre kompass som hjälper oss att skilja på vad som är rätt och fel. Hur väl vi lyckas omvandla detta till en sund kultur och bra beteende hänger på var och en av oss. Maria Khorsand
Tillämpning av koden Uppförandekoden är en del av SOS Alarms regelverk. Samtliga medarbetare förväntas följa koden. Vad det innebär för dig personligen beror på om du är anställd eller chef. Som anställd ska du: förstå de policydirektiv som anges i uppförandekoden bidra till att skapa en kultur där koden efterlevs i detalj lära dig de regler och procedurer som är relevanta för din tjänst ta upp eventuella brott mot eller frågor kring uppförandekoden i första hand med din chef eller med HR-ansvarig. Du kan också anonymt via meddelandeformulär på vårt intranät göra anmälan om brott mot koden eller lagstiftning som rör vår verksamhet. Som chef ska du: personligen leda initiativ som syftar till att stärka efterlevnaden av koden bygga en infrastruktur inom ditt ansvarsområde efter kodens anvisningar som syftar till att förebygga, upptäcka och hantera varje tillfälle där koden inte efterlevs. Använd först och främst ditt sunda förnuft. I situationer där du är osäker på vad du ska göra bör du vända dig till din chef eller HR-ansvarig för att få råd. Att vara anställd på SOS Alarm Som anställd av SOS Alarm förväntas du i alla situationer uppträda i enlighet med våra värderingar, professionellt och empatiskt samtidigt som ansvarstagande och samverkande. Hjälpsökande Vi möter människor i kritiska situationer. För oss är det självklart att alltid sätta den hjälpsökande i centrum. Alla har rätt till samma hjälp oavsett vem de är, var de befinner sig eller när de söker oss. Vi värnar den personliga integriteten hos våra hjälpsökanden och hanterar personuppgifter och patientdata med största försiktighet och sekretess, om inte lagen kräver att vi lämnar uppgifter eller om den hjälpsökande eller kunden gett sitt medgivande i förväg. Vi arbetar med ständiga förbättringar av vår verksamhet och har en öppen kultur vad gäller att rapportera fel eller förbättringsförslag.
Kunder, samarbetspartners och leverantörer Vi är lyhörda för våra kunder och samarbetsparters behov och strävar efter samverkan för att optimera vår gemensamma leverans. Vi ska tillgodose kundernas behov av god kvalitet och service. med att tillgodose kundernas behov avser vi att balanserat tillgodose såväl hjälpbehövande som hjälpsökandes behov som hjälplämnare och hjälpansvarigas behov samt att ständigt förbättra våra verksamhetsprocesser med god kvalitet menar vi att vår hjälpförmedling alltid är tillgänglig med hög kompetens. Vi ska ha mycket korta svarstider, göra riktiga bedömningar och vidta rätta åtgärder med korta behandlingstider. med god service avser vi personligt bemötande med vänlighet, hjälpsamhet och omtänksamhet samt god uppföljning I relationen med våra kunder, partners och leverantörer håller vi en hög affärsetik profil. Detta innebär att vi utgår från FN Global Code of Conducts tio principer vad gäller arbetsvillkor, mänskliga rättigheter, miljö och antikorruption. När vi anlitar en leverantör av en vara eller tjänst innebär det att vi sänder ut ett budskap om att SOS Alarm litar på detta företag eller denna person. Detta innebär att vi måste vara helt säkra på att vi vill bli förknippade med företaget i fråga. Därför strävar vi efter att säkerställa att våra leverantörers värderingar överensstämmer med våra. Vi gör inte affärer med leverantörer som skulle kunna skada vårt rykte. Vi varken ger eller tar emot pengar eller opassande gåvor. Vi följer Institutet mot mutors Näringslivskod. Vi bestämmer villkor för betalning i samband med att vi beställer varor eller tjänster och vi betalar i enlighet med de överenskomna villkoren. Arbetsmiljö och arbetsvillkor SOS Alarms framgång är beroende av kompetenta medarbetare med skilda erfarenheter inom olika områden. För att attrahera rätt medarbetare måste vi skapa och upprätthålla en attraktiv arbetsmiljö: Vi visar våra kollegor uppskattning och uppmärksammar deras kompetens samt främjar deras yrkesmässiga utveckling. Vi strävar efter att skapa en inspirerande arbetsmiljö som uppmuntrar engagemang och samarbete. Våra arbetsplatser är rena, hälsosamma och säkra. Vi har en arbetsmiljö med lämpliga ersättningsnivåer och hälsosamma scheman. Vi arbetar aktivt med jämställdhet och mångfald vid rekrytering för att skapa inspirerande arbetsmiljöer och för att spegla befolkningens sammansättning och även våra kunder, uppdragsgivare och hjälpsökande. Därmed tillför vi verksamheten nytänkande samt ökar flexibiliteten.
Alla människor har lika värde oavsett kön, könsöverskridande identitet eller uttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning och olika typer av funktionsnedsättning. Vi har alla ett eget ansvar för att vara öppna för andras olikheter och behandla andra så som man själv vill bli behandlad. Vi tar klart avstånd från varje form av kränkande särbehandling och/eller trakasserier. Vi tolererar inte användande av droger. Vi tolererar inte heller användande av alkohol på arbetsplatsen eller i nära anslutning till arbetet. Vi främjar ett arbetsklimat där anställda inte tvekar att påpeka och anmäla avvikelser från interna och externa lagar och regler eller oetiskt beteende. Bolagsstyrning och finansiell kontroll och transparent information Vi har ett ansvar att upprätthålla en resultatnivå som garanterar vår fortsatta utveckling och att vi lever upp till ägarnas mål avseende finansiellt resultat och hållbart företagande. I detta ingår även att tillhandahålla transparent och tydlig information. Vi strävar efter att ge våra ägare en långsiktigt hållbar avkastning genom att ständigt förbättra vår service, våra tjänster och våra arbetsprocesser med bibehållet fokus på kvalitet, lönsamhet och kostnadseffektivitet. Vi har effektiva strukturer och system för riskhantering, internkontroll och styrning. Vi tillämpar god redovisningssed. Vi följer av ägarna uppsatta direktiv för bolagsstyrning. Vi strävar efter att lämna transparent information om vår verksamhet och finansiells ställning. Miljö Vi verkar för att bevara miljön åt kommande generationer och bidra till en hållbar utveckling. Det gör vi genom att minska vår negativa miljöpåverkan och ständigt förbättra vårt miljöarbete. SOS Alarm ska tillgodose många olika kundkategoriers behov av larmtjänster med hänsyn till miljön och vi strävar efter att genom våra tjänster hjälpa kunder att bidra till en hållbar utveckling. Våra mest betydande miljöaspekter i verksamheten är tjänsteresor, inköp, energiförbrukning. Det innebär att våra medarbetare har goda miljökunskaper vi strävar efter att välja miljömärkta produkter och tjänster vi följer miljölagstiftning och kundkrav på området vi förebygger förorening genom att minska miljöbelastningen från våra tjänsteresor med fokus på minskade utsläpp av klimatpåverkande gaser som koldioxid och andra utsläpp vi ska minska vår resursförbrukning och energianvändning genom att ta miljöhänsyn vid inköp och användning av IT och vid inköp av fastighetstjänster Bilaga 1: FN Global Code of Conducts tio principer Bilaga 2: Näringslivskoden
Bilaga 1: FN:s Global Code of Conducts tio principer: Mänskliga rättigheter Princip 1: Företag ska stödja och respektera internationella mänskliga rättigheter inom sfären för företagets inflytande Princip 2: Företag ska försäkra att deras egna företag inte är inblandade i kränkningar av mänskliga rättigheter Princip 3: Företag ska upprätthålla föreningsfrihet och erkänna rätten till kollektiva förhandlingar Arbetsrätt Princip 4: Företag ska eliminera alla former av tvångsarbete Princip 5: Företag ska avskaffa barnarbete Princip 6: Företag ska avskaffa diskriminering vad gäller rekrytering och arbetsuppgifter Miljö Princip 7: Företag ska stödja förebyggande åtgärder för att motverka miljöproblem Princip 8: Företag ska ta initiativ för att stärka ett större miljömedvetande Princip 9: Företag ska uppmuntra utvecklandet av miljövänlig teknik Motverka korruption Princip 10: Företag ska arbeta mot alla former av korruption, inklusive utpressning och mutor