Produktbilaga TeliaSonera Bitstream DSL

BILAGA PRODUKTBILAGA TELIASONERA BITSTREAM DSL 1(9) Produktbilaga TeliaSonera Bitstream DSL Innehållsförteckning 1. Allmänt... 2 2. Förkortningar och begrepp... 2 3. Geografisk tillgänglighet... 3 3.1. Anslutningslista TeliaSonera Bitstream DSL... 3 3.2. Utökning av kapacitet på etablerade och planerade UTO... 3 4. Krav beträffande användandet... 3 5. Utveckling och anpassning av telenät och system... 4 6. Leverans mm... 4 6.1. Leverans... 4 6.1.1. Backhaul och tillhörande installationer... 4 6.1.2. Ersättning vid Leveransförsening... 5 6.2. Flyttning... 5 6.3. Migrering från andra produkter... 5 7. Prognoser... 5 7.1. Allmänt... 5 7.2. Rutin... 6 8. Serviceåtagande... 6 8.1. Allmänt... 6 8.2. Servicenivå... 6 8.2.1. TeliaSonera Bitstream Operator Access... 6 8.2.2. TeliaSonera Bitstream DSL Consumer... 6 8.2.3. TeliaSonera Bitstream DSL Business... 6 8.2.4. TeliaSonera Bitstream DSL Pro... 7 8.3. Vite vid bristande felavhjälpning... 7 8.4. Servicefönster... 7 8.5. Teknikerutkallning vid prestandaproblem... 7 9. Kvalité... 7 9.1. Tillgänglighet... 7 9.1.1. TeliaSonera Bitstream ADSL-accesser... 7 9.1.2. TeliaSonera Bitstream DSL Operator Access... 8 10. Hyrestid - Hyresavtal... 8 10.1. Giltighet... 8 10.1.1. TeliaSonera Bitstream ADSL-accesser... 8 10.1.2. TeliaSonera Bitstream Operator Access... 8 10.2. Förtida uppsägning av Hyresavtal... 8 10.2.1. Kundens rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal... 8 10.2.2. Network Sales rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal... 8 10.3. Ändring av Hyresavtal som följd av ändrade förutsättningar... 8 10.3.1. Byte från Delad ledning till Hel ledning... 8 10.3.2. Byte från Hel ledning till Delad ledning... 9 Till Produktbilagan hör följande underbilagor: Underbilaga 1: Produktspecifikation TeliaSonera Bitstream Operator Access Underbilaga 2: Produktspecifikation TeliaSonera Bitstream DSL Consumer Underbilaga 3: Produktspecifikation TeliaSonera Bitstream DSL Business Underbilaga 4: Leveranstider Underbilaga 5: Prislista Underbilaga 6: Produktspecifikation TeliaSonera Bitstream DSL Pro Referensdokument: Anslutningslista TeliaSonera Bitstream DSL

BILAGA PRODUKTBILAGA TELIASONERA BITSTREAM DSL 2(9) 1. Allmänt Denna Produktbilaga anger de villkor som gäller för Produkten TeliaSonera Bitstream DSL. Anmärkning: TeliaSonera Bitstream DSL har tidigare tillhandahållits under namnet Skanova Bitström varför referenser till den beteckningen kan finnas kvar i dokumentationen. Även underliggande produktbenämningar har ändrats varför även följande referenser kan förekomma: [Bitström] Operatörsaccess avser [Bitstream] Operator Access, [Bitström] Privat avser [Bitstream] DSL Consumer samt [Bitström] Företag avser [Bitstream] DSL Business. Produkten består av nedanstående delar, se närmare beskrivning i underbilagorna. TeliaSonera Bitstream Operator Access - TeliaSonera Bitstream Operator Access överlämnar bitströmsaccesser till Kundens nät via Anslutningspunkter (AP) i TeliaSoneras telenät. TeliaSonera Bitstream DSL Consumer - TeliaSonera Bitstream DSL Consumer finns i olika varianter och erbjuds beroende på vald bandbredd upp till 9 km från TeliaSoneras telestation. TeliaSonera Bitstream DSL Consumer får endast säljas till privatpersoner. TeliaSonera Bitstream DSL Business - TeliaSonera Bitstream DSL Business finns i olika varianter och erbjuds beroende på vald bandbredd upp till 9 km från TeliaSoneras telestation. TeliaSonera Bitstream DSL Pro - TeliaSonera Bitstream DSL Pro är en accessprodukt med möjlighet till kvalitetssäkrad kommunikation som finns i olika varianter. 2. Förkortningar och begrepp Nedan beskrivs de begrepp och förkortningar som förekommer avseende Produkten. ADSL-komponenter Slutkundsplacerad ADSL-utrustning: Splitter och ADSL modem alt ADSL2+ modem. AP Överlämningspunkt för Bitströmaccess. AP-nod TeliaSoneras nod där AP finns etablerad. DSLAM TeliaSoneras ADSL eller ADSL2+ utrustning placerad på UTO som kopparaccesserna ansluts mot. Delad ledning Frekvensspektra i ett kopparpar delas mellan TeliaSonera Bitstream DSL och ett telefoniabonnemang. Hel ledning

BILAGA PRODUKTBILAGA TELIASONERA BITSTREAM DSL 3(9) Frekvensspektra i ett kopparpar nyttjas enbart för TeliaSonera Bitstream DSL. Nedströms Mottagen data in mot Slutkunden, dvs. av Slutkunden hämtad data. QoS Quality of Service. TeliaSonera Bitstream ADSL-accesser Samlingsbegrepp för: TeliaSonera Bitstream DSL Consumer, TeliaSonera Bitstream DSL Business och TeliaSonera Bitstream DSL Pro Uppströms Skickade data ut mot nätet (uppströms), dvs. av Slutkund skickad data. UTO (Upptagningsområde) Enskild TeliaSoneraägd telenod med tillhörande kopparbaserat accessnät. 3. Geografisk tillgänglighet Produkten kan tillhandahållas inom UTO:n där TeliaSonera installerat de funktioner som krävs för att Produkten skall kunna levereras. På grund av brist på utrymme, kapacitetsbrist till överordnad nod eller annan teknisk begränsning garanteras emellertid inte att leverans är möjligt till varje Slutkund inom ett UTO. 3.1. Anslutningslista TeliaSonera Bitstream DSL I referensdokument Anslutningslista TeliaSonera Bitstream DSL framgår: (a) De UTO:n där Produkten kan erbjudas; (b) maximal hastighet som kan erhållas på visst UTO; (c) till vilken AP-nod (nivå 2) ett specifikt UTO hör. Anslutningslistan uppdateras varje månad och hålls tillgänglig för Kunden på av Network Sales angiven webbplats. En uppdatering kan bl.a. innebära att nya UTO:n tillkommer och att befintliga tas bort. 3.2. Utökning av kapacitet på etablerade och planerade UTO Utökning på enskilt UTO kan begränsas av brist på utrymme, kapacitetsbrist till överordnad nod eller annan teknisk begränsning. 4. Krav beträffande användandet Kunden ansvarar för att: (a) Informera Slutkund om ADSL-komponenter, lämpliga att anslutas för att i produktspecifikationen (se respektive underbilaga) angivna teknisk prestanda och funktionalitet skall erhållas;

BILAGA PRODUKTBILAGA TELIASONERA BITSTREAM DSL 4(9) (b) informera Slutkund om att inkoppling av ADSL-modem skall ske i första telefonjack 1 ; (c) all hantering av L3 funktionalitet för erbjudande av komplett Internettjänst; (d) tilldelning av IP-adresser via DHCP 2 ; (e) hantera all form av Abuse för tjänsten. 5. Utveckling och anpassning av telenät och system Kunden står för sina kostnader för anpassning av egna system och arbetsinsatser. 6. Leverans mm 6.1. Leverans Leverans av TeliaSonera Bitstream Operatörsaccess och ADSL-acesser förutsätter tillgång till stödsystemet Netbusiness för vilket särskilt avtal ska ingås. Leverans av TeliaSonera Bitstream ADSL-accesser kan endast ske om: (a) Tillgänglig kopparaccess finns till efterfrågad Slutkundsadress, se figur nedan; (b) Tillgänglig DSLAM-port finns på aktuell AP-nod; (c) Kunden har en TeliaSonera Bitstream Operator Access på aktuell AP-nod för aktuellt UTO. Korskoppling Första kopplingspunkt Första teleuttag TeliaSoneras telenät Fastighetsnät Bostadsnät Telestation Anläggningsadress 6.1.1. Backhaul och tillhörande installationer Leverans av TeliaSonera Bitstream Operator Access förutsätter att anslutningsmöjlighet finns till Kundens nät (Backhaul). I den mån Kunden önskar att TeliaSonera ska tillhandahålla en Backhaul-förbindelse för att koppla en TeliaSoneras Bitstream Operator Access till sitt eget nät tillhandahålls denna på offert. Om Kunden önskar nyttja en svartfiber-produkt ska offerförfrågan ställas till TeliaSonera Skanova Access AB. Om Kunden önskar nyttja en optisk våglängds-produkt eller digital förbindelsekapacitet ska offertförfrågan ställas till TeliaSonera Network Sales. I offertförfrågan ska anges att förfrågan avser en Backhaul-förbindelse för Bitstream och den ska innehålla information om berörda adresser och önskad förbindelsekapacitet. TeliaSonera debiterar en kostnadsbaserad avgift för framtagande av offerten. 1 Om installation av ADSL-modemet sker i ett annat telefonjack än det första kan avbrott av Internetförbindelsen ske då telefonlur lyfts. Detta avbrott innebär att ADSL-modemet tillfälligt förlorar sin förbindelse. 2 Gäller inte TeliaSonera Bitstream DSL Pro.

BILAGA PRODUKTBILAGA TELIASONERA BITSTREAM DSL 5(9) I den mån Kunden önskar nyttja egna Backhaul-förbindelser eller Backhaul-förbindelser från annan leverantör kan Kunden behöva avtal om andra produkter från TeliaSonera Skanova Access AB, till exempel Ramavtal om tillgång till Samlokalisering för att exempelvis hyra Utrymme och kapacitet för Tekniska tjänster (plats för egen utrustning) och/eller Indragning av operatörsägd optokabel. 6.1.2. Ersättning vid Leveransförsening Om Leveransförsening orsakats av Network Sales, är Network Sales efter skriftlig anmodan från Kunden skyldig att betala vite enligt bilaga ALLMÄNNA VILLKOR. Om Kunden orsakar att Network Sales inte kan genomföra en Leverans på Avtalad Leveransdag har Network Sales rätt till ersättning för rimliga kostnader för eget administrativt eller praktiskt arbete som är en direkt följd av att leveransdagen flyttas fram, dock högst med ett belopp som motsvarar femtio (50) procent av ett Prisbasbelopp. 6.2. Flyttning Flytt av TeliaSonera Bitstream ADSL accesser från en slutkundsadress till en annan görs genom att hanteringsfallet Slutkundsflytt nyttjas. Det innebär, om Leverans är möjlig, att det befintliga Hyresavtalet avslutas och ett nytt Hyresavtal upprättas för den nya slutkundsadressen. 6.3. Migrering från andra produkter Med migrering avses ett Kundinitierat produktbyte där beställd bitströmsaccess kommer att nyttja samma kopparförbindelse som nyttjats för den produkt som skall migreras över till TeliaSonera Bitstream DSL. Migrering till TeliaSonera Bitstream DSL kan beställas för de produkter som vid var tid anges på Network Sales webbplats. 3 Migrering medges under förutsättning att: (a) Tekniska förutsättningar finns; (b) Kunden accepterar att Beställningen på migrering också innebär en uppsägning av gällande Hyresavtal i enlighet med villkoren i avtalet för den produkt som ska migreras till TeliaSonera Bitstream DSL. För att minimera avbrottstiden vid migreringen genomför Network Sales en nedtagning av den produkt som ska migreras koordinerat med en Leverans av TeliaSonera Bitstream DSL Consumer, TeliaSonera Bitstream DSLBusiness eller TeliaSonera Bitstream DSL Pro. Koordineringen möjliggör att eventuella nätresurser som nyttjas för båda produkterna kan bibehållas. 7. Prognoser 7.1. Allmänt Prognoser används som ett av underlagen för Network Sales utbyggnad av nätkapacitet för att kunna tillgodose Kundens önskemål om leveranser. 3 Vissa av de uppräknade produkterna är under namnändring som en följd av etablerandet av TeliaSonera Skanova Access AB

BILAGA PRODUKTBILAGA TELIASONERA BITSTREAM DSL 6(9) Om Kunden inte lämnat prognos alternativt lämnat prognos som inte kan accepteras av Network Sales kan normala leveranstider inte garanteras. Network Sales kommer att hantera inkommande beställningar löpande med de resurser som vid var tid finns tillgängliga. Onormalt stora volymer sammantaget för alla Kunder, och som inte angetts i en accepterad prognos, kommer därmed att leda till leveranstider som blir längre än angivna normala leveranstider. 7.2. Rutin Prognosen skall lämnas av Kunden en gång per kvartal och täcka de kommande sju kvartalen. Prognosen skall vara Network Sales tillhanda senast ett kvartal innan den period prognosen avser. Prognoserna skall innehålla: 1. Kundens förväntade volymer per kvartal avseende: (a) TeliaSonera Bitstream DSL Consumer; (b) TeliaSonera Bitstream DSL Business; (c) TeliaSonera Bitstream DSL Pro; (d) TeliaSonera Bitstream Operator Access. 2. Information om förväntade större volymer än normalt på visst eller vissa UTO. 8. Serviceåtagande 8.1. Allmänt Network Sales skall tillhandahålla service och underhåll av Produkten från Första Kopplingspunkt (FKP) hos företagsslutkund eller Första teleuttag hos hushållskund, under förutsättning att TeliaSonera förfogar över fastighetsnätet, till aktuell överlämningsspunkt (AP) i TeliaSoneras nät. I de fall TeliaSonera inte förfogar över fastighetsnätet ansvarar TeliaSonera endast för drift och underhåll fram till Första Kopplingspunkt. 8.2. Servicenivå 8.2.1. TeliaSonera Bitstream Operator Access Servicetid och hindertid i enlighet med vad som beställs. De alternativ som finns framgår av produktspecifikationen för TeliaSonera Bitstream Operator Access. 8.2.2. TeliaSonera Bitstream DSL Consumer Servicetid: Helgfri måndag fredag (ej midsommar-, jul-, nyårs- och trettondagsafton), mellan 07.30 och 18.00. Fel avhjälps inom 24 timmar, inom servicetid, räknat från den tidpunkt då Kunden anmält Felet till Network Sales. 8.2.3. TeliaSonera Bitstream DSL Business Servicetid: Helgfri måndag fredag (ej midsommar-, jul-, nyårs- och trettondagsafton), mellan 07.30 och 18.00 Fel avhjälps inom 12 timmar, inom servicetid, räknat från den tidpunkt då Kunden anmält Felet till Network Sales.

BILAGA PRODUKTBILAGA TELIASONERA BITSTREAM DSL 7(9) 8.2.4. TeliaSonera Bitstream DSL Pro Servicetid och hindertid i enlighet med vad som beställs. De alternativ som finns framgår av produktspecifikationen för TeliaSonera Bitstream DSL Pro. 8.3. Vite vid bristande felavhjälpning Har Fel inte avhjälpts enligt ovanstående punkt 8.2, har Kunden efter anmodan till Network Sales rätt till vite. Vitet beräknas till 1/365 av den periodiska avgiften per år för felanmält Hyresavtal per påbörjad dag från felanmälan till dess Felet är avhjälpt. Network Sales skall reglera vitet vid närmast följande faktureringstillfälle. 8.4. Servicefönster TeliaSonera har rätt att utföra planerade arbeten i telenätet eller för tjänsten. Dessa arbeten förläggs inom ett tidsintervall som kallas servicefönster. Servicefönster för Produkten omfattar natt mellan söndag och måndag 00.00 till 04.00 Vid större avbrott > 1 timme, meddelas Kunden minst 6 dagar i förväg. TeliaSonera har även rätt att utföra planerade arbeten vid andra tidpunkter. TeliaSonera vinnlägger sig vid sådana tillfällen att förlägga dessa arbeten till tidpunkter som i så liten utsträckning förorsakar störningar. Avbrott i tjänsten orsakad av planerade arbeten räknas alltid som undantagen tid vilket innebär att tid under planerade arbeten inte räknas med vid beräkning av tillgänglighet och hindertid. Information om planerade arbeten som berör Produkten meddelas Kunden på av Network Sales angiven webbplats. 8.5. Teknikerutkallning vid prestandaproblem I de fall Kundens eller Network Sales felanalys/felsökning inte påvisar något Fel i TeliaSoneras telenät fram till Första Kopplingspunkt som påverkar Produktens prestanda, kan Kunden beställa en utkallning av tekniker för ytterligare felanalys/ felsökning av felanmäld Produkt. Kostnad för teknikerutkallning debiteras Kunden. I de fall Fel konstateras i TeliaSoneras telenät skall Network Sales ta över ansvaret och kostnaden för teknikerutkallningen. 9. Kvalité Kvalitén på TeliaSoneras telenät påverkas och variera beroende på ålder, användning och teknik som används av TeliaSonera och andra Kunder i TeliaSoneras telenät. Detta innebär att egenskaper som en Produkt har vid Leverans kan förändras under avtalsperioden. 9.1. Tillgänglighet 9.1.1. TeliaSonera Bitstream ADSL-accesser Den genomsnittliga tillgängligheten är minst 98 %, mätt per rullande 12-månadersperiod över samtliga accesser. För enskilda accesser kan avvikelser förekomma.

BILAGA PRODUKTBILAGA TELIASONERA BITSTREAM DSL 8(9) 9.1.2. TeliaSonera Bitstream DSL Operator Access Den genomsnittliga tillgängligheten är minst 99,3 %, mätt per rullande 12-månadersperiod över samtliga accesser. För enskilda accesser kan avvikelser förekomma. 10. Hyrestid - Hyresavtal 10.1. Giltighet 10.1.1. TeliaSonera Bitstream ADSL-accesser Hyresavtal gäller tills vidare med tre (3) månaders ömsesidig uppsägningstid om inte annat anges i bilaga PRISLISTA. 10.1.2. TeliaSonera Bitstream Operator Access Hyresavtal gäller tills vidare med tre (3) månaders ömsesidig uppsägningstid, dock gäller initialt en bindningstid om tjugofyra (24) månader. 10.2. Förtida uppsägning av Hyresavtal 10.2.1. Kundens rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal Kunden har rätt att skriftligen säga upp ett Hyresavtal med omedelbar verkan senast när den normala leveranstiden återstår före Avtalad Leveransdag. 10.2.2. Network Sales rätt till förtida uppsägning av Hyresavtal Förutom vad som sägs i Allmänna Villkor under punkt 14 så har Network Sales rätt att säga upp Hyresavtal till omedelbart upphörande om: (a) Fortsatt tillgång inte kan medges av tekniska orsaker eller är oskäligt ekonomiskt betungande; (b) Tekniska hinder föreligger som anges under punkt 3.1 i Produktspecifikation för TeliaSonera Bitstream DSL Consumer, Teliasonera Bitstream DSL Business respektive TeliaSonera Bitstream DSL Pro (se respektive underbilaga); (c) Kunden ej sagt upp Hyresavtal i de fall där Kundens Slutkund flyttat från Anläggningsadressen; (d) Kunden underlåter att uppfylla Network Sales framställda krav avseende avhjälpning av väsentliga fel/hinder i trafiken i TeliaSoneras nät orsakade av Kunden eller dennes Slutkund. Sker uppsägning enligt ovan är Kunden inte berättigad till någon ersättning på grund av uppsägningen. 10.3. Ändring av Hyresavtal som följd av ändrade förutsättningar 10.3.1. Byte från Delad ledning till Hel ledning I de fall Kunden har Hyresavtal TeliaSonera Bitstream DSL för Delad ledning där TeliaSonera eller annan Kund levererar egna tjänster i det undre frekvensspannet och avtalsförhållandet för dessa tjänster upphör på aktuell anläggningsadress utan att Slutkunden flyttar, ändras Kundens Hyresavtal TeliaSonera Bitstream DSL från Delad ledning till Hyresavtal TeliaSonera Bitstream DSL för Hel ledning.

BILAGA PRODUKTBILAGA TELIASONERA BITSTREAM DSL 9(9) 10.3.2. Byte från Hel ledning till Delad ledning I de fall Kunden har Hyresavtal för TeliaSonera Bitstream DSL Hel ledning och någon på anläggningsadressen/i bostaden önskar få telefonitjänst, som kan levereras i undre frekvensspannet på Delad ledning, ändras Kundens Hyresavtal från TeliaSonera Bitstream DSL Hel ledning till Hyresavtal för TeliaSonera Bitstream DSL Delad ledning. I samband därmed skall Kunden bistå med nödvändiga upplysningar för att Network Sales ska kunna byta Produktvariant.