BARN- OCH UNGDOMSNÄMNDEN Ärende nr 1 Postadress: Barn och ungdomsförvaltningen, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 47 karlstad.se Tel: 054-540 00 00 E-post: barnochungdomsforvaltningen@karlstad.se Org.nr: 212000-1850 Säte: Karlstad PlusGiro: 81 74-5 Bankgiro: 405-2213
Dnr BUN-2012-89 Dpl 02 sid 1 (2) BARN- OCH UNGDOMSFÖRVALTNINGEN Staben Tjänsteskrivelse 2012-03-06 Johan Sjövall, 054-540 29 08 johan.sjovall@karlstad.se Barn- och ungdomsnämnden Ärende nr 1 Frågeställningar i kund- och brukarundersökningar KBU Dnr BUN-2012-89 Dpl 02 Barn- och ungdomsförvaltningens förslag Förslag till frågeställningar i KBU godkännes. Sammanfattning av ärendet En tydlig utveckling i samhället är att kommunmedborgarna vill kunna göra kvalitetsjämförelser som kan ligga till grund för val av tjänster som kommunen finansierar. För att möjliggöra detta måste resultaten från kvalitetsmätningar som kund- och brukarundersökningar kommuniceras till medborgarna. Beslutsunderlag Barn- och ungdomsförvaltningens tjänsteskrivelse den 6 mars 2012. Förslag till frågeställningar i KBU. Ärende Kvalitetsarbetet är en viktig del i arbetet för att förverkliga visionen Livskvalitet för 100.000. En del i det koncernövergripande kvalitetsarbetet är ledar- och medarbetarundersökning, LMU. Resultatet av denna undersökning ger kommunledningen en bild av läget inom organisationen. Den ger också varje chef och arbetsgrupp en bild av ledarskapet och hur gruppen fungerar. Utifrån undersökningsresultaten gör alla arbetsgrupper handlingsplaner för att förbättra arbetet. Resp. förvaltningschef/vd gör handlingsplaner för sin förvaltning/bolag och förvaltningschefs/vd-gruppen gör en handlingsplan för frågor som rör hela koncernen. När det gäller kvalitetsarbetet i övrigt, där kund- och brukarundersökningar är en viktig del, sker ett omfattande arbete på förvaltnings- /bolagsnivå. Men det finns idag ingen koncerncentral mätning, styrning eller uppföljning av kvalitetsarbetet i koncernen. Enligt den strategiska planen ska mål inom olika områden formuleras och kunna följas upp genom att mått eller indikatorer knyts till varje mål. Dessa mått kan vara t.ex. befolkningstillväxt, betygsnivåer eller grad av nöjdhet i kund- och brukarundersökningar. För att dessa undersökningar i koncernen ska kunna användas enligt riktlinjerna i den strategiska planen bör arbetet med undersökningarna utvecklas. Postadress: Karlstads kommun, barn- och ungdomsförvaltningen, 651 84 Karlstad Besöksadress: Drottninggatan 47 karlstad.se Tel: 054-540 00 00 Fax 054-18 34 25 E-post: barnochungdomsforvaltningen@karlstad.se Org.nr: 212000-1850 PlusGiro: 81 74-5 Bankgiro: 405-2213
Dnr BUN-2012-89 Dpl 02 sid 2 (2) Vi är till för Karlstadsborna betyder bl. a. att våra politiker och vi som jobbar i kommunen är intresserade av hur karlstadsborna uppfattar resultatet av vårt arbete. I undersökningar som gjorts i ett antal kommuner (bl.a. i jämförelseprojektet som samordnas av SKL) visas att det ibland saknas samband mellan de av kommunen uppsatta kvalitetsmåtten och kund-/brukarnöjdhet. Detta indikerar att det finns en tendens hos kommunernas medarbetare att man tror sig känna kundens/brukarens behov, man behöver inte fråga om detta. Man har ett s.k. inifrån ut-perspektiv. För att leva upp till orden i vår värdegrund är det viktigt att perspektivet i arbetet med kund- och brukarundersökningar är utifrån in ; vi är intresserade av att ta reda på kundens/brukarens vilja och åsikter. En tydlig utveckling i samhället är att kommunmedborgarna vill kunna göra kvalitetsjämförelser som kan ligga till grund för val av tjänster som kommunen finansierar. För att möjliggöra detta måste resultaten från kvalitetsmätningar som kund- och brukarundersökningar kommuniceras till medborgarna. Idag publiceras vanligtvis inte resultaten av kund- och brukarundersökningar så att allmänheten på ett enkelt sätt kan del av dem. Syftet med kund-/brukarundersökningar inom koncernen Karlstads kommun är att: ge information om kvalitén inom kommunkoncernens verksamhet samt inom kommunalt finansierad verksamhet som drivs i annans regi ge underlag för val inom kommunkoncernens verksamhet samt inom kommunalt finansierad verksamhet som drivs i annans regi ha som underlag för utvecklingsarbete i verksamheterna stärka koncernen Karlstads kommuns varumärke göra det möjligt att stämma av måluppfyllelsen mot den strategiska planen och andra politiska mål. Utifrån vår värdering Vi är till för Karlstadsborna kommer även privata aktörer att erbjudas att delta i undersökningarna. Olle Wikberg t.f skoldirektör, barn och ungdom Johan Sjövall kvalitetschef Beslutet skickas till
GRUNDSKOLA Brukarundersökning till vårdnadshavare för elever åk 2 Normer och värden 1. Mitt barn trivs i skolan 2. Mitt barn känner sig tryggt i skolan 3. Mitt barn har arbetsro i skolan 4. Det är bra stämning på mitt barns skola 5. Eleverna på skolan behandlar varandra bra 6. Pojkar och flickor ges lika möjligheter att utvecklas i skolan 7. Mitt barn blir bra bemött av personalen i skolan 8. Mitt barn har förtroende för personalen i skolan Kunskaper 9. Mitt barn vet vad han/hon behöver kunna för att nå kunskapskraven i de olika ämnena 10. Jag som vårdnadshavare vet vad mitt barn behöver kunna för att nå kunskapskraven i de olika ämnena 11. Mitt barn får det stöd som han/hon behöver för att nå kunskapskraven 12. Mitt barns nyfikenhet och lust att lära uppmuntras på skolan 13. Lärarna tror på mitt barns förmåga att lära sig olika saker Elevernas inflytande 14. Lärarna lyssnar på mitt barns synpunkter 15. Mitt barn har inflytande över sitt skolarbete Information mellan hem och skola 16. Skolan värdesätter mina frågor och synpunkter 17. I utvecklingssamtalet får jag veta om mitt barn har nått kunskapsmålen 18. I utvecklingssamtalet pratar vi om vad mitt barn behöver i skolan för att utvecklas Övriga frågor 19. Mitt barn är nöjd med skolmaten 20. Mitt barn är nöjd med den fysiska innemiljön på skolan 21. Mitt barn är nöjd med den fysiska utemiljön på skolan 22. Jag har haft möjlighet att välja vilken skola mitt barn går på 23. Jag kan rekommendera mitt barns skola 24. Jag är som helhet nöjd med mitt barns skola A. Mitt barn är en kille/tjej/vill ej svara B. Jag som svarar är man/kvinna/vi har svarat tillsammans/vill ej svara C. Mitt barn går i klass XX på XX skola
Brukarundersökning till elever åk 5 Trygghet och trivsel 1. Jag trivs i skolan 2. Jag känner mig trygg i skolan 3. Jag har arbetsro i skolan 4. Vi har en bra stämning på skolan 5. Vi behandlar varandra bra på skolan 6. Pojkar och flickor behandlas lika på skolan 7. Jag blir bra bemött av personalen i skolan Kunskaper 8. Jag vet vad jag ska kunna för att nå kunskapskraven i de olika ämnena 9. Lärarna i min skola hjälper mig i skolarbetet om jag behöver det 10. Jag får veta hur det går för mig i skolarbetet 11. Mina lärare är bra på att undervisa 12. Skolarbetet gör mig så nyfiken att jag får lust att lära mig mer 13. Mina lärare förväntar sig att jag ska nå kunskapskraven i alla ämnen 14. Mina lärare tror på min förmåga att lära mig olika saker Mitt inflytande 15. Lärarna i min skola tar hänsyn till elevernas åsikter 16. Jag är nöjd med det inflytande jag har över mitt skolarbete 17. I utvecklingssamtalen pratar vi om vad jag behöver förbättra på ett sätt som jag förstår Skolan som helhet 18. Jag är nöjd med skolmaten 19. Jag är nöjd med miljön inomhus på skolan 20. Jag är nöjd med miljön utomhus på skolan 21. Jag har haft möjlighet att välja vilken skola jag ska gå på 22. Jag kan rekommendera min skola till en kompis 23. Jag är som helhet nöjd med skolan A. Jag är kille/tjej/vill ej svara B. Jag går i klass XX på XX skola
Brukarundersökning till elever åk 8 Trygghet och trivsel 1. Jag trivs i skolan 2. Jag känner mig trygg i skolan 3. Jag har arbetsro i skolan 4. Vi har en bra stämning på skolan 5. Vi behandlar varandra bra på skolan 6. Pojkar och flickor behandlas lika på skolan 7. Jag blir bra bemött av personalen i skolan Kunskaper 8. Jag vet vad jag ska kunna för att nå kunskapskraven i de olika ämnena 9. Lärarna i min skola hjälper mig i skolarbetet om jag behöver det 10. Jag får veta hur det går för mig i skolarbetet 11. Mina lärare är bra på att undervisa 12. Skolarbetet gör mig så nyfiken att jag får lust att lära mig mer 13. Mina lärare förväntar sig att jag ska nå kunskapskraven i alla ämnen 14. Mina lärare tror på min förmåga att lära mig olika saker Mitt inflytande 15. Lärarna i min skola tar hänsyn till elevernas åsikter 16. Jag är nöjd med det inflytande jag har över mitt skolarbete 17. I utvecklingssamtalen pratar vi om vad jag behöver förbättra på ett sätt som jag förstår 18. Jag får den studie- och yrkesvägledning jag behöver Skolan som helhet 19. Jag är nöjd med skolmaten 20. Jag är nöjd med miljön inomhus på skolan 21. Jag är nöjd med miljön utomhus på skolan 22. Jag har haft möjlighet att välja vilken skola jag ska gå på 23. Jag kan rekommendera min skola till en kompis 24. Jag är som helhet nöjd med skolan A. Jag är kille/tjej/vill ej svara B. Jag går i klass XX på XX skola
Brukarundersökning till elever åk 2 FRITIDSHEM Trygghet och trivsel på fritids 1. Jag trivs på fritids 2. Jag känner mig trygg på fritids 3. Fritidspersonalen är rättvis 4. Det är bra stämning på fritids 5. Pojkar och flickor behandlas lika på fritids 6. Fritidspersonalen lyssnar på mig 7. Jag får vara med och bestämma på fritids 8. Jag blir bra bemött av personalen på fritids Aktiviteter 9. Jag tycker att det finns roliga saker att göra på fritids 10. Jag tycker att jag lär mig olika saker på fritids 11. På fritids finns det möjlighet för mig att koppla av och göra lugna aktiviteter 12. Jag får den hjälp jag behöver på fritids 13. Fritidspersonalen tror på att jag kan lära mig olika saker Mitt fritids 14. Jag är nöjd med miljön inomhus på fritids 15. Jag är nöjd med miljön utomhus på fritids 16. Jag kan rekommendera mitt fritids till en kompis 17. Jag är nöjd med mitt fritids A. Jag är kille/tjej/vill ej svara B. Jag går på avdelningen XX på XX skola
Följande gäller grundsärskola: Åk 1-3 får åk 2 enkät till vårdnadshavare Åk 4-6 får åk 5 enkät eleverna svarar själva Åk 7-9 får åk 8 enkät, eleverna svarar själva Samtliga elever som har fritids får fritidsenkäten, svarar själva Följande gäller grundsärskola inriktning träningsskola: Samtliga får åk 2 enkät till vårdnadshavare Samtliga elever som har fritids får fritidsenkäten, vårdnadshavare svarar Följande gäller KSPO: Åk 1-3 får åk 2 enkät till vårdnadshavare Åk 4-6 får åk 5 enkät eleverna svarar själva Åk 7-9 får åk 8 enkät, eleverna svarar själva Samtliga elever som har fritids får fritidsenkäten, svarar själva
FÖRSLAG 120216 1 KUND- OCH BRUKARUNDERSÖKNING FÖRSKOLA Brukarundersökning för vårdnadshavare till barn på förskola Normer och värden 1. Mitt barn känner sig tryggt på förskolan 2. Mitt barn trivs på förskolan 3. Pojkar och flickor ges lika möjligheter att utvecklas 4. Förskolan arbetar medvetet med att utveckla mitt barns sociala förmåga 5. Förskolan arbetar medvetet med att utveckla mitt barns fysiska förmåga 6. Förskolan arbetar medvetet med att främja mitt barns inlärning 7. Mitt barn blir bra bemött av personalen i förskolan 8. Jag som förälder blir bra bemött i förskolan Utveckling och lärande 9. Mitt barns nyfikenhet och lust att lära uppmuntras på förskolan 10. Den fysiska miljön i förskolan bidrar till mitt barns utveckling 11. Mitt barns lärande följs upp 12. Mitt barns fysiska utveckling följs upp 13. Mitt barns sociala utveckling följs upp 14. Personalen på förskolan tror på mitt barns förmåga att lära sig olika saker Barns inflytande 15. Mitt barn uppmuntras till att ta egna initiativ 16. Mitt barn uppmuntras till att ta eget ansvar 17. Mitt barns tankar och idéer tas tillvara Information mellan förskola och hem 18. Jag får veta vad förskolan gör för att stödja mitt barns utveckling 19. Jag får information om läroplanens mål 20. Jag får information om förskolans arbetssätt 21. Förskolan värdesätter mina frågor och synpunkter Övriga frågor 22. Jag känner mig trygg att lämna mitt barn på förskolan 23. Den fysiska miljön i förskolan är säker 24. Jag är nöjd med mitt barns utevistelse 25. Jag är nöjd med den mat som mitt barn serveras i förskolan 26. Jag kan rekommendera mitt barns förskola 27. Jag har haft möjlighet att välja vilken förskola mitt barn går på 28. Jag är som helhet nöjd med förskolan A. Mitt barn är en kille/tjej/vill ej svara B. Jag som svarar är man/kvinna/vi har svarat tillsammans/vill ej svara
C. Mitt barn tillhör avdelningen XX på XX förskola D. Ålder för att identifiera femåringarna. FÖRSLAG 120216 2
FÖRSLAG 120216 1 KUND- OCH BRUKARUNDERSÖKNING FAMILJEDAGHEM Brukarundersökning för vårdnadshavare till barn inom familjedaghem Normer och värden 1. Mitt barn känner sig tryggt på familjedaghemmet 2. Jag känner mig trygg att lämna mitt barn på familjedaghemmet 3. Mitt barn trivs i familjedaghemmet 4. Pojkar och flickor ges lika möjligheter att utvecklas 5. Familjedaghemmet arbetar medvetet med att utveckla mitt barns sociala förmåga 6. Familjedaghemmet arbetar medvetet med att utveckla mitt barns fysiska förmåga 7. Familjedaghemmet arbetar medvetet med att främja mitt barns inlärning 8. Mitt barn blir bra bemött av personalen i familjedaghemmet 9. Jag som förälder blir bra bemött i familjedaghemmet Utveckling och lärande 10. Mitt barns nyfikenhet och lust att lära uppmuntras i familjedaghemmet 11. Den fysiska miljön i verksamheten bidrar till mitt barns utveckling 12. Mitt barns lärande följs upp 13. Mitt barns fysiska utveckling följs upp 14. Mitt barns sociala utveckling följs upp 15. Personalen på familjedaghemmet tror på mitt barns förmåga att lära sig olika saker Barns inflytande 16. Mitt barn uppmuntras till att ta egna initiativ 17. Mitt barn uppmuntras till att ta eget ansvar 18. Mitt barns tankar och idéer tas tillvara Information mellan familjedaghem och hem 19. Jag får veta vad familjedaghemmet gör för att stödja mitt barns utveckling 20. Jag får information om läroplanens mål 21. Jag får information om familjedaghemmets arbetssätt 22. Familjedaghemmet värdesätter mina frågor och synpunkter Övriga frågor 23. Den fysiska miljön i familjedaghemmet är säker 24. Jag är nöjd med mitt barns utevistelse 25. Jag är nöjd med den mat som mitt barn serveras i familjedaghemmet 26. Jag kan rekommendera mitt barns familjedaghem 27. Jag har haft möjlighet att välja vilket familjedaghem mitt barn går på 28. Jag är som helhet nöjd med familjedaghemmet A. Mitt barn är en kille/tjej/vill ej svara B. Jag som svarar är man/kvinna/vi svarar tillsammans/vill ej svara C. Mitt barn tillhör avdelningen XX på XX förskola/familjedaghem