Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 27
Tillsynssamverkan i Halland - Miljö Enkät om länets Miljö- och hälsoskyddskontor 27 Kommunrapport - Inledning Under maj-juni 27 skickades en gemensam enkät ut i samtliga sex kommuner i Halland. Enkäten skickades till personer som varit i kontakt med något av de Miljö- och hälsoskyddskontor som finns i länet. Varje kommun hade sin egen logotyp på enkäten. Gemensamt för alla enkäterna var att Region Hallands logotyp också fanns med och att det medsända missivet också var undertecknat av FoU-chefen på Region Halland, Per Albinsson. Gemensamt var naturligtvis också att frågorna var identiska i samtliga enkäter. Enkäterna skickades ut från Region Halland, med svarskuvert till Region Halland. Regionen har sedan skickat ut påminnelser och deadline för sista svaren sattes till den 15 juni. I den följande redovisningen har alla enkäter som inkommit till och med den 19 juni 27 medtagits. Denna enkla rapport redovisar svarsfördelningen i och för varje delresultat görs en jämförelse med resten av länet. Tekniskt sett har vi alltså slagit ihop de övriga fem kommunerna och jämfört deras sammanlagda och/eller genomsnittliga resultat med de resultat vi har fått från. Svarsfrekvens Andelen som svarade på enkäten varierar relativt mycket mellan kommunerna. Högst svarsfrekvens fick vi i Laholm (61,6 %) och lägst i Kungsbacka (46,5 %). Tabell 1 Kommun Utskick Åter avs. Nådda Inkomna Svarsfrekens Laholm 2 2 198 122 61,6 Halmstad 43 5 398 197 49,5 Hylte 2 8 192 98 51 Falkenberg 299 6 293 164 56 345 1 335 177 52,8 Kungsbacka 41 8 42 192 47,8 Totalt 1857 39 1818 95 52,3 Så många som 32 personer skickade tillbaka enkäten med noteringen att de aldrig hade varit i kontakt med något av kontoren. Slutresultatet blev därför 918 inskrivna svarsenkäter i databasen. Materialet har bearbetats med hjälp av SPSS 15..
Det faktiska antalet senkäter som skrevs in i databasen blev 165 stycken. Det interna bortfallet gör att de följande diagrammen baseras på ett antal som varierar mellan 149 och 164. Så något stort problem kan bortfallet inte sägas utgöra Den första delen av enkäten handlade om vissa bakgrundsdata. Diagram 1 Vilka svarade? (%) 6 5 4 3 2 1 Privat Företag Off verks Annat 41 42 12 6 43 51 4 2 Svarsfördelningen i utmärker sig främst genom att det var fler som markerade att de var representanter för kommun-, landstings eller statliga verksamheter. Diagram 2 Antal kontakter (%) 56 54 52 5 48 46 44 42 En gång Flera gånger 46 54 52 48 I finner vi den högsta andelen som menar att man har haft flera kontakter med miljöoch hälsoskyddskontoret.
Diagram 3 Vem tog kontakten? (%) 6 5 4 3 2 1 Jag Kontoret Varierat 47 31 22 53 3 17 Att man i högre utsträckning i har haft flera kontakter påverkar sannolikt också att andelen som har markerat att det har varierat vem som har tagit kontakten är högre än i övriga kommuner. Respondenterna fick också markera i vilken typ av ärenden som man hade haft kontakt med miljö- och hälsoskyddskontoret. I diagrammen 4 till 6 kan vi se att i var det relativt sett fler som markerade cistern, livsmedel och offentliga lokaler. Däremot var det lägre andelar rörande lantbruk, naturskydd och djurskydd. Diagram 4 Typ av ärende Nr 1 (%) 25 2 15 1 5 Köldmedia Cistern Avlopp Hygienlokaler 11 21 15 1 14 11 18 1
Diagram 5 Typ av ärende Nr 2 (%) 3 25 2 15 1 5 Lantbruk Livsmedel Miljöskydd Naturskydd 7 27 16 17 16 24 5 Diagram 6 Typ av ärende Nr 3 (%) 2 15 1 5 Djurskydd Off lokaler Vattenprov Annat 5 13 7 19 11 5 9 19
Enkätens andra del bestod av att de svarande uppmanades att markera de tre av sju påståenden som man ansåg viktiga. Här borde naturligtvis inte variationen vara så stor mellan kommunerna. En viss variation fanns dock, men av diagrammen 7 och 8 framgår att s svarsmönster inte på något avgörande sätt skiljer sig från resten av kommunernas. Värt att notera är dock en än starkare betoning i på vikten av tydlig information, men inte samma starka betoning på diskussioner före beslut som i resten av länet. Diagram 7 Vad är viktigast? (%) 7 6 5 4 3 2 1 Tydlig info Kunskaper Diskussion 6 57 44 55 53 54 Diagram 8 Vad är viktigast? Nr 2 (%) 5 4 3 2 1 Korrekt bemötande Snabbhet Lätt att få kontakt Bra råd 38 24 3 41 32 32 34 38
Den tredje delen av enkäten är kanske den mest intressanta. Här uppmanades respondenterna att ge sin syn på hur man hade upplevt den faktiska kontakten med kontoret. Åtta olika påståenden fick respondenterna ta ställning till. Det första påståendet handlade om ifall man hade upplevt att den information som man hade fått var tydlig. Diagram 9 Den information jag fick var tydlig (%) 4 3 2 1 Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt 3 9 18 34 35 3 4 19 37 38 Diagram 9 visar att man är relativt sett mycket nöjda med den information som man hade fått. Ett annat sätt att visa på detta är att räkna ut ett medelvärde på alla svaren på den femgradiga skalan. I blev medelvärdet 3,89 jämfört med 4,3 i resten av länet. Diagram 1 Jag fick ett trevligt bemötande (%) 6 5 4 3 2 1 Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt 3 9 13 23 53 3 2 13 3 52 Påståendet som handlade om bemötandet var det som genom hela materialet fick högst betyg. I hamnade medelvärdet på 4,15, att jämföra med det övriga länets sammantagna genomsnitt på 4,27.
Diagram 11 Mitt ärende behandlades snabbt (%) 4 3 2 1 Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt 5 3 28 3 34 5 6 26 3 35 När det handlar om hur snabbt ärendet behandlades prickar nästan s medelvärde exakt det för de övriga kommunerna, eller 3,84 respektive 3,83. Diagram 12 Personalen hade goda ämneskunskaper (%) 4 3 2 1 Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt 4 7 26 28 36 4 6 22 35 33 s medelvärde är här exakt detsamma (3,84) som för det föregående påståendet och även i detta fall ligger det väldigt nära genomsnittet för de övriga (3,87).
Diagram 13 Det var lätt att komma i kontakt med personalen (%) 4 3 2 1 Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt 3 7 27 32 31 3 5 25 35 32 En något lägre andel i ansåg att det var lätt att komma i kontakt med personalen. s medelvärde blev 3,82 jämfört med 3,89 i resten av Halland. Diagram 14 De råd som gavs var användbara (%) 4 3 2 1 Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt 6 7 23 35 29 4 6 26 38 27 Även rörande de råd som gavs hamnar s medelvärde just under genomsnittet för de övriga, eller 3,73 respektive 3,78.
Diagram 15 Det förekom konstruktiva diskussioner med mig (%) 3 25 2 15 1 5 Inte alls Knappast Varken eller Delvis Helt 1 14 26 28 22 13 9 26 26 27 Flera av de svarande menade att påståendet om konstruktiva diskussioner knappast var relevant i deras fall och/eller typ av ärende. s medelvärde blev 3,38 jämfört med 3,45 i resten av länet. Diagram 16 Totalt sett fungerade kontakten med M-H-kontoret bra (%) 5 4 3 2 1 Inte alls Knappast Varken Delvis Helt 2 9 17 37 36 4 4 17 35 41 Vid den samlade bedömningen blev medelvärdet för 3,96 och 4,6 i de övriga kommunerna.
Vår enkät avslutades med en fråga om vilken kontaktväg som de svarande föredrog. s svarsfördelning skiljer sig inte nämnvärt från det övriga länets, undantaget att en högre andel i s markerade alternativet Brev och något färre E-post. Diagram 17 Vilken kontaktväg föredrar du? (%) 5 4 3 2 1 Brev Epost Telefon Personligt Kvittar 31 14 45 25 15 22 18 44 23 14 Summerar man helhetsintrycket, är det lätt att konstatera att hallänningarna totalt sett är rätt nöjda med sina miljö- och hälsoskyddskontor och s resultat tangerar upp mot länets genomsnitt i de allra flesta avseenden! Regionhuset 27-6-25 Per Albinsson FoU-chef/Utvecklingsledare - Välfärd
27-5-11 Kvalitetsarbete i s kommun Några frågor till Dig som har haft kontakt med miljöoch hälsoskyddskontoret i. Inom kommunen pågår ett ständigt arbete att utveckla och förbättra kvaliteten inom service och myndighetsutövning. Ett led i detta är enkäter till dem som kommer i kontakt med de kommunala förvaltningarna. Vi ber Dig nu svara på några frågor beträffande miljö- och hälsoskyddskontoret. Enkäten har tagits fram i samverkan med Region Halland och övriga miljöförvaltningar i Halland. Du svarar helt anonymt och det är frivilligt att delta. Siffran på svarskuvertet är endast för att vi ska kunna skicka en påminnelse om det behövs. Svaren tas emot och ställs samman av Region Halland. Om Du har särskilda synpunkter på miljö- och hälsoskyddskontoret som inte täcks in av de frågor som vi har ställt, ber vi Dig använda utrymmet på sista bladet. Vi är mycket tacksamma om Du tar dig tid att svara på frågorna. Resultatet av enkäten hjälper oss att förbättra vår service och underlaget blir bättre ju fler som svarar. Om Du har frågor går det bra att kontakta undertecknade. Skicka ditt svar i bifogat svarskuvert senast 27-5-28. Stort tack på förhand! Miljö- och hälsoskyddskontoret Region Halland Stefan Andersson Per Albinsson 34-882 65 35-17 98 33
Enkät om miljö- och hälsoskyddskontoret i s kommun 27 - del 1 Bakgrundsfakta Under de senaste 12 månaderna har Du varit i kontakt med miljö- och hälsoskyddskontoret och har därför slumpmässigt blivit utvald att svara på denna enkät. Först ber vi om några bakgrundsfakta. Svara genom att markera det som stämmer bäst. 1. Jag svarar som: Privatperson Representant från företag Representant för kommunal/statlig/landstingets verksamhet Annat - vad?.. 2. Jag har under de senaste 12 månaderna varit i kontakt med miljö- och hälsoskyddskontoret: En gång Flera gånger 3. Vem tog första kontakten i ärendet? Jag Miljö- och hälsoskyddskontoret Jag har haft flera ärenden och vem som har tagit kontakten har varierat. 4. I denna fråga är vi intresserade av inom vilken/vilka grupper av ärenden som Du har haft kontakt med miljö- och hälsoskyddskontoret. Flera svar kan markeras. Jag har varit i kontakt med miljö- och hälsoskyddskontoret inom gruppen/grupperna av ärenden: Köldmedia Cistern Enskilda avlopp Hygienlokaler Lantbruk Livsmedel Miljöskydd Naturskydd Djurskydd Offentliga lokaler (t.ex. hotell, pensionat, skola, badhus) Vattenprovtagning Annat - vad?.. v.g. vänd!
Enkät om miljö- och hälsoskyddskontoret i s kommun 27 - del 2 Vad är viktigast? Först ber vi Dig att tala om vad som Du tycker är viktigt i kontakterna med miljö- och hälsoskyddskontoret. Läs igenom alla 7 påståendena. Välj sedan ut och kryssmarkera 3 påståenden som Du tycker är viktigast. Det är viktigt att den information jag får av personalen är tydlig. Det är viktigt att jag får ett korrekt bemötande. Det är viktigt att mitt ärende behandlas snabbt. Det är viktigt att personalen har goda ämneskunskaper i mitt ärende. Det är viktigt att jag lätt kan komma i kontakt med personalen. Det är viktigt att de råd som ges är användbara. Det är viktigt att det förekommer konstruktiva diskussioner med mig innan beslut fattas. v.g. vänd!
Enkät om miljö- och hälsoskyddskontoret i s kommun 27 - del 3 Hur upplevde du kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret? Vi ber dig att ange Din uppfattning om alla påståendena. Om Du instämmer helt ringar Du in en 5:a. Om Du inte alls instämmer ringar Du in en 1:a. Om Din åsikt ligger däremellan ringar Du in 2, 3 eller 4. Instämmer inte alls Instämmer helt Den information som jag fick var tydlig. 1 2 3 4 5 Jag fick ett trevligt bemötande. 1 2 3 4 5 Mitt ärende behandlades snabbt. 1 2 3 4 5 Personalen hade goda ämneskunskaper i mitt ärende. 1 2 3 4 5 Det var lätt att komma i kontakt med personalen. 1 2 3 4 5 De råd som gavs var användbara. 1 2 3 4 5 Det förekom konstruktiva diskussioner med mig innan beslut fattades. 1 2 3 4 5 Totalt sett fungerade kontakten med miljö- och hälsoskyddskontoret bra. 1 2 3 4 5 Vilken kontaktväg föredrar du? Här ber vi Dig att tala om vilken kontaktväg som Du föredrar - när du tar kontakt och blir kontaktad. Svara genom att markera det som stämmer bäst. Brev E-post Telefon Personligt möte Det spelar ingen roll v.g. vänd!
Enkät om miljö- och hälsoskyddskontoret i s kommun 27 - del 4 Slutligen - om Du har några synpunkter på miljö- och hälsoskyddskontoret och dess verksamhet som inte täcks in av svaren på de frågor vi ställt - så ber vi Dig skriva dessa synpunkter här.... Tack för Din medverkan!