2010-01-28. Fredrik Eriksson Linköpings kommun. E-tjänster i företag och samhälle. Varumärket. Kommunikation som är



Relevanta dokument
Föreläsning

Kommunikationsutveckling i Linköpings kommun. e-kampanjen

POLICY FÖR. Kommunikationschef. Antaget Tillsvidare, dock längst fyra år efter antagande.

Policy för kommunikation

INFORMATIONS- OCH KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR PITEÅ KOMMUN

Kommunikationspolicy

Dokumentnamn: DokumentID Version:

Kommunikationspolicy för koncernen Karlstads kommun

Informationspolicy. Allmänt

Kommunikationspolicy 2015

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING

Vård- och omsorgsförvaltningens synpunkter/förslag till ändringar är markerade med över- respektive understruken text

Svedala Kommuns 1:38 Författningssamling 1(1)

Kommunikationsstrategi för Norrbottens läns landsting

Policyn är antagen av KF 38/12 VÅREN 2012 VÅREN 2012

Kommunikationspolicy. Antagen av Kf 56/2015

Kommunikationspolicy. för Finspångs kommun

KOMMUNIKATIONSPOLICY

Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun

Katrineholms kommuns kommunikationspolicy

Kommunikationspolicy

Kommunikationspolicy. Kommunikationsansvar. Ledord. Extern kommunikation Intern kommunikation Massmediakontakter Kriskommunikation Vad säger lagen?

Kommunikationspolicy. Mariestads kommun. Antaget av Kommunfullmäktige Mariestad

Målgrupper Kommunens kommunikation och information berör många målgrupper.

Riktlinjer sociala medier

Kommunikationspolicy

Kommunikationspolicy för barn- och ungdomsnämnden, Sollentuna kommun

Innehåll. Kommunikationspolicy 4 Grundläggande värderingar för anställda i Lunds kommun 8

Kommunikationspolicy för Upplands Väsby kommun

Kommunikationspolicy för Sundbybergs stad 1

Policy för medborgardialog

FÄRGELANDA KOMMUN. Policy. Information och kommunikation

1(11) Kommunstyrelsens förvaltning Kommunstyrelsens stab Pia Jexell, Kommunikationsstrateg

Kommunens författningssamling

Kommunikationspolicy för Linköpings kommun

Antagen av kommunfullmäktige 26 oktober 2015, 119 KS

E-program för Jönköpings kommun

Informations- och kommunikationspolicy för Tranemo kommun

Riktlinjer för kommunens externa och interna webbplatser

RIKTLINJER FÖR KOMMUNIKATION ANTAGEN AV KOMMUNSTYRELSEN

Kommunikationspolicy för Växjö kommunkoncern

Förstudie kommunens nya hemsida

Sammanträdesdatum Arbetsutskott (1) 138 Dnr KS/2018:202. Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier

Kommunikationsstrategi

Regler för kommunikation

Informations- och kommunikationspolicy. Antagen av kommunstyrelsen den 29 augusti 2006

INFORMATIONPOLICY FÖR POLITIKER OCH TJÄNSTEMÄN I DALS-EDS KOMMUN

Policy för kommunikation

Riktlinjer för sociala medier i Värmdö kommun

Kommunikationsstrategi. Version 17 Beslutad i KS

Proposition om policyprogram för kommunikation och opinionsbildning

Kommunikationspolicy - ramar och förhållningssätt för kommunikationen i Hässleholms kommun

Malmö stads riktlinjer för sociala medier

Kommunikationsstrategi Söderköpings kommun

Riktlinjer för användning av sociala medier

Älmhults kommuns kommunikationspolicy

Kommunikationspolicy för Linköpings kommun

Policy för medborgardialog

3 Revidering av kommunikationspolicy

Varför kommunikation?

Yttrande över förslag till Kommunikationspolicy för Stockholms läns landsting

Informations- och kommunikationsstrategi

INFORMATIONS- & MARKNADSFÖRINGSPOLICY FÖR EKSJÖ KOMMUN

SOLLENTUNA FÖRFATTNINGSSAMLING

IT-strategi-Danderyds kommun

Kommunikationspolicy Kommunikationspolicy för Neurologiskt Handikappades Riksförbund enligt FS beslut den 31 maj 2008

Beslutat av kommunfullmäktige

Informations- och kommunikationspolicy för Piteå kommun

Strategi för e-tjänster i Kumla kommun

KOMMUNIKATIONSPOLICY FÖR HANINGE KOMMUN. Antagen av kommunstyrelsen ( 255) POLICY

Kommunikationspolicy för Gnosjö kommun. Antagen av kommunfullmäktige, , 171

Riktlinjer för Mjölby kommuns webbplatser och sociala medier

Informationspolicy för Salems kommun Antagen av kommunfullmäktige

Kommunikationsprogram för Stenungsunds kommun

Kommunikationsstrategi för Vårdförbundet

Riktlinjer för kommunikation

Dagligen fattas beslut i Linköpings kommun som berör människor. företag som verkar i kommunen eller kommunens anställda.

Beslut angående riktlinjer för användning av digitala medier vid extern information och kommunikation KS-2012/837

Dnr KK13/167 POLICY. Kommunikationspolicy. Antagen av Kommunfullmäktige

KOMMUNIKATIONSPOLICY

Tilläggsanslag Projekt linkoping.se Next Generation

Riktlinjer för användandet av sociala medier i tjänsteutövningen

Riktlinjer. Information och kommunikation. Mariestad. Antaget av Kommunfullmäktige Mariestad

HELSINGBORG KONTAKTCENTER

Strategi Program Plan Policy >> Riktlinjer Regler. Lysekils kommuns. Chefsplattform

En digital agenda för Linköping. IT-utveckling på verksamhetens villkor. KommITS höstkonferens den 5-7 november 2013

Kommunikationspolicy för Knivsta kommun KS-2012/679

En effektiv och kunskapsbaserad myndighet för genomförande av funktionshinderspolitiken en plan för utvecklingsarbete

Sociala medier ger kommunen möjligheter att förbättra och öka dialogen med medborgare och andra intressenter.

eprogram 2025 Verksamhetsutveckling med e-stöd

Kommunikationspolicy

Boråsregionens ehandlingsplan

Policy. Kommunikationspolicy för Herrljunga kommun. Dokumentet antas av kommunfullmäktige och gäller för kommunens samtliga förvaltningar.

Styrande dokument. Göteborgs Stads riktlinje för nyttorealisering avseende digitalisering. Stadens nämnder och styrelser.

Kommunikationsstrategi för Järfälla kommun

Riktlinjer för Knivsta kommuns användning av digitala medier vid extern information och kommunikation

Kommunikationsplattform

Stadsledningskontoret Kommunikationsavdelningen

Svedala Kommuns 1:16 Författningssamling 1(1)

Södertälje kommuns riktlinjer för kommunikation Dm KS08119

Transkript:

E-tjänster i företag och samhälle Fredrik Eriksson IT-strateg, fredrik.c.eriksson@linkoping.se 1 2 Kommunikationspolicyn anger All vår kommunikation ska ha mottagarperspektivet et i fokus Högklassig kommunal service Tillgänglighet Öppenhet Bemötande Enkelt och tydligt 3 4 Kommunikation som är Varumärket Ett starkt varumärke Ett skadat varumärke Trovärdig Tillgänglig Offensiv Stärker våra varumärken Skapar gemensamma värderingar Stärker relationen med målgrupperna Motiverar och attraherar medarbetare Bidrar till acceptans i samhället Tar lång tid att reparera Skapar dålig stämning Skapar otrygghet Sätter fokus på fel saker Jämför Vattenfall 5 6 1

Fler e-tjänster Väl utvecklad webbplats Enklare att ringa Stärker varumärket Linköpings i kommun Kartläggning och analys Enhetlig grafisk profil Enklare att besöka kommunen Positiv marknadsföring 7 8 Hur vill invånarna söka information? Kartläggning och analys av externa kontakter s hemsida 58% 69% Östgöta Correspondenten 28% 37% Linköpings-Posten i 5% Dialog Kommunala informationsbroschyrer Kommunens växel 5% 5% 3% 12% Var respondenterna söker information om Linköpings kommun idag Var respondenterna skulle vilja söka information om Linköpings kommun 3% Linköpings Tidning 0% 0% 20% 40% 60% 80% 9 10 Kartläggning & analys av externa kontakter Kartläggning & analys av externa kontakter 11 12 2

Förbättringsområden Analys Prioritering Förväntade Plan för effekter genomförande Kartläggningsresultat Beslutsunderlag Förslag på insatser s eprogram Beslut Genomförande Uppföljning och utvärdering 13 14 evision estrategier etjänster ska underlätta för alla att leva och verka i Linköpings Kommun Linköpings Kommun ska erbjuda etjänster: som ger alla möjlighet till förbättrad delaktighet och påverkan som ger alla bättre insyn i planerad, pågående och genomförd verksamhet på ett sådant sätt att ingen ska behöva känna till kommunens organisation som är enkla att förstå och använda för att förenkla, förbättra och stödja kommunens verksamheter samt ge möjlighet till en effektiv samverkan inom kommunen. 15 16 Målsättningar Exempel på kommungemensamma och nämndspecifika målsättningar: Boende och verksamma inom ska ha möjlighet att via elektroniska kanaler kunna ta del av och komma med synpunkter på pågående politiska beslutsprocesser De etjänster som erbjuds ska vara tillgänglighets- och funktionsanpassade med utgångspunkt från brukarnas förutsättningar Ärendeanalys (kartläggningen) Metodik för e-tjänstutveckling Förstudie Lösningsförslag g Genomförande Effekthemtagning Informationsstruktur Fortsatt e-tjänstutveckling 17 19 3

Steg 1 Steg 2 Beslutspunkt Processbeskrivning Flöde Riskanalys Infoklassificering Förändrings analys Nyttokalkyl Förstudiemodell utveckling/anskaffning g av e-tjänster Formulär Rapport Beslutsunderlag Logik Rutinbeskrivning Kravspecifikation Beslutspunkt Utv./Anskaffn Leveranskontroll Klassificering av e-tjänster Bedömningsgrunder Arkiveringsaspekter Gallring Bevarande Informationsklassificering Konfidentialitet Tillgänglighet Riktighet Spårbarhet Juridiska aspekter Namnunderskrift Åtkomstalternativ Öppen e-tjänst Kan nyttjas av alla Lösenordsbaserad e-tjänst Kräver användarnamn och lösenord Pinkodsbaserad e-tjänst Kräver id-begrepp och pinkod 20 21 Våra e-tjänster Arbete Sök feriearbete Sök lediga jobb inom Sök vikariat inom utbildning Sök vikariat inom omsorg Om kommunen Sök i Linköpings karta Sök i statistikdatabas för Linköping Bygga & bo Anmäl till tomtkön Trafik & resor Sök boendeparkering i Vasastaden Sök nyttoparkeringstillstånd Sök parkeringskort för miljöfordon Sök trafikanordningsplaner eplattform Bygga & bo Anmäl till tomtkön Trafik & resor Sök boendeparkering i Vasastaden Sök nyttoparkeringstillstånd Sök parkeringskort för miljöfordon Sök trafikanordningsplaner Demokrati & politik Blogga med politikerna Blogga med ungdomsombuden Sök förtroendevalda Sök i kommunstyrelsens diarium 22 23 Utmaningar Frigöra resurser för genomförande av utvecklingsinsatser Påvisa nyttan internt och externt Prioritera rätt insatser Förändra organisation och arbetsätt till nya förhållanden Hämta hem vinsterna 24 25 4

Tack för uppmärksamheten! 26 5