Kundundersökning Bygglov Örebro Augusti 0 Period: 03/0/0 till 0/08/ Totalt antal svarande respondenter: 0 Antal svarande resondenter f.o.m 0/05/0: Metod: Webbenkät via e-post Indea AB Sammanställning av Erik Ek erik.ek@indea.se 0/08/
Betygsindex Helheten Effektivitet 8,0 8,0 8,0 8,0 7,98 8,0 7,9 8,77 Rättsäkerhet Bemötande 7,70 7,8 7,7 7, 8,09 8,3 8, 8,0 Samtliga svar (0 st) Från 0-07-0 ( st) Samtliga svar från 0 (3 st) Samtliga svar från 03 (359 st) Tillgänglighet 7,3 8, 8,9 8, Information 7,79 7,9 7,80 7,78 3 5 7 8 9 0
Tidsserie för betygsindex 0 9 8 7 5 3 Information Tillgänglighet Bemötande Rättsäkerhet Effektivitet Helheten
Tidsserie för betygsindex Män 0 9 8 7 5 3 Information Tillgänglighet Bemötande Rättsäkerhet Effektivitet Helheten
Tidsserie för betygsindex Kvinnor 0 9 8 7 5 3 Information Tillgänglighet Bemötande Rättsäkerhet Effektivitet Helheten
Tidsserie för betygsindex Företagskunder 0 9 8 7 5 3 Information Tillgänglighet Bemötande Rättsäkerhet Effektivitet Helheten
Tidsserie för betygsindex Privatkunder 0 9 8 7 5 3 Information Tillgänglighet Bemötande Rättsäkerhet Effektivitet Helheten
Tidsserie för betygsindex med kunder som innan har sökt bygglov. 0 9 8 7 5 3 Information Tillgänglighet Bemötande Rättsäkerhet Effektivitet Helheten
Tidsserie för betygsindex med kunder som ej har sökt bygglov innan. 0 9 8 7 5 3 Information Tillgänglighet Bemötande Rättsäkerhet Effektivitet Helheten
Från 0-07-0 (7st) Företagskunder Före 0-07-0 (3st) Privat/företag Från 0-07-0 (9st) Privatkunder Före 0-07-0 (0st) Samtliga Fråga Område Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex Information 7,93 7,9 7,9 7, 7,79 F...vår muntliga information? 7,80 8,05 9 8, 0 7,85 7 7,95 F...vår skriftliga information? 8,50 0 8, 0 8,00 0 7,78 7,97 F3...innehållet på Örebro kommuns webbplats? 7,50 7, 7 7,78 0 7, 7,5 Tillgänglighet 7,39 8, 7,79 8,3 8, F...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på telefon? 7,80 8,0 7, 0 8,07 8 8,05 F5...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post? 7,0 8,3 3 8,00 8,5 55 8,5 F...möjligheten att träffa rätt person (er) i ett personligt möte?,75 8,3 9 7,83 3 8, 35 8, F7...möjligheten att hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan? 7,80 8, 38 7,89 0 8,7 8, Bemötande 7,97 8,3 8,3 8,03 8,09 F8...kontakt och dialog med vår personal? 8,7 0 8,37 8,5 0 8,0 0 8,38 F9...den vägledning och det stöd som vi gav? 7,0 8, 3 8,00 0 8,03 3 8,3 F0...den lyhördhet och förståelse som vi visade? 7,50 8,03 37 8,5 0 8,0 3 8,0 F...vår förmåga att förmedla kunskap om vilka regler som gäller? 8,0 7,98 8 8,5 0 7,9 7,9 F...vår förmåga att hjälpa till att lösa problem? 8,0 8,0 9 8, 7,8 5 7,95 Rättsäkerhet 8, 7,8 7,35 7,55 7,70 F3...tydligheten i de lagar och regler som gäller för bygglov? 8,00 7,5 37,7,8 3 7,7 F...det sätt som vi motiverade vårt ställningstagande? 8,0 7,80 35,83 3 7,70 7,75 F5...det sätt som vi informerade om möjligheten att överklaga beslut? 8,7 0 8,9 53 8,50 3 8, 79 8,8 Effektivitet 8,7 7,9 8,83 8,00 7,98 F...handläggningen och behandlingen av ditt bygglovsärende? 8,83 0 8,9 8,89 0 8,0 8, F7...tiden för handläggning? 8,50 0 7, 8,78 0 7,8 7,7 Helheten 8,08 8,09 8,8 8,0 8,0 F8...hur väl uppfyllde bygglovsavdelningen dina förväntningar? 8,33 0 8,09 8, 0 8,3 0 8, F9...hur nöjd är du med Bygglovsavdelningen i sin helhet? 7,83 0 8,09 0 8,33 0 8,0 8 8,08
Män Från 0-07-0 (5st) Före 0-07-0 (8st) Kön Från 0-07-0 (st) Kvinnor Före 0-07-0 (0st) Samtliga Fråga Område Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex Information 7,8 7,8 9,33 7, 7,79 F...vår muntliga information? 7,85 8,00 0,00 0 7,73 0 7,95 F...vår skriftliga information? 8, 0 8,0 0 9,00 0 7,7 7,97 F3...innehållet på Örebro kommuns webbplats? 7,58 7,5 89 9,00 0 7,0 3 7,5 Tillgänglighet 7, 8, 0,00 8,3 8, F...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på telefon? 7,38 8,0 5 0,00 0 8,0 0 8,05 F5...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post? 7,5 3 8, 7 0,00 0 8,5 7 8,5 F...möjligheten att träffa rätt person (er) i ett personligt möte? 7, 5 8,3 0 0,00 0 8,0 58 8, F7...möjligheten att hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan? 7,9 8,0 0,00 0 8,35 8 8, Bemötande 8,09 8,05 0,00 8,7 8,09 F8...kontakt och dialog med vår personal? 8,9 0 8,33 5 0,00 0 8,7 8,38 F9...den vägledning och det stöd som vi gav? 7, 8, 0,00 0 8,8 8 8,3 F0...den lyhördhet och förståelse som vi visade? 8,08 7,9 50 0,00 0 8,3 9 8,0 F...vår förmåga att förmedla kunskap om vilka regler som gäller? 8,38 7,9 57 0,00 0 8,0 7 7,9 F...vår förmåga att hjälpa till att lösa problem? 8,09 3 7,9 7 0,00 0 8,0 8 7,95 Rättsäkerhet 7,8 7,7 8,00 7,50 7,70 F3...tydligheten i de lagar och regler som gäller för bygglov? 7,7 3 7,3 53 7,00 0,8 8 7,7 F...det sätt som vi motiverade vårt ställningstagande? 7,70 7,79 5 7,00 0 7,57 5 7,75 F5...det sätt som vi informerade om möjligheten att överklaga beslut? 8,5 3 8,9 05 0,00 0 8,07 7 8,8 Effektivitet 8,75 7,97 9,00 7,89 7,98 F...handläggningen och behandlingen av ditt bygglovsärende? 8,79 0 8,0 0,00 0 8,8 8, F7...tiden för handläggning? 8,7 0 7,7 3 8,00 0 7,0 7,7 Helheten 8, 8,0 9,00 8,8 8,0 F8...hur väl uppfyllde bygglovsavdelningen dina förväntningar? 8, 0 8,08 7 9,00 0 8,8 9 8, F9...hur nöjd är du med Bygglovsavdelningen i sin helhet? 8,07 0 8,0 5 9,00 0 8,7 3 8,08
Från 0-07-0 (0st) Hur utföll ärendet för dig? Negativt Delvis positivt Positivt Från 0-07-0 Före 0-07-0 (st) (0st) Före 0-07- 0 (5st) Från 0-07- 0 (5st) Före 0-07-0 (5st) Samtliga Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsinde Betygsinde n/a FrågaOmråde x x Information -,09-5,73 7,9 8,05 7,79 F...vår muntliga information? - 0 3,55 0-0 5,0 8,00 8,30 7,95 F...vår skriftliga information? - 0 3,73 0-0 5,93 8,0 0 8, 7,97 F3...innehållet på Örebro kommuns webbplats? - 0 5,00-0 5,85 7,9 7, 7,5 Tillgänglighet - 5, -,85 7, 8, 8, F...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på telefon? - 0,73 0-0,5 7,57 8,9 70 8,05 F5...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post? - 0,75 3-0 7,8 5 7,7 3 8,5 83 8,5 F...möjligheten att träffa rätt person (er) i ett personligt möte? - 0 5,0-0,50 7 7,0 5 8,35 8, F7...möjligheten att hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan? - 0 5,88 3-0 7,9 7,8 8,35 70 8, Bemötande - 3,33-5,5 7, 8,3 8,09 F8...kontakt och dialog med vår personal? - 0,0-0, 8,0 0 8,7 39 8,38 F9...den vägledning och det stöd som vi gav? - 0 3,0-0 5,7 7,79 8,7 5 8,3 F0...den lyhördhet och förståelse som vi visade? - 0 - - 0 5,3 8,3 8,38 7 8,0 F...vår förmåga att förmedla kunskap om vilka regler som gäller? - 0, - 0 5,50 8,50 8,7 7 7,9 F...vår förmåga att hjälpa till att lösa problem? - 0, - 0 5,3 8,5 3 8,33 97 7,95 Rättsäkerhet - 3,83-5,8 7,8 7,95 7,70 F3 F F5...tydligheten i de lagar och regler som gäller för bygglov? - 0,00 3-0 5,59 7,5 3 7,37 7,7...det sätt som vi motiverade vårt ställningstagande? - 0,3-0 5, 7, 8,08 77 7,75...det sätt som vi informerade om möjligheten att överklaga beslut? - 0,88-0,5 8 8,58 3 8,39 8,8 Effektivitet -,7-5, 8,77 8, 7,98 F...handläggningen och behandlingen av ditt bygglovsärende? - 0,88-0 5,70 0 8,87 0 8,9 8, F7...tiden för handläggning? - 0,5-0 5, 0 8,7 0 8,03 7,7 Helheten - 3, - 5,90 8,0 8,3 8,0 F8...hur väl uppfyllde bygglovsavdelningen dina förväntningar? - 0,88-0 5,0 8,7 0 8, 3 8, F9...hur nöjd är du med Bygglovsavdelningen i sin helhet? - 0,00-0, 8,3 0 8,3 35 8,08
F9...hur nöjd är du med Bygglovsavdelningen i sin helhet? 8,5 0 8,09 8,00 0 8,0 8,08 Från 0-07-0 (8st) Ja Var det första gången du sökte bygglov? Nej Före 0-07-0 (75st) Från 0-07-0 (7st) Före 0-07-0 (05st) Samtliga Fråga Område Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex n/a Betygsindex Information 8,7 7,3 7,7 7,98 7,79 F...vår muntliga information? 8,5 0 7,50 7,7 8,5 50 7,95 F...vår skriftliga information? 8,5 0 7, 3 8, 0 8,7 7,97 F3...innehållet på Örebro kommuns webbplats? 8,00 7,0 3 7,33 7, 89 7,5 Tillgänglighet 7,85 8,5 7,30 8,5 8, F...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) på telefon? 7,75 0 8,0 30 7,33 8,0 8,05 F5...möjligheten att komma i kontakt med rätt person (er) via e-post? 8,9 8,3 3,80 8,7 59 8,5 F...möjligheten att träffa rätt person (er) i ett personligt möte? 7,50 8,0 9 7,5 3 8, 8 8, F7...möjligheten att hämta blanketter och informationsmaterial på hemsidan? 7,88 0 7,9 3 7,83 8,33 7 8, Bemötande 7,83 7,90 7,30 8, 8,09 F8...kontakt och dialog med vår personal? 8,3 0 8,3 5 8,7 0 8,39 8,38 F9...den vägledning och det stöd som vi gav? 7,50 0 7,9 8,7 8,3 37 8,3 F0...den lyhördhet och förståelse som vi visade? 7,75 0 7,8 9,00 8,3 3 8,0 F...vår förmåga att förmedla kunskap om vilka regler som gäller? 8,3 0 7,78 0 9,00 8,0 5 7,9 F...vår förmåga att hjälpa till att lösa problem? 7,7 7,3 38 8,83 8,0 7,95 Rättsäkerhet 7, 7,58 8,0 7,75 7,70 F3...tydligheten i de lagar och regler som gäller för bygglov?,8,79 5 7,80 7,3 7,7 F...det sätt som vi motiverade vårt ställningstagande? 7,7 7,7 3 7,50 3 7,79 50 7,75 F5...det sätt som vi informerade om möjligheten att överklaga beslut? 8,9 8,8 57 9,00 8,3 75 8,8 Effektivitet 8,75 7,85 8,79 8,00 7,98 F...handläggningen och behandlingen av ditt bygglovsärende? 8,3 0 8,08 3 9, 0 8, 3 8, F7...tiden för handläggning? 8,88 0 7, 8,3 0 7,7 7,7 Helheten 8,9 8,07 8, 8,0 8,0 F8...hur väl uppfyllde bygglovsavdelningen dina förväntningar? 8,3 0 8,0 9 8,3 0 8, 7 8,
Utvärdering av bygglovs nya e-tjänst 0% av undersökningsdeltagarna har använt sig av bygglovs nya e-tjänst. 7 Hur nöjd är du med bygglovs nya e-tjänst? Snitt: 7,7 5 3 0 0 0 0 3 5 7 8 9 0 Inte alls nöjd Mycket nöjd
Hur upplever du att Bygglovs nya e-tjänst kan bli bättre? -
Övriga synpunkter under juli: Detta var en kommun-intern bygglovsansökan från Stadsbyggnad på cykeltak. Tack så hjärtligt! Kör så det ryker. Trots semestertider så var det lätt att få kontakt samt besked. 3 st. handläggare har varit mina kontaktpersoner i ärendet, och samtliga har varit bemötande och väl insatta i ärendet.