Rapport Imagemätning 14 Caroline Theorell Axel Björneke Johan Orbe 14-12-18 TNS 12
Innehåll 1 Sammanfattning 03 2 Kännedom 06 3 Förtroende 12 4 Pensionssystemet 5 Kontakt med Pensionsmyndigheten 26 6 Bilden av pensionsmyndigheten 7 Kontaktinformation 46 TNS 12 2
1 Sammanfattning TNS 12
Om undersökningen För femte året i rad har TNS Sifo genomfört Pensionsmyndighetens Imageundersökning. Syftet är bl.a. att ta reda på hur Pensionsmyndigheten uppfattas bland allmänheten, hur uppfattningen ser ut i olika grupper och om uppfattningen förändrats jämfört med tidigare mätningar. Antal intervjuer: Målgrupper: 1602 netto (00 med pensionssparare och 602 med pensionärer) -Pensionssparare -65 år (12 och tidigare var åldersintervallen 25-65 år) -Ålderspensionärer 61+ år (12 och tidigare var åldersintervallen 61-75 år ) Fältperiod: 4 november 6 december 14 Urval: Insamlingsmetod: Slumpmässigt individurval från Bisnode (tidigare PAR). Telefonintervjuer TNS 12 4
Övergripande slutsatser Kännedomen om Pensionsmyndigheten har ökat bland pensionssparare, men ligger kvar på samma nivå som vid förra årets mätning bland pensionärer. Den totala kännedomen har inte varit högre vid något annat mättillfälle än årets mätning. Förtroendet för Pensionsmyndigheten har ökat. Bland pensionssparare är ökningen markant, bland pensionärer marginell. Även segmentet Låg kunskap och lågt intresse har idag ett högre förtroende för Pensionsmyndigheten än för två år sedan, både bland pensionssparare och pensionärer. De flesta benchmarks ligger på ungefär samma förtroendenivåer som tidigare mätningar, Arbetsförmedlingen uppvisar en negativ trend bland pensionssparare. Pensionsspararnas och pensionärernas förtroende för Skatteverket och CSN har utvecklats på ett likartat sätt som förtroendet för Pensionsmyndigheten. Det finns inget som tyder på att uppgången i förtroende för Pensionsmyndigheten skulle vara en del av ett generellt starkare förtroende för myndigheter. Det finns även i årets mätning en tydlig relation mellan förtroende och kännedom. Migrationsverket, Arbetsförmedlingen och Försäkringskassan tillhör undantagen kännedomen är hög i alla grupper, men förtroendet är lågt. Det finns inga exempel på motsatsen det vill säga låg kännedom men högt förtroende. TNS 12 5
Övergripande slutsatser AMF har de senaste åren gradvis tappat i kännedom bland pensionssparare. Däremot ökar kännedomen om AMF något bland pensionärer. Ingen benchmarkorganisation har någon tydlig positiv trend när det gäller kännedom, varken bland pensionssparare eller pensionärer. Både pensionssparare och pensionärer har idag lättare att förstå pensionssystemet än tidigare. Även i segmentet med låg kunskap och lågt intresse ökar andelen som tycker att det lätt att förstå systemet, och andelen som tycker att det är svårt minskar. Detta gäller i synnerhet för pensionsspararna men även för pensionärerna. Förtroendet för pensionssystemet följer samma mönster som förtroendet för pensionsmyndigheten årets mätning visar signifikant högre förtroende för pensionssystemet, både bland pensionssparare och pensionärer. När det gäller pensionsspararnas och pensionärernas kontakter med myndigheten finns det tydliga skillnader mellan segmentet. Segmentet med låg kunskap och lågt intresse väljer i större utsträckning analoga kanaler, som telefon, och segmentet med hög kunskap och högt intresse väljer i större utsträckning digitala kanaler. Både pensionssparare och pensionärer har överlag en mer positiv bild av Pensionsmyndigheten idag jämfört med. Trenden är positiv för de flesta av de beskrivande attribut som har funnits med i mätningen sedan. TNS 12 6
Kännedom TNS 12
Hur väl känner du till Pensionsmyndigheten och vad de gör? (25-65 år resp. 61-75 år -12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) 60 0 52 52 47 49 51 37 39 34 24 24 24 25 27 21 19 16 16 11 12 13 14 Pensionssparare positiv andel Pensionärer positiv andel Pensionssparare negativ andel Pensionärer negativ andel TNS 12 8
Hur väl känner du till Pensionsmyndigheten och vad de gör? (-65 år resp. 61+ år) Pensionssparare Pensionärer Totalt 8 19 33 27 12 Totalt 6 31 21 Har haft kontakt med PM 27 23 Har haft kontakt med PM 5 22 36 37 Har ej haft kontakt med PM 26 41 24 9 Har ej haft kontakt med PM 14 38 31 18 Har förtroende för pensionssystemet 4 14 27 36 19 Har förtroende för pensionssystemet 46 22 38 29 Har ej förtroende för pensionssystemet 11 26 34 19 8 Har ej förtroende för pensionssystemet 9 19 29 26 14 0 60 80 0 Känner inte alls till 2 3 4 Känner mycket väl till 0 60 80 0 1 Känner inte alls till 2 3 4 Känner mycket väl till TNS 12 9
Hur väl känner du till Pensionsmyndigheten och vad de gör? Tre segment. Positiva andelar. (25-65 år resp. 61-75 år 12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) 70 60 25 21 23 Pensionssparare 38 37 33 57 55 66 70 60 37 37 36 Pensionärer 55 57 51 66 65 66 0 Låg Medel Hög 0 Låg Medel Hög 12 13 14 12 13 14 TNS 12
Kännedom om Pensionsmyndigheten och dess benchmarks Pensionssparare, positiva andelar (25-65 år -12, -65 år 13 och 14) 31 33 27 24 22 73 7170 72 69 66 6564 6061 81 7778 72 72 53 51 51 45 47 58 58 54 5554 45 424343 45 87 84 86 8687 77 77 76 73 7574 7475 7273 37 39 34 11 12 13 14 TNS 12 11
Kännedom om Pensionsmyndigheten och dess benchmarks Pensionärer, positiva andelar (61-75 år -12, 61+ år 13 och 14) 32 29 31 27 48 46 46 39 33 31323131 59 59 55 5554 42434241 48 46 44 4645 3131 33 7273 69 6970 71 676867 66 63 58 5859 57 52 52 47 49 51 11 12 13 14 TNS 12 12
3 Förtroende TNS 12
Vilket förtroende har du för Pensionsmyndigheten? (25-65 år resp. 61-75 år -12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) 60 51 44 46 46 26 28 25 22 21 17 19 13 13 54 36 17 13 11 0 11 12 13 14 Pensionssparare positiv andel Pensionärer positiv andel Pensionssparare negativ andel Pensionärer negativ andel TNS 12 14
Förtroende för Pensionsmyndigheten Positiva andelar (25-65 år resp. 61-75 år 12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) Pensionärer Pensionssparare 70 60 36 42 41 57 59 55 57 62 60 21 24 27 35 38 41 41 53 0 Segment Låg Segment Medel Segment Hög 0 Segment Låg Segment Medel Segment Hög 12 13 14 12 13 14 TNS 12 15
Förtroende för Pensionsmyndigheten Positiva andelar Pensionärer (61-75 år -12, 61+ år 13 och 14) 60 55 45 35 25 15 54 53 41 38 37 35 28 24 Totalt Man Kvinna -35 år 36-45 år 46-55 år 56-60 år 61-65 år Pensionärer 11 12 13 14 TNS 12 16
Förtroendet för Pensionsmyndigheten och dess benchmarks Pensionssparare. (25-65 år -12, -65 13 och 14) Positiva andelar 90 80 70 60 23 24 22 22 22 11 12 9 47 43 37 34 31 31 32 22 61 57 58 56 57 55 56 53 53 52 15 13 13 13 13 77 72 73 69 68 69 69 70 65 64 35 36 34 32 36 28 26 0 11 12 13 14 TNS 12 17
Förtroendet för Pensionsmyndigheten och dess benchmarks Pensionärer (61-75 år -12, 61+ 13 och 14) Positiva andelar 80 70 60 2726 26 24 24 1211 9 7 8 25 21 17 15 28 28 25 26 45 46 46 4243444443 44 44 7 8 12 9 9 70 66 6465 66 63 64 59 56 56 3837 33 29 54 51 46 46 44 0 11 12 13 14 TNS 12 18
Kännedom vs. Förtroende Pensionssparare (-65 år) 90 Förtroende 80 70 60 Konsumentverket Kronofogden CSN Pensionsmyndigheten Skatteverket Swedbank Polisen AMF Försäkringskassan Migrationsverket Arbetsförmedlingen 0 0 60 70 80 90 0 Kännedom TNS 12
Kännedom vs. Förtroende Pensionärer (61+ år) 80 70 Skatteverket 60 Pensionsmyndigheten Polisen Förtroende AMF CSN Konsumentverket Kronofogden Swedbank Försäkringskassan 0 Migrationsverket Arbetsförmedlingen 0 60 70 80 Kännedom TNS 12
4 Pensionssystemet TNS 12
Hur lätt eller svårt tycker du att det är att förstå hur pensionssystemet fungerar? Med lätt avses svarsalternativ 4-5, med svårt avses svarsalternativ 1-2. 60 41 36 33 31 29 52 43 25 48 39 28 23 53 45 23 19 0 11 12 13 14 Lätt Lätt Svårt Svårt TNS 12 22
Hur lätt eller svårt tycker du att det är att förstå hur pensionssystemet med dess delar fungerar? Med lätt avses svarsalternativ 4-5, med svårt avses svarsalternativ 1-2. Pensionssparare per segment (25-65 år 12, -65 år 13 och 14) 63 64 68 48 47 42 41 35 24 26 28 16 21 15 14 12 Låg "Lätt" Medel "Lätt" Hög "Lätt" Låg "Svårt" Medel "Svårt" Hög "Svårt" 12 13 14 TNS 12 23
Hur lätt eller svårt tycker du att det är att förstå hur pensionssystemet med dess delar fungerar? Med lätt avses svarsalternativ 4-5, med svårt avses svarsalternativ 1-2. Pensionärer per segment (61-75 år 12, 61+ år 13 och 14) 76 73 76 51 54 51 39 44 37 21 26 13 18 5 9 7 Låg "Lätt" Medel "Lätt" Hög "Lätt" Låg "Svårt" Medel "Svårt" Hög "Svårt" 12 13 14 TNS 12 24
Vilket förtroende har du för pensionssystemet? Positiva andelar och Negativa andelar (25-65 år resp. 61-75 år -12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) 60 51 44 34 28 29 39 32 37 32 39 35 25 19 21 23 16 15 0 11 12 13 14 Positiva Pensionssparare Positiva Pensionärer Negativa Pensionssparare Negativa Pensionärer TNS 12 25
Kopplingen mellan pensionssystemet och förtroendet för Pensionsmyndigheten Sammanfattning av öppna svar Varför har du inte större förtroende för Pensionsmyndigheten? Totalt, Pensionssparare och Pensionärer (-65 år resp. 61+) Den röda tråden i de öppna svaren på frågan om varför man inte har större förtroende för Pensionsmyndigheten har med kännedom att göra. Det handlar både om kännedom om pensionssystemet och om Pensionsmyndighetens arbete. En betydande del av de öppna kommentarerna handlar också om en allmän misstro gentemot systemet, dess finansiering och soliditet, och de politiska beslut som ligger bakom. Ytterst få kommentarer handlar om Pensionsmyndighetens servicenivå, bemötande, kunnighet eller professionalitet. Att man själv som individ inte haft någon personlig erfarenhet av Pensionsmyndigheten är ett argument i sig till det låga förtroendebetyg vissa respondenter gett. TNS 12 26
5 Kontakt med Pensionsmyndigheten TNS 12
Har du under haft någon kontakt med Pensionsmyndigheten? Ja (25-65 år resp. 61-75 år -12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) 35 25 29 28 29 31 28 28 29 32 27 Högt I & K Pensionär Medel I & K Pensionär 24 36 21 Lågt I & K Pensionär 15 5 0 11 12 13 14 Pensionssparare Pensionärer Högt I & K Pensionssparare Medel I & K Pensionssparare Lågt I & K Pensionssparare 32 0 60 TNS 12 28
På vilket sätt har du haft kontakt med Pensionsmyndigheten? Har haft kontakt med Pensionsmyndigheten (-65 år resp. 61+ år) Pensionssparare Pensionärer PM:s webbsidor 57 58 PM:s webbsidor 46 Ringt till PM 27 28 Ringt till PM 48 48 Skickat brev 12 18 Skickat brev 26 29 Skickat e-post 9 15 Skickat e-post 19 21 Facebook/Twitter 6 13 Blivit uppringd 7 9 Blivit uppringd 12 Annat sätt 4 8 Informationsmöte 6 5 Informationsmöte 4 6 Träffat handläggare 1 2 Träffat handläggare 2 5 Besökt servicekontor 3 2 Besökt servicekontor 7 5 Annat sätt 2 0 Facebook/Twitter 1 0 13 14 13 14 De öppna svaren visar att de flesta som svarat Annat sätt syftar på Orangea Kuvertet. TNS 12 29
På vilket sätt har du haft kontakt med Pensionsmyndigheten? Tre segment, pensionssparare & pensionärer (-65 år resp. 61+ år) De öppna svaren visar att de flesta som svarat Annat sätt syftar på Orangea Kuvertet. PM:s webbsidor Ringt till PM Skickat brev Skickat e-post Facebook/Twitter Blivit uppringd Informationsmöte Träffat handläggare Besökt servicekontor Annat sätt 0 60 70 Högt I & K Pensionssparare Medel I & K Pensionssparare Lågt I & K Pensionssparare PM:s webbsidor Ringt till PM Skickat brev Skickat e-post Facebook/Twitter Blivit uppringd Informationsmöte Träffat handläggare Besökt servicekontor Annat sätt 0 60 70 Högt I & K Pensionär Medel I & K Pensionär Lågt I & K Pensionär TNS 12
6 Bilden av Pensionsmyndigheten TNS 12
Bilden av Pensionsmyndigheten Pensionssparare, positiva andelar (25-65 år -12, -65 år 13 och 14) 45 35 25 15 29 29 29 24 22 16 15 15 9 31 27 24 22 22 43 41 41 39 38 37 34 33 32 17 16 15 32 29 29 28 28 27 25 24 21 21 47 45 43 39 38 33 33 33 32 5 0 Förstå hela pensionen Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Är lätta att komma in kontakt med Ger objekt & neutral info om pensionen Informerar på ett tydligt och bra sätt 11 12 13 14 TNS 12 32
Bilden av Pensionsmyndigheten Pensionärer, positiva andelar (61-75 år -12, 61+ år 13 och 14) 60 31 29 2526 25 2526 23 22 19 44 39 38 36 29 55 51 52 48 46 46 47 44 45 36 36 36 33 3132 32 32 31 26 26 27 27 22 19 48 48 46 42 43 41 41 39 37 0 Förstå hela pensionen Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Är lätta att komma in kontakt med Ger objekt & neutral info om pensionen Informerar på ett tydligt och bra sätt 11 12 13 14 TNS 12 33
Bilden av Pensionsmyndigheten Positiva andelar (25-65 år resp. 61-75 år -12, -65 år resp. 61+ år 13 och 14) Pensionssparare Pensionärer 37 34 38 41 36 35 35 44 41 36 35 42 36 28 Är opartiska i förhållande till de banker etc som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinfo om pensioner Är opartiska i förhållande till de banker etc som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinfo om pensioner 11 12 13 14 11 12 13 14 TNS 12 34
Bilden av Pensionsmyndigheten Pensionsmyndigheten bidrar till att jag känner mig tryggare när det gäller frågor kring min pension Positiv avser svarsalternativ 4-5, negativ avser svarsalternativ 1-2. Tre segment. (-65 år resp. 61+ år) 60 Pensionärer 45 35 25 15 27 16 Pensionssparare 32 36 27 26 38 26 39 21 31 16 15 5 0 0 TNS 12 35
Bilden av Pensionsmyndigheten Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Positiv avser svarsalternativ 4-5, negativ avser svarsalternativ 1-2. Tre segment. (-65 år resp. 61+ år) 60 Pensionssparare 55 70 60 Pensionärer 61 35 23 34 27 35 21 23 44 29 42 22 16 0 0 TNS 12 36
Bilden av Pensionsmyndigheten Pensionssparare: Tre segment. Positiva andelar (-65 år) 70 64 60 16 48 9 15 23 21 28 36 32 45 28 47 55 21 36 33 38 18 27 43 34 49 21 34 53 0 Förstå hela pensionen Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Är lätta att komma in kontakt med Ger objekt & neutral info om pensionen Informerar på ett tydligt och bra sätt Lågt I & K Medel I & K Hög I & K TNS 12 37
Bilden av Pensionsmyndigheten Pensionärer: Tre segment. Positiva andelar (61+ år) 80 70 67 63 60 27 48 19 18 22 38 27 39 49 35 48 55 37 54 45 42 33 31 31 21 21 21 43 33 49 53 0 Förstå hela pensionen Arbetar snabbt och effektivt Är hjälpsamma Är kunniga Är pålitliga Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Är lätta att komma in kontakt med Ger objekt & neutral info om pensionen Informerar på ett tydligt och bra sätt Lågt I & K Medel I & K Hög I & K TNS 12 38
Bilden av Pensionsmyndigheten Tre segment. Positiva andelar (-65 år resp. 61+ år) Pensionssparare Pensionärer 26 42 60 23 37 53 16 32 34 23 55 36 52 18 31 47 26 39 29 42 61 Är opartiska i förhållande till de banker etc som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinfo om pensioner Bidrar till att jag känner mig tryggare när det gäller frågor kring min pension Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Är opartiska i förhållande till de banker etc som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinfo om pensioner Bidrar till att jag känner mig tryggare när det gäller frågor kring min pension Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Lågt I & K Medel I & K Hög I & K Lågt I & K Medel I & K Hög I & K TNS 12 39
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Totalt. Förklaringsgrad (R2) = 45 % 3,6 3,5 Ger objektiv och neutral information om pensionen Är kunniga Är pålitliga Medelvärde 3,4 3,3 3,2 3,1 3 Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Är lätta att komma i kontakt med Är en modern myndighet Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Är hjälpsamma Informerar på ett tydligt och bra sätt Arbetar snabbt och effektivt Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Är enkla att ha att göra med Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension Gör det lättare att förstå HELA pensionen 2,9 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionssparare -65 år. R2 = 51 % 3,6 3,5 3,4 Ger objektiv och neutral information om pensionen Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Är kunniga Är enkla att ha att göra med och Gör det lättare att förstå hela pensionen är fortfarande två viktiga förbättringsområden. Är pålitliga 3,3 Är lätta att komma i kontakt med Är hjälpsamma Medelvärde 3,2 3,1 3 Är en modern myndighet Informerar på ett tydligt och bra sätt Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Är enkla att ha att göra med 2,9 2,8 Arbetar snabbt och effektivt Gör det lättare att förstå HELA pensionen Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension 2,7 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12 41
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionärer & ålderspensionärer. R2 = 37 % 3,7 3,6 3,5 Är pålitliga Ger objektiv och neutral information Är kunniga om pensionen Medelvärde 3,4 3,3 3,2 3,1 Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Är hjälpsamma Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension Är lätta att komma i kontakt med Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Informerar på ett tydligt och bra sätt Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Gör det lättare att förstå HELA pensionen 3 Arbetar snabbt och effektivt är, Arbetar snabbt och effektivt 2,9 precis som tidigare mätningar visat, ett viktigt område för målgruppens förtroende. 2,8 Inga andra attribut har någon större negativ effekt på förtroendet. 2,7 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12 42
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionssparare: Segment LÅG 3,4 3,3 Är kunniga 3,2 Ger objektiv och neutral information om pensionen Medelvärde 3,1 3 2,9 2,8 Är lätta att komma i kontakt med Är hjälpsamma Är en modern myndighet Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Är pålitliga 2,7 Informerar på ett tydligt och bra sätt Är enkla att ha att göra med Arbetar snabbt och effektivt Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig 2,6 Gör det lättare att förstå HELA pensionen Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension 2,5 0,2 0,25 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12 43
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionärer & ålderspensionärer, segment LÅG 3,3 3,2 3,1 Ger objektiv och neutral information om pensionen Är pålitliga Är kunniga Medelvärde 3 2,9 2,8 Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Är en modern myndighet Är hjälpsamma Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension Informerar på ett tydligt och bra sätt Är enkla att ha att göra med Är lätta att komma i kontakt med 2,7 Arbetar snabbt och effektivt Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Är enkla att ha att göra med var tidigare 2,6 ett tydligt förbättringsområde. Det påverkar fortfarande Gör det lättare att förstå HELA förtroendet men har inte längre lika stor effekt. pensionen 2,5 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12 44
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionssparare, segment HÖG 3,9 3,8 3,7 Är lätta att komma i kontakt med Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Ger objektiv och neutral information om pensionen 3,6 Är kunniga Är pålitliga Medelvärde 3,5 3,4 3,3 Är hjälpsamma Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Är enkla att ha att göra med Är en modern myndighet Informerar på ett tydligt och bra sätt Gör det lättare att förstå HELA pensionen Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig 3,2 Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension 3,1 Arbetar snabbt och effektivt 3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 Relativ vikt (samband med förtroende) 0,6 0,65 TNS 12 45
Attributets korrelation till förtroende vs attributets medelvärde Pensionärer, segment HÖG 4 Medelvärde 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 Opartiska i förh till de banker, försäkrings-, pensionsbolag / förvaltare som erbjuder pensionstjänster Informerar på ett tydligt och bra sätt Är en modern myndighet Ger objektiv och neutral information om pensionen Är hjälpsamma Informerar om pensionen på ett sätt som är relevant för mig Är pålitliga Är kunniga Är lätta att komma i kontakt med Är enkla att ha att göra med Bidrar till att jag känner mig tryggare.. frågor kring pension 3,4 3,3 Är en naturlig källa till konsumentinformation kring pensioner för mig Gör det lättare att förstå HELA pensionen Arbetar snabbt och effektivt 3,2 0,3 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 0,65 Relativ vikt (samband med förtroende) TNS 12 46
Johan Orbe johan.orbe@tns-sifo.se 0707-91 84 48 Caroline Theorell caroline.theorell@tns-sifo.se 0701-84 21 92 Axel Björneke axel.bjorneke@tns-sifo.se 0701-84 23 75 TNS 12