Sociala nämndernas förvaltning Dnr: 2016/87-ÄN-012 Emelie Ågren - aw736 E-post: Äldrenämnden

TJÄNSTESKRIVELSE 1 (2) Sociala nämndernas förvaltning 2016-02-29 Dnr: 2016/87-ÄN-012 Emelie Ågren - aw736 E-post: emelie.agren@vasteras.se Kopia till Västerås Stad vård och omsorg Skultuna kommundelsförvaltning Äldrenämnden Målavstämning 2014-2015, brukarundersökning korttidsplatser och växelvis boende Förslag till beslut Äldrenämnden godkänner rapporten och uppdrar åt Sociala nämndernas förvaltning att återföra resultatet till berörda utförare. Ärendebeskrivning Servicepartner har på uppdrag av Sociala nämndernas förvaltning genomfört en enkätundersökning på Västerås stads korttidsenheter med somatisk inriktning med syfte att följa upp hur verksamheterna lever upp till äldrenämndens mål. Undersökning har pågått under perioden 1 november 2014 till och med den 31 oktober 2015. De verksamheter som berörts är Zethelius korttidsenhet och Vallonens äldreboende. Vallonen har två korttidsplatser. Någon enkätundersökning har inte genomförts på stadens korttidsplatser för personer med demenssjukdom. Väldigt få av de personer som vistats på dessa platser tros kunna svara på en enkät själv. Uppföljning via enkät är därför inte lämpligt i den typen av verksamheter. Svarsfrekvensen på den genomförda undersökningen har varit mycket låg. Totalt har 68 svar inkommit. 67 svar från Zethelius och 1 svar från Vallonen. Antalet personer som vistats på platserna under perioden är betydligt fler. Under perioden har berörda verksamheter haft 64 platser. Av de 68 svar som inkommit har flera frågor ett mycket stort internt bortfall, det vill säga man har avstått från att svara på vissa frågor. Den låga svarsfrekvensen sammantaget med det interna bortfallet gör att det inte går att dra några slutsatser gällande följsamhet till målen. Svarsfrekvensen på denna brukarundersökning har varit låg i flera år. Under 2016 kommer enkätundersökningen inte att genomföras. Verksamheterna behöver följas upp på annat sätt. Sociala nämndernas förvaltning har i skrivelse den 24 februari 2016 lagt fram förslag till beslut. Skickad av: Eva Sahlén - SNSES03

VÄSTERÅS STAD TJÄNSTESKRIVELSE 2 (2) 2016-02-29 Dnr: 2016/87-ÄN-012 Bilagor Målavstämning 2014-2015, brukarundersökning korttidsplatser och växelvis boende Enkät korttidsenheter 2014-2015

Utredningar & rapporter Västerås stad, Servicepartner, 201602 Del av äldrenämndens målavstämning 2014-2015 Korttidsplatser och växelvis boende vid två enheter i Västerås [Skriv text] 721 87 Västerås 021-39 00 00, www.vasteras.se Utredningar och rapporter produceras av på uppdrag av Västerås stads förvaltningar och bolag.

VÄSTERÅS STAD Målavstämning ÄN 2014-2015 Korttidsplatser och växelvis boende Innehåll Sammanfattning... 3 Bakgrund... 3 Syfte... 3 Metod... 3 Population och urval... 3 Frågeformulär... 4 Svarsfrekvens och bortfall... 4 Resultat... 4 Medborgarnas upplevda nöjdhet gällande bemötande och tillgänglighet ökar.... 5 I Västerås ska alla ha möjlighet till ett gott liv... 7 Övriga frågor i enkäten... 9 Slutsatser... 10 Bilagor: Enkäten 2

VÄSTERÅS STAD Målavstämning ÄN 2014-2015 Korttidsplatser och växelvis boende Sammanfattning Under perioden första november 2014 till och med sista oktober 2015 har personer som vistats på korttidsplats eller i växelvis boende erbjudits att besvara en kortfattad enkät, där en del av frågorna var direkt kopplade till Äldrenämndens målformuleringar för perioden 2012-2015. Sammantaget har 68 personer deltagit i undersökningen. Resultaten från undersökningen nådde inte upp till de uppsatta årsmålen för 2015. Endast resultatet kring personalens bemötande nådde det uppsatta målet. Det är viktigt att ta i beaktande att det endast är 68 personer som har besvarat enkäten och att ett flertal frågor har ett mycket stort internt bortfall. Alla svar utom ett kommer också från en och samma enhet vilket gör det svårt att generalisera resultatet till att gälla korttidsplatser och växelvist boende i Västerås. Bakgrund Sociala nämndernas stab har uppdragit åt Servicepartner,, att genom en enkät till den enskilde och närstående som kommit i kontakt med verksamheterna korttidsplats eller växelvis boende, ta reda på hur dessa verksamheter når upp till de mål som äldrenämnden har formulerat. Liknande enkäter har genomförts till dessa verksamheter tidigare år. Vid den mätning som genomfördes under år 2014-2015 har uppgifter från den enskilde eller närstående samlats in på samma blankett. Syfte Denna rapport syftar till att återkoppla de mål som äldrenämnden har formulerat och reviderat för perioden 2014-2015. Metod För att samla in uppgifter har en skriftlig enkät använts. För att säkra anonymiteten i undersökningen har de svarande försetts med ett svarskuvert som portofritt kunnat återsändas direkt till. Datainsamlingen startade första november 2014 och pågick till sista oktober 2015. Enkäten skall betraktas som en kontinuerligt utdelad enkät. Population och urval De personer som tillfrågats i denna undersökning är personer som vistats i någon av verksamheterna korttidsplats eller växelvis boende vid Zethelius och Vallonen. Det här skiljer sig från tidigare år då enkäten har delats ut vid alla enheter som har korttidsplats och/eller växelvis boende. Enkäterna har delats ut i samband med att den enskilde har avslutat sin vistelse, eller när det gäller växelvis boende vid något av de tillfällen den enskilde vistats i det växelvisa boendet. Enkäten har utformats på ett sådant sätt att såväl den enskilde som närstående skall kunna besvara den. I enkätens sista fråga framgår vem som besvarat enkäten. 3

VÄSTERÅS STAD Målavstämning ÄN 2014-2015 Korttidsplatser och växelvis boende Frågeformulär Enkäten innehåller 28 frågor, varav de inledande frågorna är av bakgrundskaraktär. 16 av frågorna är ställda på så sätt att svaren skall avges på en femgradig skala (från mycket nöjd till mycket missnöjd) där det mittersta värdet i skalan har getts beteckningen varken nöjd eller missnöjd. Sista frågan i enkäten vänder sig till den anhörig i de fall anhörig person har besvarat enkäten. Enkäten i sin helhet bifogas denna rapport. Svarsfrekvens och bortfall Som tidigare har framhållits är den utdelade enkäten att betrakta som en kontinuerlig enkät. Det innebär att vi har svårt att i detalj veta hur många enkäter som delats ut. Detta gör också att vi inte kan tala om en svarsfrekvens i denna undersökning. Vi får helt enkelt nöja oss med att konstatera att antalet inkomna svar i undersökningen är 68 stycken. Att begära att varje enhet skall rapportera hur många enkäter de delat ut anser vi inte vara rimligt och skulle bara utgör ett administrativt problem för enheterna. Det är dock viktigt att ta i beaktande att det endast är 68 personer som har besvarat enkäten och att ett flertal frågor har ett mycket stort internt bortfall. Alla svar utom ett kommer också från en och samma enhet vilket gör det svårt att generalisera resultatet till att gälla korttidsplatser och växelvist boende i Västerås. Resultat Föreliggande rapport kommer att inledningsvis presentera respondentgruppen och därefter resultatet för de frågor som hänger ihop med äldrenämndens målformuleringar. Resultatet från övriga frågor kommer därefter att redovisas. För mål som anger andelen mycket nöjd är det andelen som svarat mycket nöjd som mäter måluppfyllelse. För mål som anger andelen nöjda är det andelarna som svarat mycket nöjd och ganska nöjd som sammanräknats för mätning av måluppfyllelse. För frågor med enbart svarsalternativen ja eller nej har endera ja eller nej satts som måluppfyllelse. Vid beräkningen har ej svar och vet ej svar frånräknats. Vet ej har dock inte exkluderats från de frågor som handlar om måluppfyllelserna: andelen som vet att de har en kontaktperson ökar, andelen som vet att de har en genomförandeplan ökar samt för åtagandet att underlätta möjlighet för personer med insatser att föra fram synpunkter och klagomål. Resultatet redovisas även uppdelat efter kön. Observera dock att i och med att ett antal personer valt att inte besvara frågan om kön så överensstämmer inte procenttalen uppdelat på kön med procenttalen för totalen. Respondenterna Knappt 60 procent av respondenterna är kvinnor och drygt 40 procent är män. De allra flesta, drygt 90 procent, har svenska som modersmål. Övriga modersmål som förekommer är finska, tyska, polska och tjeckiska. Av dem som har annat modersmål än svenska har 20 procent svarat ja på frågan Har du under din korttidsvistelse fått möjlighet att få information om din vård på ditt modersmål? 40 procent har svarat nej på frågan och 40 procent att de inte har något behov av detta. 4

VÄSTERÅS STAD Målavstämning ÄN 2014-2015 Korttidsplatser och växelvis boende Av dem som besvarat enkäten är det de allra äldsta som är i majoritet. Drygt 60 procent är 80 år och äldre. Figur 1 Respondenternas åldersfördelning Ålder Andel (%) Yngre än 65 5 65-74 år 23 75-79 år 9 80-84 år 26 85-89 år 22 90+ 15 Medborgarnas upplevda nöjdhet gällande bemötande och tillgänglighet ökar. Mål: Andelen mycket nöjda med personalens bemötande ökar Årsmål 2015: 67 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med hur personalen på korttidsenheten bemötte dig? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd. Resultat: Andelen som är mycket nöjda med personalens bemötande uppgår till 71 procent. Årsmålet för år 2015 är uppnått. Det är en större andel kvinnor, 73 procent, jämfört med män, 67 procent, som är mycket nöjda. Mål: Andelen mycket nöjda med delaktigheten ökar. Årsmål 2015: 65 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med hur personalen tog hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp och det stöd du fick? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd. Resultat: Andelen som är mycket nöjda uppgår till 59 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Här finns dock en könsskillnad som visar att 67 procent av kvinnorna är mycket nöjda att jämföra med 48 procent av männen. Mål: Andelen nöjda med antalet personal de får stöd av ökar. Årsmål 2015: 87 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med antalet personal som du fick hjälp av på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjda med antalet personal uppgår till 83 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Bland kvinnorna uppger 86 procent att de är nöjda medan motsvarande siffra bland männen är 77 procent. 5

VÄSTERÅS STAD Målavstämning ÄN 2014-2015 Korttidsplatser och växelvis boende Mål: Andelen nöjda med möjlighet till utevistelse ökar. Årsmål 2015: 82 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med möjligheten att komma utomhus? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Den här frågan förefaller ha varit svår att besvara då hela 50 procent antingen valt alternativet vet ej/ingen åsikt eller inte alls besvarat frågan. Även vid förra mätningen var det ett stort antal personer som valde att inte besvara frågan. Resultat: Av dem som besvarade frågan uppgår andelen som är nöjda med möjlighet till utevistelse till 53 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. I och med det stora interna bortfallet går det inte att säga något säkert angående eventuella skillnader mellan kvinnor och män. Mål: Andelen nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet ökar. Årsmål 2015: 94 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du som helhet med den hjälp och det stöd du fick på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjda med stödet och hjälpen i sin helhet uppgår till 85 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Nöjdheten är lika stor bland både kvinnor och män. Mål: Andelen som vet att de har en kontaktperson ökar. Årsmål 2015: 93 procent Mäts genom frågan: Hade du någon kontaktman bland personalen på korttidsenheten? Måluppfyllselse mäts genom andelen som svarat Ja på frågan. Resultat: Andelen som vet att de har en kontaktperson uppgår till 66 procent. Bland dem som har besvarat enkäten är det 19 procent som anger att de inte hade en kontaktperson och 12 procent som uppger att de inte vet. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Det är ingen skillnad mellan kvinnor och män när det gäller denna fråga. Mål: Andelen som vet att de har en genomförandeplan ökar. Årsmål 2015: 84 procent Mäts genom frågan: Hade du en genomförandeplan för hur din hjälp på korttidsenheten skulle utformas? Måluppfyllselse mäts genom andelen som svarat Ja på frågan. Resultat: Andelen som vet att de har en genomförandeplan uppgår till 55 procent. Knappt 20 procent anger att de inte har en genomförandeplan och övriga vet inte om de har en genomförandeplan. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Det är en större andel kvinnor, 58 procent, som svarat ja på frågan att jämföra med 50 procent av männen. 6

VÄSTERÅS STAD Målavstämning ÄN 2014-2015 Korttidsplatser och växelvis boende I Västerås ska alla ha möjlighet till ett gott liv Mål: Andelen mycket trygga personer med insatser ökar. Årsmål 2015: 82 procent Mäts genom frågan: Hur trygg eller otrygg kände du dig med den hjälp och det stöd du fick på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd. Resultat: Andelen mycket trygga uppgår till 56. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Här är det mycket stor skillnad mellan kvinnor och män. Kvinnorna är mycket trygga i betydligt högre utsträckning än männen; 66 procent att jämföra med 42 procent bland männen. Mål: Andelen personer med insatser som är nöjda med maten ökar. Årsmål 2015: 95 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med hur maten på korttidsenheten smakade? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjda med maten uppgår till 74 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Noterbart är att en fjärdedel av kvinnorna valde att inte besvara denna fråga. Mål: Andelen nöjda med måltidsmiljön i särskilt boende ökar. Årsmål 2015: 94 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med trivseln i korttidsenhetens matsal? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjd med trivseln i matsalen uppgår till 78 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Kvinnorna är aningen mer nöjda än männen. Mål: Andelen nöjda med aktivitetsutbudet i särskilt boende ökar. Årsmål 2015: 87 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med utbudet av aktiviteter på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Denna fråga förefaller att ha varit svår att besvara. Totalt är det 26 procent som valt att inte svara på frågan och bland kvinnorna uppgår de icke svarande till 42 procent. Resultat: Andelen som är nöjd med aktivitetsutbudet uppgår till 29. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. 7

VÄSTERÅS STAD Målavstämning ÄN 2014-2015 Korttidsplatser och växelvis boende Mål: Andelen nöjda med möjligheter till social samvaro i särskilt boende ökar. Årsmål 2015: 79 procent Mäts genom frågan: Hur nöjd eller missnöjd är du med möjligheten till social samvaro på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: Andelen som är nöjd med möjligheten till social samvaro uppgår till 62 procent. Årsmålet är därmed inte uppfyllt. Männen är aningen mer nöjda än kvinnorna. Mål: Andelen nöjda med boendemiljön i särskilt boende ökar, Årsmål 2015: 89 procent Mäts genom frågorna: Hur nöjd eller missnöjd är du med rummet/lägenheten du hade på korttidsenheten? Hur nöjd eller missnöjd är du med de gemensamma utrymmena på korttidsenheten? Hur nöjd eller missnöjd är du med utemiljön/trädgården på korttidsenheten? Måluppfyllelsen mäts genom andelen som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Resultat: När det gäller nöjdhet med rummet/lägenheten uppgår andelen nöjda till 73 procent, andelen nöjda med gemensamma utrymmen uppgår till 73 procent och andelen nöjd med utemiljön/trädgården uppgår till 60 procent. För ingen av frågorna uppnåddes årsmålet. När det gäller alla dessa frågor är kvinnorna mer nöjda än männen. 76 procent av kvinnorna och 71 procent av männen är nöjda med rummet/lägenheten. När det gäller de gemensamma utrymmena är skillnaden stor; 81 procent av kvinnorna och 68 procent av männen är nöjda. När det gäller den sista frågan om nöjdhet med utemiljön är skillnaden ännu större; 75 procent av kvinnorna och 45 procent av männen är nöjda med denna. Här är dock bortfallet mycket stort, särskilt bland kvinnorna där drygt hälften valt att inte besvara frågan. Åtaganden för att nå det strategiska målet: Underlätta möjligheten för personer med insatser att föra fram synpunkter och klagomål I enkäten har fråga om möjlighet att framföra synpunkter och klagomål ställts. Frågan löd: Hade du möjlighet att föra fram synpunkter och klagomål på korttidsenheten? Resultat: Andelen som anger att de hade möjlighet att framföra synpunkter och klagomål uppgår till 82 procent. Andelen som inte vet om de hade möjlighet är 11 procent och resterande 6 procent anger att de inte haft möjlighet. Det är inga skillnader mellan kvinnor och män. 8

VÄSTERÅS STAD Målavstämning ÄN 2014-2015 Korttidsplatser och växelvis boende Övriga frågor i enkäten Använder du Internet och hur? Andelen som använder Internet uppgår till 35. Det är något fler män än kvinnor som svarat att de använder internet, 37 respektive 34 procent. 74 procent använder dator för sin internetanvändning, 27 procent använder mobiltelefonen och 12 procent använder surfplatta (flera svarsalternativ möjliga och därav uppgår totalen till mer än 100 procent). Hjälpens utförande De som besvarat enkäten fick frågan Hur nöjd eller missnöjd är du med hur väl personalen utförde sina arbetsuppgifter? Andelen nöjda uppgår till 87 procent. Andelen nöjda avser de som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Bland kvinnorna är det 91 procent som är nöjda och bland männen är det 79 procent. Mat och måltidsmiljö De som besvarat enkäten fick frågan Hur nöjd eller missnöjd är du med dina möjligheter att få den mat du ville ha? Andelen nöjda uppgår till 70 procent. Andelen nöjda avser de som svarat Mycket nöjd alternativt Ganska nöjd. Kvinnor och män är lika nöjda. Eget rum eller delat Majoriteten, 73 procent, av dem som besvarat enkäten har inte haft eget rum under sin vistelsetid. Det här gäller för 80 procent av männen och 66 procent av kvinnorna. På vilket sätt har enkäten besvarats? Andelen som besvarat enkäten helt själv är 46 procent och andelen som fått hjälp av att besvara enkäten tillsammans med annan person uppgår till 37 procent, tre procent anger att enkäten helt besvarats av annan person och resterande 15 procent har inte besvarat frågan. Det är en mycket större andel kvinnor, drygt 60 procent, som har besvarat enkäten på egen hand, jämfört med 30 procent av männen. De som hjälpt till att besvara enkäten är i merparten, 63 procent, en anhörig. I 33 procent är personen som hjälpt till personal inom verksamheten korttidsenheten, och för resterande fyra procent har personen fått hjälp av god man/förvaltare. Fråga till anhörig Till de anhöriga har en fråga formulerats kring hur nöjd eller missnöjd är de som anhörig med hur deras synpunkter och kunskaper togs tillvara av personalen på korttidsenheten. 80 procent är mycket nöjda eller ganska nöjda med hur deras synpunkter och kunskaper tagits tillvara och övriga har svarat att de varken är nöjda eller missnöjda. 9

VÄSTERÅS STAD Målavstämning ÄN 2014-2015 Korttidsplatser och växelvis boende Slutsatser Verksamheterna korttidsplats och växelvis boende når inte målen som äldrenämnden har satt upp, förutom vad gäller personalens bemötande där målen nås. Det förefaller som att det finns en skillnad mellan kvinnor och män där kvinnor är nöjda i högre utsträckning än män. Det är dock viktigt att ta i beaktande att det endast är 68 personer som har besvarat enkäten och att ett flertal frågor har ett mycket stort internt bortfall. Alla svar utom ett kommer också från en och samma enhet vilket gör det svårt att generalisera resultatet till att gälla korttidsplatser och växelvist boende i Västerås. 10

Korttidsenhet Målavstämning 2014/2015 Till dig som talar finska! Puhutko suomea!? Jos mieluummin haluat vastata kyselytutkimukseen suomeksi, ota yhteyttä yksikön henkilökuntaan niin he toimittavat sinulle suomenkielisen version! Hur nöjd är du med korttidsplatsen/växelvårdsplatsen? Äldrenämnden i Västerås har utformat denna enkät för att få ta del av erfarenheter om den hjälp och det stöd som ges på korttidsenheten. Det är dina åsikter som vi vill ta del av, även om du får hjälp med att fylla i enkäten. Kan du inte fylla i enkäten själv, be en anhörig, god man eller annan person du har förtroende för att hjälpa dig. Den som hjälper dig med ifyllandet bör inte tillhöra personalen på korttidsenheten. Undersökningen genomförs för att följa upp Äldrenämndens mål. Ditt svar är mycket viktigt och behandlas anonymt. Resultaten kommer att presenteras i tabeller och diagram. Du svarar på frågorna genom att sätta ett kryss i den ruta som stämmer bäst. Om du fyller i fel ruta, fyll rutan helt och sätt ett kryss i rätt ruta. När du har svarat på frågorna lägger du enkäten i det bifogade frankerade kuvertet, klistrar igen kuvertet och postar det. Du kan även lämna det igenklistrade kuvertet till personalen på korttidsenheten som ser till att enkäten skickas in. Har du frågor om undersökningen kan du vända dig till Västerås stads Kontaktcenter 021-39 27 25. Vi ber dig att besvara och skicka in enkäten så snart som möjligt. Tack för din medverkan! Med vänliga hälsningar Eva Sahlén Direktör för Sociala nämndernas förvaltning

+ + OM DIG SOM VISTATS PÅ KORTTIDSENHETEN 1. Hur gammal är du? Yngre än 65 år 65-74 år 75-79 år 80-84 år 85-89 år 90 år eller äldre 2. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 3. Är svenska ditt modersmål? Ja Om ja, gå vidare till fråga 6 Nej 4. Vilket språk är ditt modersmål? Finska Arabiska Somali Sorani Annat, nämligen 5. Har du under din korttidsvistelse fått möjlighet att få information om din vård på ditt modersmål? Ja Nej Har inget behov av det Vet ej 6. Använder du Internet? (Möjligt att ange flera alternativ) Nej Ja, med dator Ja, med surfplatta Ja, mobiltelefon Ja, annat + Enkäten fortsätter på nästa sida +

+ + BEMÖTANDE OCH DELAKTIGHET 7. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur personalen på korttidsenheten bemötte dig? 8. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur personalen tog hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp och det stöd du fick? 9. Hade du någon kontaktman bland personalen på korttidsenheten? Ja Nej Vet ej 10. Hade du en genomförandeplan för hur din hjälp på korttidsenheten skulle utformas? Ja Nej Vet ej 11. Hade du möjlighet att föra fram synpunkter och klagomål på korttidsenheten? Ja Nej Vet ej HJÄLPENS UTFÖRANDE 12. Hur nöjd eller missnöjd är du med antalet personal som du fick hjälp av på korttidsenheten? + Enkäten fortsätter på nästa sida +

+ + 13. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur väl personalen utförde sina arbetsuppgifter? TRYGGHET 14. Hur trygg eller otrygg kände du dig med den hjälp och det stöd du fick på korttidsenheten? Mycket trygg Ganska trygg Varken trygg eller otrygg Ganska otrygg Mycket otrygg MAT OCH MÅLTIDSMILJÖ 15. Hur nöjd eller missnöjd är du med hur maten på korttidsenheten smakade? 16. Hur nöjd eller missnöjd är du med dina möjligheter att få den mat du ville ha? 17. Hur nöjd eller missnöjd är du med trivseln i korttidsenhetens matsal? + Enkäten fortsätter på nästa sida +

+ + SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER 18. Hur nöjd eller missnöjd är du med möjligheten till social samvaro på korttidsenheten? 19. Hur nöjd eller missnöjd är du med möjligheten att komma utomhus? 20. Hur nöjd eller missnöjd är du med utbudet av aktiviteter på korttidsenheten? + Enkäten fortsätter på nästa sida +

+ + BOENDEMILJÖ 21. Hade du eget rum under din vistelse på korttidsenheten? Ja Nej 22. Hur nöjd eller missnöjd är du med rummet/lägenheten du hade på korttidsenheten? 23. Hur nöjd eller missnöjd är du med de gemensamma utrymmena på korttidsenheten? 24. Hur nöjd eller missnöjd är du med utemiljön/trädgården på korttidsenheten? BOENDET I SIN HELHET 25. Hur nöjd eller missnöjd är du som helhet med den hjälp och det stöd du fick på korttidsenheten? + Enkäten fortsätter på nästa sida +

+ + AVSLUTANDE FRÅGOR 26. Hur har frågorna besvarats? Helt själv Tack för din medverkan! Du har nu besvarat alla frågor! Tillsammans med annan person Gå till fråga 23 Frågorna har besvarats helt av annan person Gå till fråga 23 27. Vem har hjälpt till att svara på enkäten? Anhörig Bekant God man/förvaltare Personal på korttidsenheten Personal från annan verksamhet Annan person Om du som ANHÖRIG har besvarat enkäten: 28. Hur nöjd eller missnöjd är du som anhörig med hur dina synpunkter och kunskaper togs tillvara av personalen på korttidsenheten? Tack för din medverkan i att förbättra verksamheterna för äldre i Västerås! + +