Brukarna om sitt äldreboende i Örkelljunga kommun

Brukarna om sitt äldreboende i Örkelljunga kommun Nationell brukarundersökning våren 2010 Betygsindex Effekt SCB:s analysmodell med Nöjd-Kund-Index

Brukarna om sitt äldreboende i Örkelljunga kommun Nationell brukarundersökning våren 2010

INNEHÅLLSFÖRTECKNING RESULTATRAPPORT Sammanfattning... 1 Resultat... 2 Inför eget arbete med resultatet... 8 SCB:s analysmodell med NKI... 9 Om undersökningen... 11 DIAGRAM- OCH TABELLBILAGOR Tabell 1. Medelbetyg och svarsfördelning för frågorna... 15 BILAGOR Bilaga 1: Enkäten Bilaga 2: Förändringar sedan år 2008 för respektive fråga

Sammanfattning Sammanfattning Resultaten i d enna rapport baseras på d en nationella brukarundersökning om äldreboende som Statistiska centralbyrån (SCB) genomfört på uppdrag av Socialstyrelsen. Denna rapport avser resultaten för äldreboenden i Örkelljunga kommun. Undersökningen är riktad till brukare som bor på äldreboende och som är 65 år eller äld re. Socialstyrelsens äld reom sorgsregister använd es som urvalsram i und ersökningen. Motsvarande undersökning genomfördes på uppdrag av Socialstyrelsen hösten 2008. Årets enkät besvarades av 55 procent av brukarna som bor på äldreboende i Örkelljunga kommun. Svarsfrekvensen för hela riket blev 58 procent. Helhetsbetyget, Nöjd -Kund-Index (NKI), för Örkelljunga kommun blev i årets undersökning 77. NKI för hela riket blev i årets undersökning 72, vilket är statistiskt säkerställt högre än år 2008, då helhetsbetyget för hela riket var 70. Faktorn Bemötandet fick högst betygsindex av samtliga faktorer med 85. Lägst betygsindex, 59, fick faktorn Social samvaro och aktiviteter. 1

Resultat Resultat Denna rapport avser undersökningens sammanfattande resultat för äldreboenden i Örkelljunga kommun baserat på svaren från kommunens brukare. Syftet med undersökningen är att utreda hur brukare värderar olika delar av sitt äldreboende. Resultaten analyseras med SCB:s analysmodell med Nöjd -Kund-Index (NKI). En utförligare beskrivning av modellen finns under avsnittet SCB:s analysmodell med NKI. Analysmodellen Analysmodellen som använts i denna undersökning består av de elva faktorer som redovisas nedan. De frågor som ligger till grund för de olika faktorerna redovisas inom parentes efter respektive faktor. Informationen (fråga 2:1-2) Bemötandet (fråga 3:1-2) Inflytandet (fråga 4:1-2) Tryggheten (fråga 5:1,3,4) Hjälpens/ omvårdnadens omfattning (fråga 6:1-2) Maten (fråga 7:1-4) Städning, tvätt och dusch (fråga 8:1-4) Vårdinsatser (fråga 9:1) Social samvaro och aktiviteter (fråga 10:1-4) Hjälpens/ omvårdnadens utförande (fråga 11:1-3) Boendemiljön (fråga 12:1-4) Vidare ingår tre frågor som ligger till grund för NKI (fråga 13:ac) samt en övergripande fråga om Trygghet i boendet (fråga 5:2). I tabell 1 i tabellbilagan redovisas resultat med betygsindex, medelbetyg på samtliga frågor samt andelen som ej besvarat frågorna eller angett Ingen åsikt/ej aktuellt. Samtliga enheter med minst sju svarande får denna tabell. Begränsningen av sju svarande görs av hänsyn till brukarnas integritet och risken för att enskilda individers svar ska kunna röjas. Två frågor har uteslutits från modellanalysen. Anledningen till detta är att det partiella bortfallet, dvs de personer som inte har besvarat den enskilda frågan, tillsammans med andelen Ingen åsikt/ej aktuellt var betydligt högre i relation till övriga frågor då undersökningen genomfördes år 2008. Det kan bero på att dessa brukare inte nyttjar de tjänster som frågorna berör och därför inte kan betygsätta dem. För att underlätta jämförbarheten mellan åren har dessa frågor även uteslutits för år 2010. 2

Resultat Resultaten på dessa frågor ingår däremot i den redovisning som ges i tabell 1. Frågor som rör bedömning av äldreboende, men som inte ingår i modellanalysen anges nedan: Hur är du med Fråga 9:2 den hjälp du får med såromläggning? Fråga 9:3 den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får? NKI och faktorernas betygsindex NKI-värdet är en totalbedömning av äldreboendet och mäts genom att man ställer direkta frågor angående den totala - heten. NKI för Örkelljunga kommun blev 77, vilket motsvarar ett betyg på 7,9 på den 10-gradiga skalan. NKI för riket blev i årets undersökning 72. Betygsind ex för faktorn Trygghet i boendet blev i årets und ersökning 92. Faktorn mäts med en fråga som handlar om hur tryggt det känns för brukaren att bo i ett äldreboende. Faktorns betygsindex för hela riket blev i årets undersökning 83. Medelindex för kommunen blev 77. Detta är medelvärdet av de elva faktorernas betygsindex. Värdet på NKI ingår inte i medelindex. I detta värde kan med andra ord aspekter som inte mäts med analysmodellen ingå. Resultat för respektive faktor Nedan redovisas resultat för respektive faktor. Frågorna i enkäten har besvarats på en tiogradig skala på vilken 1-4 klassas som låga betyg, 5-7 som mellanbetyg och 8-10 som höga betyg. I tabell 1 i bilagan redovisas medelvärde och svarsfördelning för var och en av de delfrågor som ligger till grund för de olika faktorerna. Det högsta betygsindexet i året undersökning fick faktorn Bemötandet med betygsindex 85. Lägst betygsindex, 59, fick faktorn Social samvaro och aktiviteter. 3

Resultat Tabell A. NKI och faktorernas betygsindex FAKTOR Betygsindex NKI, HELHETEN 77 TRYGGHET I BOENDET 92 INFORMATIONEN 70 BEMÖTANDET 85 INFLYTANDET 73 TRYGGHETEN 83 HJÄLPENS/OMVÅRDNADENS OMFATTNING 80 MATEN 68 STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH 81 VÅRDINSATSER 84 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER 59 HJÄLPENS/OMVÅRDNADENS UTFÖRANDE 80 BOENDEMILJÖN 83 Informationen Faktorn Informationen har fått betygsindex 70. Betygsindex för hela riket blev i årets undersökning 63. Den fråga som fått högst medelbetyg av brukarna är frågan om personalens information om förändringar, med medelbetyget 7,5. Andelen som har angett höga betyg på frågan är 63 procent. Frågan om den information brukaren får om vilken hjälp han/hon ska ha när personalen kommer, har fått lägst medelbetyg, 7,1. Andelen som har gett låga betyg på frågan är 20 procent. Andelen som ej har svarat på frågan eller valt alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är förhållandevis högt på frågan om den information brukaren får om vilken hjälp han/hon ska ha när personalen kommer. And elen som inte har besvarat frågan eller angett alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är 17 procent. Bemötandet Faktorn Bemötandet har fått betygsindex 85 i Örkelljunga kommun. Betygsindex för hela riket blev i årets undersökning 78. Högst medelbetyg, 8,7, fick frågan om hur personalen bemöter brukaren. 86 procent gav höga betyg på frågan. Lägst medelbetyg fick frågan om den respekt som personalen visar brukaren, med medelbetyget 8,6. Andelen som har gett låga betyg på frågan är tre procent. 4

Resultat Inflytandet Faktorn Inflytandet har fått betygsindex 73. Betygsindex för faktorn för hela riket blev i årets undersökning 66. Högst medelbetyg fick frågan om hur personalen tar hänsyn till brukarens åsikter och önskemål om den hjälp han/hon vill ha, med medelbetyget 7,7. Andelen som gav höga betyg på denna fråga är 65 procent. Det lägsta medelbetyget, 7,3, fick frågan om brukarens möjligheter att påverka vilka tider han/hon får hjälp. 14 procent har gett låga betyg på frågan. Andelen som ej har svarat på frågan eller valt alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är förhållandevis högt på frågan om brukarens möjligheter att påverka vilka tider han/hon får hjälp. Andelen som inte har besvarat frågan eller angett alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är 26 procent. Tryggheten Betygsindex för faktorn Tryggheten blev i år 83. Betygsindex för faktorn Tryggheten för hela riket blev i årets undersökning 77. Av de frågor som ingår i faktorn har frågan om i vilken utsträckning brukaren litar på personalen fått högst medelbetyg, 8,7. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 86 procent. Frågan som fick lägst medelbetyg för faktorn var brukarens möjligheter att vid behov få kontakt med personalen med medelbetyget 8,2. 11 procent har gett låga betyg på frågan. Hjälpens/omvårdnadens omfattning Faktorn Hjälpens omfattning fick i år betygsindex 80. Betygsindex för faktorn för hela riket blev i årets undersökning 77. Frågan om omfattningen av den hjälp som brukaren är beviljad har fått högst medelbetyg, 8,3. Andelen som har gett höga betyg är 72 procent. Lägst medelbetyg har frågan om hur väl den beviljade hjälpen motsvarar brukarens behov fått, med medelbetyget 8,1. Det är sju procent som har gett låga betyg på frågan. Maten Faktorn Maten fick betygsindexet 68 i Örkelljunga kommun. Betygsindex för faktorn för hela riket blev i årets undersökning 63. Faktorn mäts med fyra frågor och av dessa har frågan om den hjälp brukaren har vid måltiderna fått högst medelbetyg, denna fråga fick medelbetyget 7,9. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 75 procent. Lägst medelbetyg fick frågan om brukarens möjligheter att själv bestämma när han/hon vill äta, m ed m ed elbetyget 5,8. Andelen som har gett låga betyg på frågan är 30 procent. Andelen som ej har svarat på frågan eller valt alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är förhållandevis högt på frågorna om brukarens 5

Resultat möjligheter att få den mat han/hon vill ha vid måltiderna, brukarens möjligheter att själv bestämma när han/hon vill äta och den hjälp brukaren har vid måltiderna. Andelen som inte har besvarat frågorna eller angett alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är mellan 16 och 23 procent för frågorna. Städning, tvätt och dusch Årets betygsindex för faktorn Städning, tvätt och dusch var 81. Betygsindex för hela riket blev i årets undersökning 75 för faktorn. Frågan med högst betyg var den hjälp brukaren har med tvätten som fick medelbetyget 8,7. 79 procent har gett höga betyg på frågan. Lägst betyg fick frågan om hur ofta brukaren har hjälp med att duscha/bada med medelbetyget 8,0. Andelen som har gett låga betyg på frågan är sju procent. Vårdinsatser Faktorn Vårdinsatser innehåller endast en fråga som handlar om den hjälp brukaren får vid medicinering. Frågan fick medelbetyget 8,6 vilket ger betygsindex 84. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 81 procent. Faktor betygsindex för hela riket blev i årets undersökning 84. Faktorn mäts endast med en fråga, de övriga två frågorna placeras utanför modellen på grund av dess höga partiella bortfall. Social samvaro och aktiviteter Faktorn Social samvaro och aktiviteter fick i år betygsindex 59. Betygsindex för faktorn för hela riket blev i årets undersökning 56. Av faktorns fyra frågor fick frågan om brukarens möjligheter till en pratstund med personalen högst medelbetyg på 7,0. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 54 procent. Frågan med lägst medelbetyg var den om de aktiviteter som erbjuds i boendet med medelbetyget 5,8. Andelen som har gett låga betyg på frågan är 37 procent. Andelen som ej har svarat på frågan eller valt alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är förhållandevis högt på frågorna om brukarens möjligheterna att i boendet göra sådant som han/hon trivs med och möjligheten att komma ut när brukaren vill. Andelen som inte har besvarat frågan eller angett alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är 16 respektive 17 procent för frågorna. Hjälpens/omvårdnadens utförande Faktorn Hjälpens/omvårdnadens utförande fick betygsindex 80. Betygsindex för faktorn för hela riket blev 76 i årets undersökning. 6

Resultat Av faktorns tre frågor har frågan om hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter fått högst medelbetyg, 8,4. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 76 procent. Lägst medelbetyg fick frågan om hur väl den hjälp brukaren har stämmer med hans/hennes förväntningar, med medelbetyget 8,0. 11 procent har gett låga betyg på frågan. Boendemiljön Faktorn Boendemiljön har fått betygsindexet 83. Betygsindexet för hela riket blev i årets undersökning 80 för faktorn Boendemiljön. Frågan om att brukaren fick plats i just detta äldreboende fick högst medelbetyg, 9,0. 86 procent har gett höga betyg på frågan. Lägst betygsindex fick frågorna om hur brukaren är med omgivningen runt äldreboendet och de gemensamma utrymmen på äldreboendet, med medelbetyget 8,1. Andelen som har gett höga betyg på frågorna är fyra respektive 11 procent. Resultat för frågor som ligger utanför modellanalysen Frågan om den hjälp man får med såromläggning fick medelbetyget 8,0. Andelen som har gett höga betyg på frågan är 67 procent. Hela 50 procent har inte har besvarat frågan eller angett alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt. Frågan om den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som man får fick lägre betyg, denna fråga fick medelbetyget 5,3 och 48 procent har gett låga betyg. Andelen som inte har besvarat frågan eller angett alternativet Ingen åsikt/ej aktuellt är 23 procent. 7

Inför eget arbete Inför eget arbete med materialet Resultatredovisningen för undersökningen bygger på en tabell med medelbetyg för respektive fråga och partiell bortfall (tabell 1 i tabellbilagan). Tabell 1 I tabell 1 redovisas medelvärde och svarsfördelning för var och en av de frågor som ligger till grund för de olika faktorerna. Det är viktigt att närmare studera vilka frågor och vilka svarsfördelningar som ligger bakom de olika faktorernas betygsindex och de enskilda frågornas medelvärden. Speciellt viktigt är det att studera hur stor andel av brukarna som gett låga betyg. Bakgrundstabeller I bakgrundstabellerna redovisas hur betygsindexen för faktorerna varierar m ellan olika d elgrupper. I bakgrund s- tabellerna är und ersökningsgruppen uppd elad på flera d elgrupper, vilket medför att felmarginalerna för delgruppernas betygsindex blir större än de felmarginaler som angetts i modellbilden. 8

SCB:s analysmodell med NKI SCB:s analysmodell med NKI SCB:s analysmodell med Nöjd -Kund-Index är uppbyggd dels av ett mått för totalheten, NKI, dels av ett antal faktorer som speglar olika aspekter av äldreboendet. Varje faktor mäts med ett antal frågor. Vilka frågor som ingår i respektive faktor fram går av tabell 1 samt hänvisningarna till enkäten i diagram 1. Helhetsbetyget NKI mäts med tre specifika frågor: Hur är du sammantaget med den hjälp/omvårdnad du har? Hur väl uppfyller ditt äldreboende dina förväntningar? Föreställ dig en perfekt äldreboende. Hur nära eller långt ifrån ett perfekt äldreboende kommer ditt äldreboende? Enkäten ingår som bilaga i rapporten. Indexberäkningar Brukarna besvarar frågorna på 10-gradiga skalor, där 1 är lägsta betyg och 10 är högsta betyg. Betygen räknas om till betygsindex, vilket innebär att resultaten omvandlas till en ny skala som går från 0 till 100. Ju högre indexvärdet är desto are är brukarna med faktorn. Den 10-gradiga skalan får vid översättning till betygsindex följande indexvärden (inom parentes): 1 (0), 2 (11,1), 3 (22,2), 4 (33,3), 5 (44,4), 6 (55,6), 7 (66,7), 8 (77,8), 9 (88,9) samt 10 (100). Anledningen till att betyget 5 inte översätts till betygsindex 50 etc. är att den 10-gradiga skalan börjar på 1 och indexskalan startar på 0. Tolkning av skalan För att få en större förståelse för hur den 10-gradiga skalan tolkas har SCB genomfört undersökningar där de svarande får ange var på skalan de anser att olika omdömen passar in. Resultaten indikerar att betyg under 5 kan klassas som inte godkänt. Gränsen för går enligt undersökningarna vid betyget 6 och betyg på 8 eller högre kan tolkas som mycket. Motsvarande tolkning av betygsindexen ger att betygsindex under 40 kan klassas som inte godkänt. Gränsen för går vid 55 och betygsindex på 75 eller högre kan tolkas som mycket. 9

SCB:s analysmodell med NKI Bortfall Bortfallet i en und ersökning d elas in i två olika typer. Totalbortfallet består av de brukare som inte har besvarat enkäten överhuvudtaget. Partiellt bortfall innebär att brukaren har svarat på enkäten m en inte besvarat sam tliga frågor. Även svarsalternativet Ingen åsikt/ej aktuellt betraktas vid m od ellberäkningarna som partiellt bortfall. Det partiella bortfallet ersätts med hjälp av en metod som kallas medelvärdesimputering. För att imputera en individs uteblivna svar på en fråga studeras de red ovisningsgrupper där individen ingår. Det uteblivna svaret ersätts med medelvärdet för frågan i den lägsta redovisningsgrupp där medelvärdet kan beräknas. De svarande som inte har besvarat eller angett Ingen åsikt/ej aktuellt på mer än 33 procent av frågorna utesluts vid beräkningen av faktorernas betygsindex och effektmått. Anledningen till detta är att om dessa individer ska ingå i analysen måste deras stora partiella bortfall kompenseras genom imputering i så stor omfattning att det riskerar att sned vrida resultaten. Modellens förklaringsgrad Hur väl lyckas de frågor som ingår i modellanalysen förklara den variation som finns bland de svarande vad gäller deras helhetsbedömning (NKI) av sitt äldreboende? Modellens förklaringsgrad (R 2 ) är ett mått på hur väl modellen lyckas förklara den variation som finns bland brukarna, vad gäller deras helhetsbedömning av sitt äldreboende, NKI. Förklaringsgraden varierar mellan 0 och 1 och brukar för den här typen av undersökningar ligga mellan 0,6-0,8. I den nationella undersökningen var R 2 = 0,82 vilket innebär att modellen förklarar 82 procent av variationen bland brukarna vad gäller deras bedömning av sitt äldreboende i sin helhet. Metoder bakom modellen Beräkningarna av NKI, betygsindex och effektmått skattas av en strukturekvationsmodell med latenta variabler. Skattandet görs med en algoritmisk metod som kallas Partial Least Squares (PLS). Kortfattat söker metoden maximera samvariationen mellan faktorerna och NKI. Utifrån de som har besvarat enkäten skattas NKI och faktorernas betygsindex genom att individernas svar viktas upp till hela populationen. Vikterna beräknas i enlighet med teorin om stratifierat urval med obundet slumpmässigt urval inom strata. Vid analysm od ellens beräkning av betygsindex tilldelas varje delfråga en särskild vikt. Vikten tas fram utifrån hur stor betydelse frågan har för faktorns betygsindex. Metoden som används för att skatta felmarginalerna för betygsindex och effektmått kallas för Jack-knife-metoden. 10

Om undersökningen Om undersökningen Den nationella brukarundersökningen har utförts av Statistiska centralbyrån (SCB) på uppd rag av Socialstyrelsen. Und ersökn - ingsledare på SCB var Marlene Larsson. Målpopulation Målpopulationen för undersökningen är brukare som bor i äldreboende. Personen ska ha fyllt 65 år den 31 december 2009. Urvalsförfarande i den nationella brukarundersökningen Som urvalsram för den nationella undersökningen användes Socialstyrelsens brukarregister avseende registrerade brukare i landets kommuner den 30 juni 2009. Socialstyrelsen tillhandahöll urvalsramen till Statistiska centralbyrån som i sin tur drog urvalet. Registret innehöll personnummer och information om att de bor i särskilt boende. Ett problem med urvalsramen är dess aktualitet eftersom denna speglar brukarnas äldreomsorgssituation cirka tio månader före insamlingens start. Ett förhållandevis stort antal personer i urvalsramen hade avlidit eller flyttat innan urvalet drogs. Ett annat problem med urvalsramen är att de brukare som har flyttat till äldreboende efter 30 juni 2009 inte ingick i urvalet. Övertäckning definieras som personer som avlidit, emigrerat, flyttat efter den 30 juni 2009 eller har hemtjänst. Urvalsramen justerades för övertäckning den 18 mars 2010 genom samkörning med Statistiska centralbyråns register över totalbefolkningen (RTB). RTB hade då uppdaterats den 31 december 2009, dock uppdateras registret kontinuerligt för att ta bort avlidna. Inför varje utskick av påminnelser aktualiserades registret ännu en gång för övertäckning genom upprepad samkörning med RTB. Totalt ingick 60 035 personer i den nationella brukarundersökningen. Urvalsförfarande i Örkelljunga kommun I Örkelljunga kommun ingår samtliga brukare som har äldreboende enligt Socialstyrelsens äldreomsorgsregister. 55 brukare ingick i undersökningen. Antalet brukare kan skilja sig från de uppgifter kommunen har om antal brukare i kommunen. Anledningen till detta är dels för att definitionen av vilka som har äldreboende kan skilja sig åt mellan kommunerna, men även på grund av att Socialstyrelsens registers aktualitet kan skilja sig från kommunens registers aktualitet. 11

Om undersökningen Tabell B. Bortfalls- och svarsfrekvens Antal Andel Bortfall 25 45% Svarande 30 55% Population enligt Socialstyrelsens register 55 100% Datainsamling Metod Undersökningen genomfördes genom postenkäter med tre påminnelser varav den andra och tredje påminnelsen innehöll en ny enkät och nytt svarskuvert. Mätperiod Mätperioden var 11 veckor. Insamlingen startade den 29 mars 2010 och avslutades den 11 juni 2010. Svarsfrekvens I den nationella brukarundersökningen besvarade 58 procent enkäten. I Örkelljunga kommun besvarade 55 procent enkäten. Av de personer som besvarade enkäten har 37 procent själv besvarat enkäten och 60 procent har fått hjälp av en annan person att besvara enkäten. Tabell C. Antal samt andel som själva har besvarat enkäten Antal Andel Besvarat enkäten själv 11 37% Annan besvarat enkäten 18 60% Uppgift saknas 1 3% Totalt svarande 30 Förändring i enkäten sedan år 2008 Undersökningen genomfördes även år 2008. Sedan dess har enkäten genomgått en omarbetning. Den största ändringen som påverkar hela enkäten är att inledningen till samtliga frågor har ändrats från Vad tycker du om till Hur är du med. Även vissa omformuleringar av frågorna har gjorts. I de fall frågorna i en faktor har omformulerats bör man vara försiktig med att jämföra årets resultat med de från år 2008. Anledningen är att man inte vet hur mycket eventuella förändringar i resultaten påverkas av att brukarna har tolkat frågorna annorlunda. I de fall en faktor har genomgått större förändringar (utöver ovanstående), såsom att en fråga har tagits bort eller lagts till, rekommenderas att inga jämförelser med år 2008 görs. 12

Om undersökningen Mindre omformuleringar, som inte bedöms förändra frågans karaktär, redovisas tillsammans med samtliga ändringar i bilagan Frågor som har förändrats sedan år 2008. 13

Bilagor 14

Tabell 1: Betygsindex, medelbetyg och svarsfördelningar för äldreboende Örkelljunga Antal svarande: 30 Andel (%) svarande: 55 I denna tabell redovisas betygsindex för NKI och samtliga faktorer samt svarsfördelning och medelbetyg för delfrågorna i enkäten. Även andelen som har angett "ingen åsikt" eller "Ej aktuellt" samt de som inte har besvarat respektive delfråga framgår i tabellen. Förändringar jämfört med år 2008 Jämfört med år 2008 har flera frågor formulerats om eller tagits bort, vilket påverkar jämförbarheten mellan åren. Till exempel har inledningen på samtliga frågor ändrats från "Vad tycker du om..." till "Hur är du med...". Andra större förändringar markeras för respektive fråga och faktor nedan. Mindre omformuleringar som har gjorts markeras inte här men redovisas i den tekniska rapporten. 31200 Örkelljunga Jämförelse med samtliga kommuner 2010 15 FRÅGA FAKTOR 2010 2008 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex Fr 13 a-c NKI, HELHETEN 77 74 72 53 87 Fr 5:2 TRYGGHET I BOENDET 92 85 83 65 93 Fr 2:1-2 INFORMATIONEN * 70 59 63 42 77 Fr 3:1-2 BEMÖTANDET 85 79 78 64 88 Fr 4:1-2 INFLYTANDET 73 66 66 46 81 Fr 5:1, 3-4 TRYGGHETEN ** 83. 77 60 88 Fr 6:1-2 HJÄLPENS/OMVÅRDNADENS OMFATTNING 80 79 77 57 88 Fr 7:1-4 MATEN ** 68. 63 45 78 Fr 8:1-4 STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH * 81 81 75 51 89 Fr 9:1 VÅRDINSATSER * 84 84 84 71 94 Fr 10:1-4 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER * 59 55 56 28 73 Fr 11:1-3 HJÄLPENS/OMVÅRDNADENS UTFÖRANDE 80 77 76 58 88 Fr 12:1-4 BOENDEMILJÖN 83 77 80 62 91 MEDELINDEX 77 72 72 * Vissa eller samtliga av faktorns frågor har omformulerats sedan år 2008, man bör därför vara försiktig med jämförelser av resultat mellan åren ** Faktorn har genomgått en omfattande förändring sedan år 2008 och dess betygsindex är därför inte jämförbart med år 2008 Högsta betygsindex

FRÅGA FAKTOR 2010 Örkelljunga 2008 Jämförelse med samtliga kommuner 2010 NKI, HELHETEN 77 74 72 53 87 Fr 13a Hur är du sammantaget med den hjälp/omvårdnad du har? 8,2 8,0 7,8 6,2 9,2 3 24 72 100 0 3 Fr 13b Hur väl uppfyller ditt äldreboende dina förväntningar? 8,1 7,8 7,5 5,8 8,8 7 17 76 100 0 3 Fr 13c Föreställ dig ett perfekt äldreboende. Hur nära eller långt ifrån ett perfekt äldreboende kommer ditt äldreboende? 7,5 7,2 7,0 5,1 8,3 15 26 59 100 0 10 TRYGGHET I BOENDET 92 85 83 65 93 Fr 5:2 Hur tryggt känns det för dig att bo i ett äldreboende? 9,3 8,7 8,5 6,9 9,4 4 7 89 100 3 3 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex INFORMATIONEN * 70 59 63 42 77 Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Andel Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Ingen åsikt/ Ej aktuellt (%) Andel Ej svar (%) 16 Fr 2:1 Hur är du med personalens information till dig om förändringar (t.ex. byte av personal, ändrade tider för hjälp eller besök på sjukhus m.m.)? *** 7,5 6,3 6,5 4,7 7,9 11 26 63 100 7 3 Fr 2:2 den information du får om vilken hjälp du ska ha när personalen kommer? *** 7,1 6,4 6,8 4,8 8,1 20 24 56 100 10 7 BEMÖTANDET 85 79 78 64 88 Fr 3:1 Hur är du med hur personalen bemöter dig? 8,7 8,2 8,1 6,8 9,1 3 10 86 100 0 3 Fr 3:2 den respekt som personalen visar dig? 8,6 8,1 8,0 6,6 9,0 3 14 83 100 0 3 INFLYTANDET 73 66 66 46 81 Fr 4:1 Hur är du med dina möjligheter att påverka vid vilka tider du får hjälp? 7,3 6,5 6,6 4,9 8,3 14 23 64 100 23 3 Fr 4:2 hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha? 7,7 7,3 7,2 5,3 8,4 12 23 65 100 10 3

Andel Ej svar (%) FRÅGA FAKTOR 2010 Örkelljunga 2008 Jämförelse med samtliga kommuner 2010 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Andel Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Ingen åsikt/ Ej aktuellt (%) TRYGGHETEN ** 83. 77 60 88 Fr 5:1 I vilken utsträckning litar du på personalen? 8,7. 8,1 6,6 9,1 3 10 86 100 0 3 Fr 5:3 Hur är du med hur väl personalen känner till vilken hjälp du behöver? 8,5 8,1 7,9 6,0 8,9 3 17 79 100 0 3 Fr 5:4 dina möjligheter att vid behov få kontakt med personalen? 8,2 7,9 7,8 6,1 9,0 11 11 78 100 7 3 HJÄLPENS/OMVÅRDNADENS OMFATTNING 80 79 77 57 88 Fr 6:1 Hur är du med omfattningen av den hjälp du är beviljad? *** 8,3 8,2 8,0 6,4 9,2 3 24 72 100 0 3 Fr 6:2 hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov? 8,1 8,2 7,8 5,9 8,9 7 17 76 100 0 3 17 MATEN ** 68. 63 45 78 Fr 7:1 Hur är du med hur maten smakar? 7,8 7,7 7,0 5,1 8,5 11 21 68 100 3 3 Fr 7:2 dina möjligheter att få den mat du vill ha vid måltiderna? 6,6 5,9 6,0 4,0 8,0 20 32 48 100 13 3 Fr 7:3 dina möjligheter att själv bestämma när du vill äta? 5,8 5,9 5,7 3,5 7,4 30 39 30 100 20 3 Fr 7:4 den hjälp du har vid måltiderna? 7,9 8,2 7,7 6,1 9,2 13 13 75 100 13 7 STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH * 81 81 75 51 89 Fr 8:1 Hur är du med hur ofta du har hjälp med att duscha/bada? 8,0 8,0 7,6 5,8 9,3 7 21 71 100 3 3 Fr 8:2 sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar? *** 8,3 8,5 8,1 6,2 9,4 4 15 81 100 7 3 Fr 8:3 den hjälp du har med städningen? 8,3 8,1 7,2 4,5 9,0 3 24 72 100 0 3 Fr 8:4 den hjälp du har med tvätten? 8,7 8,5 8,0 5,8 9,3 3 17 79 100 0 3 Fr 9:1 VÅRDINSATSER * 84 84 84 71 94 Hur är du med den hjälp du får vid medicinering (t.ex. att ge ögondroppar, läkemedel mm)? *** 8,6 8,6 8,6 7,4 9,5 7 11 81 100 7 3 SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER * 59 55 56 28 73 Hur är du med Fr 10:1 möjligheterna att i ditt boende kunna göra sådant som du trivs med? 6,5 6,4 6,4 4,0 7,8 28 24 48 100 13 3 Fr 10:2 dina möjligheter till en pratstund med personalen? 7,0 6,5 6,5 4,3 8,1 21 25 54 100 3 3 Fr 10:3 dina möjligheter att komma ut när du vill? *** 6,0 5,2 5,1 2,8 7,5 28 28 44 100 10 7 Fr 10:4 de aktiviteter som erbjuds i ditt boende? 5,8 5,6 6,1 3,3 7,9 37 26 37 100 7 3

FRÅGA FAKTOR 2010 Örkelljunga 2008 Jämförelse med samtliga kommuner 2010 Betygsindex Betygsindex Betygsindex Lägsta betygsindex Högsta betygsindex Andel svar uppdelat på låga, mellan och höga betyg för kommunen (%) Andel Låga betyg (1-4) Mellanbetyg (5-7) Höga betyg (8-10) Summa Ingen åsikt/ Ej aktuellt (%) HJÄLPENS/OMVÅRDNADENS UTFÖRANDE 80 77 76 58 88 Fr 11:1 Hur är du med hur omtänksam personalen är? 8,3 8,0 8,0 6,4 9,0 3 24 72 100 0 3 Fr 11:2 hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter? 8,4 8,0 7,9 6,3 9,1 3 21 76 100 0 3 Fr 11:3 hur väl den hjälp du får stämmer med dina förväntningar? 8,0 7,7 7,5 5,8 8,8 11 18 71 100 3 3 BOENDEMILJÖN 83 77 80 62 91 Fr 12:1 Hur är du med ditt rum/lägenhet på äldreboendet? 8,6 8,0 8,3 6,6 9,7 3 10 86 100 0 3 Fr 12:2 de gemensamma utrymmena i ditt äldreboende? 8,1 7,8 8,0 6,0 9,6 11 15 74 100 7 3 Fr 12:3 omgivningen runt ditt boende? 8,1 7,6 8,0 6,0 9,1 4 29 68 100 3 3 Fr 12:4 att du fick plats i just det här äldreboendet? 9,0 8,2 8,5 6,9 9,4 3 10 86 100 0 3 FRÅGOR UTANFÖR MODELLEN Andel Ej svar (%) 18 VÅRDINSATSER * Hur är du med Fr 9:2 den hjälp du får med såromläggning? 8,0 8,0 8,4 6,5 9,7 7 27 67 100 47 3 Fr 9:3 den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får? *** 5,3 5,0 5,4 3,1 7,3 48 17 35 100 20 3 * Vissa eller samtliga av faktorns frågor har omformulerats sedan år 2008, man bör därför vara försiktig med jämförelser av resultat mellan åren ** Faktorn har genomgått en omfattande förändring sedan år 2008 och dess betygsindex är därför inte jämförbart med år 2008 *** Frågan har omformulerats sedan år 2008, man bör därför vara försiktig med jämförelser med resultat från år 2008

Våren 2010 Vad tycker du om ditt äldreboende? Socialstyrelsen har i uppdrag att undersöka vad människor tycker om sitt äldreboende. Syftet är att äldreboende för personer som är 65 år och äldre ska utvecklas och förbättras. Socialstyrelsen har i sin tur gett Statistiska centralbyrån (SCB) i uppdrag att genomföra undersökningen i samtliga kommuner. Vi behöver därför din hjälp för att få reda på vad du tycker om ditt äldreboende och ber dig att besvara det bifogade frågeformuläret. Du väljer själv om du vill delta i undersökningen, men för oss är dina synpunkter mycket viktiga. Möjligheten att få ett rättvisande och användbart resultat är större ju fler som deltar. Vi vill gärna få in dina svar inom en vecka. Om du inte själv kan fylla i dina svar på frågorna ber vi att en närstående, god man eller bekant fyller i dina svar åt dig. Den som hjälper dig bör inte tillhöra personalen. Dina uppgifter är anonyma För att underlätta för dig kommer vi att komplettera dina svar med uppgifter från befintliga register. Det gäller uppgifter om kön, ålder, födelseland, medborgarskap (i grupper), inkomst samt utbildning. Både uppgifterna som du lämnar själv och de som hämtas från andra register skyddas av sekretesslagen. Endast ett fåtal personer med tystnadsplikt inom SCB får tillgång till uppgifterna. När SCB är klara med insamlingen och sammanställningen får Socialstyrelsen tillgång till resultaten. Uppgifter om någon enskild person kommer inte att kunna utläsas i resultaten. Numret högst upp på blanketten är till för att SCB under insamlingen ska kunna se vilka som har svarat och vilka som ska få en påminnelse. När SCB är klara med undersökningen avlägsnas alla identitetsuppgifter så att ingen kan se hur just du har svarat. När du har svarat När du har svarat på frågorna lägger du enkäten i det bifogade svarskuvert. Frimärke behövs inte. Om du har frågor om undersökningen är du välkommen att ringa till SCB, telefon 019-17 69 30. Du kan också kontakta SCB via e-post till aldreboende@scb.se. TACK FÖR DIN MEDVERKAN! Socialstyrelsen Welat Songur Projektledare

Hjälp oss att underlätta bearbetningen av Dina svar Enkäten kommer att läsas maskinellt i en s.k. Skanner. Det är därför viktigt att tänka på följande när Du besvarar frågorna! Bästa sätt att markera - Använd kulspetspenna, svart eller blå. - Markera innanför rutorna - så här - inte så här - Om Du ångrar Dig och behöver ta bort Ditt kryss, täck hela rutan - så här

1 1 Först några frågor om din hälsa a Hur bedömer du ditt allmänna hälsotillstånd? 1 Mycket gott 2 Gott 3 Någorlunda 4 Dåligt 5 Mycket dåligt b Använder du hjälpmedel vid förflyttning inomhus? 1 Nej, inga hjälpmedel 2 Ja, käpp eller rollator 2 Ja, rullstol 2 Ja, behöver hjälp av annan person 3 Är sängbunden

2 Vad tycker du om ditt äldreboende? Återstående frågor handlar om ditt äldreboende och den hjälp du har där. På resten av frågorna ska du svara med att välja en siffra mellan 1 och 10. Du kryssar i den ruta som stämmer bäst med vad du tycker. Ett kryss i ruta 1 (ett) väljer du för sådant som du inte alls är med, vilket är det lägsta betyget. Ett kryss i ruta 10 (tio) väljer du för sådant som du är i högsta grad med, vilket är det högsta betyget. Du kryssar i ruta Ingen åsikt / Ej aktuellt om det är en fråga om något som du inte har erfarenhet av. 2 Informationen Hur är du med... personalens information till dig om förändringar (t.ex. byte av personal, ändrade tider för hjälp eller besök på sjukhus m.m.)?...den information du får om vilken hjälp du ska ha när personalen kommer? 3 Bemötandet Hur är du med... hur personalen bemöter dig?...den respekt som personalen visar dig? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt Ingen åsikt/ej aktuellt

3 4 Inflytandet Hur är du med... dina möjligheter att påverka vid vilka tider du får hjälp?...hur personalen tar hänsyn till dina åsikter och önskemål om den hjälp du vill ha? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 5 Tryggheten I vilken utsträckning litar du på personalen? I mycket stor Inte alls utsträckning 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt Hur tryggt känns det för dig att bo i ett äldreboende? Inte alls tryggt Mycket tryggt 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt Inte Hur är du med alls... hur väl personalen känner till vilken hjälp du behöver? I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt...dina möjligheter att vid behov få kontakt med personalen?

4 6 Hjälpens/omvårdnadens omfattning Hur är du med... omfattningen av den hjälp du är beviljad?...hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov? 7 Maten Hur är du med...hur maten smakar? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt Ingen åsikt/ej aktuellt...dina möjligheter att få den mat du vill ha vid måltiderna?...dina möjligheter att själv bestämma när du vill äta?...den hjälp du har vid måltiderna? 8 Städning, tvätt och dusch Hur är du med...hur ofta du har hjälp med att duscha/bada?...sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar?...den hjälp du har med städningen?...den hjälp du har med tvätten? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt

5 9 Vårdinsatser Hur är du med... den hjälp du får vid medicinering (t.ex. att ge ögondroppar, läkemedel mm)?...den hjälp du får med såromläggning?...den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt 10 Social samvaro och aktiviteter Hur är du med... möjligheterna att i ditt boende kunna göra sådant som du trivs med?...dina möjligheter till en pratstund med personalen?...dina möjligheter att komma ut när du vill?...de aktiviteter som erbjuds i ditt boende? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt

6 11 Hjälpens/omvårdnadens utförande Hur är du med...hur omtänksam personalen är?...hur väl personalen utför sina arbetsuppgifter?...hur väl den hjälp du får stämmer med dina förväntningar? 12 Boendemiljön Hur är du med...ditt rum/lägenhet på äldreboendet?...de gemensamma utrymmena i ditt äldreboende?...omgivningen runt ditt boende?...att du fick plats i just det här äldreboendet? Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Inte alls I högsta grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ingen åsikt/ej aktuellt Ingen åsikt/ej aktuellt

7 13 Hjälpen/omvårdnaden i sin helhet a Hur är du sammantaget med den hjälp/ omvårdnad du har? b Hur väl uppfyller ditt äldreboende dina förväntningar? Inte alls 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 I högsta grad Inte I högsta alls grad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 c Föreställ dig ett perfekt äldreboende. Hur nära eller långt ifrån ett perfekt äldreboende kommer ditt äldreboende? Mycket långt ifrån 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Mycket nära 14 Avslutande frågor a Har du själv svarat på frågorna? Med SVARAT menas att du antingen själv kryssat i svaren eller att du uppgett svaren till någon som kryssat i för dig. 1 Ja Slut på frågorna 2 Nej, frågorna besvarades av annan person Gå till fråga 14b och 14c b Vem har svarat? 1 Närstående/anhörig 2 Bekant 3 God man/förvaltare 4 Personal 5 Annan person

8 c Varför har personen själv inte svarat på frågorna? 1 Nedsatt syn/synskada 1 Nedsatt fysisk hälsa 1 Nedsatt psykisk hälsa 1 Annat skäl Tack för din medverkan! När du svarat på frågorna lägger du frågeblanketten i det frankerade kuvertet, klistrar igen det och lägger det i en brevlåda.

Fr 2:2 Vad tycker du om hur tydligt man informerar dig om vilken hjälp du ska ha? Fr 2:2 Hur är du med den information du får om vilken hjälp du ska ha när personalen kommer? Omformulering Bilaga: Frågor som har förändrats sedan år 2008 Frågor år 2008 Frågor år 2010 TRYGGHET I BOENDET Förändring Fr 13 d Hur tryggt känns det för Dig att bo i ett äldreboende? Fr 5:2 Hur tryggt känns det för dig att bo i ett äldreboende? Ny placering i enkäten. INFORMATIONEN Fr 2:1 Vad tycker Du om hur väl personalen informerar dig om förändringar (t.ex. byte av personal, ändrade tider för hjälp eller besök på sjukhus m.m.)? Fr 2:1 Hur är du med personalens information till dig om förändringar (t.ex. byte av personal, ändrade tider för hjälp eller besök på sjukhus m.m.)? Omformulering INFLYTANDET Fr 4:1 Vad tycker Du om dina möjligheter att påverka vid vilka tider du vill ha hjälp? Fr 4:1 Hur är du med dina möjligheter att påverka vid vilka tider du får hjälp? Mindre omformulering TRYGGHETEN Fr 5a:1 Vad tycker Du om i vilken mån hjälpen ges av samma personer? - - Frågan är borttagen - undersökning. - Fr 5:1 I vilken utsträckning litar du på personalen? Frågan är ny i årets Fr 5a:2 Vad tycker Du om hur väl personalen vet vad du behöver hjälp med? Fr 5:3 Hur är du med hur väl personalen känner till vilken hjälp du behöver? Mindre omformulering HJÄLPENS/OMVÅRDNADENS OMFATTNING Fr 6:1 Vad tycker Du om hur mycket hjälp du har? Fr 6:1 Hur är du med omfattningen av den hjälp du är beviljad? Omformulering Fr 6:2 Vad tycker du om hur väl hjälpen motsvarar dina behov? Fr 6:2 Hur är du med hur väl den beviljade hjälpen motsvarar dina behov? Mindre omformulering MATEN Fr 7:2 Vad tycker du om dina möjligheter att få det slag av mat som du vill ha? Fr 7:2 Hur är du med dina möjligheter att få den mat du vill ha vid måltiderna? Mindre omformulering Fr 7:3 Vad tycker du om dina möjligheter att välja maträtt vid måltiden? - - Frågan är borttagen Fr 7:4 Vad tycker du om dina möjligheter att bestämma när du skall äta? Fr 7:3 Hur är du med dina möjligheter att själv bestämma när du vill äta? Mindre omformulering STÄDNING, TVÄTT OCH DUSCH Fr 8:2 Vad tycker du om den hjälp du har med att duscha/bada? Fr 8:2 Hur är du med sättet personalen hjälper dig på när du duschar/badar? Omformulering VÅRDINSATSER Fr 9:1 Vad tycker Du om hjälpen med medicinering? Fr 9:1 Hur är du med den hjälp du får vid medicinering (t.ex. att ge ögondroppar, läkemedel mm)? Omformulering SOCIAL SAMVARO OCH AKTIVITETER Fr 10:3 Vad tycker du om den hjälp du har av personalen för att komma ut när du vill? Fr 10:3 Hur är du med dina möjligheter att komma ut när du vill? Omformulering TRYGGHETSLARM Fr 5b:1 Vad tycker Du omhur lätt det är att använda trygghetslarmet? - - Frågan är borttagen Fr 5b:2 Vad tycker du om hur snabbt du får hjälp när du använder trygghetslarmet? - - Frågan är borttagen VÅRDINSATSER Fr 9:2 Vad tycker du om hjälpen med såromläggning? Fr 9:2 Hur är du med den hjälp du får med såromläggning? Mindre omformulering Fr 9:3 Vad tycker du om den rehabilitering och/eller rörelseträning du har? Fr 9:3 Hur är du med den rehabilitering, gymnastik, promenader eller liknande som du får? Omformulering