Konsumentvägledning - oberoende och kostnadsfri hjälp

Relevanta dokument
AVSNITT 2. Avtal. Avtal. Koll på cashen 1

Ärenden till kommunstyrelsens sammanträde den 4 september Motion av Elisabeth Cima Kvarneke (V) - Inrätta en tjänst som konsumentvägledare

Motion av Elisabeth Cima Kvarneke (V) - Inrätta en tjänst som konsumentvägledare

Pejl på pengarna. Bra att veta för dig som blivit myndig. Tips om privatekonomi & konsumentfrågor

Stöd till god man/sfvh inför ensamkommande barns 18-årsdag

Stöd till god man/sfvh inför ensamkommande barns 18-årsdag. Konsument Halmstad, budget- och skuldrådgivning

KONSUMENTVÄGLEDNING. Konsumentvägledning finns i de flesta kommuner och vägledningen är gratis.

Enklare vardag för alla i en hållbar och öppen stad

Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2017

1 I Om telefoni. om telefoni

Ett magasin för dig som vill handla hållbart, medvetet och tillgängligt G U I D E N

1 I Om mobiltelefoni. om mobiltelefoni

Lärarstöd till Koll på pengarna 2016

Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2014

Foto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2018

HELT RÄTT! LÄRARHANDLEDNING EN LÄRORIK FILM OM PRIVATEKONOMI OCH KONSUMENTRÄTTIGHETER. Bra och nyttig vardagskunskap. Helt i linje med Lgrsä 11

Rättsutredning angående distansavtal och telefonförsäljning

Allmänhetens klagomål till PTS på området elektronisk kommunikation 2010

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

Konsumenternas Bank- och finansbyrå

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

När du har köpt en produkt som har brister

Verksamhetsberättelse för Telekområdgivarna 2016

Lärarhandledning. Lärarhandledning/Handling och konsekvens en film om pengar

Dagens Konsumtion. Som konsument ställs man inför en rad olika val. Det finns en rad olika aktörer som försöker påverka dessa val, t.ex. genom reklam.

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

Undersöker du leksaker lika noga?

Fortsätt sedan med nästa kapitel (2 Budget ) och gör samma sak. Du ska göra så med alla 10 kapitlen. Lyssna och svara.

Foto: Peter Westrup, Ulrika Ekblom, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009

En presentation om dina rättigheter som konsument

SKELLEFTEÅ KOMMUN PROTOKOLL 1 (6) Konsumentnämnden

Sammanfattning ÄRENDESTATISTIK

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

Konsument Göteborg Budget- och skuldrådgivningen

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

1. En konsument är en person som förbrukar varor och tjänster. 2. Ordet ekonomi betyder hushållning dvs att man hushåller med sina resurser.

Foto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009

Dina reserättigheter

Sammanfattning

Under 2017 gjorde Hallå konsument 1665 hänvisningar till Telekområdgivarna. Motsvarande siffra år 2016 var 1836 hänvisningar till Telekområdgivarna.

Innehållsförteckning. *OBS! För utbildning gäller särskilda villkor. Rev

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

Kapitel 1 Boendeformer

Konsument verket KO. Telefonförsäljning. Regeringen Finansdepartementet Stockholm

om bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni

KOSTNADSFRI LÄTTLÄST. Koll på pengarna. Råd och tips om din ekonomi 2019

Journalmannen klaga på bästa sätt!

Handling och konsekvens - en film om pengar

om bredband ==== == 1 I Om bredband

Konsumentrådgivning i Nacka kommun

Texter från filmen Prata Pengar

De varor och tjänster vi behöver betalar vi med våra tillgångar, pengar.

På lättläst svenska Budget- och skuldrådgivning

Du som har tv-mottagare ska betala radio- och tv-avgift

Vad tycker dina politiker?

Verksamhetsuppföljning Konsument Uppsala 2017

Konsument Göteborg. Konsumenträtt. Yashin Hajee. Konsumentsverige Kommunal verksamhet. Statlig myndighet. Konsument Göteborg

Den framtida konsumentpolitiken

Gäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband.

Frågor och svar om Uppsägning av Telia Mobil plånbok och skaffa WyWallet (Extern)

Koll på cashen Lärarhandledning. Finansinspektionen, Konsumentverket och Kronofogden 2017 ISBN

Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband

RÄTTS-KUNSKAP KAPITEL 9. KONSUMENTskydd

232, Protokoll för överenskommelse mellan Konsumentverket och Sveriges Elevfotografers Riksförbund, BÖ 2015:3

Uppflöjning av konsumentvägledning - anmälningsärende

1 000 kr 350 kr 245 kr kr % kr * 500 kr 350 kr kr % kr ** 650 kr 455 kr kr %

Dina pengar och din ekonomi

Avtalsvillkor. Allmänna villkor gällande DMZ tjänster för privatpersoner och företag.

Du som har tv-mottagare ska betala radio- och tv-avgift

Kommittédirektiv. Telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter. Dir. 2014:11. Beslut vid regeringssammanträde den 30 januari 2014

Vi gör skillnad för tio miljoner konsumenter. En presentation av Konsumentverkets arbete

STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION. Upp till kr

Ordlista. Våra rättigheter som konsumenter

Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband

STANDARDISERAD EUROPEISK KONSUMENTKREDITINFORMATION

Du som har tv-mottagare ska betala radio- och tv-avgift

Identitetskapning bedrägerier med stulna identiteter

Statistik och verksamhetsberättelse för år Siffror inom parantes är 2015 års siffror. Kontakter

Bästa platsen att göra skillnad för 10 miljoner konsumenter? I Karlstad.

Konsumentens bästa samma mål olika medel

Pengar är för de flesta av oss en begränsad resurs d v s vi har bara en begränsad summa pengar per vecka eller månad att hushålla med.

Juni Leif Andersson verksamhetsexpert

Rapport 2017:2. Fortsatt missnöje med telefonförsäljning. En kvantitativ studie om allmänhetens erfarenheter av telefonförsäljning

Nöjd kund-undersökning 2012 Konsumentvägledning Hägersten-Liljeholmen, Kungsholmen, Norrmalm, och Södermalms stadsdelar.

Kartläggning av Specificerade telefonräkningar

Junko Söderman, mångspråksbibliotekarie, Urval 1. Ett samhälle där alla medier är tillgängliga

Du som har tv-mottagare ska betala radio- och tv-avgift

Uppföranderegler Gäller från 1 februari 2015

Februari Ett gemensamt ansvar för mottagandet av asylsökande

framtidens bredband! Stadsnät från Borlänge Energi

SÄRSKILDA VILLKOR FÖR SAMSUNG UPGRADE+ - SVERIGE

Flytta hemifrån. - ett dilemmaspel om vardagsekonomi och konsumenträtt.

Shirin Pettersson Henare. Tel: Teamledare på Mottagningsenheten i Borås. shirin.petterssonhenare@migrationsver. ket.

FÅ KOLL PÅ KONSUMENTPOLITIKEN VAD TYCKER PARTIERNA OCH SVERIGES UNGA OM SVERIGES KONSUMENTERS KRAV FÖR EN STARKARE KONSUMENTPOLITIK?

Dina pengar och din ekonomi

Har du varit i kontakt med kommunal konsumentvägledning?

Lärarhandledning. Lektion 1

Prislista. för mobilabonnemang och förbetalt kort. Mobil telefoni. Så här får du veta mer

Transkript:

Konsumentvägledning - oberoende och kostnadsfri hjälp Finns i flera kommuner i olika omfattning www.hallakonsument.se/sok-din-kommunskonsumentverksamhet

Sid. 2 En helt unik situation

Asylsökande, de 15 största länderna Medborgarskap jan april 2016 jan april 2015 ökning/ minskning Antal % Ökning/ minskning Procent Syrien 2554 4450-1896 - 43 % Afghanistan 1417 1121 296 + 26 % Irak 1243 819 424 + 52 % Somalia 647 1416-769 - 54 % Statslös 536 798-262 - 33 % Iran 478 326 152 + 47 % Eritrea 448 1187-739 - 62 %

Hallåkonsument.se: Ny konsument i Sverige Sid. 4

Sid. 5

Vanliga problem för nyanlända Telekom: mobiltelefon, telefonabonnemang, TV, bredband Radiotjänst statlig avgift - enligt lag om finansiering av radio och TV i allmänhetens tjänst Olika avtal ID Privatekonomi, bankkonto, krediter kopplade till abonnemang Boende

Mobiltelefon Vad kostar mobilen totalt? Vad ingår i abonnemanget? Hur jämför man olika erbjudanden? Fler svårigheter om man köper begagnad telefon! Här finns information: telekomradgivarna.se hallåkonsument.se

Telefonförsäljning Använd NIX Telefon om du inte vill ha samtal från telefonförsäljare (gäller både fast telefon och mobil). Du har alltid 14 dagars ångerrätt om du tackat ja till något via telefon. Var tydlig i telefon: säg alltid nej. Beställ själv de varor och tjänster du vill ha när du behöver dem.

Abonnemangsfällor Vanligt med lockerbjudanden på nätet eller via telefon. Man tackar ja till erbjudan (som ex en försäljare ger utanför butiken) utan att ha hunnit ta reda på vad slutsumman blir. Man ger ut sitt kontonummer utan att vara säker på vad det innebär. Dras det pengar från ditt konto eller om du får en räkning som du inte förstår? Kontakta företaget och fråga! Vänd dig till konsumentvägledare vid behov av mer info Få info på hallakonsument.se

Upplysningstjänsten Hallå konsument! Oberoende konsumentupplysning som drivs av Konsumentverket Telefon: 0771 525 525 Webb: hallåkonsument.se Hjälper att hitta på svar på frågor före och efter köpet. Hjälper att klaga om du är missnöjd. Hjälp till självhjälp via Klagoguiden på nätet. Få muntliga svar på FAQ (ofta ställda frågor) i poddavsnitt om vanliga konsumentproblem. Du kan göra budget för dig och din familj.

I vägledningen kan du få svar på svenska och engelska. På hallakonsument.se finns information på 12 språk teckenspråk och lättläst svenska. Vi har även information om tolkmöjligheter på minoritetsspråk. Sid. 11

Ger svar direkt eller hänvisar till kommunernas konsumentvägledning, experter hos myndigheter eller konsumentbyråer hallakonsument.se Ca 23 vägledare svarar i telefon på Konsumentverket Ring 9-17 vardagar eller bli uppringd Ställ din fråga på Facebook artiklar frågor och svar checklistor och andra verktyg kontaktuppgifter skicka e-post för att få svar på din fråga Chatta med vägledarna olika språk se väntetiden i realtid

Kommunens konsumentvägledning Rådgivning vid besök Rådgivning över telefon Hjälper till att tolka avtal etc Hjälper till dig som konsument att göra anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vid tvist. Kostnadsfritt hos ARN.

Privatekonomi lättläst svenska Beställ kostnadsfritt material på olika språk på konsumentverket.se Hitta vägledning och kontaktvägar på våra webbar hallakonsument.se moneyfromsweden.se konsumenteuropa.se Sid. 14

moneyfromsweden.se oberoende prisjämförelsesajt för att skicka pengar utomlands Sid. 15

Goda råd om konsumenträtt 1. Fråga alltid säljaren om öppet köp. 2. Spara kvittot! 3. Vänd dig till säljaren om du ångrar dig eller vill klaga. 4. Var rädd om din underskrift! 5. Skriv aldrig under avtal som du inte förstår. 6. Lär dig vad ränta är och hur mycket den kan växa. 7. Ta aldrig lån åt någon annan. Gå inte i borgen! 8. Viktigt att öppna alla brev. 9. Lär dig veta skillnaden mellan en faktura och ett erbjudande. 10.Betalar fakturan i tid.

Tack för mig! Irma.knuuttila@jarfall.se