Tips för konsumenter Besviken på din nya apparat? Är felet kanske bruksanvisningens? Har du hittat den? Har du läst den? Har du förstått den? Föreningen Teknisk Information FTI
Allt fler produkter, från den elektriska tandborsten till datorns programvaror, från tv-apparaten till den egna bilen, ska göra våra liv lättare och trevligare. Tyvärr är det ibland svårt att förstå hur man ska använda produkterna. Men felet ligger inte alltid hos produkten. Ibland är det bruksanvisningen som inte klarat av sin uppgift. Syftet med den här broschyren är att: visa hur en bra bruksanvisning bör vara beskaffad, och ge tips om hur du som konsument kan hävda dina rättigheter. Om du granskar bruksanvisningen innan du köper en ny produkt minskar risken för felköp och problem. Bruksanvisningen är en del av produkten. Om du inte förstår en bruksanvisning som är avsedd för dig, då är det inte ditt fel utan fel på produkten! Teckningar: Björn Brinkman/2B tecknare 2
Svenska Français Deutsch English Några krav på bra bruksanvisningar Det ska vara lätt att hitta den svenskpråkiga instruktionen för just din produkt Ofta har man instruktioner på flera olika språk i samma trycksak och ibland flera olika produktmodeller. Då är det viktigt att det är lätt att hitta både rätt språk och rätt modell i trycksaken helst ska man få vägledning redan på framsidan. Så här kan en informativ framsida se ut: Tydlig hänvisning till olika språk Camera Tydlig bild på produkten Modeller som instruktionen beskriver Model E405 Model E406 3
Några krav på bra bruksanvisningar Det ska vara lätt att hitta vad du söker Tjocka bruksanvisningar läser man sällan som en roman från den första sidan till den sista. Därför är det viktigt att man lätt kan hitta just den information man söker för tillfället. På varje uppslag ska det finnas sidnummer och helst också kapitelnummer och kapitelrubrik. Sökandet blir lättare om det finns: översiktlig innehållsförteckning med beskrivande rubriker, översiktsbild över produkten (eventuellt på en utvikningssida), rubriker som tydligt skiljer sig från den löpande texten, sökordsregister, helst med synonymer. En bra bruksanvisning bör dessutom beskriva: hur man använder instruktionen, produktens användning och begränsningar, var man kan få teknisk hjälp, faror med produkten och eventuella miljörisker, hur man gör när produkten ska kasseras. 4
Några krav på bra bruksanvisningar Texten ska vara lätt att förstå Texten måste vara så utformad att den kan förstås redan vid den första genomläsningen. Förkortningar och främmande ord ska vara förklarade. Översättningsfel kan göra texten svårare att förstå och kan i värsta fall leda till att produkten hanteras felaktigt. Beskrivningen ska vara metodisk, som i exemplet nedan: Syftet med handhavandet beskrivs. Handgreppen beskrivs steg för steg. Förfrågan Om din telefon har en R-knapp kan du göra en förfrågan under ett pågående samtal. R R 1 Tryck R och sedan önskat nummer. Slå R 1 om du har fått svar och vill återgå till det ursprungliga samtalet. 5
Några krav på bra bruksanvisningar Bilder kan underlätta förståelsen En bra bild på rätt ställe är bättre än en aldrig så bra text. Bäst är det om bild och text samverkar med varandra. En bra bild visar produkten från samma håll som användaren kan se den. En bra bild visar entydigt var på produkten detaljen finns. En bra bild framhäver de viktigaste detaljerna och är fri från onödig information. 3 2 4 6
Några krav på bra bruksanvisningar Alla förutsättningar för hur produkten används ska vara givna Ibland måste vissa förutsättningar var uppfyllda för att det ska gå att använda produkten. Dessa bör vara angivna redan på emballaget, men bör också finnas med i början av instruktionen. Några exempel: Krav på maskinvara för datorprogram. Nödvändiga tillbehör som kablar, batterier osv. Installationsdata för produkter som ska installeras. För t.ex. en diskmaskin, måste anges: inbyggnadsmått, krav för el- och vattenanslutning, säkerhetskrav, t.ex. att den måste installeras av behörig fackman. 7
Några krav på bra bruksanvisningar Risker ska påtalas och varningarna ska vara tillräckliga För vissa produkter kan ett felaktigt handhavande innebära risker. Instruktionsboken måste tydligt varna för dessa risker och beskrivas INNAN själva handhavandet beskrivs. En tydlig varningssymbol En tydlig varningsrubrik Vad kan hända? Vari består faran? Hur kan man undvika faran?! VARNING Blandas detta rengöringsmedel med andra vätskor bildas farliga ångor. Ångorna kan orsaka kvävning och död. Använd inte medlet tillsammans med andra rengöringsvätskor och bär alltid andningsskydd. Finns det risker med produkten som inte påpekas i instruktionsboken eller är markerade på produkten? Då handlar det om en allvarlig brist i informationen! 8
Några krav på bra bruksanvisningar Instruktionen ska vara utformad med tanke på hur den ska användas Bruksanvisningen bör vara varken för stor eller för liten, och den ska tåla normal användning. Den ska ju användas under samma förhållanden som själva produkten. Textstorleken får inte vara för liten så att den blir svårläst t ex i svag belysning. Om produkten ska användas utomhus måste också bruksanvisningen vara väderbeständig. Om produkten är komplicerad bör det finnas en slitstark kortfattad snabbinstruktion, där man lätt kan få en överblick över de viktigaste momenten. 9
Checklista Testa bruksanvisningen genom att besvara frågorna med kryss i ja- eller nejrutorna. Ja Nej Är det lätt att hitta rätt språk och rätt modell i bruksanvisningen? Är det lätt att hitta vad du söker? Är texten lätt att förstå? Är bilderna en god hjälp för att förstå instruktionen? Är alla förutsättningar för användningen av produkten nämnda i bruksanvisningen? Tycker du att varningstexterna är lämpligt utformade? Är bruksanvisningens material och format lämpligt? Ju fler Ja-svar, desto bättre bruksanvisning. 10
Din rätt som konsument Se till att du får en godtagbar brukanvisning Konsumentköplagen föreskriver att: En vara skall vara åtföljd av de anvisningar som behövs för dess montering, användning förvaring och skötsel. Normalt krävs att bruksanvisning skall vara avfattad på svenska eller utgöras av allmänt kända eller begripliga symboler. Om bruksanvisning saknas eller är bristfällig är varan köprättsligt felaktig. Köparen kan då kräva att godtagbar bruksanvisning lämnas. Sker inte detta kan köparen ha rätt att låta köpet gå tillbaka. Din rätt om något går fel Om någonting går sönder föreskriver Konsumentköplagen att: Säljaren får ta ansvar för fel som beror på att köparen har skadat varan genom felaktig hantering till följd av felaktiga eller bristfälliga instruktioner från säljaren. Säljaren måste på sin bekostnad rätta till fel som köparen gjort på grund av felaktig eller otillräcklig instruktion. 11
Denna broschyr är en översättning av den tyska Tips für Verbraucher, som tagits fram av den tyska teknikinformationsföreningen tekom i samarbete med tecteam Bildungsinstitut für Technische Kommunikation GmbH, Dortmund. Den svenska upplagan har med tillstånd från tekom översatts och bearbetats för svenska förhållanden av medlemmar i FTI. FTI Föreningen Teknisk Information är en förening för professionella informatörer med teknik och naturvetenskap som arbetsfält. FTI består av nära 400 teknikredaktörer, illustratörer, översättare, utbildare och multimediaproducenter. Vårt mål är att skapa bättre koppling mellan tekniska utrustningar och människan. Du kan hjälpa oss att förbättra standarden på bruksanvisningar genom tala om för oss vilka problem du råkar ut för. FTI är medlem i INTECOM och den europeiska samarbetsorganisationen TCeurope. Föreningen Teknisk Information Box 5710 114 87 Stockholm Telefonsvarare: 08-641 68 79 E-post: info@fti.org.se Hemsida: fti.org.se