Tjänstebeskrivning. Dell driftsättningstjänster för Wyse. Inledning. Tjänstens omfattning

Tjänstebeskrivning Dell driftsättningstjänster för Wyse Inledning Dells driftsättningstjänster för Wyse (vardera en Tjänst eller Driftsättningstjänst och tillsammans Driftsättningtjänster eller Tjänster ) är en portfölj av tjänster som inkluderar: avbildningsinläsning för programvara, inventarierapportering och -märkning, programvaruinställningar, Windows föraktivering och laseretsning för dina nya Dell Wyse system ( Dell-system som omfattas ) allt eftersom de byggs. Din offert, order eller annan ömsesidigt överenskommen form av faktura eller beställningsbekräftelse, som är tillämpligt ( Beställningsformulär ), innehåller namnet på den tjänst och tillgängliga tjänstealternativ som du köpt. Om du vill ha mer hjälp eller beställa en kopia av tjänstekontrakten inklusive beställningsformuläret kontaktar du Dells tekniska support eller en säljare. Tjänstens omfattning Driftsättningstjänster för Wyse erbjuds av Dell för Dell-system som omfattas och inkluderar men är inte begränsade till: 1. Avbildningstjänster (beskrivs närmare i tjänstebilaga (1)); 2. Tjänster för inventariemärkning (beskrivs närmare i tjänstebilaga (2)); 3. Tjänster för inventarierapportering (beskrivs närmare i tjänstebilaga (3)); 4. Tjänster för BIOS-anpassning (beskrivs närmare i tjänstebilaga (4)); 5. Tjänster för föraktivering av Windows (beskrivs närmare i tjänstebilaga (5)); och 6. Laseretsningstjänster (beskrivs närmare i tjänstebilaga (6)). Observera: Tjänstebilagorna till den här tjänstebeskrivningen inkluderar specifikationerna för varje driftsättningstjänst som erbjuds av Dell. Endast tjänstebilagorna för den driftsättningstjänsterna som anges på beställningsformuläret gäller för det köp kunden gjort. Driftsättningstjänster för Wyse erbjuds till kunder som köper 50 eller fler Dell-system som omfattas från Dell eller från en återförsäljare. Kunden kan köpa en eller flera av ovanstående driftsättningstjänster från Dell för en avgift per system som fastställs mellan parterna. Den specifika driftsättningstjänsten som kunden köper och det associerade priset för sådan driftsättningstjänst skall anges på beställningsformuläret. 1 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Kundens specifika ansvar För varje driftsättningstjänst som beställts av kunden under detta avtal skall kunden: Ge Dell tillgång till lämplig personal hos kunden för att stödja tillhandahållandet och leveransen av driftsättningstjänsterna; Skaffa alla nödvändiga licenser, rättigheter, regleringscertifikat och andra nödvändiga tillstånd med avseende på programvara från tredje part (förutom OEM-licensen för operativsystemet som tillhandahålls av Dell som en del av försäljningen av maskinvaruplattformar som omfattas) eller andra komponenter från tredje part, så att Dell kan utföra driftsättningstjänsterna; I tillämpliga fall, komplettera, bekräfta riktigheten, godkänna, underteckna och returnera formuläret med tekniska processpecifikationer som tillhandahålls till dig av Dell; I tillämpliga fall returnera ett undertecknat certifikat för exportefterlevnad som tillhandahålls till dig av Dell för avbildningen till Dell och/eller ge allt rimligt stöd till Dells begäran för att skaffa de exportlicenser som krävs för att utföra driftsättningstjänsterna; Intyga att alla eventuella tredjepartsprodukter (avbildning eller annan) som definieras nedan, som tillhandahålls till Dell inte innehåller personligt identifierbar information (enligt definition nedan); SAMT Du kan beställa en utvärderingsenhet eller ett prov för inspektion och godkännande. En utvärderingsenhet är ett pilotsystem av en Dell-produkt som omfattas. Ett prov är en avbild av det konfigurerade Dell-systemet som omfattas. Beroende på typen av driftsättningstjänst som beställts, kan du behöva en utvärderingsenhet, ett prov eller båda typerna från Dell. I den händelse att kunden väljer att inte beställa en utvärderingsenhet, kommer eventuella fel och andra prestandaproblem med dina driftsättningstjänster sannolikt att replikeras på alla Dell-system som omfattas som levereras till dig av Dell. Dells fortsatta tillhandahållande av tjänsterna och/eller behandling av dina volymbeställningar i enlighet med villkoren i denna tjänstebeskrivning, eventuella beställningsformulär eller avtal, anses befria Dell från allt ansvar för eventuella problem som rimligen kunde förebyggas genom att beställa och validera din konfigurationstjänst på en utvärderingsenhet. Villkor för driftsättningstjänster för Wyse Projekt för driftsättningstjänst. Leveransen av vissa driftsättningstjänster från Dell sker genom utveckling och hantering av ett Projekt för konfigurationstjänst. Under projektets varaktighet ska kunden arbeta tillsammans med en projektledare från Dell. Dell kommer att tillhandahålla kontaktinformation för Dells projektledare. Varje beställning av driftsättningstjänster som kunden gör i samband med ett köp av ett nytt Dell-system som omfattas kan hanteras av Dell som ett unikt projekt för driftsättningstjänster. Om kunden beställer flera driftsättningstjänster i samband med köp av nya Dell-system som omfattas, kan de kombineras i ett enda projekt för driftsättningstjänster; I tillämpliga fall, där specifika typer av Dell-system som omfattas förhindrar att konfigurationsprojekten kombineras kommer de att behandlas som separata projekt för driftsättningstjänsterna. Varje projekt för driftsättningstjänster kan beskrivas i ett formulär med tekniska processpecifikationer som kunden granskar, godkänner, undertecknar och returnerar till Dell innan driftsättningstjänsterna tillhandahålls. Kundändringar till ett befintligt projekt för driftsättningstjänster (med undantag av inventarierapportering som kunden inte kan ändra efter beställning) kommer att behandlas som ett separat projekt för driftsättningstjänsten. 2 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Dell-partners. Dell kan ta hjälp av filialer och underleverantörer för att utföra driftsättningstjänsterna. Driftsättningstjänster kan utföras utanför det land som kunden och/eller Dell befinner sig i. Från tid till annan kan Dell byta plats där driftsättningstjänsterna utförs och/eller part som utför driftsättningstjänsterna. Detta sker dock endast under förutsättning att Dell gentemot kunden förblir ansvarig för att tillhandahålla driftsättningstjänsterna. Kundpartners. Kunden kan använda tredjeparter (t.ex. entreprenörer, agenter, systemintegratörer och/eller kanalpartners) för att representera kunden och samarbeta med Dell i den utsträckning som krävs för att driftsättningstjänsten skall tillhandahållas till kunden ( Kundpartners ). Kunden är ensam ansvarig för alla handlingar och försummelser av sina kundpartners. Tredjepartsprodukter. Tredjepartsprodukter avser all maskinvara, programvara eller andra materiella eller immateriella material (som antingen tillhandahålls av kunden till Dell eller upphandlas av Dell på uppdrag av kunden) som används av Dell i samband med driftsättningstjänsterna. Kunden garanterar Dell att den har erhållit alla licenser, tillstånd, regleringscertifikat och godkännanden som krävs för att bevilja Dell och Dell-partners, enligt beskrivning ovan inklusive deras respektive underleverantörer och anställda, rätten och licensen för att få tillgång till, kopiera, distribuera, använda och/eller ändra (inklusive skapandet av härledda arbeten) och/eller installera tredjepartsprodukterna utan intrång eller kränkande av äganderätt och licensrättigheter (inklusive patent och upphovsrätt) för leverantörer eller ägare av sådana tredjepartsprodukter. FÖRUTOM VAD SOM GODKÄNNS SKRIFTLIGEN, ELLER ENLIGT TVINGANDE GÄLLANDE LAG, MELLAN KUNDEN OCH DELL, FRÅNSÄGER SIG DELL HÄRMED ALLA GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, AVSEENDE TREDJEPARTSPRODUKTER. Tredjepartsprodukter skall uttryckligen vara föremål för villkor mellan den tredje parten och kunden. I den utsträckning det är tillåtet enligt gällande nationella lagar, skall Dell inte ha något ansvar för tredjepartsprodukter och kunden skall enbart se till tredjepartsleverantören för eventuella skador eller ansvar med avseende på tillhandahållandet av sådana tredjepartsprodukter. Ingen personligt identifierbar information. Tredjepartsprodukter, inklusive men inte begränsat till avbildningar, program och dokumentation som skickats till Dell får inte innehålla någon personligt identifierbar information. Såvida inte gällande lokala lagar föreskriver annat innebär Personligt identifierbar information (eller PII Personally Identifiable Information) data eller information som självständigt eller tillsammans med annan information identifierar eller kan användas för att identifiera en verklig person eller data som anses vara privata eller någon annan typ av privat data som kan vara underställda sekretesslagstiftning eller -förordningar. Kunden garanterar att alla tredjepartsprodukter som kunden ställer till Dells förfogande för att användas av Dell vid tillhandahållandet av driftsättningstjänsterna inte innehåller någon personligt identifierbar information. Kontakta en försäljningsrepresentant från Dell om du behöver ytterligare hjälp. LÄMNA INTE IN TREDJEPARTSPRODUKTER TILL DELL SOM INNEHÅLLER PERSONLIGT IDENTIFIERBAR INFORMATION. Export. Kunden försäkrar och framhåller att tredjepartsprodukter, inklusive men inte begränsat till programvara som inkluderas på en avbildning som skickats till Dell i samband med driftsättningstjänsten för avbildning, inte innehåller någon begränsad teknik (dvs. kryptering) eller, om de innehåller begränsad teknik, att tredjepartprodukterna får exporteras av Dell till något land (annat än de som är föremål för handelsembargo under gällande exportlagar) utan exportlicens. Dell ansvarar inte för att avgöra huruvida kundens intyg och garantier är äkta vad gäller befintliga exportlicenser eller rätten att exportera tredjepartsprodukter utan licens. Kundens exportcertifikat måste stödja tillämpliga regionala och lokala lagar, förordningar och krav (till exempel fysisk 3 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

signatur i förhållande till elektronisk signatur). Utöver ovanstående garantier kan ett separat undertecknat exportcertifikat krävas för alla driftsättningstjänster för avbildning ( Certifikat för exportefterlevnad för avbildningen ). I vissa länder kan exportcertifikat krävas i samband med andra driftsättningstjänster. Eventuella nödvändiga exportcertifikat måste vara ifyllda, undertecknade och returnerade till Dell innan de tillämpliga driftsättningstjänsterna implementeras av Dell. I den händelse att Dell måste erhålla en exportlicens för tredjepartsprodukter för att leverera driftsättningstjänsten godkänner kunden härmed till att förse Dell, utan kostnad, med all rimlig hjälp som Dell kräver för att erhålla sådan exportlicens. Ansvarsskydd från kund. Kunden skall försvara, skydda och hålla Dell skadelöst för krav från något tredjepartskrav eller några tredjepartsåtgärder som härrör från (a) underlåtenhet av kunden att erhålla lämplig licens, immateriella rättigheter eller andra tillstånd, regleringscertifikat eller -godkännanden associerade med tredjepartsprodukter, så väl som programvaror och material som har anvisats eller begärts av kunden att installeras eller integreras som en del av driftsättningstjänsten, eller (b) eventuella felaktiga representationer om existensen av en exportlicens eller något påstående gjort mot Dell på grund av kundens brott eller påstådda brott mot gällande exportlagar, förordningar och föreskrifter, (c) tillhandahållandet av personlig information till Dell, eller (d) en handling eller försummelse av varje kundpartner i egenskap av kundrepresentant. Meddelande och ansvarsfriskrivning för tekniska processpecifikationer. Kunden är ansvarig för att fastställa kundens tekniska processpecifikationer för driftsättningstjänsten och, i tillämpliga fall, för att säkerställa att dessa tekniska processpecifikationer är korrekt dokumenterade till Dell i ett verifierat, godkänt och undertecknat Formulär med tekniska processspecifikationer. Kunden bekräftar att driftsättningstjänsterna är kundens val. Dell har rätt att åberopa formuläret med tekniska processpecifikationer. Dell är inte ansvarigt för ansvar eller skador som uppkommer från tillhandahållandet av driftsättningstjänster i enlighet med den tekniska processpecifikationen. Om Dell är av den rimliga uppfattningen att den föreslagna driftsättningstjänsten inte är tekniskt möjlig förbehåller sig Dell rätten att vägra att gå vidare med tillhandahållandet av driftsättningstjänsten. Dell garanterar inte att driftsättningstjänsten som tillhandahålls till kunden kommer att behandla alla kundens krav eftersom Dell är beroende av tredjepartsprodukter och hjälp från kunden eller tredje part. Ändringshantering. För tilläggsarbete som inte är specificerat i projektet för driftsättningstjänsten eller respektive formulär med tekniska processpecifikationer som har uppstått från: (i) en ändringsbegäran av innehållet i projektet för driftsättningstjänsten, (ii) en handling eller underlåtenhet av kunden, (iii) en förändring i lag och/eller tillämpliga förordningar eller (iv) en force majeure-händelse, kommer Dell att överväga extraarbetet och lämna uppgifter om eventuella ändringar i tidsplanering och kostnader baserat på de begärda ändringarna. Om kunden samtycker till ändringen i tidsplaneringen och/eller kostnader bekräftar de detta skriftligen genom att ge skriftligt samtycke innan Dell påbörjar eller (om det redan har påbörjats) fortsätter att tillhandahålla tilläggstjänsterna. Överlåtelse av tjänst. Kunden kan inte överföra driftsättningstjänsten eller några rättigheter som tilldelats kunden av denna tjänstebeskrivning till tredje part. 4 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Kundens allmänna ansvar Användartillstånd. Kunden garanterar att kunden har skaffat både kunden och Dell rättigheter att öppna och använda, både via fjärråtkomst och direkt, programvaran, maskinvaran, datorerna och data som ägs av kunden eller som kunden innehar licens för, samt all maskinvaru- och programvarukomponenter som ingår i syftet att tillhandahålla dessa tjänster. Om kunden inte redan har detta tillstånd är det kundens ansvar att erhålla detta och betala för det innan kunden ber Dell att utföra denna tjänst. Icke-värvning. Kunden kommer inte, utan Dells föregående skriftliga medgivande, under en period på två år från datumet som anges på beställningsformuläret, direkt eller indirekt för anställning värva någon Dell-anställd som du har kommit i kontakt med i anslutning med Dells utförande av denna tjänst; dock under förutsättningen att allmänna annonser och andra liknande breda former av värvning inte utgör någon direkt eller indirekt värvning härunder och du har rätt att värva för anställning någon anställd som har sagts upp eller har avslutat sin anställning hos Dell innan diskussionerna om anställning påbörjats med dig. Kundsamarbete. Kunden förstår att utan instruktioner och relevant samarbete kan inte Dell utföra tjänsten alls, eller om den utförs kan den till sitt innehåll förändras eller försenas. Således ska kunden snabbt ge Dell all adekvat hjälp som är nödvändig för att Dell ska kunna utföra tjänsten. Om kunden inte samarbetar enligt ovanstående ska Dell inte hållas ansvarig för att tjänsten inte, helt eller delvis, utförs och kunden har inte rätt till ersättning. Ansvar på platsen. Där tjänsten kräver åtgärder på plats ska kunden, utan kostnad för Dell, ge Dell säker och tillräcklig tillgång till kundens lokaler och miljö, inklusive tillräckligt arbetsutrymme, el, säkerhetsutrustning (om tillämpligt) och en lokal telefonlinje. En bildskärm, en mus (eller ett pekdon) och ett tangentbord måste också tillhandahållas (utan kostnad för Dell) om systemen inte redan har dessa. Säkerhetskopiering av data. Kunden säkerhetskopierar alla befintliga data och program på alla datorer som påverkas innan tjänsten levereras. Kunden ska regelbundet göra säkerhetskopior av data som sparas på alla datorer som påverkas som en försiktighetsåtgärd för att undvika att data skadas, ändras eller förloras. DELL HAR INTE ANSVAR FÖR: NÅGRA SOM HELST AV KUNDENS KONFIDENTIELLA, ÄGDA ELLER PERSONLIGA UPPGIFTER; FÖRLORADE ELLER SKADADE DATA, PROGRAM ELLER PROGRAMVAROR; SKADADE ELLER FÖRLORADE LÖSTAGBARA MEDIER; OM EN DATOR ELLER ETT NÄTVERK BLIR OBRUKBARA; OCH/ELLER NÅGOT AGERANDE ELLER NÅGON FÖRSUMMELSE, INKLUSIVE VÅRDSLÖSHET, FRÅN DELL ELLER EN TREDJEPARTSTJÄNSTLEVERANTÖR. Dell har inte ansvar för att återställa eller ominstallera program eller data. Garantier från tredje part. Dessa tjänster kan kräva att Dell får tillgång till maskinvara eller programvara som inte har tillverkats av Dell. Garantier från vissa tillverkare kan bli ogiltiga om Dell eller någon annan än den ursprungliga tillverkaren utför arbete på tillverkarens maskinvara eller programvara. Kunden ansvarar för att se till att Dells möjlighet att utföra tjänsten inte påverkar sådana garantier, eller om den gör det accepterar kunden effekten av detta. Dell ansvarar inte för garantier från tredjepart eller för någon inverkan som tjänsterna kan ha på sådana garantier. 5 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Bestämmelser och villkor för tjänster från Dell Denna tjänstebeskrivning gäller för dig, kunden ( du eller kunden ), och den Dell-enhet som anges på din faktura över köpet av denna tjänst. Denna tjänst tillhandahålls enligt det separat undertecknade huvudtjänsteavtalet mellan kunden och Dell som uttryckligen tillåter försäljning av tjänsten. Om ett sådant avtal saknas och beroende på kundens adress tillhandahålls tjänsten enligt Dells affärsvillkor för försäljning eller Dells standardhuvudtjänsteavtal för kunder ( Avtalet ). I tabellen nedan visas webbadresser där avtalet finns. Parterna bekräftar att de har läst och godkänner dessa onlinevillkor. Var kunden befinner sig Kunder som köper Dell-tjänster direkt från Dell Villkor som gäller ditt köp av Dell-tjänster Kunder som köper Dell-tjänster genom Dells auktoriserade återförsäljare USA Dell.com/CTS Dell.com/CTS Kanada Latinamerika och Karibien Asien, Stillahavsområdet, Japan Europa, Mellanöstern, och Afrika Dell.ca/terms (engelska) Dell.ca/conditions (kanadensisk franska) Lokal landsspecifik webbplats Dell.com eller Dell.com/servicedescriptions/global.* Lokal landsspecifik webbplats Dell.com eller Dell.com/servicedescriptions/global.* Lokal landsspecifik webbplats Dell.com eller Dell.com/servicedescriptions/global.* Kunder i Frankrike, Tyskland och Storbritannien kan dessutom välja en av adresserna nedan: Frankrike: Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Tyskland: Dell.de/Geschaeftsbedingungen Storbritannien: Dell.co.uk/terms Dell.ca/terms (engelska) Dell.ca/conditions (kanadensisk franska) Tjänstebeskrivningarna och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänsten begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. Tjänstebeskrivningarna och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänsten begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. Tjänstebeskrivningarna och andra tjänstedokument från Dell som du kan få av säljaren ska inte anses utgöra ett avtal mellan dig och Dell, utan bara en beskrivning av innehållet i tjänsten du köper av säljaren, dina åtaganden som mottagare av tjänsten och tjänsten begränsningar. Det leder till att alla referenser till kunden i tjänstebeskrivningen och i andra tjänstedokument från Dell i det här sammanhanget ska tolkas som en referens till dig, medan alla referenser till Dell ska tolkas som en referens till Dell som leverantör av tjänsten i din säljares ställe. Du har inte en direkt avtalsrelation med Dell när det gäller tjänsten som beskrivs här. Betalningsvillkor och andra avtalsvillkor som till sin natur endast är relevanta för relationen mellan en köpare och säljare direkt gäller inte dig, utan de gäller enligt överenskommet mellan dig och säljaren. 6 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

* En kund kan öppna sin lokala webbplats Dell.com genom att öppna Dell.com från en dator som är ansluten till Internet i kundens område eller genom att välja mellan alternativen på Dells webbplats för val av land eller region på Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen. Kunden godkänner också att om denna Tjänst förnyas, ändras, utökas eller fortsätter att användas utöver den första perioden lyder den under den då gällande Tjänstebeskrivningen tillgänglig på Dell.com/servicedescriptions/global. Om något villkor i denna tjänstebeskrivning står i strid med något villkor i avtalet är det villkoret i tjänstebeskrivningen som gäller, men bara när det gäller den specifika motstridigheten och det ska inte tolkas eller anses på så sätt att det ersätter andra villkor i avtalet som inte uttryckligen står i strid med tjänstebeskrivningen. När du utför en beställning av tjänsten, tar emot tjänsten, använder tjänsten eller tillhörande programvara, eller när du klickar på/markerar knappen eller rutan Jag godkänner (I Agree) eller liknande på Dells webbplats i samband med ditt köp, eller när du använder Dell-programvara, samtycker du till att bindas av denna tjänstebeskrivning och de avtal som genom hänvisning omfattas. Om du förbinder dig att följa denna tjänstebeskrivning på ett företags eller någon annan juridisk enhets vägnar, garanterar du att du har behörighet att förpliktiga denna enhet att följa villkoren i denna tjänstebeskrivning. Med du eller kunden avses i så fall denna enhet. Utöver att ta emot denna tjänstebeskrivning kan kunder i vissa länder även behöva signera ett beställningsformulär. 7 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Viktiga kompletterande villkor till konsulttjänster och hanterade tjänster 1. Prenumerationsperiod. Denna tjänstebeskrivning börjar det datum som anges på beställningsformuläret och fortsätter under den tidsperiod ( Period ) som anges på beställningsformuläret. I förekommande fall anges tariff eller pris och gällande period för varje tjänst, för det antal system, licenser, installationer, driftsättningar, hanterade slutpunkter eller slutanvändare för vilka kunden har köpt en eller flera tjänster på kundens beställningsformulär. Såvida inte Dell och kunden skriftligen kommit överens om något annat får tjänsten som kunden köpt under denna tjänstebeskrivning endast användas av kunden internt, och ej säljas vidare eller användas av någon tjänstebyrå. 2. Viktig tilläggsinformation A. Betalning av maskinvara som köpts med tjänster. Om man inte skriftligen kommit överens om något annat ska betalningen för maskinvaran inte under några omständigheter vara knuten till resultat eller leverans av konsulttjänster eller tjänster för hantering som köpts med sådan maskinvara. B. Ekonomiskt försvarbara gränser för tjänstens omfattning. Dell kan vägra att tillhandahålla tjänsten om det enligt Dells mening skapar en orimlig risk för Dell eller Dells tjänsteleverantör eller om någon begärd tjänst ligger utanför ramen för tjänsten. Dell ansvarar inte för fel eller försening som beror på orsaker utanför dess kontroll, inklusive kundens underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter enligt denna tjänstebeskrivning. C. Tillvalstjänster. Tillvalstjänster (inklusive support vid behov, installation, rådgivning, hantering samt professionella support- eller utbildningstjänster) kan finnas att köpa från Dell och varierar beroende på var kunden befinner sig. Tillvalstjänster kan kräva ett särskilt avtal med Dell. Om inget sådant avtal finns tillhandahålls tillvalstjänster enligt denna tjänstebeskrivning. D. Överlåtelse. Dell kan överlåta denna tjänst och/eller tjänstebeskrivning till behöriga tredjepartsleverantörer. E. Uppsägning. Med förbehåll för tillämplig policy för produktretur och uppsägning av tjänst för kundens geografiska plats (oavsett om den specificeras i tjänstebeskrivningen, regional webbsida och/eller förslag eller av nationella lagar) kan kunden säga upp driftsättningstjänsten i samband med den tillåtna uppsägningen av köpet av Dell-systemet som omfattas genom att förse Dell med en skriftlig uppsägning. Kunden kan inte avbryta driftsättningstjänster på annat sätt förutom om detta föreskrivs av lagstiftning som tillämpas i staten/landet/provinsen och om sådan kan varieras genom avtal, lokala förslag och/eller annulleringsregler som finns tillgängliga på landssidan för kundens inköp på dell.com. Dell kan säga upp denna tjänst när som helst under perioden om något av följande skäl föreligger: Kunden har inte betalat hela priset för den här tjänsten i enlighet med fakturavillkoren; Kunden är kränkande, hotande, eller vägrar att samarbeta med Dell; eller Kunden misslyckas med att efterfölja villkoren som angetts i denna tjänstebeskrivning. 8 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Om Dell säger upp tjänsten får kunden en skriftlig bekräftelse på tjänstens upphörande skickat till kundens fakturaadress. Meddelandet kommer att inkludera orsaken till uppsägningen och datum då uppsägningen träder i kraft, vilket inte kommer att vara mindre än tio (10) dagar från det datum då Dell skickar meddelandet om uppsägning till kunden, såvida inte den lokala lagen kräver andra uppsägningsvillkor som kanske inte får varieras enligt avtal. Om Dell säger upp tjänsten i enlighet med den här paragrafen har kunden inte rätt till återbetalning av de avgifter som betalats eller som förfallit till betalning till Dell. F. Geografiska begränsningar och omlokalisering. Den här tjänsten är inte tillgänglig överallt. Vissa alternativ kanske inte är tillgängliga för köp på kundens plats, så kontakta din säljare för dessa uppgifter. 2015 Dell Inc. Med ensamrätt. Andra varumärken och varunamn kan förekomma i detta dokument för att referera till antingen de organisationer som äger varumärkena och varunamnen eller deras produkter. Ett utskrivet exemplar av Dells försäljningsvillkor kan också erhållas på begäran. 9 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Bilaga 1 Driftsättningstjänster för Wyse avbildningstjänst Översikt av tjänst Driftsättningstjänsten för avbildning ( Avbildningstjänster ) erbjuder ett bekvämt och effektivt sätt för en kund att kundanpassa en uppsättning med associerade programvaror och inställningar med deras operativsystem ( Avbildning ) i samband med köpet av nya Dell-system som omfattas. Dells driftsättningstjänster validerar och testar kundens avbildning samt laddar avbildningen som en del av tillverkningsprocessen vilket gör det möjligt att tillämpa kundens avbildning på kundens Dell-system som omfattas allt eftersom de tillverkas. Förfaranden som tjänsten omfattar samt Dells ansvarsområden Förfarandet för varje projekt för driftsättningstjänster som innefattar avbildningstjänsten är som följer: Projektstart Dell samarbetar med kunden för att dokumentera och innefatta kundens tekniska krav I formuläret med tekniska processpecifikationer Kunden validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska processpecifikationer till Dell Kunden samtycker till en gransknings- och inledningsprocess på 5 arbetsdagar Kunden granskar, godkänner och returnerar formuläret för exportefterlevnad till Dell vilket intygar att avbildningen som skickats från kunden kan exporteras av Dell utanför det land där avbildningen skickas till Dell. Exportcertifieringen krävs vid inledningen av projektet för driftsättningstjänster Kunden tillhandahåller avbildningen till Dell Projektutveckling Dell skapar projektet för driftsättningstjänster för att tillhandahålla avbildningstjänsten enligt formuläret med tekniska processpecifikationer Avbildningen valideras och testas som en del av Dells tillverkningsprocess, vilket garanterar att kundens avbildning laddas korrekt under det inledande systembygget i tillverkningen Projektslutförande Tillverkningsprocessen garanterar att din avbildning replikeras så som den skickades till Dell. Om kunden tillhandahåller avbildningen rekommenderas kunden starkt att beställa en utvärderingsenhet för att inspektera och bekräfta att avbildningen är helt testad och validerad i kundens miljö innan den används i volymbeställningar. Projektet är klart för volymbeställningar 10 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Kundens ansvar Innan en avbildning skickas in till Dell skall kunden: Behålla en kopia av avbildningen. DELL HAR INTE NÅGOT ANSVAR FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERHÄMTNING AV DATA ELLER PROGRAM ELLER NÅGON AVBILDNING ELLER NÅGON MASKINVARUPLATTFORM SOM OMFATTAS Skapa, testa och verifiera att avbildningen fungerar i enlighet med kundens behov på de maskinvaruplattformar som omfattas som kommer att köpas Bekräfta att varje avbildning innehåller alla nödvändiga drivrutiner och att det inte finns någon maskinvara som inte omfattas i Windows enhetshanterare annat än den maskinvara som finns dokumenterad i formuläret med tekniska processspecifikationer Bekräfta att avbildningen inte innehåller personligt identifierbar information I tillämpliga fall kompletterar kunden, validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska specifikationer till Dell Under den inledande utvecklingen av projektet för driftsättningstjänsterna, fylla i certifikatet för exportefterlevnad för avbildningen vilket intygar att avbildningen som skickas in av kunden kan exporteras av Dell utanför det land där avbildningen skickas till Dell Tillhandahålla produktnyckeln för operativsystemet om operativsystemet inte är Dell OEM Godkänna avbildningen Samtycka till att arbeta med Dell för att beställa en utvärderingsenhet för att säkerställa att avbildningstjänsten uppfyller kundens krav Krav från tjänsten Godkänt filformat (filtillägg):.img-fil Avbildningar måste skapas med hjälp av Wyse USB Imager. Stäm av med Dell om möjligheten att använda andra avbildningsverktyg Maximal avbildningsfilstorlek är 15 GB Windows-operativsystemets avbildningar måste vara Windows Embedded Standard (WES) Avbildningar måste kunna passera valideringen i Dells fabriksprocesser Driftsättningstjänster för avbildning är tillgängliga för avbildningar som skapats med de vanligaste operativsystemen (t.ex Microsoft Windows och Linux-varianter). Stäm av med Dell om möjligheten att använda andra operativsystem Avbildningar måste valideras på maskinvaruplattformar som omfattas för den konfiguration som kommer att köpas. Om kunden inte har tillgång till den specificerade plattformen/konfigurationen av maskinvaran som omfattas måste kunden köpa ett utvecklingssystem som ska användas för att bygga och testa deras avbildning 11 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Följande ingår inte i driftsättningstjänsten för avbildning Tillhandahållande eller licensiering av någon tredjepartsprogramvara, operativsystem eller andra komponenter som finns i en avbildning Fysisk installation av maskin- eller programvara som inte är relaterad till driftsättningstjänsten Skapandet av en avbildning Felsökning och teknisk support för skapandet av en avbildning Test av kundspecifik program- eller maskinvara för kompatibilitet med avbildningen Andra aktiviteter än de som specifikt anges i denna tjänstebeskrivning 12 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Bilaga 2 Driftsättningstjänster för Wyse inventariemärkning Översikt av tjänst Driftsättningstjänsten för inventariemärkning ( Inventariemärkningstjänster ) erbjuder ett bekvämt och effektivt sätt för kundlevererade eller Dell-genererade inventarieetiketter att placeras på nya Dellsystem som omfattas när de tillverkas, så väl som att erbjuda möjlighet för extern märkning av lådor med system/plattformar (t.ex. förpackningslådor och lastpallar). Förfaranden som tjänsten omfattar samt Dells ansvarsområden Förfarandet för varje projekt för driftsättningstjänster som innefattar inventariemärkningstjänsten är som följer: Projektstart Om tillämpligt, samarbetar Dell med kunden för att dokumentera och innefatta kundens tekniska krav i formuläret med tekniska processspecifikationer Placeringen av inventarieetiketten på Dell-systemen som omfattas, så väl som nödvändiga datafält, fastställs i formuläret med tekniska specifikationer Placeringen av inventarieetiketten varierar efter maskinvaruplattform och typ av inventarieetikett. Kontakta din försäljningsrepresentant från Dell eller projektledaren för Dell-tjänsten för information om alternativ för placeringen av inventarieetiketten Kunden samtycker till en gransknings- och inledningsprocess på 5 arbetsdagar I tillämpliga fall validerar kunden korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska processpecifikationer till Dell Projektutveckling Dell skapar projektet för driftsättningstjänster för att tillhandahålla inventariemärkningstjänsten enligt formuläret med tekniska processpecifikationer Projektslutförande Kunden rekommenderas att beställa en utvärderingsenhet för att validera och inspektera att tjänsten för inventarieetiketter uppfyller kundens krav Projektet är klart för volymbeställningar 13 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Kundens ansvar Kunden ska: Ge all nödvändig information för att fylla i inventarieetiketten, inklusive men inte begränsat till kundens intervall för inventarier, om Dell genererar inventarieetiketten I tillämpliga fall, fylla i, bekräfta riktigheten av, godkänna och returnera formuläret med tekniska processpecifikationer I tillämpliga fall, säkerställa att placeringen av inventarieetiketten, så väl som nödvändiga datafält, har angetts i formuläret med tekniska processpecifikationer Om tillämpligt, tillhandahålla alla nödvändiga exportlicenser för driftsättningstjänsten Samtycka till att arbeta med Dell för att beställa en utvärderingsenhet eller ett prov för att säkerställa att inventariemärkningstjänsten uppfyller kundens krav Krav för driftsättningstjänster för inventariemärkning Dell-genererade inventarieetiketter trycks med svart bläck. Färgtryck är inte tillgängligt. De Dell-genererade inventarieetiketterna är som följer: Etikettstorlek + utskriftbar Etikettens storlek Färg Material media under etiketten (mm) (mm) 50,8 x 38,4 50,8 x 25,4 Vit Blank polyester Totalt kan 4 fält användas för taggar: Kunden kan tillhandahålla fasta fält som ska användas för systemet, eller Kundnamn, tillverkningsdatum, beställningsnummer, Dell-servicenummer, inventarienummer, MAC-adress 1, MAC-adress 2, MAC-adress 3 och fraktland Ingår ej i inventariemärkningstjänster Tillhandahållande och licensiering av någon tredjepartsprogramvara Fysisk installation av någon maskin- eller programvara som inte är relevanta för inventariemärkningstjänsten Tryckning av inventarieetiketter på kundlevererat etikettmaterial Andra aktiviteter än de som anges i denna tjänstebilaga 14 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Bilaga 3 Driftsättningstjänster för Wyse inventarierapportering Översikt av tjänst Driftsättningstjänsten för inventarierapportering ( Inventarierapporteringstjänster ) erbjuder en bekväm och effektiv metod för kunden att få regelbundna rapporter med system- och beställningsinformation. Rapporterna tillhandahålls till kunden efter leverans av systemen som en Microsoft Excel eller.csv-fil. Förfaranden som tjänsten omfattar samt Dells ansvarsområden Förfarandet för varje projekt för driftsättningstjänster som innefattar inventarierapporteringstjänsten är som följer: Projektstart Dell samarbetar med kunden för att dokumentera och innefatta kundens tekniska krav i formuläret med tekniska processpecifikationer. Kunden validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska processpecifikationer till Dell Projektutveckling Dell skapar projektet för driftsättningstjänster för att tillhandahålla inventarierapporteringstjänsten enligt formuläret med tekniska processpecifikationer Projektslutförande Projektet är klart för volymbeställningar Kundens ansvar Kunden ska: Tillhandahålla en e-postadress för rapportleverans I tillämpliga fall, fylla i, bekräfta riktigheten av, godkänna och returnera formuläret med tekniska processpecifikationer Om tillämpligt, tillhandahålla alla nödvändiga exportlicenser för driftsättningstjänsten Säkerställa att tjänsten för inventarierapportering uppfyller kundens krav Krav från tjänsten Följande fält ingår i inventarierapporteringstjänsten: Kundnamn, tillverkningsdatum, beställningsnummer, Dell-servicenummer, inventarienummer, MAC-adress 1, MAC-adress 2, MAC-adress 3 och fraktland Vissa rapportdatafält finns inte för alla system. Kontrollera tillgängliga fält med Dell. 15 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Ingår ej i inventarierapporteringstjänster Tillhandahållande och licensiering av någon tredjepartsprogramvara Fysisk installation av eventuell maskin- eller programvara Andra aktiviteter än de som anges i denna tjänstebilaga 16 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Bilaga 4 Driftsättningstjänster för Wyse tjänst för BIOS-anpassning Översikt av tjänst Driftsättningstjänsten för BIOS-anpassning (eller Tjänster för BIOS-anpassning ) erbjuder ett bekvämt och effektivt sätt för kunden att anpassa Dells standardinställningar för BIOS i nya Dell-system som omfattas när de tillverkas (t.ex. inklusive men inte begränsat till inställningar för startsekvens, Wake-on- LAN eller marknadsföra sin företagslogotyp via BIOS-logotypen). Förfaranden som tjänsten omfattar samt Dells ansvarsområden Processen för varje projekt för en konfigurationstjänst som innefattar tjänster för BIOS-anpassning är som följer: Projektstart Dell samarbetar med kunden för att dokumentera och innefatta kundens tekniska krav i formuläret med tekniska processpecifikationer Kunden validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska processpecifikationer till Dell Kunden samtycker till en gransknings- och inledningsprocess på 5 arbetsdagar Se till att du meddelar Dell om du vill beställa en utvärderingsenhet Projektutveckling Dell skapar projektet för driftsättningstjänster för att tillhandahålla tjänsten för BIOSanpassning enligt formuläret med tekniska processpecifikationer Processen för BIOS-anpassningarna testas under tillverkningsprocessen Projektslutförande Kunden rekommenderas starkt att beställa en utvärderingsenhet för inspektion och godkänna konfigurationen samt godkänna att tjänsten för BIOS-anpassning fungerar som avsett och enligt kundens krav Projektet är klart för volymbeställningar Kundens ansvar Kunden ska: Skapa, testa och verifiera att de begärda BIOS-anpassningarna fungerar enligt kundens krav på Dell-systemen som omfattas. DELL ANSVARAR INTE FÖR FÖRLUST ELLER ÅTERSTÄLLNING AV DATA ELLER PROGRAM SOM RELATERAS TILL DE ANPASSADE BIOS-INSTÄLLNINGARNA Samtycka till att arbeta med Dell för att beställa en utvärderingsenhet för att säkerställa att tjänsten för BIOS-anpassning uppfyller kundens krav Om tillämpligt, tillhandahålla alla nödvändiga exportlicenser för driftsättningstjänsten 17 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Säkerställa, genom att skicka sitt varumärke och/eller logotyp till Dell att Dell och Dell-partners har fullständig behörighet och/eller beviljas en licens eller på annat sätt har rättighet att använda sådant varumärke och/eller logotyp enligt kundens krav Krav från tjänsten Vissa anpassade BIOS-inställningar finns inte på alla Dell-system som omfattas. Kunden bör rådgöra med Dell för särskild inställningskapacitet efter systemtyp. Följande ingår inte i driftsättningstjänsten för BIOS-anpassning Tillhandahållande och licensiering av någon tredjepartsprogramvara Fysisk installation av någon maskin- eller programvara som inte är relevanta för tjänsten för BIOS-anpassning Skapande av anpassade BIOS-inställningar utanför Dells standardiserade BIOS-inställningar Felsökning eller teknisk support för kundens avbildning med anpassade BIOS-inställningar Test av kundspecifika program eller maskinvara med avseende på kompatibilitet med kundens avbildning och anpassade BIOS-inställningar Andra aktiviteter än de som anges i denna tjänstebilaga 18 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Bilaga 5 Driftsättningstjänster för Wyse tjänst för föraktivering av Windows Översikt av tjänst Driftsättningstjänsten föraktivering av Windows (eller Tjänst för föraktivering av Windows ) hjälper kunden att aktivera Windows operativsystem på nya Dell-system som stöds allt eftersom de tillverkas. Förfaranden som tjänsten omfattar samt Dells ansvarsområden Processen för varje projekt för en konfigurationstjänst som innefattar tjänster för föraktivering av Windows är som följer: Projektstart Dell samarbetar med kunden för att dokumentera och innefatta kundens tekniska krav i formuläret med tekniska processpecifikationer Kunden samtycker till en gransknings- och inledningsprocess på 5 arbetsdagar Kunden validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska processpecifikationer till Dell Projektutveckling Dell skapar projektet för driftsättningstjänster för att tillhandahålla tjänsten för föraktivering av Windows enligt formuläret med tekniska processpecifikationer Projektslutförande Tillverkningsfabriksprocesser syftar till att hjälpa kunden säkerställa att kundens Windowsoperativsystem är aktiverade Projektet är klart för volymbeställningar Kundens ansvar Kunden ska: Verifiera att tjänsten för föraktivering av Windows fungerar i enlighet med kundens behov på de maskinvaruplattformar som omfattas som kommer att köpas I tillämpliga fall kompletterar kunden, validerar korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska specifikationer till Dell Under den inledande utvecklingen av projektet för driftsättningstjänsterna, fylla i certifikatet för exportefterlevnad för avbildningen vilket intygar att avbildningen som skickas in av kunden kan exporteras av Dell utanför det land där avbildningen skickas till Dell Samtycka till att arbeta med projektledaren för driftsättningstjänsten för att beställa en utvärderingsenhet för att säkerställa att tjänsten för föraktivering av Windows uppfyller kundens krav 19 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Krav från tjänsten Tjänsten för föraktivering av Windows är endast tillgänglig för system som byggs som använder Microsoft Windows operativsystem Följande ingår inte i tjänster för föraktivering av Windows Test av programvara med avseende på kompatibilitet med systemen Andra aktiviteter än de som specifikt anges i denna tjänstebeskrivning 20 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

Bilaga 6 Driftsättningstjänster för Wyse laseretsningstjänst Översikt av tjänst Driftsättningstjänsten för laseretsning (eller Laseretsningstjänster ) erbjuder ett bekvämt och effektivt sätt för att placera en kundlevererad grafik på nya Dell-system som omfattas allt eftersom de tillverkas. Förfaranden som tjänsten omfattar samt Dells ansvarsområden Förfarandet för varje projekt för driftsättningstjänster som innefattar tjänsten för föraktivering av Windows är som följer: Projektstart Dell samarbetar med kunden för att dokumentera och innefatta kundens tekniska krav i formuläret med tekniska processpecifikationer Bilden som ska laseretsas och placeringen på systemet fastställs med formuläret med tekniska processpecifikationer Placeringen av laseretsningen varierar efter maskinvaruplattform. Kontakta Dell för placeringsalternativ för laseretsning på Dell-system som omfattas Kunden samtycker till en gransknings- och inledningsprocess på 10 arbetsdagar I tillämpliga fall validerar kunden korrektheten och verifierar kraven genom att godkänna och returnera formuläret med tekniska processpecifikationer till Dell Projektutveckling Dell skapar projektet för driftsättningstjänster för att tillhandahålla laseretsningstjänsten enligt formuläret med tekniska processpecifikationer Laseretsningtjänsten testas i tillverkningsprocessen Projektslutförande Kunden rekommenderas att beställa en utvärderingsenhet för att validera och inspektera att laseretsningstjänsten uppfyller kundens krav Projektet är klart för volymbeställningar Kundens ansvar Kunden ska: Tillhandahålla nödvändiga bilder och all information som krävs för att tillhandahålla laseretsningen I tillämpliga fall, fylla i, bekräfta riktigheten av, godkänna och returnera formuläret med tekniska processpecifikationer 21 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015

I tillämpliga fall, säkerställa att placeringen av laseretsningen och all annan tillämplig information har angetts i formuläret med tekniska processpecifikationer Säkerställa, genom att skicka grafiken eller annan information till Dell för laseretsning att Dell och Dell-partners har fullständig behörighet och/eller beviljas en licens eller på annat sätt har rättighet att använda sådant innehåll enligt kundens krav Om tillämpligt, tillhandahålla alla nödvändiga exportlicenser för driftsättningstjänsten Samtycka till att arbeta med Dell för att beställa en utvärderingsenhet eller ett prov för att säkerställa att laseretsningstjänsten uppfyller kundens krav Krav för driftsättningstjänster för laseretsning Kunden skickar en bild eller information som ska etsas i PDF- eller DXF-format Det totala området för laseretsningen får inte överskrida 2500 kvadratmillimeter Följande ingår inte i laseretsningstjänsten Tillhandahållande och licensiering av någon tredjepartsprogramvara Fysisk installation av någon maskin- eller programvara som inte är relevanta för laseretsningstjänsten Andra aktiviteter än de som anges i denna tjänstebilaga 22 Deployment Services for Wyse v1.0 September 9, 2015