Monthly. Vi riskerade våra liv. Dipart som företag var tillbaka 15 år i tiden! Oacceptabelt! Sida 1

Relevanta dokument
Monthly. Vi besökte Andreas och Håkan som på plats sköter ett stambyte av 31 lägenheter. Sida 1

Vi ska flytta hela Dipart till God ett Jul! nytt och modernt kontor!

Monthly. Vi investerar i en robot som med vatten bilar bort betong! Mars Sida 1

Du har ansvar för arbetsmiljön

Dags att byta port? Allt du behöver veta när du funderar på att byta! Vi gör det lätt.

Vi fokuserar i detta nummer på affärsområdet HUS som antagligen är störst i Stockholm på balkonger!

Ansvar för vissa andra skyddsansvariga under planeringen och projekteringen

Du har ansvar för arbetsmiljön

Monthly. Vi har stängt av och reparerat Söderledstunneln! Sida 1

Sammanställning av enkätundersökning

Välkomstpärm. Välkommen till Bostadsrättsföreningen Syskrinet 14 i Bromma.

Ansvar och befogenhet i arbetsmiljön

En onboarding i världsklass så lyckas du!

Skyddsombudet en arbetskamrat och facklig kompis

Maj Vi bygger Europas största skateboardramp!

KNÄCKET. Våga säga ifrån! -ficktidningen för dig som ska ut och jobba!

Boskola 2 (3) Bo hos Vimarhem

kan kämpa ett helt liv i ständig uppförsbacke utan att uppnå de resultat som de önskar. Man försöker ofta förklara den här skillnaden med att vissa

Vem är ansvarig för arbetsmiljön? Med arbetsmiljö menas

TRANÅS VATTENSPORTCLUB ALLA AKTIVITETER

Monthly. Vi har under sommaren med framgång utfört två stora betongentreprenader. Sida 1

Elika 4 år var med pappa på jobbet! Själv funderar hon nog på en karriär som modell?

Vem är ansvarig för arbetsmiljön? Med arbetsmiljö menas

BRF Prästgården Januari 2017

Arbetsmiljöarbete. Lättläst version

Bli medlem! byggnads.se/bli-medlem. Håll koll på. dina rättigheter på jobbet

Fall och farliga grepp vanliga på bygget

E: Har du jobbat som det hela tiden som du har varit här på företaget?

Killen i baren. 2.R: Okej, så du är inte här riktigt för att du själv vill det. (Komplex reflektion; Empati+)

Fall och farliga grepp vanliga på bygget

Publicerat med tillstånd Hjälp! Jag gjorde illa Linn Text Jo Salmson Bild Veronica Isaksson Bonnier Carlsen 2012

Muntliga övningar till: Introducera Ord ISBN:

Danielle hängde av sig kläderna och satte på lite musik, gick in i badrummet och började fylla upp vatten i

Monthly Oktober 2011 I fokus: Vårt affärsområde Bygg Stämningen var på topp Sida 1

Killen i baren - okodad

VAD KAN VI GÖRA. Boendelista på samtliga hushåll Hålla denna uppdaterad

längtan, relationer, bön, Ande, tro, Kyrka, Jesus, hopp, identitet, längtan, relationer, bön, Ande, tro, Kyrka, Jesus, hopp, identitet,

"Content is king" - Vacker Webbdesign & Effektiv Sökmotorsoptimering för företag

Publicerat med tillstånd Flickan jag älskar heter Milena Text Per Nilsson Bild Pija Lindenbaum Alfabeta 1998

IP: Oj (skratt) svåra frågor du ställer (skratt).. Oj, nu måste jag tänka efter vad det är allt

Innehållsförteckning. Kapitel 1

Podd: Systematiskt arbetsmiljöarbete inom Kristianstads kommun

Mitt Jobb svenska som andraspråk

Systematiskt arbetsmiljöarbete

Vad är Verdandi? utbildningsmaterial MEDLEMS- UTBILDNING FÖR BARN OCH UNGDOMAR

Relax Ventilerad Badrum

RUNSKRIFTEN NR 13. Vårbrev Runskiften nr 13. Mars 2019

Vi är delaktiga i uppförandet av ytterligare ett våningsplan på Forellen, ett P-Hus i Huddinge. centrum.

Skydda dig mot fallrisker

Lilla guiden till systematiskt arbetsmiljöarbete

Så skapar vi. En säker arbetsplats

SKYDDSOMBUD En enkel broschyr om ditt viktiga uppdrag och samarbete för en bra arbetsmiljö

Min kompis har en synnedsättning

Skyddsombud UPPDRAG: SKYDDSOMBUD

Vem är ansvarig för arbetsmiljön?

Allmänt om vårt arbetsmiljöarbete

JAG LÅG BREDVID DIG EN NATT OCH SÅG DIG ANDAS

HÄNG MED PÅ INDUSTRINATTEN

EN TJUV UTANFÖR DÖRREN Lärarmaterial

STRESS ÄR ETT VAL! { ledarskap }

Arbetsmiljöarbete i trädgårdsföretag

HÄNG MED PÅ INDUSTRINATTEN

Ett förebyggande, systematiskt arbetsmiljöarbete leder till en bra arbetsmiljö som gynnar alla.

Samhällsbyggnad. Ungdomsnämnden Prao dag den 23 april 2014

Strängbetongs allmänna ordnings- och skyddsregler för byggarbetsplatser

Monthly. Sida 1. Läs mer på sid 2-7

Hip Hip hora Ämne: Film Namn: Agnes Olofsson Handledare: Anna & Karin Klass: 9 Årtal: 2010

9. Hur upplevde du kontakten med Häst & Sport Resor?: mycket bra Kommentar om kontakten med Häst & Sport Resor: -Enkelt. Har åkt med er förut.

CAMILLA CEDER & SANNA MANDER

Här är några av frågorna som diskuterades på mötet och svaren på dessa.

Interzoo Världens största zoofackmässa

Sammanställning av enkätundersökning

Inga regler kan ersätta hänsyn

Medlemmar. SSU:s Klubbmaterial Aktiviteter demokrati och ekonomi aktiva förtroendevalda medlemmar.

Svar på interpellation 2017:27 av Lisa Rasmussen (V) om kontroll av byggföretag Nya Karolinska Solna

SÅ MYCKET MER. Det finns många uppfattningar om konfirmation, men det är bara en sak som vi törs säga med säkerhet: Konfirmation är så mycket mer.

Ordförande har ordet. Vi ses. Gunilla

Farfar ORDLISTA HANS PETERSON ARBETSMATERIAL FÖR LÄSAREN

Vi arbetar som om det vore vårt eget hus en viktig värdering som vårt Sigtunagäng verkligen lever!

Arbetsmiljö. Med fokus på BAS-P BAS-U. Jonas Wahlbom, Gärde Wesslau advokatbyrå

Att ha semester är underbart, men kan den bli ännu bättre?

Lek och testa med vatten

SLUTRAPPORT RUNE TENNESMED WEBBSHOP

PRAO Information och blanketter 2016

TÄNK UTANFÖR LAGEN. Fokusera inte på lagen, lyft blicken och se möjligheterna. WHC

TÄNK UTANFÖR LAGEN. Fokusera inte på lagen, lyft blicken och se möjligheterna.

Nästa vecka: Fredag: Gymnastik! Kom ihåg ombyteskläder, skor, handduk, tvål och egen hårborste om man vill ha det.

Företagets logotyp. Plats för företagets logotyp 1

Kärleken till Dig. Känner du igen dig i något av nedanstående påstående?

Systematiskt arbetsmiljöarbete

OBS! Kopior papper/filer kan vara ogiltiga, senaste utgåva se Intranet.

AIRNEWS. Futurum. #49 April I DETTA NUMMER: Paddelhajk / Beachcamp 14 / Vilda UtRo /

Titanias undersökning kvinnor i byggbranschen frågor och svar

Allmänt om vårt arbetsmiljöarbete

IP: Oj (skratt) svåra frågor du ställer (skratt).. Oj, nu måste jag tänka efter vad det är allt

Vi finns för dig. Störningsjouren. tel sön-tor fre-lör Vid störningar på dagtid, kontakta ditt bostadsbolag.

Sommarpraktik - Ungdom

Kollektivavtal vad är grejen?

barnhemmet i muang mai söndag 10 juli - söndag 24 juli

Transkript:

Sida 1 Monthly Vi riskerade våra liv. Dipart som företag var tillbaka 15 år i tiden! Oacceptabelt! På en av våra arbetsplatser utförde vi arbeten samtidigt som vi riskerade våra liv. Det värsta jag sett under min tid på Dipart var vårt skyddsombuds spontana reaktion. Läs mer på sidorna 2-8.

Sida 2 Vår säkerhet, vår arbetsmiljö, är helig. Den får vi aldrig tumma på!! Jag åkte i veckan som gick ut till Brf Rotfrukten där vi gör arbeten på uppdrag av en balkongräckesfabrik. När jag kom dit åkte jag upp till översta våningen på det 6 våningar höga huset. Vi var just då fyra personer som arbetade och det jag såg gjorde mig bestört. Kunde det verkligen vara sant? Då vi sedan åtskilliga år har ett fungerande arbete med riskanalyser, KMA-ronder och skyddsombud så funderade jag på hur jag skulle agera. Efter att ha pratat med grabbarna och sagt till dem att vissa moment tills vidare är helt förbjudna att utföra så sa jag att vårt huvudskyddsombud kommer ut och går en skyddsrond så fort som möjligt. Tänkte att det är bättre att någon med specialistutbildning gör bedömningarna. Jag ville också att det skulle gå rätt väg internt. Läs i tidningen om hur det gick. Frågan skulle ha varit vilka istället för vem. Två byggarbetare dog på våra svenska byggen i maj månad. Jag kräver av mig själv och av alla våra anställda att vi säger ifrån när vi upplever att något är farligt. Det är ett ansvar alla på Dipart måste förstå och agera utifrån. Vi i ledningen på Dipart måste i handling visa att det är okey att säga ifrån. Att det är okey att kräva en sanering av ett specialistföretag när det gäller asbest, att det är okey att kräva skyddsräcken även om jobbet är kort, att det är okey att säga att jag känner mig inte trygg här Det är också okey att säkerhet får kosta. Vi ska aldrig tumma på någon befogad säkerhetsåtgärd för att den kostar pengar. Jag kan bara konstatera att jag som övergripande ansvarig för säkerheten för våra anställda har, på det här projektet, grovt misslyckats. Det var inte säkert att arbeta på Brf Rotfrukten, långt därifrån! Jag kan också konstatera att då vi är ett mångkulturellt företag med 18 olika nationaliteter så är det bland våra anställda olika nivåer på vad man accepterar och vad man tycker är normalt. Vi måste förstå och förhålla oss till det. Vi har aldrig på Dipart haft en allvarlig olycka. Ska det fortsätta krävs att vi ALLA alltid prioriterar säkerheten föra allt annat, oavsett vad! Det här arbetet handlar inte om facket mot arbetsgivarna eller gubbarna mot företagen. Det handlar om vår säkerhet och våra liv. Vi på Dipart måste tillsammans hjälpas åt så att vi aldrig mer har ett Rotfrukten. VD Dipart Entreprenad AB Och ansvarig utgivare av Dipart Monthly

Sida 3 Här kommer vårt huvudskyddsombuds rapport skriven efter att han varit på Rotfrukten två gånger. Skyddsombudsrapport efter platsbesök på projektet Rotfrukten i Sollentuna. Efter ett samtal från en av våra projektledare på Dipart så gjorde jag ett arbetsplatsbesök på Brf Rotfrukten där vi har ett pågående arbete med att byta ut skärmtak på ett antal punkthus. På detta projekt arbetar vi som UE så det är huvudentreprenören som har huvudansvaret för arbetsmiljön. Det framkom under vårt samtal över telefon att det fanns brister i säkerheten på arbetsplatsen. Niklas Nettelbladt, huvudskyddsombud Väl på plats kunde jag konstatera att de fallskyddsutrustningar som fanns tillgängliga på plats inte användes av killarna, dessutom utfördes arbetena från vanliga stegar som lutade mot fasaden. Efter en rundgång på själva arbetsplatsen och samtal med våra killar på plats så gick jag in och kontrollerade vår byggpärm och där saknades KMA-planen som innehåller bl.a. riskanalysen för våra arbeten. Arbetena fick inte fortsätta innan KMA-plan och skyddsutrustningen var i sin ordning. Användning av sele som skydd är det sista alternativet när det inte är möjligt att säkra sitt arbete på annat sätt. Eller när skyddsräckenas placering hindrar arbetet eller vid kortvariga arbeten som t.ex. snöskottning. På den här arbetsplatsen anser jag som skyddsombud att riskanalysen som vid mitt första besök inte fanns tillgänglig på plats ej är tillräckligt genomarbetad med hänsyn till fallrisken, man har tagit en genväg med fallsele som enda skyddsanordning. Det försvårar arbetet för killarna. Resultatet blev att selarna inte användes och risken för att ramla ner var överhängande. Det är allas ansvar i företaget att vi inte tummar på säkerheten, gubbarna och arbetsledning. Finns det skyddsutrustning ska den användas. Är något felaktigt eller bristfälligt ligger det på alla att ta upp det till diskussion och hjälpas åt att åtgärda det. Vid funderingar får ni gärna rådfråga oss skyddsombud. Vi bör ta lärdom av det här och lyfta fram riskanalyserna i våra projekt. Inget projekt startar innan KMAplanen har gåtts igenom av alla i projektet och finns anslagen på tavlan i byggboden tillsammans med den övriga viktiga informationen. Efter ett bra samtal med vår projektledare där vi diskuterade en lösning av säkerhetsbiten kom vi överens om att skyddsräcken ska monteras för att undvika att behöva arbeta med fallsele som hindrar ens arbete och som då i slutändan inte används pga. krångel. Detta ärende var för mig lyckligtvis det enda i sitt slag efter 2 år som skyddsombud i företaget och jag vill passa på att ge alla projekt beröm. Det ser väldigt bra ut när jag åker runt och besöker er. God ordning på allt, snygga arbetsplatser och vi har kommit långt... Niklas Nettelbladt Huvudskyddsombud

Sida 4 Rotfrukten, forts Så här såg det ut när Jens kom ut till Rotfrukten Med stegar som stod i blomlådor och som lutade mot en kanske hal plåtbeklädnad monterade vi balkongtak. Ville det sig illa och vi halkade så kunde vi mycket väl fortsatt en bra bit ner. Det fanns säkerhetsselar uttagna men de var tunga och klumpiga att använda och låg därför i en hög Det är allas vårt ansvar att använda de tillhandahållna säkerhetsanordningarna. Grabbarna jobbade på och ville väl. Men att vi som företag misslyckats med att säkerställa att en sund riskhantering efterföljdes är solklart. Med omedelbar verkan förbjöds de farligaste momenten. Projektledaren för objektet blev informerad och han ringde Niklas, vårt huvudskyddsombud för att han skulle komma och gå en skyddsrond så fort som möjligt.

Ibland säger en bild mer än 1000 ord. På grannhusen höll andra entreprenörer på att jobba. Inga säkerhetsanordningar överhuvudtaget! Sida 5 Vårt arbetsområde var belamrat med material vi rivet ner Risken för att falla på en spik Eller att gå på en planka som inte ligger stadigt Eller att vi väljer att gå längst ut på blomlådan för att slippa gå i högarna av gammal bråte

Dagen efter Jens besök kom Niklas, vårt huvudskyddsombud, ut och besökte arbetsplatsen. Niklas gjorde tillsammans med grabbarna en noggrann syn av arbetsplatsen. Han konstaterade att ett antal fel förelåg. Först och främst så efterföljdes inte hjälmkravet. Stegarna var inte förankrade på ett korrekt sätt. Skyddslinor användes inte, rivet material hade inte forslats bort utan låg på arbetsplatsen. Dessutom borde det finnas skyddsräcken. Niklas gick därefter till fikarummet för att kontrollera dokumentationen. Som visade sig saknas. Huvudentreprenören hade heller inte gjort sitt jobb då inget dokument fanns anslaget. Ingen anhöriglista, ingen riskanalys och heller ingen arbetsmiljöplan fanns att hitta. Niklas bedömning var att det var ingen idé att ens protokollföra en KMA-rond. Nivån var helt enkelt för låg. Det var att börja om från början. Börja om, gör rätt, därefter kunde han gå en skyddsrond. Sida 6

Sida 7 Ytterligare en dag senare kunde en skarp skyddsrond hållas efter att projektledningen jobbat intensivt. Vid Niklas andra besök hade en mängd åtgärder genomförts. Samtliga hade också informerats om vad som gäller. Här träffas alla innan en ordentlig KMA-rond genomfördes. Hjälm på, ordentliga skyddslinor som var mycket enklare än de tidigare. Nu gick det verkligen att arbeta. Stegarna var fortfarande inte okey. Men här diskuterar Niklas med vår projektledare Sebastian om hur de ska förankras. Sebastian och Niklas kom också överens om var skyddsräcke ska monteras så selarna inte ska behöva användas i så långa perioder.

Bilder från skyddsronden på Brf Rotfrukten. Sida 8 När vi läser det här är allt åtgärdat som Niklas hade önskemål på. Niklas med sin gedigna utbildning är ett stöd i dessa frågor. Hans mål är att produktionen ska fungera men det ska ske samtidigt som vi arbetar helt säkert. Den kompetens han besitter ska vi använda oss av, den är en tillgång och alla på Dipart får ringa honom eller våra övriga skyddsombud Ferlander och Leon när frågor gällande vår arbetsmiljö kommer upp! Efter att Niklas inspekterat säkerheten på arbetsplatsen så var det dags för dokumentationen. Nu fanns allt framme. Det visade sig att allting var gjort men bara inte väl synligt i hantverksrummet! Vilket den skall vara!

Sida 9 PG höll utbildning i entreprenadjuridik, del två! PG är inte bara en lysande advokat, han är även en härlig estradör. Det är lärorikt att lyssna på honom och också underhållande. Alla galna exempel som så tydligt förklarar hur juridiken fungerar gör så vi förstår. Att PG också känner till ett par av de entreprenader där vi inte kommit överens med vår motpart och använder dem som exempel är en extra krydda. tänk om vi gjort sådär var det säkert fler än en som tänkte. PG avslutade utbildningen med att vi fick dela in oss i grupper och tillsammans diskutera igenom hur ett par beskrivna fall skulle hanteras. Diskussionerna var både roliga att lyssna på och lärorika. Fall som tycktes solklara visade sig inte vara så enkla. Det finns nog skäl till att juridiklinjen är femårig Martin, Sebastian och Silver diskuterar och löser förhoppningsvis någon av uppgifterna. Kaveh och Thomas diskuterar under tiden som Jimmy går direkt på facit. AB04 och ABT06 är biblarna för oss byggare vilket vi med all tydlighet fick klart för oss.

Sida 10 Några slumpvis utvalda bilder ur vår vardag. Brf Klamparen, det stora fasadrenoveringsjobbet vi gjort på Kungsholmen är så gott som klart. Från att ha varit Kungsholmens fulaste fasad så är det nu en liten pärla. När vi har hjälmkrav på våra arbetsplatser så gäller det även våra UE. Skönt att det börjar fungera. Och det är enkelt att få att fungera. Vill man inte ha hjälm så är det okey, men då får man omedelbart lämna bygget. Medarbetarsamtalen har dragit igång. Jens håller här samtal med vår affärsområdeschef Pastorn. Nu kommer AO-cheferna hålla samtal med sina projektledare och därefter kommer de att hålla samtal med sina respektive hantverkare. Processen är nu i full gång och ska genomföras skyndsamt. Det är bra med tydlig skyltning vid gjutning i p- garage. Joey, Mjösberg och Jonnie monterar nya vindskydd åt Sigtunahem.

Sida 11 Vi utbildades i vår nya vattenbilningsutrustning! Nere i småland ligger Aquajet. De är antagligen världsledande på vattenbilning och tillverkar robotar och tillhörande pumpar. Vårt vattenbilningsgäng, Tony, Evertsson och Jokisaari, åkte tillsammans med Martin ner dit för en hel dags utbildning. Det gäller ju att vara förberedda när utrustningen väl kommer. En spännande dag full av teknik och nya finesser blev det och att grabbarna såg fram emot att få komplettera vår maskinpark med det absolut senaste är ingen överdrift. Tony, Jokisaari och Evertsson Här ser vi Stockholms, ja varför inte hela Sveriges, snart skickligaste vattenbilningsgäng Framför roboten som snart skulle levereras till oss.

Robot och pump levererades äntligen. En mäktig småländsk långtradare gled upp utanför garaget och backade intill Portarna öppnades och roboten visade sig för första gången. Roboten styrs med hjälp av en joy-stick Stora delar av containern är ett enda stort maskinrum för att driva fram vattnet med högt tryck Sida 12 En servicetekniker övervakade leveransen och gick på plats igenom allting ytterligare en gång.

Sida 13 Nu börjar det likna något Evertsson, Johan, Jokisaari och Peter lyssnar intresserat. Det kommer nog ta någon dag innan alla kan maskinens alla möjligheter Och så sattes roboten igång Tystare, betydligt effektivare och av den allra senaste tekniken. Det här var den första roboten ur den senaste versionen. Nu kan vi ta nästan alla tänkbara betongrenoveringsprojekt.

Arbetet med våra policys är färdigt. Mats delar här ut en policy-pärm till Thomas som får signera att han mottaget den. Under juni månad kommer han besöka samtliga våra byggen och gå igenom det allra viktigaste med samtliga och lämna en hel policypärm i varje byggbod. Årets grillfest på Nyfiken Gul!! En gång varje år träffas vi som jobbar med glasögonen till Stockholms hemlösa för att bara ha trevligt. Vi grillar, tar en öl och njuter av en helkväll tillsammans. Även vi aktiva i Vision.nu behöver umgås och bara stärka de lite okonventionella banden mellan optiker och byggare. Självklart kommer Dino från Convictus också. Alla vi på Dipart kan, får och bör komma baske mig för det är en höjdarkväll! Och vi kommer ha vädret med oss!! Hammarby Slussväg 15, nere i parken, tisdagen den 29 maj klockan 19.00. Vi ringer Jenny på studs och anmäler oss till en trevlig kväll. Vision.nu bjuder! Alla vi på Dipart är varmt välkomna! Meddela Jenny om du vill ha kött, fisk eller vegetariskt. Kaveh på bra humör Sida 14

Sida 15 Tillsammans med våra optiker fyllde vi på lagret med begagnade glasögon inför höstens arbetsdagar ute på Stockholms härbärgen. När vi besöker härbärgena så har vi med oss mängder av begagnade väl fungerande glasögon. Det kommer inte av sig självt. Här mäts styrkan och glasögonen paketeras inför arbetsdagarna. Då krävs optikerkompetens. Andrzej, Pavel och Arthur tvättar och fixar till glasögonen innan de ska in till optikerna. Det måste också göras Och så hinner vi alltid med ett par trevliga fikapauser under det väldigt ansträngande jobbet Grzegorz kunde ju inte låta bli att spexa lite grann.

Sida 16 En sann liten historia om Dipart Monthly. På en lovdag för drygt ett år sedan gick Jens med sina två barn till Gustavsbergsbadet. De betalade och gick in. Fullt i omklädningsrummet, alla skåp var tagna så kläderna fick vara kvar i väskorna. Alla duscharna var också upptagna men efter ett tag blev det ändå möjligt att gå in i badhuset. Men det var inte bättre där. Massor av folk som badade och lekte. Jens med barn tröttnade på trängseln och lämnade simhallen. På vägen ut kunde inte Jens låta bli att säga till en tjej i receptionen. Ni borde inte släppa in fler gäster när det redan är proppfullt Den trevliga tjejen svarade leende Kan du inte skriva någon rad och beskriva hur du upplevde det för vår chef vill ha det så vilket Jens också gjorde. Två dagar senare ringde Elisabeth Strömberg, VD på Gustavsbergsbadet, upp en förvånad Jens.. Efter ett långt trevligt samtal som pendlade mellan svårigheter att få jämn beläggning såväl i byggbranschen som i ett badhus och mellan renoveringsprojekt i allmänhet och sådana i ett badhus i synnerhet så slutade det med att Elisabeth hamnade på listan över de som får Monthly. Gustavsbergsbadet är ett modernt äventyrsbad som har så mycket mer väl värt ett besök. För någon månad sedan fick vi en förfrågan på en skolrenovering ute på Lidingö. Det var ett förhållandevis stort jobb med både renoveringsarbeten och en viss del nyproduktion. Ett fint jobb helt enkelt. Anders Silver räknade på jobbet och det ledde till både förhandlingar och ett skrivet kontrakt. Nu i sommar ska jobbet gå och vårt affärsområde Bygg ska genomföra det. Nu i efterhand har vi fått reda på varför just vi fick en förfrågan på den här friskolan. Ägaren till skolan är särbo med, ja just det, Elisabeth Strömberg som följt oss genom Monthly och som rekommenderat oss till sin man. Tänk vad mycket positivt en väl hanterad reklamation kan leda till