Utbildningsprogram Certifiering krav- och inkassohandläggare VÅREN 2011 Stockholm & GöteboRG
Välkommen till Svensk Inkasso! Tack för att du läser detta kursprogram! Här presenteras vårens utbildning. Vår bransch präglas av förändringar i synsättet på hur vi ska hantera fordringar och detta påverkar i sin tur lagar och regelverk inom rättsområdet. Vill man hålla sig i framkant gäller det att hålla sig uppdaterad och dessutom bygga upp sitt nätverk med andra i branschen, för utbyte av tankar och funderingar. Att deltaga i Svensk Inkassos certifieringskurs eller gå en enstaka kursdag är då ett utmärkt alternativ. Branschcertifiering Med sammanslagningen av de två branschföreningarna Sveriges Inkasso Organisation och Svenska Inkasso föreningen bildades föreningen Svensk Inkasso, som bedriver utbildningarna. I den nya föreningen stärks branschens möjligheter att påverka viktiga frågor på marknaden samtidigt som det resurs mässigt ges större möjlighet till information och utbildnings insatser. Syftet med certifiering är att höja kompetensnivån och på så sätt ge en kvalitetsstämpel åt branschen i helhet samt inte minst till de företag som låter certifiera flertalet av sina hand läggare. Branschorganisationen har via sina medlemmar enhälligt beslutat att införa begreppet certifierad inkasso handläggare. Utbildning för alla Denna kurs är en grundutbildning och omfattar åtta heldagar upplagt på fyra 2-dagarsblock. Då det är en certifieringsutbildning följs kursdagarna upp med tentamen. Detta gäller för dagarna 1 5. Obligatorisk närvaro krävs för dag 6 8. Det är helt frivilligt att välja att bli certifierad eller endast medverka på delar av programmet utan certifiering. Medlemmar kan gå certifieringskursen inklusive tentamen till en reducerad kostnad. De som inte är medlemmar går också certifieringskursen till ett mycket konkurrenskraftigt pris. Även de som på annat sätt inhämtat motsvarande kunskaper kan avlägga tentamen utan att ha gått hela kursen men obligatorisk närvaro krävs för dag 6 8. Svensk Inkassos certifieringskurs är öppen för alla och vänder sig framförallt till de som är verksamma med kreditfrågor, förvaltande av fordringar samt inkassohand läggning. Inkassobolag, kommuner, fastighetsbolag, redovisningsbyråer och finansbolag är endast några exempel på de branscher som deltagarna kommer ifrån. Du väljer själv om du vill delta i hela kursen eller om du vill gå enstaka dagar. Välkommen till Svensk Inkasso! Marie Bråberg Rektor
Certifieringskurs för krav- och inkassohandläggare Denna kurs består av 8 kurstillfällen varpå det följer obligatorisk tentamen för dag 1 5. Väljer du att endast deltaga vid ett eller några kurstillfällen går detta utmärkt, men för att bli certifierad krävs att du tenterar med godkänt resultat dag 1 5, samt närvaro för dag 6 8. För tider, plats och sista anmälningsdag och allt annat praktiskt finns information på baksidan. Kursens innehåll DAG 1 Sthlm 14 mars Gbg 21 mars Avtal & Gäldenärskontrakt Avtalet/fordran, grundläggande avtalsrätt, när och hur kommer avtal till stånd. Avtalets koppling till fakturan. Gäldenärstyper. Att identifiera olika gäldenärstyper och anpassa sina kravrutiner därefter. Möte med budgetoch skuldrådgivare som informerar om deras möte med gäldenären och hur de arbetar. n Hur man sluter avtal samt grundläggande frågor inom avtalsrätten n Anbudstid, offerter, fullmakt samt när avtal kan bli ogiltiga n Olika karaktärstyper av gäldenärer och fördelen med att anpassa sin kravhantering därefter n Hur budget- och skuldrådgivare arbetar med gäldenärerna och hur man som inkasso/kravhandläggare kan dra nytta av detta DAG 2 Sthlm 15 mars Gbg 22 mars Inkassokunskap Fakturan som fordringsunderlag, fakturans innehåll. Räntelagen. Inkassolagen, begreppet god inkasso sed. Data inspektionen. Fysiska/juridiska personer, olika företagsformer och gäldansvar. Datainspektionen besöker och informerar om senaste nytt avseende inkasso- och person uppgiftslag. Här ges även möjlighet att ställa frågor knutna till den egna verksamheten. n Fakturan som fordringsunderlag, utformning, betalningsvillkor och räntevillkor n Grundläggande lagar och regler som styr inkassohantering n Exempel på god inkassosed i det dagliga arbetet n Tillsynsmyndighetens arbete n Hur man bäst anpassar sin kravverksamhet mot enskilda respektive juridiska personer DAG 3 Sthlm 11 april Gbg 28 april Kronofogden & kreditsäkerhet Kronofogden. Betalningsföreläggande och handräckning (ansökan, utslag, bestridande). Lös/fast egendom, kreditsäkerhetshantering. Utsökningsbalken, beneficium, kvarstad (ög). Kronofogden gästar skolan och informerar om arbetet med indrivning samt svarar på frågor. n De olika stegen i den summariska processen n Utsökningsbalkens regler om verkställighet av lös och fast egendom n Beneficieregler n Normalbelopp respektive förbehållsbelopp n Olika typer av säkerheter, pant i fast och lös egendom DAG 4 Sthlm 12 april Gbg 29 april Specialinkasso Konsumentkreditlagen (uppsägning, återtagning, ägarförbehåll). Preskriptionsregler/specialpreskrip tion (ög). Regler om krav mot underårig samt regler om olika typer av borgensåtagande. Dödsbon och bouppteckning. n Det viktigaste i konsumentkreditlagen och en jämförelse med lagen om avbetalning mellan näringsidkare n Kravhantering mot omyndiga olika typer av borgensåtagande, uppgörelser med borgensman n Innebörden av preskription/olika preskriptionstider, aktuella rättsfall n Hur dödsbon hanteras
DAG 5 Sthlm 9 maj Gbg 16 maj Obeståndssituationer Konkurs (konkursanmaning, presumtionsregler, återvinning, förvaltarberättelse, bevakningsförfarande, ut delning). Hur fungerar företagskonstruktion? Skuldsanering med intressanta rättsfall. Aktiebolagslagens regler om styrelseansvar. n Begreppet obestånd och borgenärens bevisbörda för gäldenärens obestånd n Konkursförvaltarens arbete från konkursbeslut till upprättande av utdelningsförslag n Vad man som fordringsägare skall tänka på vid skuldsanering samt intressanta rättsfall n Kort om företagsrekonstruktion n I vilka situationer en styrelse kan göras betalningsansvarig i ett aktiebolag DAG 6 Sthlm 10 maj Gbg 17 maj Förhandlingsteknik/argumentation Förmågan att kunna förhandla såväl inom arbetet som privat är en avgörande framgångsfaktor. Med många kontakt ytor och varierande förhandlingssituationer handlar en stor del av det dagliga arbetet om vikten av att kommunicera, argumentera och förhandla. Klienter, gäldenärer, myndigheter och advokater är endast några av de grupper som skall bemötas. Denna dag riktar sig till alla som förhandlar inom affärslivet och som vill bli skickligare i konsten att framföra sina egna synpunkter. En mycket spännande dag utlovas! n Att kommunicera på rätt sätt med andra människor n Varför man misslyckas eller lyckas i en förhandling n Hur man lämpligast klarar av stressade situationer på ett bättre sätt n Metoder och teknik i förhandling n Idéer och praktisk handledning till hjälp för alla som möter förhandlingen i sitt dagliga arbete DAG 7 Sthlm 7 juni Gbg 13 juni Tvist & förlikning Domstolar, tvist (bestridande, stämning, skriftlig handläggning, muntlig förberedelse, huvudförhandling (ög), bevisning, dom och överklagande (ög). Förutsättningar för förlikning, upprättande av förlikningsavtal. n Hur man som inkassohandläggare kan förbereda ett ärende som är tvistigt n Kommunikationen med klienten, eget ombud och motpartens, inför en stämningsansökan n Den muntliga förberedelsen n Praktiska övningar n Förutsättningar för förlikning, upprättande av förlikningsavtal och innebörden därav DAG 8 Sthlm 8 juni Gbg 14 juni Rättegång & avslutning Praktisk övning med muntlig framställning. Tentamensgenomgång samt utvärdering av kursen för de deltagare som genomgått certifieringsprogrammet. Avslutning av huvudkursen i certifiering. n Ett rättegångsförfarande; deltagarna får utifrån givna förutsättningar fingera delar av en rättegång n Förberedelser som är nödvändiga inför en tingsrättsförhandling, muntlig framställan Dag 8 är en heldag som i första hand riktar sig till de som deltagit alla dagar i certifieringskursen. För övriga deltagare är detta en halvdag. Diplomutdelning sker vid något av Svensk Inkassos årliga möten vår eller höst. Deltagarna kommer att bli särskilt underrättade om datum/plats/kostnad via den mailadress som är uppgiven till kansliet. Anmälan sker separat.
Våra utbildare Samtliga utbildare är yrkesverksamma inom de ämnesområden de föreläser i, med gedigna kunskaper såväl praktiska som teoretiska. Marie Bråberg Rektor för certifieringsutbildningen. Jurist med mångårig erfarenhet från inkasso-/finans branschen samt advokatbyrå. Anlitad som föreläsare på SiO-skolan sedan många år. Seminarieledare och utbildare inom såväl offentlig verksamhet som privata näringslivet. Undervisar i civilrättsämnen för ett flertal utbildningsföretag. Håkan Meurling Håkan kommer från branschens tillsyningsmyndighet Data inspektionen. Han är avdelningsdirektör och arbetar med tillstånd och tillsyn av inkassoverksamhet. Anders Cardell Ansvarig för egna fordringar på ett av Europas led ande företag inom konsumentinkasso och långtids bevak ning. Anders har arbetslivserfarenhet från bank, inkassobolag samt kreditmarknadsbolag och har en controller-utbildning i grunden. Han är medförfattare till boken Kredit- och Inkassohandboken och har även suttit med i styrelsen för branschorganisationerna Sveriges inkassoorganisation och Svensk Inkasso. Maria Nyrén Ivarsson Arbetar som jurist på Transcom CMS. Maria har arbetat större delen av sitt yrkesverksamma liv inom inkassobranschen och sitter också med i redaktionen och skriver för Svensk Inkassos tidning Säkra Betalningar. Susanne Feinsilber Advokat och delägare i Advokatfirman Bratt & Feinsilber AB. Internationella studier vid Bologna 1987 1988. Undervisat såväl före som under advokattiden. Arbetar bland annat med skade ståndsrätt, affärsjuridik och personskador i Sverige och internationellt. Kent Sangler Har arbetat sedan 1989 som affärsutvecklingskonsult med inriktning på försäljning och ledarskap. Certifierad mental coach/tränare. Undervisar med såväl teoretisk som praktisk kunskap i förhandlings teknik och kommunikation. Har studerat inkassobranschen och har därför kunskap om den vardag som möter personal som arbetar med just krav/kredit/inkasso. Peter Hellman Arbetar som biträdande inkassochef med ansvar för bland annat juridik. Peter har sedan 1999 arbetat både som handläggare och jurist inom inkassobranschen. Hans specialområden är skuldsanering, preskription, underåriga och konsument rätt. Han är artikelskrivare och har engagerat sig i skuldsaneringsfrågor och drivit preskriptions ärenden i högre instans. Louise Sjödahl Efter juristexamen och tingstjänstgöring har Louise arbetat på advokatbyrå i Stockholm och i London. Louise Sjödahl började på Ackordscentralen Stockholm 2004, är specialiserad på obeståndsjuridik och arbetar som konkursförvaltare, företagsrekonstruktör, likvidator och affärsjurist. Deltagarna kommer även att få träffa kronoinspektörer från kronofogden samt budget- och skuldrådgivare från kommunen.
KURSINFORMATION Certifieringskurs för krav- och inkassohandläggare Icke medlem Medlem Enstaka kursdagar icke medlem Enstaka kursdagar för medlemmar Icke medlem som endast deltar dag 8 (halvdag) Medlem som endast deltar dag 8 (halvdag) Endast tentamen Avgift 32.000 kr 29.000 kr 4. 800 kr 4.200 kr 2.500 kr 2.000 kr 800 kr Plats Stockholm Villa Källhagen, Djurgårdsbrunnsvägen 10 Plats Göteborg Elite Plaza Hotel, Västra Hamngatan 3 Företag som anmäler flera deltagare till hela certifieringskursen under samma termin får rabatt. Var 5:e deltagare går gratis. Gäller även icke medlemmar. I kursavgifterna ingår för middagskaffe, lunch, eftermiddagskaffe, kursmaterial och tentamen. Moms tillkommer. Dagar och tider (Certifieringskursen) Kursdatum Sthm Anmäl senast Kursgatum Gbg Anmäl senast DAG 1 kl 9 17 Måndag 14 mars 14 februari Måndag 21 mars 21 februari DAG 2 kl 10.15 17 (tentamen för DAG 1 kl 9 10) Tisdag 15 mars 14 februari Tisdag 22 mars 21 februari DAG 3 kl 10.15 17 (tentamen för DAG 2 kl 9 10) Måndag 11 april 11 mars Torsdag 28 april 28 mars DAG 4 kl 10.15 17 (tentamen för DAG 3 kl 9 10) Tisdag 12 april 11 mars Fredag 29 april 28 mars DAG 5 kl 10.15 17 (tentamen för DAG 4 kl 9 10) Måndag 9 maj 8 april Måndag 16 maj 15 april DAG 6 kl 10.15 17 (tentamen för DAG 5 kl 9 10) Tisdag 10 maj 8 april Tisdag 17 maj 15 april DAG 7 kl 9 17 Tisdag 7 juni 6 maj Måndag 13 juni 13 maj DAG 8 kl 9 16 (eftermiddagen riktar sig endast till de som deltagit hela certifieringskursen) Onsdag 8 juni 6 maj Tisdag 14 juni 13 maj ANMÄLAN Anmälan till hela certifieringsprogrammet skall göras senast den 14 februari! Fakturering sker i samband med kurskallelse. Kursavgiften skall vara erlagd senast vid kursstart. Antal platser är begränsat och anmälan är bindande. Vid förhinder går det bra att överlåta platsen till en kollega. Vid förhinder på grund av sjukdom, eller annan giltig anledning, ges möjlighet att genomföra kurstillfället vid nästkommande tillfälle. Vid avbokning senare än 1 vecka före kursstart debiteras hela kursavgiften. Anmälan sker till kansliet: Telefon: 08-731 43 90 Fax: 08-731 43 99 E-post: kansliet@svenskinkasso.se Svensk Inkasso Box 10022 181 10 Lidingö Telefon 08-731 43 90 Fax 08-731 43 99 kansliet@svenskinkasso.se www.svenskinkasso.se