Nyheter och möjligheter för Svenska Bostäders hyresgäster Nummer 4 2012 PÅ GÅNG s. 3 Byta lägenhet? Familjen Al-Draisawi fick en ny lägenhet via det interna bostadskön. Läs om hur du kan göra för att byta lägenhet. NÖJD KUND s. 4 Årets kundundersökning visar ett historiskt lyft för Svenska Bostäder. Nyttigt s. 6 Foto: Peter Lydén. Satsning på nöjdare kunder ger resultat Frosta av frysen. Passa på nu under vinterhalvåret när du kan ställa ut matvarorna på balkongen, eller hänga ut dem i en kasse utanför fönstret. NYBYGGEN s. 7 Under de senaste åren har vi på Svenska Bostäder jobbat hårt för att du ska bli mer nöjd med ditt boende och vårt bemötande. Vi satsar stort på att renovera gårdar och hus och har ett gemensamt Kundcenter för att du lättare ska kunna få hjälp med olika frågor. Vårt arbete har gett resultat. Det vet vi genom vår senaste kundundersökning. Den visar att våra hyresgäster är mer nöjda med oss än någonsin. Men vårt arbete slutar inte här. Vi satsar på att få Storstockholms nöjdaste kunder år 2015. En av de bovärdar som fick bra betyg i årets undersökning var Sead Masic i Bredäng. Sead jobbar hårt med att rondera sitt område för att upptäcka fel och brister i tid. Han tycker att mötet med människor är det bästa med jobbet och han tycker att nöjda hyresgäster är det viktigaste. 700 nya lägenheter. Nästa år börjar vi bygga fler nya hyresrätter. KONTAKTA OSS s. 8 När du behöver hjälp. Vart ska du ringa och när? Kontaktuppgifter till SB.
GG Nummer 4 2 DECEMBER 2012 AKTUELLT Smått & gott som är bra att veta Glöm inte ljusen! Många av oss njuter av att tända levande ljus i vintermörkret. Därför vill vi påminna lite extra om att se till att du släckt alla ljusen innan du går hemifrån. Bostad först fick möbler Efter bostadsutställningen i Annedal hade Svenska Bostäder en del möbler och inredning kvar från visningslägenheterna. Prylarna skänktes till Stadsmissionen och projektet Bostad först (Housing first). I projektet Bostad först får hemlösa sin första bostad. Lägenheterna möbleras upp av Stadsmissionen. Snöröjning Vi försöker att starta tidigt på morgonen med snöröjning för att det ska vara så lätt som möjligt att ta sig till skolan, jobbet eller andra aktiviteter. Svenska Bostäders mark, till exempel framför entréer, skottas och sandas av våra entreprenörer. Stockholms stad och Trafikkontoret ansvarar för snöröjningen av till exempel trottoarer och vägar. Bostadsanpassning Fyra rörelsehinderförbund har startat en förening Bostadscenter som är ett kunskapscenter för bostadsanpassning. De fyra förbunden är: DHR Förbundet för ett samhälle utan rörelsehinder Neurologiskt Handikappades Riksförbund, NHR Riksförbundet för Rörelsehindrade Barn och Ungdomar, RBU Personskadeförbundet RTP Läs mer om bostadsanpassning på webbplatsen bostadscenter.se Ta hand om granen När julen är slut ska granen ut. Släng granen på rätt ställe så den kan återvinnas till värme och el. Du kan lämna din gran på någon av stadens återvinningscentraler eller på speciella uppsamlingsplatser runt om i staden. Läs mer på stockholm.se/avfall. Anmäl istappar Under vintern kan det bli bekymmer med istappar eller snö som faller från taken. Anmäl gärna till Istappstelefonen, som har öppet dygnet runt. God Jul och Gott Nytt År önskar vi på Svenska Bostäder
GG Nummer 4 DECEMBER 2012 3 på gång Boförmedlaren Karin Moberg går igenom bostadspärmen med Mohammed Al-Draisawi, som fick en lägenhet hos SB via den interna bostadskön. Familjen Al-Draisawi bytte lägenhet Tidigare bodde familjen Al-Draisawi i en av Stockholmshems lägenheter i Hässelby gård. Via de kommunala bostadsbolagens interna byteskö fick familjen en tvåa i Vällingby, med Svenska Bostäder som värd. Mohammed Al-Draisawi jobbar på Hemköp i Vällingby City och ville gärna ha närmare till jobbet. Familjen ansåg dessutom att hyran för lägenheten i Hässelby var lite väl hög. Jag fick ett mejl från Stockholmshem där det stod att jag kunde aktivera min köplats i den interna byteskön, så jag gjorde det direkt. Sedan kollade jag annonserna varje dag under ett år, säger Mohammed. Förra våren dök en ledig lägenhet upp på Lyckselevägen i Vällingby och Mohammed anmälde sitt intresse. 21 personer kom till visningen och bland dem som fortfarande var intresserade stod familjen Al-Draisawi först i turordningen. Jag tackade ja till lägenheten direkt. Och efter två dagar ringde boförmedlaren Karin Moberg på Svenska Bostäder och frågade om jag ville komma och skriva på hyreskontraktet. Familjen trivs i sin nya lägenhet och gillar särskilt att det finns flera grönområden där de två döttrarna kan leka. Mohammed är supernöjd med att kunna promenera till mataffären i Vällingby City, där han jobbar. Mina vänner säger att jag har haft tur som har fått en lägenhet i Vällingby. När mina barn har blivit större, ska jag ställa mig i kö för en trea. Så fungerar internkön Som boende hos oss kan du ställa dig i vår interna byteskö. Där finns lediga lägenheter från Svenska Bostäder, Stadsholmen, Familjebostäder, Stockholmshem eller Micasa. Stockholms stads bostadsförmedling ansvarar för de kommunala bostadsbolagens byteskö. Kötiden räknas från inflyttningsdagen på ditt hyreskontrakt. Om du flyttar till en ny lägenhet börjar du om i kön. När du flyttar till en ny lägenhet lämnar du tillbaka din gamla lägenhet till Svenska Bostäder och säger upp kontraktet. Glöm inte att du har uppsägningstid på din nuvarande lägenhet! Uppsägningstiden varierar mellan två och tre månader. Det kostar inget att stå i byteskön och du betalar inte heller någon avgift för förmedlingen. Stockholms stads bostadsförmedling Webbplats för aktivering av din köplats: www.bostad.stockholm.se Telefonnummer till bostadsförmedlingens kundtjänst: 08-785 88 30 Besöksadress: Fleminggatan 6, Stockholm
4 GG Nummer 4 DECEMBER 2012 NÖJD KUND Nu vill vi bli ännu bättre! % 82 80 78 Resultat från kundundersökningen 2012 Service 80,7 % av våra hyresgäster tycker att Svenska Bostäders service är bra eller mycket bra. Det är ett lyft med cirka 2 procentenheter jämfört med 2011. 76 74 72 70 2007 2008 2009 2010 I början av sommaren fick en tredjedel av Svenska Bostäders hyresgäster den årliga kundenkäten. Vi är glada och stolta över att ni är mer nöjda med vår service och ert boende än förut. Även den upplevda tryggheten har förbättrats. Vi har jobbat hårt för att erbjuda våra hyresgäster bättre service. Vårt mål är att ha Storstockholms nöjdaste kunder år 2015. För att lyckas med det renoverar vi fastigheter och gårdar runt om i hela Stockholm. Vi har tydliga rutiner för att hålla rent och snyggt och alla hus ronderas minst en gång i veckan. Vi har även infört ett gemensamt kundcenter dit hyresgäster kan ringa för alla typer av frågor, felanmälan och även boka tid för besök av bovärden. Temperaturen i lägenheter och lokaler har höjts, vilket är extra viktigt nu under vintern. Resultatet från årets kundundersökning visar att ni uppskattar det vi gör och att ni gett oss det bästa betyget sedan vi började med våra årliga undersökningar, på 1980-talet. 2011 2012 2013 Vad händer nu? Även om ni är mer nöjda med oss idag, strävar vi alltid efter att bli bättre för att nå målet med Storstockholms nöjdaste kunder. Vårt arbetssätt leder oss på rätt väg och varje dag genomför vi förbättringar med kundundersökningen och era kommentarer och frågor som grund för vårt fortsatta arbete. Nu arbetar bovärdarna med att gå igenom era svar och förslag till förändringar. Det här är bara början. År Tack för hjälpen! Serviceindex Trygghetsindex Produktindex Trädgårdsindex Och tack för förtroendet! Produkt 77,1 % av våra hyresgäster tycker att Svenska Bostäders produkt är bra eller mycket bra. Med produkt menas lägenheten, utemiljön och gemensamma utrymmen. Det är ett lyft med cirka 3 procentenheter jämfört med 2011. Trygghet 78,1 % av våra hyresgäster upplever sin boendemiljö som trygg eller mycket trygg. Det är ett lyft med cirka 2 procentenheter jämfört med 2011. Trädgård 79,8 % av våra hyresgäster upplever sina gårdar som mycket bra eller bra. Det är ett lyft med mer än 4 procentenheter jämfört med 2011. Bland de som svarade på enkäten lottade vi ut en gratis månadshyra (max 10 000 kr). Vinnare blev en bostadshyresgäst i Hässelby och en lokalhyresgäst i Innerstaden.
GG Nummer 4 DECEMBER 2012 5 Bovärden Sead Masic med hyresgästen Lena Hannu, på Stora Sällskapets väg i Bredäng. Bovärd i Bredäng fick bäst betyg Sead Masic jobbar som bovärd i Bredäng. När hyresgästerna fick tycka till i årets kundundersökning fanns de nöjdaste hyresgästerna i hans område. Sead berättar om de satsningar på upprustning som görs och varför han tror att hyresgästerna i hans område är så nöjda. Det viktigaste i mitt jobb är det som hela Svenska Bostäder strävar efter att vi ska ha nöjda hyresgäster. I Seads område har 89 procent av hyresgästerna svarat att de är nöjda eller mycket nöjda med Svenska Bostäders service. Sead tror att en anledning till att hyresgästerna är så nöjda är att flera fastigheter i området har renoverats. Svenska Bostäder har satsat stort på upprustning de senaste åren och Bredäng är ett av de områdena som blev klart först. Hissarna har moderniserats och fasaderna har fått nya ytskikt. Dessutom har hyresgästerna fått bredband i sina lägenheter, trapp-husen har renoverats och elektroniska passersystem har installerats i portarna. Sead har också jobbat hårt med att rondera och gå igenom sitt område varje vecka. Ronderingen hjälper mig att upptäcka fel innan de uppstår och på så sätt undviks onödiga reparationer. Det hjälper mig också att hålla rent och snyggt för hyresgästerna, förklarar han. Det nya Kundcentret är också något som har upplevts som en positiv förbättring. Nu kommer hyresgästerna alltid fram till Svenska Bostäder när de ringer, de kan boka en tid för hembesök direkt över telefon och de slipper lämna ett meddelande på min telefonsvarare, fortsätter han. Sead trivs med sitt jobb. När han får frågan vad som är roligast i jobbet svarar han: Det roligaste är att det är ett omväxlande och socialt jobb. Jag har ett stort intresse för människor av olika nationaliteter. Jag vill att mina hyresgäster ska trivas hos mig och att vi ska förstå varandra. Svenska Bostäder gratulerar Sead till årets nöjdaste hyresgäster.
6 GG Nummer 4 DECEMBER 2012 NYTTIGT Frosta av din frys under vintern När frysen börjar bli full av is är det dags att frosta av den. En nedisad frys drar mycket ström och håller inte maten lika kall. Det är också ett bra tillfälle att rensa ut matvaror som kanske har legat där för länge. Passa gärna på att frosta av din frys under en kall vinterdag, för då kan du förvara matvarorna utomhus. Om det däremot är varmt ute kan du stoppa maten i sopsäckar av plast och vira ett isolerande duntäcke runt. Det kan ta ganska lång tid innan all is har smält. Ett tips för att snabba på processen är att ställa in en bunke med varmt vatten på en av hyllorna. Hacka inte bort isen med något vasst föremål, då frysgallret och väggarna kan bli skadade. Isen bildas av fukt från lägenheten som kommer in varje gång frysdörren öppnas. Det finns alltid lite fukt i en lägenhet och det är inget att göra åt. Men tänk på att inte ställa in varm mat i frysen, för då blir ångan till is. Se till att frosta av frysen med jämna mellanrum. Dina matvaror håller mycket bättre då och frysen drar mindre ström, vilket är bra för miljön. Tips! Det finns ett bra knep för att få bort dålig lukt från en avstängd frys. Häll upp en liter ljummet vatten i en bunke och blanda i en matsked bakpulver. Doppa en ren disktrasa i blandningen och torka ur frysen och så är du av med lukten. Så ventilerar du din lägenhet 1 2 3 4 Varje gång som du öppnar frysdörren kommer det in fukt från lägenheten. Fukten fryser till is och bildar efter ett tag stora isklumpar. Om det börjar bli svårt att dra ut lådorna eller att stänga dörren är det hög tid att frosta av frysen. Börja med att stänga av frysen och ställ upp frys-dörren. Låt nedersta lådan sitta kvar och samla upp smälltvattnet som droppar ner. Lägg tidningar och en handduk på golvet framför. Ofta går det också att ställa en långpanna på golvet. Om det är mycket is i frysen är ett bra knep att ställa in en skål med hett vatten. Då skyndar du på processen. Byt ut vattnet när det har svalnat. Låt isen smälta och ramla loss. Försök inte att hacka bort den med vassa föremål för då kan frysen bli skadad. När isen har smält så passa på att rengöra frysen. Glöm inte att torka bort smuts från gummilisterna. Diska lådor och löstagbara hyllor, om det behövs. Se till att frysen är helt torr innan du slår på den igen. När den har nått rätt temperatur är det dags att ställa tillbaka matvarorna.
GG Nummer 4 DECEMBER 2012 7 NYbyggnad Alla nyproducerade lägenheter förmedlas av Stockholms stads bostadsförmedling: www.bostad.stockholm.se Kvarteret Vallgossen, fd S:t Görans gymnasium, Kungsholmen 248 studentlägenheter Här bygger vi nytt! De närmaste tre åren kommer Svenska Bostäder att bygga drygt 2 000 nya hyresrätter i Stockholm. Under förutsättning att alla tillstånd kommer på plats planeras redan under 2013 byggstart för över 700 nya bostäder i bland annat Bagarmossen, Hässelby, Vårberg och på Kungsholmen. Kvarteret Triglyfen, Hässelby Strand 54 lägenheter Kvarteret Sätra Stall, Sätra 65 lägenheter Vårbergsvägen, Vårberg 170 lägenheter Kvarteret Ståthållaren, Bagarmossen 64 lägenheter Samtliga projekt är under planering och väntar på tillstånd så det kan ske förändringar.
KONTAKTA OSS Kontakta oss på Svenska Bostäder KUNDCENTER 0771 318 318 Här får du hjälp med allmänna frågor om ditt boende eller din lokal. Du kan också boka tid med din bovärd när det gäller: Fel i lägenheten/lokalen, allmänna utrymmen eller på gården Besiktning för underhåll eller flytt Öppettider: Måndagar kl 07.00 18.30 (juni aug stänger vi kl 16) Tisdag-torsdag kl 07.00 16.00 Fredagar kl 07.00 12.00 Stilval eller tillval FASTIGHETSJOUR 08 662 70 00 Kontakta alltid Kundcenter i första hand. Utanför öppettiderna kan du kontakta fastighetsjouren i akuta ärenden. STÖRNINGSJOUR 08 658 11 60 HISSJOUR 08 662 07 81 Om hissen är trasig utanför ordinarie öppettider på Kundcenter ska du anmäla felet direkt till hissjouren. De har öppet dygnet runt. OMRÅDESKONTOR Störningsjouren ringer du på kvällar och nätter. Dagtid kontaktar du ditt områdeskontor. Jouren har öppet: Hör av dig direkt till ditt områdeskontor om du har frågor om ditt kontrakt eller avtal eller om det gäller parkeringsplatser. Söndag-torsdag kl 20.00 03.00 Fredag-lördag kl 20.00 04.00 Söderort 08-508 367 00 soderort@svenskabostader.se Järva 08-508 373 00 Norra Järva: norrajarva@svenskabostader.se Södra Järva: sodrajarva@svenskabostader.se Västerort 08-508 375 00 vasterort@svenskabostader.se Innerstaden 08-508 368 00 innerstaden@svenskabostader.se Du kan alltid göra en felanmälan via vår webbplats: www.svenskabostader.se Tidningen Goda grannar! ges ut av Svenska Bostäder 4 gånger per år. Svenska Bostäder grundades 1944, ägs av Stockholms stad och är idag Stockholms största hyresvärd. Goda grannar! är tryckt på Reprint de luxe 80 gr som är ett miljövänligt papper från Papyrus. Ansvarig utgivare Ingegerd Bills Fotografer Peter Lydén TR 7 YC KSAK 341 14 Skribenter Jonas Rydin Sophie Hartmann Rebecka Hero Form & produktion FWD Reklambyrå Tryck Åtta45 Svenska Bostäder Box 95, 162 12 Vällingby Tel. 08 508 370 00 info@svenskabostader.se