Your business is tested every day meeting with customers

Your customer You Your competition Your problem Your business is tested every day meeting with customers 2 Everywhere all the time in all aspects 3 1

Kunskap i drift Copyright 2011 SAS Institute Inc. All rights reserved. 8 Kundexempel 1 Garantiåtaganden inom fordonsindustrin Höga kostnader för garantiåtaganden (2% av intäkterna i snitt) Produktkvalitet Kundnöjdheten på spel Hitta mönster i claims Förstå var i verksamheten problemet uppstår Design Produktion. Åtgärda orsaken 9 3

Warranty Benchmark Study Results Cycle Time Reduction Issue Defined Issue Prioritized Issue Detected Claim Approved Detect Prioritize Define Detect Prioritize Define Total Current Process (days) 90 20 75 185 With analytics 27 5 46 78 Estimated Savings 63 15 29 107 15% Actual improvement* 121 18% 10 11 Kundexempel 2 Varupåfyllnad inom dagligvaror - ICA Svårt att förutse efterfrågan, många produkter Slut i hyllan Kapitalbindning Hitta mönster i efterfrågan Fyll på som konsekvens av efterfrågan 12 4

En prognoskälla för hela varuflödet Prognos Butik Lager Lagerbemanning Transport Leverantör 13 14 Kundexempel 3 Distribution av tidningar till återförsäljare Svårt att förutse efterfrågan per kiosk Vill inte sälja slut Undvika höga returer Hitta mönster i efterfrågan per ÅF Fördela producerad upplaga enligt ny kunskap 15 5

16 Kundexempel 4 riskbedömning på Skatteverket Använda resurser till rätt uppgifter Förutse er som riskerar att göra oavsiktliga fel Identifiera de er som med större sannolikhet fuskar Hitta mönster i beteenden mm Satsa stort på förebyggande åtgärder Rikta resurser mot rätt ärenden 17 18 6