VALLENTUNA KOMMUN Sammanträdesprotokoll Kommunstyrelsens arbetsutskott 2018-10-23 180 Kvalitetsstrategi (KS 2018.351) Beslut Kommunstyrelsens arbetsutskott föreslår att kommunstyrelsen föreslår att kommunfullmäktige antar kvalitetsstrategin. Ärendebeskrivning Kvalitetsstrategin är ett styrdokument som visar vad Vallentuna kommun vill åstadkomma inom kvalitetsarbetet och hur vi tar oss dit. Vallentuna kommun är en utvecklingsinriktad kommun och ska genom ett målmedvetet kvalitetsarbete arbeta för ständiga förbättringar inom kommunens samtliga verksamhetsområden. Kvalitetsstrategin innehåller en verktygslåda för hur kvalitetsarbetet ska bedrivas i kommunen. Yrkanden Ordförande, Parisa Liljestrand (M), yrkar att kommunstyrelsens arbetsutskott föreslår att kommunstyrelsen föreslår att kommunfullmäktige antar kvalitetsstrategin. Beslutsgång Ordförande, Parisa Liljestrand (M), ställer proposition på sitt eget yrkande och finner att kommunstyrelsens arbetsutskott beslutar i enlighet därmed. Beslutsunderlag 1. Kvalitetsstrategi 2. Kvalitetsstrategi Expedieras till Akten Förvaltningschefer Justerandes sign Justerandes sign Utdragsbestyrkande 13
VALLENTUNA KOMMUN TJÄNSTESKRIVELSE KOMMUNLEDNINGSKONTORET 2018-10-10 DNR KS 2018.351 ANDREAS FORSLUND SID 1/1 KVALITETSCHEF ANDREAS.FORSLUND@VALLENTUNA.SE KOMMUNSTYRELSEN Tjänsteskrivelse Kvalitetsstrategi Förslag till beslut Kommunstyrelsen föreslår att kommunfullmäktige antar kvalitetsstrategin. Ärendet i korthet Kvalitetsstrategin är ett styrdokument som visar vad Vallentuna kommun vill åstadkomma inom kvalitetsarbetet och hur vi tar oss dit. Vallentuna kommun är en utvecklingsinriktad kommun och ska genom ett målmedvetet kvalitetsarbete arbeta för ständiga förbättringar inom kommunens samtliga verksamhetsområden. Kvalitetsstrategin innehåller en verktygslåda för hur kvalitetsarbetet ska bedrivas i kommunen. Handlingar Kvalitetsstrategi tjänsteskrivelse Kvalitetsstrategi Victor Kilén Kommundirektör Annika Hellberg Ekonomichef Ska expedieras till Akten Förvaltningschefer KOMMUNLEDNINGSKONTORET TUNA TORG 1 186 86 VALLENTUNA TFN 08-587 850 00 FAX 08-587 850 88 KOMMUN@VALLENTUNA.SE WWW.VALLENTUNA.SE 4
2018-10-10 S T R A T E G I Kvalitet 5
Kvalitetsstrategi Innehåll 1. Bakgrund om kvalitetsarbetet idag?... 3 2. Vad vill Vallentuna kommun åstadkomma inom kvalitetsarbetet?... 3 3. Hur tar vi oss dit? - Kvalitetsstrategi... 3 3.1 Kommungemensam verktygslåda med metoder att fokusera på och tillämpa i kvalitetsarbetet... 4 6
1. Bakgrund om kvalitetsarbetet idag? Vallentuna kommun är en utvecklingsinriktad kommun och ska genom ett målmedvetet kvalitetsarbete arbeta för ständiga förbättringar inom kommunens samtliga verksamhetsområden. Kommunen har ett behov av att ha en kvalitetsstrategi som innehåller de grundläggande komponenterna i Vallentuna kommuns kvalitetsarbete. Exempel på innehåll är att ha utgångspunkten på kundnöjdhet, systematik, ansvar och roller samt jämförelser. 2. Vad vill Vallentuna kommun åstadkomma inom kvalitetsarbetet? 1. Vallentuna kommunen behöver en gemensam struktur kring kvalitetsarbetet i form av en kommungemensam verktygslåda för hur kvalitetsarbetet ska bedrivas. Strukturen för arbetet med kvalitetsfrågorna behöver vara anpassat till varje nämnd och förvaltnings verksamhet. 2. Fokus på invånare/kund i form av kundnöjdhet. Resultatet från enkäter och uppföljningar ska återspeglas i verksamheternas förbättringsaktiviteter. 3. Arbeta systematiskt med kvalitetsfrågorna och erbjuda invånare/kund tydlig transparent information om verksamheterna med fler jämförelsetjänster. 4. I kvalitetsarbetet beakta kostnadseffektivitet inom kommunens verksamheter. 3. Hur tar vi oss dit? - Kvalitetsstrategi Kvalitet som värdegrund måste finnas i allt kommunen gör och ses som en viktig del i uppbyggandet av ett hållbart samhälle. Kvalitet är ett sätt att leva, en värdering, en attityd, när kommunen gör något ska kommunen göra det med bra kvalitet. Kvalitetstänkande behöver vara en given parameter i all utveckling och vara en tydlig del av innovations- och utvecklingsprocesserna. God kvalitet är en subjektiv bedömning av kvalitativ karaktär. Kvalitet handlar om tycke och smak och finns ej objektivt. Kvalitet utvecklas och är föränderligt. En tolkning är att kvalitet är synonymen för bra. På så vis är kvalitet subjektivt. God kvalitet är att nå kommunfullmäktiges uppsatta mål, följa gällande lagar, andra styrdokument och föreskrifter på ett så resurseffektivt sätt som möjligt utifrån given förväntan, det vill säga om det upplevs som bra av de som bedömer. För att uppnå god kvalitet utifrån alla intressenter har en verktygslåda tagits fram för kommunens verksamheter. 3 7
3.1 Kommungemensam verktygslåda med metoder att fokusera på och tillämpa i kvalitetsarbetet Arbeta systematiskt med benchmarking och best practice. Best practice är en metod som lär av organisationer som har visat bäst resultat. Benchmarking är en systematisk process för att identifiera best practice. 1 Digitaliseringsstrategin är en viktig metod i kvalitetsarbetet. Strategin anger bland annat att det ska finnas ett fokus på värdeskapande för invånare/kund och att kommunen ska våga utmana traditionell organisering. Vallentuna kommuns HME-modell.2 Analysmodellen har ambitionen att strategiskt och operativt skapa en arbetsinriktning som integrerar arbetsgivarpolitiken med ekonomi- och verksamhetsstyrningen. En god arbetsgivarpolitik har betydelse för att nå goda resultat i verksamheterna och i sin tur för att förbättra kundnöjdheten hos invånare/kund. Kommunkompassen genomförs återkommande då metoden ger bra effekt och fart på utvecklingsarbetet. Arbeta utifrån de förbättringsområden som slutrapporten visar. Kommunens kvalitet i korthet (KKiK) arbeta systematiskt med analys och utveckling med hjälp av nyckeltalens information i jämförelse med andra kommuner och se det som ett underlag i verksamheternas förbättringsarbete. Arbeta efter strategin för demokratiutveckling. Utveckling och samhällsbyggande ska ske i dialog med invånarna. Systematiskt följa upp, analysera och revidera styrdokument så som policy, strategier och andra styrdokument för att se vilken effekt de har jämfört med andra kommuners styrdokument och dess effekt. Utifrån kommunstyrelsens informationsärende om metoden KS 2017.362 Benchmarking och best practice. 2 SKL och Rådet för främjande av kommunala analyser (RKA) erbjuder en modell och en enkät för att kontinuerligt utvärdera och följa upp arbetsgivarpolitiken i kommuner och landsting med fokus på Hållbart medarbetarengagemang (HME). 1 4 8