TJÄNSTESKRIVELSE 1 (1) Sociala nämndernas förvaltning 2016-02-03 Dnr: 2016/71-IFN-012 Yvonne Pettersson - snsyp01 E-post: yvonne.pettersson@vasteras.se Kopia till Gunilla Westberg Individ- och familjenämnden Brukarundersökning inom individ- och familjeomsorg 2015 Förslag till beslut Individ- och familjenämnden tar del av rapporten över genomförd brukarundersökning av myndighetsutövningen inom individ- och familjeomsorgen och beslutar att lägga den till handlingarna. Ärendebeskrivning SKL (Sveriges Kommuner och Landssting)har tagit fram en brukarundersökning för kommunernas individ- och familjeomsorg som Västerås myndighetskontor deltagit i hösten 2015. Resultaten för samtliga deltagande kommuner med kommun-jämförelser kommer att presenteras i mars 2016. Sociala nämndernas förvaltning har i avvaktan på detta sammanställt en rapport med redovisning av resultat för den egna verksamheten i staden. Brukarundersökningar är ett viktigt instrument för att fånga brukarnas synpunkter på verksamheten och rapporten ska därför används som underlag för det fortsatta kvalitetsarbetet. Sociala nämndernas förvaltning har i skrivelse 2016-02-01 lagt fram förslag till beslut. Bilagor Brukarundersökning inom individ- och familjeomsorg 2015 Skickad av: Teresia Kjellgren - aq339
SOCIALA NÄMNDERNAS FÖRVALTNING- VÄSTERÅS STAD Vad tycker du om socialtjänsten? SKL: s brukarundersökning inom individ- och familjeomsorg 2015
Innehåll Introduktion... 2 Bakgrund och syfte... 2 Metod... 2 Population och urval... 3 Frågeformulär... 3 Bearbetning av svaren... 3 Svarsfrekvens och bortfall... 3 Resultat... 4
Introduktion Under hösten 2014 gjordes en brukarundersökning inom individ- och familjeomsorgen i 30 av landets kommuner. Frågor och metod för undersökningen arbetades fram av SKL och Rådet för främjande av kommunala analyser, RKA, tillsammans med ett 15-tal kommuner. Under hösten 2015 genomfördes brukarundersökningen igen och då valde Västerås stad att delta. Resultatet kommer att publiceras dels i Kommun- och landstingsdatabasen, Kolada, dels som kompletterande mått i Kommunens Kvalitet i Korthet, KKiK. För mer information om årets undersökning respektive pilotundersökningen, se följande länkar på SKLs hemsida: http://skl.se/tjanster/merfranskl/oppnajamforelser/brukarundersokningifo2015.6635.html Bakgrund och syfte Syftet med brukarundersökningen är att komplettera öppna jämförelser i socialtjänsten med resultatmått för hur brukarna upplever kvaliteten i verksamheten. Verksamhetsområdena i brukarundersökningen har valts utifrån de som finns i öppna jämförelser: - ungdomar social barn- och ungdomsvård, vårdnadshavare social barn- och ungdomsvård. Ej familjerätt. - ekonomiskt bistånd - missbruks- och beroendevård Fyra kvalitetsområden valdes ut tillsammans med kommunerna i referensgruppen inför pilotomgången: - information - delaktighet - bemötande - förändring. 2015 års enkät består av sju frågor och har tagits fram med utgångspunkt från pilotomgången. Metod Den rekommenderade metoden av SKL i korthet: När en familj kommer till socialförvaltningen ska samtliga i familjen som är 13 år eller äldre erbjudas enkäten. Handläggare ska dela ut enkäten efter mötet med brukaren och informera om undersökningen, att brukarens svar är viktiga, vad kommunen vill använda resultatet till samt att det är frivilligt att delta. Brukaren ska också informerats att den är anonym och att den enskildes svar inte kommer att kunna urskiljas. Enkäten kan besvaras på plats och enskilt i ett avskilt utrymme. En enkätundersökning av den här typen har ofta låg svarsfrekvens, ibland lägre än 50 procent. Det vill säga en undersökning där populationen (de personer som man önskar information om) inte på förhand är identifierad. Populationen blir de människor som kommer in till socialkontoren under den tid enkäterna finns att tillgå. Antalet svarande på enkätundersökning blir avhängig dels att handläggaren delar ut enkäten efter mötet med personen och informerar om undersökningen, dels om personen väljer att svara eller inte.
Population, urval och period SKL rekommenderade kommunerna att enkäten skulle delas ut till samtliga brukare som besökte socialförvaltningen under 30 dagar under oktober månad under 2015. Vi rekommenderar att enkäten delas ut under oktober månad 2015. Västerås stad delade ut SKL:s enkätfrågor mellan den 15: e oktober till den 15: e november. Frågeformulär Vid genomförandet av brukarundersökningarna användes enkäten framtaget av SKL. 1 Bearbetning av svaren Enkätsvaren är anonyma och vid samtliga kontor har en postlåda funnits där brukaren har kunnat lämna svaret. De inkomna svaren har behandlats med sekretess. Utredning och statistik- Servicepartner har ansvarat för insamling, bearbetning av svaren samt inrapportering av resultatet till SKL. Svarsfrekvens och bortfall Trettio svarande används inom öppna jämförelser socialtjänst som en miniminivå avseende antal svarande och tillförlitliga resultat. Västerås stads svarsfrekvens samt antal utdelade enkäter följer i nedan tabell: Område Antal svar Antal utdelade Svarsfrekvens Ekonomiskt bistånd 129 139 93 % Ekonomi vuxen 129 139 93 % Missbruks- och beroendevård 40 41 98 % Missbruk 40 41 98 % Barn- och ungdomsvård- Föräldrar/ 103 137 75 % Vårdnadshavare BoU Samhällsvård/Vårdnadshavare 36 63 57 % Bou Utredning/Vårdnadshavare 67 74 91 % Barn- och ungdomsvård- Ungdomar 13 år och 169 198 85 % äldre BoU Samhällsvård/Ungdomar 47 51 92 % Bou Utredning/Ungdomar 23 42 55 % Ekonomi ungdom 99 105 94 % Totalt 441 515 86 % 1 Se enkäten i dess helhet i Bilaga 1.
Resultat Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med socialsekreteraren till exempel via telefon, sms eller e- post? Man 75% 15% 11% Kvinna 69% 22% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mycket eller ganska lätt Mycket eller ganska svårt Vet inte Hur lätt eller svårt är det att förstå informationen du får av socialsekreteraren? Man 88% 9% 3% Kvinna 85% 11% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mycket eller ganska lätt Mycket eller ganska svårt Vet inte
Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter på hur din situation skulle kunna förändras? Man 81% 9% 10% Kvinna 73% 16% 11% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ja Nej Vet inte Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation? Man 85% 10% 5% Kvinna 81% 15% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mycket eller ganska stor Ganska liten eller ingen alls Vet inte Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen? Man 61% 24% 15% Kvinna 55% 24% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Mycket eller ganska mycket Ganska lite eller ingenting Vet inte
Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialtjänsten i kommunen? Man 66% 9% 9% 15% Kvinna 61% 12% 13% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Förbättrats Ingen förändring Försämrats Kan inte bedöma Det fullständiga resultatet redovisas i Bilaga 2.
Bilaga 1. Sociala nämndernas förvaltning- Västerås Stad För att kunna förbättra vår verksamhet behöver vi veta vad som fungerar bra och mindre bra idag. Därför får alla som besöker socialtjänsten under (ANGE VALD PERIOD HÄR SE INSTRUKTION) möjlighet att svara på frågorna nedan. Det är frivilligt att delta och alla deltar anonymt. Svaren sammanställs så att det inte går att se vad någon enskild person har svarat. Du väljer själv om du vill svara på frågorna, men för oss är dina synpunkter mycket viktiga. Ju fler som svarar på frågorna, desto bättre nytta gör undersökningen. Resultaten från enkäten kommer att finnas tillgängliga IFYLLES AV KOMMUNEN... Även personer i andra kommuner har svarat på frågorna och resultatet kommer att vara möjligt att jämföra med andra kommuner. 1. Är du kvinna eller man? Kvinna Man 2. Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med socialsekreteraren till exempel via telefon, sms eller e-post? Mycket lätt Ganska lätt Ganska svårt Mycket svårt Vet inte/inte relevant
3. Hur lätt eller svårt är det att förstå informationen du får av socialsekreteraren? Mycket lätt Ganska lätt Ganska svårt Mycket svårt Vet inte/ingen åsikt 4. Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter om hur din situation skulle kunna förändras? Ja Nej Vet inte/inte relevant 5. Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation? Mycket stor Ganska stor Ganska liten Ingen alls Vet inte/ingen åsikt
6. Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen? Mycket Ganska mycket Ganska lite Ingenting Vet inte/inte relevant 7. Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialtjänsten i kommunen? Förbättrats mycket Förbättrats lite Ingen förändring Försämrats lite Försämrats mycket Kan inte bedöma/inte relevant Tack för att du tog dig tid att svara på frågorna!
Bilaga 2. Hur lätt eller svårt är det att få kontakt med socialsekreteraren till exempel via telefon, sms eller e-post? Mycket lätt Ganska lätt Ganska svårt Mycket svårt Vet inte Ej svar Ekonomi vuxen 43 % 39 % 12 % 2 % 4 % 0 % Kvinna 38 % 44 % 14 % 2 % 0 % 0 % Man 48 % 34 % 10 % 3 % 5 % 0 % Missbruk 30 % 45 % 5 % 3 % 15 % 3 % Kvinna 45 % 27 % 9 % 0 % 9 % 9 % Man 24 % 52 % 3 % 3 % 17 % 0 % BoU 6 % 42 % 25 % 28 % 0 % 0 % Samhällsvård/Vårdnadshavare Kvinna 0 % 40 % 35 % 25 % 0 % 0 % Man 13 % 44 % 13 % 31 % 0 % 0 % Bou Utredning/Vårdnadshavare 37 % 31 % 7 % 1 % 22 % 0 % Kvinna 42 % 28 % 8 % 0 % 22 % 0 % Man 32 % 35 % 6 % 3 % 23 % 0 % BoU Samhällsvård/Ungdomar 6 % 28 % 34 % 13 % 19 % 0 % Kvinna 8 % 27 % 35 % 8 % 23 % 0 % Man 5 % 29 % 33 % 19 % 14 % 0 % Bou Utredning/Ungdomar 39 % 22 % 4 % 4 % 30 % 0 % Kvinna 60 % 10 % 10 % 10 % 10 % 0 % Man 23 % 31 % 0 % 0 % 46 % 0 % Ekonomi ungdom 42 % 45 % 8 % 2 % 1 % 1 % Kvinna 40 % 40 % 12 % 5 % 2 % 0 % Man 44 % 49 % 5 % 0 % 0 % 2 % Totalt 34 % 38 % 13 % 5 % 10 % 0 % Kvinna 33 % 36 % 17 % 5 % 9 % 0 % Man 34 % 40 % 9 % 6 % 10 % 0 %
Hur lätt eller svårt är det att förstå informationen du får av socialsekreteraren? Mycket lätt Ganska lätt Ganska svårt Mycket svårt Vet inte Ej svar Ekonomi vuxen 56 % 36 % 6 % 2 % 1 % 0 % Kvinna 50 % 38 % 9 % 2 % 2 % 0 % Man 61 % 34 % 3 % 2 % 0 % 0 % Missbruk 58 % 30 % 10 % 0 % 3 % 0 % Kvinna 82 % 18 % 0 % 0 % 0 % 0 % Man 48 % 34 % 14 % 0 % 3 % 0 % BoU 11 % 47 % 17 % 19 % 6 % 0 % Samhällsvård/Vårdnadshavare Kvinna 10 % 50 % 15 % 20 % 5 % 0 % Man 13 % 44 % 19 % 19 % 6 % 0 % Bou Utredning/Vårdnadshavare 60 % 28 % 1 % 0 % 9 % 1 % Kvinna 61 % 28 % 0 % 0 % 8 % 3 % Man 58 % 29 % 3 % 0 % 10 % 0 % BoU Samhällsvård/Ungdomar 23 % 47 % 11 % 11 % 9 % 0 % Kvinna 35 % 38 % 8 % 12 % 8 % 0 % Man 10 % 57 % 14 % 10 % 10 % 0 % Bou Utredning/Ungdomar 70 % 22 % 0 % 0 % 9 % 0 % Kvinna 70 % 20 % 0 % 0 % 10 % 0 % Man 69 % 23 % 0 % 0 % 8 % 0 % Ekonomi ungdom 59 % 36 % 4 % 1 % 0 % 0 % Kvinna 55 % 36 % 7 % 2 % 0 % 0 % Man 61 % 37 % 2 % 0 % 0 % 0 % Totalt 51 % 36 % 6 % 3 % 4 % 0 % Kvinna 50 % 35 % 7 % 4 % 4 % 0 % Man 52 % 36 % 6 % 3 % 3 % 0 %
Frågar socialsekreteraren efter dina synpunkter om hur din situation skulle kunna förändras? Ja Nej Vet inte Ej svar Ekonomi vuxen 80 % 8 % 9 % 3 % Kvinna 74 % 12 % 9 % 5 % Man 87 % 3 % 10 % 0 % Missbruk 85 % 5 % 10 % 0 % Kvinna 91 % 0 % 9 % 0 % Man 83 % 7 % 10 % 0 % BoU 44 % 47 % 8 % 0 % Samhällsvård/Vårdnadshavare Kvinna 40 % 55 % 5 % 0 % Man 50 % 38 % 13 % 0 % Bou Utredning/Vårdnadshavare 69 % 9 % 19 % 3 % Kvinna 61 % 14 % 22 % 3 % Man 77 % 3 % 16 % 3 % BoU Samhällsvård/Ungdomar 60 % 28 % 13 % 0 % Kvinna 69 % 27 % 4 % 0 % Man 48 % 29 % 24 % 0 % Bou Utredning/Ungdomar 87 % 4 % 9 % 0 % Kvinna 80 % 10 % 10 % 0 % Man 92 % 0 % 8 % 0 % Ekonomi ungdom 92 % 5 % 2 % 1 % Kvinna 91 % 5 % 2 % 2 % Man 93 % 5 % 2 % 0 % Totalt 77 % 12 % 10 % 2 % Kvinna 73 % 16 % 9 % 2 % Man 81 % 9 % 10 % 0 %
Hur stor förståelse visar socialsekreteraren för din situation? Mycket stor Ganska stor Ganska liten Ingen alls Vet inte Ej svar Ekonomi vuxen 57 % 31 % 3 % 3 % 5 % 1 % Kvinna 48 % 38 % 2 % 5 % 6 % 2 % Man 66 % 24 % 5 % 2 % 3 % 0 % Missbruk 60 % 30 % 0 % 2 % 8 % 0 % Kvinna 82 % 18 % 0 % 0 % 0 % 0 % Man 52 % 35 % 0 % 3 % 10 % 0 % BoU 8 % 39 % 17 % 33 % 3 % 0 % Samhällsvård/Vårdnadshavare Kvinna 5 % 35 % 10 % 50 % 0 % 0 % Man 13 % 44 % 25 % 13 % 6 % 0 % Bou Utredning/Vårdnadshavare 57 % 27 % 6 % 0 % 9 % 0 % Kvinna 64 % 19 % 3 % 0 % 11 % 3 % Man 48 % 35 % 10 % 0 % 6 % 0 % BoU Samhällsvård/Ungdomar 28 % 32 % 13 % 21 % 6 % 0 % Kvinna 35 % 31 % 8 % 23 % 14 % 0 % Man 19 % 33 % 19 % 19 % 10 % 0 % Bou Utredning/Ungdomar 57 % 35 % 4 % 0 % 4 % 0 % Kvinna 60 % 30 % 10 % 0 % 0 % 0 % Man 54 % 38 % 0 % 0 % 8 % 0 % Ekonomi ungdom 71 % 22 % 4 % 3 % 0 % 0 % Kvinna 71 % 17 % 7 % 5 % 0 % 0 % Man 70 % 26 % 2 % 2 % 0 % 0 % Totalt 53 % 29 % 6 % 7 % 5 % 0 % Kvinna 52 % 28 % 5 % 10 % 4 % 1 % Man 54 % 31 % 7 % 4 % 5 % 0 %
Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen? Mycket Ganska mycket Ganska lite Ingetin g Vet inte Ej svar Ekonomi vuxen 25 % 38 % 18 % 4 % 16 % 0 % Kvinna 26 % 30 % 20 % 4 % 20 % 0 % Man 23 % 47 % 16 % 3 % 11 % 0 % Missbruk 25 % 35 % 18 % 3 % 20 % 0 % Kvinna 18 % 36 % 18 % 0 % 28 % 0 % Man 28 % 34 % 18 % 3 % 17 % 0 % BoU 6 % 22 % 25 % 42 % 6 % 0 % Samhällsvård/Vårdnadshavare Kvinna 5 % 20 % 25 % 45 % 5 % 0 % Man 6 % 25 % 25 % 38 % 6 % 0 % Bou Utredning/Vårdnadshavare 24 % 24 % 9 % 4 % 37 % 1 % Kvinna 28 % 22 % 3 % 3 % 42 % 0 % Man 19 % 26 % 16 % 6 % 32 % 0 % BoU Samhällsvård/Ungdomar 17 % 17 % 11 % 34 % 21 % 0 % Kvinna 23 % 15 % 8 % 23 % 31 % 0 % Man 10 % 19 % 14 % 48 % 10 % 0 % Bou Utredning/Ungdomar 26 % 30 % 17 % 0 % 26 % 0 % Kvinna 20 % 30 % 30 % 0 % 20 % 0 % Man 31 % 31 % 8 % 0 % 30 % 0 % Ekonomi ungdom 28 % 52 % 8 % 5 % 7 % 0 % Kvinna 33 % 48 % 7 % 7 % 5 % 0 % Man 25 % 53 % 9 % 4 % 9 % 0 % Totalt 23 % 35 % 14 % 10 % 18 % 0 % Kvinna 25 % 30 % 14 % 10 % 21 % 0 % Man 21 % 39 % 14 % 10 % 15 % 0 %
Hur har din situation förändrats sedan du fick kontakt med socialtjänsten i kommunen? Förbättrats mycket Förbättrats lite Ingen förändring Försämrats lite Försämrats mycket Kan inte bedöma Ej svar Ekonomi vuxen 39 % 35 % 13 % 5 % 1 % 6 % 2 % Kvinna 32 % 35 % 18 % 5 % 0 % 8 % 3 % Man 45 % 35 % 8 % 5 % 2 % 5 % 0 % Missbruk 35 % 33 % 13 % 3 % 0 % 18 % 0 % Kvinna 45 % 36 % 9 % 0 % 0 % 9 % 0 % Man 31 % 31 % 14 % 3 % 0 % 21 % 0 % BoU Samhällsvård/ 22 % 14 % 8 % 8 % 36 % 11 % 0 % Vårdnadshavare Kvinna 20 % 5 % 5 % 10 % 50 % 10 % 0 % Man 25 % 25 % 13 % 6 % 19 % 13 % 0 % Bou 19 % 24 % 16 % 4 % 3 % 31 % 1 % Utredning/Vårdnadshavare Kvinna 19 % 28 % 14 % 0 % 0 % 36 % 3 % Man 19 % 19 % 19 % 10 % 6 % 26 % 0 % BoU 32 % 21 % 0 % 9 % 23 % 15 % 0 % Samhällsvård/Ungdomar Kvinna 38 % 19 % 0 % 12 % 23 % 8 % 0 % Man 24 % 24 % 0 % 4 % 24 % 24 % 0 % Bou Utredning/Ungdomar 17 % 30 % 9 % 0 % 0 % 43 % 0 % Kvinna 10 % 30 % 10 % 0 % 0 % 50 % 0 % Man 23 % 31 % 8 % 0 % 0 % 38 % 0 % Ekonomi ungdom 45 % 35 % 7 % 0 % 4 % 8 % 0 % Kvinna 50 % 29 % 10 % 0 % 7 % 5 % 0 % Man 42 % 40 % 5 % 0 % 2 % 11 % 0 % Totalt 34 % 30 % 10 % 4 % 7 % 15 % 1 % Kvinna 33 % 27 % 11 % 4 % 9 % 14 % 1 % Man 34 % 32 % 9 % 4 % 5 % 15 % 0 %