Zentralisierung von dezentralem Druckoutput (Anwenderbericht) Ulrich Bertram HUK-COBURG Baden-Baden 23. Juni 2014
Vorbemerkung Diese Präsentation ist die Unterstützung meines Doxnet-Vortrages 2015. Sie ist ohne mein gesprochenes Wort nicht vollständig!
Die HUK-COBURG vereinigt drei Marken unter ihrem Dach
Die HUK-COBURG nahm 2014 Beiträge in Höhe von knapp 6,3 Mrd. (+ 5,5%) ein Leben' 14%'!Beitragseinnahmen!2013! Ha3pflicht/ Unfall/Sach' 12%' Kranken' 21%' Rechtschutz' 4%' Kra3fahrt' 49%'
Die HUK-COBURG konzentriert sich am Markt auf das Privatkundengeschäft Insgesamt über 11 Millionen Kunden Erstmals über 10.000 Mitarbeiter Marktführer bei Kraftfahrt Zweitgrößter Hausratversicherer Zweitgrößter Privathaftpflichtversicherer Viertgrößter Rechtsschutzversicherer Lebensversicherung: niedrige Kosten, niedrige Stornoquoten, hohe Leistungen Krankenversicherung: Erfolgreichste Neugründung der letzten Jahrzehnte Fokussierung auf Kostenführerschaft durch effiziente Innovationen und ganzheitliche Kundenorientierung
Aufgabenverteilung Druck in der HUK-COBURG (1/2) Dezentraler Druck Zentraler Druck Dateneingabe: Geschäftsvorfälle Formulare Drucken Konfektionieren Hauspost; ggf. ext. Post Statusrückmeldung Datenaufbereitung (Batch) Druck Kuvertierung mit Beilagenhandling ggf. Sortierung mit Portorabatt Auflieferung Bildquellen: Hersteller
Aufgabenverteilung Druck in der HUK-COBURG (2/2) Dezentraler Druck Zentraler Druck Dateneingabe: Geschäftsvorfälle I n Formulare t EXTERN Drucken e (Versand) Konfektionieren r n Hauspost; ggf. ext. Post Statusrückmeldung Datenaufbereitung (Batch) Druck Kuvertierung mit Beilagenhandling ggf. Sortierung mit Portorabatt Auflieferung Bildquellen: Hersteller
Verlagerung Druckvolumen in der HUK-COBURG Dezentraler Druck Zentraler Druck Versicherungsangebote Geschäftskorrespondenz Serienbriefe (personalisierte Werbung)... Statusrückmeldung Datenaufbereitung (Batch) Druck Kuvertierung mit Beilagenhandling ggf. Sortierung mit Portorabatt Auflieferung Bildquellen: Hersteller
Vermeidung dezentraler Druck in der HUK- COBURG Dezentraler Druck Zentraler Druck... duplex-druck (voreingestellt) Druckvermeidung: PDF ausfüllbar, Mailversand Portal (Direkteingabe) Mail-Anhänge (pptx, xlsx, docx, pdf) Interne Formulare (Anträge, Reisekosten, Bewirtung) Bildquellen: Hersteller Versicherungsangebote Geschäftskorrespondenz Serienbriefe (personalisierte Werbung)... Statusrückmeldung Datenaufbereitung (Batch) Druck Kuvertierung mit Beilagenhandling ggf. Sortierung mit Portorabatt Auflieferung
Bildquelle: HUK-COBURG Heutige zentrale HUK-COBURG Druckinfrastruktur (Digitaler Vollfarbdruck)
Die Historie der HUK-COBURG Einzelblatt seit 1998 Wirtschaftliches Umfeld Liberalisierter Markt immer individuellere Produkte mit variabel gestalteten Dokumenten Möglichkeiten IT Batchverarbeitung mit individueller Dokumentenaufbereitung Möglichkeiten Drucker performanter Schwarzdruck auf durch Schachtsteuerung variabel ansteuerbare Offset-Vordrucke oder Blanko-Papier Business Case Maximal flexible Industrialisierung des Transaktionsdrucks; Regelkommunikation und personalisierte Werbebriefe Individuelle Werbebotschaften im Briefkontext Beginn Zentraler Druck dezentraler Dokumente
Die Vorgehensweise der HUK-COBURG Technik Unterschriftensverzicht M/TEXT-Prozess Sendungsverfolgung und rückmeldung Warteschlangensystematik Prozesse Korrektur mit WYSIWYG Beilagenplanung Änderung Formular- und Beilagenverteilung Controlling Einhaltung Kostenverrechnung Strategie Einheitliche Unterschriftenregelung Zeit- und Zielvorgaben Controlling und korrektive Maßnahmen Personal Übung papierlose Bearbeitung Verzicht Statussymbol Drucker Zielvorgaben und Controlling
Einheitliche Unterschriftenregelung seit 2001
Der Sachbearbeitungsprozess Input (physisch/digital zentralisiert) Brieffabrik, M/Text Output (E+1) (physisch/digital zentralisiert) Qualifizierte, fallabschließende Bearbeitung (virtuell zentralisiert) Prozesstransparenz, Statusüberwachung, Lastverteilung
Das Controlling
Das Ergebnis und die Aufgabe Versicherungstechnisches Geschäft (Fachabteilungen) 270 Mio DS 3 Mio DS 53 Mio DS 3 Mio DS 6 Mio DS Ist - zentral Ist - dezentral
Das Ergebnis (aktuell und zukünftig) gemäß Benchmark Versicherungstechnisches Geschäft (Fachabteilungen) 270 Mio DS 53 Mio DS 1,2 Mio 1) 20,8 Mio 1) 3 Mio DS 6 Mio DS 1) gem. Benchmark Ist - zentral Ist - dezentral