Välkommen...till din nya lägenhet och som hyresgäst hos Vänersborgsbostäder. Vi är glada för att du har valt oss som hyresvärd och vi hoppas att du kommer trivas i din lägenhet! Vi har en vision att vara marknadsledande bland annat avseende glädje, trygghet och variation. Med kunden i centrum. Det är vår förhoppning att du skall trivas i din lägenhet och i ditt område. Vi försöker göra fastigheten och de närmaste omgivningarna så trivsamma som möjligt och hoppas att du kan hjälpa oss i detta arbete. Du får vara med och påverka i ditt boende. Vi lyssnar på dina önskemål, behov och försöker därigenom att göra ditt boende ännu bättre. Med denna bopärm vill vi ge några tips och förslag som vi tror underlättar och hjälper dig som hyresgäst hos oss. Välkommen till oss på Vänersborgsbostäder - En bra del i ett bra liv!
Innehållsförteckning 1. Före din inflyttning 2. Kvartersvärd och felanmälan 3. Områdeskarta 4. Hyreskontrakt och hemförsäkring 5. Hyran 6. Besiktningsprotokoll 7. Bra att känna till när du bor hos oss 8. TV och bredband 9. Skydda dig och dina grannar mot brand 10. Energispartips 11. Övrigt 12.
Före din inflyttning Tack för att du har tecknat kontrakt på en lägenhet hos oss! Det är mycket att tänka på när du ska flytta, vi har därför sammanställt en checklista med lite praktisk information som du har nytta av. Teckna hemförsäkring Du måste ha hemförsäkring när du bor hos oss. Vänersborgsbostäders försäkringar täcker inte dina förluster av bohag eller andra personliga tillhörigheter i händelse av olycka. Är du eller någon i familjen vållande till brand eller annan skada i lägenheten eller fastigheten kan du bli ersättningsskyldig. Kontakta ditt försäkringsbolag redan idag och teckna en hemförsäkring om du inte redan har en. Anmäl el Du anmäler själv din inflytt till Vattenfall så att strömmen är påkopplad i lägenheten. Undantag från detta är boende på Lärovägen och Valhallavägen. Du når Vattenfall på 020-82 00 00 och behöver vid anmälan uppge något av nedanstående: Anläggningsid: Fd hyresgäst: Adressändring När du flyttar behöver du göra en flyttanmälan, så att din post kommer till rätt adress. Du gör det på adressandring.se eller på telefon 020-97 98 99. Nycklar till lägenheten Det är hos din kvartersvärd som du kvitterar ut dina nycklar. Nycklarna till lägenheten är tillgängliga första vardagen i månaden tidigast klockan 12.00. Boka en tid med din kvartersvärd när du beräknas ankomma till lägenheten på telefon 0521-260 260 vardagar mellan klockan 12.00-13.00 eller måndagar mellan klockan 16.00-18.00. Lägenhetsbesiktning I samband med att den tidigare hyresgästen flyttar ut görs en besiktning av lägenheten. Du bör vid inflyttning gå igenom lägenheten och kontrollera mot det besiktningsprotokoll du får vid nyckelhämtning. Om du skulle upptäcka något som inte står med i protokollet måste du senast åtta dagar från inflyttningsdagen anmäla detta till din kvartersvärd. Gör du inte det kan du själv bli ersättningsskyldig när du flyttar. Bostadskön När du tackade ja till din nya lägenhet utnyttjade du din kötid. Du måste därför anmäla dig på nytt för att börja om i kön. Det är viktigt att du kommer ihåg att uppdatera din köanmälan minst en gång var tolfte månad för att behålla din kötid. Gör du inte det avregistreras din köanmälan och du får börja om på nytt igen. Observera att du måste bo minst ett år i bostaden innan ny bostad erbjuds. Uppdatera dina kontaktuppgifter Det är viktigt att du uppdaterar dina kontaktuppgifter om det sker någon förändring. Det gör du antingen via Mina sidor på vanersborgsbostader.se eller genom att ringa till Bobutiken.
Hyran Hyran ska alltid betalas i förskott, senast sista vardagen i varje månad. Vi ser helst att du betalar via e-faktura eller autogiro. Om hyran inte betalas eller om du vid upprepade tillfällen betalar för sent riskerar du att bli uppsagd från din bostad. Intrum Justitia har hand om vår kravhantering vilket innebär att om hyran inte är betald i tid får du ett inkassokrav från dem. Utöver hyresbeloppet krävs du på inkassokostnad, eventuell dröjsmålsränta med mera. Bostaden är viktig för dig och din familjs trygghet. Betrakta därför hyran som din viktigaste räkning och lägg den alltid överst i högen. Det system vi använder oss av för hyressättning är det kollektiva förhandlingssystemet. Förhandlingsystemet är uppbyggt av lagar som kompletteras med avtal mellan oss som hyresvärd och Hyresgästföreningen som representerar samtliga hyresgäster. Den förhandlingsöverenskommelse som träffas blir bindande via den förhandlingsklausul som finns i ditt hyreskontrakt. Om du har några frågor kring hyran så vänd dig till oss eller Hyresgästföreningen.
Bra att känna till Vi tycker att det är viktigt att du som hyresgäst trivs hos oss. Vår förhoppning är att du skall ta hänsyn till dina grannar och att de skall ta hänsyn till dig. För att lyckas behöver vi din hjälp. Här följer lite allmänna tips och regler som kan bidra till en bättre boendemiljö. En del saker kan skilja mellan olika hus. Har du några frågor är du välkommen att höra av dig till din kvartersvärd. Balkongen Din balkong kan användas till mycket trevligt, men tänk samtidigt på att ta hänsyn till dina grannar. Använd inte balkongen till att piska eller skaka mattor och dylikt - smutsen hamnar hos grannarna. Om du vill grilla så använd elgrill så slipper grannarna oset. Blomlådor eller annat som sätts upp skall hängas på insidan av balkongen. Disk-, tvättmaskin och torktumlare Om du önskar installera disk-, tvättmaskin eller torktumlare så tag kontakt med din kvartersvärd! Arbetet skall utföras av behörig installatör. Alla maskiner som används i kök och badrum måste ha jordade kontakter. El och vatten Kyl och frys drar mindre ström och håller längre om man frostar av 1-2 gånger/år. Dessutom håller varorna längre. Detta kan du göra för att spara energi och minska dina kostnader: Duscha istället för att bada Diska och skölj inte under rinnande vatten Låt packa om droppande kranar - kontakta vår kundtjänst Släck ljuset och stäng av TV och radio när de inte används Ställ inte möbler i direkt närhet till elementet Vädra snabbt så att inte rummet kyls ut. Vid korsdrag byts luften på fem minuter Utnyttja tvättmaskinens hela kapacitet Använd plana kokkärl och lagom stor kokplatta. Håll plattorna rena! Gården/grönområden Gården är till för allas trivsel. Låt oss hjälpas åt att behålla mark och växter i gott skick. Var rädd om lekredskap, blommor, buskar och gräsmattor samt tänk på att nyplanterade växter är särskilt känsliga. Gårdar och gångvägar är inte anpassade för motorfordon - tänk på barnen! Husdjur Det är tillåtet att under ordnade former ha husdjur i lägenheten. Men bara om det sköts så att inte grannarna störs. Löst springande husdjur kan innebära stora problem i ett bostadsområde. Tänk på att du ansvarar för husdjuret! Ta med en plastpåse när du rastar din hund så att du kan plocka upp efter den.
Lägenhetstemperatur Temperaturen i en lägenhet ska ligga mellan 20-21 grader. Vi stänger aldrig av värmen utan elementen justeras automatiskt efter utomhustemperaturen samt prognoser från SMHI. För att veta att du har 20 grader kan du själv mäta temperaturen genom att placera en termometer mitt i rummet en dryg meter från golvet. Visar den kallare än 20 grader, kontaktar du Kundjänst och gör en felanmälan. Mina sidor på vanersborgsbostader.se På Mina sidor hittar du som hyresgäst många bra funktioner. Du kan bland annat se din hyresavi, göra din felanmälan, anmäla dig i bostadskön samt hitta all den informationen som står i detta material - med eventuella uppdateringar. Du måste själv uppdatera dina kontaktuppgifter på Mina sidor. Det är de uppgifterna som används om du gjort en felanmälan eller om vi ska skicka ut erbjudanden på lägenheter eller garage. Paraboler Parabol skall monteras på stativ, på insidan av den egna balkongen. Du får inte montera parabolen på fastigheten eller balkongräcken. Den skall vara monterad så den inte riskerar att falla ned. Fråga din kvartersvärd om du är osäker. Parkering Vi har parkeringsövervakning i samtliga bostadsområden. Parkering inom området får enbart ske tillfälligt vid in- och utflyttning om du behöver lasta tunga saker. På många gårdar finns det bommar uppsatta. Om inte lägenhetsnyckeln passar tar du kontakt med din kvartersvärd som hjälper dig att låsa upp. På besöksplatserna i området får endast besökande till de boende parkera. I de flesta områden finns det garage och parkeringsplatser för uthyrning. Kontakta oss på telefon 0521-260 280 eller gå in på vanersborgsbostader.se, för att se om något finns ledigt. I vissa områden är parkeringen fri och du betalar bara om du vill ha motorvärmarplats. Du ansvarar själv för renhållning och snöröjning. Persienner Persienner ingår inte i lägenheten. Du ansvarar för dessa själv. Plugghål Ett tips när du sätter upp tavlor eller hyllor är att göra en L-skärning i tapeten. På det viset kan du vika upp en bit tapet innan du borrar i väggen för att sedan vika tillbaks den när det är dags att ta ner tavlan. Gemensamt kan vi då bevara tapeterna i ett fint skick även till nästa hyresgäst. Rengöring Ytor och inredning som rengörs på rätt sätt håller sig fräscha och snygga längre. Välj rengöringsmedel som även är skonsamma mot vår miljö. Fråga oss gärna om du är tveksam om vad som är bäst. Golv håller sig fina om du rengör så här; Parkett Lätt fuktig trasa och ett milt rengöringsmedel. Torka torrt genast. Linoleum Ljumt vatten och milt rengöringsmedel. Använd polish en gång om året för att få en lättstädad och hållbar yta. Plast Fuktig trasa och milt rengöringsmedel.
Rökning Det råder rökförbud i alla gemensamma utrymmen exempelvis trapphus, tvättstugor, hissar, källare, vindar osv. Om du i lägenheten röker på ett sådant sätt att lägenheten blir ofräsch kan du bli ersättningsskyldig. Skadedjurssanering Vi har avtal med Anticimex som effektivt kan bekämpa skadedjur och förhindra spridning. Om du misstänker att du har skadedjur i din lägenhet ska du omedelbart ringa till Anticimex på telefon 0522-64 68 00. På Anticimex webbplats, www.anticimex.se, kan du hitta mer information om olika skadedjur samt tips och råd hur du själv kan göra för att förhindra och förebygga skadedjur. Sophantering Det är viktigt att ta hand om sopor på rätt sätt för att undvika otrevlig lukt och skadedjur. Dessutom förbättras arbetsmiljön för fastighetspersonalen om du paketerar dina sopor väl innan de kastas i sopkärlen. Matavfall och brännbart avfall ska sorteras i olika påsar. Sedan kastas påsarna i olika kärl. På kärlen eller sopluckorna finns det en skylt som berättar vart man ska lägga vad. Allt avfall ska du inte slänga som brännbart eller som matavfall. Allt som går att återvinna ska sorteras, exempelvis kartong, plast eller metall, i våra återvinningsstationer runt om i kommunen. Störningsjour Du har rätt att känna trygghet i ditt boende. Ett boende utan störningar är en del av den tryggheten. Naturligtvis skall du och din familj kunna röra er fritt i lägenheten utan att betraktas som störande. Men mellan klockan 22.00 och 07.00 bör du ta extra hänsyn och försöka vara lite tystare. Är störningen kraftig och inträffar efter kontorstid kan du ringa störningsjouren 0521-260 270. Tala om namn, adress, vad som händer och vem som stör dig. Efter ditt telefonsamtal åker vaktbolagets personal omgående till det aktuella bostadsområdet för att bilda sig en uppfattning om störningarna. Vi kommer sedan att vidta nödvändiga åtgärder mot de störande hyresgästerna. Detta kan ske via samtal, varningsbrev och om inget annat hjälper, avhysning från lägenheten. Du har skyldighet att svara för sådana kostnader som kan uppkomma i form av utryckningskostnader av störningsjour och liknande. Förvarna gärna dina grannar om du skall ha fest eller om du behöver borra sent någon kväll. Tänk på att du har ansvaret även om det är dina gäster som stör - både i lägenheten, i trapphuset, ute på gården och så vidare. Tillval - standardhöjande åtgärder Som hyresgäst hos oss erbjuds du ett antal produkter som tillvalsmöjlighet. Detta gör att du kan påverka din standard och för en rimlig kostnad förnya ditt hem. Priser och villkor finner du på vårt kontor på Vallgatan 13 eller på vår hemsida vanersborgsbostader.se. OBS! Det kan finnas reservationer i den aktuella lägenheten eller i fastigheten som gör det omöjligt att sätta in det tillval som önskas. Kontrollera gärna med din kvartersvärd innan du gör en beställning.
Trapphus För allas säkerhet och för att utrymning ska kunna genomföras i händelse av brand eller annan fara får inga föremål förvaras eller lämnas i trapphuset. Trivsel i lägenheten Det handlar om att visa hänsyn till varandra och andras vanor. Tänk på att ditt golv är grannens tak. Tänk på grannarna om du spelar instrument, lyssnar på radio/stereo eller ser på TV. Samma gäller om man borrar eller spikar i väggar. Prata gärna med grannarna om du skall ha fest. Om du själv skulle bli störd prata gärna med grannen eller kontakta vår störningsjour, telefon 0521-260 270, som snabbt är på plats och rapporterar vidare till Vänersborgsbostäder. Tvättstuga Tänk på att ni är många som använder tvättstugan se därför till att lämna den i rent och fint skick! Tvättpass bokar du med en bokningscylider eller elektroniskt på en uppsatt tavla utanför tvättstugan eller i trappuppgången. I vissa kvarter finns också möjlighet att boka tvättpasset via Mina sidor på vanersborgsbostader.se. Antalet tvättpass är begränsat till sex stycken per månad, behöver du köpa till ytterligare pass kontaktar du vår kundtjänst på 0521-260 270. Uteplatsen Din uteplats kan användas till mycket trevligt, men tänk samtidigt på att ta hänsyn till dina grannar. Har du uteplats är du ansvarig för att den sköts och ser bra ut. Gräset skall klippas, ogräs rensas och så vidare. Om du vill grilla, använd elgrill så slipper grannarna oset. Uthyrning i andra hand För att hyra ut din lägenhet i andra hand krävs det alltid tillstånd och speciella skäl. Tillståndet skall sökas hos AB Vänersborgsbostäder. Ventilation Ventilerna i din lägenhet är oerhört viktiga för att du skall få frisk luft. De behöver rengöras cirka två gånger per år för att kunna hålla från och tilluft i cirkulation. Man skall aldrig stänga till eller montera ned ventiler. Om man stänger till i en ventil råkar systemet i obalans och tilluften måste tas från någon annan ventil. Antingen leder det till att du upplever drag i din lägenhet eller också drabbar det din granne.
TV och bredband Kabel-TV Vi erbjuder möjlighet till kabel-tv i samtliga våra lägenheter där det ingår ett grundutbud av kanaler. I Vänersborg och Vargön är det Telia som är kabel-tv leverantör. Du kan själv välja att komplettera med ytterligare tv-kanaler och tjänster. Det är då en överenskommelse som du gör direkt med leverantören Telia på telefon 020-75 57 66. Bor du i Frändefors eller Brålanda tar du kontakt med Yngves Dialect på telefon 0521-665 00. Grundutbud Vänersborg och Vargön SVT1, SVT2, TV3, TV4, Kanal5, TV6, Kunskapskanalen, TV12, MTV, TV10, Barnkanalen/SVT24, Eurosport, Discovery, TV8, Kanal9, Sjuan. Grundutbud Frändefors och Brålanda SVT1, SVT2, TV3, TV4, Kanal5, TV6, Sjuan, Kanal9, TV10, TV11, Barnkanalen/SVT24, Kunskapskanalen, Disney Channel, TV4 Fakta, Eurosport, TV12. Kanalerna hittar du genom att göra en kanalsökning på din TV. Bredband Som boende hos oss kan du förutom via det vanliga telefonnätets ADSL-internet även välja att surfa via bredband, där Telia är leverantör av dessa tjänster. Mellan december 2015 och maj 2016 kommer vi att uppgradera samtliga våra lägenheter till Öppen Fiber. Det innebär att du kommer ha flera tjänsteleverantörer att välja bland för bredband, tv och telefoni. Besök bredbandswebben.se för att läsa mer om möjligheterna via Öppen Fiber och vilka tjänsteleverantörer som du kan välja mellan. Före uppgraderingen är gjord i din fastighet kan du endast beställa tjänster av Telia, se separat tidplan. Vänersborgsbostäder reserverar sig för att ovanstående uppgifter om kabel-tv och bredband kan komma att ändras.