1
Syftet med riktlinjerna Syftet med riktlinjerna är att åstadkomma rättsäkerhet och likabehandling när det gäller utredning, bedömning och tillgång till de insatser som erbjuds från Socialnämnden, samt vidare att skapa en samsyn och att jämn kvalitet säkerställs i handläggningen. Riktlinjerna ska ge handläggarna stöd och vägledning i arbetet. Riktlinjerna anger den politiska ambitionsnivån för stödinsatser som ges enligt myndighetsutövningen. Riktlinjerna innebär inte någon inskränkning i den enskildes möjligheter att få sin ansökan individuellt prövad oavsett t.ex. ålder, kön och etnicitet. Det är inte heller möjligt att avvisa en ansökan med motiveringen att kommunen inte tillhandahåller den specifika tjänsten eller till kommunens ekonomi. Varje ansökan ska utredas och varje beslut ska vara baserat på den enskildes individuella behov. Biståndet och insatserna utformas så att det stärker den enskildes möjligheter att leva ett självständigt liv. Tillgänglighet Myndighetens serviceskyldighet finns reglerat i förvaltningslagens bestämmelser (4-5 ). Enligt dessa bestämmelser skall varje myndighet lämna upplysningar, vägledning, råd och annan sådan hjälp där den enskilda har frågor som rör myndighetens verksamhetsområde. Hjälpen skall lämnas i den utsträckning som är lämplig med hänsyn till frågans art, den enskildes behov av hjälp och myndighetens verksamhet. Frågor från enskilda ska besvaras så snart som möjligt oavsett om frågan ställs per brev, telefon eller på annat sätt. Biståndshandläggarna nås vardagar på telefontid 08.00-09.30 samt via e-post, social.forv@bollnas.se. Efter kontakt sker oftast ett möte i den enskildes hem. Mötet och informationen kan ibland behöva anpassas med hänsyn till den enskildes funktionsnedsättning eller om han eller hon talar ett annat språk, exempelvis med tolk. Allmänna principer vid bedömning av sociala insatser. Frivillighet och Självbestämmande skall vara vägledande vid handläggningen av enskilda ärenden. Detta innebär att den enskilde själv bestämmer om han eller hon skall ta emot erbjudandet om en viss social insats. Det är den enskilde som gör valet frivillighet, dock inom ramen för befintliga resurser skälig levnadsnivå. Till socialtjänstens uppgifter hör att på olika sätt försöka motivera det förebyggande perspektivet, den enskilde för en viss insats. Den enskildes egna resurser ska tas tillvara. Hänsyn bör tas till närståendes önskemål, med beaktande av den enskildes samtycke. 2
Kvinnor/flickor, män/pojkar, ska kunna leva utifrån sin identitet och personlighet vilket innebär ett värdigt liv och att känna välbefinnande i tillvaron. Regler som styr handläggning och dokumentation syftar till att garantera den enskildes rättssäkerhet. Avsikten med reglerna är att den enskilde ska få sin sak prövad och avgjord på ett sakligt och opartiskt sätt. En utredning enligt 11 kap. 1 SoL får inte inledas mot någon vuxen persons vilja om utredningen avser henne eller honom själv. Vid en anmälan eller om något på annat sätt kommit till biståndshandläggarenhetens kännedom ska en förhandsbedömning göras skyndsamt. Huvudregeln är att den som önskar insatser själv gör ansökan och för sin egen talan. När den enskilde inte kan föra sin egen talan behövs hjälp av legal ställföreträdare/ombud. Det kan vara en person som fått fullmakt att företräda den sökande eller en förvaltare. Vid ansökan av den enskilde eller dennes legala företrädare ska en utredning inledas så snabbt som möjligt. När en ansökan kommit in till biståndshandläggarenheten är det handläggarens uppgift att göra en utredning och bedömning av behoven för att se hur de bäst kan tillgodoses. Om det inte tydligt framgår av ansökan vad den avser ska handläggaren hjälpa den enskilde att precisera eller komplettera sina önskemål. I utredningen ingår ofta hembesök. Utredningen ligger sedan till grund för ett beslut, som innebär att ansökan antingen beviljas eller avslås helt eller delvis. Den som inte är nöjd med beslutet har möjlighet att överklaga. Information om hur det går till lämnas av biståndshandläggaren. I normalfallet bör beslut om hemtjänstinsatser erhållas senast inom två veckor. För beslut om plats i särskilt boende och bostad med särskild service enligt SoL kan tiden bli något längre, dock helst inte längre än fyra veckor. Beroende på ärendets karaktär, kan vissa beslut behöva fattas omgående. Att bedöma rätten till bistånd enligt 4 kap. 1 SoL Behovsbedömning är den process som föregår och leder fram till ett beslut om bistånd. Bedömningsprocessen ska fokusera på den enskildes behov och inte på socialtjänstens insatser. Arbetet med att bedöma rätten till bistånd handlar i korthet om att söka svar på följande frågor: Hur ser behovet ut? Kan den enskilde själv tillgodose behovet eller kan det tillgodoses på annat sätt? Som ett led i behovsbedömningen prövas om behovet kan avhjälpas eller minskas genom generella insatser t.ex. bostadsanpassning, tekniska hjälpmedel 3
eller bostadsbyte. Enligt tidigare beslut i Socialnämnden är inriktningen att biståndshandläggaren ska planera för en återgång till brukarens ordinära bostad efter en sjukhusvistelse. Hur skall biståndsbeslutet utformas för att tillförsäkra den enskilde en skälig levnadsnivå? Skälig levnadsnivå beskriver nivån på kvaliteten och den levnadsstandard som lagen garanterar. Vad som är skäligt bedöms individuellt gentemot den enskildes livssituation och allmänt gentemot aktuell praxis och rättsläget. Utgångspunkten för biståndsbedömningen är ett individcentrerat och ett rehabiliterande förhållningssätt. Med målsättning att individen bibehåller och/eller återfår förmågor, för att skapa ett tryggt och värdigt liv i ordinärt boende med egna resurser så långt som möjligt. Där hjälpbehovet är omfattande inom flera livsområden och bedöms varaktiga kan behovet i normalfallet bäst tillgodoses i särskilt boende. Barnperspektivet All verksamhet som rör barn ska vila på de grundläggande bestämmelserna i gällande lagstiftning och i FN:s barnkonvention. Sverige har ratificerat Barnkonventionen och den är inskriven i socialtjänstlagen. Barns bästa ska tillgodoses och barn som har fyllt 15 år har rätt att komma till tals och få sina åsikter beaktade. Med barn avses personer under 18 år. Barnperspektivet ska alltid beaktas i handläggning, även där barnet inte är direkt föremål för åtgärder. Syftet är att med ett tydligt barnperspektiv skydda och stärka barn i situationer som upplevs hota barnets trygghet. En bedömning av att barnperspektiv har beaktas ska finnas med i upprättad dokumentation. Hjälp i hemmet i barnfamiljer Särskilt viktig är den individuella bedömningen för funktionsnedsatta personer som har barn. Biståndet ska utformas med hänsyn till barnens behov och deras bästa. Hemtjänst i barnfamiljer med en funktionshindrad förälder ska inte användas som stöd till föräldern att klara av sin föräldraroll annat än i form av praktisk hjälp med att sköta/hjälpa barnen (t ex matlagning, hjälp med omvårdnad m m). Psykologiskt och/eller pedagogiskt stöd kräver särskild kompetens och ska utredas och beslutas av individ- och familjeomsorgen utifrån barnets behov. Utformningen av stödet till barnfamiljer kräver ett nära samarbete mellan individ och familjeomsorgen och äldre- och/eller omsorgen om personer med funktionsnedsättning. 4
Vanligaste förekommande hemtjänstinsatser och innehåll Syftet med insatserna är att underlätta den dagliga livsföringen. Insatsen ska utformas så att de stärker den enskildes resurser att leva självständigt och för att möjliggöra kvarboende. Insatserna nedan utgår från normalfallet (grundnivån) för skälig levnadsnivå om behovet inte kan tillgodoses på annat sätt. Omvårdnadsinsatser Personlig omvårdnad är insatser som avser att stötta individen med den hjälp han/hon behöver kring sin person och som inte kan tillgodoses på annat sätt. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. De vanligaste insatserna är: Klädsel Den som inte själv kan klä sig kan få hjälp med att ta fram kläder och/eller hjälp med att ta på och av kläder. Gäller även stödstrumpor, hörapparat, glasögon och proteser. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. Personlig hygien Den som inte själv kan sköta sin personliga hygien kan få hjälp med övre och nedre toalett dvs. att tvätta och torka sig, borsta tänderna, kamma håret, rakning, hud- och nagelvård. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. Dusch Den som inte själv kan sköta sin dusch kan få hjälp med detta och beviljas i normalfallet 1-3 gånger i veckan. Vid förstagångsansökan om dusch begär biståndshandläggaren en ADL bedömning av hemsjukvårdens arbetsterapeut som ett beslutsstöd. Dusch avser hjälp med avklädning, hjälp med tvättning/duschning, torkning, påklädning samt hårvård. Hjälp med enklare nagelvård och hudvård, t.ex. mjukgörande krämer vid behov. Framtagning av rena kläder. Förflyttningar, tillsyn samt torka upp i badrummet. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. Toalettbesök Den som inte själv kan sköta toalettbesöken kan få följe till och från toaletten samt hjälp vid toalettbesök/byte av inkontinenshjälpmedel, tömma/byta urin/ stomipåse. Enbart tömning av fristående toalettstol/urinflaska hänvisas till insatsen hushållssysslor. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. 5
Förflyttningar Den som inte själv kan förflytta sig kan få hjälp med lägesändringar (i säng) och förflyttningar (t.ex. i/ur säng, stol, gångstöd) Transporthjälp med rullstol eller stöd vid sidan av, för att gå med hjälpmedel inom bostaden. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. Matdistribution Den som inte själv kan tillaga sin mat kan få maten hemdistribuerad för lunch och middag. Behovet tillgodoses i första hand genom att måltiden intas i närliggande restaurang/matsal. Tillagning/värma mat Den som inte själv kan tillaga och/eller värma mat kan få hjälp med tillagning av frukost, värma färdiglagad mat och/eller mellanmål. Behovet tillgodoses i första hand genom att måltiden intas i närliggande restaurang/matsal eller med hjälp av matdistribution. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. Assistans vid måltid. Den som inte själv kan sköta sysslor runt måltiden kan få hjälp att duka fram och av samt finfördela maten vid behov. Gäller även assistans i restaurang/matsal. Motivation och stöd när personal behövs under hela måltidssituationen. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. Matning Den som inte själv kan äta kan få hjälp med det. Tillsyn Den som av olika anledningar behöver tillsyn kan få hjälp med detta. Insatsen är punktvisa besök. Syftet är att ge ökad trygghet och säkerhet i boendet för brukare som har uppenbara besvär med att hantera en trygghetstelefon eller ett sjukdomstillstånd som medför svårigheter att kalla på hjälp. Tillsyn kan även ske via telefon. För tillsyn under natten kan brukaren välja mellan kameratillsyn eller ett personligt besök. Insatsen tillsyn kan även användas i väntan på att en trygghetstelefon installerats. Utökad tillsyn Den som av olika anledningar inte kan lämnas ensamma får längre besök och är en insats mellan andra insatser. Insatsen är tidsbegränsad till högst fjorton dagar. Syftet är att ge ökad trygghet och säkerhet i boendet för brukare som har uppenbara besvär med att hantera en trygghetstelefon och/eller ett sjukdomstillstånd som medför svårigheter att kalla på hjälp. 6
Trygg Hemgång Den som vistats på sjukhus eller en korttidsplats och har ett behov enligt nedan kan få personal som möter upp under två timmar vid ett tillfälle i samband med hemkomsten. Syftet är att skapa trygghet vid hemgång efter en sjukhusvistelse eller vistelse vid kommunens korttidsplats. Behov som kan beviljas med Trygg hemgång o uttrycker oro inför hemgång, o har en funktionsnedsättning och som kräver omfattande insatser, o är ensamboende och saknar närstående som kan ta emot i hemmet, o har nedsatt kognitiv förmåga eller har en demenssjukdom, o har vistats en längre tid på sjukhus, korttidsplats, o livet har förändrats väsentligt sedan före vistelsen på sjukhuset eller korttidsplatsen. Egenvård Den som av olika anledningar inte kan sköta sin egenvård kan få hjälp med det. Det går inte generellt ange vilka åtgärder som utgör egenvård. Det beror på omständigheterna i varje enskilt fall. Har brukaren förutsättningar att själv klara av att utföra egenvården på ett säkert sätt, eller om personen kan instruera någon att hjälpa till. Om personen inte själv kan ansvara för egenvården beror resultatet av bedömningen på hur stödet och hjälpen ser ut. Det kan vara egenvård om åtgärden kan utföras på ett säkert sätt av någon annan. T.ex. en närstående, personlig assistent eller av personal i skolan. Det kan innebära att närstående är helt införstådd med behandlingen och kan instruera så att brukaren får hjälp av omvårdnadspersonalen. Biståndshandläggaren begär in egenvårdsintyg om det inte är uppenbart onödigt. Exempel. Är närstående helt införstådd med behandlingen och kan instruera omvårdnadspersonalen, kan närstående vara den som instruerar så att brukaren får hjälp med egenvården av omvårdnadspersonalen. Serviceinsatser Serviceinsatser är sociala insatser av servicekaraktär. Nedan anges de vanligaste insatserna: Varudistribution Beviljas en gång per vecka. Den som inte själv kan sköta inköp av varor kan få hjälp med att upprätta och distribuera inköpslista och packa upp varor. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. 7
Ärenden Den som inte själv kan sköta ärenden kan få hjälp med, t e x apotek, kompletteringsinköp utförda av omvårdnadspersonal (ersätter ej varudistribution). Kompletteringsinköp sker i närmaste affär. Följe till/från Den som inte själv kan ta sig till närliggande restaurang/matsal och till att uträtta ärenden kan få följe. Avser även påminnelse om aktiviteter. I normalfallet beviljas inte brukaren följe till läkare/tandläkare eller livsmedelsinköp då behovet kan tillgodoses med sjukresor och varudistribution. Vid följe är brukaren ansvarig för vilket färdmedel som används och dess kostnad. Städning Den som inte själv kan städa kan få hjälp med detta. Beviljas i normalfallet var 3:e vecka, av högst 2 rum, kök, hall och hygienutrymme. Makar, sambor eller hemmavarande vuxna barn har alltid ett gemensamt ansvar när det gäller att sköta det gemensamma hemmet. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. Hushållssysslor Den som inte själv kan sköta hushållssysslor kan få hjälp med detta. Brukaren får t e x hjälp med att diska, ta ut sopor, ta in post, vattna blommor, rengöring av hjälpmedel, tömning av fristående toaletthink, urinflaska. Avser även avfrostning av kyl och frys, kompletteringsstäd, stödeldning och sopa av den egna fastighetstrappan. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. Tvätt Den som inte själv kan sköta tvätten kan få hjälp med detta. Beviljas i normalfallet var 14:e dag. Brukaren får hjälp med tvätt, plocka i/ur, starta maskin, hjälp med att hänga, stryka/vika och sortera in tvätt på avsedd plats. Tvätt utförs i brukarens tvättmaskin eller i gemensam tvättstuga. Mangling av lakan ingår ej. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. Bäddning Den som inte själv kan sköta bäddning kan få hjälp med att bädda/bädda upp. Vid behov skakning av sängkläder. Insatsen beviljas i normalfallet enbart i samband med andra insatser. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. 8
Renbäddning Den som inte själv kan renbädda kan få hjälp med detta. Beviljas i normalfallet var 14:e dag. Brukaren får hjälp med att bädda rent och vid behov vädra täcke och kuddar. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. Promenader Den som själv har svårt att klara av promenaden på egen hand kan få hjälp. Beviljas normalt en gång per vecka. Avser promenad inom- eller utomhus, utevistelser och hjälp med ytterkläder. De moment som brukaren klarar av ska han eller hon själv utföra. Kan beviljas del av år. Ingår normalt inte inom ramen för skälig levnadsnivå Följande serviceinsatser ingår normalt inte inom ramen för skälig levnadsnivå: Sanering av hela eller delar av bostad Fastighetsskötsel Trädgårdsskötsel Snöskottning Vedhuggning Storstädning av bostad samt balkong, altan eller förråd Hantering av latrin Sköta om och gå ut med husdjur Vädra garderober Flytta möbler Flyttstädning Socialnämnden har att beakta och följa eventuella klargöranden och förändringar i rättspraxis. Korttidsplats och Särskilt boende inom äldre- och handikappomsorgen Korttidsplats definieras som en bäddplats utanför det ordinära boendet avsedd för tillfälligt stöd och omsorg/omvårdnad dygnet runt. Efter en sjukhusvistelse är inriktningen att biståndshandläggaren ska planera för en återgång till brukarens ordinära bostad. Vid ansökan om korttidsplats i samband med vårdplanering på sjukhuset, utreds ansökan i normalfallet efter hemkomst till det ordinära boendet. 9
Behov som i normalfallet kan beviljas med kottidsplats: Akut situation har uppstått där trygghet och säkerhet inte kan tillförsäkras i den ordinära bostaden med hemtjänstinsatser eller på annat sätt Omfattande behov av tillsyn och/eller omsorg över dygnet under en tidsbegränsad period eller vid behov i väntan på att särskilt boende anvisas/är inflyttningsklart Behov finns att utreda brukarens möjligheter att bo kvar i den ordinära bostaden Behov av omvårdnad vid livets slutskede Åtgärder som ska genomföras i den ordinära bostaden, gäller inte åtgärder som faller under fastighetsägarens eller försäkringsbolags ansvar (t. e x stambyte) I väntan på att särskilt boende anvisas/är inflyttningsklart Korttidsplats beviljas i normalfallet tre veckor. Återkommande Korttidsplats beviljas i normalfallet en vecka, per fyra veckors period. När ansökan om utökad omfattning framställs ska en plats i särskilt boende erbjudas, under förutsättning att den utredning som då görs motiverar detta. Återkommande korttidsplats ska ge möjligheten till kvarboende i det egna hemmet och/eller att erbjuda anhörig avlösning. Hemtjänstinsatser vid Korttidsplats En individuell behovsbedömning görs om vilket bistånd brukaren är i behov av på sin korttidsplats. Särskilt Boende Särskilt boende är till för personer som inte längre kan få behovet av omvårdnad, trygghet och säkerhet tillgodosett i det egna hemmet. För att bevilja särskilt boende ska den enskilde ha ett omfattande omvårdnads- och tillsynsbehov som sträcker sig över stor del av dygnet. Behovet kan vara såväl fysiskt, psykiskt som socialt. Det är det individuella behovet som avgör om personen ska ha rätt till insatsen. Undermålig bostad är inte grund för att bevilja särskilt boende. Vid misstanke om demenssjukdom bör personen vara demensutredd. För att beviljas särskilt boende krävs i normalfallet att någon eller några av nedanstående behov är uppfyllda: Brukaren klarar inte vardagen i ordinärt boende trots omfattande omvårdnads- och tillsynsinsatser samt trygghetstelefon som prövats och bedömts som otillräckligt Där hjälpbehovet är omfattande inom flera livsområden och bedöms varaktiga kan behovet i normalfallet bäst tillgodoses i särskilt boende Den enskildes situation utlöser sådan oro och ångest att skälig levnadsnivå inte kan uppnås i ordinärt boende. 10
När en person beviljats särskilt boende sker anvisning om bostad inom kommunen som helhet. Tackar brukaren nej till erbjudet boende kontaktar biståndshandläggaren brukaren för att säkerställa att personen, trots behov av särskilt boende, har skälig levnadsnivå i sin ordinära bostad. I normalfallet avslutas insatsen särskilt boende. Hemtjänstinsatser i Särskilt Boende En individuell behovsbedömning görs om vilket bistånd brukaren är i behov av i sin nya boendeform. Rätten att fortsätta bo tillsammans i särskilt boende Personer över 65 år som har beviljats eller beviljas biståndsinsatsen särskilt boende kan ansöka om att sammanbo med make/maka, sambo eller partner (registrerade partnerskap). Två förutsättningar måste vara uppfyllda för att ha rätt till att bo tillsammans. 1. Att man varaktigt sammanbor eller sammanbott. 2. Att båda vill fortsätta bo tillsammans. Om medboende har behov av hemtjänstinsatser ska en ansökan göras hos biståndhandläggaren. Insatser inom omsorger om personer med funktionsnedsättning Avlösarservice i hemmet Denna insats syftar till att föräldrar till funktionsnedsatta barn som inte tillhör någon personkrets enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade, LSS ska kunna få avlösarservice i hemmet. Detta för att exempelvis kunna genomföra aktiviteter som barnet inte deltar i. Avlösarservice bör kunna ges både som en regelbunden insats och i situationer som inte kan förutses. Den bör vara tillgänglig under dagtid, kvällar och nätter samt under helger. Insatsen utformas och utgår från det egna hemmet. Beslutet ges i timmar per vecka/månad. Boendestöd Stödet kan riktas till personer med psykisk-, neuropsykiatriska- och kognitiva funktionsnedsättningar som har behov av stöd för att kunna hantera tillvaron och leva ett självständigt liv med god livskvalitet. Boendestödet är en praktisk och social insats som syftar till att underlätta för den enskilde att hantera sin vardag. Insatsen är dock inte begränsad till hemmet utan kan även omfatta aktiviteter utanför boendet och en central del är att dessa aktiviteter ska göras tillsammans med brukaren. Den enskilde ska aktivt delta i genomförandet utifrån sin egen förmåga. Stödet kan delvis ses som en handledning som visar vägen till att återfå förmågan att hantera tillvaron. Boendestödet ska ses som träningsinsatser för att 11
utveckla sina färdigheter. Boendestödet utformas efter den enskildes skiftande behov. Syftet med boendestöd är den enskilde ska klara av att bo i egen lägenhet eller hus genom att: Stärka och utveckla sina egna förmågor. Skapa trygghet och struktur i vardagen. Öka möjligheterna till ett mer självständigt liv och aktivt deltagande i samhället. Ledsagare Ledsagare beviljas personer som inte klarar av, helt eller delvis att förflytta sig på egen hand. Det handlar om förflyttningar till och/eller från aktivitet utanför det egna hemmet. Ledsagning är i huvudsak avsedd för enklare aktiviteter i närområdet av vardaglig karaktär. Kan beviljas kontinuerligt eller för tillfälliga behov. Ledsagaren stannar i normalfallet inte under aktiviteten. Kontaktperson Syftet med kontaktperson är att denne ska vara medmänniska och hjälpa till att bryta den enskildes ofrivilliga ensamhet. Kontaktperson beviljas i regel endast personer som har en funktionsnedsättning och bor i ordinärt boende. Kontaktpersonen är ett icke professionellt stöd som utförs av personer med stort engagemang och intresse för andra människor. Daglig Verksamhet Daglig verksamhet syftar till att ge personer med behov av socialt stöd möjlighet till meningsfull sysselsättning och gemenskap med andra. Insatsen riktar sig till personer med psykisk funktionsnedsättning, som är i yrkesverksam ålder, saknar förvärvsarbete och inte utbildar sig. Pensionsålder inom Daglig Verksamhet är 65-67 år. Detta innebär att 65 år är pensionsålder. Vill brukaren arbeta till 67 år är det i samråd med arbetsplatsen. Bostad med Särskild Service enligt Socialtjänstlagen Bostad med särskild service enligt SoL är till för personer med psykisk funktionsnedsättning och som inte längre kan få behovet av omvårdnad tillgodosett i det egna hemmet. Behovet kan vara såväl fysiskt, psykiskt som socialt. För att beviljas bostad med särskild service enligt SoL krävs att någon eller några av nedanstående kriterier är uppfyllda: Kvarboende i ordinärt boende med boendestöd och/eller hemtjänst är prövat och bedömt som otillräckligt Den enskildes omvårdnadsbehov kan inte längre tillgodoses i ordinärt boende Den enskildes situation utlöser sådan oro och ångest att skälig levnadsnivå inte kan uppnås i ordinärt boende Boendestöd, utifrån individens behov ingår när kund beviljats bostad med särskild service enligt SoL. Finns behov utöver boendestöd finns möjlighet att ansöka om andra insatser. 12
Trygghetstelefon Trygghetstelefon ökar möjligheten att känna sig trygg i sin bostad och ger möjlighet att komma i kontakt med kommunens omvårdnadspersonal dygnet runt. Alla brukare som upplever behovet av denna trygghet beviljas trygghetstelefon. Anhörigstöd Anhörigstödet arbetar för att uppmärksamma anhörigas behov, ge råd och information samt kunna vägleda/hänvisa till ytterligare stödkontakt vid behov. Arbetet är inriktat på att aktivt nå anhöriga som behöver stöd i ett tidigt skede. Anhörigstödet är olika insatser som syftar till att underlätta för den som har någon närstående som på grund av sjukdom, funktionsnedsättning, missbruk, relationsproblematik eller ålderssvaghet behöver stöd i vardagen. Anhörigstöd är kostnadsfritt och omfattar alla åldersgrupper och verksamheter inom socialtjänsten. Anhörigstöd kan bland annat vara avlösning (från två timmar till 48 timmar i månaden beroende på behov och resurser), anhöriggrupp, enskilda stödsamtal, dagverksamhet. Anhörigstöd kan även beviljas som bistånd i form av avlösarservice i hemmet för funktionsnedsatta barn, korttidsplats och återkommande korttidsplats för äldre. Uppföljning Uppföljning avser att följa upp om brukarens behov av stöd och hjälp överensstämmer med de beslut som fattats. Följa upp om brukarens behov är tillgodosedda, mål uppfyllda och är tillförsäkrad skälig levnadsnivå samt har ett värdigt liv. Uppföljning av fattade beslut sker alltid vid förändrade förhållanden, t ex efter återkoppling från personal samt vid tidsbegränsade beslut, annars systematiskt återkommande utifrån insats och omfattning. 13