Serviceindex. Dåligt Inte så bra Ta kunden på allvar. Mycket bra Ganska bra. Trygghet. Rent och snyggt. Hjälp när det behövs SERVICEINDEX

Relevanta dokument
SKB. Ta kunden på allvar

Ta kunden på allvar. Ta kunden på allvar

Ta kunden på allvar. Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark -10,3% 89,7% Bemötande vid senaste kontakten * -3,6% 96,4%

Ta kunden på allvar. Frågor med en asterisk (*) ingår i extern benchmark 9,2% 90,8% Bemötande vid senaste kontakten * 4,9% 95,1% . 95,8%.

NKI Nöjd kund-index FS Nol

Vänliga, tillmötesgående och korrekta

Vänliga, tillmötesgående och korrekta

Vänliga, tillmötesgående och korrekta

Costumer Score Card 2014 rapport

Hyresgäst undersökning 2018

Nu bygger vi om i Akalla

BRF Skiftesgatan 4 Trivselregler & Allmän Information

Inflyttningsdags VÄLKOMMEN HÄMTA DIN HEMNYCKEL VI FINNS HÄR FÖR DIG

NÖJD HYRESGÄST BOSTAD LANDSTINGSBOSTÄDER I JÄMTLAND AB NOVEMBER 2010

EVENTFASTIGHETER KUNDUNDERSÖKNING 2013

TRYGGHETSVANDRINGAR 1

Några enkla regler för oss som bor i Brf Nötskrikan 16

Nu bygger vi om i Rinkeby

Inflyttningsdags VÄLKOMMEN HÄMTA DIN HEMNYCKEL VI FINNS HÄR FÖR DIG

Medlemsenkät Brf Fiskekroken i Halmstad

Resultatet från enkäten presenteras för medlemmarna senast under vintern/våren 2013/2014.

Tack för hjälpen! Resultat och åtgärder från hyresgästenkäten

Boendeenkät Enkätundersökningen har gjorts hösten Den har lämnats in antingen på papper eller via hemsidan.

36 svar. Sammanfattning. Om förvaltningen. Vilket område bor du på? Hur nöjd är du med hantering av felanmälan?

Hjälp oss att underlätta bearbetningen av Dina svar

BRF Kolveden i Käppala 2007

Nu bygger vi om i Husby

Välkommen till en schystare värd

Inga regler kan ersätta hänsyn

Välkommen till en schystare värd

Sammanställning av boendeenkäten februari 2010

Vi är måna om att du trivs hos oss!

Trivselregler: Vid akuta fall kontakta Grupplarm

INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING

VÄLKOMMEN TILL BOSTADSRÄTTSFÖRENINGEN BJELKEN 10

Drift, städning och felanmälan sköts av externa företag. Telefonnr till felanmälan mm finns på namntavlan i porten det är dit man ringer vid fel.

NKI 2013 Norrtälje Kommun

Några frågor om dig själv

TRIVSEL- OCH ORDNINGSREGLER FÖR BRF HÅRNÄTET

Sammanfattning av hyresgästernas uppfattningar vid upprustning av kvarteret Fresken i Blåsut

GODA GRANNAR ORDNINGS- OCH TRIVSELREGLER FÖR BOSTADSRÄTTSFÖRENINGEN ÄPPELGÅRDEN

Checklista för flerbostadshus

Hänsyn + Omtanke = trivsel

Boendehandbok A-Ö.

Boskola 2 (3) Bo hos Vimarhem

Nytt. AllboHus. AllboHus som förvaltare. Planerat underhåll. Centrumledare för Alvesta Centum. Parabolantenn på AllboHus fastighet

Vi på Berget. I föreningslokalen pågår nu renovering av WC som kommer att bli handikappsanpassad. Glad sommar önskar styrelsen!

Trivselregler Brf Nyboda 1

Kundundersökning Februari - april 2010 Genomförd av CMA Research AB

Stagneliusbladet. Styrelsen önskar alla boende en trevlig och trivsam sista april

KVARTERET VINDMÄTAREN BJÖRKSKATAN

Här har vi en fantastisk boendemiljö! Området är bilfritt och barnvänligt. Du kommer att bo lugnt

Inte bara ett sätt att bo - ett sätt att leva

Medlemsinformation. HSB Brf Linghem. Trastsångsvägen Byggnadsår: 1983 Antal lägenheter: 65. Bo i bostadsrätt vad innebär det? Om HSB Brf Linghem

INFORMATION FRÅN TUNABYGGEN JAN Vi önskar ett got t 2015 TACK, ALLA GODA GRANNAR! Bäst och sämst i hyresgästundersökningen.

Så här har vi det i vår förening

Brf Nattsländans trivselregler för dig och dina grannar

3 AVGIFTER VAD INGÅR I MÅNADSAVGIFTEN? HUR OFTA BETALAS AVGIFTEN? PANTSÄTTNINGSAVGIFT? ÖVERLÅTELSEAVGIFT?

Nyheter och möjligheter för Svenska Bostäders hyresgäster Nummer

BRF Enen 7 Trivselregler

Till dig som flyttar in

Inledning. Del 1 - Ekonomi. 1.1.Hur insatta är ni i föreningens ekonomi? 1.2. Anser ni att vår ekonomiska informationen är tydlig?

Vi på Berget. Under våren har styrelsen fortsatt arbetet med att förbättra i föreningen. SRV levererar nya sopbehållare: 27 aug

SVENSKA FOLKBYGGENS BRF NR 3 I STOCKHOLM STARTPAKET TILL:

Välkommen till. Bovärd Einar Markusson. Ragunda Hyreshus Box Hammarstrand Vxl

Här ska vi trivas Om konsten att bo tillsammans i bostadsrättsföreningen

+ + Frågor om dig själv

NKI 2015 NÖJD KUND INDEX 2015

Bostadsrättsföreningen Erik 2 Boendemanual

SVENSKA BOSTÄDERS SYN OCH ERFARENHETER AV BOSTÄDER TILL PERSONER MED KOMPLEXA VÅRD- OCH BEHANDLINGSBEHOV SAMT MISSBRUK (FREDRIK JUHNELL)

Bostadsrättsföreningen arbetar med utemiljön.

Checklista. - för trygghetskontroll av bostadsfastigheter

Kvarteret Provisorn 4

Bostadsrättsföreningen Nötskrikan 16

Brogårdsbladet. Skanska etablerar sig. På Gång. Nr 3, februari Februari: Planeringen av mini-tvåorna i hus 35 blir klar.

Välkommen till BRF Gustafsgården!

Studentboende hos Gavlegårdarna. gavlegardarna.se/student

ORDNINGSFÖRESKRIFTER

ERNST ROSÉN KONCERNEN

Välkommen till Brf Killingen 34

Information för medlemmar i Brf Haga 4:39, Olof af Acrelsväg 5

ORDNINGSREGLER Bostadsrättsföreningen Minören 2

Välkommen till BRF Ekensbergs udde

INFORMATIONSMÖTE BRF TINGVALLEN

Flera nyinflyttade har kommit till vårt hus under våren. Vi hälsar alla nya medlemmar välkomna och hoppas ni ska trivas.

Nöjd Hyresgäst Byggebo 2011 Helhetsbedömning

ScandInfo Nöjd Hyresgäst Bostad

Markera med ett kryss i den ruta under siffrorna som du tycker stämmer bäst överens med din uppfattning.

Trivselregler för Bostadsrättsföreningen Inedal

Vice sekreteraren har ordet.

Medlemsbladet. I de t här n umr et:

Anmäl till felanmälan om du får stopp i avloppet. Rensa golvbrunn i badrummet ofta så slipper du stopp och dålig lukt.

TRIVSELREGLER Ansvar för ordningen För vem gäller reglerna Vad händer om ordningsreglerna inte följs Har Du frågor

Välkommen till Brf Midgård i Karlstad

Trivselregler för Brf Strandlycka

[INFORMATION BRF ERIKSBERG DALEN 7]

TRIVSELREGLER för Bostadsrättsföreningen Stören 19

Handbok. Tips, regler och bestämmelser. April Bostadsrättsföreningen Lillsjönäs Fastighetshuset/Bostadsrättsbildning

Din guide till Brf. Björken

Transkript:

Serviceindex Ta kunden på allvar -9,3 90,7 Trygghet -14,7 85,3 Rent och snyggt -16,6 83,4 Hjälp när det behövs -12,3 87,7 SERVICEINDEX -13,5 86,5-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0

Ta kunden på allvar Besöks- och öppettider Telefontider -8,5-8,2 91,5 91,8 Felanmälans telefontider -7,7 92,3 Komma fram på telefon (senaste kontakt) -7,1 92,9 Besöka kontoret -7,4 92,6 Få tag i rätt person -10,1 89,9 Få förståelse för synpunkter -13,8 86,2 Få åtgärder vidtagna till följd av synpunkter -19,0 81,0 Hur har personalen hållit sina löften -10,5 89,5 Komma fram på telefon (felanmälan) -5,8 94,2 Bemötandet vid senaste kontakten -6,8 93,2 Bemötandet vid felanmälan -6,1 93,9 Bemötandet av hantverkaren/fastighetsskötaren -2,7 97,3 Fastighetsskötaren i kvarteret -5,4 94,6 Informationen om vad som händer i fastigheten -14,3 85,7 Informationen om vad som planeras i området -25,8 74,2 Informationen i "Vi i SKB" -3,8 96,2 Hemsidan -4,1 95,9-100,0 0,0 100,0

Trygghet Trivseln i trappuppgången Trivseln i huset/kvarteret -8,1-3,5 91,9 96,5 Säkerhet mot inbrott i lägenheten -21,9 78,1 Kontakten med grannarna -12,8 87,2 Att inte bli störd av grannarnas sätt att leva -18,1 81,9 Personlig trygghet i trapphuset -4,1 95,9 Säkerheten mot inbrott i förrådsutrymmen -25,2 74,8 Personlig trygghet i källare/vind -15,4 84,6 Belysningen på gården och nära huset -13,4 86,6 Belysningen inom området i övrigt -14,3 85,7 Personlig trygghet i området kvällar och nätter -15,4 84,6 Säkerheten för bilar på parkeringen -40,2 59,8-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0

Rent och snyggt Städningen av entrén Städningen av trapphuset i övrigt -18,1-17,8 81,9 82,2 Tillsynen och städningen i källare/på vindar -26,5 73,5 Tillsynen av tvättstugan -14,4 85,6 Hyresmedlemmarnas städning av tvättstugan -39,1 60,9 Städutrustningen -15,9 84,1 Hanteringen av hushållssopor -10,4 89,6 Hanteringen av återvinningsmaterial -9,8 90,2 Hanteringen av grovsopor -11,6 88,4 Städningen av återvinningsrummet -19,1 80,9 Städningen av gård och närmiljö -9,1 90,9 Skötseln av rabatter, buskar, träd o gröna ytor -11,2 88,8-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0

Hjälp när det behövs Bestämma tid när felet skulle rättas till -10,6 89,4 Få reda på vem som skulle rätta till felet -15,3 84,7 Få felet reparerat inom rimlig tid -13,2 86,8 Få bekräftelse på att arbetet slutförts -14,0 86,0 Kvaliteten på utfört arbete/åtgärd -9,6 90,4 Hur städade hantverkaren/fastighetsskötaren efter sig -11,2 88,8-100,0 0,0 100,0

Produktindex Lägenheten -20,4 79,6 Allmänna utrymmen -13,8 86,2 Utemiljön -14,1 85,9 PRODUKTINDEX -17,7 82,3-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0

Lägenheten Trivseln i lägenheten Lägenhetens planlösning/möblerbarhet -12,0-2,4 88,0 97,6 Lägenhetens utrustning -19,0 81,0 Lägenhetens underhåll -18,2 81,8 Lägenhetens temperatur sommarhalvåret -27,2 72,8 Lägenhetens temperatur vinterhalvåret -31,7 68,3 Lägenhetens luftkvalitet/ventilation -30,2 69,8 Lägenhetens ljudmiljö/ljudisolering -40,3 59,7 Lägenhetens ljusmiljö/tillgången på dagsljus -10,5 89,5 Utsikten från fönster -16,1 83,9 Balkongen/uteplatsen -17,0 83,0-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0

Allmänna utrymmen Entréns utformning Underhållet av trapphuset -9,8-13,1 90,2 86,9 Hissen -19,4 80,6 Husets utseende -12,5 87,5 Husets underhåll -11,8 88,2 Möjligheterna att få tvättider -13,8 86,2 Tvättutrustningen -6,3 93,7 Torkmöjligheterna -16,8 83,2 Cykelrummet -29,5 70,5 Barnvagnsrummet -25,6 74,4 Gemensamma kvarterslokaler -7,5 92,5-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0

Utemiljön Utformningen av gården och närmiljön -8,7 91,3 Utrustningen på lekplatser -29,8 70,2 Tillgången på bänkar och bord -17,4 82,6 Val av blommor, buskar och träd -11,0 89,0 Snöröjning och halkbekämpning -13,6 86,4-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0

Övriga index el. Profil -12,1 87,9 el. el. el. Attraktivitet -15,5 84,5 Prisvärdhet -10,8 89,2 Trender -10,6 89,4-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0

Profil el. Trivseln med SKB -3,3 96,7 el. el. el. Att känna igen (övriga) medarbetare -25,7 74,3 Har talat väl om/rekommenderat SKB -9,6 90,4 Kan tänka sig att rekommendera SKB -3,4 96,6 Tycker att SKB är mån om sina hyresmedlemmar -7,9 92,1 Hur viktigt att just SKB äger fastigheten -25,2 74,8-100,0 0,0 100,0

Attraktivitet el. Trivseln i stadsdelen/bostadsområdet -5,7 94,3 el. el. el. Har talat väl om/rek. någon att flytta till kvarteret -35,7 64,3 Kan tänka sig att rek. någon att flytta till kvarteret -6,1 93,9 Skulle välja ny bostad i nuv. område/kvarter i 1:a hand -24,8 75,2-100,0 0,0 100,0

Prisvärdhet Alls inte prisvärt/ Nej inte alls Inte så prisvärt/ Nej bara litet Mycket prisvärt/ Ja absolut Ganska prisvärt/ Ja delvis Hur prisvärt är boendet idag -13,2 86,8 Får valuta för hyrespengar -8,4 91,6-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0

Trender Sämre Kontakten med personalen (trend) -5,4 94,6 Oförändrat dåligt Bättre Oförändrat bra Tillgängligheten för besök (trend) -6,2 93,8 Tillgängligheten per telefon (trend) -4,8 95,2 Personalens lyhördhet för synpunkter/önskemål (trend) -13,2 86,8 Personalens synlighet/närvaro i området (trend) -12,2 87,8 Städning/skötsel av gem. utrymmen (trend) -19,1 80,9 Städning/skötsel av utemiljön (trend) -11,6 88,4 Servicen vid fel i lägenheten (trend) -6,2 93,8 Underhållet av fastigheten (trend) -11,1 88,9 Tryggheten i närområdet (trend) -14,2 85,8-100,0 0,0 100,0

Förväntningar Inte alls infriar Delvis infriar Överträffar Helt infriar Hur lever SKB upp till positiva förväntningar -43,1 56,9-100,0 0,0 100,0

Skräddarsydda frågor el. SKB:s info om de 7 fraktionerna i återvinningen -14,2 85,8 el. el. el. SKB:s sopskola -11,6 88,4 Tycker om nuvarande TV-lösning -17,4 82,6 Tycker om nuvarande bredbandslösning -21,3 78,7 Säkerheten för bilar i garaget -17,2 82,8-100,0 0,0 100,0

Kvartersråd/kontaktperson Att anordna/genomföra medlemsmöten -10,0 90,0 Att ta upp/belysa föreningsfrågor -15,2 84,8 Kontaktlänk till SKB:s förvaltning -15,4 84,6 Att informera om sin verksamhet -19,1 80,9 Användandet av gemensamma lokaler -9,9 90,1 Utrustningen av gemensamma lokaler -9,3 90,7 Tillsynen av gemensamma lokaler -9,8 90,2 Trivsel/kontakskapande aktiviteter i kvarteret -18,3 81,7-100,0 0,0 100,0

Möjligheterna att påverka lägenheten Påverkan -19,3 80,7 Möjligheterna att påverka boendet i övrigt -21,7 78,3 Möjligheterna att påverka SKB -26,8 73,2-100,0 0,0 100,0