Serviceindex Ta kunden på allvar -9,3 90,7 Trygghet -14,7 85,3 Rent och snyggt -16,6 83,4 Hjälp när det behövs -12,3 87,7 SERVICEINDEX -13,5 86,5-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0
Ta kunden på allvar Besöks- och öppettider Telefontider -8,5-8,2 91,5 91,8 Felanmälans telefontider -7,7 92,3 Komma fram på telefon (senaste kontakt) -7,1 92,9 Besöka kontoret -7,4 92,6 Få tag i rätt person -10,1 89,9 Få förståelse för synpunkter -13,8 86,2 Få åtgärder vidtagna till följd av synpunkter -19,0 81,0 Hur har personalen hållit sina löften -10,5 89,5 Komma fram på telefon (felanmälan) -5,8 94,2 Bemötandet vid senaste kontakten -6,8 93,2 Bemötandet vid felanmälan -6,1 93,9 Bemötandet av hantverkaren/fastighetsskötaren -2,7 97,3 Fastighetsskötaren i kvarteret -5,4 94,6 Informationen om vad som händer i fastigheten -14,3 85,7 Informationen om vad som planeras i området -25,8 74,2 Informationen i "Vi i SKB" -3,8 96,2 Hemsidan -4,1 95,9-100,0 0,0 100,0
Trygghet Trivseln i trappuppgången Trivseln i huset/kvarteret -8,1-3,5 91,9 96,5 Säkerhet mot inbrott i lägenheten -21,9 78,1 Kontakten med grannarna -12,8 87,2 Att inte bli störd av grannarnas sätt att leva -18,1 81,9 Personlig trygghet i trapphuset -4,1 95,9 Säkerheten mot inbrott i förrådsutrymmen -25,2 74,8 Personlig trygghet i källare/vind -15,4 84,6 Belysningen på gården och nära huset -13,4 86,6 Belysningen inom området i övrigt -14,3 85,7 Personlig trygghet i området kvällar och nätter -15,4 84,6 Säkerheten för bilar på parkeringen -40,2 59,8-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0
Rent och snyggt Städningen av entrén Städningen av trapphuset i övrigt -18,1-17,8 81,9 82,2 Tillsynen och städningen i källare/på vindar -26,5 73,5 Tillsynen av tvättstugan -14,4 85,6 Hyresmedlemmarnas städning av tvättstugan -39,1 60,9 Städutrustningen -15,9 84,1 Hanteringen av hushållssopor -10,4 89,6 Hanteringen av återvinningsmaterial -9,8 90,2 Hanteringen av grovsopor -11,6 88,4 Städningen av återvinningsrummet -19,1 80,9 Städningen av gård och närmiljö -9,1 90,9 Skötseln av rabatter, buskar, träd o gröna ytor -11,2 88,8-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0
Hjälp när det behövs Bestämma tid när felet skulle rättas till -10,6 89,4 Få reda på vem som skulle rätta till felet -15,3 84,7 Få felet reparerat inom rimlig tid -13,2 86,8 Få bekräftelse på att arbetet slutförts -14,0 86,0 Kvaliteten på utfört arbete/åtgärd -9,6 90,4 Hur städade hantverkaren/fastighetsskötaren efter sig -11,2 88,8-100,0 0,0 100,0
Produktindex Lägenheten -20,4 79,6 Allmänna utrymmen -13,8 86,2 Utemiljön -14,1 85,9 PRODUKTINDEX -17,7 82,3-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0
Lägenheten Trivseln i lägenheten Lägenhetens planlösning/möblerbarhet -12,0-2,4 88,0 97,6 Lägenhetens utrustning -19,0 81,0 Lägenhetens underhåll -18,2 81,8 Lägenhetens temperatur sommarhalvåret -27,2 72,8 Lägenhetens temperatur vinterhalvåret -31,7 68,3 Lägenhetens luftkvalitet/ventilation -30,2 69,8 Lägenhetens ljudmiljö/ljudisolering -40,3 59,7 Lägenhetens ljusmiljö/tillgången på dagsljus -10,5 89,5 Utsikten från fönster -16,1 83,9 Balkongen/uteplatsen -17,0 83,0-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0
Allmänna utrymmen Entréns utformning Underhållet av trapphuset -9,8-13,1 90,2 86,9 Hissen -19,4 80,6 Husets utseende -12,5 87,5 Husets underhåll -11,8 88,2 Möjligheterna att få tvättider -13,8 86,2 Tvättutrustningen -6,3 93,7 Torkmöjligheterna -16,8 83,2 Cykelrummet -29,5 70,5 Barnvagnsrummet -25,6 74,4 Gemensamma kvarterslokaler -7,5 92,5-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0
Utemiljön Utformningen av gården och närmiljön -8,7 91,3 Utrustningen på lekplatser -29,8 70,2 Tillgången på bänkar och bord -17,4 82,6 Val av blommor, buskar och träd -11,0 89,0 Snöröjning och halkbekämpning -13,6 86,4-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0
Övriga index el. Profil -12,1 87,9 el. el. el. Attraktivitet -15,5 84,5 Prisvärdhet -10,8 89,2 Trender -10,6 89,4-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0
Profil el. Trivseln med SKB -3,3 96,7 el. el. el. Att känna igen (övriga) medarbetare -25,7 74,3 Har talat väl om/rekommenderat SKB -9,6 90,4 Kan tänka sig att rekommendera SKB -3,4 96,6 Tycker att SKB är mån om sina hyresmedlemmar -7,9 92,1 Hur viktigt att just SKB äger fastigheten -25,2 74,8-100,0 0,0 100,0
Attraktivitet el. Trivseln i stadsdelen/bostadsområdet -5,7 94,3 el. el. el. Har talat väl om/rek. någon att flytta till kvarteret -35,7 64,3 Kan tänka sig att rek. någon att flytta till kvarteret -6,1 93,9 Skulle välja ny bostad i nuv. område/kvarter i 1:a hand -24,8 75,2-100,0 0,0 100,0
Prisvärdhet Alls inte prisvärt/ Nej inte alls Inte så prisvärt/ Nej bara litet Mycket prisvärt/ Ja absolut Ganska prisvärt/ Ja delvis Hur prisvärt är boendet idag -13,2 86,8 Får valuta för hyrespengar -8,4 91,6-100,0-50,0 0,0 50,0 100,0
Trender Sämre Kontakten med personalen (trend) -5,4 94,6 Oförändrat dåligt Bättre Oförändrat bra Tillgängligheten för besök (trend) -6,2 93,8 Tillgängligheten per telefon (trend) -4,8 95,2 Personalens lyhördhet för synpunkter/önskemål (trend) -13,2 86,8 Personalens synlighet/närvaro i området (trend) -12,2 87,8 Städning/skötsel av gem. utrymmen (trend) -19,1 80,9 Städning/skötsel av utemiljön (trend) -11,6 88,4 Servicen vid fel i lägenheten (trend) -6,2 93,8 Underhållet av fastigheten (trend) -11,1 88,9 Tryggheten i närområdet (trend) -14,2 85,8-100,0 0,0 100,0
Förväntningar Inte alls infriar Delvis infriar Överträffar Helt infriar Hur lever SKB upp till positiva förväntningar -43,1 56,9-100,0 0,0 100,0
Skräddarsydda frågor el. SKB:s info om de 7 fraktionerna i återvinningen -14,2 85,8 el. el. el. SKB:s sopskola -11,6 88,4 Tycker om nuvarande TV-lösning -17,4 82,6 Tycker om nuvarande bredbandslösning -21,3 78,7 Säkerheten för bilar i garaget -17,2 82,8-100,0 0,0 100,0
Kvartersråd/kontaktperson Att anordna/genomföra medlemsmöten -10,0 90,0 Att ta upp/belysa föreningsfrågor -15,2 84,8 Kontaktlänk till SKB:s förvaltning -15,4 84,6 Att informera om sin verksamhet -19,1 80,9 Användandet av gemensamma lokaler -9,9 90,1 Utrustningen av gemensamma lokaler -9,3 90,7 Tillsynen av gemensamma lokaler -9,8 90,2 Trivsel/kontakskapande aktiviteter i kvarteret -18,3 81,7-100,0 0,0 100,0
Möjligheterna att påverka lägenheten Påverkan -19,3 80,7 Möjligheterna att påverka boendet i övrigt -21,7 78,3 Möjligheterna att påverka SKB -26,8 73,2-100,0 0,0 100,0