Kommunstyrelsen Utdrag ur protokoll OJUSTERAT 2014-06-02 141 Reviderade kvalitetsdeklarationer för vård och omsorg KS-2014-632 Beslut Kommunstyrelsen föreslår kommunfullmäktige besluta att anta de reviderade förslagen till kvalitetsdeklarationer för verksamheter inom Vård och omsorg. Ärende Ordförandeförslag 2014-05-23, beslut från socialnämnden 72 2014-04-29, socialnämndens tjänsteskrivelse 2014-04-04, kvalitetsdeklaration för Knivsta Boendestöd, kvalitetsdeklaration för Daglig verksamhet, kvalitetsdeklaration för LSS-enheten, kvalitetsdeklaration för Socialtjänstens myndighet, kvalitetsdeklaration för Råd och stöd, kvalitetsdeklaration för SAMREK, arbetsrehabilitering och kvalitetsdeklaration för Strandgårdens ungdomsboende har varit utsända.
Socialnämnden Utdrag ur protokoll 2014-04-29 72 Reviderade kvalitetsdeklarationer inom Vård och omsorg SN-2014/114 Beslut Socialnämnden föreslår kommunfullmäktige besluta att anta de reviderade förslagen till kvalitetsdeklarationer för verksamheter inom Vård och omsorg. Ärende Ordförandens förslag 2014-04-22, tjänsteskrivelse 2014-04-04, Kvalitetsdeklaration för Knivsta Boendestöd, Kvalitetsdeklaration för Daglig verksamhet, Kvalitetsdeklaration för LSS-enheten, Kvalitetsdeklaration för Socialtjänstens myndighet, Kvalitetsdeklaration för Råd och stöd, Kvalitetsdeklaration för SAMREK, arbetsrehabilitering, Kvalitetsdeklaration för Strandgårdens ungdomsboende har varit utsända. Exp till: Exp. av: Annika Bengtsson Akten 2014-05-09 Mary Nilsson Kerstin Eskhult Mats Elgström Ståhl Eleonor Hedberg
Sida 1 av 1 Handläggare Tjänsteskrivelse Diarienummer Kerstin Eskhult Datum SN-2014/114 Verksamhetscontroller 2014-04-04 Socialnämnden Reviderade kvalitetsdeklarationer inom Vård och omsorg SN-2014/114 Förslag till beslut Socialnämnden föreslår Kommunfullmäktige besluta att anta de reviderade förslagen till kvalitetsdeklarationer för verksamheter inom Vård och omsorg Sammanfattning En kvalitetsdeklaration beskriver vad man kan förvänta sig när man använder kommunala tjänster. Det reviderade förslaget föreslås bli en deklaration för varje verksamhet. Detta för att tydliggöra de verksamhetsspecifika tjänster som brukarna kan förvänta sig och vara en del av verksamheternas systematiska kvalitetsarbete. Förslaget avser textinnehållet i kvalitetsdeklarationerna. Deklarationerna kommer att i ett senare skede kompletteras med bilder och formgivning utifrån det verksamhetsövergripande format som tidigare har tagits fram. Bakgrund Kommunfullmäktige har gett samtliga nämnder i uppdrag att kvalitetssäkra kärnverksamheterna genom kvalitetsdeklarationer. Ett förslag på reviderade kvalitetsdeklarationer för de olika verksamheterna inom Vård och omsorg har nu tagits fram. Arbetet med att ta fram förslagen har skett i respektive verksamhet under ledning av verksamhetscheferna. Kvalitetsdeklarationen bedöms inte leda till några ekonomiska konsekvenser utöver befintlig budgetram. Mary Nilsson Socialchef
Kvalitetsdeklaration för Knivsta Boendestöd Detta kan du förvänta dig av kommunens service Antagen av kommunfullmäktige xxxx 2014. 1
Boendestöd i Knivsta kommun Knivsta boendestöd arbetar med vuxna personer (från 18 år) med psykisk funktionsnedsättning. Vi ger stöd till återhämtning och medverkar till ett så självständigt liv som möjligt utifrån vars och ens individuella förutsättningar. Vi arbetar med ESL- pedagogik, där ESL står för ett självständigt liv. Kvalitetsdeklaration: En kvalitetsdeklaration är till för att du ska veta vad du kan förvänta dig av kommunens olika verksamheter. Kvalitetsdeklarationen fastställs av kommunfullmäktige. Uppföljning av kvalitetsdeklarationen görs varje år. 2
Kvalitetsdeklaration Knivsta Boendestöd Det här kan du förvänta dig av Knivsta Boendestöd: - En planering för hur och när dina insatser ska genomföras påbörjas tillsammans med dig inom två veckor (genomförandeplan). Dina behov, förutsättningar och önskemål styr insatsens utformande. Planen följs upp regelbundet. - För att dina insatser ska bli så bra som möjligt samarbetar vi med andra aktörer som medverkar i din rehabilitering/återhämtning. - För dig som har insatser både från oss och landstinget, medverkar vi till att du får en samordnad individuell plan (SIP). - För dig som har behov finns möjlighet att få stöd av personal dygnet runt. - Du har alltid rätt att ta del av det vi skriver i din journal. 3
Hör av dig om du har frågor eller synpunkter. Oavsett om du är nöjd eller missnöjd är det viktigt för oss att du berättar det. Du kan framföra synpunkter till kommunen på följande sätt: Direkt till personalen på enheten, via telefon eller via e-post Webbformulär på www.knivsta.se E-post till knivsta@knivsta.se Brev till Knivsta kommun, 741 75 Knivsta (observera att din synpunkt blir offentlig handling) Kontakta Knivsta Boendestöd Knivsta Boendestöd når du via kommunens kontaktcenter på telefon 018-34 70 00. Kontaktcenter svarar i telefonen måndag t.o.m. fredag mellan klockan 08:00 16:30. 4
Kvalitetsdeklaration för Daglig verksamhet Detta kan du förvänta dig av kommunens service Antagen av kommunfullmäktige xxxx 2014. 1
Daglig verksamhet i Knivsta kommun Daglig verksamhet vänder sig till personer med utvecklingsstörning, autism, autismliknande tillstånd eller hjärnskada förvärvad i vuxen ålder. Du ska också vara i yrkesverksam ålder, sakna arbete och inte studera. Daglig verksamhet erbjuder sysselsättning som ger individen stimulans, utveckling och gemenskap. Kvalitetsdeklaration: En kvalitetsdeklaration är till för att du ska veta vad du kan förvänta dig av kommunens olika verksamheter. Kvalitetsdeklarationen fastställs av kommunfullmäktige. Uppföljning av kvalitetsdeklarationen görs varje år. 2
Kvalitetsdeklaration Daglig verksamhet Det här kan du förvänta dig av Daglig verksamhet: - En planering för din sysselsättning ska påbörjas tillsammans med dig inom två veckor efter att du fått ett beslut från en biståndshandläggare. Dina behov, förutsättningar och önskemål styr insatsens utformande. Planeringen följs upp regelbundet. - För att på bästa sätt kunna tillgodose dina behov och önskemål erbjuds du en kontaktman som tillsammans med dig planerar din sysselsättning. - För att din sysselsättning ska bli så bra som möjligt samarbetar vi med andra aktörer i din omgivning. - När du lämnar meddelande på telefonsvarare, kontaktar oss via kommunens Kontaktcenter eller skickar e- post till oss, återkommer vi till dig inom tre arbetsdagar. 3
Hör av dig om du har frågor eller synpunkter. Oavsett om du är nöjd eller missnöjd är det viktigt för oss att du berättar det. Du kan framföra synpunkter till kommunen på följande sätt: Direkt till personal på enheten, via telefon eller via e-post Webbformulär på www.knivsta.se E-post till knivsta@knivsta.se Brev till Knivsta kommun, 741 75 Knivsta (observera att din synpunkt blir offentlig handling) Kontakta Daglig verksamhet Daglig verksamhet når du via kommunens kontaktcenter på telefon 018-34 70 00. Kontaktcenter svarar i telefonen måndag t.o.m. fredag mellan klockan 08:00 16:30. 4
Kvalitetsdeklaration för LSS-enheten Detta kan du förvänta dig av kommunens service Antagen av kommunfullmäktige xxxx 2014. 1
LSS-enheten i Knivsta kommun På LSS-enheten arbetar vi med stöd och hjälp till personer med olika typer av funktionsnedsättningar. Vi utför insatser som personlig assistans, ledsagning, avlösning, kontaktpersoner och kontaktfamiljer. Kvalitetsdeklaration: En kvalitetsdeklaration är till för att du ska veta vad du kan förvänta dig av kommunens olika verksamheter. Kvalitetsdeklarationen fastställs av kommunfullmäktige. Uppföljning av kvalitetsdeklarationen görs varje år. 2
Kvalitetsdeklaration LSS-enheten Det här kan du förvänta dig av LSS-enheten: - När vi har fått ett beslut om en insats ringer vi till dig senast inom en vecka för att börja planeringen av insatsen. - Du har alltid rätt att vara delaktig i valet av vem som ska utföra dina insatser. - En plan för hur och när dina insatser ska genomföras påbörjas tillsammans med dig inom två veckor. Om du vill kan även en närstående delta vid mötet. Dina behov, förutsättningar och önskemål styr insatsens utformande. Planen följs upp regelbundet. - För att dina insatser ska bli så bra som möjligt samarbetar vi med andra professioner, om du vill det. - När du lämnar meddelande på telefonsvarare, kontaktar oss via kommunens Kontaktcenter eller skickar e-post till oss, återkommer vi till dig inom tre arbetsdagar. 3
Hör av dig om du har frågor eller synpunkter. Oavsett om du är nöjd eller missnöjd är det viktigt för oss att du berättar det. Du kan framföra synpunkter till kommunen på följande sätt: Direkt till personalen på enheten, via telefon eller via e-post Webbformulär på www.knivsta.se E-post till knivsta@knivsta.se Brev till Knivsta kommun, 741 75 Knivsta (observera att din synpunkt blir offentlig handling) Kontakta LSS-enheten LSS-enheten når du via kommunens kontaktcenter på telefon 018-34 70 00. Kontaktcenter svarar i telefonen måndag t.o.m. fredag mellan klockan 08:00 16:30. 4
Kvalitetsdeklaration för Socialtjänstens myndighet Detta kan du förvänta dig av kommunens service Antagen av kommunfullmäktige xxxx 2014. 1
Socialtjänstens myndighet i Knivsta kommun Du kan vända dig till oss för rådgivning eller ansökan om stöd och hjälp till dig och din familj. Det kan till exempel handla om ekonomiskt bistånd/ försörjningsstöd, hjälp i hemmet, avlastning, hemtjänst, särskilt boende, våld i nära relationer, missbruk/beroende eller insatser utifrån en funktionsnedsättning. För att kunna utreda ditt behov och rätten till insats behöver vi få veta och ta reda på, hur din situation ser ut. Beslutet fattas utifrån lagstiftning och riktlinjer. Om du misstänker att ett barn far illa eller att en vuxen gör det utifrån ett pågående missbruk, kan du anmäla det till oss. Kvalitetsdeklaration: En kvalitetsdeklaration är till för att du ska veta vad du kan förvänta dig av kommunens olika verksamheter. Kvalitetsdeklarationen fastställs av kommunfullmäktige. Uppföljning av kvalitetsdeklarationen görs varje år. 2
Kvalitetsdeklaration Socialtjänstens myndighet Det här kan du förvänta dig av socialtjänstens myndighet: - Du är delaktig och hålls informerad om ditt ärendes gång samt om vilka övriga kontakter vi behöver ta för att kunna fatta beslut. - Du avgör själv på vilket sätt du vill ta del av det som dokumenterats i ditt ärende - Du har rätt att träffa och prata med den tjänsteman/politiker som fattar det slutliga beslutet i ditt ärende. Du får även hjälp att överklaga om du inte är nöjd med beslutet. - Om Din ansökan avser ekonomiskt bistånd fattas beslut inom 7 arbetsdagar. Har du beviljats en utbetalning tillkommer tid för överföring av pengarna till ditt konto. - När du kontaktar oss via kommunens Kontaktcenter eller skickar e-post till oss, återkommer vi till dig inom tre arbetsdagar. Om Ditt behov av oss bedöms som akut kontaktar vi Dig samma 3
Du är välkommen att höra av dig med dina frågor eller synpunkter. Oavsett om du är nöjd eller missnöjd är det viktigt för oss att du berättar det. Du kan framföra synpunkter till kommunen på följande sätt: Direkt till personalen på enheten, via telefon eller via e-post Webbformulär på www.knivsta.se E-post till knivsta@knivsta.se Brev till Knivsta kommun, 741 75 Knivsta (observera att din synpunkt blir offentlig handling) Kontakta Socialtjänsten Socialtjänsten når du via kommunens kontaktcenter på telefon 018-34 70 00. Kontaktcenter svarar i telefonen måndag t.o.m. fredag mellan klockan 08:00 16:30. 4
Kvalitetsdeklaration för Råd och stöd Detta kan du förvänta dig av kommunens service Antagen av kommunfullmäktige xxxx 2014. 1
Råd och stöd i Knivsta kommun Råd och stöd ger stöd och hjälp till barn, ungdomar och vuxna - enskilt eller hela familjer. Du kan själv ta kontakt med Råd och stöd eller hänvisas hit till exempel via skolan eller socialtjänstens myndighetsdel. Vi arbetar utifrån ett systemteoretiskt perspektiv, vilket innebär att vi ser till individens hela sammanhang. Kvalitetsdeklaration: En kvalitetsdeklaration är till för att du ska veta vad du kan förvänta dig av kommunens olika verksamheter. Kvalitetsdeklarationen fastställs av kommunfullmäktige. Uppföljning av kvalitetsdeklarationen görs varje år. 2
Kvalitetsdeklaration Råd och stöd Det här kan du förvänta dig av Råd och stöd: - Vi planerar alltid insatsen tillsammans med dig. Vid behov, och om du vill, samverkar vi med andra verksamheter. - Alla som arbetar inom råd och stöd har tystnadsplikt. - När du själv vänder dig till Råd och stöd, blir du inte registrerad hos socialtjänsten och vi skriver inga journaler. - När du lämnar meddelande på telefonsvarare, kontaktar oss via kommunens Kontaktcenter eller skickar e-post till oss, återkommer vi till dig inom tre arbetsdagar. 3
Hör av dig om du har frågor eller synpunkter. Oavsett om du är nöjd eller missnöjd är det viktigt för oss att du berättar det. Du kan framföra synpunkter till kommunen på följande sätt: Direkt till personalen på enheten, via telefon eller via e-post Webbformulär på www.knivsta.se E-post till knivsta@knivsta.se Brev till Knivsta kommun, 741 75 Knivsta (observera att din synpunkt blir offentlig handling, känsliga uppgifter sekretessbeläggs) Kontakta Råd och stöd Råd och stöd når du via kommunens kontaktcenter på telefon 018-34 70 00. Kontaktcenter svarar i telefonen måndag t.o.m. fredag mellan klockan 08:00 16:30. 4
Kvalitetsdeklaration för SAMREK Arbetsrehabilitering Detta kan du förvänta dig av kommunens service Antagen av kommunfullmäktige xxxx 2014. 1
Samrek i Knivsta kommun Samrek är en rehabiliterande sysselsättning för dig med psykisk ohälsa och/eller social problematik och som bor i Knivsta kommun. Målet med sysselsättningen på Samrek är att bryta eller förhindra isolering, skapa livskvalitet genom meningsfull sysselsättning eller att bli självförsörjande. Vårt arbetssätt bygger på metodiken Supported employment. Kvalitetsdeklaration: En kvalitetsdeklaration är till för att du ska veta vad du kan förvänta dig av kommunens olika verksamheter. Kvalitetsdeklarationen fastställs av kommunfullmäktige. Uppföljning av kvalitetsdeklarationen görs varje år. 2
Kvalitetsdeklaration Samrek Det här kan du förvänta dig av Samrek: - En planering för din arbetsrehabilitering ska påbörjas tillsammans med dig inom två veckor från det att du börjat på Samrek. Dina behov, förutsättningar och önskemål styr insatsens utformande. Planeringen följs upp regelbundet. - För att på bästa sätt kunna tillgodose dina behov och önskemål erbjuds du en arbetshandledare som tillsammans med dig planerar din arbetsrehabilitering. - För att din arbetsrehabilitering ska bli så bra som möjligt samarbetar vi med andra aktörer i din omgivning. - När du lämnar meddelande på telefonsvarare, kontaktar oss via kommunens Kontaktcenter eller skickar e- post till oss, återkommer vi till dig inom tre arbetsdagar. 3
Hör av dig om du har frågor eller synpunkter. Oavsett om du är nöjd eller missnöjd är det viktigt för oss att du berättar det. Du kan framföra synpunkter till kommunen på följande sätt: Direkt till personal på enheten, via telefon eller via e-post Webbformulär på www.knivsta.se E-post till knivsta@knivsta.se Brev till Knivsta kommun, 741 75 Knivsta (observera att din synpunkt blir offentlig handling) Kontakta Samrek Samrek når du via kommunens kontaktcenter på telefon 018-34 70 00. Kontaktcenter svarar i telefonen måndag t.o.m. fredag mellan klockan 08:00 16:30. 4
Kvalitetsdeklaration för Strandgårdens ungdomsboende Detta kan du förvänta dig av kommunens service Antagen av kommunfullmäktige xxxx 2014. 1
Strandgårdens ungdomsboende Knivsta kommun Strandgården ungdomsboende är ett boende för ensamkommande ungdomar. Boendets uppgift är att ge inskrivna ungdomar en trygg bostad med stöd i den individuella utvecklingen och integrationsprocessen. Kvalitetsdeklaration: En kvalitetsdeklaration är till för att du ska veta vad du kan förvänta dig av kommunens olika verksamheter. Kvalitetsdeklarationen fastställs av kommunfullmäktige. Uppföljning av kvalitetsdeklarationen görs varje år. 2
Kvalitetsdeklaration Strandgårdens ungdomsboende Det här kan du förvänta dig av Strandgårdens ungdomsboende: - Personalen på boendet finns till för dig, och är tillgängliga dygnet runt. - Personalen släpper inte in okända människor i boendet. (okända av ungdomarna och personalen) - Ditt rum är ditt privata område, personalen går inte in där utan ditt tillstånd, om inte särskild anledning finns. - Du får så långt det är möjligt vara med och påverka boendets regler och rutiner. - Personalen stöttar dig i kontakt med myndigheter och vårdgivare. I samarbete med din gode man/särskilt förordnade vårdnadshavare ser vi till att du har sällskap till de möten där du vill det eller behöver det. 3
Hör av dig om du har frågor eller synpunkter. Oavsett om du är nöjd eller missnöjd är det viktigt för oss att du berättar det. Du kan framföra synpunkter till kommunen på följande sätt: Direkt till personal på enheten, via telefon eller via e-post Webbformulär på www.knivsta.se E-post till knivsta@knivsta.se Brev till Knivsta kommun, 741 75 Knivsta (observera att din synpunkt blir offentlig handling) Kontakta Strandgårdens ungdomsboende Strandgårdens ungdomsboende når du via kommunens kontaktcenter på telefon 018-34 70 00. Kontaktcenter svarar i telefonen måndag t.o.m. fredag mellan klockan 08:00 16:30. Telefonnummer direkt till Strandgården får du som bor där av personalen. 4