Service & Support rätt stöd i alla lägen Automation & Services service s
Service & Support rätt stöd i alla lägen Dagens intensiva konkurrens innebär att optimala automationslösningar nu är mer nödvändiga än någonsin. Siemens erbjuder ett brett utbud av service och supporttjänster, som skall hjälpa dig att välja rätt automationslösning vid varje tillfälle. Snabba svar på dina tekniska frågor på Internet via vår Online Support, eller en direkt telefonkontakt med våra tekniker, eller en servicetekniker på plats. Vad du än behöver, erbjuder Siemens Service & Support rätt stöd i alla lägen. Service & Supporttjänster Online Support På Internet finns en stor mängd information om våra produkter och system, tillgängligt 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Teknisk support Teknisk support svarar på dina tekniska frågor, inom ett brett utbud av automationsprodukter och system. Teknisk rådgivning Stöd i planering och design av ditt projekt, från detaljerad analys av nuläget med definiering av mål, till rådgivning om produkter och system för en optimal automationslösning. Projektering och programmering Hjälp med projektering och programmering genom hela ditt projekt, från start till färdig anläggning. Service på plats All hjälp du behöver vid idrifttagning och drift av din anläggning. Med förebyggande underhåll minimerar du risken för oplanerade driftstopp. En viktig funktion för en hög tillgänglighet Reservdelar och reparationer I den operativa fasen av en maskin eller en anläggning, erbjuder Siemens en omfattande reparations- och reservdelsservice, för att du skall få en hög tillgänglighet i din anläggning. Optimering och modernisering För att öka produktiviteten och minska kostnaderna för dig i ditt projekt, erbjuder Siemens kvalificerad service för optimering och modernisering. Planering & De Från rådgivning til Detaljerad analys nuvarande situati definiering av må Rådgivning om pr och system Utveckling av automationslösni Teknisk rådgivn 2
sign Projektering & Utveckling Installation & Idrifttagning Drift & Underhåll Optimering & Modernisering lösning av on och l odukter g Från konfigurering till implementering Val av rätt automationskomponenter Framtagning av projektarkitektur Omsätta kundkrav till färdiga mjukvarulösningar Från montage till slutgodkännande Verifiering av installation Parametrering och inställning Provdrift Slutgodkännande Utbildning Förebyggande underhåll och service Framtagande av underhållsplan Serviceavtal Förebyggande underhåll Akut service Reservdelar och reparationer Modernisering och uppgradering Rådgivning Planering och genomförande av ombyggnad Uppgraderingar Optimering av maskin och process Online Support Teknisk Support ing Konstruktion och programmering Service på plats Reservdelar och reparationer Optimering och modernisering 3
Online Support första hjälpen ett musklick bort Online Support är tillgänglig för dig 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan och är ett omfattande informationssystem med stora möjligheter, från produktsupport och serviceinformation till interaktiva tjänster. Online Supporten är alltid bara ett musklick bort. Sök Fråga vår sökmotor Vår sökmotor förstår frågor i klartext. Ett snabbt sätt att hitta svaren på dina frågor. FAQ Vänta inte De mest frekventa frågorna och svaren på teknisk support, visas tydligt inom varje produktområde. Tips & Tricks Produktinformation Lätt att hitta Teknisk information om våra produkter och system, hittar du snabbt på vår Online Support. Uppdateringar av mjukvara Håll dig uppdaterad De senaste uppdateringarna av våra standardverktyg t.ex. Step7 hittar du alltid först på Online Supporten, alltid med komplett dokumentation. Smarta tips för ökad effektivitet Våra experter har sammanställt Tips & Tricks för dig, tillgängliga som FAQs. Alltid uppdaterade och uppdelat per produktområde. 4
Manualer Leta efter böcker är historia Vi har gjort alla manualer och användarinstruktioner tillgängliga för nedladdning som PDFdokument, så att du har dom precis när du behöver. Automatiska uppdateringar håller dig alltid i första ledet. Godkännanden och Certifikat Alla dokument på ett ställe Alla gällande godkännanden och certifikat för våra produkter och system som du behöver, finner du här. SupportTools Väl utprovade Spar tid i ditt projekt med verktyg från webben. Dessa är tillgängliga i vår support shop. Modulära och färdiga att använda, optimerade och testade. Detta ger dig såväl kostnads- och tidsbesparing som enkel planering och pålitlig implementering. MySupport Logga in på MySupport Skapa din egen profil på MySupport och hitta informationen snabbare, inom just ditt intresseområde. Newsletters Support via e-post Ingen reklam; våra nyhetsbrev ger dig alltid den senaste informationen om våra produkter och system, inom det område du valt. Sänds direkt till dig utan kostnad. Forum Byt erfarenheter med dina kollegor I den globala frågespalten Forum utbyter användare och experter kunskaper och erfarenheter med varandra. www.siemens.com/automation/service&support 5
Online Support första hjälpen ett musklick bort Fakta över 10 000 produktdokument tillgängliga på flera språk över 175 000 supportdokument, FAQs, Tips & Tricks, uppdateringar mm över 20 000 nyhetsbrev att prenumerera på över 40 000 tekniska nyhetsbrev skickas per e-post varje dag över 200 supportverktyg, systemtillbehör, applikationer, funktioner och exempel mer än 50 procent av våra kunder använder redan Online Supporten mer än var tredje supportfråga kan besvaras med Online Supporten 6
Dokumentation om Siemens automationsprodukter på våra svenska Internetsidor Svensk Internetsida för Simatic http://www.siemens.se/simatic På denna sida hittar du aktuell information om Simatic. De mest populära dokumenten för Simatic automationssystem http://www.siemens.se/simatictips Dessa dokument är samlade på vår svenska sida. Här finns komma-i-gång manualer, mall för att återfå en förlorad auktorisering, manualer m.m. Svensk faktabank för Siemens automationsprodukter http://weborder.siemens.se I faktabanken kan du ladda ner dokument av olika slag, t.ex. manualer, Tips & Tricks samt programexempel. Internetbutiken http://weborder.siemens.se I Internetbutiken kan du enkelt beställa produkter och system samt bevaka dina order. Dessutom kan du lätt hitta information om produkter och system, prestanda, tekniska data, konfiguratorer och broschyrer m.m. Du kan från Internetbutiken klicka dig rakt in i Online Supporten. www.siemens.se/automation/service&support 7
Teknisk support rätt svar, var i världen du än befinner dig Våra specialister på Teknisk Support svarar på dina tekniska frågor samt ger dig råd om Siemens automationsprodukter och system. Vårt världsomspännande nätverk av supporttekniker når du alltid via support request på Internet eller telefon. Dina fördelar Snabba svar Världsomspännande nätverk av specialister Tillgänglighet 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan Support för alla teknikområden Så här jobbar Teknisk Support Din tekniska fråga Våra specialister har erfarenhet av utveckling, programmering, idrifttagning och systemtester. De kan snabbt sätta sig in i ditt ärende och lösa även komplexa frågor. Enklast ställer du din fråga som en support request på Internet. Om du väljer att ringa oss, tas du emot av vårt call-center som registrerar din fråga i ärendehanteringssystemet. Supportteknikerna tar sedan kontakt med dig, och svarar på din fråga. 8 www.siemens.com/automation/support-request
Telefon Support Request Forum Kunddatabas (Adress, tel ) IT-system Kunddata Callcenter Produkt System Ärende Team tillhörighet Telefon E-mail Forum Sammanfattning av kundärende Beskrivning av ärende Kund Specialist 9
Teknisk support rätt svar, var i världen du än befinner dig Tjänster som teknisk support erbjuder Basic Support Kostnadsfri Tekniska frågor inkomna via support request eller telefon, angående funktioner eller handhavande av produkter och system. Dessa frågor hanteras i den ordning de inkommit. Inom Basic Support arbetar vi upp till en timme med frågorna. Utöver det rekommenderar vi utökad support. Mån fre arbetsdagar 08:00 17:00. Prioriterad support Pris: 100 AVC* credits Nästa lediga tekniker ringer tillbaka till dig, vanligtvis inom några minuter. Prioriterad support kan bara begäras via telefon. I övrigt gäller samma som för Basic Support. Mån fre arbetsdagar 08:00 17:00. 24 timmars support Pris: 100 AVC* credits vardagar 17 08 300 AVC* credits lör-, sön-, helgdag 17 08 Denna tjänst utökar tillgängligheten på teknisk support till 24 timmar om dygnet. Om du begärt 24 timmars support, ringer en tekniker tillbaka till dig inom 2 timmar. 24 timmars support är endast tillgänglig på engelska eller tyska. Gamla Produkter Pris: 200 AVC* credits Svar på frågor om produkter som inte längre levereras. Dessa frågor hanteras i den ordning de inkommit. Med Gamla Produkter arbetar vi upp till en timme per fråga. På Service och Support portalen finns en lista över produkter som klassas som Gamla Produkter. Denna lista Mature Products Global List är nedladdningsbar. Mån fre arbetsdagar 8:00 17:00. Utökad Support Pris 500 AVC* credits När frågorna är mer komplexa eller kräver en djupare supportinsats, t.ex. felsökning i kundapplikationen, använder du utökad support. För 500 AVC* credits jobbar vi i 8 timmar med en fråga. Om en lösning inte nås inom denna tid, får du ett kostnadsförslag från oss. Mån fre arbetsdagar 8:00 17:00. *AVC = Automation Value Card, se sidan 12. Europa Tyskland +49 180 5050 222 Amerika USA +1 423 262 2522 s Asien Kina +86 1064 719 990 Follow the sun 10
Personlig kontakt Pris: Supportkontrakt offereras på förfrågan Personlig kontakt är utformat för dig som vill ha en specifik kontaktperson på teknisk support. Denna person hanterar då alla dina ärenden. Omfattningen definieras i ett supportkontrakt. Remote support Pris: Supportkontrakt offereras på förfrågan Uppkopplad kommunikation med en specifik anläggning, av en specialist med kännedom om just denna anläggning. Omfattningen definieras i ett supportkontrakt. 11
AVC Automation Value Card ett litet kort med stora möjligheter Automation Value Card är en integrerad del av det heltäckande service och support konceptet, vilket Siemens Automation & Drives erbjuder i varje fas av ditt projekt. Det spelar ingen roll om du behöver en specifik tjänst från våra specialister eller om du vill köpa supportverktyg i vår support shop. Du kan alltid betala med ditt Automation Value Card. Du får ingen faktura när du använder kortet. Du uppger ditt kortnummer och den PIN som är knuten till kortet. Du kan enkelt se hur många credits som finns kvar på just ditt kort, samt alla händelser, på vår internetsida. Beställ Automation Value Card Du köper enkelt ditt Automation Value Card i vår Internetbutik eller via kundtjänst. Artikelnummer 200 credits 6ES7997-0BA00-0XA0 500 credits 6ES7997-0BB00-0XA0 1 000 credits 6ES7997-0BC00-0XA0 10 000 credits 6ES7997-0BG00-0XA0 Så här fungerar det Ditt kortnummer och PIN hittar du på baksidan av ditt Automation Value Card. Vid leverans är PIN-koden gömd och får skrapas fram. Med ditt kortnummer och PIN har du full tillgång till alla de tjänster som Service & Support erbjuder. Priset på tjänsten är beräknat i credits och dras från ditt kort när du utnyttjar tjänsten. Priset på alla service- och supporttjänster som erbjuds är satt i valutaoberoende credits, så du kan utnyttja ditt Automation Value Card i hela världen. Automation Value Card service Automation & Drives s 12 www.siemens.com/avc
Slut på credits Så här laddar du ditt Automation Value Card Om du har utnyttjat alla credits på ditt kort, kan du enkelt överföra credits från ett annat kort som har credits kvar. Du kan samla återstående credits från olika kort till ett kort. Det omvända är också möjligt, fördela dina credits från ett kort till flera andra. Online beställning Är du i akut behov att utnyttja en AVC-tjänst, men inte har något kort, kan du beställa ett kort i vårt callcenter samtidigt som du registrerar ditt ärende. 13
Teknisk rådgivning vid din sida genom hela ditt projekt Med teknisk rådgivning erbjuder vi hjälp i designstadiet av ditt projekt. Vi erbjuder allt från nulägesanalys och definiering av prestanda till en detaljerad teknisk lösning. Allt enligt dina önskemål. Koncept När du behöver hjälp med att välja rätt teknisk lösning. Vi hjälper dig att ta fram den mest optimala automationslösningen utifrån dina förutsättningar. Skräddarsydd utbildning När du valt teknisk lösning för ditt projekt och skall börja programmera för första gången. Applikationssupport När du har utbildat dig på produkterna och skall använda dem för första gången. Vi erbjuder hjälp i startuppskedet med applikationssupport. Konfigureringskontroll När du har den tekniska lösningen klar och vill veta om du är på rätt spår. Vi erbjuder oss att kontrollera strukturen och arkitekturen i ditt projekt. 14
Projektering och programmering I projekterings- och utvecklingsfasen hjälper vi dig med att omsätta dina automatiseringsbehov till färdiga lösningar. Projekterings- och programmeringstjänster Vid hjälper vi dig att designa din automationslösning. Vi tar fram de HW- och SW-komponenter samt den systemstruktur som bäst passar dina behov. Dessutom kan vi hjälpa dig med programmeringen av dina applikationer. Exempel: Framtagning av systemlayout Detaljerad beskrivning av moduler, gränssnitt, dataflöden och sekvenser Definiering av operatörsgränssnitt Typkretsar Applikationsprogrammering av Operatörssystem Automationssystem Batchlösningar Drivutrustningar Test och verifiering Dokumentation och versionshantering Utbildning Fördelar för dig Specialister med hög kompetensnivå på våra produkter och system Kalkylerbara kostnader för projekt och utveckling Snabb hjälp vid resurs-, tids- eller kompetensbrist Du kan fokusera på din kärnkompetens 15
Service på plats för en hög tillgänglighet Inom Siemens Service jobbar vi med allt från idrifttagning, felavhjälpande eller förebyggande underhåll till servicekontrakt, utformade efter just dina behov. Alla viktiga delar för en hög tillgänglighet i din anläggning. Snabba insatser Vi finns över hela landet, med servicecenter från Luleå i norr till Malmö i söder, för att snabbt kunna möta just dina behov. Vi finns representerade på bl.a. följande platser. Luleå Sundsvall Borlänge Fagersta Stockholm (Upplands Väsby) Norrköping Eskilstuna Skövde Kristinehamn Karlstad Jönköping Trollhättan Göteborg Helsingborg Malmö Servicekontrakt Akuta stillestånd i maskiner eller anläggningar skapar problem i produktionen och onödiga kostnader. För att minimera dessa erbjuder vi anpassade serviceavtal med förebyggande underhåll och inspektioner. Global Service Har du behov av våra servicetjänster i övriga världen, kan vi effektivt erbjuda detta inom vår globala serviceorganisation. Idrifttagning Vår idrifttagningsservice innehåller bl.a. installationskontroll, funktionstest, parametrering, integrationstest av maskiner eller maskindelar, provkörning, slutgodkännade och operatörsträning. Felavhjälpande och förebyggande service Stillestånd innebär problem i din anläggning med onödiga kostnader som följd. För att minimera dessa problem och kostnader, erbjuder vi felavhjälpande och förebyggande service. Allt för att höja tillgängligheten i din anläggning. 16
Fördelar genom vår service på plats Hjälp för optimal användning av våra produkter och system Specialister i närheten över hela värden Reducering av stillestånd genom snabb felavhjälpning Undvikande av följdfel Anpassade serviceavtal Tillgänglig dygnet runt 17
Reservdelar och reparationer säkerställer tillgängligheten 18
Driftstopp skapar alltid problem och kostnader. För att undvika onödiga driftstopp och kostnader erbjuder vi reservdelslogistik och reparationsservice. På så sätt kan vi bidra till att minimera dina problem och kostnader. Reservdelar Vårt världsomfattande nätverk av regionala reservdelslager, understödd av en väl fungerande logistik, säkerställer en snabbt och säker leverans av reservdelar. Reparationer Vi reparerar produkter och komponenter i våra reparationscentra. Vi utför även reparation på plats av större enheter. Logistik Med vår väl fungerande logistik kan du välja Standardleverans, kostnadseffektiv Anläggningsstillestånd, tidseffektiv Akut leverans, kurir Fördelar för dig Hög leveranssäkerhet Reducering av stopptider Världsomspännande reservdelslogistik Tillgängligt 24 timmar per dygn, 365 dagar per år Reservdelshållning upp till tio år efter att en produkt utgått Minskar ditt eget behov av reservdelslager 19
Optimering och modernisering ökar din produktivitet När din anläggning körts igång och varit i drift en tid finns oftast ytterligare potential för att öka anläggningens produktivitet och även potential till kostnadsbesparingar. Optimering För att hjälpa dig att frigöra dessa potentialer erbjuder Siemens dig högkvalificerade tjänster för optimering av era maskiner och processer. Exempel på optimering Anpassning till ändrade drifts- eller produktionsförhållanden Programoptimering för cykeltidsreducering Optimering av drivsystem Minimering av energiförbrukning Modernisering Modernisering är ofta ett alternativ till en nyinvestering och ger maskin eller anläggning ett andra liv. Medan de mekaniska delarna hos äldre maskiner ofta är i gott skick kan man med hjälp av ny styr- och drivteknik höja anläggningens produktivitet. En modernisering är ofta ett kostnadseffektivt sätt att ge anläggningen ett andra liv. Från utbyte av enstaka delar till större åtaganden med kompletta renoveringar och utbyte av el och elektronik. Exempel på modernisering Migration av Teleperm till PCS7 Migration av Simatic PLC S5 till S7 Migration av Coros till WinCC Utbyte av relästyrningar till PLC-lösningar Utbyte CNC styrsystem Utbyte av drivsystem Migration av främmande system till Siemens Fördelar för dig Långsiktig säkring av din investering Ökad produktivitet genom ökad tillgänglighet Utökad funktionalitet Säkrad tillgång på reservdelar och kompetens Befintlig kringutrustning kan användas Operatörs- och underhållspersonal har god kännedom om anläggningen 20
21
SITRAIN automationsskolan ta beslut med självförtroende och kompetens Att utbildas av våra experter ger dig rätt kunskap för framtiden. Sitrains kurser utvecklas i nära samarbete med produkt- och systemutvecklare, vilket ger dig både bredd och djup, en bra grund att stå på. En förutsättning när beslut för framtiden skall tas i en allt hårdare konkurrens. Våra experter, dina läromästare Sitrain i Sverige erbjuder schemalagda klassrumskurser för Simatic Automationssystem Simatic Processystem Simatic NET Industriell kommunikation Simatic HMI Simatic Distributed Safety Sinumerik Simodrive Om du inte kan komma till oss, kommer vi till dig Vi tar helt enkelt med oss system, programmeringsverktyg och övningsutrustning och kommer till dig. En lösning som många gånger är mer effektiv för dig. Dessa kurser kallar vi för företagsförlagda kurser. Finns det behov kan vi skräddarsy en utbildning efter dina specifika önskemål. Vi finns i över 60 länder Sitrain finns representerat i över 60 länder runt om i världen, och erbjuder totalt över 300 olika kurser. Vi spänner över hela det spektrum där Siemens Automation & Drives erbjuder produkter och system. Rätt Mix Blandad inlärning Utöver de schemalagda kurserna erbjuder Sitrain bl.a. online-kurser, böcker, CD-skivor, webbaserad utbildning mm. 22
www.siemens.se/sitrain www.siemens.se/sitrain 23
Online Support www.siemens.se/automation/service&support Teknisk Support www.siemens.se/automation/service&support Tel nat 0200-28 28 00 Tel int +46 8 728 12 72 Teknisk Rådgivning Tel 0200-28 28 00 Projektering och Programmering Tel 0200-28 28 00 Service på plats E-post industriservice.se@siemens.com Tel nat 0200-28 28 00 Tel int +46 8 728 12 72 Akutservice, ej kontorstid Tel 08-22 00 00 Reservdelar och Reparationer E-post kundcenter.ad.se@siemens.com Tel 08-728 11 00 Fax 08-728 14 11 Industrijour, ej kontorstid Tel 08-22 00 00 Optimering och Modernisering Tel 0200-28 28 00 Kundcenter E-post kundcenter.ad.se@siemens.com Tel 08-728 15 00 Fax 08-728 10 61 Siemens AB Med reservation för ändringar 05/2005 194 87 Upplands Väsby Beställningsnr 2004-013A Tfn 08-728 10 00 www.siemens.se/ad